读《品质》有感1

一个被活活饿死的人有什么值得尊重的地方?在以前，我一定会认为这种人能力不足，死有余辜。但看完《品质》后，我又有了新的感悟，一个人若是为了信仰而死，那么他无论怎么死，都是值得尊重的。

格斯拉的信仰，是他对自己事业的执着，他人眼中平平无奇的靴子，在他看来，却是一辈子必须坚守的东西。靴子对于他，已不是一项工作，而已成为他对生命的凝望。

他的行为有悲剧性，一个人明明知道做一件事会有惨痛的后果，但依然坚持做，这不得不说是一场悲剧。但正因为这样，他的形象才在我们心中鲜明、高起来。

他对于自己坚守的东西一丝不苟，他直到饿死不曾做一双令自己遗憾的靴子。而我自己呢?现在的我坚守的是什么?答案很复杂。但我清楚，我的一些行为已知背离了我所必须坚持的东西。

生活实在是一个复杂的东西，知道自己该做什么，却不能下定决心去做，这也就是我远不如格斯拉的地方。在种种诱惑下，坚持的东西支离破碎，不知不觉中行为与思想渐行渐远，这实在是一种悲哀，一种无奈。

随着阅读，我也清醒起来。我也应该为自己坚守的东西开始奋斗了。

读《品质》有感2

读《优秀员工应具备的十二种品质》，感受如下：

一：忠诚

“忠诚”的“忠”，在《说文解字》里，是“尽心”的意思，强调竭诚尽责。诸葛亮在《出师表》中写下“为忠善者”，朱熹先生提出“尽己之谓忠”。古时候评价一个人，“忠”和“孝”能够两全就是最高的评价了。“忠”是中华民族传统文化的精髓。而“诚”者，“信也”，通常被理解为诚实信用的意思。

一个人，尽心竭力、竭诚尽责，就是忠诚的表现。

现代社会，政治、经济等都发生了翻天覆地的变化，处于工作岗位中的我们，应该如何做到“忠诚”二字呢。

我想，忠诚于企业，应该就是体现在对企业的尽心尽力。

处于每个位中的你，代表的不仅仅是你自己，更是代表你所在的科室，你所在的部门，甚至于整个企业。

如果对企业没有信心，抱着得过且过的态度，消极应付工作，不仅损坏企业形象，更会让客户对企业造成不好的印象。

身为一个员工，忠诚于自己的领导，站在长远的角度去思考问题，以公司的利益为先，经得起外界的考验，是企业能够持续、健康发展的重要的因素。

忠诚是企业发展的基石。

【第2句】：敬业

子曰：“执事敬”，梁启超先生也曾经说过：”我确信‘敬业乐业’四个字，是人类生活的不二法门。”

以前曾经听过一个讲座，老师说：“进入社会，该干活了，不要游手好闲，领一份新水要做事啊，要对得起自己的岗位。不要给父母丢脸。”

你看，中国的传统文化里，素有修己以敬、敬业乐群的观念。

干一行就要爱一行。

一个人，在自己的岗位中，如果能够做到，热爱自己所从事的工作岗位，()树立正确的心态，明确自己的岗位职责，自觉履行自己该尽的义务，督促并且勉励自己，以兢兢业业的态度对待工作，就算是怀有敬业精神。

努力工作，不要希冀新水的丰厚，而是要看到，在这过程中，不断提升、不断进步的我们自己。

【第3句】：感恩

感恩虽然是一个舶来词，却在平时的工作生活中非常常见。一个懂得感恩的人，总是更加受到大家的信赖。

托尔斯泰曾经说过：“当幸福在我们手中的时候，我们并没有感到幸福的存在；只有幸福离我们而去，我们才知道它的珍贵。”要感恩自己的工作机会，现代社会竞争压力越来越大，有一份稳定的工作是一件值得感恩的事情。通过工作，我们能够接触到不同的人，学习、收获、成长。

通过这次学习《优秀员工应具备的十二种品质》，我由衷意识到，这十二种品质，每一个都具有甚深的含义。虽然今天只列举了三点，但其实每一点都值得我们反复回味、学习。

读《品质》有感3

能让精金美玉失色的，永远是一颗诚实慷慨的心。

——题记

人们常说知识是人生必需之一。为了充足我的知识海洋，我特意来到姐姐的书柜前，精心挑炼出这份精神粮食——《格言》

我刚打开这本充满青春活力的语言读本的目录，顿时被一篇名为《品质永不会贬值》深深吸引住了，它犹如地心吸引力般地把我的好奇心吸进去了。我原本带着好奇的心态来看这文章，但慢慢的，我静下心来了，仔细的阻嚼着每个字。

我合上了《格言》，坐在座位上，闭上眼睛，慢慢回味着刚才的内容——在19世纪的非洲某国，一个富翁把两万先令交给了同村的阿里，（两万先令可买100匹马和200只绵羊），叫阿里把钱送去城里的儿子。阿里接过钱，马上出发。在途中，他被军人征军去了，但他在慌乱中逃了出来，随后为了摆脱追兵，他逃向森林中，从而迷路了，他用仅存的的智慧走去了森林。一个多月后，人人都以为阿里私吞了钱，但随后阿里把钱送到了富人儿子的手中，但这时钱已贬值了。人们给这故事评价为：钱会贬值，但品质永不会。

当我睁开眼睛时，心里低压不住对阿里的称赞——啊！阿里面对着眼前的金钱诱惑却不把金钱放在眼中，这可体现了阿里是个诚实、不受金钱诱惑的人；啊！阿里面对着重重困难，却丝毫没有退缩的'念头，凭着自己仅存的智慧解决，虽然当钱送到富人儿子手上时，钱已贬值，但阿里的品质永不贬值。

当我的思维跃过另一番天地时，脑海里却呈现出如同阿里这人的品质的他——冰心小学时的同学。

他家境贫穷，连三餐温饱也成问题。但有一次，他突然向冰心借两元，（当时两元是非常珍贵的），冰心犹豫了一下，决心把钱借给他，他并保证在五天内归还。随后五天里，这为位同学都没上学，但在第五天的晚上，他把钱还给了冰心。后来才知道，他为了给母亲治病，因此才向冰心借钱；为了还钱，他天天做苦工。而后来，他凭着这份品质，走向成功道路。

为什么金钱会贬值，那是因为经济不好，那为什么品质永不会贬值呢，那是因为大多数的地球人都有一颗善良、诚实、慷慨的心灵。

啊！即使经济再不好，人们的品质永不会贬值。

读《品质》有感4

最近，我正在看一本名叫︰《假如给我三天光明的书》，看完之后，我的感触很深。

是的，这是海伦.凯勒的自传。当翻开这本书时，我完完全全被海伦.凯勒惊呆了。她只享受了一个月的光明，就被一场疾病夺去了说话、听觉、视觉的能力，从而变成一个聋、哑、瞎的残疾人。但是，她却考上了她梦寐以求的哈佛大学，创办起一家家慈善机构，帮助有困难的人们。她还说︰“我要凭借我自己的能力，去帮助更多像我这样的人。”这难道不令人感动吗？她虽然是一个残疾人，但是，她做的比我们正常人超出10倍，哦，不，是100倍。难道我们正常人连一点爱心都不肯付出吗？更何况，海伦.凯勒她不是一个健全人。瞧瞧海伦.凯勒，深受那么多不幸，却仍然乐观、坚强。而我们呢？每当受到一个小小的困难时，却不努力，不想干下去了，难到我们真的不能学习学习海伦.凯勒的品质吗？

假如我是海伦.凯勒，我有三天光明，我会好好的利用它。

“第一天”我要看看我那亲爱的父母和沙莉文老师的白发和皱纹，我要深深感谢她们。“第二天”我要带他们去旅游。“第三天”我要把我的朋友们叫来，感谢他们的帮助。

我很喜欢这本书，但我更喜欢海伦.凯勒的品质！

悲惨的东西和悲惨的奋斗，品质

是什么东西怎样的奋斗，这么悲惨?格拉斯先生的靴子，和格拉斯为品质进行的奋斗!

当时的社会，他的经济状况是那么悲惨，这使他的死成为意料之中的事。那么，一个与社会格格不入的人，下场就只能如此悲惨吗?这是社会文明的进化还是退化?是社会发展的特例还是规律?一个艺术家和一个商人的根本区别在于：一个为了艺术一个为了利益，艺术家发现自己的艺术品有问题了会死不瞑目，一个商人发现自己的商品有问题了也会死不瞑目，格拉斯是商人还是艺术家?他为了鞋子的品质专注地努力着悲惨地奋斗着，哪怕没有饭吃没有利益可获，哪怕哥哥已经饿死，这样的执著，是不是人性中最伟大的品质?

高贵的东西和高贵的同情。

格拉斯的老主顾“我”，为什么一次又一次买那么多格拉斯的靴子呢?在这利字当头的社会，这样的"我"，实在是少见，“我”的身上有着一种比利益高贵的善良的同情心，一定意义上讲，这样的同情比爱情比亲情比友情，更可贵!这不也是人性中很伟大的品质吗?品质》是出自英国批判现实主义作家约翰·高尔斯华绥的短篇小说。写一位造出好靴子的鞋匠格拉斯的故事。大部分读者对这篇文章的理解都是赞扬了鞋匠格斯拉恪守职业道德，宁可饿死也不肯偷工减料的高尚品质，表现出对底层劳动者的尊重，同时揭露了工业革命、市场竞争带来的商业诚信危机。

在我看来，我认为现代社会对这篇文章不应仅仅从片面的角度来理解。

从正面角度来看，作品通过对鞋匠格斯拉的故事叙述，批判了资本注意经济在高速发展的过程中出现的人性的丑陋;歌颂了执着的鞋匠格斯拉兄弟的优秀品质——诚信、质朴和认真的为人出世态度。然而，就是这种高尚的品质也在资本主义经济迅速发展的过程中逐渐消逝，随着格斯拉兄弟的悲剧的发生，作者慨叹的是做出“靴的灵魂的人”在这个人世间竟然没有了立足之地。作者用批判反思的精神，带着无限的伤感塑造了坚守传统美德的鞋匠格斯拉这个人物形象，用这个执着而本分的手艺人在无奈的现实社会被淘汰、被毁灭的悲剧惊醒世人，在文明的倒退中呼唤品质。这部短篇小说留给我们的遗憾和嗟叹就像主人公的闪光品质一样，令人回味深远。

从反面角度来看，在现在社会，人们应该适应社会的高速变化。有些时候，必须改变自己才能不被环境淘汰。因为鞋的品质太好，鞋可以穿好久，使人们很少来重新买鞋。最终，没有生意而饿死。但是，大商店的鞋因为品质不好，使人们常常来买鞋，财源滚滚。虽然拥有全城最好的制鞋手艺，但却不愿改变自己，致使无法跟上机器化的时代，坚持手工制好每双鞋，最终饿死在自己的鞋铺中。有一句叫做“不变的是变化”。改变自己，方能跟上时代的脚步，方能不被环境淘汰。然而这里就有一个矛盾，是应该坚持自己的节操还是随波逐流?社会没有绝对好的一面，也没有绝对不好的一面。

作为当代社会的大学生，应该懂得掌握一个度。在不失掉自己的品质的同时，也要跟上社会的大潮流

【扩展阅读篇】

所谓“感”

可以是从书中领悟出来的道理或精湛的思想，可以是受书中的内容启发而引起的思考与联想，可以是因读书而激发的决心和理想，也可以是因读书而引起的对社会上某些丑恶现象的抨击、讽刺。读后感的表达方式灵活多样，基本属于议论范畴，但写法不同于一般议

首先，要读好原文

“读后感[1]”的“感”是因“读”而引起的。“读”是“感”的基础。走马观花地读，可能连原作讲的什么都没有了解，哪能有“感”?读得肤浅，当然也感得不深。只有读得认真，才能有所感，并感得深刻。如果要读的是议论文，要弄清它的论点(见解和主张)，或者批判了什么错误观点，想一想你受到哪些启发，还要弄清论据和结论是什么，读后感《品质读后感》。如果是记叙文，就要弄清它的主要情节，有几个人物，他们之间是什么关系，以及故事发生在哪年哪月。作品涉及的社会背景，还要弄清楚作品通过记人叙事，揭示了人物什么样的精神品质，反映了什么样的社会现象，表达了作者什么思想感情，作品的哪些章节使人受感动，为什么这样感动等等。

其次，排好感点

只要认真读好原作，一篇文章可以写成读后感的方面很多。如对原文中心感受得深可以写成读后感，对原作其他内容感受得深也可以写成读后感，对个别句子有感受也可以写成读后感。总之，只要是原作品的内容，只要你对它有感受，都可能写成读后感，你需要把你所知道的都表示出来，这样才能写好读后感。

第 【第3句】：选准感点

一篇文章，可以排出许多感点，但在一篇读后感里只能论述一个中心，切不可面面俱到，所以紧接着便是对这些众多的感点进行筛选比较，找出自己感受最深、角度最新，现实针对性最强、自己写来又觉得顺畅的一个感点，作为读后感的中心，然后加以论证成文。

第 【第4句】：叙述要简

既然读后感是由读产生感，那么在文章里就要叙述引起“感”的那些事实，有时还要叙述自己联想到的一些事例。一句话，读后感中少不了“叙”。但是它不同于记叙文中“叙”的要求。记叙文中的“叙”讲究具体、形象、生动，而读后感中的“叙”却讲究简单扼要，它不要求“感人”，只要求能引出事理。初学写读后感引述原文，一般毛病是叙述不简要，实际上变成复述了。这主要是因为作者还不能把握所要引述部分的精神、要点，所以才简明不了。简明，不是文字越少越好，简还要明。

第五，联想要注意形式

联想的形式有相同联想(联想的事物之间具有相同性)、相反联想(联想的事物之间具有相反性)、相关联想(联想的事物之间具有相关性)、相承联想(联想的事物之间具有相承性)、相似联想(联想的事物之间具有相似性)等多种。写读后感尤其要注意相同联想与相似联想这两种联想形式的运用。

编辑本段如何写读后感

【第1句】：格式和写法

读后感通常有三种写法：一种是缩写内容提纲，一种是写阅读后的体会感想，一种是摘录好的句子和段落。题目可以用《读后感》;还可以用自己的感受(一两个词语)做题目，下一行是——《读有感》，第一行是主标题，第二行是副标题。

【第2句】：要选择自己感受最深的东西去写，这是写好读后感的关键。

【第3句】：要密切联系实际，这是读后感的重要内容。

【第4句】：要处理好“读”与“感”的关系，做到议论，叙述，抒情三结合。

【第5句】：叙原文不要过多，要体现出一个“简”字。

【第6句】：要审清题目。

在写作时，要分辨什么是主要的，什么是次要的，力求做到“读”能抓住重点，“感”能写出体会。

【第7句】：要选择材料。

读是写的基础，只有读得认真仔细，才能深入理解文章内容，从而抓住重点，把握文章的思想感情，才能有所感受，有所体会;只有认真读书才能找到读感之间的联系点来，这个点就是文章的中心思想，就是文中点明中心思想的句子。对一篇作品，写体会时不能面面俱到，应写自己读后在思想上、行动上的变化。

【第8句】：写读后感应以所读作品的`内容简介开头，然后，再写体会。

原文内容往往用3～4句话概括为宜。结尾也大多再回到所读的作品上来。要把重点放在“感”字上，切记要联系自己的生活实际。

【第9句】：要符合情理、写出真情实感。

写读后感的注意事项

①写读后感绝不是对原文的抄录或简单地复述，不能脱离原文任意发挥，应以写“体会”为主。

②要写得有真情实感。应是发自内心深处的感受，绝非“检讨书”或“

③要写出独特的新鲜感受，力求有新意的见解来吸引读者或感染读者。

④禁止写成流水账!

编辑本段要写关于学习的读后感应该读什么有感

(1)引——围绕感点 引述材料。简述原文有关内容。

(2)概——概括本文的主要内容 ,要简练,而且要把重点写出来。

(3)议——分析材料，提练感点。亮明基本观点。在引出“读”的内容后，要对“读”进行一番评析。既可就事论事对所“引”的内容作一番分析;也可以由现象到本质，由个别到一般的作一番挖掘;对寓意深的材料更要作一番分析，然后水到渠成地“亮”出自己的感点。要选择感受最深的一点，用一个简洁的句子明确表述出来。这样的句子可称为"观点句"。这个观点句表述的，就是这篇文章的中心论点。"观点句"在文中的位置是可以灵活的，可以在篇首，也可以在篇末或篇中。初学写作的同学，最好采用开门见山的方法，把观点写在篇首。

(4) 联——联系实际，纵横拓展。围绕基本观点摆事实讲道理。写读后感最忌的是就事论事和泛泛而谈。就事论事撒不开，感不能深入，文章就过于肤浅。泛泛而谈，往往使读后感缺乏针对性，不能给人以震撼。联，就是要紧密联系实际，既可以由此及彼地联系现实生活中相类似的现象，也可以由古及今联系现实生活中的相反的种种问题。既可以从大处着眼，也可以从小处入手。当然在联系实际分析论证时，还要注意时时回扣或呼应“引”部，使“联”与“引””藕”断而“丝”连这部分就是议论文的本论部分，是对基本观点(即中心论点)的阐述，通过摆事实讲道理证明观点的正确性，使论点更加突出，更有说服力。这个过程应注意的是，所摆事实，所讲道理都必须紧紧围绕基本观点，为基本观点服务。

(5)结——总结全文，升华感点。“读”的内容不放松。

以上五点是写读后感的基本思路，但是这思路不是一成不变的，要善于灵活掌握。比如，"简述原文"一般在"亮明观点"前，但二者先后次序互换也是可以的。再者，如果在第三个步骤摆事实讲道理时所摆的事实就是社会现象或个人经历，就不必再写第四个部分了。

【第1句】：先要重视感

感要多 读要少，要善于灵活掌握。比如，“简述原文”一般在“亮明观点”前，但二者先后次序互换也是可以的。

良好品质心得体会1

针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：

课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。

【第1句】：品质是什么

品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。

我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。

【第2句】：如何才能有好的品质

要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。

硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，互相学习，共同提高。

通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该与时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。

【第3句】：好的品质给我们带来什么

医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。

我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习，提高个人业务技能和服务水平以及个人修养，在工作中能更好地为病员服好务，得到病员对个人认可的同时，还能在其心目中建立起医院高品质的印象，这样通过其口碑对医院进行了宣传，能更好地提升医院的效益，可谓一举三得；在生活中，个人的修养增加，也能更好地融洽家庭关系，得到家人和朋友、同事的认可，生活的品质相应也得到提升。

所以我感觉，有好的品质，不仅是能让客户得益，也能让医院、个人以及家人都得益。

【第4句】：本人将如何在工作中提升品质

通过这次学习，我更多地体会到了品质对于我们的重要性。在今后的工作中，我将更多地学习和提高，在提升自身能力的同时，更多地帮助同事，提升我们科室整体的业务技能和服务品质。协调好我们相关科室和部门间的关系，一切以高标准、零缺陷的标准来要求自己和我的下属员工，为医院、同事以及个人的发展做出更多的贡献和更大的努力。

良好品质心得体会2

公司从2月27日开始利用晚上时间组织公司全体行管人员观看学习李践老师《提升品质--人人必须学会的15个方法》。期间，通过李践老师专业讲解，让我对品质这一词组有了全新的认识，品质是什么，就是客户满意、符合标准、零缺陷。品质关乎民族的兴衰，如二战以后的日本主要靠产品的高品质重新振兴；品质是企业的生命线，关乎企业的生死存亡。

品质管理，人人有责，从上到下，我们要有高品质的态度，高品质的理念、高品质的作风、高品质的教育。品质越往前，成本越低，问题越小、越容易纠错；品质越往前，我们的控制率越好。品质越高，其价值越高，必然就会有高价格，创造高利润。

通过一系列课程的学习也使我对目前的生活、工作有更深刻的认识。也使我明白，要改变自己的处境，就要从自己的工作开始，认真对待自己的工作，把工作用心做好。李践老师在课程中提到的3大作风：认真、快、坚守承诺；3大准则：保证完成任务、绝不找借口、乐观自信，爱与奉献，都让我耳目一新。我们每个人做工作都认真去做，不论什么工作，如果全身心的投入，我们都会从中学到很多，在快乐中工作总比在怨气工作中好。不是每个人都能做到企业老总，我们要在平凡的.岗们上做出不平凡的事迹，每个职位都有做的最好的，都可能是最优秀的员工，我们要么不做，要做就做到最好。

我们不能当差不多先生，不做马虎小姐，工作有标准有要求，从严要求自己，是对自己负责也是对别人负责。通过3个5管理方法学习，我知道了5S运动，了解了界定、测量、分析、改进、控制5步改进法，明白了任何事要问为什么，追根究底，找原因，再做出决策。

平时工作中，我们要养成良好的习惯。发现问题，及时纠错，及时反应，看到问题要及时反馈，及时负责。每一项事要做好5项检查，事前要检验，事中要检查，事毕要检测，事后要检讨，最后监督，让每一件工作都在我们的监督控制中有效开展进行。工作中我们尽最大能力做好每一个步骤，不接受不合标准的上道工序，自己的工作中不制造差错，不让自己的差错流出到下道工序。

我们每个人都要有计划有安排做好自己的工作，对照标准，对照过程，对照结果，这样每天改进1%，30天我们能进步33%，90天我们就能进步242%。一天比一天做得更好，提高了办事效率，提升了工作品质。

提升品质管理方法对于我们每一个人都非常有用，当我们真正把这些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，让我们真正收获高品质生活。

结合所学习的15个方法，针对财务工作的问题，对以下工作加以改进：

【第1句】：加强学习公司计划管理制度，把财务部的工作合理有序安排、有效落实，按时按要求提交行政部工作计划，并按照工作计划认真执行。

【第2句】：加强与各部门联系沟通，通过事前检验，事中检查，事毕检测，及时纠错，及时反应，及时反馈，让出现的问题最快解决。

【第3句】：不当差不多先生，不做马虎小姐，严格执行集团公司、总公司关于财务管理审核的规定，严格执行审批流程。

【第4句】：做好财务审核监督工作，按时完成日常财务核算工作，做好财务数据分析，为公司领导决策提供准确的资料。

【第5句】：近期对公司行管人员财务基础知识做出PPT课件进行培训，对一些日常办理财务事项给予指导，提高工作效率和质量，让所有人员明白成本管控人人有责。

良好品质心得体会3

近期，中石化云南石油分公司发起关于“20xx年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：

首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。

其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。

最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。

总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。

良好品质心得体会4

参加“教育质量提升年”主题教育学习活动是进一步加强全体教师思想政治建设，重塑良好形象的需要，是提升我们的整体队伍教育水平和教育质量的需要，这次教育质量提升年活动使我们得到一次很好的学习和接受教育的机会。学习决定素质、素质决定形象、形象决定力量，没有较高的理论修养，就不可能有较高的政治素质，也就不可能有好的形象，最终也就没有凝聚力和号召力。开展这次活动使我认识到了提高自身业务素质和业务能力的重要性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。通过这段时间的学习，我有如下心得体会：

【第1句】：通过学习，使我认识到了作为一名合格的教师，必须努力学习相关理论知识和专业技能，在学习中不断提高自己的教学水平，以较高的水平投身到教育教学工作中去。

【第1句】：加强学习。学理论知识，提高自己的理论修养；学专业知识，提高自己的业务技能。要制定严格的学习计划，学习方面的难点，可以向领导或同事请教，重点要形成自己的知识系统。

【第2句】：工作中要积极培养自己的创新精神。遇到事情要问一问自己该怎么做，能够自己决定的就自己处理，不要事无巨细都去请示领导。平时注意领会领导和老同志的处事方法，多问自己几个为什么。能力的提高在于不断的积累，只有平时多“流汗”，战时才能少“流血”。

【第3句】：给自己制定严格可行的工作和学习计划，迫使自己克服惰性思想。

【第2句】：必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。

我从思想认识上较以前也有了很大的提高，也充分意识到做好本职工作，必须以全心全意为人民服务为出发点和落脚点。结合实际工作，以前的工作方法还有不少欠妥的地方，对待工作有时存在急躁和畏难情绪，主要是工作中缺乏开拓创新意识，有安于现状的思想，对待工作还不够积极和主动。通过学习，使我认识到，提升效能，就是要加强自我修养，提高自身素质，做到学与用、知与行相统一，履岗尽职创业绩，规范行为树形象。要树立正确的人生观、价值观、世界观。业务上要高标准、严要求、精益求精，认真细致的做好做实各项工作，充分发挥职能作用。

在今后的工作中，我将努力克服不足，进一步解放思想、真抓实干，以更加饱满的工作热情积极投入到工作中，力争作出更大的成绩。