你们怎么看待城管

对于城管，有人的解读是因为国人不喜遵守规定，才有城管。

说国人“不喜遵守规定”，我琢磨，一个“规定”，如果要想让人遵守，首先需要合理，对不合理甚至于法无据的规定，大概谁都会“不喜”吧。

所以我的看法：城管无奈，被他们治理的人无奈，旁观的人也无奈，至于原因，很简单———某些人觉得城市干净整洁的外表太过重要了。

小贩们的不屈不挠，也是中国城市社会的一道景观。

九十年代以来，大量国有企业员工下岗，他们不偷不抢，仅仅依靠自己的辛苦，换取一口饭吃。

还有些农民进城之后，没有稳定职业，也加入城镇小贩的行列。

他们这种选择简直是为国分忧的高尚行为。

试想，如果他们自己不找食，都会变成政府的社会负担，政府承担得起吗

城管制度也因此而兴起，可谓孽障。

进一步说，在经济衰退期，解决失业问题、让失业者有饭吃，乃是社会、政府所要面对的头等重要的问题。

如果失业者看到不希望，或者没有饭吃，就会酿成严重的社会、政治问题。

而以消灭无照商贩为自己职能的城管，很可能浇灭那些自己找饭吃的失业者的希望。

所以，在经济衰退时期废除城管，正当其时。

就性质而言，城管是一种警察，是一种非常可怜的警察，待遇低下，收入微薄，为了城市干净整洁的外表和当政者的意愿，与另一群可怜人针锋相对。

归根到底，城管的权力是城官权力的一种延伸。

按照法治原则，城市政府包括警察，对民众可以行使哪些方面的权力、如何行使这些权力，只能由这个城市的民众自己或者其代表基于公众利益、以严格立法的方式来决定。

但是，城市党政官员自相授受此种广泛而巨大的警察权力，根本不需要经过严格而公开的立法程序。

如此设立的城管，基本上是城市主政官员的工具，而不具有多少公共性质。

对于城管的执法活动，公民有权提起诉讼，且此类案件应当异地审理。

另一种形式的外部监督是独立监督或公民参与式监督。

比如，可以设立一个由社会各方面人士组成的“城管执法监督委员会”，定期对城管的执法活动进行评估，甚至可以接受民众的投诉，进行调查。

总之，假如不能废除城管，那就应当驯化城管，使之真正地服务于城市的公众利益，而不是服从城市官员的私人意志，肆意侵害民众权益。

否则，城管与民众的战争就永无终结之日，使政府权力的正当性流失殆尽。

导游服务规范流程

地陪规范服务流程一、准备工作：A熟悉接待计划——旅游团的基本信息、旅游团员的基本情况、全程旅游线路，海外旅游团入出境地点、所乘交通工具情况、交通票据情况、特殊要求和注意事项B落实接待事宜——旅游车辆、住房、用餐、行李运送、了解不熟悉的景点、与全配联系C物质准备——领取必要的票证和表格、备齐上团必备证件和物品D语言和知识准备E形象准备F心理准备——准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉G联络畅通准备二、接站服务：A旅游团抵达前的业务准备——落实所乘交通工具的抵达准确时间、与司机商定出发时间及停车位置、再次核对时间、与行李员联系、迎候旅游团B旅游团抵达后的服务——认真核实防错接、集中清点交行李、集合登车清人数C前往饭店途中的服务——致欢迎词（问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语）、调整时间、首次沿途导游（介绍城市概况、风光风情介绍、介绍下榻饭店）三、进住饭店服务：A协助办理住店手续——首要工作办理入住登记手续、领队发房卡B介绍饭店设施C宣布当日或次日活动安排D照顾行李入房E带领旅游团用好第一餐F协助处理入住后的各类问题G落实叫早事宜四、核实、商定日程：

【第3句】：对方的旅行计划与本社接待计划有部分出入——及时报告旅行社，查明原因，分清责任、若是接待方的责任，应实事求是地说明情况并道歉D市容游览服务——徒步（所去之地是代表当地特色的吸引视线的地方、提高警惕注意环境变化，当好游客的安全保卫员）D与首站接待社联系

政府文件主题词

0⒈综合经济（102个）01A 计划规划 统计 指标 分配统配调拨平衡规模01B 经济管理经济 管理 调整 调控控制结构制度 所有制股份制 责任制 流通 产业行业改革改造竞争兼并开放开发协作资源土地资产资料产权物价价格投资招标经营生产转产项目产品质量承包租赁 合同 包干 国有国营私营集体个体企业公司集团合作社普查工商商标注册广告监督增产效益节约浪费破产亏损特区开发区保税区展销展览机制发展龙头企业变更评估统筹普查集资 优化 产量 扭亏资本第三产业生产资料国有收费 宏观 微观 统筹重组招商经济体制市场化市场经济商品化产业化基地经济结构产业结构0

【第2句】：工交、能源、邮电（79个）02A 工业冶金 钢铁 地矿 机械汽车电子电器仪器仪表化工航天航空核工船舶兵器军工轻工 有色金属 盐业 食品印刷包装手工业纺织服装丝绸设备原料材料加工02B 交通铁路公路桥梁民航机场 航线 航道 空中管制飞机港口码头口岸车站车辆运输旅客公交货运客运空运路政 高速公路 水运 运费航权交通管理卡出租车海运粤海铁路02C 能源石油 煤炭 电力 燃料天然气煤气沼气风力太阳能 汽油 柴油02D 邮电通信电信邮政网络数据无线电通讯光缆03．旅游、城乡建设、环保（66个）03A 旅游景观 旅行社 风景区 导游导游黄金周名胜景点度假村游客民族文化村03B 服务业饮食业宾馆饭店03C 城乡建设城市乡镇基建建设建筑建材勘察测绘设计市政公用事业监理环卫征地工程房地产房屋住宅装修设施出让转让园林岛屿区域市容拆迁国土沿海道路街道03D 环保保护区 植物 动物 污染生态生物水质垃圾治理油污排污环境地质生态省污水废气排放 04．农业、渔业、林业、水务、气象（124个）04A 农业农村农民农民负担农场农垦 粮食 棉花 油料生猪蔬菜糖料烟草水产渔业水果经济作物农副产品 副业 畜牧业 乡镇企业农膜种子化肥农药饲料 灾害 扶贫 菜篮子家禽田间管理村镇农机基地综合开发多种经营土特产小麦农田胡椒橡胶水稻甘蔗三农 热带作物热带农业绿色食品04B 渔业海洋 海域 水产 养殖种苗捕捞渔船渔具休渔海水养殖淡水养殖水产加工北部湾琼州海峡 04C 林业绿化 木材 森林 草原防沙治沙平原荒山山区果树 椰子 槟榔 菠萝香蕉荔枝龙眼芒果造林绿地护林森林公园退耕还林封山育林04D 水务河流 湖泊 滩涂 水库水渠水利旱灾水灾灾情水域流域水土保持节水防汛抗旱水移民灌溉人畜饮水水源自来水供水排水水利水灾旱灾灾情洪涝04E 气象气候预报预测天气人工增雨 气温 热带风景 台风降雨05．财政、金融（76个）05A 财政预算决算核算收支财务会计税务税率审计债务积累经费集资 收费 资金 基金租金拨款利润补贴折旧费附加费固定资产养路费增收节支征管减免税收挂帐罚没账户05B 金融银行货币黄金白银存款 贷款 信贷 贴现通货膨胀交易期货利率利息贴息外汇外币汇率 债券 证券 股票彩票信托保险赔偿信用社 融资 拆借 代理担保费用抵押国债现金 流动资金 储蓄 折旧率风险私彩信用信用卡智能卡索赔0

【第6句】： 贸易（59个)06A 商业商品 物资 收购 定购购置市场集贸酒类副食品日用品销售消费批发供应零售拍卖专卖订货营业仓库储备储运货物供销交易会贸易网点食油垄断 经贸 食品 商场质量公平诚信消费者超市06B 外贸对外援助军贸进口出口引进海关缉私仲裁商检 外商 外资 合资合作关贸许可证驻外企业外经贸 劳务输出 走私 通关世贸组织0

【第7句】： 外事（47个）07A 外交对外政策 对外关系 领土 领空领海外交人员建交公办大使领事条约协定协议议定书备忘录照会国际涉外事务抗议07B 外事国际会议国际组织对外宣传出访出国出入境签证护照邀请来访谈判会谈会见 接见 招待会 宴会外国人外宾对外友协外国专家定居公派留学生涉外落地签证博鳌亚洲论坛08．公安、司法、监察（78个）08A 公安警察 武警 警衔 治安非法组织安全保卫禁毒消防防火检查扫黄案件处罚户口证件事件 危险品 游行 海防缉私边防边界边境综合治理非法牌照身份证侦查08B 政法立法 政法 法制 法律司法法院律师检察程序公证劳改劳教监狱诉讼复议法规规章仲裁贩毒戒毒回避法治法律顾问知识产权著作权商标权专利权检察起诉抗诉裁判犯罪08C 监察廉政建设 审查 纪检 执法行贿受贿贪污处分目标 监督 侦破 问责责任渎职09．民政、劳动人事（113个）09A 民政基层政权 选举 行政区划 地名人口双拥工作社会保障社团救灾救济募捐婚姻移民抚恤慰问调解老龄问题烈士纠纷残疾人墓地殡葬社区服务军属追认保障村委会救助丧葬拥军优属安置居委会09B 机构驻外机构体制职能编制精简更名撤销合并领导小组临时机构协调小组联席会议09C 人事行政人员 干部 公务员 考核录用职工家属子女知识分子 专家 参事 院士文史馆员履历聘任任免辞退 开除 退职 职称待遇离休退休交流安置调配模范表彰奖励 评比 先进 人才表扬工勤人员09D 劳动就业 失业 招聘 合同制工人保护劳务第二职业事故竞赛再就业安全下岗 简历 工伤 养老保险失业保险养老金医疗保险公积金打工劳务输出兼职社会保障09E 工资津贴 奖金 福利 收入补助奖惩10．科、教、文、卫、体（134个）10A 科技科学技术科普科研鉴定标准计量专利发明实验情报计算机自动化 信息 卫星 地震评审高科技名牌专利电脑 信息化 航天 发射多媒体 10B 教育学校教师招生学生培训毕业学位留学教材校办企业进修扫盲督导义务教育函授院校助学贷款两基学历学力勤工俭学培训素质教育10C 文化文字文史文学语言艺术古籍图书宣传广播电视电影出版版权报刊新闻音像文物古迹纪念物电子出版物美术 摄影 戏剧 娱乐网络游戏智力成果作品文明 作者 作家 编辑著作发行考古歌曲创作娱乐场所文章10D 卫生 医院 中医 医疗 医药药材防疫疾病计划生育妇幼 健康 检验 检疫保健优生优育艾滋病血液献血爱国卫生地方病防治改水改厕药检体检卫生院药品医药费康复器械预防10E 体育运动员 教练员 运动会 比赛健身竞技裁判员运动场潜水高尔夫球奥运会全运会省运会11．国防 （31个）11A 军事军队 国防 空军 海军征兵服役转业民兵预备役军衔复员文职后勤装备战备作战训练防空军需武器弹药人武义务兵退役西沙 南沙 南中国海 南海海航榆林基地12．秘书、行政（118个）12A 文秘工作机关国旗国徽机要印章信访督查保密公文档案会议文件秘书电报提案议案谈话讲话总结批示汇报建议意见文书题词章程条例办法细则规定方案布告决议命令决定指示公告通告通知通报报告 请示 批复 函会议纪要名单备案纲要记录 批准 值班 文秘规范草案修订编纂政务 转发 制定 登记无纸化指南要点规范性文件报送实施督办政务信息化电子公文电子政务电子文档交换传输主题词12B 行政事务行政 工作制度 纪念活动 庆典活动休假节假日着装参观接待 措施 调查 视察考察礼品馈赠服务活动落实检查督察审批出席名单组织咨询考评督导评估减负整改清理纠风调研 整顿 听证 外出报告制度评比 表彰 批评 处罚协调突发性公共事件⒔综合党团（69个）13A 党派团体共产党 民主党派 共青团 团体工会协会学会民间组织文联学联妇女儿童基金会 青年 妇联 政治领导负责人法人代表民主13B 统战政协民主人士爱国人士13C 民族 少数民族 民族事务 民俗 民族区域自治民族关系三月三黎族自治县黎族苗族自治县 13D 宗教寺庙 信仰 教会13E 侨务外籍华人归侨侨乡13F 港澳台香港问题 澳门问题 台湾问题 一国两制13G 综合关系形势社会精神文明法人发展其它试点处理代表情况领导政策 人大 政府 问题村务公开推介珠洽会冬交会欢乐节附表01．中国行政区域（40个）01A 华北地区北京 天津 河北 山西内蒙古0lB 东北地区辽宁吉林黑龙江01C 华东地区上海江苏浙江安徽福建江西山东01D 中南地区河南湖北湖南广东广西海南01E 西南地区 四川 贵州 云南 西藏重庆01F 西北地区陕西 甘肃 青海 宁夏新疆01G 台湾01H 香港01I 澳门02．世界行政区域（228个）02A 亚洲中国 蒙古 朝鲜韩国日本越南老挝柬埔寨缅甸泰国马来西亚新加坡文莱菲律宾印度尼西亚东帝汶 尼泊尔 锡金不丹孟加拉国印度斯里兰卡马尔代夫哈萨克斯坦吉尔吉斯斯坦塔吉克斯坦乌兹别克斯坦土库曼斯坦 格鲁吉亚 阿塞拜疆亚美尼亚巴基斯坦阿富汗伊朗科威特沙特阿拉伯巴林卡塔尔阿联酋阿曼也门伊拉克叙利亚黎巴嫩约旦巴勒斯坦以色列塞浦路斯土耳其02B 欧洲冰岛法罗群岛丹麦挪威 瑞典 芬兰爱沙尼亚拉脱维亚立陶宛俄罗斯白俄罗斯乌克兰摩尔多瓦 波兰 捷克斯洛伐克 匈牙利德国奥地利列支敦士登瑞士荷兰比利时卢森堡英国爱尔兰法国摩纳哥安道尔西班牙葡萄牙意大利梵蒂冈圣马力诺马耳他南斯拉夫斯洛文尼亚克罗地亚波黑马其顿罗马尼亚保加利亚阿尔巴尼亚希腊 02C 非洲埃及利比亚突尼斯阿尔及利亚 摩洛哥 西撒哈拉毛里塔尼亚塞内加尔冈比亚马里布基纳法索佛得角几内亚比绍几内亚塞拉利昂利比里亚科特迪瓦加纳多哥贝宁尼日尔尼日利亚喀麦隆赤道几内亚乍得中非苏丹埃塞俄比亚 吉布提 索马里肯尼亚乌干达坦桑尼亚卢旺达 布隆迪 刚果民主共和国刚果 加蓬 厄立特里亚圣多美和普林西比安哥拉赞比亚马拉维莫桑比克科摩罗马达加斯加 塞舌尔毛里求斯 留尼汪 津巴布韦博茨瓦纳纳米比亚南非斯威士兰莱索托圣赫勒拿02D 大洋洲澳大利亚新西兰 巴布亚新几内亚所罗门群岛瓦努阿图新喀里多尼亚斐济基里巴斯瑙鲁密克罗尼西亚联邦 马绍尔群岛共和国帕劳 北马里亚纳群岛自由联邦关岛瓦利斯群岛和富图纳群岛图瓦卢西萨摩亚 美属萨摩亚 纽埃托克劳库克群岛汤加法属波利尼西亚 皮特凯恩群岛02E 美洲格陵兰 加拿大圣皮埃尔和密克隆美国百慕大 墨西哥 危地马拉伯利兹萨尔瓦尔洪都拉斯尼加拉瓜 哥斯达黎加 巴拿马巴哈马特可斯群岛和凯科斯群岛古巴开曼群岛牙买加海地多米尼加波多黎各美属维尔京群岛 英属维尔京群岛安圭拉安提瓜和巴布达蒙特塞拉特瓜德罗普多米尼克马提尼克圣卢西亚 圣文森特和格林纳丁斯巴巴多斯格林纳达 圣基茨和尼维斯特立尼达和多巴哥 荷属安的列斯阿鲁巴哥伦比亚委内瑞拉圭亚那苏里南法属圭亚那厄瓜多尔秘鲁巴西玻利维亚智利阿根廷巴拉圭乌拉圭

地陪导游人员的接待流程和标准

导游规范--地陪规范服务程序与标准一、准备工作（一）熟悉接待计划

【第1句】：旅游团概况 组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。

【第2句】：旅游团成员的情况 该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰。

【第3句】：该团的特殊要求和禁忌 该团在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。

【第4句】：是否需要提前输证件 该团的旅游绪路中是否有需要输通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。

（二）落实接待事宜

【第1句】：核对活动日程表 地陪在旅游团抵达前一天，应与接待社有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李、运输等事宜

【第2句】：落实旅游车辆

【第3句】：落实住房及用餐

【第4句】：了解落实运送行李的安排情况

【第5句】：了解不熟悉景点的情况

【第6句】：掌握联系电话

【第7句】：与全陪联系（三）物质准备要求：“上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

”（四）语言和知识准备 根据接待计划上确定的参观游览项目，就导游的重点内容做好介绍资料的准备。

接待有专业要求的旅游团，要做好相关专业知识、词汇的准备。

做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

（五）形象准备做好“形象准备”，是指仪容、仪表方面的准备，主要是指“修饰美”，包括服饰美、化妆美和发型美。

的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和的身份，衣着大方、整齐、简洁，以方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；上团是应将导游证佩戴在正确位置。

（六）心里准备

【第1句】：准备面临艰苦复杂的工作 地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。

不能只考虑到按正规的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题、发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。

有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速地处理。

【第2句】：准备承受抱怨和投诉二、接站服务（一）旅游团抵达前的服务安排

【第1句】：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

【第2句】：与旅游车司机联络

【第3句】：再次核实旅游团抵达的准确时间

【第4句】：与行李员联络

【第5句】：持接站标志迎候旅游团（二）旅游团抵达后的服务

【第1句】：认找旅游团 认找时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪（或游客）前来联系。

如该旅游团有领队或全陪时，导游人员应及时与领队、全陪接洽，问清该团的客源地、组团社的名称、领队及全陪姓名等。

【第2句】：核实实到人数 地陪接到旅游团后，应立即向领队、全陪或旅游团成员核对实到人数。

如出现与计划不符（增加或减少）的情况 时，要及时通知当地接待社的有关部门。

【第3句】：集中清点行李 在核实实到人数之后，地陪应协助本团游客将行李集中放在比较僻静、安全的位置，提醒游客检查其行李是否完好无损，与领队、全陪、接待社行李员共同清点行李。

行李核对无误后，移交给接待社行李员，双方办好交接手续。

【第4句】：集合登车 地陪首先要提醒游客检查自己的随身物品是否带齐（如有遗忘的情况，要立即协助当事人设法寻找），然后引导游客前往乘车处。

游客上车时，地陪和旅游车司机要恭候在车门两旁，协助或搀扶老弱游客上车；全体游客上车后应帮助游客将手提行李和随身物品放在行李架上，协助游客就座；游客后，再检查一下游客放在行李架上的物品是否稳妥、完全；礼貌地清点人数后请司机开车。

（三）赴饭店途中的服务

【第1句】：致欢迎辞 致欢迎辞时，如果旅游车的车型允许，地陪应该采取面向游客的站立姿势，选在车厢前部靠近司机使全体游客都能看到的位置。

欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况有所不同，注意用词恰当，给游客以亲切、热情、可信之感。

欢迎辞一般应包括以下内容： （1）代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地； （2）介绍自己的姓名及所属单位； （3）介绍司机； （4）表示提供服务的诚挚愿望； （5）预祝旅游愉快顺利。

【第2句】：首次沿途导游 做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识、技能的好机会。

精彩的首次沿途导游，会使游客产生对导游人员的信任感和满足感，有助于导游人员树立良好的形象。

首次沿途导游的内容，主要是介绍当地的风光、风情及下榻饭店的情况。

（1）风光导游。

地陪在为旅游团做沿途风光导游时，要施展“眼疾嘴快”的本领，即语言节奏明快，讲解的内容与所见景物同步；见人说人，见物说物，但要取舍得当。

总之，反应要敏捷，时机要恰当，贵在灵活。

（2）风情介绍。

地陪应向游客介绍当地的概况，包括、行政区域划分、人口、气候、社会生活、文化传统、土特产品等，并在适当的时间向游客分发导游图，地陪还可以适时介绍市容市貌及发展概况。

（3）介绍下榻饭店。

地陪应向本团游客介绍所的基本情况：饭店的名称、位置、星级、规模、距车站、码头的距离。

根据路途远近的时间长短，地陪还可酌情介绍该饭店的概况，主要设施和设备及使用方法。

如何办理入住手续，住店的有关注意事项等。

【第3句】：宣布集合时间、地点 当旅游车驶至该团下榻的饭店时，下车前，地陪应向游客讲清并请其记住集合的时间、地点及车牌号码。

三、入店服务（一）协助办理住店手续 旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。

地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自已联系的办法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。

（二）介绍饭店设施和设备的使用方法 进入饭店后，地陪应向游客介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置及各种设备的使用方法，并讲清住店注意事项。

（三）带领旅游团用好第一餐 游客进入房间之前，地陪要向其介绍饭店内的就餐方式、地点、时间及餐饮的有关规定。

游客到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进。

地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团队的特殊要求。

（四）宣布当日或次日的活动安排 地陪应向全团宣布当天和第二天活动的安排，集合的时间、地点。

（五）照顾行李进房 地陪应待本团行李送达饭店，主动与饭店行李员联系，以便及时将行李送到游客的房间。

（六）安排好叫早服务 地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

（七）处理游客入住后的各类问题 游客进住房间后，地陪应在旅游团居住区内停留一段时间，以便处理临时发生的各类问题，如客房的门开不开，房间内卫生并或没打扫，设施不全或损坏，行李被错投等。

有时还可能出现游客要求调换房间的要求或对饭店的等级提出异议的情况，地陪要协助饭店有关部门处理此类问题，必要时请示接待社。

四、核对、商定日程要求“旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位游客。

” 核对、商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作的开始。

领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客说明原因并耐心解释。

领队或游客提出的要求与原日程不符县城又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面不执行全同；如有特殊理由，并且是由领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任。

若是接待社方面的责任，地陪应实事是地说明情况并赔礼道歉。

五、参见游览服务（一）出发前的服务

【第1句】：提前到达集合地点

【第2句】：核实、清点实到人数

【第3句】：提醒注意事项

【第4句】：准点集合登车（二）途中导游

【第1句】：重申当日活动安排

【第2句】：风光导游

【第3句】：介绍游览景点

【第4句】：活跃气氛（三）游览景点内的导游、讲解

【第1句】：交待游览注意事项

【第2句】：游览中的导游讲解

【第3句】：留意游客的动向，防止游客走失（四）返程中的工作

【第1句】：回顾当天活动

【第2句】：风光导游

【第3句】：宣布次日活动日程六、其他服务 游客要实现多方面深入了解旅游目的地的文化内涵，因此除参观游览活动外，丰富多彩的其他活动，如品尝风味、观看文娱节目、购物等也是旅游中必不可少的部分，是参观游览活动的继续和补充。

地陪要努力为游客提供文明、健康的服务。

七、送站服务要求：“旅游团（游客）结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善处理。

”（一）送站前的服务

【第1句】：核实、确认交通票据

【第2句】：商定出行李时间

【第3句】：商定出发、叫早和

【第4句】：协助饭店结清与游客有关的账目

【第5句】：及时归还证件（二）离店服务

【第1句】：集中交运行李

【第2句】：集合登车

【第3句】：送行服务（三）送行服务

【第1句】：致欢送辞

【第2句】：提前到车站照顾游客下车

【第3句】：办理离站手续八、后续工作

【第1句】：处理遗留问题

【第2句】：结账

【第3句】：总结工作

谁有北京市的导游词（急需，跪求）

龙门涧风景区位于北京市门头沟区西部清水镇，距市中心约100公里。

她西临京都最高峰灵山风景区、南望京西大花园百花山风景区、北有黄草梁风景区、东近明清古居爨底下；居中的位置得天独厚。

龙门涧风景区现有龙门涧大峡谷、鬼谷、京西悬空寺三个分景区：大峡谷怪石嶙峋、奇峰高耸、岩洞星布、碧水涓涓；鬼谷幽谧静穆、奇幻莫测；京西悬空寺清风习习、翠柏林立。

龙门涧风景区人文景观历史久远：这里有蚩尤兄弟鏖战的雄魂；有大禹治水的遗迹；有于谦保卫京师的古战场；有东仙泉奇妙的来历；有八戒降妖的故事；有金罗峰美丽的传说；有张仙得道的经历；有尹志平（丘处机的大弟子）督建的庙宇；更有革命英烈为民族解放而前赴后继、浴血奋战的足迹。

集远古传说、历史史实、宗教文化、神鬼文化于一身。

龙门涧风景区以其奇险、惊妙、清幽、灵秀的自然景观，丰富厚重的文化底蕴于2000年被评为北京市第一批市级风景名胜区，成为新兴的旅游观光、休闲度假胜地。

景区自建度假村，建有标准客房2-3人间，共26间（24小时热水、独立卫生间）；普通客房5人间、10人间若干，适应各类人员居住条件。

度假村餐厅以山珍野味、风味烧烤、农家饭为主，可以同时容纳近200人同时就餐，餐厅还另外配备雅间若干供游客选择。

度假村的娱乐项目有：台球、乒乓球、羽毛球、棋牌娱乐、卡拉OK、篝火晚会、山野垂钓、骑马观光等等，另外还可根据游客的具体要求安排更精彩的娱乐项目。

真诚欢迎各界朋友来龙门涧风景名胜区游览观光、休闲度假。

在这里您可以享受看山不爬山、人在峡谷走、水在脚下流的乐趣，而且在这中国“北方的地质博物馆”里您可以尽情欣赏它给您的奇、野、秀、美、险、峻、幽兼备的自然风景，深深体会一下投身自然的闲情雅致；享受一下我们优质周到的服务，追随一下自然、质朴、健康、纯真的生活时尚。

云岫谷游猎区位于新城子境内,距北京130公里,这里自然环境优越,山场面积广阔,植被覆盖率达95%以上,是一处集观光、度假、疗养为一体的游猎区。

景区山谷基岩为红色安山岩,春、夏、秋三季清沏湍急的溪水奔流于红色的岩石之上,辅之以葱郁的林术,在阳光的照射下,色彩斑斓,其色彩美令人称奇,当属华北一绝。

景区内三块数百吨重的巨石,据专家考证,是北京地区最大的冰川漂砾,具有极高的科考价值,景区内开办的密云国际狩猎场,包括开放式猎场和封闭式猎场。

有鹿、抱、山羊、狐狸、山鸡、野兔等野生动物达20多种,是华北地区设施最齐全,规模最大,而又唯一经国家批准的狩猎场。

飞碟射击场呈明代古朴风情,四周封闭,旌旗招展,有4台电动控制抛靶机,安全系数较高,置身其中您可大显身手,该景区东临国家级森林公园一一雾灵山、西临司马台长城、北对遥桥峪民俗度假村. 华北地下迷宫 位于北京房山区佛子庄乡下英水村，距市区60公里。

景点特色：是中国华北地区唯一开放的水旱洞为一体的自然风景溶洞。

特色景观是洞顶倒挂着长近2米、形似猫头狐狸身的雪白方解石晶体，被称“中华国宝”银狐。

洞内1500米的地下暗河，可戏水泛舟，河水清澈见底，水中含有人体所必需的多种微量元素，具有神奇的医疗作用。

雁栖湖2001年被国家旅游局评定为国家4A及旅游风景区，连续6年被评为首都文明景区，2001年通过ISO9001国际质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。

雁栖湖位于怀柔城北8公里处，是燕山脚下一处风光旖旎的旅游风景区。

因每年春秋两季常有成群的大雁来此栖息，故此得名。

近年来，时有白天鹅、淡水鸥来湖中戏水，为湖区曾添了勃勃生机。

雁栖湖水面宽阔，水质优良。

旅游区内空气清新，风光秀丽。

登临望湖亭，南可眺望一望无际的华北平原，北可望重峦叠嶂的起伏群山，令人心旷神怡，流连忘返。

雁栖湖旅游区有水上、陆地娱乐项目40余种，可供不同年龄的游客选择。

其中水上跑车、水上飞伞、水上飞降、水上摩托、火箭式蹦极、攀岩、空中飞人等项目深受游客喜爱。

盛夏时节，雁栖湖畔绿荫遮日，湖面凉风习习，成为人们消夏避暑的胜地。

雁栖湖西岸，林木茂盛，鸟语花香，人们休闲漫步其间，呼吸含有丰富氧粒子的新鲜空气，尽享回归大自然的美好情趣。

雁栖湖旅游区建有宾馆饭店、度假别墅，服务及娱乐设施完备。

不同档次的餐厅为游人提供餐饮服务。

雁栖湖距离北京城区60公里，距首都机场45公里，交通便利。

从北京东直门、宣武门、崇文门、东四十条乘旅游车，可直达雁栖湖景区，也可由西直门乘火车直达。

雁栖湖地理位置优越，西邻慕田峪长城，南临红螺寺，北依云蒙山风景区，是旅游度假、休闲健身的理想场所。

竭诚欢迎您来雁栖湖旅游观光。

慕田峪长城位于怀柔县境内，西接居庸关，东连古北口，是明代长城的精华部分，自古就是“京师北门，长陵玄武”的要地。

慕田峪长城旅游风景区山峦重叠，植被覆盖率达90%以上，松柏苍翠，果树满坡，四季景色绚丽。

春季群芳射蕊 ，争奇斗妍；夏季满目青翠，绿荫遮日；秋季果实累累，层林尽染，是观赏红叶的好地方；冬季如遇雪后，峰峦树梢，白雪皑皑，一派北国风光。

被中外游人誉为“万里长城慕田峪独秀”。

旅游风景区内建有体现大自然野味情趣的“鹿鸣动物游乐园”，流满诗情画意的“中华梦石城”和惊险剌激的“施必得滑道”。

云居寺位于北京西南房山区境内，距市中心70公里。

占地面积70000多平方米。

由云居寺、石经山藏经洞、唐辽塔群构成我国佛教文化特色一大宝库。

1961年3月4日被国务院首批公布为全国重点文物保护单位。

1992年，作为世界上保存石刻经版最多的寺庙入选“北京旅游世界之最”，同年云居寺塔及石经列为世界文化遗产预备清单。

1997年以来连续四年被评为“北京市文明旅游景区”，同年被命名为“北京市爱国主义教育基地”。

1999年荣获“京郊环境建设示范景区”和“北京花园式单位”荣誉称号，2001年荣列国家AAAA级旅游景区，同年通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系双认证。

2004年11月15日被北京市人民政府批准为市级风景名胜区。

云居寺始建于隋末唐初，经过历代修葺，形成五大院落六进殿宇。

两侧有配殿和帝王行宫、僧房，并有南北两塔对峙；寺院坐西朝东，环山面水，形制宏伟，享有“北方巨刹”的盛誉。

1942年云居寺被 日军炮火夷为废墟。

1985年成立云居寺修复绿化委员会，进行了一期修复工程和周边绿化。

1998年后，进行了石经回藏及二期修复工程。

目前，云居寺已恢复了昔日的庄严。

云居寺是佛教经籍荟萃之地，寺内珍藏着石经、纸经、木版经号称“三绝”。

“石刻佛教大藏经”始刻于隋大业年间（605年），僧人静琬等为维护正法刻经于石。

刻经事业历经隋、唐、辽、金、元、明、六个朝代，绵延1039年，镌刻佛经1122部、3572卷、14278块。

象这样大规模刊刻，历史这样长久，确是世界文化史上罕见的壮举，堪与文明寰宇的万里长城、京杭大运河相媲美，是世上稀有而珍贵的文化遗产。

被誉为“北京的敦煌”、“世界之最”。

“房山石经”是一部自隋唐以来绵延千年的佛教经典，不仅在佛教研究、政治历史、社会经济、文化艺术等各方面蕴藏着极为丰富的历史资料。

而且在书法艺术上有着重要的文化价值和艺术价值。

北塔是辽代砖砌舍利塔，又称“罗汉塔”，始建于辽代天庆年间（1111～1120年），高30多米，塔身集楼阁式、覆钵式和金刚宝座三种形式为一体，造型极为特殊。

塔的下部为八角形须弥座，上面建楼阁式砖塔两层，再上置覆钵和“十三天”塔刹。

这种造型的辽塔，十分少见。

四座唐塔都有明确的纪年，塔的平面呈正方形，七层，分单檐和密檐式两种，而造型大致相同。

塔身上雕刻着各种佛像，其中唐开元十五年（727年）所建的石塔，内壁雕刻有一个供养人，此人深目高鼻，推断应为外国人形象，这与当时唐代与中西亚交流广泛、大量任用外族为官有直接关系。

雕刻的服饰十分华丽，线条细腻流畅，反映了盛唐中外文化交流的繁盛景象。

纸经现藏22000多卷，为明代刻印本和手抄本，包括明南藏、明北藏和单刻佛经等。

而其中的《大方广佛华严经》为妙莲寺比丘祖慧刺破舌尖血写成，被誉为“舌血真经”，尤为珍贵。

《龙藏》木经始刻于清朝雍正十一年（1733年）至乾隆三年（1738年），现存77000多块，内容极为丰富，是集佛教传入中国2000年来译著之大成。

堪称我国木板经书之最。

世界上现存两部汉文大藏经，一部为云居寺现存的《龙藏》，另一部是韩国海印寺的《高丽藏》。

石经山海拔450公尺，山腰有9个藏经洞，其中雷音洞为开放式，洞内宽广如殿，四壁镶嵌经板大都是静琬早期所刻。

洞中有四根石柱，石柱上雕佛像1056尊，故称千佛柱，九洞共藏经4196块。

石经山现存唐塔两座，还有石凿古井、隋唐碑刻等大批历史遗存。

为了便于游客上山观光揽胜，云居寺于1999年10月24日开通了全长830米的石经山索道，在乘坐途中可一览云居寺全貌及石经山四周优美的自然风光。

云居寺不仅藏有佛教三绝与千年古塔，而且珍藏着令世人瞩目的佛祖舍利。

舍利(佛教名词)意为尸体或身骨。

相传释迦牟尼遗体火化后结成的珠状物。

1981年11月27日在雷音洞发掘赤色肉舍利两颗，这是世界上唯一珍藏在洞窟内而不是供奉在塔内的舍利，与中国北京八大处的佛牙、陕西西安法门寺的佛指，并称为“海内三宝”。

为千年古刹增添一份祥光瑞气。

解放后，党和政府对云居寺给予高度重视。

50年代末，利用三年时间对石经进行发掘整理，并组织专家对房山石经进行研究。

出版了《房山石经影印本》和《房山石经题纪汇编》等一批研究著作。

1974年房山区政府建立云居寺文管所，1988年扩编成云居寺文物管理处，为全民所有制事业单位。

主抓云居寺文物保护、研究和利用工作。

1987年10月，云居寺作为社会历史类专题遗址博物馆对国内外游人开放。

1995年12月正式注册登记为云居寺石经陈列馆。

现在的云居寺已经成为国内外著名的佛教寺院，著名的宗教活动场所，享有“北方巨刹”的盛誉。

云居寺特有的幽静地理环境，奇特迷人的秀丽风光，蕴涵着浓郁的佛教文化特色，是藏经纳宝之地、祈福迎祥之所。

石花洞是中国华北地区岩溶洞穴的典型代表，被专家评价为中国罕见的多层洞、岩溶景观最丰富的溶洞。

石花洞以天然形成的石花而得名。

石花形式繁多，异彩纷呈，数量庞大，为国内洞穴之最。

石花洞的总体特征是洞体多层多支，从上到下共8层，每层景观各不相同，被誉为“北京的地下明珠”。

其中由月奶石形成的“石莲花”，由540余片石钟乳组成的高10米，长18米的石幔以及石旗、双彩石盾、龙宫双柱等景观都是中外洞穴岩溶景观精品，被评为北京首批市级风景名胜区。

服务设施：景区内有石花洞餐厅、洞天饭店等餐馆十几家。

周围景点分布：东侧有青龙湖，西侧有银狐洞，南侧有上方山、云居寺，北侧有将军坨。

有塞外漓江，小三峡美誉的龙庆峡长约7公里，古称“古城九曲”，融南国秀水北国群山于一体，乘船顺水而行，大自然挥洒天地之间的浓墨重彩徐徐向您展开：碧水青天之间凝聚自然景观无限，随形而喻的镇山如来，凤冠岛，月亮湾，鹊桥石，人文古迹更有神仙院的清灯古佛，金刚寺的晨钟暮鼓，最好看的恐怕还是龙庆峡的冰灯，从1987年开始每年的1-2月都要举办冰灯艺术节，这里可是世界上纬度最低的大型室外露天冰灯。

您可能不知道延庆有夏都的别称，这里夏季的平均气温比北京市区低

【第6句】：4℃，自古就成为一处绝佳避暑胜地；到了冬季，气候寒冷，结冰期长，所以冰灯之花才可在此长开不败。

您可以乘坐腾龙电梯上大坝观光。

腾龙电梯被誉为亚洲第一梯，共六节，全长258米，一条五彩巨龙腾空苍翠青山之上，龙尾蜿蜒起伏消失远山之间。

另外还有蹦极滑道等惊险项目，游山玩水的同时体验夏都的活力时尚。

“玉门关”的传说 古时候，在甘肃小方城西面，有个驿站叫马迷兔，又叫马迷途。

商队从边陲于阗运玉到中原都要经过此地。

这里的地形十分复杂：沼泽遍布、沟壑纵横、森林蔽日、杂草丛生。

每当运玉石的商队赶上酷热天气上路时，为避免白天人、畜中暑，总是喜欢晚上凉凉快快赶路。

因此，每当马队走到这里，总是一片黑暗，辨不清方向，就连经常往返于此路的老马也会晕头转向，难以识途，马迷途的名字就是这样叫起来的。

有一支专贩玉石和丝绸的商队，常年奔波于这条路上，也常常在马迷途迷失方向。

有一次商队刚进入马迷途就迷路了。

人们正在焦急万分之际，忽然不远处落下一只孤雁。

商队中一个小伙子悄悄地把大雁抓住，心地善良的他，把它抱在怀里，准备带台马迷途后再放掉。

不一会儿，只见大雁流着眼泪对小伙子咕噜咕噜地叫着说：咕噜咕噜，给我食咕噜咕噜，能台迷途。

小伙子听后恍然大悟，知道大雁是因为饿得飞不动才掉队的，便立即拿台自己的干粮和水让大雁吃个饱。

大雁吃饱以后，呼的飞上天空，不断盘旋，领着商队走台了马迷途，顺利地到达了目的地小方盘城。

过了一段时间，这支商队又在马迷途迷失了方向，那只大雁又飞来在空中叫着：咕噜咕噜，商队迷路。

咕噜咕噜，方盘镶玉。

边叫边飞，又引着商队走台了迷途。

只有那只救大雁的小伙子听懂了大雁的话语，并转告领队的老板说：大雁叫我们在小方盘城上镶上一块夜光墨绿玉的玉石，以后商队有了目标，就再也不会迷路了。

老板听后，心里一盘算，一块夜光墨绿玉要值几千两银子，实在舍不得，就没有答应。

没想到下一次商队又在马迷途迷了路，数天找不到水源，骆驼干渴得喘着粗气，人人嘴干舌燥，口渴得寸步难行，生命危在旦夕，正在此时，那只大雁又飞来了，并在上空叫道：商队迷路，方盘镶玉，不舍墨玉绝不引路。

小伙子听罢急忙转告给老板，老板慌了手脚，忙问小伙子到底应该怎么办才好，小伙子说：你赶快跪下向大雁起誓："一定镶玉，绝不食言。

"。

老板马上照小伙子说的，跪着向大雁起誓，大雁听后，在空中旋转片刻，把商队又一次引台了马迷途，商队得救了。

到达小方盘城后，老板再也不敢爱财了，立刻挑了一块最大最好的夜光墨绿玉，镶在关楼的顶端，每当夜幕降临之际，这块玉便发台耀眼的光芒，方圆数十里之外看得清清楚楚，过往商队有了目标，再也不迷路了。

从此，小方盘城就改名玉门关。

其实玉门关是汉武帝时所建，因这里是古代我国通往西域的重要交通要道，从西域输入和阗玉石就从此入关，故名。

导游证面试要注意什么?

如果你问的是导游证考试的口试,答复如下: 1)问门先向两位考官行礼,主动向他们问好 2)穿着干净,大方,不需要太正式, 休闲装就可以了,不要装奇装异服浓装艳抹来掩盖你本身的气质 3)进门以后他们会先和你聊天, 问到关于你的职业呀,个人优点缺点以及为什么要选择从事这个行业,不要拘束,像和朋友聊天一样就行了,但是一定要表明你对这个行业的热爱. 4)背景点的时候放慢语速,不要紧张或者为了显示你的熟炼流利而讲得很快.娓娓道来会稳定你的心情,显示你的沉着,抓住考官的注意力,让人能够听清楚你在讲什么, 使人觉得你是在讲述而不是背诵, 另外一点好处就是由于每个人的口试时间都是有限的, 如果你准备不是特别充分,慢慢讲可以减少你讲出的内容,从而让你在限定的时间能把你准备得最好的一部分展现给考官. 5)讲话的时候不要有小动作, 控制一些因为紧张产生的下意识的小动作.不要向后靠在墙壁上, 放轻松自然站直 6)讲解的时候看着考官讲,微笑,想象中把自己至身于景点,配合必要的手势动作. 在讲解中加入对游客的提问或是反问,然后等待着考官回答你, 一般的考官都会很乐于跟你配合.他们听过很多人讲会有些厌,这种互动试的讲解会为你提高印象分. 7)听仔细口试结束的时候,考官对你说的话以及他们脸上的表情,往往考官的最后一句话暗示了你的口试结果. 最后一点就是祝你好运了,抽签时能抽到一组相对熟悉的题目和分到有比较宽松的考官的那间房里.

我的家乡七台河作文500字

这里,几乎没有知名的旅游资源,几乎很少有人听说过这个城市的名字.您如果不是因为出差,也许永远都不会来到这个城市；如果不是来到这里,也许永远都不会知道地球的一个角落还有这么一个美丽的小城. 这就是我的家乡----七台河.一座新兴的煤炭资源城市,山水园林城市. 七台河位于黑龙江省东部,这是一个处于中温带湿润气候区的城市,属大陆性季风气候,夏季短而湿热多雨.您如果是南方的客人,住惯了南方酷热天气,一踏入这个城市,扑面而来的是在家乡所体验不到的难得的凉爽. 东北人的热情好客及七台河市秀丽的市容市貌,一定会给你留下了深刻的印象. 这里山川秀美,人杰地灵. 市区自然环境优美,人文与自然融为一体.桃山、仙洞山、万宝山成“品”字相拱在市区周边,万宝湖、桃山水库如两颗明珠镶嵌在市区的两端,在这“三山两湖一条河”的映衬下,形成了“城在山水中、山水在城中”的独特山水园林风光,被授予省级园林城市称号. 桃山水库位于七台河市桃山东北部,倭肯河上游,距市中心仅一公里,水库占地面积2630万平方米,由主坝、溢流洞、输水洞、副坝4个部分组成,每年可向全市居民提供饮用水2300万立方米,向全市农田提供灌溉用水6000万立方米.水库碧波荡漾,海鸥翱翔,时而鱼跃浪头；微风阵阵,沁人心脾,游人如织. 桃山公园依山而建,气势磅礴.独具匠心的设计与天然景观浑然一体,备受游客称赞.桃山公园东广场被评为黑龙江省“一建杯”十佳精品广场,公园设计获省公园设计最高奖.

影响市容是什么意思?

影响市容从字面上说就是影响城市容貌，给人以不好的感觉，主要涉及市政建设，城市卫生等。