2017-02-20 Hejun商学院

进入21世纪，企业管理咨询发生了巨大变化。迅速变化的商业环境使该公司越来越有竞争力，经理们还需要不断提高其管理技能，以提高员工的工作效率。

企业的管理能力并不体现在策略上，而体现在人的行为上。名员工的能力就像水下冰山一样。关键在于管理人员是否可以通过指导将水下冰山抬出水中。因此，解决问题的关键不在员工能力的高低，而在于教练指导水平的高低。提高人的行为能力的最有效方法是教授和指导经理从上到下。没有大量擅长指导下属的“教练”，企业的管理水平就无法真正提高。但是，目前，企业的基层经理通常缺乏教练能力，这在提高管理水平方面显然是一个瓶颈。

教练式管理的内涵

近年来，一个新概念在人力资源管理领域变得很流行。教练起源于运动，在其他竞争赛事中，有顶级网球运动员，高尔夫球手和运动员都是教练。教练帮助他人提高技能，并为重大事件制定行动策略。后来，教练被用作从体育领域到公司管理领域的管理技术，而公司的指导开始了。“教练技术”西方已经有20多年的研究结果，形成了一套完整的理论系统和结构。实践证明：它是一个可以支持企业管理和发展的跨领域的技术和工具。

传统经理通常是顾问并从事技术工作，解决员工的特定问题，重点是事物而不是人。教练式管理是一门新的管理技术，运用一套技术，更多地激励员工，让员工发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。教练允许员工看到自己的盲点和潜力，还允许员工认识到他们在组织结构和应扮演的角色中的地位。教练认为，人们不仅是一种资源，而且是企业中最有价值的资本。当一个人的能力和质量提高时，公司的资本将增加其价值的两倍。教练文化的目的是充分刺激人们提高生产力并促进企业快速发展的潜力。同时，教练还激发了员工的其他能力，例如学习能力，创新能力和沟通能力，这些能力在建立学习组织和团队自我管理方面具有独特的作用。简而言之，教练就是以技术反映员工的心态，激发员工的潜能，帮助员工及时调整到最佳状态去创造成果的人。

教练风格的管理是系统地将运动教练的监督和运动员的培训方法应用于企业管理领域。教练过程不仅是实现目标的过程，而且是攻击运动员和球队最大潜力的过程。它不仅关注目标的实现，而且着重于实现目标的运动员和球队的成长。教练和工作人员以深厚的信念，价值观和愿景相互联系。

授人以鱼不如授人以渔

经过多年的GE首席执行官杰克·韦尔奇（Jack Welch），他学到了一个简单而深刻的事实：“数字和目标不能帮你实现追求，只有员工能够。”有人问他，担任首席执行官，如果他必须重新开始会有什么不同？他回答说，从传统的控制和管理模式到培养员工的自我膨胀精神，他将取得巨大的进步。

教练管理的主要作用是帮助员工发挥自己的潜力并突破自己。教练过程的重点是克服内部障碍，以防止员工实现卓越和幸福，并使他们摆脱对失败，抵抗变化，时间压力和无聊的害怕。教练管理的艺术在于能够检测员工的最大潜力，而不是将他们限制在可能的可能性中。

刺激潜力的过程是最大化创新可能性的过程。教练管理中的创新是内部因素（例如概念或思维模式）的所有创新，因此带来了一系列外部创新，例如管理模型和销售技能。管理人员不仅可以创新自己，还可以使用教练技能来创新员工和公司团队。在教练文化中，专注于激发对方的创造力和独立解决问题的能力，而不是简单地提供方法。教人们如何钓鱼比教别人如何钓鱼是更好的。教练主要培养员工实现他们真正想取得的成果的能力。

教练应具备的素质

以谈话沟通的形式促成员工主动改变心态，这是教练技术的基本方式。因此，良好的沟通技巧是出色的教练的主要素质。研究表明，一个人的内在活动中有80以非语言形式（例如情感和身体）表达，这要求教练对细节有深入的了解。同时，教练通过一系列中立的问题了解员工的心态，但是仅提出问题就不足以使员工的心完全敞开。只有教练具有相当大的区别能力时，员工才能“恢复”真正的“自我”。

成功的教练应该拥有三个主要素质：承诺(commitment)、同情(compassion)、沟通技巧(communication skills)。，因为教练通过对话发生，这要求教练具有积极的聆听技能。

为此，出色的教练必须具备以下素质：

成为一名出色的听众，可以积极倾听各种事情；

认识员工是谁，他们想要什么和需要什么；

您可以听到人们说的话以及人们不通过直觉说的话；

欣赏别人比自己的成功。

教练通过一系列方向性、策略性的过程，洞察员工的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令员工有效达到目标，从而帮助企业理清员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益。同时刺激员工的潜力和创造力，提高他们解决问题的能力，突破意识形态的局限性并创造更多的可能性，以使员工的心态从被动待机到积极主动，并将提高他们的质量，并将其所有精力集中在团队的目标上。

导师制：

教练式管理的高级形式

导师系统是企业中的高级教练系统。这是一种基于教练系统的教练系统，并由企业高级管理层实施。高级管理人员似乎是企业内不同部门的员工的导师。在当今的商业社会中，基于知识的员工的独立性正在增加，教练式管理的优势越来越重要。过去，管理模式仅着眼于重大决策和企业资源分配，并且只关心如何充分利用员工的才能来实现公司利润目标，这与公司发展需求越来越不一致。

在许多《财富》 500强公司中，指导系统已成为企业教练式管理的主要形式。迈阿密大学管理教授，研究生院院长特里·斯库杜拉（Terry Scandula）表示，大多数财富500强公司都将辅导视为重要的员工发展方法，其中71的人有辅导计划。当与导师建立关系时，员工会寻求“一种获得建议，获得帮助并获得职业建议的方式。这种关系使人们可以放开警惕，获得诚实的反馈，理想情况下，在处理压力大的情况时获得心理和社会咨询。”

2006年10月，Sun Microsystems发布了有关指导价值的研究结果。该研究使用统计分析来检查指导的财务影响以及太阳计算机系统如何确定该领域的支出目标。该研究的结论是“导师系统对导师和导师产生积极影响，而受过培训的员工则受到公司的珍惜。”导师的晋升是未参加导师计划的晋升的六倍。导师的晋升是未参加导师计划的晋升的五倍。参加导师计划的导师和导师的保留率分别为72和69，远高于未参与该计划的员工的保留率（49）。

导师和教练的区别

在建立教练组织和教练文化的过程中，制定教练系统是一个非常关键的一步，但是您必须注意导师和教练之间的区别。这些是组织中的两种不同的管理方法。

1关注点

这位导师不是正式的，而是非正式地关注员工的个人发展并为员工的个人成长提供支持，而教练则专注于员工的工作和个人行为。

2角色

导师是免费的，双方都放松和非正式。导师是一名主持人，允许员工朝着自己的方向发展；导师是朋友和知己。教练总是设定特定的安排，以提高或改变技能和行为。

3关系

在正式的辅导计划中，导师和员工还可以选择是否继续，多长时间和重点。自我选择和非正式的辅导是导师与员工之间的亲密关系以及维持这种关系的规则。在组织中，教练设定了对员工的工作期望，员工和教练之间的关系来自工作，无权选择。

4影响力

人际交往能力决定了教练和导师的影响。教练具有隐性或实用的正确位置，需要遵守并遵守；导师的影响是，它可以将个人理性价值带入导师与员工之间的关系中，而导师与员工之间的关系是相互尊重和相对烦躁的关系。

5回报

教练的奖励表格更多是关于团队和谐与工作表现；尽管导师的辅导关系是互惠的，而员工的反馈和见解也是导师的学习过程。

6范畴

导师是由员工选择的，并帮助他们生活的某些方面，而教练则促进员工知识和技能的改善并执行特定的任务；导师回答有关更广泛的生活和职业的问题，教练会提出必要的讨论，并对随后的行动和其他职责负责。

“导师制”推行过程中的障碍

尽管“导师系统”在人才培养中具有独特的作用，但如果将其作为企业的特定项目实施，仍然会面临许多挑战。 “导师系统”是否可以实现实际结果取决于如何解决这些问题。

首先，企业对师徒关系的态度方面，“导师制”中的师徒关系，多数是“非正式”的，不是公司强制指派的，不会出现在正式的组织架构中。如果企业文化不够开放和包容，这种非正式关系将很容易被误解和扼杀。因此，企业应该具有开放的人才训练氛围。

其次，关于导师的人选方面，要挑选最合适的人。是一名导师，并不意味着要成为一名导师。选择最合适的人作为导师是“导师系统”有效性的重要因素。合适的导师候选人需要满足四个方面：他是高级经理或专家，公司价值观的发言人和从业者，愿意执教他人的意愿以及指导他人的能力。

再次，员工要有正确的心态。员工的心态是影响主批准关系成功的另一个关键因素。许多年轻人会将导师视为更广泛的职业领域的跳板，认为他们可以参与更具影响力的项目并获得更快的晋升。这种不成熟的心态将使教练失去对咨询的热情，他对快速成功和即时的好处的渴望将使教练感到厌恶。

最后，除了拥有一个好的导师和一个具有良好心态的“学徒”之外，“导师系统”还必须考虑“匹配”的问题，尤其是两个人的个性和工作习惯。过多的人格或工作习惯对比会破坏大师批准关系的和谐。例如，一个工作狂的导师和一名注意工作和生活平衡的员工将在工作习惯上遇到冲突，然后在其他方面引起不和谐。尽管以过程为导向的老师和员工对结果的关注会因交流节奏的不同而有所不同。因此，在匹配阶段，应全面考虑双方的个性。有时，工作风格比专业背景，时间，工作场所等更重要。

为了更好地提高匹配的成功率，企业可以进行先前的培训，以实现预防问题的目标。企业可以要求担任导师的人参加指导技能，教练技能，人格分析，职业计划等的培训。员工应参加反馈技能，沟通技巧，职业发展计划和其他项目的培训。因此，如果“指导系统”是在企业中实施的，那么对于相关方的初步培训也非常重要。

在知识经济的时代，世界倾向于变平。新时代的经理应该是教练型经理，了解如何激发每个团队成员的智慧。教练就像镜子一样，反映出对方的教练技能的心态，使对方能够理解自己，并直接回应其表现的有效性，以便对方可以及时调整他的心态，认识到他的目标并以最佳状态创造结果。当管理人员以管理教练的身份更多地出现在公司中时，他们可以刺激员工的工作热情和动力，他们的工作目标和成绩将得到很大改善。通过应用新的管理思维，该公司最终将取得出色的业绩。