用服务的态度做教师读后感1

教师这个职业，表面上很公开，但是本质是隐蔽的——哪种真正的成功与挫败，常常只有教师才能体会到——这让我想到很多人理解老师这个行业的一句话“当老师好啊，每年有两个大假期”，说实话，这也是当初我选择当老师的一个小的原因，其实我错了，说这样话的人都错了，只有进入这个行业圈子，才知道，你们嘴里面的两个大假期，是用心力交瘁的9个月换来的，而且假期培训充电已是司空见惯。教师需要不断学习，才可以适应社会的需要。

任何的复制于模仿都是徒劳——“教学有法，但无定法”，对于刚参加工作的一个没有任何经验的年轻小白，模仿，学习是有必要的，模课堂高效教学，仿班级管理艺术，学家校沟通技巧。这是必走之路，但是，一直的模范是注定的“徒劳”，我们要学中做，做中创。

教师的职业生涯是一种修炼，优秀取决于他对教育和对他自己的理解有多深——记得我们徐校长说过，“要想管理班级好，做到一条就可以事半功倍就是，把班级当成自己的家”用心理解，用心琢磨，能不优秀吗？

青年教师的学习与成长也并非简单灌输所能成就，而是一种内化。这种内化需要教师有两大品质：激情与智慧——刚一参加工作的时候，领导就说年轻人最大的好处之一是有激情，当时还纳闷，激情能提成绩吗？后才我知道了，激情可以渲染班级的孩子，比无聊的说教有时候管用的多。校园生活应当成为激情燃烧的岁月。

激情的火苗能燃烧多久，取决于另一种品质——智慧。智慧是激情的燃料，它让我们永远在进步，永远在提高。我们永远在路上，我们在探索，总是能欣赏到不同的风景因此永不厌倦。相比激情，智慧更难。——前面说的激情好比是年轻教师“天生的”，可以智慧，是需要后天不断学习的，没有人一生下来就会当班主任。

老老实实，认认真真地秉着一种为他人服务动态态度来做教育。

以上内容是万玮老师《用服务的态度做教师》一书中序言中摘抄和结合自身的感悟。

《用服务的态度做教师》全书正文分为六个专辑，每个专辑下面又有6个小文章。36个文章都是一线教师困惑的36个难题，万老师从不同视角说出了自己的看法和解决办法，可以说这些问题，我们或多或少都能遇到，可是我们在处理起来，是否取得了“理想”的效果。多数时候，答案是否定的，很多时候，你是用你的“大手掌”按了下去，看似解决的很完美，其实暗藏很多隐患。

开篇第一章的主题就是“知退能进”，教育者进一步，孩子便退一步，反之，教育者的退，反而能带来孩子的进。其实这就是很像我们经常倡导的教师搭台子，学生演大戏。可是对于一些处在小学阶段的孩子，教师不仅要搭台子，还需要适当的做导演，做个懒老师，就会有勤学生。

“另一种作业”“关于犯错” 全书中对很多常见而棘手的问题有很独到的见解。“忘记自己是教师”忘记自己是教师，忘记的是高高在上，忘记的是用微小的权利去解决班级问题，忘记的是你只是个“教书匠”，而永远不能忘的是，你是孩子人生路上的“引路人”，你干的是教书并且育人的“良心活”

教育因错，而对。学生犯错，教师容错。教育的道路中有错误，将错就错未必是歧途。让我们在错误中慢慢成长吧。

看书是做班主任工作的一方面，更重要的是你从书中的感悟和实践，在班主任的道路上我是一个小白，还很长，可是我并不是孤独的，我有一群富有激情和朝气的楼小青年小伙伴们，更有名班主任工作室的智慧引领。读书一遍，只识何字，运用其中，方的何意！

用服务的态度做教师读后感2

刚拿到这本《用服务的态度做教师》，看到这个书名我的第一感觉是“怒”，什么时候教师的地位已经低到了这种程度？再看到封面上的标注，我接下来的感觉是“疑”，这样的一本书会是国家教师培训指定用书？再看看作者，感觉变成了“惊”，惊讶之余有着惊喜，平和学校的万玮校长？不久前曾有幸聆听过万老师的讲座，对他风趣幽默的话语和他对许多教育问题的观点印象深刻，所以，我迫不及待地阅读了这本书，虽然一遍读完，对于书中提到的一些观念还没有办法彻底理解，但确实也有了一些感悟：“服务”二字，其实真的也是一种做教师的高境界！

首先，服务意味着真诚的态度！万老师说：“管理好班级，只需用心做好一件事：让学生感动。”要让别人感动，除了偶然的“雪中送炭”，更需要的是我们在日常的教育生活中对学生付出真心关怀并且能持之以恒。80后的我们在60后、70后领导的质疑声中已成长为教师中坚力量，我们用我们80后人特有的热情和执著在我们的岗位上奉献并创新。不要认为00后的学生们自私自利、不知感恩，其实不然。只要我们对学生付出足够的耐心和关心，哪怕没有惊天动地的举动，他们也能感受到我们的爱。

一直以来，我每接一个新班级，都会想办法给他们营造一个“家”的氛围。我曾经在教第二届学生时做过一个问卷调查，其中有一道题是问：你希望与老师的关系是什么样的？当时那个班级学生的答案出乎我意料，我本以为大部分的同学会选择“朋友”选项，但事实上，近乎半数的同学选择了“母女/母子”选项。所以，我明白了，孩子们单纯的思想里，对于喜欢的人或者想要亲近的人，他们就当成亲人看，他们更期待一种类似于亲人的关系。他们希望班级的老师是家长，也希望班级的同学是兄弟姐妹。所以，对于我任班主任的班级，我一直是以亲妈自称的，孩子们对于这样的做法在一开始的玩笑过后就剩感动。一旦有了这样的感情基础，我们的很多行为都会加分，他们会在你意想不到的时候给你惊喜。正如我假期里收到一个以前毕业的学生整理的“柒爷文案”。里面不乏我批评人时用的稍显“恶毒”的话语，但用他们的话来说：“这满满的都是爱呀。”

其次，有服务的心便善于发现学生的需求！万老师说：“教育，即是一种帮助他人心灵成长并且实现自己心灵成长的艺术。”书中“心灵成长”这一辑让我印象尤为深刻。学生的成长并非是学业的积累，而是心灵的完善与强大。从心灵成长的角度看待学生教育，教师便可能实现心灵的自由。

作为一个工作10年的教师，我已经经过了最初的模仿阶段，并注意在教学方法上不断提炼总结，也有了一些自己的感悟。前两年参加区里的教师培训基地，基地主持人裴昌义老师和沈华老师教导我们应该要有自己的教学主张，于是，我又开始慢慢地摸索并提炼自己的教学主张，但可能我的教学理念还是停留在教知识、教方法的层次。现在看来，教书的更高境界应是教人生，教心灵。

这个学期，我接手的一个班级让我很头痛，令我一直处于极度烦躁的情绪之中。但现在看来，分数问题，差生问题，班级风气问题似乎都不足以成为我烦心的事，因为之于人生和心灵，这些问题都太狭隘。我的目的到底是什么？让每个同学都成为能考高分的考试能手？让所有同学都因为惧怕我而老老实实地坐在教室？当然不是！于是我又想到了我上一届所教的班级，那是一个让我骄傲的班级。经验现在看来其实只有一个，因为关注到的是他们长期的心灵成长。记得当时我说得最多的一句话就是，今天你考的分数如何并不重要，但无论什么时候都不能没有搏的心和扛的力。毕业的时候，我将我最喜欢的一段话写在了他们的.毕业纪念册上，“仰望天空时，什么都比你高，你会自卑；俯视大地时，什么都比你低，你会自负，只有放宽视野，将天空和大地尽收眼底，才能在苍穹泛土之间找到你真正的位置。无须自卑，不要自负，坚持自信，时刻自省！”是啊！我为什么不能用同样的态度来对待现在的班级呢？真诚服务，主动服务，耐心服务。相信建立在心灵交流基础上的爱和付出定然会换来同等的回报！

除此之外，有服务之心的人会时刻提醒自己保持谦逊！万老师说：“拥有初学者的心态是件了不起的事情。”不忘初心，说起来很文艺，做起来其实很难。尤其是生活在这么一个现实的社会。特别是在自己不知不觉已经成为“前辈”的情况下。要仍能保持初心，是需要修炼的。而能做到的人，就算没有成为伟人，也一定是让人尊重的人。

书中万老师举到的乔布斯的例子让我印象深刻。我记得念大学的时候选修了一门社会学，其中有个授课老师谈到英美国家人的自我自大时举了个例子，说全世界的语言里，只有英语里的“我”是一个字母，并且在任何情况下都要大写的。但作为果粉，我们都有留意到，苹果的产品如iPhone、iPad，都是第二个字母大写，而第一个字母“i”也就是“我”，却是小写的。我想这就是乔布斯的做人做事哲学，小我，不自大，时刻都提醒自己做一个初学者。 如果一个老师能时刻用这样的态度来提醒自己做人做事，那他的学生一定会是内心强大丰富的，在任何环境和场合都是值得尊重的！

怀着大爱，来做好一件件的小事情，这应该能算做教师的真谛吧！我的人生格言，又多了一条：“以出世的态度做人，以入世的态度做事”！

用服务的态度做教师读后感3

我是一名一线的教师，自毕业后到担任3年的班主任工作，接触过不同类型的学生和家长，期间也遇到种种挫折，学困生的转化、顽皮学生的转化等。这些问题长期困扰着我，虽然在努力付出，却很难得到切实的指导。

《用服务的态度做教师》这本书是著名教育专家万玮老师对一线教师提出的各种困惑的集中回答。作者从中精选最具典型意义的36个问题，逐一进行解答。这些问题涉及教师成长、人际关系、班级管理等诸多方面。作者的答问并不限于提供教育技巧、解决具体问题，更重在启发读者一种新的思维方式：教师需要学会知退能进、享受担当、保持初心等，用服务的态度做教师，为了学生而工作。书中，作者以大量的案例设身处地的还原真实场景，更是介绍了教育是一门艺术，有“五步”“八法”之说。教师掌握了这个技巧，就能更好的应对课堂教学。

教师对待教育工作的态度取决于教师看待问题的视角。如果教师用积极的工作态度，从欣赏的视角看看待学生，对待工作，就有了工作热情，就不会有干不好的工作。反之，教师对待工作冷漠、严苛，以消极的工作态度，又怎能做好教育教学工作呢？当我们抱着一颗为学生服务之心去从事日常的班级管理、教育教学，就能更近距离的聆听学生的心声，更好的和学生相处。

教师的服务对象是学生、家长、社会和自己。对学生时，教师站在学生的立场思考问题，才会关注到学生的个体差异，关注他们的需求，容忍他们的错误，期待他们的成长。家长是最关注孩子成长的，教师作为专业人士，要主动承担更多的职责，为家长解惑。很多孩子的问题根源是家庭问题，帮助家长进行专业指导也是教师服务的范畴之一。教育具有社会性功能，教师在学生成长过程中注意引导，用理想之火，为学生成长创造一方净土。教师更应当为自己服务，用一生的时间做出点有意义的事情。教师的专业成长、业务水平的提升都能为自己的发展提供强大驱动力，书写青春描绘灿烂篇章。

树立服务意识，要有敢为人先的精神。今天学校因您的积极参与和努力工作而骄傲，明天您会因学校取得优异成绩，快速发展而自豪！

《蜕变的初心》的观后感1

每一个廉政教育片的最后，都会伴随着当事人的后悔和痛哭落幕。他们的后悔和痛哭也给我们这些观看者以警醒，势必要坚守当初的选择，做廉洁初心的守护人。

一、抵住诱惑、严守初心。作为刚踏上岗位的公职人员，有激情、有热情，有一颗为民服务，为国家奉献的赤诚之心。随着工作阅历的加深、岗位职级的晋升，权利的诱惑越来越大，心中的信念开始动摇。在初尝了恶魔果实的甜蜜而没有受到惩戒之后，心中的欲望变得贪婪起来，想要得到更多的甜蜜果实，最终烙印着初心的磐石因承受不住腐蚀的重量，轰然倒塌。在腐败的过程中，因果关系十分明确，禁不住诱惑是因，牢狱之灾是果。这么多鲜活和生动的案例都在警示我们，不管诱惑多么大都不要触碰红线。

二、俭以养德、廉洁律己。对一切美好的事物大家都心向往之，金钱、权利就像美丽的粟花，美的让人着迷、让人沉醉。此时，把握好对美好事物的追求与工作职责底线之间的平衡就显得尤为重要。“夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。作为公职人员是牢踩工作底线还是迈向欲望鸿沟，作出选择之前应该慎之又慎。不为眼前利益所蒙蔽，应当有更高的境界和更远大的追求，廉洁奉公、勤政为民。

三、以案为鉴、反思自省。廉政教育警示片给予的'警示，不能看过算过，随意弃之，要入脑入心，落到实处。公职人员不能当观众，置身事外，要把自己摆进去，让警示教育实起来。通过“实打实”的警示教育，厚植“不想腐”的根基，进一步加强公职人员的纪律规矩意识，进一步深化剖析，以案说法、以案明纪，防止“前腐后继”。

《蜕变的初心》的观后感2

近期，我们党支部组织全体党员观看了反腐倡廉警示教育片《蜕变的初心》，本片讲述的是原潮州市市委副书记、市长卢淳杰由积极为党和人民服务的优秀党员变成信仰扭曲背离群众的阶下囚的故事.全片约四十分钟，前三十九分钟他都用轻松笃定的话语讲述自己“立心、离心、变心、背心”的蜕变过程，时而还用故作幽默的话语说“我就是没做好拒腐防变的‘拒’，如果‘拒’做好了我就是优秀干部”，但片尾时刻，他思及自己的母亲、家人，最终打破了自己强装的淡定和坚强，流下了悔恨的泪水。

要了面子丢了里子，思想的滑坡是腐败发生的诱因。卢淳杰讲述了自己买茶叶送人充面子的事情，他想表达的可能是自己被形势所逼不得已而为之的思想动机，但这正是他价值观开始偏离的表现。他追求的不再是为党和人民服务，而是为了有面子讲场面，这也正是他背离初心萌芽出现的时刻。作为党员干部要不断树牢自己的理想信念，坚决做到思想不滑坡，行动上不打折，扎紧欲望的口袋，才能做到踏踏实实为党和人民服务。

有了朋友失去了群众，权钱交易的开始是一条不归路。卢淳杰大搞权钱交易是他不当欲望、侥幸心理、胆大妄为的集中体现，把公权当成了自己的私利，当做结交朋友的手段，从而在犯罪的路上越陷越深。党员领导干部身边不可避免会出现各式各样的“朋友”，但他们是把领导干部当成朋友还是把领导干部手中的权利当成朋友呢？结果是显而易见的。很多高明的商人表面上、短期内不求领导干部办事，但长时间腐蚀拉拢之后，领导干部就很难拒绝他们提出的要求了。俗话说世界上没有无缘无故的爱，这样的朋友就像是毒瘤，刚开始可能隐藏起来看不到，等恶化了转移了就再也无力回天了。

悬崖勒马、迷途知返是最后的救赎。卢淳杰在贪污腐败的路上也有过许多的反思，但想到自己不该吃的吃了，不该拿的拿了，不该干的也干了，如果投案也将一无所有身败名裂，还将面对法律的制裁，所以他选择了在贪污腐败的路上越陷越深。近年来，党对打击腐败工作也有了很多新突破，基本形成了“莫伸手，伸手必被抓”铁腕手段，很多逃离到海外或已退休多年的腐败，都主动投案自首，积极面对曾经犯下了的违法违纪行为，法律也必将会给他们一个公正的审判。

以客户为中心读后感1

通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。

绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。

我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。

企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。

企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。

以客户为中心读后感2

讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。

企业是为谁而存在的？西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东（shareholder）价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东？哪来的股东利益？后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。

华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位？为什么要强调这是唯一理由？本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。

本章将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设的宗旨、企业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面，围绕为客户服务是华为存在的唯一理由这一命题展开论述。

以客户为中心读后感3

《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。

第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。

第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。

第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。

这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PSCloudCRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。

作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。

以客户为中心读后感4

华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。

任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。

企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。

萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。

客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。

以客户为中心读后感5

通过参加"我与董事长共读一本书"活动，利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书，深有体会。

认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。？

华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持"以客户为中心"，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识，长期"坚持艰苦奋斗"，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。

作为一名散油业务，深知客户资源何其重要，如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在今后的业务中，一定会以客户为中心，把他们的需求作为不断改进的方向，诚诚恳恳做客情，踏踏实实谋发展。

以客户为中心读后感6

现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。

打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。

“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。

打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们公司的使命。

我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。

现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。

以客户为中心读后感7

以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务（服务标准是：及时、准确、优质、低成本）并获得合理的回报来支撑企业发展。

从本文中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。

管理管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。

注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。

文章中有说到：以客户为中心，反对以长官（老板）为中心。如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。

在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千里，如果故步自封、拒绝批评，就不只是失之千里了。我们是为了面子而走向失败、走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必须超越自我，超越自我的必要条件就是及时去除一切错误，就要敢于自我批判。

这段话我深有感悟，大错都是小错累积的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危机感，时刻提醒自己，稍有不慎，我们就会粉身碎骨。如果我们每个人都能做到：每天的事情重复做，重复的事情认真做。我相信天厨梦离我们不远。

以客户为中心读后感8

在当前十分激烈的市场竞争中，华为公司能够成为众多国产品牌中的佼佼者，其管理理念和经营思想是值得每一个企业去学习的。通读《以客户为中心》后，华为公司“以客户为中心”的企业文化深深震撼了我，让我在立足于自身岗位的基础上，有所感、有所悟。

每个公司都有他独特的发展历程，学习和借鉴一个企业的成功之道不能一味地模仿，也不能将发展经营模式生搬硬套到自己企业身上，而是要去学习他的企业价值观，学习他的灵魂。本书的序言直截了当地道出华为的企业核心价值观，它的本质是围绕如何成为行业领导者，如何做行业领导者展开的。华为公司成立至今，三十年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动；坚持“力出一孔，利出一孔”的原则，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

令我比较深刻的是华为董事长任正非的一段话，“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，利润只能从客户那里来，华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。”

回想九三集团的企业文化，其中“为社会提供健康产品，让每一个九三人都有成就感、归属感和幸福感”的企业使命，同样是以客户为中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我们的客户，只有得到客户的认可才能证明我们九三产品是最好的，我们才能有成就感、归属感和幸福感。所以，客户的需求是企业发展的源动力，拓宽市场也是为了满足更多客户的需求。“为客户服务是公司存在的唯一理由”，这不仅是华为公司存在的唯一理由，也是九三集团存在的唯一理由，更是一切发展中的企业存在的理由。

整本书的字里行间都透露出华为时刻保持着“危机意识”，这来源于华为的成长经历。手机通信行业竞争是残酷的，华为自成立以来就面临着强大对手的挤压，稍不留神就会一夜崩塌。华为通过长期保持着危机意识，长期艰苦奋斗，胜不骄败不馁，充分认清行业的形势，才立足于行业之巅。这点也是值得我们企业去学习的，世界五百强的顶尖企业时刻都保持着警惕，何况是我们呢？我们每名员工更应该具有危机感和紧迫感。

作为一名九三人，我将始终保持奋斗者的姿态，牢记“三种精神”和“惶者生存”，坚持发展的决心、信心，做好本职工作。

以客户为中心读后感9

最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。

一个强大的'公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。

一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存，历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有勇气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新一定要开放，一个不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功的经验，只有继承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反对者的价值和作用，允许反对者的存在。

一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，他们可以通过IT实现企业信息化，我相信物商集团也可以通过IT建设，用互联网的方式将公司内部流程打通，使内部管理端到端简单、有效，过程透明，大幅度提高管理效率。

华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的发展要以客户为中心，客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗，只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务，简化管理，坚持艰苦奋斗，用乌龟的精神，追上龙飞船。

以客户为中心读后感10

这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、“适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。

客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准——真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。