初读，很难相信，世界上居然会有如此恶毒的母亲。母爱应该是温暖，温馨的，但是在《金琐记》中的曹七巧不但没有给子女所应有的关怀、温暖，而给予他们的反而是无尽的痛苦，折磨。她连女性最美好的母性都不存在，值得人去关心同情么？只让我感觉她所受的全是她自己自找的。

可是对于一个一直信奉：“人之初，性本善”的人来说，我不得不从正面去想，像曹七巧这样的人难道没有好的一面？难道她生来就如此“恶”么？

再读，带着问题去读，发现自己对曹七巧的控诉太偏激了点。对于前面的义愤填膺，再读后，更多的是觉得她很可怜，需要同情的。

在文章的一开头，是通过两个丫头的对话，让我们初步的了解的曹七巧。同时两个丫头的对话，让我们看到，曹七巧很可怜。如文章中写到“凤萧道：‘你是她陪嫁来的么？’小双冷笑道：‘她也配！’”丫头即如此轻蔑地看待她，再加上她的身份与姜家并不算门当户对，且当初是以“姨太太”娶进门……而且她的丈夫是个躯体残疾，“没有生命意义的”姜家二少爷，对于一个正常的女人，能忍受，坚持下去么？还有她娘家哥哥的索取……“不承情也罢！我也惯了。我进你们姜家的门……谁见我的情来？谁有半点好处到我头上？”这样的环境怎能不叫她不暴躁，不尖酸刻薄？甚至最后到达性格的“扭曲”呢？

对于她对子女的态度我还是觉得不可原谅的，因为即使自己有多对世界，对社会，对世人的愤怒，也不能将子女当成自己发泄苦闷，愤怒的工具阿。记得有人这样说道：“曹七巧的命运本是不幸的，但她并不从自身的不幸中滋生出可贵的同情心，而是以制造别人（确切的说是她亲身儿女，而且也只能是她的亲骨肉，因为那是她所唯一能接触到的人）的.更大的不幸来获得快感。曹七巧人性恶的最深刻之处就展现在她与儿女媳妇的冲突中。”我很赞同上述所说的。尚且不论“虎毒不食子”，对于人类来说，世界上的一切光荣和骄傲，都来自母亲（高尔基）。母亲是第一个影响她子女职业兴趣发展的人。再来看看我们这为所谓的“母亲”曹七巧，她又怎样对待他的子女啊？如她的女儿，如小说中说道“有时她也觉得牺牲得有点不值得，暗自懊悔着，然而也来不及挽回了。她渐渐地放弃了一切上进的思想，安分守己起来。她学会了挑是非，使小坏，干涉家里的行政。她不时的跟怒亲怄气，可是她的言行举止越来越像她的怒亲了”。再如儿子，她以给长白娶媳妇的方式管住他，但又不让儿子与一个女人有正常的生活和快乐。她处处亲近长白，要长白给她烧烟泡，陪她通宵聊天。最后使得媳妇被残酷的精神折磨致死，姨太太做了"替身"。不到半年，也吞鸦*烟自杀了。这还称的上是“母亲”么？

总之，曹七巧有值得我们同情的地方，但她对于子女的种种，我想是无可原谅的，不值得同情的。希望现在和以后不会有像曹七巧一样的母亲存在。

《金牌标准》读后感（一）

“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”，这是我还没有拿到这本书时就已经听到过的一句话。所以当我拿到这本书时就迫不及待的寻找这句话。第26页金牌标准之：

“顾客就是上帝，顾客永远是对的”，服务行业的每一个人都信奉着这句话，但是当你看到这句座右铭的时候觉似乎变了——员工和顾客是平等的。“绅士、淑女”整齐匀称的词语，体现了员工和客户之间的关系，并暗示了两者之间都是值得尊敬的。丽思卡尔顿酒店通过调查也确定，员工也都倾向于这条座右铭。这样简单的一句话让从事服务行业的人员得到了充分的尊敬，所谓的“服务员”称号也不在卑微。

看到这里让我联想到了我们自己、我们的实际工作，日常工作中绝大多数的实际操作都是由员工来完成的，怎样让员工按照要求完成工作、甚至做的更好？不是管理者简单的一句命令和要求就能达到的，事实上员工更需要尊重和谅解。如果说客人是我们的外部顾客，那么员工就是我们的内部客人。

无论是酒店还是公司都分内部客户和外部客户两部分。丽思卡尔顿酒店的座右铭已经告诉了我们，该如何做好内部员工的管理与维护。那么外部这一部分我们又要怎么做呢？外部可以说就是我们的客户、我们的住店客人，那么对于我们的住店客人又该怎样维护，丽思卡尔顿酒店又是怎样做的呢？

金牌标准之：优质服务三步骤

一、热情真诚的问候客人，亲切地称呼客人的姓名。

二、提前预期每位客户的需求并积极满足。（例如我们对常住客人喜好的分析，为新员工介绍老客人）

三、亲切送别，亲切称呼客人姓名，热情地告别。

例如，一位名叫帕姆·比奇的客人谈到：“我在丽思卡尔顿酒店的体验相当完美！因为这里的客房人员都非常人性化，他们可以记住我和家人的姓名，每次我的车在酒店门口停车他们就会走过来帮我们开门，并逐一称呼我们的姓名问候我们。”当今客人对酒店的要求已经不仅仅停留在住宿的需求层次上，对品质的要求也是越来越高，怎样留住我们的客户？更重要的是对客户情感的影响，人性化的服务，得到客户的信任。我们和客户之间的关系也可以不仅仅停留在服务与被服务的关系上，我们和客人也可以成为朋友，让客人在这里找到家的感觉，让客人在这里入住成为一种习惯。

丽思卡尔顿酒店打造了传奇的客户体验，服务绝不仅仅是在枕头上放一快巧克力那么简单,一本书也不能是一扫而过那么简单。我们还要深挖掘取其精华，细细的品位和领悟，寻找适合我们酒店自己的对客服务方式，寻找适合我们酒店自己的成功之门，也正如书中说的不要走别人都走的路，尝试自己去闯出一条新路，留下自己的足迹。

我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。

《金牌标准》读后感（二）

通过阅读《金牌标准》，本人对如何创造惊喜体验的认识是：在满足客户基本需求后，再满足其潜在需求，为客户制造惊喜、非同寻常的体验。

首先我们要满足客户的基本需求，对我们品牌获得相当的认可和满意度。在这基础上才能乘胜追击、持续创造惊喜体验；否则惊喜不叫惊喜，而是惊吓了。

如何满足客户的基本需求？

第一、做一个诚实守信的人。用一丝不苟的态度与全力的投入来对待自己对客户的承诺。至少不能言过其实，否则无法拥有消费者的忠诚，若后果严重还可能给品牌带来灭顶之灾，健力宝曾经搞过一个活动，喝健力宝积分达到四百分送演唱会门票一张，那场演唱会云集国内多著名歌星，因此活动期间健力宝销售盛况空前火爆。可是最后因为没有兑现兑票诺言，一度出现消费者罢喝的想象。

第二、品牌的物理属性和情感属性。物理属性就是品牌自身的质量。情感属于则各种各样，可落实到很多微小的细节种去。比如公司环境脏乱，员工素质问题，被隔壁办公室看到也会造成不良影响，然后一传十十传百，这个代价也不能忽视。所以我们应时刻保持以绅士淑女的态度服务绅士淑女的精神。

其次，满足客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户产品忠诚度。

那么如何挖掘客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户品牌忠诚度呢？

第一、在客户需要帮助的时候，根据自己的判断可超出职责范围内的帮助客户。为他人提供优秀的服务也是一种对自己的奖励。无论是员工的独立奉献，还是团队协作，服务最终都会回馈到给予者这里。比如说外面下雨了，你贴心的送一把伞；客户小孩哭闹，你不能嫌烦还送块巧克力；当然这些应该都是生活小事，不易热情过头，像丽丝卡酒店所分享的一个例子——因为客户堵车而包机相送的案例，目前在我们公司应该是行不通的`。因为成本太大。其实，只要用心、将心比心，微小的付出也能产生巨大的惊喜体验。

第二、有惊喜要给惊喜，没惊喜也要制造惊喜，投其所好。那么如何获悉客户的喜好呢？我们应该用心体会和观察，关键在于站在顾客的角度，换位思考，当你的创意能给自己带来惊喜与感动，那么顾客也会有同样的感受。

不建议直接询问客户有哪些偏好，直接询问有时候还会带来风险，因为客户会产生一种愿望一定会实现的心理预期。得之，觉得是理所当然。不得，客户反而会因此产生巨大的期望落差，抱怨情绪也会马上出现。

就好比公司承诺每员工生日时送一百克里斯汀蛋糕券，是一项人性化的制度。初来乍到的员工会觉得惊喜，可是如果某人生日那天没有预期收到肯定会耿耿于怀很久，而且又不好意思问的话，那样简直就积郁成疾了。

《金牌标准》读后感（三）

“我先给您肯定的回答：好的，现在您可以告诉我，您需要我为您做些什么？”这句话是《金牌标准》这本书的作者，约瑟夫﹣米歇利在丽思卡尔顿酒店走廊中无意听到的。当时，他任职丽思卡尔顿酒店集团总裁。丽思卡尔顿酒店的员工在他们的顾客和同事需要帮助的时候，他们永远不说“不”字。

接下来，让我们一起来了解丽思凯尔顿酒店的传奇故事。

作为奢华酒店的代表，丽思卡尔顿不光追求内部装饰的豪华，更注重的是在服务中不断的为顾客创造惊喜的过程。它已成为服务业质量的标杆。从创建到发展再到今天的辉煌，丽思卡尔顿也经受着不断的考验。1929年美国纽约股票市场崩溃，美国和欧洲的丽思卡尔顿酒店都面临着财务危机和破产的风险。20世纪80年代末期，因为经济紧张，其他酒店开始停止为客户提供漱口水，减少鲜花的布置。而丽思卡尔顿的高管却对此表示反对，经济不好并不意味着客户不需要漱口。我们要做的不是通过削xue减成本，降低客户感受来维持盈利，而是要更有效率的全面质量管理来改善产品。在上述这些灾难面前，丽思卡尔顿一直坚持着自己的原则，始终如一、坚定不移的为顾客提供优质、贴心的服务，打造卓越的品质，这才成就了今天即将扩张到全世界100家超级奢华酒店集团的丽思卡尔顿。

从丽思卡尔顿的身上，从这本《金牌标准》的书中，我明白：为客户提供优质、贴心的服务，让客户体验真诚关怀和舒适的款待是多么的重要。然而在现代酒店业高速发展的今天，酒店之间的竞争越来越激烈。从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化的竞争。在这样的态势下，如何维持自己在行业领先的地位，如何获得顾客的认可呢？答案就是：不断提升酒店品质，提高宾客满意度，始终将客人的利益和感受放在第一位。

从1997年国内第一家经济型酒店出现，到如今的如家、汉庭、7天等层出不穷。一些经济型酒店为了跑马圈地，扩大市场份额，他们一味的追求数量。七天说：我今年计划将在厦门开到27家门店；如家说，我现在要将重心转移到提升酒店品质，而事实是怎样只有他们知道。这就是典型的重数量而不求质量。

为了数量，有些酒店在物业选择上把关不严。建造时甚至不惜改造烂尾楼或废旧厂房，为了追求房间数量房间面积较小或者不通风，消防设施设备不合格，为以后事故的发生埋下了隐患；其次，部分经济型酒店过速膨胀，而人才的培养又没有跟上，一些还不能胜任管理岗位的员工走向管理岗位，这种拔苗助长的方式带来最直接的后果就是管理混乱，服务质量急速下滑，宾客满意度大大降低，这无异于自掘坟墓。

前几天听到这样一则新闻报道：一个全国疯狂加盟到几百家的连锁电器，前期自信满满说要赶上苏宁、国美，后期不久便有诸多加盟商脱离加盟，导致该连锁电器面临倒闭的困境。究其原因，记者采访得知：产品没有质量保证、全国售后服务跟不上，没有统一的经营和管理理验，除非有大的促销否则是无人问津。其根源就在于：重数而不求质，这不得不让人深思啊！

我们从丽思卡尔顿身上可以看到：“并非领导者成就了丽思卡尔顿，而是他们所服务的客户、世界一流企业、员工及商业伙伴的智慧声音成就了丽思卡尔顿的卓越品牌。”作为酒店从业者，我们时刻都要有清醒的认识，任何投机的，不重视顾客的企业，终究要被淘汰。

读完这本书，让我深深理解将客人利益放在第一位的坚决执行力，明白品质文化年的重要意义，网络市场营销的必然性。“万丈高楼平地起”，没有坚实的基础，又怎能使得品牌在激烈的竞争中立于不败之地，怎能在未来的道路中走得更远，做的更强！最后，让我们一起再次铭记：品质恒久远，宾客满门庭！

《黄金法则》读后感1

拿破仑·希尔，全世界最早的现代成功学大师和励志书籍作家，曾经影响美国两任总统（伍德罗。威尔逊和富兰克林。罗斯福）及千百万读者的成功学大师。

他通过钢铁大王卡内基的引荐，希尔认识了亨利·福特、托马斯·爱迪生、乔治·伊斯曼（发明家、柯达公司创始人）、约翰·洛克菲勒等著名人物。这些成功人士的真实见解成为了拿破仑·希尔一生的资本。黄金法则出自《圣经·新约》中的一段话：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”这是一条做人的法则，又称为“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。

《黄金法则》这本书是从十一个方面来讲述一些定律和法则的，其中，令我印象深刻的是有关心态，成长和处事的定律，效应和法则。

人生道路曲折且坎坷不平，这需要我们具有良好的品行去走完这一段路。我认为给自己一个正确的定位很重要，在现实生活中，人们一旦给自己定位之后，很难再做出改变。我们在生活中给自己一个正确的定位是十分关键的在这其中，我们要客观地评价自己，只有清醒地知道自己根在何处，才能知道可以走向哪里，能走多远。成长就是不断地超越自我。只有那些勇于接受挑战不断超越自己的人才能在人生路上不断获得成长。

人处在贫穷的环境中并不是一件坏事，有可能还是一件好事。成长是一个痛苦而严酷的过程。有的人为了摆脱现状，勇于接受挑战，不但超越自己而出舒适环境中的人，画地为牢，止步不前，安于现状。人应该具有良好的人生和价值观，生命是用来珍视的，不是用来挥霍的，人的欲望是无穷无尽的，而生命是有限的，所以我们要以一当十地去利用好每一天。

人生活在这个社会中，无时无刻不与各种各样的人打着交道，俗话说：多一个朋友多一条路，怎样使自己在这个交际网中更受欢迎是我们非常关注的问题。与人相处融洽是一门艺术，你想人家怎样待你，你也要怎样待人。我想在这个竞争激烈的社会，每个人都希望自己是胜利者，有胜利者必然就会有失败者，与其两败俱伤，不若争取双赢，让每一个参与者共享成功的果实。人与人相处应该真诚相待，不应该充斥着利用，倾轧这样生存在这个世界就不会感到孤单。再者，我们在日常生活中要注意细节，细节决定成败，细节成就人生。让我们牢记古人的那句话吧：“不要以恶小而为之，不以善小而不为。”时时提醒自己做一个有修养的人。

总之，读完这本书之后，让我对一些事情有了新的看法，所谓《黄金法则》必然是非常重要和普遍的法则和定律。我们要在平时逐渐地掌握这些自然和社会的法则，才能以最少的代价赢得最大的成功与价值。我相信有它相伴左右，我的生命之旅将会是一个华美的行程。

《黄金法则》读后感2

九月在读书馆看到了《左右孩子命运的黄金法则》这本书，它是由我国著名家庭教育专家杨冰所著。刚上手，我就被这本书的目录吸引了，因为生活中所有的小事都有它进行有效教育的价值，如“餐桌效应”“登楼梯效应”“跷跷板互惠原则”等，同时大自然中动物的生存也给人类深刻的启示，如“跳蚤效应”“犬獒效应”“狐狸法则”“母狼法则”等。

细细翻阅，感觉每一条法则的编写也很有条理。每一条法则先介绍的是法则的由来，接着介绍的是这一法则给人的黄金启示。在法则由来的部分，很多法则作者是以故事的方式介绍的，一个个亲切而有趣的故事给人以深刻的思索。如：在“蝴蝶效应”中，作者讲述了成为世界太空第一位宇航员的加加林在20多名宇航员中脱颖而出仅因为他脱鞋穿袜进入飞船的一个细节，从而让人为细节的重要而震惊。黄金启示部分，作者条分缕析地介绍了这一法则，给家庭教育者的启示，由于作者是资深教育专家，启示部分既有教育理论的科学阐述，又有简便可行的实际操作，这是一便实用性很强的教育指导用书，这本书不仅年轻的父母值得一读，作为教育工作者更有必要细细品味。

书中的很多法则都深深地吸引着我，启迪着我：“木桶定律”告诉我们，如果致命的劣势无法改变，一生都无法接近成功；“跳蚤效应”警示我们，每个人心中自我设限，这才是成长真正的樊篱；“哈德飞实验”揭示我们，心理的力量是巨大的，它能帮助我们创造奇迹；“母狼法则”启示我们，“狠心”地放手，是一种深沉而理智的爱……

高尔基说过：“爱孩子，那是连母鸡也会干的事情。”作为一名教育工作者光有对学生满腔的爱是不够的。教师的爱更需要的是科学的理性的指导。《左右孩子命运的黄金法则》这本书，编入了近百条法则。如果每一条法则都细细品读，这不仅能提升了我们的教育理论水平，更可贵的是能让我们在不知不觉中实施这些先进而又科学的理念。有人说，教育的艺术在于艺术地教育。那么这本书会为我们艺术地教育提供源源不断的养料。

孩子的心是一块奇怪的土地，播上思想的种子，就会获得行为的收获；播下行为的种子，就能获得习惯的收获；播上习惯的。种子，就能获得品德的收获；播上品德的`种子，就能获得命运的收获。愿这此法则能引领我们的学生走向成功，获得幸福。

《黄金法则》读后感3

在当下的图书市场中，成功励志类书籍异军突起，反映了整个社会积极向上、努力进取的风气。但现有的励志类图书多注重成功的结果，忽略了成功的过程，缺乏对成功本质的探索。

成功自有成功的道理。《35岁以前成功的12条黄金法则》一书，从新的角度来探讨成功，给成功励志类图书带来了一股清新的空气。与很多同类书籍不同的是，该书作者王大庆本人就是一个现实中的成功者。今年35岁的王大庆是北京人，实创电梯设备公司总经理。1993年与伙伴携手创业，经过10年艰苦努力，从几十万元起步，逐渐发展成为年营业额达数千万元的公司。

他认为，所谓成功，从形式上看，是实现既定的目标；从实质上看，则是通过设立目标、实现目标的过程，来达到发展自我、提升自我的目的，使自己“出类拔萃”。作为平民百姓，不可能每一个人都能取得像李嘉诚、比尔·盖茨、戴尔那样的成就，但每个人都可以有目标。就是说，有了既定目标就等于奠定了成功的基础。所以，对梦想成功的每一个青年来说，只要及早规划人生、找准方法，经过5年、10年、15年的努力，35岁以前取得成功就不会只是一个梦想。

他从自己的实践经验中总结出一套成功的经验，并将其概括成12条黄金法则：一个目标、两个基点、三项技能、四项原则、五分运气、六项要求、七分学习、八分交际、九分习惯、十分努力、十一个应该避免的人生陷阱，十二分努力。书中有理念、有案例，并提供了一些行之有效的方法，既简单明了、通俗易懂，又揭示了成功的基本内涵，对激励年轻人努力奋斗、争取在35岁以前成功会起到一定的积极作用。

对于立志成功的人来说，通往成功的路有很多条，选择走哪条路就看你自己了。

《黄金法则》读后感4

原一平的成功不是一个偶然，而是一个必然，因为他从来就相信自己是一个伟大的人，独一无二的人。这样一份必胜的信念将他一步步送上了成功之路，对于一般的业务员来说，原一平无疑是一个极好的榜样，如果要成为一个成功的人，首先就要相信自己是一个成功的人，然后才能朝着成功的巅峰迈进。原一平在书中总结了他一生积累的成功经验，66条黄金法则是他推销人生的智慧结晶。虽然我是带着辩证的思想去看待这本书的，但是其中的绝大部分对于销售人员而言，这些经验都是极有借鉴作用的。成功有时候不是漫无目的的寻找，有时候借鉴别人的经验对于自己获得成功也是一种捷径。

了解自己，突破成长的瓶颈。“每个人都有可能成为一名成功的推销人员，但每个人的销售潜质却极其不同。”因为推销人员天生就不是优秀的推销员，优秀的推销人员懂得在推销的过程中不断的学习，不断的学习别人的长处，在进行推销之前，要做好充足的准备工作，要不然和客户进行商务谈判时，往往自己处于被动地位。本人之前刚接手焦炭销售时，就是因为没有做好充足的准备工作，所以有一次被客户反问我是不是骗子，连最基本的焦炭信息都不能好好地说出来，所以目前从我的工作方法来看，首要的就是了解自己的弱点，而且要用于突破成长的瓶颈。

和谐的家庭环境是成功的保障。对于原一平来说，之所以能够取得令世界瞩目的成绩，这和他的贤内助—久惠是分不开的。这也应了人们常说的一句话：和谐的家庭是人们取得成功的坚强后盾。其实原一平将家庭环境放在66条黄金法则的最后一条，我感觉我们在当前的社会压力下，每个人的生活都是很紧迫的，中国的一句古话“家和万事兴”，因为做推销就是不断的扩展人际关系，所以在自己想扩展人际关系的时候，首要要评估下自己最亲密的人—丈夫、妻子、父母、儿女的关系融洽吗？一个推销员如果不能将身边的最亲密的人际关系处理好，根本谈不上到外面去扩展人际关系。

虽然目前没有将《原一平的66条黄金法则》一本书全部看完，但是我也将其中的一些法则认真地学习和思考过，对于一个销售人员而言，其中所讲的道理真的很贴切，在面对20xx年未知的形势下，我觉得目前最重要的工作就是充实自己，不断地给自己充电，尽可能开拓自己的思维，因为只有将自己的思维打开，突破固有的“圈子”，在面对未知的经济环境时，才能更好地提前做好准备工作，也不至于在面对突发情况时，造成自己措手不及。