良好品质心得体会1

针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：

课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。

一、品质是什么

品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。

我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。

二、如何才能有好的品质

要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。

硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，互相学习，共同提高。

通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该与时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。

三、好的品质给我们带来什么

医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。

我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习，提高个人业务技能和服务水平以及个人修养，在工作中能更好地为病员服好务，得到病员对个人认可的同时，还能在其心目中建立起医院高品质的印象，这样通过其口碑对医院进行了宣传，能更好地提升医院的效益，可谓一举三得；在生活中，个人的修养增加，也能更好地融洽家庭关系，得到家人和朋友、同事的认可，生活的品质相应也得到提升。

所以我感觉，有好的品质，不仅是能让客户得益，也能让医院、个人以及家人都得益。

四、本人将如何在工作中提升品质

通过这次学习，我更多地体会到了品质对于我们的重要性。在今后的工作中，我将更多地学习和提高，在提升自身能力的同时，更多地帮助同事，提升我们科室整体的业务技能和服务品质。协调好我们相关科室和部门间的关系，一切以高标准、零缺陷的标准来要求自己和我的下属员工，为医院、同事以及个人的发展做出更多的贡献和更大的努力。

良好品质心得体会2

公司从2月27日开始利用晚上时间组织公司全体行管人员观看学习李践老师《提升品质--人人必须学会的15个方法》。期间，通过李践老师专业讲解，让我对品质这一词组有了全新的认识，品质是什么，就是客户满意、符合标准、零缺陷。品质关乎民族的兴衰，如二战以后的日本主要靠产品的高品质重新振兴；品质是企业的生命线，关乎企业的生死存亡。

品质管理，人人有责，从上到下，我们要有高品质的态度，高品质的理念、高品质的作风、高品质的教育。品质越往前，成本越低，问题越小、越容易纠错；品质越往前，我们的控制率越好。品质越高，其价值越高，必然就会有高价格，创造高利润。

通过一系列课程的学习也使我对目前的生活、工作有更深刻的认识。也使我明白，要改变自己的处境，就要从自己的工作开始，认真对待自己的工作，把工作用心做好。李践老师在课程中提到的3大作风：认真、快、坚守承诺；3大准则：保证完成任务、绝不找借口、乐观自信，爱与奉献，都让我耳目一新。我们每个人做工作都认真去做，不论什么工作，如果全身心的投入，我们都会从中学到很多，在快乐中工作总比在怨气工作中好。不是每个人都能做到企业老总，我们要在平凡的.岗们上做出不平凡的事迹，每个职位都有做的最好的，都可能是最优秀的员工，我们要么不做，要做就做到最好。

我们不能当差不多先生，不做马虎小姐，工作有标准有要求，从严要求自己，是对自己负责也是对别人负责。通过3个5管理方法学习，我知道了5S运动，了解了界定、测量、分析、改进、控制5步改进法，明白了任何事要问为什么，追根究底，找原因，再做出决策。

平时工作中，我们要养成良好的习惯。发现问题，及时纠错，及时反应，看到问题要及时反馈，及时负责。每一项事要做好5项检查，事前要检验，事中要检查，事毕要检测，事后要检讨，最后监督，让每一件工作都在我们的监督控制中有效开展进行。工作中我们尽最大能力做好每一个步骤，不接受不合标准的上道工序，自己的工作中不制造差错，不让自己的差错流出到下道工序。

我们每个人都要有计划有安排做好自己的工作，对照标准，对照过程，对照结果，这样每天改进1%，30天我们能进步33%，90天我们就能进步242%。一天比一天做得更好，提高了办事效率，提升了工作品质。

提升品质管理方法对于我们每一个人都非常有用，当我们真正把这些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，让我们真正收获高品质生活。

结合所学习的15个方法，针对财务工作的问题，对以下工作加以改进：

一、加强学习公司计划管理制度，把财务部的工作合理有序安排、有效落实，按时按要求提交行政部工作计划，并按照工作计划认真执行。

二、加强与各部门联系沟通，通过事前检验，事中检查，事毕检测，及时纠错，及时反应，及时反馈，让出现的问题最快解决。

三、不当差不多先生，不做马虎小姐，严格执行集团公司、总公司关于财务管理审核的规定，严格执行审批流程。

四、做好财务审核监督工作，按时完成日常财务核算工作，做好财务数据分析，为公司领导决策提供准确的资料。

五、近期对公司行管人员财务基础知识做出PPT课件进行培训，对一些日常办理财务事项给予指导，提高工作效率和质量，让所有人员明白成本管控人人有责。

良好品质心得体会3

近期，中石化云南石油分公司发起关于“20xx年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：

首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。

其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。

最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。

总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。

良好品质心得体会4

参加“教育质量提升年”主题教育学习活动是进一步加强全体教师思想政治建设，重塑良好形象的需要，是提升我们的整体队伍教育水平和教育质量的需要，这次教育质量提升年活动使我们得到一次很好的学习和接受教育的机会。学习决定素质、素质决定形象、形象决定力量，没有较高的理论修养，就不可能有较高的政治素质，也就不可能有好的形象，最终也就没有凝聚力和号召力。开展这次活动使我认识到了提高自身业务素质和业务能力的重要性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。通过这段时间的学习，我有如下心得体会：

一、通过学习，使我认识到了作为一名合格的教师，必须努力学习相关理论知识和专业技能，在学习中不断提高自己的教学水平，以较高的水平投身到教育教学工作中去。

一、加强学习。学理论知识，提高自己的理论修养；学专业知识，提高自己的业务技能。要制定严格的学习计划，学习方面的难点，可以向领导或同事请教，重点要形成自己的知识系统。

二、工作中要积极培养自己的创新精神。遇到事情要问一问自己该怎么做，能够自己决定的就自己处理，不要事无巨细都去请示领导。平时注意领会领导和老同志的处事方法，多问自己几个为什么。能力的提高在于不断的积累，只有平时多“流汗”，战时才能少“流血”。

三、给自己制定严格可行的工作和学习计划，迫使自己克服惰性思想。

二、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。

我从思想认识上较以前也有了很大的提高，也充分意识到做好本职工作，必须以全心全意为人民服务为出发点和落脚点。结合实际工作，以前的工作方法还有不少欠妥的地方，对待工作有时存在急躁和畏难情绪，主要是工作中缺乏开拓创新意识，有安于现状的思想，对待工作还不够积极和主动。通过学习，使我认识到，提升效能，就是要加强自我修养，提高自身素质，做到学与用、知与行相统一，履岗尽职创业绩，规范行为树形象。要树立正确的人生观、价值观、世界观。业务上要高标准、严要求、精益求精，认真细致的做好做实各项工作，充分发挥职能作用。

在今后的工作中，我将努力克服不足，进一步解放思想、真抓实干，以更加饱满的工作热情积极投入到工作中，力争作出更大的成绩。

气场读后感1

最近在朋友家读到《气场》这本书后，便在当当网上买回来了。一拿到这本所谓“全世界高端人物都在运用的成功秘密”的书，便迫不及待开始阅读。

首先什么叫气场？气场是围绕人体的巨大磁场，他吸收了你成长中所有的所得所失，里面包括你的性格、学识、教养、专业、品位，成长环境、家庭背景等，当然，还有你的外貌。这些物质经过各种方式的变化组合，形成一种独特的能量。这种能量以各种形态附着于我们，形成了你独特的存在形式。

每个人都有自己的气场，气场，看不见摸不着，气场也不是能装出来的，气场是种感觉，然而如何更好的引导自己的气场却是一门很深的学问。为什么领导人具有他们独到的魅力呢？领导人往那里一站，他们每一举一动都散发出十足的气场。因为领导人就有领导人的气质。但在我们看来这就是一种独到的气场。因为他们作为领导人就必须要能压得住场面。在还没有说话和做事前，首先在气势上就镇住了场面。而这种气势就是他们的气场。再说演员，一个好演员不仅要能把戏中的角色演活，刻画的栩栩如生。更重要的是他们还必须具备演员的气质，也就是气场。一个好的演员可以饰演各种不同的角色，并且对于性格和人生生涯不同的角色都能够刻画的栩栩如生，甚至还能加入自己对于剧本和该人物在历史背景下的特殊存在体现。这一切的一切都要求演员本身就要有足够的气质。他们修炼自己的气质的同时，气场也就随即产生。观众更关注的不是一个演员的气质如何，而是这个演员的气场如何？一个演员的fans很多，这就说明他的气场就相对较大。而气质的提升才是维系人之气场最好法门。

我们的气场又如何呢？—那就是表现真实的自己，拒绝虚伪，这是菲尔的魅力训练所提倡的宗旨之一。那么，你表现的是真实的自我么？如果你对这个问题的回答是“否”，你的魅力指数就会一下子降下来，你做的每件事情就会大打折扣。相反，如果回答“是”，你的魅力指数就会上升，并且其他特征也会强化。气场也不是学来的，而是培养出来。气场也并非天生，后天的环境和成长中的不同选择，会决定着你拥有什么样的气场。所以，这个世界不存在什么交际天才，当我们共同在起点时，所有人都是一样的，一个颜色，一种气味，但是10年之后，我们就已经天壤之别！因此，请不要浪费任何一个10年！品味也决定你的气场。近水者赤，近墨者黑，经常接近气质好的人，你的气质也会提高；相反，你会不知不觉地向下堕落。

气场不是一两天之内就可以改变的，它需要几十天甚至更长的时间。菲尔：“其实，尝试提升自己气场的过程，就是一次极佳的锻炼，哪怕没有收获太多的结果，整个人的气质都会有所不同，因为我们终于找到了努力的方向，眼神开始变得坚定，脚步不再犹豫，内心不再迷惑，这和之前的精神气质是远远不同的，这也正是菲尔鼓励人们勇敢参加3秒钟陌生人游戏的原因之一。

看完本书不等于你就能拥有迷人、令人羡慕的“气场”，只要能真正用心去实践并持之以恒的人，最后才能拥有它，掌控它。

气场读后感2

最近阅读了《气场》这本书，从中学习到了不少东西，也很受启发。它让我想起了一本名叫《谁动了我的奶酪》的书，它是通过一则看似简单的寓言故事，揭示了一个非常深刻但又简单的人生哲理——理念的更新是解决一切困惑的起点。你的“改变”将决定你的未来！一切取决于你的心态。

本书的作者皮克·菲尔是美国的一位心灵励志大师，被人亲切的称为菲尔博士。他倡议并主持推广的魅力训练课程已经使无数人从中受益，人们甚至把这一现象称之为：“由1个人1本书1项运动改变全球1600万人命运的超级蝴蝶效益。

这本书不是高谈阔论的说教，而是通过一些细微生动的故事来阐述自己的观点；它涵盖的不仅仅是一些大的人生方面的东西，更可贵的是它还探讨了一些具体到家庭、教育、与人交往等方面的事情，可以说为我们开启的不是一扇门，而是一扇扇门。想找到自己的人，停一停，好好看一看，最后想一想，你会有不错的收获。

从拉丁语到德语的aura、马克思的aureole，到印度的prana和犹太人的nefish，再到中国哲学中的“气”，无不向人们讲述着“气场”的悠远历史。乍一看来似乎很神秘，然而每个人都有其独特的气场。作者菲尔博士认为“强大的气场是一个人的存在感和吸引力之所在，是他身上无与伦比的光环。”气场其实并不神秘，我理解它是一个人对自身存在的感知，是一个人在人群中的魅力、吸引力、号召力、领导力、影响力、凝聚力、征服力。气场是每个人都有的光环，只是大小和强度不一样。气场强就人气儿旺，气场是一个人独一无二的精神名片。

菲尔博士在书中除了告诉我们每个人都有气场之外，关键是告诉我们怎样聚敛自己良好的气场。他认为“一个人的信念、能量是可以改变气场的”，通过分析气场的重要性、平庸者之所以平庸的原因平庸者没有“像渴望空气一样渴望成功”的激情，增强自己的主角意识，提升自己的意志力以及通过微笑聚敛人气提升自信心，从而使自己有一个“大心脏”，进而达到拥有非同寻常的气场，使自己变得气宇轩昂，非同凡响，从而打通自己的人脉。在此过程中，菲尔博士没有刻板的说教，而是通过如Facebook创始人扎克伯格等案例来让我们意识到气场的形成过程简单而平常，甚至生活中的色调、香料都能成为你形成气场的元素。

当然，看完本书不等于你就能拥有迷人、令人羡慕的“气场”，改变气场并非仅靠意念就可以一蹴而就的简单事，而是需要时间、经历去历练，去提升的，只要能真正用心去实践并持之以恒的人，最后才能拥有它，掌控它。我认为，塑造气场的根本，还是在于塑造自己的内心，要从每件事物中发现美好的一面。因为，改变自我最重要的是塑造内心，而有乐观积极的心态很重要。每件事物都有好的一面和坏的一面，此时要看你怎么选，你选择坏的一面，加重自我惩罚，选好的一面，你将会弥补损失，事态也会向好的一方发展。

气场读后感3

这本书的宣传语中，有一句话让我觉得很有意思，“把它送到福特面前时，他一口气读完，沉思良久，未置一词”，这让我想起了武则天的无字碑，上面是该写批判之词呢？还是应该书赞美之歌？好像都可以，又好像都不是很合适，干脆留给后人评说得了。这本书给人的感觉也是类似的，它让你纠结，不确定到底应该褒扬它、还是贬损它。

但不管怎样，总体来说它还是教给了我们一些东西，譬如说我们每个人应该培养自己的气场，目标是养成强大而又具有亲和力的气场。锻炼气场的方法就是找到自己气场的最佳状态，并且通过坚持不懈地锻炼，经常让自己保持这种状态。另外它还交了几个练习气场的动作，譬如提到在增强气场的练习中，深呼吸练习很有助益等。

不过除此之外，好像其它方面就并没有太多引人注目的内容了。就是因为它貌似讲了一点东西，可读后又感觉并没有什么丰满的收获，所以才让人不知道该如何褒贬。

话说回来，对于这种小册子，又能寄予多大期望呢？我也不做太多评论了，看到上面这些内容披露之后，依然想看的可以去看一看。

气场读后感4

本书由皮克.菲尔所著，男，生于20世纪50年代，美国第一心灵励志大师。他倡议并主持推广的气场训练课程（“每个人都有吸引力”运动）使全世界1600万从中受益，通过他独特的训练课程找回了自信。

他认为，一个人最大的价值，来源于他在某一方面获得的存在感，他对别人的影响力以及他对自己人生的掌控力和在此中体现出来的让人无法抵挡的魅力，包括工作，办公室，职场，家庭，人际关系圈，及在某一个具体的人，具体的事面前的吸引力。他曾说过一句话“强大的气场是一个人的存在感和吸引力所在，是他身上无与伦比的光环”。

气场是你独一无二的精神名片，决定我们一生命运的是你的气场，当你拥有一个强大气场的时候，就意味着你有机会实现一切美好的梦想！“一个人不可能做到最优秀，但却可以做到最引人注目”

有生命就有气场，他是我们带着身上的无形的精神符号，它能够告诉别人自己是健康的，积极的，阳刚的，有能力的，还有消极的，秃废的，无所作为的，阴郁保守的。总之，它不需要说话，也不需要特地说明，就能为你打开与人交往的第一扇大门。

我们的使命是调整气场，你的，我的，任何一个人的，当你需要时，你可以通过了解自身的神奇达成所愿。还记得达.芬奇画过的鸡蛋吗？是的，没有最圆满的鸡蛋，没人最完美的人，但我们可以做到尽量接近圆满完美，使人生焕发光彩。

要从每件事物中发现美好的一面，因为一个人的.信念，能量是可以改变气场的。如果你对镜子笑着说“我很漂亮”你就会真的觉得自己今天特别漂亮；反之，你一天的情绪就会很差。自信对气场的改造简直就是惊人的。

气场读后感5

今天，终于把《气场》这本书的读书笔记整理完了。这几天偷了两天小懒，本该两天前就应该结束的读书笔记整理，今天才整理完。整理结束以后，我就急忙来这里献上我的读后感。

气场是什么呢？其实就是你由内而外散发出的气质，自信和人生态度等，它是一个综合体。拥有一个强大的气场是你成功的必要保证。在现实生活中，我们经常会羡慕那些成功人士，其实他们就是拥有强大气场的一类人。在他们身上你可以看到自信，积极的人生态度，勇于接受挑战的勇气，顽强的意志等等。

其实培养强大的气场也不难，就是需要我们从生活的小事做起，让自己自信起来，积极起来，热情起来，坚强起来。其中我最想说的就是关于自信。我本身就是一位很不自信的人，对自己的能力不自信，对自己的外表不自信，对自己的…其实自己冷静的想一想，我也没那么差。在学校的时候，不喜欢在课堂上主动发言，总感觉自己的答案不是最完善的，总喜欢做一个旁听者，听同学们回答组织完善的答案。工作了以后，由于自己的不自信，依然不喜欢在公共场合发表言论，早会习惯站在后面，开会也希望在领导不注意的角落里，公司组织活动自己都秉着尽量不想参加的态度参加，只想认认真真的把本职工作做好。可是呀，事与愿违，这一点最终使自己栽了个大跟头。

我觉得我之所以不自信呢，归根到底还是在公共场合怯场，说白了就是紧张。在《气场》中有一句自己印象非常深刻的话“紧张是主角的敌人，是小角色的身份牌”。所以你要想成为主角，就必须要克服紧张的心理，打败这个敌人，你就胜利了。

第一份工作是一场失败的经历，现在自己慢慢从失望中走出来了，但是光走出来是不够的，还需要吸取失败的经验。失败是成功之母，第一次失败不怕，就害怕总是失败。我相信自己通过这次的失败，会吸取教训的。一边经历，一边长大嘛~

从小我就是个性格偏内向的人，在熟悉的人面前能稍好点，是家长眼中的乖孩子，是老师眼中的好学生。但是，随着自己渐渐长大，慢慢觉得这种性格其实与这个社会不是很相符的，现在是一个讲求个性、张扬的社会，你太过于沉默是没有太多注意你的，没有人注意你，你怎么升职，怎么加薪？要懂得适时的表现自己才是聪明人的做法。

加油吧，相信自己，go、go!