如何理解华为的“以客户为中心”

任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。

如何理解“以客户为中心”

华为前海外地区部副总裁、华营导师范厚华在近期的一次演讲中指出，以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。

　　在2023年11月，我有幸在上海参加华营领导力研讨会，有幸倾听剑桥大学贾吉商学院教授大卫?德克莱默(David De Cremer)的演讲，他给出类似的一张图片，询问我们从这个图片我们想到什么

　　三条鱼、三条不同的鱼、三条有大有小的鱼……现场很多人给出了不同的答案。

　　但是大卫?德克莱默说，如果让一群孩子来看这幅画时，也许答案是唯一的。

孩子们会问：“为什么没有水

”　　对孩子来说，简简单单的逻辑：没有水，鱼就失去了生命。

我们看到的仅仅是3条金鱼的图片而已。

　　大家再看看下面的画面：　　这幅照片，才是显示满池子的金鱼，有生命、鲜活的一池子鱼的图片。

随着年龄和阅历的增长，我们逐渐忽略了事物的本质，遗失了自己的初心。

　　今天我们回归事物本身，来看企业为何“以客户为中心”。

　　客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。

对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。

企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。

- 企业收入支出流向图 -　　我们都认为上级领导或者企业家才是自己的老板，其实，不管是员工还是企业家，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业全体员工的衣食父母。

企业的股东和全员都要清楚和明白，企业的组织和人员都是以实现客户价值为基础的，为客户创造价值，企业才能生存，客户就是我们企业存在的唯一理由。

-01-　　前年有一次去上海，入住了上海某星级酒店，我先用手机连上了酒店的wifi，但是，我的电脑却连接不上。

询问了酒店工作人员后，工作人员的答复是：我们的wifi每个客人同时只用一个设备上网，如果需要第二个设备上网，需要断开先前连接的设备就可以了。

　　他们设计逻辑没有问题，同一时间，顾客只能用一个设备上网。

但是忘记了用户的需要和使用场景，用户使用的设备有多套，用户需要的是简单、方便和体验。

我问以前有没有人反映过这个问题，工作人员说：有很多人反映过，但我们领导给出的答案就是这样的，我们也没有办法。

　　这是典型的以管理为中心，请问：这是组织出了问题，还是工作人员出了问题

-02-　　我在深圳住了十多年了，体验了不同房地产公司的住宅小区，大部分房地产公司如金地、万科、招商入住体验很好，但也有例外的。

我的一位朋友说，他住在深圳某个大型地产公司开发的小区，停车比较拥挤，他去反馈如何改善停车的时候，现场工作人员叫他去找保安，后来保安叫他去找主管，主管又让他去找物业管理部。

　　这是非常典型的推诿现象，不为客户解决问题，而是无谓地浪费客户时间，客户的体验如何好起来

　　我在参加华为1997年到2000年间的国内通讯城市市场拓展时，我们发现由于当时电信网络设备需求供不应求，国际大公司对客户服务的需求顾不过来，对客户的应急需求反应傲慢和迟钝。

　　如某电信客户的交换机出问题，机器设备宕机了，他们的做法是先讨论问题的根源，先看在哪里才能搞到备件，如何从其他地方搞到备件，在核心板件出现问题或者遇到在中国没有备件，需要从国外运货的话，可能是几天，也有可能是1个月以上。

　　这时，客户的心里最着急啊，当他们需要帮助的时候供应商在哪里

问题出现了，客户几个小时不见回复和响应是什么感受。

　　我们的做法是抓住一切可能的机会，不管任何问题，第一时间赶到出事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、想客户所想，寻找解决问题的方案。

客户的感知是第一位的，为客户解决问题的态度是第一位的，紧跟着快速解决问题、优先恢复设备，优先解决客户的用户投诉问题。

　　我们承诺快速服务、及时服务，逐渐在客户运维和建设部门形成我们的服务口碑，以后不管客户的网络出现任何紧急问题，我们都会在第一时间赶到客户现场，与客户一起分析和解决问题，满足客户需求。

从而赢得客户的理解、尊重和信任。

　　我们靠用心的服务赢得客户感动，用心发现客户的需求层次，用心满足客户高层次的内心诉求及立即解决问题的现实要求，最终满足客户需求和让客户感知最佳体验。

　　正如老太太给媳妇买新鲜枣子的故事，老太太看过了很多水果摊，销售员只问买啥，但不关心买来做什么用，什么场合吃。

销售员都在推销：我们的枣子新鲜、又大又甜、又香又脆，我们的枣子是山东大枣……等等。

但老太太都没有购买的意愿。

最后有个聪明的小伙子看老太太转来转去，就问老太太：您买枣子做什么用啊

老太太才说：我为怀孕的儿媳妇购买酸枣，而不是想要买甜枣。

　　我们的销售人员在推广产品时，是不是也会犯这个错误

在客户面前先介绍产品的功能、优势和性价比等等，忘记了客户为什么要买你的产品

客户买这个产品有什么用，使用场景如何

客户能否感知到产品的价值

　　到底一个企业应该以技术为中心，还是以客户为中心，我们的答案是肯定的，以客户为中心。

但是大多数企业都是靠技术起家的，如何从以技术为中心转为以客户为中心的企业，需要经历非常痛苦的业务变革和管理变革。

但是这个变革，是为了企业的永续经营与发展，是值得的。

　　用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。

我们要从市场、研发、产品、销售、交付、服务到回款等OTC (机会点到回款) 全业务去看客户需求驱动。

端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客户对服务的良好体验。

我们把客户需求从政府客户、企业客户、个人消费者三个层面去划分，分别从前端需求、中端方案、后端服务细分客户的需求。

一般单位的体检会检查HIV吗

一般单位不会查艾滋病的药厂食品厂会查传染病，皮肤病。

一、基本体检项目： 肝功、心电图、胸透、视力、听力、血压、B超（肝、胆、脾、肾）、五官八项。

二、特殊岗位体检项目： 在基本体检项目基础上，单位可根据招聘岗位特点，有选择的增加身高、体重、体能测试、皮肤病、过敏史、妇科、血糖等项目。

第一条 风湿性心脏病、心肌病、冠心病、先天性心脏病、克山病等器质性心脏病，不合格。

先天性心脏病不需手术者或经手术治愈者，合格。

遇有下列情况之一的，排除心脏病理性改变，合格： （一）心脏听诊有生理性杂音； （二）每分钟少于6次的偶发期前收缩（有心肌炎史者从严掌握）； （三）心率每分钟50-60次或100-110次； （四）心电图有异常的其他情况。

第二条 血压在下列范围内，合格： 收缩压90mmＨｇ-140mmＨｇ（

【第12句】：00-

【第18句】：66Kpａ）； 舒张压60mmＨｇ-90mmＨｇ（

【第8句】：00-

【第12句】：00Kpａ）。

第三条 血液病，不合格。

单纯性缺铁性贫血，血红蛋白男性高于90ｇ\\\/L、女性高于80ｇ\\\/L，合格。

第四条 结核病不合格。

但下列情况合格： （一）原发性肺结核、继发性肺结核、结核性胸膜炎，临床治愈后稳定1年无变化者； 唾液采集器天猫在家取样邮寄到检测中心检测结果更可靠。

（二）肺外结核病：肾结核、骨结核、腹膜结核、淋巴结核等，临床治愈后2年无复发，经专科医院检查无变化者。

第五条 慢性支气管炎伴阻塞性肺气肿、支气管扩张、支气管哮喘，不合格。

第六条 严重慢性胃、肠疾病，不合格。

胃溃疡或十二指肠溃疡已愈合，1年内无出血史，1年以上无症状者，合格；胃次全切除术后无严重并发症者，合格。

第七条 各种急慢性肝炎，不合格。

乙肝病原携带者，经检查排除肝炎的，合格。

第八条 各种恶性肿瘤和肝硬化，不合格。

第九条 急慢性肾炎、慢性肾盂肾炎、多囊肾、肾功能不全，不合格。

第十条 糖尿病、尿崩症、肢端肥大症等内分泌系统疾病，不合格。

甲状腺功能亢进治愈后1年无症状和体征者，合格。

第十一条 严重的慢性骨髓炎，不合格。

第十二条 三度单纯性甲状腺肿，不合格。

第十三条 有梗阻的胆结石或泌尿系结石，不合格。

第十四条 淋病、梅毒、软下疳、性病性淋巴肉芽肿、尖锐湿疣、生殖器疱疹，艾滋病，不合格。

第十五条 双眼矫正视力均低于0.8（标准对数视力

【第4句】：9）或有明显视功能损害眼病者，不合格。

第十六条 双耳均有听力障碍，在佩戴助听器情况下，双耳在3米以内耳语仍听不见者，不合格。

第十七条 未纳入体检标准，影响正常履行职责的其他严重疾病，不合格。

视频可以正常播放，但是进度条不能拖动，并且时长显示--:--:--

看在线视频时最容易出现死机、蓝屏、花屏、黑屏、重启、自动关机、或您说的问题等，请你谨慎操作（不管是用浏览器、软件、软件平台、不管是在线不在线看视频都是最容易出现上述问题，请谨慎操作）。

下载谷歌等浏览器测试一下，如果好用，看视频、或浏览其它网页时就用这个软件，这些都是不用IE做内核的，与你用IE不冲突（最主要是浏览器不好用引起的，我是从实践中从多个浏览器中挑出来的，这个浏览器很著名，因为不容易崩溃，因为每个网页出问题不会影响整个浏览器，有问题请你追问我）。

另外还要注意在看的时候不要同时在干其他操作，如果是某网站本身的问题就换个时间段在看。

如果看的时间太长也容易出问题，自己的经验是，看一段时间重启一下电脑在接着看就没事了。

如果是用软件平台看在线视频更容易出现问题，没有更好的方法，如果是软件平台不好用就换换，换个时间段，在看的时候，不要在做其它操作，总之谨慎点操作。

如果是因为硬件引起的，一般是内存小、CPU温度高、网速慢等引起的，但是这不是主要的问题，主要是浏览器不好用，看视频的同时还在做其他操作等。

上面的回答是我在看视频时的实践，有问题请您追问我。

我为成功而另类第五章是什么

扬起风帆告别过去，改变自我，拥抱未来

新的起点，新的开始，新的人生

你成功的起点就在这里，成功的时刻就在这里，成功的学习和历练就在这里，成功的“贵人”就在这里

让我们怀着希望和信心开始成功的洗礼吧

犹豫不决是人生最大的悲哀，曾经坏了你多少好事

自卑不自信让你失去了多少身边的机会

我们总是感慨没有成功的机会或机会太少，但又多少次它出现在自己身边，我们却犹豫、怀疑而与它擦肩而过

不要再悔恨，不要再张望，不要再犹豫，不要再怀疑，把握现在的，相信眼前的就是成功的第一步行动

那还犹豫什么，直面成功

与成功者共勉，向成功者学习，和成功者拥抱，就能和成功者为伍

献给走在成功路上的你——要埋头走路，更要抬头看路

一个人职业定位中 你必须把镜头拉长延伸到你的一生。

一个人没有事业心的话，他的一生能够参照的只有父母所走的足迹。

导演张艺谋在陕北拍电影时见一孩童，夕阳西下骑在牛背上哼着陕北小调. 张问:“娃，你在干啥

” 孩童很悠闲的答：“我在放牛

” “为啥放牛

” “放牛挣钱

” “为啥挣钱

”“挣钱娶媳妇

” “娶媳妇干嘛

” “娶媳妇生娃

” “生娃干嘛

” “生娃放牛

”八岁的小孩就想好了他一生“职业定位”是从祖辈开始放牛到他放牛，一直处于循环 当中。

诸位来到这里一定不想继续过放牛—挣钱—娶媳妇—生娃再放牛的生活吧

没有志向的人经常立志。

我有一位拥有硕士学位的同学五年干过十三个行业，基本一无所成，只积累了每个行业不成功的丰富经验。

在高科技高速发展的现代社会，往往一个专业足够一个人奋斗一生，在这种分工很细的空间里我们自己的特长在哪里

我们立志在哪个行业干一辈子

你对行业的透彻见解和有所作为令人敬佩和追崇，那你的收入和你的生活才能跟一般人不一样。

所以古人才说：“有志之士立长志，无志之士常立志。

”如果以一般人同样的工作量、同样的睡眠、同样的娱乐，凭什么比别人成功

吃别人不愿吃的苦，挨别人不愿挨的难，才能享受别人无法享受的生活。

职业定位的准确，关键在立志。

毛主席毕业于长沙第一师范学校，按理他的职业定位应是老师，但当他十七岁走出韶山时便发自内心立下“身无分文心忧天下”的誓言，这是一个政治家的魄力。

也正是他的这个“规划”造就了他一代领袖的英明

在座的各位同学，十年后我们又成为什么样的人呢

十年后，我们在座的有没有董事长

有没有总经理

有没有老板

这就看你有没有这个目标，因为立志会让你战胜自己，我们要竞争的并不是身边的那几个同事，而是在你这个年龄段的天下所有的人，但这不是第一个敌人，第一个敌人是自己。

人最难管的是自己的生活，自己的情绪

战胜了自己，那么一切都不成问题。

平凡的事，重复做是非常难的。

我们总是可以原谅自己，原谅自己的失败，原谅自己的惰性，总在为别人的成功找原因，为自己的失败找理由，认为自己还有许多的人生路程在等着我们耗下去，耗到有一天，我们看到左右的人都超过自己，原先不如我们的人，他的生活、工作、安全感都比自己强了，然后自己得到的只有后悔——叫悔恨终身。

一个好习惯决定一个人的一生——习惯决定命运

毛主席在长沙爱晚亭读书的那几年，每日不管刮风下雨都用冰凉的井水往身上淋，这是常人难以做到的，“野蛮身体，文明精神

”。

这个社会的人分为四类： 一类是人物，伟大领袖、国家元首、企业家，即能够改变别人命运的人；第二类是人才，能够决定自己命运的人；第三类是人手，出卖劳动力维持生存的人；最后一类是人渣。

没有谁愿意成为人渣。

立志，不是说今天立了志，明天就一定能实现，但你没有想，你就永远回到放牛—挣钱—娶媳妇—生娃—放牛这样的循环中。

对职业生涯作出规划，才能在规划中实现你的志向。

人生最幸运的事在于做对两件事情：选对发展方向；找对人生教练

为什么这么说呢

选对方向比努力学习或工作更为重要

成功的人生需要成功的教练

乔丹有教练，姚明有教练，陈安之有教练，我也有教练

成功的人士都有比自己更优秀的教练

一个人一生只有三天，那就是昨天、今天、明天。

昨天意味着过去，除了经验没有太多时间值得我们顾恋，选好起点是在今天，找对了方向你就早一天到达明天。

职业定位，给大家一个思考的原则 ：第一，我能干什么

即你的特长，这是别人要给价钱的最重要的标码，也是你个人赖以生存的筹码。

第二，我正在干什么

专心致志，不要同时希望挖两口井。

第三，我应该干什么

先强迫自己做应该做的事儿，才有机会做自己喜欢做的事儿。

第四，我还在等什么

永远不要等待，等待将给人无尽的借口。

其次，我讲讲人生职业走向设计法则职业定位，简单讲就是认准选好了这块地方，认为底下有水，坚持挖下去。

所谓跳槽，就是这挖一个坑那挖一个坑，最后只有挖到职业的坟坑。

人生是单程票的航船，我们可以后悔，但青春不会回来。

人生最大的痛苦不是奋斗而是选择。

职业走向设计的前提是我们要找个点，为这个点做些什么准备：第一、年龄。

你不能在十七岁、十八岁时跑到人才市场说：“你们能否请我当总经理、董事长

”即使是你的父亲，他也不会聘用你。

实践的第一步，考虑你的年龄适合干什么。

第二、学识。

我们学的哪些知识是对工作有用的，把精力放在《天龙八部》、《反恐》上又有什么用呢

它只有让你畅想于江湖之中，遐想于网络之间，产生暂时的遐想，生活却没有着落。

学专业知识才是你工作的基础。

第三、形象。

一个卖假药的和一个大学教授， 一个摆水果摊的和一个公司高级管理员是不是众人一看就知道形象不一样。

我们每日是否精神抖擞，是否给人有精神上的感染力，整洁、大方的形象在一个公司、人才市场是很重要的。

你像一只落汤鸡、丧家犬，谁都会离得你远远的。

第四、胆识。

敢不敢选择一个行业，敢不敢坚持这一行做下去，学了很多东西却不敢用，不去做，你只能是个会走动的书柜 。

职业设计我们还要锻造三个能力：第一、智商IQ，学业上的基础理论，专业知识。

第二、情商EQ ，我们控制感情、情绪的能力，一气之下，一怒之下对人生不负责的冲动会造成很大的损失，现代人有很多压力，工作压力、感情压力、人际关系压力，承受不了这些压力你就不具备EQ的能力。

第三、逆商AQ，即一个人意志力的承受度。

意志力、忍耐力是人一生的成功支柱，一个成功的人应该是聪明、理智、意志力强同时都具备的。

打工的最高境界就是：干到不要让随随便便的人或单位能请得起你

面对生活也应该以乐观积极的态度对待，今天的生活最美好

《泰坦尼克号》的男主角说过这样一句话：“享受每一天

”无论是痛苦还是快乐都要面对每一天，要珍惜拥有，否则就没有。

马克思四十年在同一个图书馆同一个座位上学习，他喜欢一边看书一边脚底下磨地板，经过四十年，他脚底下的水泥地板都被磨出一个坑，这就是意志力。

在职业设计上我们应该有这样的原则：任何时候做任何事，按最好的计划，尽最大的努力，作最坏的准备。

你的人生词典里就不会有失败这个词。

除了贫穷不用计划，做任何事都要有计划。

但如果每天你关注着电视连续剧，看十七岁的小燕子演到七十岁的老燕子，这些跟你个人生活又有什么关系呢

他们走他们的路，那是人家的人生舞台，你的人生舞台自己才是主角

现在我说说怎么选点。

什么叫选点

就是进入哪个行业站于哪个岗位从哪里开始。

在这里我想先和大家说说这一阵的热点人物——吴士宏女士，吴士宏曾是北京一个医院护士，在IBM当勤杂工起步，到销售部业务员再到华南代理分公司总经理，IBM公司中国区域总经理，到后来的微软公司中国区域总经理到现在TCL的副总裁，这是个奇迹

扫地扫到总裁的座位上

全世界有多少勤杂工

有多少护士

为什么只有她那么杰出

她的成功是她选点的正确，她能够一步一步一步的学，永不言败，永不服输。

她的足迹是值得我们学习和参照的，一天工作16小时，从未摸过键盘，能在两个星期内打字速度达到专业打字员水平，这只是她的一件小事。

一个人四十岁前应强迫自己做应该做的事，四十后才能做自己喜欢做的事

在学习、工作、实践当中要敢于犯错误，但不要犯同样的错误。

人与人之间的区别不在于八小时内，而在于八小时外他在干什么

看一个人的品格，你就观察他身边的朋友是什么样的人。

近朱者赤，近墨者黑嘛

也有一句话是：物以类聚，人以群居。

还是毛主席说的那句话：“好好学习，天天向上”。

天天向下只有被淘汰。

同学们想过没有“家有良田万亩，不如一技随身”。

记住：容易得来的钱不是福是祸。

职业走向设计第三点，工作意味着什么

工作意味着我们告别了高中或大学里悠闲自在读书的日子，告别了在校园柳树下看着池塘鱼儿慢慢游的闲情逸致。

工作意味着竞争，一个人的工作代表他成人的标志，社会的认可。

同时工作是一个人生存的基本条件和资格。

如果手停了，口也停了。

我们的各方面的资本积累不够，必须去拼，这是我们的现状。

你不工作有人去做，物竞天择，适者生存，优胜劣汰。

第四点是工作结果。

工作结果就是人生的成果。

每个人都有自己的人生结果，但人们要求证的是你为社会贡献多少。

政治家谈统治的方法，企业家谈市场风云，慈善家谈救济了多少穷人，教育家谈多少桃李满天下。

热爱工作，高尔基说过：“工作快乐是天堂，工作痛苦是地狱。

”工作选择很重要，选择一定要在努力之前。

找错方向刻苦也没有用，反而加速你的灭亡。

一个人奋斗总有一个结果，闭上眼就是结果，但是不是好结果，关键在于当初的选择。

一位西方著名科学家曾向学生演讲时说道：“我降临到这个世界时嚎啕大哭，周围的人哈哈大笑；但愿有一天我辞离世间时，能含笑而去，而周围的人是嚎啕大哭。

”这段话能让我们触及灵魂去深思，我们要对自己的选择负责

社会主义，社会就是这样，“主义”自己拿

下面，我分解一下人生职业素质的结构配置及组合。

干一行就专一行，首先要了解基本的职业素质结构。

竞争中，我们不是比谁读书读得多，而是比谁的知识应用多，效果好。

——知识不是力量， 知识只有被使用才有力量 。

读得多，用得少这是愚蠢；读得少用得多才是智慧。

职业素质结构有三要素：

【第1句】：知识；

【第2句】：技能；

【第3句】：职业态度。

知识包括两个方面，一方面做人的知识，另一方面做事的知识。

把这两个知识有机组合起来是现实社会对人的要求。

我们见过有些大学生刚工作时打个电话都不会，名片不知怎么递，坐在办公室弓着腰，和领导说话站没站相，汇报工作不知所云，还有些人字写得象鸡爪爬的。

基本素质会影响一个人以后的发展。

世上有独特魅力的领导人不是他有钱，也不是他有势，是他能带给人希望。

人最怕失望，红军只有几万人跟着毛主席从瑞金出发长征 ，一路爬雪山过草地，还要受蒋介石军队的围追堵截。

红军战士他们为什么干

一没工资、二没奖金，因为坚信跟着毛主席就有希望。

小米加步枪的军队能胜利是每一个领导向他的战士高喊：“共产党员跟我上

”；拥有飞机大炮的国民党军队的惨败原因是，每一个上司对他的部下嚎叫：“弟兄们，给我顶住

”。

今天你相信金正才来金正，那么跟着金正走下去，不要太多怀疑，因为在你犹豫时已有人开始在干了，当你在干时，别人已经取得成功了，永远比别人晚一步不好玩对吧

自信，是人生最宝贵的财富。

学东西不是单纯的书本知识，要结识朋友，从别处学到课本上学不到的知识。

据研究，全世界的人士，他们的成功经验是一辈子至少要有250个朋友。

大家翻翻自己的记录本，够不够250个朋友。

没有，说明你的知识、社会阅历还很局限，你离成功还有距离。

在职业素质结构三要素中我还要强调一个要素：职业态度，职业态度不仅是工作，学习也同样重要 。

现在给你们编的课程一定有它的道理，但你学习的态度不端正，不去学，又怎能有知识

又怎能应用

那你是空的、虚的、浮的。

只有为人民服务的心，没有为人民服务的本事，谁要你呀

现在我来浅析人生职业行为的运作常识 在职业行为运作常识中我要讲的有四点：

【第1句】：做人；

【第2句】：做事；

【第3句】：职业精神；

【第4句】：职业方法。

有很多60岁的老人都还会说：“做人难啊

”为什么六十多了他都还在感叹

人大都不是作为个体存在的，一生要与人打交道。

你们看“人”字的写法，要两笔相依托才构成一个“人”字。

每个人做人的原则应该是堂堂正正做人，踏踏实实做事。

有些人被押向刑场才感慨：“我当初堂堂正正做人，踏踏实实做事就不会落得这样的下场。

”我们太多的人认为在年轻时期可以拿青春赌明天。

面对周围的人我们应该做到以下几个为人原则：一是永远跟自己的上司学习。

一个人不可能生下来就是老板，他能成为我们的上司一定有他的道理，要不怎么没叫你当这个上司呢

如果我们真的不喜欢自己的上司主管，应该这样想，他这个人我不喜欢，但是他的经验一定是我喜欢的，我不能讨厌他的成功经验吧。

还有一点就是永远不要说使自己生存下来的上司的坏话，这是一个职业品德。

我们拿了他发的工资，是为他解愁，替他分忧 ，食君之禄，为君添忧的主儿谁敢要

中国人有个糟糕的劣根就是口是心非。

俗话说：“谁人面前不说人，谁人背后无人说。

”当着领导说一套，背过领导又说一套，这是人的道德问题，难改，但活到一百年也要强迫自己每天改一点。

二是对同事相互尊重、坦然相待 。

三是对新人，要想到初心。

四是对朋友忠义两得。

做任何事是需要别人合作才能顺利完成，那就须忠义待人，不忠厚待人，不仁不义谁敢接近你呀。

我们全公司的人都是风风雨雨同路人，从工作角度上看是同事；从生活的角度上看是朋友兄弟姐妹；所以我们要珍惜这份相处的缘分。

下面再谈做事。

做事要做到四个字“尽职尽责”。

职业精神应该是敬业、乐业，喜欢这份工作并以此为荣。

工作中不可能不存在困难。

要知道成功的人就是解决困难最多的人

我的笔记本里有这么一句话：不放弃任何解决困难的机会，人的一生就是解决困难的过程。

当我们走完一生才能说没有问题要解决了。

面对工作、生活上的压力，面对来自家庭、朋友、同事、上司等的困惑。

要排除万难，否则我们就会被万难排除

企业竞争来自学习力，不学习哪来信息

有学习力才有判断力，有了判断力就有了分析力，有分析力以后才有洞察力，有洞察力的人一定有凝聚力，接踵而来的是组织力、财力、个人魅力、影响力，这一切都来自我们的学习力。

最后，我来点击一下如何确定基本的人生观和是非观有个故事：从前有个小伙子，祖辈都是菜农。

小伙子每天挑粪去菜地浇菜，从小习惯了这年复一年的活。

一天，艳阳直射头顶，他去菜地的路上在一棵大树下歇脚，坐在挑粪扁担上，扇着那顶破草帽，远眺村里大财主的那幢豪华楼房，心里突然有个梦想：有一天我要是象他那么有钱，我一定要打一副用金子做成的挑粪的扁担。

观念决定财富想法决定做法，做法决定活法

举个例来说吧，同样是卖鸡，一个老太太养了鸡拿到农贸市场上去卖，辛辛苦苦卖了一辈子，养活了全家，盖了几间房屋，这叫圆满人生，幸福生活；另一个呢，肯德基也是卖鸡，甚至他还不卖整鸡，只卖鸡翅、鸡腿，但他的生意能覆盖全球，因为他有连锁店这个思路，他有做大生意的观念。

确定基本的人生观和是非观也确定了一生的财富。

人必须有吃苦的人生观。

为什么我们现在的一些孩子出门就叫TAXI，可他父母都是骑自行车出身的，因为他不懂得钱得来的辛苦。

再富也要穷孩子，让他知道一些苦，懂得如何吃苦， 苦和乐是相对而言，又相互转化，乐极生悲嘛。

有一个词是痛快：“痛”苦之后再有“快”乐

你带着模糊的所谓的理想南下发展，带着你模糊的人生观，职业定位不准，雾里看花，最后只有行囊空空踏上北去列车，回到原来旧貌依然的贫穷小山村，甘心吗

没有是非观我们就分不清谁是好友，谁是损友、谁是人物、谁是人才 、谁是人渣。

首先要想的是我要成为一个什么样的人

做一个心地善良、坦诚的人，有正直原则的人，有理想抱负的人，有责任心的人，这不容易

不识货半世苦，不识人一世苦。

跟对人，才能做对事，跟对上司，跟对老板、跟对领导这就是你是非明确体现的第一步。

在这里我还要穿插讲个孤独观，独立的思考应是一种享受。

一群人遇困惑，我们会经常问周围同样困惑的同事：该怎么做

困难怎么解决

如果他能给你很好的答案，他就不会被问题同样困绕了。

所以我们强调 独立思考，学着比我们成功的人去思考，做有个性的见解。

你的所谈内容的深度与广度与众人不一样才行。

我们必须学习自己去思考问题，解决问题，这需要我们承受孤独。

世上最大的民族叫工作族，这群人里分三类人：一类是解决问题的人；二类叫被问题围绕的人；第三类是制造问题的人。

一个公司三类人的比例决定公司的生命力长短。

还有我要强调作为现代社会知识竞争群体，应选择像狼一样进取拼击精神。

我想引用深圳华为总裁任正非一段话供参考：企业就是要发展一批狼，狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗

企业要扩张、必须有这三要素。

每个部门都要有一个狼狈组织计划，既要有进攻性的狼，又要有精于算计的狈。

只有这样，才可能在激烈的国际竞争环境中生存下来。

”竞争社会环境中，是羊必被狼吃掉；是狼就必须要去战斗

成功究竟是什么呢

有人认为赚到钱就是成功。

钱能买到药，却买不到健康；钱能买到娱乐，却买不到快乐；买能能到书，却买不到知识；买能得到保安，却买不到忠诚；钱能买到性，却买不到爱。

钱不是万能的，但是没有钱却是万万不能的

没有存折便没有人格，当一个人穷得只剩下人格时，人格也不值钱了。

成功就是达成自己的目标

钱是帮助你实现目标的工具而已

所以我们在做人生或职业规划的时候，我们的核心是要围绕着自己的核心目标，而并是围绕着眼前的“钱”

更不能被眼前的利益而遮挡了眼睛，迷失了方向… …献给即将参加高考的你!好心态 有好成绩一个好的心态等于成功的一半

临近高考，时间过的很快，在高考备考的最后阶段，知识点的复习已经不再是我们备考的重点了，拥有一颗积极而平和的心态帮助我们轻松地度过高考才是所有人最应该关注的问题。

因为一个好的心态是帮助我们在考试的时候能正常甚至超水平发挥的最有力的工具

每一年我们都可以看到这样子的事情发生在我们身边：有些同学平时成绩很好，应该来说考个名牌大学都没问题，但是最后由于考场紧张连个一般本科都没上线，有些同学平时成绩不怎么好，甚至在离高考前一个月老师都对他没信心，但是最后凭借考场的优秀发挥最后上线了

也许看了这些“奇怪”的事情你有时候不能理解，但是确实是这样子的事情每年都在我们身边反复地发生着，为什么

因为我们不得不承认高考考的不仅仅是知识，是能力，考的也是心态，是心理素质，它不仅仅是个难过的坎，也是人生中真正难得的一次历练，是磨砺人格意志的一场没有硝烟的战役，它让我们更懂得人生，懂得生活

为什么说“一个好的心态等于成功的一半

”就在于这里，因为只有有一个好的心态，你才能在考场临场发挥的时候很轻松不紧张，才能正常甚至超水平的发挥出自己的能力，才能考得一个好的成绩。

而相反，一个心态不好的人，即使平时学习成绩好，但是一到关键时候就紧张，就不能把自己的所学很好的表现出来，但是高考看的只是分数，它没有让你去解释和再来一次的机会。

所以很多人因此而名落孙山。

所以调节好心态是高考前的当务之急，是每个考生都应该认真面对的事情，它比你多做一个题目，多看一页书要重要的多。

正是如此，所以我们特向所有即将参加高考的学子提出几点真诚的建议来帮助所有的学子都有一个良好的心态来轻松迎接高考

一、相信自己 自信的人不一定成功，但不自信的人是绝对不会成功的

所以所有想高考胜利的同学都应该在任何时候都毫不犹豫的相信自己

没有自信的人就没有工作和学习的动力源泉，就不可能全身心的投入到紧张的复习中去。

古今中外所有有成就的人都是非常自信的人，而研究发现，当一个人非常自信的时候，他往往可以超水平的发挥出自己的能力，作出一些令人惊讶甚至奇迹般的事情来。

而另一方面，研究发现，人的潜力其实是非常之大的，我们平时开发出来的只不过是我们所有潜力的5%左右，就是说要是一个人能更好的发挥出自己所蕴藏的潜力的话，那么我们的能力将是惊人的

而只有自信的人才更愿意去做出更多的行动去改变自己，使自己的潜能得到最大限度的开发

所以不管是学习成绩好的同学还是学习成绩不好的同学都应该对自己充满信心

二、过去不等于未来一个想成功的人，一个想得到更大成功的人最应该做的事情那就是忘记过去

因为过去不等于未来，只有把过去的成绩都忘记了，才没有骄傲，也没有自卑，这样子我们才能更加没有任何包袱的投入到接下来的新的学习中去，才能真正的以一颗平常心去面对所有的事情，我们才能取得更大的成功

高考对我们所有同学来说就是最大的成功目标，不管是成绩好的还是成绩不好的，都不应该让过去的事情来干扰了我们今天和明天的学习激情，不应该因为昨天的好成绩而放松，而骄傲，而自大；也不应该因为昨天的差成绩而泄气，而自卑，而放弃自己。

只有这样子我们才能更轻松地迎接高考，才有更多的机会获得高考的胜利

三、不要把高考看得太重面对高考，大多数人都信奉“一考定终生”，高考就是独木桥，试问以这样的心态又如何能在高考中正常发挥甚至超水平发挥呢

对于高考，我们为什么不能以一颗平常心去面对

为什么不能对自己高考的结果给予更大的宽容呢

难道高考的成绩就真的是决定了我们今后人生的发展前途吗

它就真的是代表了我们真正的所有的能力吗

高考的成功就代表着人生一定会成功吗

相反，高考没考好就意味着人生失败吗

这一切的一切的答案都不是肯定的

因为我们生活中有太多太多的实际事例告诉我们：不是所有有成就的人都是当年高考的得意者，更不是所有有成就的人都一定读过大学

这些事例足够告诉我们，通往人生成功的道路有很多很多，不仅仅只有读大学这一条

大家可以想一想，我们读大学的最终目的是什么

不就是为了一个好的前途，一个自我的实现吗

归根到底就是要有一份好的工作

但是另一方面我们也经常在电视、网络、报纸上了解到每一年都有很多大学生甚至名牌大学生也找不到工作，而且就业压力是越来越大。

可见，即使是上了大学也不一定就说明你将来就一定会有一个好的发展前景

关键的关键还是要靠自己的不断学习和追求以及奋斗

我们应该要清楚自己在做什么，我们不是为了高考而高考，不是为了考大学而读大学，也不是为了自己的虚荣心在读书，我们是为了自己的成功、自己的将来在读书

那么只要是可以通向成功的道路，我们都要试一下，给自己一个机会

所以，不要把高考看得太重，考的好更好，考的不好也没关系，自己也可以通过其他的途径去获取成功，只要自己愿意不断的学习，而且是学习真正有用的知识和能力，学的是社会承认和需要的知识和能力，那么你离成功其实也就不远了

其实很多名人，伟人都是高考的失败者甚至都没参加过高考的，如：李嘉诚（华人首富）、黄光裕（中国首富）等。

竟然如此，我们为什么不可以把高考只看做是对自己人生的一次很好的磨砺而不是“一考定终生”呢

为什么我们不可以把高考只看作是对自己多年学习的一个检验，而并不是对自己真实能力和前途的一个断定呢

为什么我们不可以只把高考看做是通往人生成功的一条途径而已，而并不是一座“独木桥”呢

要是大家都能看清楚这些问题的话我想你的心态会平和的很多，也会积极的很多，那么在一颗积极而平和的心态下你去应对高考也许你会做的更出色

好心态，一定会有好成绩

学什么职业以后能在一家高楼大厦的公司工作

我可能看电视剧看多了，但我挺想要这种感觉的

朋友你的想法不错，在高楼大厦里边工作有种白领的感觉，至少给人感觉是工作环境很好，很轻松的那种，周围的人也都是比较有文化，品位的人，这种工作环境是很多人向往的。

但是电视里边的公司你只看到表面的这些，他们干什么的你并不知道。

其实呢，高楼大厦不是说什么职业决定的。

各行各业，只要公司有一定的规模，都会有自己独立的高楼大厦。

比如腾讯，深圳的腾讯总部大楼，中兴ZTE大厦，华为大厦，迈瑞大楼都非常的气派。

还有些电器公司，比如格兰仕，创维，也都有很气派的大楼，还有很多金融中心，银行这就更不用说了，比如广州小蛮腰对面的广州金融中心，很霸气。

主要看公司的规模，有钱的公司当然也就有自己霸气的大楼。

就目前我了解以及见到的大厦来说，IT行业这种高楼大厦比较多，IT行业属于轻工业，主要研究电子设计，网络，软件，通信等。

因此IT行业经常打交道的是计算机，一台计算机，一个自己独立的办公桌，居高层工作。

本人电子科学与技术专业毕业，工作两年了，现在中兴上班，工作环境差不多就是楼主你说的那样。

表面光鲜，其实也挺累的。

所以朋友看前途的同时还是选择自己感兴趣的最好，不懂的再问，祝你成功

我在网上加了一个QQ招聘群，是西安的，里面有各种工作，结果我就挑了一个保安工作，

是骗人的，请慎重考虑。

你自己想想，谁会无缘无故的给你免费提供群来介绍工作

不是在你身上赚钱就是在企业身上赚钱。

所以，不用考虑。

一些招聘的APP软件都还不错的。

你可以看看，打电话问好，再去面试。

这样你放心，家人也放心

大家帮我想个口号~

疲惫的一周终于过去，周末还有点点想把自己弄的精疲力竭的冲动。

现在负责的项目给我感觉非常有挑战性庆幸自己一毕业就有机会担这么大的项目从图书馆借书自己摸索基础知识开始到向各业务单位了解操作流程及协调再到调研联系厂家都是做的自己完全没有经验的事情很新鲜也很有难度在自己还没有完全全局把握项目的核心技术时某体系某部门那边就丢了一个需求给我让我提解决方案焦头烂额中，只有多走访已经做过此项目试点的单位调研学习根据现在那个部门的个性化需求以及设备资源写了一个最基本的解决方案不禁让我想到徐家骏在“我在华为工作十年的感悟”中说的：“这让我懂得了一个道理，工作和读书不是一回事，工作是要解决问题的，是要产生结果和输出的。

不管怎么样，能找到方法解决问题、能够有好的输出结果那就是成功。

读书才追求的是慢慢读，读懂为止。

”我不可能等到掌握了全局，确定了厂家制定出了全公司的标准方案进行全公司的规划和推广后才满足此部门的需求这样既让对方所发现的风险仍旧残余且会导致对我们部门失去信心，以致项目推广时会加以阻碍等等do as soon as possible!因为下周就要出差了 就赶紧让厂家带设备过来做测试尽量在这周内完成对方提了测试环境的需求还好自己之前辛辛苦苦花了一个月自学搭建的环境没有白费（这里要严重感谢姚帅哥，帮偶了不少忙啊）大致添加些设备，修改些配置即可后来借设备 确定测试环境搭建地点又颇费了一番周折当天服务器全部被搬上架，又要弄UPS，KVM什么的我用不了结果等到厂家来的前一天下午5点我才知道之前做的测试域控被毁掉了，数据也全没了整个环境要重建搭建飚泪啊~~~~~~只有老老实实加班重新做数据搭环境又求助让姚gg陪我一起加班。

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大好人啊。

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不然心情会超级郁闷的反正犹豫rp极差乱七八糟的事情又碰到了一大堆比如终端服务器上我做虚拟PC的磁盘先是不见了找回后数据过了几分钟后又全没了虚拟PC加入域出问题（应该是虚拟机网卡的配置问题）简直挑战我的忍耐极限加班期间还要电话处理租房事儿就更让我郁闷了。

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二房东不好当啊。

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这年头好人更不好当。

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）结果在厂家过来的前几分钟才把实验环境搞定，生死时速啊~总不能第一次搞就搞砸了 以后根本就别想继续混下去了急速打印些资料后 就又投入紧张的工作中了简直是魔鬼式培训 把关于设备加入的整个网络拓扑原理到设备配置 服务器配置 终端配置学习文档管理系统（还被我和他们公司的工程师找出系统的两个漏洞。

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汗。

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）我跟工程师说应该多拉几个人来听到时候压力都在我一人头上了他说就是要这样 不然每个人都会不够认真会指望对方其实说的超级有道理所以我只要任何地方有丁点疑问我都会打破砂锅问到底且对方的销售是一个非常有经验的老程序员每次工程师gg讲细节配置前他都会先阐述整个逻辑、功能、关联给我阐述一遍这样在学习时候就有非常清晰的思路了但愿过了一个周末后不会忘记。

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对于我这种学得快忘得更快的人。

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呃。

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销售先走了工程师gg周六才走本来还打算跟他一起周六去加班的不过发现该学的也学的差不多了（我总是盲目自信）就和他周五加了班一气呵成后来我们就一起杀去世界之窗过万圣节原来自己也有如此精力充沛的时候。

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再瀑布汗一下。

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但是最让人喷血的是宣传单上的节目明明有到11点的那个保安居然告诉咱俩他们闭园了我们就只能眼巴巴的看着别人在里面狂欢。

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那个心碎。

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求保安通融下 说明天我们就要飞北京了（工程师gg的确是要飞走的 呵呵）但是保安丝毫没有被我俩打动好乐。

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我承认 怪我 谁叫我长的不够美列

两个人只好找别的玩的跑到益田假日广场看了下百年电影展 感觉蛮不错的然后实在不知道玩啥好两个人居然无聊买了副扑克开始拼杀玩到11：30我才回了宿舍工程师gg也感慨说明天就要滚蛋了。

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打仗似的一周终于结束了下周继续奋斗

青春的口号是——勤奋工作 及时享乐

深圳怎么样啊

采集的手机信息肯定是为了方便破案，为了方便社会的团结微信，可以删除信息，只要删了完全一般是找过。