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延长石油小区

前言

总结不是结束，而是另一个起点的开始。为了给2020年奠定一个结实的基础，我们总结2019年的工作，对于好的方面继续提升，有瑕疵的方面整改完善。2020年是一个新的年度，更是我们扬帆起航的年度，为此目标，我们将不懈努力。现将2019年度工作总结如下：

壹

安全管理工作

为贯彻执行安全管理目标，落实安全管理目标责任制，加强安全管理工作，消除危害生命及财产的安全隐患及不安全行为，为小区业主及员工提供安全的现场环境，延长石油项目在做好日常管理工作的同时，也在安全管理方面做了以下几方面的工作：

1.2019年度，工伤死亡率为0人，工伤重伤率为0人，设施设备安全事故为0次。

2.入场安全管理

开展品质安全大检查/节前安全大检查1次/月；项目组织员工按照《安全隐患风险控制一览表》识别各项隐患并及时整改，有效保障各类安全隐患整改率不低于90%，安全隐患整改及时率达到90%。定期对监控设施和监控记录进行检查。对商铺、园区、车库、电梯监控修复120次，维修监控显示器10台，对监控设施设备保养2次。

3.停车秩序管理

针对地下车库乱停乱放现象，加强巡查力度，张贴温馨提示150次，清理僵尸车20辆，并对车库设有10处车库巡查表签到表，以保障车库车辆秩序安全；对购买私家车位的车主统一更换粉色牌私家车位500张。

4.消防安全管理

根据消防安全规定，每年定期组织员工开展消防安全演练活动，保障大家悉知消防安全知识。并能够熟练应用消防器具，减少安全隐患。

5.电梯安全管理

为了保障电梯安全运行，定期与维保单位开展电梯演练活动2次；对维保单位进行监督管理，定期做好电梯年检工作，保障小区电梯安全运行。

电梯困人演练

电梯年检工作

6.环卫消杀安全管理

为了保障小区环卫安全，给大家创建一个良好的居住环境，根据工作计划，有效的对小区垃圾桶、垃圾房进行消杀1次/月；对雨棚进行清洗1次/季度；园区枯枝进行修剪，绿化进行消杀，保障小区业主有一个良好的居住环境。

垃圾桶消杀

垃圾清运

雨棚清洗

绿化消杀

断枝修剪

7.设施设备安全养护管理

对小区设施设备定期进行维护，化粪池主管道进行疏通，电路进行检查保养，水泵房进行清洁保养，水质进行检测。

化粪池疏通

水泵房清洁保养

线路检查

停电保养

贰

各部门年度重点工作开展情况

亮点工作

延长石油小区申请创建省级园林式居住区，与业委会协同努力，工作取得预期成效。

绿化复审检查

客服部

前台接待是物业与业主沟通的桥梁，是物业服务展示的窗口，2019年度共接到报修：1103起；公区：128起，日常报修：963起；有偿报修12起。

为了有效降低业主投诉，对业主的每个来访进行电话回访，做好有回访有记录，保障各项工作有迹可寻；同时在2019年度做业主满意度1200份，积极听取业主意见和建议，根据调查情况做出满意度调查报告，及时整改，使各部门的满意度工作均达97%以上，有效促进服务品质的提升。

为了提高业务水平，提高服务质量，客服部在做好日常接待服务工作同时，也在加强知识竞赛学习，做好培训管理工作，提高大家的业务水平。

为了有效解决业主难题，听取广大业主的良好建议，定期与业主委员会召开工作协调会议。同时每日召开晨会工作，做好昨天工作总结、当天工作安排工作，提高工作效率、服务质量。

客服部积极组织开展垃圾分类知识宣传工作，并每月组织各部门开展白色垃圾捡拾活动，有效推进各项工作的有序开展。

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为了保障活动的有序开展，特组建了一支20人以上由小区业主和物管人员组成的环保志愿者队伍，每月定期开展一次环保宣传监督工作。

白色垃圾捡拾活动

为了促进业主、物业、社区的友好关系，我们开展了多种形式的社区文化活动。

在植树节组织各部门员工开展植树活动，对园区绿化缺株断垄的进行补种，私自占用绿地的业主，加强园林绿化居住区创建工作的宣传力度，并进行整改；保障绿化整体长势良好。

植树节植树活动

在端午传统节日，举办大家喜闻乐见的包粽子活动，促进邻里关系，发扬传统文化。

端午节包粽子活动

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为了促进业主、物业、社区的友好关系，我们开展小区亲子游戏活动，大家积极参与。

组织开展趣味运动会、文艺表演

为了营造节日气氛，节假日时，我们对园区的大门和主干道进行布展，营造了良好的节日气氛，促进了物业与业主的友好关系。

小区国庆布展

工程部

为了提高小区公共设施的利用率，给业主提供良好的物业服务，2019年度我们分别做了以下工作：

设施设备保养工作。

配电室设备保养24次（每月2次），更换车库及楼栋大厅照明用5W常亮灯  78  个。声光控灯32个更换粘鼠板每月一次，共换40块，供水设施保养，水泵房设备保养共计保养6次（每月2次），对车库水泵房、中心配电室地面进行刷漆保养。

停电保养

线路检查

水泵房清洁保养

照明设施维修保养。

对24栋楼宇、电梯机房、车库照明进行维修保养更换，保障楼宇照明安全。对园区路灯，景观灯及时维修，更换照明T8灯管4个保障照明正常根据天气对园区路灯调整时控。在配电设备运行管理方面：对6处配电室进行规范管理，配电箱线路及标识进行规范整改，方便日常配电运维工作，提高了设备运行保障水平。

照明设施养护

供水设施维修养护。

为保障小区业主用水正常，对小区4号楼和7号楼之间高区管道爆管进行维修；为保障消防设施正常，对小区5号楼北消防管道漏水进行维修；由于夏季雨水较多，为保障管道排水正常，防止车库及其园区低洼处出现积水现象，分别对水泵房和车库的污水泵进行维修养护，对C车库污水泵进行检查，改造24号楼阳光雨棚排污管道，保障排水畅通，有效减少安全隐患。对商铺的所有消防箱加装封签，保障消防设施完好。为了做好小区排污服务工作，6月份对小区6处化粪池进行清理疏通，确保排污、排水管道畅通。在7月份配合外委对园区的主管道和化粪池进行疏通清理，保障管道排污正常，减少安全隐患。常态化检查建筑屋面排水设施，定期清理疏通，确保排水设施运行正常。

按照市防疫工作要求，每年1次对生活蓄水池进行消杀，水样进行化验，确保生活用水安全，6月份完成小区3个生活蓄水池清洗消杀工作，水样化验合格，取得了市防疫部门认可的专业资质单位的检验报告。

消防安全检查

井网清掏更换

漏水维修

专项设施维护。

电梯整改项整改，电梯机房空调除尘保养1次，清洗过滤网更换下水管1次。并配合维保组织电梯应急演练1次，有效提升大家突发事件应变处理能力，减少安全隐患。

电梯年检工作

电梯困人演练

按照特种设备检验管理规程要求，定期对所管理的特种设备进行检测，1月份完成60部电梯检测；10月份完成供暖管道系统压力表、安全阀校验；10月份完成高压操作工具耐压检测，以上检测设备均正常，保证使用的特种设备安全运行。

园区公共设施维修养护。

为保障小区业主有一个良好的居住环境，工程人员严格按照年度计划执行，分别分解至月和周，保障各项工作的有序开展。其中对小区内木质凉亭、木栈道、廊架、遮雨亭、座椅刷漆1次，园区健身器材刷漆上油养护1次，园区路面石材修补7处，屋面风机检查保养1次，园区路灯、车库照明设施更换3次，对井盖、台阶等做安全警示性标线，会所一楼男卫生间蹲便池的加装改造工作。

园区路面修复

岗亭插座维修

门禁维修

维修锁扣

指示牌维修

屋面、管道检查

避雷点检查

对AB车库过道做垫层，加高路面，保障车库车辆安全通行，减少安全隐患。对地下A、B、C车库的安全指示灯进行维修更换；并配合客服、保洁对管道井的杂物进行清理。

路面石材维修

供暖养护工作。

小区供暖整体运行良好，供暖平均温度在20℃，高于市政供暖温度±18℃的标准要求，有效保障了小区供暖工作。尤其在今年11月份幼儿园供暖支管道漏水1次，工程部组织抽水、排查、隔离；12月份交换站3处安全阀损坏，工程人员在漏热水的情况下进行更换，确保供暖系统正常运行。

保洁部

为了给小区住户提供良好的居住环境，严格按照年度工作计划对所管辖的公区、楼层、园区卫生进行清洁。

楼层公区玻璃清洁2次，电梯轿厢电梯门清洁保养24次，公区地面、墙面、日清洁12次。安全通道台阶，人防通道清洁拖地24次，日常清洁24次。白粉墙面掸尘（楼层，车库，人防）6次。公共卫生间清洁每天2次。

园区卫生的清扫

屋面商铺露台清扫12次，雨后排水口随时清扫，管道井清理6次，玻璃雨棚清洁3处3次（东门，会所）冲洗，随脏随洗。楼宇外围白色垃圾捡拾12次。园区井网清洁12次。公示栏杂物清理12次。

河道水系杂物清洗3处（中心湖，18号楼，6号楼），车库地面积水及时清理。园区垃圾桶、井网、垃圾房、卫生间清洁消杀15次，阳光雨棚清洗4次。单元门玻璃每月1次；健全清洁设施，保障小区卫生的干净整洁。

并配合绿化对园区绿化进行栽种及绿化带杂草的清除，绿化带修剪后杂物的清理工作。

河道水系清理

清洁园区、消杀垃圾桶

雨棚清洁、车库积水清扫

配合绿化对园区绿化进行栽种及绿化带杂草的清除，绿化带修剪后杂物的清理工作。

协助绿化栽种

清理落叶

为了预防火灾安全隐患的滋生，我们保洁工作人员配合客服定期对楼宇住户不用杂物进行清理，清理楼层、宣传栏杂物广告48次，清园区绿化带杂草，杂物18次，清洁人防车库12次，保障安全通道的畅通，并对消防设施、公共设施卫生进行清洁擦拭，保障业主居住安全。

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在做好日常卫生清洁的同时，积极做好经营创收工作，加强家政服务工作。

为了促进部门之间的友好关系，提高员工的专业技能，在秩序组织的消防演练活动、和工程开展的电梯演练活动、季度宣传活动、垃圾分类宣传活动，扫黑除恶宣传活动，保洁部员工积极参与。

环境卫士

绿化部

为创建绿色和谐生态式居住小区，保障小区良好的生态、环境效益，真正实现三季有花，四季有景的创建目标。

全年开展消杀工作 7 次，设备保养每月1次，大型改造 1 次，有效保障小区绿化一片生机勃勃景象。绿化植被的种植、浇灌、修剪、造型工作，做好春有花、夏有荫 、秋有果、冬有青的景观效果，保持树木花草生长旺盛，绿化效果持久性。实现了人与自然的和谐发展，使小区绿化景观绿化效果不断提升。

为了给小区业主创建良好的居住环境，养护工作从每年2月份到12月份开始，对各种花灌木修剪，确保花木造型美观，及时清除枯枝枯苗，时时补栽不留空缺，保证绿化完成，切实做好病虫害的防治工作。七月份购买一批新草皮，大约2000平米，保障无明显裸露地，绿化工作正常进行，呈现一片绿色景象；同时根据植物生长情况适时追肥，确保植物生长旺盛，根据植物抗旱能力和气候情况，适时对花草进行培土浇水，保障花草所需水分，并做好冬季树木的造型修剪，防虫保暖、涂白工作，增强花木的抗寒能力和越冬病虫害的防治。

对园区绿化缺株断垄的进行补种，私自占用绿地的业主，加强园林绿化居住区创建工作的宣传力度，并进行整改；同时组织业主开展植树活动，真正意义上做到了种植、养护、消杀、修剪、监督检查、整改的闭环园林绿化养护管理工作。小区无缺株断垄现象，绿化整体长势良好。

购置先进绿化设备，对园区绿化进行修剪、除草、消杀打药、落叶清扫等一系列的园林养护工作。确保园林的维护保养和美化升级

为了提高员工的工作技能，定期对员工的绿化实操技能和理论知识进行培训，树木移栽、植物病虫害、各绿化机具保养等，使员工很快掌握了操作规程。强化专业知识，为小区的绿化养护工作做了良好的基础。

通过绿化工作人员的精心养护，园区绿化养护精细，长势良好，形态美观，无枯枝败叶，定期进行修剪、消杀养护，无病虫害，并在植树节对园区绿植进行栽种补栽，无枯枝败叶现象，小区呈现一片其乐融融的景象。

小区绿化层次分明，设施搭配合理，既有西式玻璃亭台楼阁、又有仿古休憩廊亭；鱼戏浅莲、山石环绕，为小区业主呈现出一副完美的画卷。

秩序维护部

为了提升小区协防形象，小区采取24小时站立式服务，每天每班巡逻岗对楼宇设施进行巡查，维护小区人员车辆秩序安全，秩序维护部门岗工作人员对来访进行进行登记核查，并定期对员工做好军事化训练，提高员工专业技能，保障小区业主居住安全。

部门培训                       部门例会                     军事训练

治安管理

上半年在秩序部全体员工的努力下小区发案率为0起。小区实行内外刷卡制度，东门实行人脸识别，每天各岗位对外来人员进行业主花名册核实身份登记，每天每个班对来访人员登记不少于15人，巡逻岗在巡楼期间重点对长期不在小区入住的业主门户及供暖期间对楼内仔细巡查，主要检查管道井、消防设施是否有漏水，夜间巡查对外围南北商铺增加巡逻次数，并安装巡更点位共4个。

消防管理

2019年1月份至12月份,每月对小区24栋楼、地下车库、电梯机房、设备间、办公室的消防器材检查保养1次；填写消防月检卡1次。在8月份，对楼内、地下车库200具过期无压的灭火器充压换粉；更换张贴楼内、地下车、电梯机房2540具灭火器的年检合格标签；2019年更换消防玻璃40块，更换消防栓框10个，对小区乱停乱放电动车张贴温馨提示语90余次，未按提示语及时清理的电动车，全年电动车清理70辆；对9号楼、18号楼电动车棚长期停放自行车、电动车清理至地下车库库房30辆。

为了加强大家安全防护意识，提高应急能力，有效处理突发事件，减少安全隐患，在公司的组织下，在项目领导的专业指导下，各部门积极参与消防演练活动

消防演练

监控维修养护管理

2019年1月份至12月份配合弱电对商铺、园区、车库、电梯监控修复120次主要以电梯、车库为主，维修监控显示器10台，对监控设施设备保养2次，并有详细的记录，并要求对监控设施设备的运行记录及监控切换记录及时填写内容真实。

车库车辆秩序安全管理

2019年1月份至12月份对地下车库乱停乱放车辆张贴温馨提示150次，清理僵尸车20辆，配合工程技术部对南车库、西车库收费设施除尘保养各1次，对购买私家车位的车主统一更换粉色牌私家车位350张，在车库主通道、车库口张贴私家车位请勿占用的横幅15条。

僵尸车清理

公共设施安全巡查管理

为给小区业主提供平安、和谐的居住环境，在2019年，对小区东西围墙护栏固定4次，对园区、楼宇通道、业主空调外机置放杂物进行清理5次 ，对园区的石墩及时调整摆放，杂物电动车清理30次。配合绿化及时清理修剪杂物、干枯草坪渣土，并对园区绿化进行浇灌工作，帮助腿脚不便的老人护送回家，积极主动为小区业主服务，给大家生活带来诸多便利，为创建和谐小区奠定了良好的基础。

叁

2020年重点工作计划

1.强化专业技能，加大培训力度，做好培训考核工作；提升工作服务效率、质量；开展丰富多彩的文娱活动，加强社区文化建设工作，丰富业主生活。

2.完成省级园林绿化复审工作，垃圾分类工作的宣传与实施。

3.加强安全管理工作，落实安全隐患日检，推进小区大项设施维修改造、设备设施保养工作。加强紧急预演练（电梯困人、停电、跑水、燃气泄露等），提高员工突发应急处置能力。

4.加强车库管理工作。确保车库停车规范有序，严谨私家车堵塞消防通道。做好电动车的充电管理，禁止电动车上楼，规范停放。

5.强化部门工作纪律，提高服务品质，将最好的服务带给业主。

6.持续提升园区绿化工作，确保园区绿化美景。

总结

回顾2019年度的工作情况，工作中还存在着一些不足之处，针对这些问题，在2020年中，我们将加强部门培训管理工作，做好实操训练工作，以一帮一的方法开展学习，确保员工业务水平提高，同时增强各部门之间的沟通协调，提高工作效率。

相信通过大家的不断努力，能够为小区业主营建一个良好的居住环境，创建出一个文明、和谐、平安的居住小区。

HAPPY

2020

NEW YEAR