了解员工心里及需求读后感

怎样做个好员工读后感 庄虹 最近通过学习和阅读《怎样做个好员工》一文使我受益良多。

文章从五个方面阐述了做一名好员工的必备条件,即:过硬的业务 本领、良好的职业操守、和谐的人际关系、清醒的自我认识、正确的 机遇意识；用认真做事、钻研业务、习惯约束、讲究礼貌、服从领导、 团结同事、保守秘密、严格守信、节制私欲、乐于奉献、拥有自信短 短 44 个字来揭示了做人、做事方面的朴实道理。

这使我由此想到我 应该在银行里怎样做个好员工。

我从一名学生到一名银行柜员已经 五个多月的时间了。

在这五个多月的时间里，首先接受了公司组织的 单位规章制度培训、相关专业技能培训等培训，使我对我们建行的现 状和未来发展有了一个大概的了解和认识。

然后通过在日常工作中的 学习和实践掌握了基本业务知识，正式接柜工作也有四个月的时间 了。

结合本文和我的这段学习和工作过程。

我认真思考了在以后的工 作中如何做一个好员工。

让我深受感触的是在上大学期间学到的专业知识在进入工作后 能用到的很少，因为现在柜员工作主要是实际操作，要认真细心。

所 以要想做一个好员工我们首先必须要加强对柜员工作的相关专业知 识的学习和运用。

在加强学习的同时也要学会创新，时代在进步、科 技在创新我们时刻不忘学习新知识才能在工作中不落后， 才能在逐步 往前的浪潮中处于浪尖。

我们银行的操作系统也时常会更新维护，我 们柜员更要及时学习系统中更新的内容， 并把这些更新应用于日常业 务中，为客户更高效更好的办理业务。

我觉得这是成为一名好柜员必 不可缺的，也是别人帮不了的，必须要自己有意识去做的。

要想做银行服务业的好员工首先要有敬业精神， 俗话说的好干一 行就要爱一行。

要尊重自己的职业，尊重自己的劳动。

三百六十行行 行出状元。

既然入了这个行就认为这个职业是崇高的、圣神的。

只有 不厌烦才能看见前途看见信心才能做的更专业做的更好。

其次严格 遵守各项规章制度，尤其是作为银行员工。

国有国法，行有行规。

在 银行，这种约束体现在制度和文化两个方面。

作为一名行员，就要严 格执行银行的各项规章制度，如员工行为守则、会计基本制度、财务 管理制度、出纳制度等。

第三，认真做事。

做到领导在与不在一个 样，脚踏实地、主动进取、服从领导。

团结同事，一个单位或部门同 事之间的团结是非常重要的。

尤其在我们银行，你的业务牵着我，我 的业务联着你，彼此之间难免摩擦、矛盾，出了问题应多从自身找原 因。

还有好多如保守秘密、严格守信节制私欲、乐于奉献、拥有自信 等跟我们是十分相近的都是我们要多多学习和参照的。

综上就是我个人认为要做一个好员工应该做的。

还又好多没想到 的地方，在以后的工作中我会加强思考，及时找出自身的不足并及时 改正，争做一名建行的好员工。

销售工作感想

我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。

我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。

能够回答这些问题，我认为只有——学习。

列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。

”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。

即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。

相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。

聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。

今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。

四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。

下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

一、销售计划 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。

销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。

每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。

如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。

所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈 信息是企业决策的生命。

业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。

业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。

对企业的发展而言，更重要的是市场信息。

因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力 发挥团队的整体效应很重要。

充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。

所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。

团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。

共同努力，共同进步，共同收获。

五、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。

同样，“销售当中无小事”。

销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。

在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步

我相信我们的明天会更好!

把对的一面让给顾客读后感

一写读后感就头大，都不知道怎么写了。

此书涉及的内容比较多，其中以销售的方法论居多。

我将本书中个人认为有意思、实用的方法和工具模型进行整理、提取，并少部分结合自己的体会进行反思、发散。

一、7Q销售营销人整天挂在嘴边的一句话是：以市场为导向，以顾客为中心。

口号含的太多就真的就只能成为了口号，真正做到的人是将此刻在心里，埋藏于心，外化于行。

说道销售，没有人不熟悉，我们每天都在消费、买东西，都在接触不同的人，无时无刻在销售自己（思想或劳动力）。

什么是销售呢

关于销售的概念实在太多，有人说是实现交换，有人说实现价值的货币表现，有人说完成产品到商品的转化……其实，销售不仅仅是贩卖产品，实现交换，销售自我，贩卖观点，影响别人，建立个人品牌也是一种销售，属于一种更广义的销售。

个人认为，销售是实现信息沟通，获得认同，达成一致，最终交换的过程。

当然，我们说的更多的销售主要还是指社会商品的交换。

以顾客为中心除了在产品研发、功能设计、价格拟定、渠道通路建设等方面，在销售人员的终端销售成交板块同样需要以顾客为中心。

如果销售人员能够站在顾客的角度，对自己提出正确的问题并给予正确回答的话，情景模拟，练好应对技巧与话术，以万变应万变，销售就会有效地加快顾客的购买决策步骤，快速成交。

作者提到了顾客在购买过程必须面对和回答的7个问题，即7Q销售模型：

【第1句】：我为什么听你讲

开口三句话必须让顾客感受到谈话给他带来好处，让顾客愿意继续深谈，一靠技巧，二靠前期对顾客资料掌握程度，三分析顾客所有可能需求。

【第2句】：这是什么

有什么特点

对产品超熟悉，能根据不同顾客需求个性化、针对性介绍产品。

【第3句】：与我何干

掌握顾客需求，同时能够把产品如何给顾客带来好处、利益点说得清清楚楚、明明白白。

【第4句】：为什么相信你

证明向顾客承诺的都是能够兑现的，不是在忽悠。

【第5句】：值得吗

必须向顾客说明他将得到价值远远超过他所付出价钱，让顾客认为物超所值，自以为占到便宜。

【第6句】：为什么在你这里买

从销售价值系统（包含产品、公司、品牌、销售员等全方位提供附加值）找出顾客非买你不可的价值点、利益点，给他选择理由。

【第7句】：为什么非要现在买呢

要让顾客明白这个时机购买最合适。

只有解决以上7个问题，顾客才会下定决心购买。

如果销售人员能够回答上述7个问题，熟谙于心，势必能够获得顾客青睐，加快销售进程，提高销售成交率。

二、顾客购买行为

【第1句】：个体顾客消费行为（1）购买类型：复杂购买决策、品牌忠诚、有限理性购买决策、惯性购买（2）购买过程：需求和问题的认知、信息搜集、产品和品牌比较、决策、购买、消费、购买后再评价、对下次购买和消费行为反馈。

对顾客购买与消费过程8个阶段的管理非常重要，不但会影响整个销售进程，还会影响顾客满意度及品牌形象塑造。

（品牌资产的构成：品牌知名度、品牌忠诚度、质量感知与品牌联想。

）

【第2句】：群体顾客购买行为组织购买中存在着以下角色和分工：购买发起者、实际使用者、信息提供者、决策者、购买者。

在开发群体顾客（大客户时）时要注意对不同角色采取不同的应对策略，要做到“三对”——找对人，说对话，做对事。

【第3句】：顾客购买常用技巧 （1）货比三家：如招标、比稿等。

（2）虚张声势、表里不一等。

三、顾客为什么听你

【第1句】：选对（合格）目标顾客三有标准：有需要、有支付能力和有决策权。

在组织购买和群体决策中，要找到谁才是有权、有钱、有需要的“关键人”，避免白忙活一场，竹篮子打水一场空。

【第2句】：找到顾客销售业绩与顾客数量和单个订单金额成均成“正相关”关系。

（1）吸引、发掘顾客方法：陌生拜访法、广告寻找法、连锁介绍法、代理销售法、销售效率、交叉销售法、竞争插足法、个人观察法、其他方法（比如展会、论坛、会议等）。

（2）客户三六九等：奖金型顾客、金矿型顾客、下月型顾客、下季型顾客、包袱型顾客。

【第3句】：拉进顾客距离，套近乎OCP法则：销售中要先销售自己（Oneself），再销售观念（conception），最后销售产品（product）。

“销售自己”可以理解为接近顾客，和顾客建立信任；“销售观念”可以理解为激发顾客需求；“销售产品”可以理解为完成销售。

（1）销售自己1）职业化、专业化外在形象；2）给人深刻印象谈吐语言；3）要有让人认可的行为习惯。

（2）换个除公司销售人员之外的身份，如社会身份。

（3）巧妙接近顾客1）“桥式”接近策略，遇人搭桥；2）“钓鱼式”接近策略，舍小求大；3）“主动出击式”接近策略，山不过来，我过去；（选择接近策略的考虑因素：顾客的来源和寻找顾客的方法、途径；预计成交额、订单大小；顾客的数量；时间、资源状况。

）（4）使自己对顾客更有价值1）事由：利益、电话、问题、心情。

2）时机：了解好访问对象的工作、生活等时间规律，选好时机。

在选择访问时机的时候，要考虑到访问目的。

话说：不打勤的，不打懒的，专打不长眼的。

3）地点：顾客公司办公区、销售公司办公区、公共休闲社交场所及其它地点。

（5）让顾客习惯喜欢：倾听、赞美、关心和建立共同点（交集、归队）。

（6）顾客为何说不：需求异议、权力异议、财力异议、时机异议和拖延异议。

（7）准备工作：全面深度了解顾客、合适行头、销售工具学习、信心提升强化。

（8）接近顾客流程：选择目标客户、引起客户注意、消除客户戒备心理、获得客户的好感、取得客户的信任、审查客户资格、引入正题。

四、这是什么

【第1句】：把产品特性说透。

把产品优势想全、说透，激发顾客购买兴趣。

（1）语言打动顾客1）动听故事，润物细无声；2）事实案例说话，用第三方佐证。

（2）图片讲解，可视化。

（3）产品说话，体验营销。

（4）注意点：1）互动、积极词汇、市场化语言、情景融入、建议书。

【第2句】：必知产品知识（1）产品的市场定位和突出卖点。

（2）1）产品定位与卖点；2）产品知识问不到；3）行业信息熟悉。

五、与我何干

【第1句】： 识别具体问题和激发明确需求（1）顾客买的不是产品，只要问题解决方案，是为了解决冲突只有当顾客相信他的梦想和需要能够得到满足时，他才会考虑购买产品并着手行动。

1）了解所在企业、产品以及个人能给顾客带来的利益点；2）判断顾客真正想要得到的利益是什么；3）向顾客证明你的产品将会满足他的需要，给他想要的利益，他的境地会因购产品而变得更好。

（优秀的销售必备两张表：顾客需求分析表——顾客需要什么，即顾客想要得到的利益。

产品利益分析表——产品和销售能满足什么，即产品和销售能提供哪些利益。

）（2）明确顾客需求和产品评价标准。

（3）激发需要——由满意到不满意。

1）激发顾客的焦虑和恐惧，激发顾客的危机意识；2）激发顾客对更高标准和要求的渴望；3）击碎顾客自我满足的假象。

（4）将群体需求转化为个人需求。

（5）对顾客需求分类 1）真实需求和虚假需求； 2）显性需求和隐性需求； 3）现实需求和潜在需求； 4）迫切需求和非迫切需求； 5）得到型需求和失去型需求； 6）终极需求和路径需求（6）学会转变顾客需求 识别问题和激发需求这个阶段的任务就是透过“虚假需求”找到“真实需求”，把“隐性需求”变成“显性需求”，把“非迫切需求”变成“迫切需求”，把“潜在需求”变成“现实需求”，把“组织需求”变成“个人需求”，用“终极需求”来激发“路径需求”。

（7）激发顾客需求的SPIN销售工具销售技巧，SPIN是Situation、Problem、Implications、 Need-pay off行的缩写。

s代表状况性询问，P代表问题性询问，I代表暗示性询问"N代表需求—效益型询问。

SPIN的实质是：通过状况性询问来开启谈话并发现和激发顾客需求，同时寻找其他销售机会的切入点；通过问题性询问，引导顾客将注意力转移到其不满意的因素上；通过暗示性询问，他顾客意识到小向题不解决会有非常严重的后果和局而；通过需求一效益性询问，他顾客意识到产品能够切实解决的问题，继而形成对这种产品的现实需求。

【第2句】：将产品特性转化为顾客关心的利益点（1）FAB法则1）特性（F）：特性是指有关产品和服务的客观事实；2）优势（A）：优势来源于比较，要么与过去比，要么与竞争产品比；3）顾客利益（B）：顾客利益是指产品给顾客带来的好处。

（2）“FAB”的顺序比较常见，但有时用“BAF的顺序效果更为出众。

BAF，即先讲利益，首先用利益点吸引顾客，然后再讲优势和特性，用优势和特性向顾客证明产品确实可以提供他所关心的利益，满足其需求。

六、为什么信你

【第1句】：细节彰显（1）握手和目光。

（2）名片和名字。

（3）就座和领地。

【第2句】：处理顾客怀疑与技巧 （1）处理顾客怀疑和拒绝的原则 1）提高每一个销售环节质量；2）掌握一些常用处理异议的技巧； 3）乐于做候补。

（2）处理顾客怀疑和拒绝时的具体策略 1）提前做好准备，不打无准备之账；2）选择好处理时机； 3）处理顾客异议四种选择：是在顾客未明确提出异议前就把顾客的异议处理掉；等待顾客提出明确的异议后再处理；顾客提出异议后，延后一段时间再处理或请他人来帮你解答；不回答。

（3）先认同，再澄清。

1）认同顾客，也可适时赞美，而并不一定认同顾客说的是事实； 2）可认同过去，而不是认同现在，3）认同其他公司、产品或销售可能会犯这样的错。

（4）先澄清，再应对 1）直接回应。

2）进一步询问。

3）用封闭式问题澄清异议和异议的原因。

（5）用证明处理顾客的怀疑 1）个人品质； 2）公司声誉和实力； 3）产品证明。

（6）引处理顾客怀疑的策略和技巧1）忽视处理；2）直接处理； 3）优势补偿劣势； 4）缺点就是优点。

七、值得吗 顾客是否购买的依据”是价值，而不是价格。

【第1句】：顾客购买是价值而非价格。

【第2句】：寻找价值最大化的时机。

【第3句】：提高价值感的报价 （1）坚持完让顾客了解产品价值再报价格的原则。

（2）报价策略1）是给价格设置前提； 2）报价格系列，给顾客想象、选择空间； 3）反问顾客。

（3）由高到低报价，符合顾客喜欢砍价的心理，满足其需求。

（4）处理价格异议 1）异议处理策略 顾客喜欢的不是便宜货，喜欢的是占便宜。

处理价格异议最有效的手段，就是把价格问题转换为价值问题，把价值问题转化为需求问题。

处理价格异议的基本策略是：先谈价值，后谈价格；多谈价值，少谈价格。

2）异议处理技巧：分解价格、强调特殊利益、放大利益和顾客总价值。

八、为什么要在这购买

销售不仅仅是销售产品和服务本身，还有销售人员和公司，销售人员和公司是所销售产品的一个组成部分，更是使产品增值和创造附加值的部分。

【第1句】：对公司和销售的异议 （1）企业异议：企业应加强广告宣传，加强售后服务。

（2）销售异议：销售应从自身找原因，改进销售工作。

【第2句】：塑造不同于竞争对手的附加值（1）全面了解竞争对手，界定自己的竞争对手，树立和明确自己的竞争对手。

（2）明确谁是竞争对手。

（3）了解竞争对手信息。

（4）明确竞争对手的优劣势，更要清晰自己的优劣势。

（5）公司和个人附加值分析

【第3句】：为一次销售增值，为二次销售奠定基础（1）做好你的售后顾客服务。

（2）处理投诉：1）灭火缓冲；2）弄清事实和原因；3）分清责任；4）确定自己的解决权限；5）制订解决方案；6）及时回复顾客；7）化抱怨为满意；8）企业自身检讨和持续改善。

【第4句】：顾客价值：拥有大批忠诚的顾客，是销售员最重要的财富。

【第5句】：提高顾客忠诚度（1）把顾客分级区别对待，非一视同仁。

（2）培养目标顾客的“顾客忠诚”，优质的目标顾客，销售出动出击；非目标顾客，可被动等待。

（3）顾客关系管理：顾客关系管理的实质是为优质顾客降低交易成本。

【第6句】：趁热打铁——后续销售活动 （1）别让销售截止于成交1）挖掘顾客价值。

2）重复检测顾客满意度，强化顾客购买信心。

3）注意流失的新老目标顾客，发现流失的原因并改正，同时采取行动重新赢得流失的顾客。

（2）要求和激发顾客推荐 1）要求帮你打电话或给出顾客证明及推荐信； 2）重复的推荐，要求顾客推荐的顾客继续推荐新顾客； 3）在顾客中优先选取“意见领袖”作为推荐人； 4）为顾客的推荐行为提供“理直气壮”的话题和理由； 5）及时反馈和奖励顾客的推荐行为。

九、为什么现在就要买

【第1句】：购买时机异议和对策（1）顾客现在不买的原因 只要不是完全没兴趣，用购买时机不合适为由，搪塞销售，针对这些时机异议的原因，都可以采取相应的策略来化解异议。

（2）顾客需求不迫切的对策 1）利用SPIN销售工具激发需求； 2）诱导客户产生竞争压力或攀比压力； 3）利用“客户的客户”带来的压力。

（3）交易时机不佳对策 1）指出现在是购买的最佳时机，可以有更多的优惠； 2）指出现在是最后机会，好产品是有限量的。

（4）处理拖延的对策：要求对方说明拖延的具体原因。

（5）预防来自第三方的干扰 1）只和决策人或决策团队见面洽谈，拒绝无关人员进入这个场合； 2）预先安排一个安静、相对独立的场所；3）当现场出现可能干扰的第三者时，采取适当行动，要么让第三者离开，要么分出一个人员专门应对筹三者，屏蔽掉他对顾客的影响，要么和顾客换到一个相对安静、独立的新场所。

【第2句】：立即促成交易 （1）销售不采取促成行动的原因 1）害怕被拒绝，那样会觉得没面子，伤自尊； 2）一厢情愿地等待顾客先开口，认为顾客需要自然就会购买，没有必要要求顾客购买； 3）遭到第一次的拒绝后，以后就放弃了继续促成的努力，把顾客的一次拒绝视为整个销售的失败。

（2）顾客承诺的层级：心里想买、嘴上说买、书面承诺、交纳订金或定金、全额付款。

（3）促成时机和准则 1）要经常性地采取促成行动；2）在顾客最放松，最高兴的时候，采取促成行动；3）立即促成的准则：不做多余的事。

（4）识别可以实施促成的线索1）语言线索（顾客赞赏、询问售后等）；2）动作线索（顾客频频点头、端详样品、要求操作一下产品、细看说明书等）； 3）表情线索（双眉分开、态度友好、自然微笑、眼神诚恳认真等。

）（5）促成技巧推荐 1）直接要求法； 2）利益汇总法； 3）利弊对比法；4）前提条件法； 5）二择一法；6）以退为进法。

书中还有其它精彩的内容，有待深度、再读……

求《顾客也疯狂》读后感4篇

顾客也疯狂》读后感　　作者：钟冠雄 中华至尊店　　这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。

文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。

本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。

　　美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。

顾客纷纷觉醒：服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。

想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的令顾客疯狂的服务体系才是出路。

如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。

仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂这就是主导全书的理念。

以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。

在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。

我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。

所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。

　　让顾客疯狂的3个秘诀是：　　■　决定你想要的是什么　　■　发现顾客想要的是什么　　■　履行　　这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。

首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。

然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。

书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的　　服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。

也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。

　　关于履行也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。

要贯彻实施履行，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。

这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。

　　全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。

使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的疯狂其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。

这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢

因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗

有双手递机吗

有耐心解答问题吗

有发自内心的说欢迎光临吗

这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。

这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说服务没有最好，只有更好，好是相对而言的。

既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗

我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。

书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。

这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。

结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。

　　最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。

　　　　让客户为你疯狂 -----看《顾客也疯狂》之读后感 在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。

听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢

在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：一、决定你想要的是什么；刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务

二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢

如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢

一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。

三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。

比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。

如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。

所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。

但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。

总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。

另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。

“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。

快点

从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷

　　顾客也疯狂》读后感——主要人物解读 （转载） From YORK(2006-06-30 12:01:19)　　转载▼　　分类：人云我云　　继我英明神武的读后感问世（这里用这个词是不是不太合适也……）以来，我部门其他同事相继提交各自的读书有感，看到York的一篇，晕死

【第1句】：幸运的主人公　　一个对开展工作毫无概念的人被推上了区域经理的职位, 有一个要求严格的女总裁上司。

正在他在为自己的职位担心的时候，有一个神奇的酵母对这个幸运儿进行了一番培训, 主人公请酵母打了几次高尔夫球, 拜访了几位前酵母徒弟之后, 终于领悟到了至高无上的奥义——三大神奇秘诀.于是工作业绩突飞猛进, 也有了进一步升迁的机会.　　

【第2句】：神奇酵母　　一个天堂里的打工仔, 没有得到一个男人适合的职位, 幸亏有《上天机会平等法案》,总算得到了一份酵母的工作。

喜欢打高尔夫球, 却交不起天堂高尔夫的年费, 就在下凡工作的时候趁机敲诈. 当然他收的徒弟收入状况都不错。

工作能力平平, 仅靠传授三大秘诀也混了上百年。

“酵母”

哈~~发面用的好不好这可是做炊饼使的。

。

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那位GG明明有个好听的名字叫“神仙教母”嘛~~“奥义”又是啥我可不知~反正，这样的总结似乎挺在理儿

只是我们迫于公司形势……不得不“编”出些“感想”来凑数，挣钱嘛，真真假假，假假真真~ York的胆识，佩服

呵呵，建议大家有空时可以读一下这本书，当笑话看还是挺有意思~　　　　一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。

　　而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。

很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。

　　这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。

是的，只要这样，便可以留住消费者。

这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。

　　消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。

《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。

　　最好的管理可以直达心里，但必须简单。

　　顾客为你疯狂

　　听起来真的疯狂

　　现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗

是不是在做梦

　　感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。

　　总结一下：　　一、展开一个以顾客为中心的完美想像　　二、发现顾客想要的是什么　　三、履行加一（履行你的设想加百分之一）　　就这么简单三条，懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说：“傻都知道

”。

知道归知道、说归说，真正能把每一条真正做到位的有几位

　　推荐大家感兴趣的看一下，至少可以学一些操作细节，最少不会对你有毒害。

写一份关于:家庭.身边的同事.对待客户.对待我们的供应商.的读后感

人力资源一直是困扰中国企业的一个根本问题，而本书作者的思考则更深一步，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结，提出了衡量职业化程度的10项行为准则。

职业化的员工必将造就更具竞争力的企业，而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。

通过对这10项行为准则的阐述和分析，作者揭示了许多职场和企业运作问题的根源和症结，进而指出了职场人土提升自身职业化程度的方式和方向。

　　我们常能看到这样的情景：一个非常聪明能干的员工被开除了，因为他总是觉得付出太多而得到太少，到处发牢骚，四处散布着各种流言蜚语；一个看起来很热情、很能干的人总是找不到长期、稳定的工作，因为没有人敢相信他，他总是会把前面的工作单位说得一塌糊涂。

　　这些现象说明了什么

我们用一句话就可以得出结论：职业素养

　　职业化的时代已经到来，混迹于职场中的各色江湖人物，如果不提高自己的职业素养，恐怕迟早会被社会淘汰。

　　那到底什么是职业化呢

职业化就是在职场上大家都遵守的道德标准和行为准则。

也是为了达到职业要求所需素质和追求成为优秀职业人的历程。

职业知识和技能并不是职业化的全部内容，职业化精神是指诚信、专业、负责、敬业等品质，是职业人对其职业的价值观和态度。

　　国内知名的战略与管理专家周永亮最近就在新书《我是职业人》中与大家分享如何成为一个当代优秀的职业人。

周永亮说，要把自己定位为一个优秀的职业人，那就必须通过工作成就来证明自己的价值，职业人是要创造业绩的。

　　前任惠普全球副总裁兼中国区总裁孙振耀13年前从台湾来到大陆，当时只是一个小小的部门经理，在其随后的职业生涯中，惠普换了4任CEO，而他则连升4级，不仅稳坐中国区最高领导的位子，而且前面加上了“全球副总裁”的头衔。

当年，CEO卡莉力主并购康柏的时候，孙振耀是积极行动的马前卒，成为中国区总裁。

当卡莉下台、马克上台成为新CEO的时候，许多人都想：“你孙振耀是卡莉的红人，都说一朝天子一朝臣，这回要完了吧。

”可是，让很多人惊异的是，马克上台不久，孙振耀成了全球副总裁兼中国区总裁。

当记者问及“您为何官运亨通”的时候，孙振耀露出了平和的微笑，他说：“在我的领导下，中国区的业绩连续两位数增长，是全球惠普增长最快的地区，您说，哪位老板不喜欢我这样的打工仔呢

”　　然后，他还说了这样一句话：不管领导怎么喜欢我，如果我不能创造良好的业绩，走人的肯定是我。

所以，结果导向是成功企业在工作考核上一致信守的原则，要做个优秀的职业人，最关键的是要做出成绩。

　　如何在工作中做到更好

在《我是职业人》中，周博士还为职场人士提供了10项行为准则：　　

【第1句】：结果证明价值。

上面的那个例子就充分说明了这个问题，永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳。

【第2句】：责任造就人品。

永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺。

【第3句】：能力解决问题。

永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。

【第4句】：重视日常细节。

注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。

【第5句】：耐心对待客户。

在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业。

【第6句】：遵守公司规范。

把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新。

【第7句】：团队利益为重。

以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己则难以成功。

【第8句】：精确时间观念。

保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。

【第9句】：沟通解决一切。

将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切。

【第10句】：行为始终如一。

追求行为始终如一，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌。

　　有了以上准则为镜，你是不是觉得再努力一点点，自己就能成为一个优秀的职业人了呢

　　做个职业人，你，准备好了吗

　　他瘦瘦黑黑的，银幕下其实并不怎么显眼，因为要保持身材多年都不能吃米饭，他也很传统孝敬父母重视家庭。

当然，他一定不会忘记小时候的光景，旧旧的屋村一侧，明黄色的阳光照着大得像整个森林的榕树群，好大的一片树荫里黑黑水龙头下，他蜷着身子站在水柱下面，妈妈的手揉搓着他的头发，泡沫蔓延到他的脸颊和下颌，湿哒哒的水晕一圈圈的印在地面上。

他也算是苦孩子出身，所以面对很多困境反而显得十分安然。

　　从汽水小弟到电视演员再到电影演员，他一路走来其实还是蛮辛苦的，因为要和大明星配戏，没少摔摔打打，受了伤他从来都不抱怨，只是有点憨厚的咧着嘴笑笑。

他也很聪明，什么技能到了他那里，很快就能学会，不管是骑马、骑摩托车、跳华尔兹样样都精通。

别的人到了片厂往往是坐在躺椅上等着开戏，他则是跑前跑后，学这学那，他每天要洗两次头发，他要自己随时随地都是好状态。

　　后来，他终于成为了电影界的头号卖座明星，他并不满足，他开始要学做歌手，从他那单线条的嗓子里发出的头几个音开始，就被专业的乐评人看作是儿戏。

他没有失望更没有迟疑，他开始拜师学艺，从练习发声开始一点一点学习唱歌，从五音不全到上演全球演唱会，这个历程的辛苦恐怕外人很难了解。

用一位他的同行女歌手的话，就是他从一首歌都唱不对到懂得巧妙的唱歌，这绝对不是随便努力就可以做到的。

　　当然，现在，他已经是名满江湖的大腕了，他主演超过了100部电影，他的唱片畅销了整整10年了，他同时代的艺人不是早已经身材走样退出演艺圈，要么就是早已经被边缘化了，顶多拍几个广告参加两个活动做半退休状态。

而他则依然生龙活虎，绝对没有烟花绚烂开放过后的寂寥感，而是倒真变成了一颗永远善良永远焕发生机的恒星。

他依然那么拼命，他依然那么爱唱歌爱演戏，拍一个MV将自己的女舞伴累得要命就为了真正完美的状态，为了塑造一个角色将自己的整头黑发漂白一度曾毁坏发质，他依然会为了一部电影全情投入，就好像第一次那样。

　　有些人，喜欢他；有些人，不喜欢他。

但谁都会承认，他算得上这个多变的娱乐圈里最敬业的人，他也是专业精神的代表，他爱自己的职业，他是人们心中最professinal的偶像。

他就是歌迷眼中的ANDY LAU，是当红组合TWINS歌中的刘华先生，他是曾经的四大天王，他是港片票房的保证，他是永远的最后欢迎男歌手奖得主，他是陪伴我们走过青葱岁月的人，他叫刘德华。

　　2007年的秋天，暌违两年的他又发了新专辑，名字很好玩叫做——《一只牛的异想世界》，查了查资料，真是好厉害，这竟然是他的第61张专辑，而本身属相就是牛的他还真是具有很“牛”的一些特质，所以在看到这本周永亮先生的专著《我是职业人》的时候，第一个下意识就是想到了华仔。

　　有人说，香港人的勤劳世界出名，从60年代经济腾飞开始，他们就是在异常艰苦的环境下，靠着自己的一双手勤劳苦干才能积累后来的巨额财富。

那时候香港的许多上班族，常常一人身兼两职，晚上还要去夜校读书继续充电，就像是李家诚先生的创业历史一般，从卖塑料花开始然后一点点积累财富，在进入地产和零售行业，进行海外贸易最终才成就了一番事业。

所以对于这些勤劳苦干的香港民众来说，他们最青睐的偶像正是像刘德华这样，白手起家靠着自己的努力成为天皇巨星的艺人。

而在香港说到华仔，人们常常会讲到这两个词汇，一个是努力，一个就是认真，可以说这两点也是一个标准职业人的最大特征。

　　正如周永亮先生本人感受的那样，作为北京大学MBA管理咨询协会的高级顾问、英国兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展研究中心研究项目成员，他曾经为中国多加知名企业服务，包括中国电信、中国移动、中国电力、华立集团、广东联通、广东电信、三鹿乳业等，他发现在困扰中国企业的众多管理问题中，人力资源一直是个难解的题目，而通过调查研究，周永亮先生大胆提出了自己的论点：人力资源问题的核心在于职业化程度不够，因为只有职业化的员工才能早就具有竞争力的企业，而同时更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。

这就如同一个好导演要拍一步好电影，就必须有好的演员一样，再好的故事如果没有合适的明星来演绎的话，恐怕拍出来的效果都将是味同嚼蜡了。

　　正如韦尔奇所言，一个成功的企业就等于一个智慧的CEO加上一些能干的员工，一个乐团即使指挥再出彩，团员如果演奏的乱七八糟恐怕就谈不上具有艺术性了。

而一个企业，作为一个具有生命的鲜活的组织体，正是由各个部门的员工有机的组合在一起，通过管理者的巧妙调配，然后迸发出一种凝聚后的合力，从而获得高额的商业利润以及良好的社会声誉，并在这个基础上，不断积累财富进行创新，扩大规模，增加投资，是的企业的外延不断放大，同时也获得更多的员工加入和更多的利润以及更大的社会影响。

而在这个过程中，人成为了最重要的变量，就如同香港的娱乐经济在近10年间创下了不错的收成一样，在这背后更是更加公司的激战和形形色色艺人的较量。

正所谓，江湖本来没有风浪，但有了人就有了一切。

　　而对于每一个企业的领导者来说，首先解决自己公司人的问题恐怕成为管理的重中之重了，而激励员工最好的方法则莫过于关注他们的内心，《我是职业人》一书正是从这个角度出发，帮助员工重新审视自己的职业行为和职业精神。

诸如：职场中我是谁，我最看重的工作品质是什么，如何学会解决问题，以及懂得职业中细节力量等等，可以说是一本对于员工和对于公司管理者来说都将大有裨益的。

　　顺着书页从目录翻到导言，一句“你职业吗

”把我带入书中的问题思考中。

　　在“职业化”这一特性的词中，更为重点强调的是敬业精神和工作态度。

读完这本书，也许对“职业化”一词又多了些理解，也多了更深的理念。

由于阅读的角度不同、所处的职业及职位的区别，加之知识背景的影响，对于“职业化”，每个人给出的定义和理解也各有所异。

然而，在这本书所引用不同行业的企业家对它做出的推荐评语中，更反映出我们社会对“职业化”需求的那种迫不及待的渴望。

　　人类社会已经进入知识经济时代，越来越多的工作人员要靠自己的头脑而不单是体力做事。

因此，员工的敬业精神，职业水平直接决定着企业的潜在竞争力，甚至进而影响国家的竞争力。

　　“永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺；永远注意日常行为的细节，随意永远是职业的大敌；永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业；永远以公司与团队的利益为重，仅仅关注自己难以成功；永远……”。

细细品完本书，从自己的职业、职位和工作经历来咀嚼书中的精华，从心态、服务、品德、能力等方面来阐述了现今企业中的种种问题，为我们找到了结症所在。

　　首先是归零心态，不能沉迷过去的成就和骄傲中。

勇于超越自我，这是一种不断奋斗的精神，成就新的业绩，从零做起，归零心态，才能赢得更广阔的发展天地。

虽说归零心态无人不晓，但在工作中，尤其是资历达到一定程度时，总会因为不能保持平和的归零心态，而常常在工作中磕磕碰碰，抱怨连篇，使自己的能力被心态缚束，纵使有再大的才华能耐，也不能得到更好的发挥施展。

岂不知，阻碍自己进步最大的障碍就是自己没有正确的工作心态。

只有正确认识及具备了归零心态，才有可能突破自己，挖掘潜能，创造更大的发展空间。

　　其次是责任心，无论说责任心是情商的核心还是人品的核心，我很认同这样的一句话：责任心是一切行为的根本，是一切创造力的源泉。

责任心具体表现在一个人的行动上，决策中。

事业的成败相当一部分归因于是否愿意主动承担自身的责任。

责任心不仅体现在事业的成败，也决定着人生的成败。

它是一种意识，一种动力，能够激发勇气克服困难，发挥超常的作用。

有责任心的人，不论处在什么样的职位，什么样的工作，其工作和人生都是快乐而成功的，而没有责任心的人，处在任何位置，也只能在计较和抱怨中遗憾完成自己的人生。

　　在书城这样的销售服务与文化传播结合为一体的环境中工作，要走向职业化，不仅要做到服务三勤：勤用脚、勤用嘴、勤用手。

还要懂得勤用脑。

这不仅是服务行业的需要，更是文化内涵的要求。

做为书城的一名成员，更需要用其业务水平、文化素养及服务质量等各方面来体现书城的整体形象，如何树立一个企业的文化形象，是需要每一位成员用心用脑去构建的。

　　在品德修养方面，则更能体现出书城的文化特色。

一个人道德品质对其职业的发展起着重要的影响，良好的职业道德会带来良好职业形象，也伴着职业的发展前景，而良好的职业道德是需要良好的个人品德做奠基的。

品德的优劣体现在工作中生活中的方方面面，当个人的品德得到认可时，其社会形象也将得到认可。

对于一个文化企业，其内部员工的职业道德问题就不再是个人的形象问题，而是企业整体形象的代表。

　　当我们谈到个人能力时，在书城这样特殊的行业里，处理问题最典型的往往是在处理一些与原则相违背但与顾客利益相关的问题，总是拿捏不准分寸。

正确理解了“顾客并不永远是对的，但他永远都是第一位的”这句话，相信就会多了一些分寸的掌握了。

问题处理的能力水平取决于顾客的满意度，如何能使顾客达到满意，书中没有明确的答案，答案在我们平时工作的细节中，每一次的问题处理，都是一次学习和实践相结合的机会。

　　我觉得要有打造一个具有职业化的个性队伍，应该要有一个具有职业化的工作氛围，环境是带动人对工作激情重要因素。

而职业化的工作氛围首先需要管理人员以身作则，不仅带头做出职业化的榜样，还要把这样的理念能够正确地灌输给员工，培养员工首先接受这样的理念，续而有个完整培养氛围和榜样，这样，一个职业化的队伍逐步诞生了。

而职业化氛围的保持及专业性的职业化，则需要管理者更多的用心经营和创造。

《善待工作就是善待自己》读后感

[《善待工作就是善待自己》读后感]读完了唐渊先生著的《善待工作就是善待自己》，书中的内容给了我很多的启发与思考，让我受益颇深，《善待工作就是善待自己》读后感。

善待自己是一个古老的命题，从古至今，人们一直在寻求更好的方式，追求更美满的生活，当温饱问题还是生活第一难题时，吃饱穿暖、丰衣足食是人类的第一愿望，工作满足了人们的愿望，为人们提供了衣食住行的生活保障。

随着社会的变迁与进步以及意识形态的逐步完善，丰衣足食的生活早已实现，人们开始重视精神需求，对于今天来说，善待自己不再是简单的善待自己的生活，更重要的是善待自己的心情。

《善待工作就是善待自己》中写道“人的一生中有大约三分之一的时间都在工作，如果你不能善待自己的工作，不能从工作中找到快乐，那么你三分之一的时间都将在痛苦中度过。

”所以唐渊先生提出了“善待工作就是善待自己”这个蕴含着古老道理新颖命题。

工作的概念在人类社会初成体系时已经初步形成了，伴随这人类文明发展至今。

工作为我们提供了衣食之源和实现自我价值的平台，已经成为我们人生的一个重要组成部分，要善待自己，善待自己的心情，就必然要善待自己的工作。

试想，如果我们清晨醒来的第一件事就是为今天衣食担忧，那样的生活是多么不幸，到目前为止，地球上仍有十亿人还饿着肚子，而企业为我们提供了工作机会，无论这份工作是不是我们满意的，至少让我们不用为温饱而担忧，所以我们是幸运的，我们必须善待工作，善待为我们提供工作机会的企业。

然而，如何去善待企业呢

在《善待工作就是善待自己》中给了我们答案。

书中将企业比喻为一条船，满载着幸福与希望，要达到彼岸需要大家齐心协力、同舟共济，书中告诫我们，作为企业的一员，不论我们处在什么岗位，我们都要树立自己的主人翁心态，以公司为家，与公司共荣辱。

唐渊先生在书中对工作的定义为：工作是一种劳力或者脑力上的劳动，工作的目的有两个，一是为企业创造利润，一是获得物质和精神上的报酬。

所以，不要急于知道公司能给你什么，而是先问问自己能为公司做些什么，创造多少效益，自身的价值在哪里，就如松下公司创始人松下幸之助所说的那样“如果你有智慧，请你拿出你的智慧；如果你缺乏智慧，请你拿出你的汗水；如果你缺少智慧，又不愿意付出汗水，那么请你离开单位”。

看了这些，我不由的联想到了协力厂的发展史，从七九年建厂初期拥有十几个员工的修理厂到目前拥有近800名员工，固定资产达到3000万元的综合性企业，协力厂在过去的三十年里经历了快速的发展，这与每一位协力人过去的努力是分不开的，读后感《《善待工作就是善待自己》读后感》。

当“十二五”规划被提上行程，协力厂的发展将迎来新一轮的飞跃，作为协力厂这个大家庭的一员，了解企业目前的发展状况，为企业的铺平道路是我们应该且必须做的，踩在过去三十年的成果上，我们有责任和义务将企业的未来建设的更美好。

“众人拾柴火焰高”，当企业的每一位员工都全心全意为企业的发展尽自己的力量时，企业将展现无穷的力量，最终受益的是企业的每一位成员。

善待工作，不仅要善待企业，同时需要善待与我们工作相关的人。

佛曰：前生五百次的回眸，换来今生的一次擦肩而过。

如此，与我们同舟共济的同事，该是多么深的缘分。

人的一生工作时间占三分之一，那么同事与我们相处的时间也将占人生的三分之一。

大千世界五彩缤纷，人的性格也各有不同，正是这份不同让世界更加精彩。

雨果说：“世界上最宽广的是大海，比大海更宽广的是天空，比天空更宽广的是人的胸怀。

”每一个人都有自己的闪光点，值得大家学习和效仿，怀着一颗包容的心来善待同事、尊重彼此、相互学习、互相督促、团结协作，为了让企业更好发展这个目标而共同努力，将我们每一个不完美个体中的可取之处汇集一处形成完美，最终实现个人和团队的共同成功。

书中还讲述到，善待工作，同样要善待老板和客户。

如果企业是船，那么公司的决策者则是掌舵人，他决定着船的方向，是企业的灵魂和成败的关键。

善待老板，与老板同心同德，急老板之所急，想老板之所想，不让自己的方向与老板背离，即是善待自己的付出，善待自己。

“客户就是上帝”一说，早已经流传很久了，如果没有客户，企业就不能盈利，不能生存，“赠人玫瑰，手有余香”，为客户提供方便也是为自己提供方便。

让客户宾至如归，感受到企业无微不至的体贴和关心，善待企业的“衣食父母”，即是善待自己工作，善待了自己。

“不抛弃忠诚，不放弃责任，不忘记感恩，不丢掉敬业”这是本书的封面语，也是善待工作所必须具备的素质。

善待自己的工作，善待自己，就要学会面对现实，不抛弃，不放弃，不抱怨，不埋怨，将工作当成人生一样去经营，自觉自发，全力以赴，对工作充满热情，在工作中实现自我，获得充实感，体现价值观。

如此，工作对于我们来说，将不再是为生存不得已而为之或者消磨光阴的事情，工作将充满意义和快乐，如此一来，即使我们在平凡的岗位上也能发出耀眼的光芒，同时，这种快乐的情绪将感染我们的生活，让我们的人生也闪闪发光。

当繁琐的工作让我们焦头烂额时，当日复一日的重复让我们变得麻木时，一本好书犹如当头棒喝，让我们警醒，《善待工作就是善待自己》就是这样一本书，它驱散了我们心中的阴霾，教会了我们敞开心扉，换个角度看事物，让我们的心中充满希望。

正如马斯诺所说的“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变，性格改变，你的人生跟着改变”。

这本书让我们领会了善待工作的真谛，从即刻起，我们要付诸于行动，将服从工作安排，敢于承担责任，努力完成目标任务，不断提升专业技能和综合素质，迎合企业发展需要，定为我们自身发展和努力的方向。

　　〔《善待工作就是善待自己》读后感〕随文赠言：

【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。

】