作为公务人员，在与基层群众交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是不明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦(来源：）虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的`“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。

三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。

四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。

当细细品完一本名著后，大家对人生或者事物一定产生了许多感想，此时需要认真地做好记录，写写

《沟通的艺术》读书笔记1

在三月闲暇之余，我读了《沟通的艺术》这本书，也从中学习到了很多与人沟通方面的知识。书中让我们了解到了再现代社会中，拥有和谐的人际关系的重要性。学会如何和陌生人交流，和陌生人交流的好处举不胜举，通过和陌生人结交为朋友，可以不断的扩大社交圈子。和陌生人交流的好处如此之多，但是现实生活中，我们却还是多陌生人敬而远之。在《沟通的艺术》中正是教我们怎样建立于陌生人的关系，如何正确的与陌生人沟通。

沟通的基本要求就是主动。不管是与同学还是同事，都要主动与对方沟通，及时反映己方观点，并学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。使自己的谈话充满社交艺术，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息。

尊重，是交流的前提。沟通是彼此的事，一个巴掌拍不响。只有学会尊重他人，意识到对方也有充分的潜能，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通。你喜欢别人，别人也会喜欢你；你尊重别人别人也会尊重你。实际上，在人际交往中尊重别人是一个很重要的因数。人格对每个人来说都是重要的、最宝贵的。每个人都希望自己被了解、没尊重。

生活是简单的，与人沟通也是简单的，有的时候是我们把它想得太复杂。只需坚持自己的原则——简简单单做人，简简单单沟通。所谓的简单，就如出生的婴儿一般，没有心机，没有世俗的烦扰，没有太多的顾虑，看了就让人很愉快，那就是生命的开始，沟通的本源。做人、沟通真的很简单，简单如一杯纯净的白开水，不掺杂任何的杂质，从容平淡，真实快乐。

《沟通的艺术》读书笔记2

闲暇时考虑，这么多方面的书，到底先从哪里入手呢？因自己的工作为集客维护，日常与集团客户、集客部、专业班组等的沟通工作非常重要。

于是便想从自己工作实际出发，解决平时最困扰自己的问题———与人沟通，于是便读起了这篇《沟通的艺术》，让自己能学习到更多与人沟通的技巧与学问，提升工作的效率。

沟通首要条件便是保持良好心态。

沟通的艺术这本书，不只是教你讲话的技巧，而是首先要保持好自己的心态。如果任何事情都首先从自己的角度考虑，完全以自我为中心，那么任凭你巧舌如簧，也很难长期与人保持长期良好的沟通。

所以想要沟通顺畅的首要条件便是将自己与对方放在水平的位置，多控制自己的情绪，理性的多站在对方的角度，考虑对方的做法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供沟通的有效性。

沟通也是一种发自内心的关怀。

与人沟通首先要学会尊重他人，有礼貌的对待他人，学会用友善的方式对待他人，让对方能感受到被尊重的感觉。

首先称呼上要尊重对方，说话要顾及对方的感受，说话要符合场合。恰当其分的说话并不是一些人口中的“虚与委蛇、溜须拍马”。相反正是说话者对他人的理解，尊重与由衷的关心。日常沟通时用谦虚的态度与人相处，学会倾听对方的观点，做一个称职的“听众”。即使自己与对方的观点、意见不一致，也需做到保持礼貌，做到实事求是，对事不对人。不因为自己的喜好与评价别人，不去攻击对方的人品、道德。

沟通，还需要主动。

不管是与家人、朋友、同事，上下级之间都要主动与对方沟通。将自己的进展、情况及时有效的反映给对方。让对方能实时了解事情的进展，存在的困难，解决的过程。

不要总是别人不问自己不说，把事情捂在自己的手里，遇到问题消极处理，最终对方问起才说明解决不了，还往往一肚子委屈，误人误己。

这一点工作中尤其重要，最简单的例子便是工作的事必反馈，这便是主动沟通的一个维度。让业务需求人及时的了解事情的进展、结果，能大大提升双方的有效沟通，避免不必要的内耗。

沟能最后要达到利益共赢。

沟通不是一味的说服他人，证明自己的正确性。而是在交流中找到事情的平衡点，达到双方利益的最大化。

所以对待不同的人、不同的情况要采取不同的方式、方法与之沟通，让双方在沟通中解决问题达到共赢才是最终目的。

看完这本《沟通的艺术》后，回过头审视自己的言行，觉得自己还有太多地方需要学习与提升。希望自己在以后的工作生活中，能努力提升自己，与同事、朋友、家人都建立良好沟通，使生活变得更加融洽、美好！

《沟通的艺术》读书笔记3

《沟通的艺术》这本书被推荐为大学生接触人际关系课程的最佳读本。阅读这本书可以有效的帮助读者理解人际关系和沟通的原理，抓住沟通时的要点。这本书能够教会我们如何展现给他人更好的个人形象，如何恰当的处理人际关系，如何准确的理解他人的意图等等。总之，与沟通有关的问题，在这本书中都会得到解决，对于我来说，它就是我在成长道路上的良师益友。

我们传递的很多信息是以创造我们想要的形象为目的的。而自我的展现程度决定着我们给他人留下来的印象。事实上我们有很多自我，有隐私的也有公开的`，通常情况下他们的差异会很大。我们所觉知的自我是自我概念的一种反映。当你感知到的自我是指你在真诚的自省过程中所相信的自己。这种自我被认为是隐私的，因为你不可能把他对另一个人全部展现出来。与其相对的是展现的自我。它是一个公开的形象，就是我们想要别人如何看待我们。展现的自我，有时候被认为是一个人的脸面。大多时候，我们想要展示的自我，是一个得到社会认可的形象，社会规范常常在觉知的自我和展现的自我之间创造出一条鸿沟。我们生活中所有人都会在别人看不到的地方做一些我们在公开场合绝对不会做的事情。古人要求君子慎独，实际上要求的就是这方面，能克制这种行为的人，才能够被称为君子。对于自己展现的自我形象的恰当管理，是塑造个人形象的第一步。

印象管理的特征是什么呢？我们致力于构建多重身份、印象管理是合作式的，我们每个人不仅仅是编剧，创建不同的角色，也是一个演员，将我们的角色表演出来。只不过和其他意义上的观众不同，我们的观众都是由其他试图创造自己角色的表演者构成的。与印象管理相关的沟通，可以被视作和别的演员合作的过程，每一幕剧都是即兴发挥相互协调的场景。人生如戏全靠演技，虽然被称作自嘲或者是戏称。但是，一定程度上还是很真实的反应人们在沟通时候的一些状态。我们在进行一场对话的时候，要是双方都假设对方是个好人，对话可能就会进行的十分流畅。印象管理可以运用到沟通中，给人一个好的印象可以让谈话事半功倍，给人好的印象并非指的是必须要赞同对方的观点，而是要相互给对方“铺设台阶”，让对话得以进行下去。

印象管理可以深思熟虑，也可以不知不觉。在第一次的会面的时候，我们可能由于过于重视这件事而表现得特别好，比如面试这种经过深思熟虑的场合，但是，在其他的情境中，我们的一些行动则会不知不觉的在小众面前表现出来。通常情况下，我们会依靠

阅读这本书，让我品味了沟通的艺术，感受到了沟通的重要性，在书中提到的一些观点，帮助我能够进行有效的沟通，以及更好的把握在顶岗实习过程中与学生、同事、老师的交流过程。

当仔细品读一部作品后，你有什么总结呢？不能光会读哦，写一篇

《老师,你在听吗》读书笔记1

翻开《老师，你在听吗》这本书，导言中的一个问题就让我不知如何回答了，5岁的安东尼向妈妈提出问题：“如果我们有两只眼睛，那为什么我们只看到一个东西？”

我当时就上网查了一下资料，大致是这样解释的：当我们的两眼注视一个物体时，左眼可以看到图像的略偏左侧，右眼可以看到图像的略偏右侧，因为两眼有间距，因此两个图像并不完全相同，不能完全重合。这样视觉图像传入大脑，经过大脑的合成、判别，使物体产生了空间的深度感，有了立体感，这就是立体视，然后我们看到的物体就成了一个立体的图像了。

其实这个现象很普遍的，可是成人往往觉得理所当然，不会去思考原因，但是孩子对很多事物都很好奇，尤其是中班的孩子，他们总会问各种各样的问题。作为老师，我不会去否定孩子的提问，但类似这样的问题，我如果用网上的理论告诉幼儿我不能保证孩子一定能懂。因此，有时不得不承认我真的不知道怎么回答孩子的问题，也不得不承认我没有孩子会提问，因为孩子的想法跟我们有很大的不同。

正因为孩子的想法和我们有很大的不同，成人习惯于抱着一些固有观念看待事物，而孩子他们对任何事物充满好奇，就算告诉他们什么原理他们也未必能懂，他们还是以自己的建构方式去认识世界。因此，如果教师不与孩子沟通，怎么可能理解孩子内心的想法？怎么能够在不了解的情况下评价一个孩子的发展情况的？

这本说道出了“倾听幼儿”的重要性和必要性，也告诉我们如何在一日生活各环节中去创设对话环境，去收集对话的内容，去解读对话背后的意义等等，从而帮助教师在对话中更加了解我们的孩子，更好地因材施教，更有效地做好我们的教育教学工作。

《老师,你在听吗》读书笔记2

《老师，你在听吗》一书，主要讲诉了怎么样进行幼儿教育活动中的师幼对话，给予了我们与儿童对话的一系列知识技能。我觉得对我非常有帮助，作为一名新老师，在对幼儿的教育上，还存在着很多的困惑和问题，看完了这本书，给了我很大的启发。

孩子的世界可以说是千奇百怪，妙趣横生。在与孩子相处的过程中，我们总会发现孩子的想法时多么丰富，时而他们是个开心果：让你捧腹大笑；时而他们是个爱哭鬼：让你束手无策；时而他们又是可爱的小天使：让你爱到不行，而这些都体现了孩子们的情感世界。

作为一个老师，只有学会倾听孩子们的心声，用心灵去倾听，才能更好地去接近他们，与他们成为朋友。

仔细听：要想真正了解儿童的想法，我们可以试着放低自己的教师姿态，静静地待在一旁，安静地、仔细地倾听孩子的话语；不要随意地去打断孩子们的对话，他们也需要时间和鼓励去大胆地表述自己的内心世界。

用心听：在这本书中，我看到的最多的字眼就是“用心”。是啊，一颗心，用心灵去倾听，不仅要只听其音还要听其意。相信我们会离他们越来越近，他们也会更亲近我们，更信任我们。我们只有去认真倾听了，才会发现那些令人惊异的花火。

《老师,你在听吗》读书笔记3

本书向我们幼儿教师介绍了倾听儿童，与儿童进行言语互动所需的一系列知识技能，包括科学的儿童观和儿童学习观，把握对话时机、创设对话环境的策略以及促进、收集、解读和应用对话的支能与技巧。全书深入浅出，实例丰富，有助于我们幼儿教师更好的了解儿童，反思师幼互动存在的问题。纠正自己的不适宜言行，从而提高自己的专业素养。

书中提到了“倾听”，倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。

倾听是幼儿学习与他人交谈中一种不可缺少的行为能力，它是幼儿学会谈话的第一步。《幼儿园教育指导纲要》中语言领域的内容与要求提出：“养成幼儿注意倾听的习惯，发展他们的语言理解能力”。只有懂得倾听、乐于倾听并且善于倾听的人，才能真正理解语言的内容和语言运用的方式，掌握与人进行语言交流的技巧。

在幼儿园日常活动中，遇到孩子不专心倾听或插话时，提醒过后还是不听往往就是大声训斥，久而久之有的幼儿失去了倾听的兴趣，变得不听、不爱听甚至不会听。在教学活动中变现为：不能安静的倾听、随意插嘴、不能耐心的听完老师或同伴的讲述、急于表达自己的想法而打断别人的话、环顾四处或做小动作，心不在焉等。

阅读了《老师，你在听吗》，让我对“倾听”有了更进一步的认识与解读，让我们改掉对孩子大声呵斥的坏习惯，抓住最佳时期培养孩子们良好的倾听习惯。如利用“按指令行事”法发展孩子倾听能力——要求孩子听指令做相应动作；在日常生活中交给孩子一些任务，让其完成，以锻炼孩子对语言的理解能力；让孩子根据某种音乐或节奏等，一边看着大人的手势，一边完成某些动作或相应的行为等。利用“传话法”发展孩子的倾听能力——让妈妈每天告诉孩子一句话，再请孩子告诉爸爸或老师，这样就逐渐培养了孩子仔细倾听的能力。

良好的倾听习惯是人不可缺少的素质之一，是人与人交往的必要前提，是人进行学习的重要手段。正如著名心理学家威廉·詹姆士说：“播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种态度：播种一种态度，收获一种性格；播种一种性格，收获一种人生！”让我共同行动起来，让孩子们在倾听中不断进步、不断成长。

《老师,你在听吗》读书笔记4

我阅读了《老师，你在听吗》一书，这一著作要求教师仔细思考与审视日常教育中的对话是否有效，是否对儿童的学习与发展产生了真正的影响。我们知道当儿童进入幼儿园后，教师就成为幼儿主要的交往对象，是儿童可以获得依赖、信任、支持和帮助的重要源泉。

教师的倾听与支持有助于儿童获得积极地自我价值感与情绪情感。书中向我们介绍了倾听儿童，与儿童进行言语互动所需的一系列知识技能，包括科学的儿童观和儿童学习观，把握对话时机，创设对话环境的策略以及促进、收集、解读和应用对话的技能与技巧。

书中有这样一句话：“学习不是一个学习者被动接受知识、被灌输知识的单向过程，而是一个学习者主动理解新信息或新

我们在教学中会为自己所提的问题设定一个“标准答案”。如果孩子回答的不是，那么就会让孩子继续回答直到满意为止或者是稍微改变之后再提问。更有甚至老师会终止了他的回答或忽略掉这个孩子的回答。其实这两种情况都会让孩子比较沮丧，表现欲望减弱，也有可能发生更严重的事情就是挫伤了孩子的自信心。

就像《老师，你在听吗？》一书中说的，“孩子的语言正处于发展之中，或许他们的母语与自己所在的学习环境中的主流语言不一样。”所以，更需要我们教师用心去理解，耐心去解读。在第六章解读对话中，作者说：“孩子的对话蕴含着无限的可能性等待我们去挖掘。

比如，对话是否揭示了儿童对世界的认识？儿童是以一种有趣的还是出乎意料的方式把新旧观点联系起来？对话是否表露了儿童对新概念或观点的一些困惑呢？”是啊，孩子对这个世界的认识是朦胧的，孩子的语言表达也是有限的，而我们中华民族的语言又是那么丰富，成人的理解与孩子的'思维存在着很大的差距。

总之，我们应该多给孩子一些表达的空间，多给孩子自我表达的机会，让孩子在各种观点的碰撞下产生智慧的火花。

《老师,你在听吗》读书笔记5

在阅读《老师，你在听吗？》这本书的题目时，我就在想：我有在听啊！可看下去之后才发现自己所认为的听真的很片面。有时可能也就是听一听，而不去听完之后想一想。其实在孩子话语的背后可能有更深层次的想法，只是我们没有带着心去倾听。幼儿由于年龄特点，决定了他们的思维逻辑性不强，说话会零散、混乱，所以我们在倾听幼儿讲话时，更要注意去倾听学生讲话时的思考和表达。教师在听的过程中不仅要听孩子在说什么，更要思考“他为什么要这样说？”“他有什么经验？什么感受？”，要“会听”。

《老师，你在听吗？——幼儿教育活动中的师幼对话》中第四章“促进对话”章首所引用的一位60岁教师与一位7岁孩子的话语：“好的老师是你能够向他提问，并不以此耻。”“当我们重要的事情要开班会时，她总是倾听，而且她问的正是我们所想的问题。”在第四章里作者强调了教师有效地倾听幼儿的语言是非常重要的，她认为只有倾听，才能对儿童进行教育。这种倾听是有目的地“倾听”，强调与“听”的区别。她说倾听不仅要听孩子的声音，还要去理解孩子的话语的含义，即不仅要听其声，还要听其意，要用心灵去倾听。在阅读与反思中，对于倾听的理解不再是那样的狭义了，深感倾听的重要性，特别是集体教学活动中更要重视倾听，通过倾听来促进教学的有效。

老师是施教者，总是有点“高高在上”，所以我们更要以平等的态度对待孩子，更应以赏识和期待的态度来倾听孩子，更要表现出一种对孩子话语的兴趣。例如在教学中，除了要心中有目标，更要眼中有孩子，耳中有孩子的心声，用心地听孩子的信息，多问几个为什么，让孩子充分地说出自己的想法，在耐心地倾听中去理解孩子话语的内容与孩子真实的想法。

其实这本书还能再回味下去，但是归终结底，借用书中所说的：“孩子的语言正处于发展之中，或许他们的母语与自己所在的学习环境中的主流语言不一样。”所以，更需要我们教师用心去理解，耐心去解读。或者说更要用心灵去倾听。