导游在带团时，游客不听你讲解的话应该怎么办

其实不是所有人注视着你才证明他在认真听，每个人对你的讲解是有选择性的听与不“听”。

他有可能是在一面看美丽的风景一面“漫不经心”听你讲解，这类游客比较善于观察有主见的。

地接导游带团注意事项

我刚开始入这行，也是讲解干巴巴的，没有一点流畅感和圆润之感，所以，我慢慢针对自己的讲解弊端做了一些细致的工作，现在写下来，希望能为大家提供一些小小的参考：\ 　　

【第2句】：客人的性质：主要是用来调整自已的讲解层次、重点和风格，是讲深一点还是讲浅一点，讲建筑特色为主还是景观特色为主；人数：人数少的话，可以考虑多讲点，因为人数少行程会快些，人数多的话，行程会放慢，拍照时间也会增加，所以，要抓重点讲，废话减少；客源地：每个地区人们的生活习惯很大程度影响了客人对景观的感兴趣度，例如上海的客人多少会生活在噪音尾气堆积起来的都市污染里，所以，对一些负离子、氧吧、养生内容会特别感兴趣一点。

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【第3句】：提高对导游词的即时修改能力。

例如杭州湾大桥长36公里，如对农村人的人可以这样说：“这桥到底有多长呢

就是以你平常的速度，一个小时候走十里路，可以从早上八点钟一直走到下午三点钟，这样子就形象多了。

”例如，飞机是12点钟抵达目的地，对于一些怕时间太晚的人可以含蓄的这么说：“当月亮爬上山岗的时候，我们坐飞机出发，等到月亮挂上树梢的时候飞机就到了。

”\ 　　如果前面团队堵在那里怎么办

又没词讲了。

这个时候就要针对性的扩容导游词，如果边上正好是湖的话，你可以以这样的方式去延展导游词：（1）我们身边就是清潾潾的水，大家知道红颜祸水是怎么来的吗

（2）现在我们看到的水色，听到的风声，那大家知道什么是风水吗

（3）传说训，在这水中呀，生活着一种不为人知的鱼。

游客肯定会问你什么鱼呀

反正是传说，你就开始编吧。

（4）为什么湖水的颜色是绿色的呢

大海的颜色又是蓝色的呢

（5）有人曾经跳进这湖里想自杀，结果却没自杀成功，这是怎么回事呢

如果后面的团队催着我们快点走，那就可以浓缩下导游词了，把关键点串成一条线就可以了。

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【第4句】：找到客人的兴趣点后，即时调整所有的讲解重点。

一开始，可以试探性的多说下各方面的知识，但如果发现客人在问你的时候，对某一方面情有独衷，你要马上转移导游词讲解的侧重点。

如果客人对建筑感兴趣，你就不妨着重讲眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工艺，特色，结构，原材料，对现代建筑的启示或对比。

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【第5句】：博览群书。

建立起属于个人的，别人无法克隆的专题讲解体系。

如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等；\ 　　

【第6句】：针对自己的知识薄弱版块，进行恶补。

因为木桶理论说明我们有哪一块是短板，那么导游讲解水平可能也就是短板这块水平。

尽管我们有很多的理由选择扬长避短，但客人的需求，是我们能选择的，很可能客人对我们一个不满意的回复而否定了整个团的带团效果。

面对要求越来越高的游客，我们没有理由指责客人的过分要求，我们有更多的理由把自己充足电，足以应付各种需求的客人。

天安门导游词

大家好，我叫XX是大家本次在这次出游的导游，大家可以叫我XX，很高兴在这茫茫人海中与大家相遇，我相信这是我们的缘分，俗话说的好百年修得同船度，咱们也是百年修得同车缘。

既然大家在大连遇见我为大家服务，我一定会让大家玩的开心、玩的尽兴。

希望我们的服务会给你们带来温馨的感觉，谢谢大家。

急求一篇关于都江堰老年团的导游词!短些的!谢谢,急!

与陈列室平行是二王庙后殿，现在塑的是李冰夫妇的神像。

由于李冰父子的丰功伟绩，后人早已将他们神化了。

我们在二王庙中参观，自然知道二王是指李冰父子，但我们却见不到李冰儿子李二郎的塑像。

“二郎”是神话中与李冰关系最密切的一人。

这个角色的出现，把李冰神话的故事情节又推进一个新阶段。

但史书从未介绍过李冰儿子，所以李二郎只不过是个传说中的人物。

我们都有自己崇拜的偶像，有人崇拜毛泽东，有人崇拜拿破仑，有人则祟拜刘德华，当时的人却非常崇拜李冰。

偶像又都应该是完美的，李冰没有儿子，在封建时代有这么一句话“不孝有三，无后为大”，李冰倍受蜀人尊敬和崇拜，自然人们都希望他有一个英雄的儿子，能替他传宗接代，李二郎这个人物也就由此而产生了。

李二郎这个人物的原型可能是跟随李冰一起治水的年青人。

李二郎代表的不是真有这个人，也不仅是治水的年青人。

而是代表了所有和李冰一起治水的堰工的形象。

大殿就是李冰殿。

大家知道，战国时期是一个产生杰出人物的时代。

比如墨家墨子，法家的韩非子，儒家的孟子等等。

李冰也是这个时代的杰出人物，诸子百家也应有水利家的一席之地。

李冰是一名政治家，更是一名杰出的水利科学家。

李冰是先秦时期的蜀郡守，相当于现在四川省省长的职位，但蜀郡当时所管辖的区域比现在的四川要小。

李冰一方面因为一心为民办实事，多才能干，治蜀有方，受到秦王的信任；另一方面，他信任群众，依靠群众，用比较现代的话来说，便是“走群众路线”，所以得到广大人民群众的拥护和爱戴。

只有处理好对上和对下的关系，他才能任职四十年，办了许多实事造福于民，所以承认李冰是一位伟大水利专家的同时，我们必须得承认，他也是一位杰出的政治家。

在这尊塑像中，李冰儒雅仁厚、勤于政务的风貌得到了淋漓尽致的展示。

李冰殿是一座四合院式建筑，殿的对面是戏楼。

戏楼顾名思义就是唱戏的地方，不过这戏不是唱给凡人看的，而是唱给已被供奉为川主神的李冰看的。

每年的农历六月二十四这天，是二王庙庙会，明清时代，每到这一天，这里都要唱戏，人们赶庙会敬神、祈福、看戏，甚为热闹。

1992年后，赶庙会的风俗又重新恢复。

这座塔是“字库”，烧纸钱的地方。

农历六月二十四庙会的这一天，这里总是热闹非凡，人们会把纸、钱一些歌颂或赞扬李冰的字、画从底层塞入燃烧，塔心中空，青烟直上，塔尖有两只蛤蟆，大家看清楚了没有?烟就从蛤蟆嘴中冲出，直上云霄，这样天上的李冰就可以知道人们对他的评价了。

从戏台下面走出大门，一条高陡的石阶梯，把庙宇显得巍峨耸高，返身上看，这隶书“二王庙”匾额，为民国三十年(公元1941年)冯玉祥将军来都江堰时写的，在这里拍照较有纪念意义。

再往下走，林荫深深的阶梯旁，摩崖雕刻着历代积累的都江堰维修治理的经验总结，字句精炼，涵义准确，很有科学价值。

比如：这是岁修都江堰的“六字诀”——深淘滩、低作堰。

“低作堰”是说飞沙堰不能加高，这“深淘滩”的“滩”指的是凤栖窝(也就是飞沙堰对面淤起的浅滩)的一段河床，在每年枯水季年节岁修清淤时，要深淘。

深到什么程度呢?最早水下埋的是三个石人马，以前以涨水不过肩部，水枯时不低于人的足部为标准。

现今淘滩，以看到四根卧铁为标准，这四根卧铁分别是明、清和民国时期以及解放后的九十年代埋下的，只要看见四根卧铁就行了，淘得过深，宝瓶口进水量偏大，会造成涝灾；淘得过浅，水量不足，难以灌溉。

这边的“遇湾截角，逢正抽心”称为八字格言，是治理岷江和解决灌区输水及疏通排洪河道的方法，也可以说是一切治理疏浚河道的通则。

“遇湾截角”指岁修时遇河流弯道，在凸岸截去锐角，减缓冲势，使其顺直一些，减轻主流对河岸的冲刷，“逢正抽心”就是遇到顺直的河段或河道叉沟很多时，应当把河床中间部位淘深一些，达到主流集中的目的，使江水“安流顺轨”，避免泛流毁岸、淹毁农田。

石刻的经验还有很多，有的我们在游览中再作解释。

导游词 自然风光

关于自然景观的导游词

【篇一：写一篇导游词】导游词怎么写

当然有结合你要写的景点。

基本内容是介绍景点最突出的、最具特色的景观，介绍时的顺序一般先详讲重点景物，再讲其他的，其间要注意按方位顺序，便于人们游览。

当然，这样写出来的，可能跟景点的宣传单一样了。

你的作文的特色，就在于你在讲清楚这些的前提下，用了比较生动、俏皮、幽默、有趣的语言，来吸引人。

注意

【第1句】：从语言上与游客的互动交流。

【第2句】：层次，或地点的转换。

导游词（长城）各位游客：你们好

我们现在来到的是八达岭脚下。

大家抬头看，在崇山峻岭之间蜿蜒盘旋的这条巨龙就是名闻天下的长城。

长城东起山海关，西到嘉峪关，全长一万三千多里。

长城始建于春秋战国时期，那时，各诸侯国为了互相防御，都在自己的境内地势险要的地方修筑长城。

秦始皇统一中国以后，将各个诸侯国的长城连接起来，并将其延长。

你们看，这长城是用巨大的条石和城砖筑成的。

城墙顶上铺着方砖，十分平整。

大家看到城墙外沿一排排的垛子了吗

垛子上有方形的两个口，一个是大的，供了望用，一个是小的，供射击用。

大家请看，城墙顶上，每隔三百多米就一座方形的城台，它是屯兵的保垒。

打仗的时候可以互相呼应。

在长城最上面有一个好汉坡，当年毛主席登上好汉坡后，题了掩映，翠竹藏幽，尽显自然本色。

天堂水色秀丽，碧波流长。

这里的水以清澈透明、甘甜滋润而称著。

景区内溪流蜿蜒曲折，萦回于山谷之中，常呈幽邃、深奥

著名景点导游词

大香林景区导游词大香林风景区位于绍兴县西15公里处的湖塘，总规划面积55平方公里以千年桂林和自然山水为特色，融宗教、民俗、休闲、度假为一体的生态旅游胜地。

这里山青水秀，景色优美，冬暖夏凉，四季飘香。

绵延数十里的千年桂花林，香披远近，巍为壮观；深藏宝林山的古刹群落，梵音袅袅。

一代宗师密参大师曾在此住持并圆寂，留下200多颗舍利子，在佛教界闻名遐迩。

历史上许多名人雅士曾游此地，留下诸多诗篇，如南宋诗人陆游，明朝学者张岱，现代台湾佛学大师南怀瑾等。

优美的自然环境和丰厚的人文景观，构成了大香区较高的旅游品位。

景区于2005年在原香林花雨的基础上进行大规模改造。

一、二期总投资5个亿，一期景区投资2个亿，于2006年10月对外开放，由空山梵音、香林花雨、花前月下、竹海天风、幽谷清韵等五大部分组成，以乡村休闲度假为主调。

二期景区由一阁（万佛阁）、一馆（问禅馆）、一寺四院（宝林新寺、观音院、普贤院、文殊院、地藏院）组成，以避暑养生和佛教文化为主调。

整个景区秉承保护与开发相结合的原则，基本保持了原生态的自然景观，是一处田园式的新山庄，一个天然的大氧吧，也是国家级生态环境示范区。

景区以“香”为特色，有桂花飘香、烟火熏香、花果蕴香、民居古香，堪称四绝：一为“桂花飘香”。

据《嘉泰会稽志》等史志记载，自宋治平三年(公元1066年)以来，村民据山川之利，在此广植桂子，历经千年而不间断，如今万株桂树，广袤数里，誉称“江南桂花林”。

每年金秋时节，“金桂银桂万千桂，天香地香山水香”，金粟万点，如雨飘洒，或落发际，或浮杯中，游人可以真正融入 “桂子月中落，天香云外飘”诗一样的意境。

二为“烟火熏香”。

香林寺、宝林寺始建于公元950年，千年古刹，声名远播。

寂静寺为一代高僧密参大师住持并圆寂之处，留下200多颗舍利子珍藏塔内，寺内建有台湾学者南怀瑾先生为之题字的“舍利塔塔园”。

一代又一代僧人，继承大师“心无旁骛，潜心事佛”的传统，形成了独特的佛教文化氛围。

在烟香缭绕中审读人生，感悟世事，这是一个完全属于自己的世界。

三为“花果蕴香”。

层峦叠嶂的宝林山，常年溪涧叮咚，四时花果不断，空气中弥漫着花的芬芳，果的甘甜。

小溪蜿蜒，竹林如海，绿荫似云，如诗如画。

游客到此可以赏玩旧时农家器具，领略四季田园风光；又可种豆植瓜，牧养六畜，体验农作；至于摘茶掘笋，品尝时鲜，自然益发情趣盎然。

四为“民居古香”。

山居台门，明清建筑，式样古朴，设计精妙，雕梁画柱，古色古香，极富观赏与研究价值。

还有附着众多民间传说的桂花产品和杨梅烧等特产，独有风味，令人惊奇之余，更增玄妙之想。

智者乐山，仁者乐水。

刚者剑胆，柔者琴心。

因香而生的山村幽谷，寂静而清新的山峦林地，大香林景区正象一部传奇，等待您细细解读神秘。

一、入口广场各位游客，我们的车通过新建的香林大道，这条道路全长

【第4句】：6公里，其中景区段全长约

【第4句】：3公里，宽15米，投资7400万元。

朋友们，你是否感觉到这里的空气特别清新。

试看景区南西北三面环山，会稽山余脉在这里奇峰突起，山势层峦叠嶂，大片林木供给新鲜氧气。

景区所在的香林村是绍兴县有名的长寿村，就是得益于此地的山水和空气。

西楚霸王项羽起事前一度居住在离这里不远的山下，旧名项里村。

传说项羽手下三千子弟兵，都是型塘岭下人。

原来这一带男性特别英武有力，敢拼敢搏，所以项羽招去作了亲兵。

现在车子已到了入口广场。

入口广场占地50亩，广场右前方是景区管理处办公楼，后面是餐厅，左边是游客中心。

另设两个露天停车场及一个地下停车库，共有车位280个。

性急的游客可能会问，前面似乎“山穷水尽疑无路”，大香林景区在哪儿呢

大家别着急，我们先一起坐上观光车，穿过入口广场与景点之间的隧道，去看看里面的世界。

这条隧道全长168米，宽6米。

到了那里，你会眼前一亮，果然“柳暗花明又一村”了。

二、空山梵音这里是一期景区的第一个景点：空山梵音。

空山梵音位于大香林景区的东南部，蝉鸣空山静，金钟掩梵音，故名空山梵音。

这个景区由香林寺、漱石流、潜龙井、飞云潭及忘情坡等五处景点组成。

“水流曲曲树重重，树里春山一两峰”，正是景区的最好写照。

〈潜龙井〉潜龙井位于景区的东北角，是一口古井。

为什么叫潜龙井呢

传说在道林寺（即香林寺前身）山门外，本有一泓泉，隐蔽在崖壁下，不易发现，且终年不竭。

有一年山外大旱，小和尚来汲泉水，舀水时碰到一样硬物，似乎水底长出竹笋，他想试试能不能折断。

不想那东西一动，竟是活的。

小和尚吃惊不小，忙跑去告诉当家的老和尚。

老和尚提起灯笼，来到泉边，往下一照，顿时大惊失色，这原是龙的角呀

道是“神龙藏于渊”，这下可不得了啦

果然没多久，山洪暴发，山下人畜受害无数，香林寺却安然无恙。

后来和尚让人凿了一个井圈，护住泉眼，从此就有了这口潜龙井。

年年岁岁，神龙一直保佑着香林寺的平安。

〈漱石流〉各位游客，请跟我往左边走。

“明月松间照，清泉石上流”，大家知道这是唐朝哪一位诗人的名句吗

对，这是王维的诗句，皓月当空，万籁俱寂，静谧的山谷，山泉淙淙奔流，不绝于耳，所以我们把这个景点叫作漱石流。

如此空山，真是世外桃源，人间仙境。

“虚籁传钟过,清泉漱石流”。

巍巍青山，涓涓流水，悠扬如诗，清新如曲。

大家可以在这里尽情地放松自我，忘却城市的繁华和嘈杂。

如果哪位游客想寻找一个完全属于自己的世界，这儿是最合适不过的了。

脚踩鹅卵小道，耳听梵音法雨，这是何等意境。

大家看不远处一片青翠之中，露出黄墙一角，这就是梵音绕耳的千年古刹——香林寺。

〈香林寺〉据绍兴最早的一部地方志《嘉泰会稽志》记载，香林寺时称香林院，后汉乾佑三年（公元950年）建成，到宋治平三年（公元1066年）改称香林禅寺，至今已有一千余年。

现存建筑为清代乾隆年间所修，前后两进加两侧厢房。

第一进山门，第二进大雄宝殿，山门是五开间，通面宽

【第19句】：5公尺,二进三开间通面宽

【第10句】：2公尺。

香林寺内，至今保留有清乾隆年间的一钟、一磬、一碑，十分珍贵。

尤其是古碑，嵌立在第一进东次间后壁。

通高

【第2句】：83米。

此碑两面镌文。

向殿内这一面为正面，碑额是精湛的双龙浮雕图案，中间镌刻“重建碑记”四个楷体大字。

碑文及两边的篆草纹均还清晰。

背面，即向廊下这一面，镌有《永禁碑记》一篇。

如此山岭如此寺，香林寺前对竹海，后枕松涛；门前百余颗金桂，掩映黄色院墙，空山梵音，相得益彰。

此地最妙的是观赏夜景。

月出于东山之上，清辉泠泠，香风微微，桂影憧憧，凤尾森森。

“万籁此俱寂，惟余钟磬音。

”人到此地，人世间种种烦恼抛之脑后，精神世界为之一新，这不也是大香林之游给予您的一大收获吗

〈飞云潭〉“飞云潭”景点位于空山梵音景区东南部。

各位团友，大家看到，从上面下来，山泉在这里汇聚成一个小湖泊，它的名字叫飞云潭。

山中新雨后，涧水高低流，这是大自然给予人类的恩泽。

宋代文豪欧阳修有名句说道：“渐闻水声潺潺，而泻出于两峰之间者，酿泉也。

”此地不是酿泉，但情与景，略相似，不同之处在于，我们把泻出于两峰之间的潺潺山水，采用机械回流手法，暂当它们在这里循环往复。

潭上有一道道飞帘，折成二叠，如银练当空飞舞，阳光下虹霓添彩，形成一幅“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的画卷。

〈忘情坡〉 “问世间情为何物，只教人生死两相许。

”大香林景区的忘情坡则是专为游客留着的自由空间。

在这儿，你可以去烧烤，去露营，去充分体验山居休闲生活；还可以饱览群山叠翠的天然丹青。

在这如诗如画的天地中，让我们抛却爱怨情愁，共同祝福天下有情人，永远幸福安康。

三、香林花雨香林花雨景区是大香林的第二个景点，位于空山梵音的西北部，因桂成景，由桂而得大名，是大香林景区的核心。

自宋治平三年（1066年）以来，金鲍两姓村民广植桂子，此后历代栽种，迄今多达一万四千余棵，成片面积四百余亩，被誉为“江南桂花林”。

现存桂树多数已有数百年树龄，其中一株树龄为九百多年，为国内罕见，堪称“江南桂花王”。

这个景区分为：天乐苑、含月池和五个桂花园。

每个桂花园中都有一棵代表性的桂花树：东桂王、西桂王、北桂王、天桂王、地桂王。

〈五个桂花园〉各位团友，我们现在已经置身于大香林景区的精髓和灵魂部分：香林花雨。

每年桂花盛开，香飘云外，清风过处，花落似雨，故有“香林花雨”之名。

有游客会问：香林花雨的独特之处，不衰魅力，究竟在哪呢

今天我们就一起去寻找答案吧。

我们现在所处的山称宝林山，属于会稽山脉分支的西干山脉，主峰海拔339米。

山下的村庄叫西路村（现已改名香林村）。

村中居民以金、鲍、柯、方四姓居多。

这片桂花林过去是属于西路村的，总面积达400余亩。

那么西路村什么时候开始种桂花的呢

据说，始自北宋治平三年，本村金、鲍两家开始种植桂树。

你可知道，桂花林能兴盛至今，谁的功劳最大

这要数如魁公。

如魁公姓金，清乾隆年间西路村人，至今后代已逾8代。

如魁公少时家贫，砍柴度日。

后做卖柴生意。

在这以前，因为天灾人祸，桂树只有减少，没有增加，碰上兵荒马乱，只能当柴卖，如魁公正赶上康乾盛世，国泰民安，他创造了压枝繁殖的方法，开始在自家的杂地上种植桂树。

此后，他的子孙们又陆续增添，桂树数量越来越多。

就这样，西路桂花在历经几番盛衰之后，再次繁衍兴盛。

如此大规模的桂花林，这在江南堪称一绝，誉为“江南桂花林”。

我们得感谢先人，正是他们的劳作，才让我们看到如此佳境。

各位团友，唐代大诗人白居易著名的《江南忆》词，有这样的句子：“江南忆，最忆是杭州，山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头。

何日更重游。

”今天，杭州满觉陇桂花还是一道风景，大香林的桂花历经沧桑，更胜满陇，请各位循着木栈道，慢慢地寻，慢慢地游吧。

桂花属木犀科常绿灌木或乔木，高可达10米。

常见的品种有四：金桂、银桂、丹桂和四季桂。

这儿的桂花以金、银桂为主。

在这里你还会惊奇地发现桂花也称王呐

〈东桂王〉这颗在景区东面的桂树称为东桂王。

桂花不仅给我们带来芬芳，还给我们带来美味。

秋桂盛开时节，这里家家山民忙着制作桂花糕、桂花糖、桂花饼，用桂花羹、桂花茶待客。

最热闹的是9月中下旬开始的桂花节，村口搭起戏台，四乡八村的人都赶来看戏，馥郁桂香气息里，听那江南丝竹清音缠绵，越剧软韵宛转云天。

这些风俗保留至今。

〈天乐苑〉天乐苑中设置了一些70年代的游戏，这里将是大人与小孩共同玩乐的天地。

城里的孩子恐怕还不曾见到过这样的土玩艺儿，一定会既惊且喜，乐不可支，大家游嬉完后，我将带领大家去看园中的宝贝。

〈中国桂花王〉各位游客，我们眼前看到的这颗枝繁叶茂的桂树，被誉为“江南桂花王”。

这颗树已有九百多年的历史，高18米，树冠直径

【第20句】：2米，根基径围

【第4句】：3米，有三根主干，覆盖面积一亩有余，达360多平方米。

比湖北咸宁的“桂花王”还大，这在国内较为罕见，是整个景区的“镇园之宝”。

如果在桂花盛开的时节来，这里流金溢银，幽香扑鼻，令人赏心悦目。

您可在树下小坐，品茗清赏，如果您运气好，还可以遇到当地老人用长长的竹竿打落满树桂花。

黄灿灿，像洒了一地的金珠子，如果你正从花下走过，花雨飘洒，落到你的发际鬓边，或者落到你的茶杯里，那真令你心醉神迷了。

〈含月池〉在这如诗如画的天地中，我们会想起多少动人遐想的传说。

“寂寞嫦娥舒广袖”，蟾宫里的嫦娥仙子，偷吃了神药，虽则长生不老，可是那有多凄清呀，本来只有玉兔和桂树陪伴在她身边，后来又来了一个犯错的人，叫吴刚，他被罚到月亮上面去砍桂树枝。

天上的桂枝怎么说砍就让砍了呢

所以那桂花树随砍随合，总也砍不下来。

要知道这位神见神爱的嫦娥仙子也不忍心呀。

亏得浪漫诗人毛泽东写了《蝶恋花》词，说：“我失骄杨君失柳，杨柳轻飏直上重霄九。

问讯吴刚何所有，吴刚捧出桂花酒。

”诗人说吴刚就地取材，在月亮上面生产桂花酒了，真是聪明绝顶。

正是这个美丽的传说催生了桂花林中的含月池，给予我们每一位团友艺术的审美愉悦。

不用说，含月池畔最美的风景当在圆月之夜，天上明月，佳人如玉，传情寄意，撩人心扉，哪里还有比这里更好的去处

为了给予白天的游客以某种补偿，景区有一些别出心裁的设施，供到此一游的团友，发挥你丰富的想像力。

你可以在这里眺望远山，俯视波光，看芳草如茵，杂花满地，看山间的清风带着宜人的芳香从树间林梢掠过，无论坐着，躺着，都是如此的宜人。

这儿自然也是情侣们谈情说爱的好地方，因为在这里扯一把绿叶就可以表达爱意；掬一捧溪水就可以洗涤心灵，剪一缕清风就是一篇风花雪月；……那边还有北桂王、地桂王和西桂王，我给大家半个小时的自由活动时间，您可以在此拍照，留住青山绿水。

朋友们，阵阵沁人心脾的花香，是否让您浑身舒畅，神清气爽，平生出许多情思

香，有益于身心健康；香，最能动人遐想，香是人类感情生活最不可缺少的东西。

金风送爽时节，这样浪漫的赏桂胜地，岂能错过

您说是吗

四、花前月下各位团友，走过花，穿过月，我们来到了花前月下景区。

也即第三个景点。

景区分为花神庙、月老祠和百花苑三个部分。

花真是美的极致，给予人的联想都像花那样的美丽无比。

如若不信，请大家跟我一起通过这片桂花林，看看里面的景点究竟有怎样的魅力

〈百花苑〉让我们先来看看这儿种的各色花卉，品种丰富，颜色各异。

您在任何季节，任何时候来香林景区，都能欣赏到繁花似锦的景色。

梅花是冬花的盟主，冰清玉洁，冷中带热，果敢坚毅，一身傲骨尤为世人钟爱。

二月杏花初放，朵朵美若天仙，柔若无骨。

桃花三月盛开，明媚动人，犹如仙姝，所以古人都把美人脸比作桃花。

牡丹开于农历四月，世人称其国色天香。

它曾经因为骄傲，被武则天贬到洛阳，而今遍布国中，说明它到处都受欢迎。

五月石榴，艳红似火，火一般的炽烈，正是爱情的浓烈。

六月荷花，清香远溢，人道“出淤泥而不染”，犹如爱情专一，难能可贵。

花朵大而娇媚的七月秋葵，象征爱情的朴素和纯洁。

桂花是八月花盟主，沁人心脾，经久不衰，故而为了取悦佳人，钟情男子多会不辞劳苦，远远地去采得数枝以示殷勤。

九月菊花端雅大方，多姿多采，百花苑里，数它品种最多，惹人怜爱。

十月木芙蓉，又名木莲，另一种花色朝白暮红的叫醉芙蓉，深秋时节唯有它不甘寥落，大张艳帜。

山茶花开放在农历十一月，花朵五彩缤纷，有大红，粉红，紫白，纯白等，寒风细雨中，以它对于爱情的坚定赢得芳名。

十二月水仙花别名金盏银台，花如其名，亭亭玉立于清波之上，宛若水中仙子，超尘脱俗。

置身百花苑，一种返朴归真、回归自然的感觉油然而生。

这是一个春意盎然的地方，一个诗情画意的地方，一个令人心醉的地方。

〈月老祠〉月老祠中布置着一些具有绍兴地方特色的婚俗习俗，并且设置了一些具有游客参与性的活动。

我们将邀请画家以项羽与虞姬、梁山伯与祝英台、陆游与唐婉、祁彪佳与商景兰、大禹与女娇、梁鸿与孟光等六个经典爱情故事作为内容创作大型壁画。

花前月下从来都是谈情说爱的代名词，不过你或许不知道，在古老的中国，历来有一种说法，婚姻是由婚姻之神主宰着的，他说了算。

他是谁呢

他就是月下老人，俗称“月老”，过去喜日人家用大红纸写四个字贴在壁上或床上，哪四个字

“天作之合”，意思说是上天让他们配为夫妻，月老就是代表天意的。

你们看，大门外这一副楹联分明写着：“愿天下有情人都成了眷属，是前世注定事莫错过姻缘。

”月老说，婚姻都是前生注定的，对错与否我们暂且不管，但他愿天下有情人终成眷属一句话，讨得普天下钟情男女喜欢。

唐代诗人卢照邻说：“得成比目何辞死，愿作鸳鸯不羡仙”，说得最明白不过了。

不是么，七仙女、六仙女还下凡来配夫妻哩

各位团友，请你跨进门槛，你们看，上面这一位白眉毛的长者，他就是月下老人，看他多么慈祥、多么和蔼。

过去说：“千里姻缘一线牵”，他手中那根红线就是为人世间牵姻缘的。

中国过去的婚礼，新郎新娘交拜之后，用一条大红绸，让新郎牵着新娘步入洞房。

这条大红绸，就是月老手中几百十倍地放大了的“红线”。

有的团友说，婚姻是爱情的结晶，这话也不错，说到爱情，莫说青年男女，即便儿孙满堂的长者，也会涌起感慨。

有各种各样的婚姻，也有各种各样的爱情，许多事我们说不明白。

如果月老祠引出你的不尽回忆，那么这也应该是月老祠本身的不尽之意。

恋爱中的姑娘小伙，如果你正憧憬着未来，企盼着爱情，那么你就趁此良机，默默地求告他老人家吧。

〈花神庙〉各位团友，大家现在看到的是花神庙，花神庙与旧的寺庙形式不同，采用了新颖别致的现代建筑理念，选择了十二位女性分别代表十二位花神。

请大家看门外廊庑中间的一副楹联：“莫谓山中闲草木，从来管领属花神”，说明它是管理山中花花草草的领导机构。

中国是一个多神的国家，神文化也是中华文化的一个组成部分，内涵十分广泛，关系十分复杂，说到花神，源于中华先民的自然崇拜，是不能简单以“迷信”二字否定它的。

请大家随我进去参观。

一片神奇的世界展现在我们面前，耳边水声潺潺，鸟鸣啁啾，眼前百花争妍，斗奇出俏，花团锦簇，令人目不暇接。

现在我请大家特别注意，中心位置呈现在大家面前的十三位丰姿绰约的女子，居中一位是总管百花的百花仙子，她天生丽质，飘逸动人。

中国有许多关于花神的传说，但她为女性的形象却历来是一致认可的。

明代以后的花神形象，更加栩栩如生，她手持中国的花魁芍药、牡丹，或手提盛有这两种花的花篮，安详地守候着善良人们心中美好的夙愿。

民间认为农历二月十五为她的生日，所以中国许多地方都以这一天为“花朝节”，其他十二位仙子，分别为十二月花卉之神。

全国各地流传的十二月令花并不完全一致，因地区而异。

主要是因为南北气候、温度湿润程度差异较大，一些花卉不为南北共有，所以十二月令花神因地域原因存在些许差异。

这里的花神选用以下十二种花：正月梅花，二月杏花，三月桃花，四月牡丹，五月石榴，六月荷花，七月秋葵，八月桂花，九月菊花，十月芙蓉，十一月山茶花，十二月水仙花。

关于花神的神话传说，始于唐、宋两代。

民间传说，为花挂红的习俗起源于初唐的武则天。

武则天当了皇帝以后，在一个寒冷的冬天，看见宫庭中的腊梅盛开，突然花兴大发，写了一首催花诗：“明朝游上苑，火速报春知，花须连夜发，莫待晓风吹”，命令百花次日一齐开放。

次日，果然各种花果都承旨遵命。

武则天到御花园赏花时，气候似乎变得特别暖和，池中冰块都已融化，陡然变成初春光景。

武则天见林苑青翠，花开满园，万紫千红，十分高兴，立即命令宫人给这些花木挂以红绸并悬以金牌表示奖励。

在百花丛中，唯有牡丹花迟迟未曾开放。

武后震怒，命宫人燃炭火烧炙枝梗，牡丹方才怒开。

然武则天气愤不息，下令将御花园中几千株牡丹逐出长安，移植东都洛阳，以示惩罚。

洛阳因此成为牡丹之乡。

百花生日，春花盛开，群芳争艳，南方许多地方常于此间举办花节、花市，供人观赏。

繁花似锦的成都“蓉城”，每年二月十五日开始举行花会，届时将奇花异卉置于会场展览交流，是典型的花朝节的遗风。

有的地区在花朝节尚有母亲用五彩线给女儿穿耳孔的习俗，盼女儿长大成人如花枝招展。

也有一些地方于此日成群结队去郊外春游娱乐，欣赏大自然的美好时光。

浙江省湖州一带，人们在花朝节这天，在花盆中插三角小彩旗，以祝贺花的生日。

当地人认为此日种花、嫁接，最容易成活。

二月二日过花朝节的地方，男女青年有在此日吃露天饭的习俗。

五、幽谷清韵踏着历史的脚步，走一段长长的山路，仿佛是年代久远的古道。

在溪水的流淌声中，我们仿佛还能听到清脆的马蹄，听到李白的吟咏，陆游的唱和。

这里山更深，壑更幽，水更清澈，耳闻丁丁冬冬泉，眼观高高下下树，这就是幽谷的神韵。

也是今天我们所到的第四个景点。

〈吟芳圃〉各位团友，有道是山高林密，清风萧散，幽情更多，大家正好借此以待片刻，缓一缓神，慢慢地领略山林野趣，幽谷清韵，对于从小生长在城市里的人来说，这里无疑是给了你一个回归自然的机会，绝对浪漫，绝对OK。

吟芳圃里有一些从古至今歌吟桂花的诗词。

历朝历代多少诗人骚客，为桂花倾心折服，他们徜徉花间，浅吟低唱，从而创造了桂花文化的璀璨篇章。

刻在这些石碑上的仅仅是一小部分，请各位随意浏览，吟咏。

读诗的好处在于愉悦身心，加深修养，你不认为这也是一个极好的机会吗

〈万桂园〉各位团友，桂花是我国传统的名贵花木，常见的品种有金桂、银桂和四季桂等。

桂花不同于大多数花卉的一点，在于它的花不是长在枝叶的顶端，它生在叶底部，有羞于见人的意思，而或许正因为这样，它的香气远而愈溢，因此有“九里香”之称，其它的花则无法与之媲美。

据西路村民说，每年秋天到来时候，还没有看到桂花开放，早上打开窗户，就有香气扑鼻而来，人们会说，不知哪里已经有一枝开花了。

因为久经人工栽培，桂花变种很多。

比如绍兴本地，有庭园里的“庭桂”，有山岩间的“岩桂”，西路桂花自然属于“岩桂”的一类。

大家现在看到万桂园里的桂花，是从全国各地采集来的，共68个品种，现在每棵树上都有吊牌，写着它们不同的名称，其中分为五大区块，木樨珍园区有11个品种，金桂园区有8个品种，四季桂园区有17个品种。

五大区块已栽树692棵，小苗12298棵。

由于栽种不久，现在还看不到林相，但三五年之后，小苗长成大树，万桂园自然将是另一番面貌。

大香林风景区的规划，是要将万桂园建成桂花大观园，南方北方形形色色朝朝晚晚的桂花共聚一园，全国独此一家，届时必令每一位游者大跌眼镜。

〈鉴湖第一源〉“鉴湖第一源”位于万桂园的北面。

各位团友，眼前深藏山野的一池圣水，就是“鉴湖第一源”。

绍兴鉴湖，闻名全国，尤其文人，一下笔必称“稽山鉴水”。

这“稽山鉴水”已经成了绍兴的代名词。

大家知道，所谓“稽山”即会稽山，所谓“鉴水”即鉴湖。

鉴湖是东汉永和五年（即公元140年）时，会稽太守马臻发动民众建造的，所谓拦堤筑湖，主体工程也就是东面从上虞蒿坝起，西面至绍兴钱清，那一条横亘东西的大堤。

堤全长127里，湖周长358里，纳会稽、山阴36源之水。

有了鉴湖，绍兴才得为鱼米之乡，所以鉴湖实在是绍兴的母亲湖。

那么，这里何以称“鉴湖第一源”呢

唐代大诗人贺知章的名句“少小离家老大回”，几乎老少皆知。

他告老还乡时，请求皇上赏赐“镜湖一曲”。

原来他早已向往稽山鉴水的无限美景，“还乡”住到鉴湖边上来了。

他所住地方，人称“道士庄”。

贺知章好老庄之学，不是真做了道士，是做了闲人，可以很随意了。

因为贺知章，后人才称那一带为“鉴湖第一曲”。

宝林山水下入型塘江，与湖塘相距最近，确是鉴湖主要的水源，因此宝林山成为鉴湖第一源头。

湖边旧有“七尺庙”，本是祀为大禹所杀的防风氏的，然又称“鉴湖第一社”，奉贺知章的长子寿圣为社主，并祀贺知章父子二人。

大家由香林大道进来的途中，一处地方过去称“寿胜埠头”，原来贺知章的长子住在那里，现在大约属于友谊村的范围。

有兴趣的团友，不妨安排时间到那里去作一番考察。

喜欢喝黄酒的朋友，不知您是否知道，这儿是鉴湖的源头，也是绍兴酒的源头。

据说，这里是诞生第一滴绍兴酒的地方。

清代学者梁章钜是一位嗜爱绍兴酒的名士，他认为，绍兴酒之所以能通行海内独领风骚，原因在于“盖山阴、会稽之间，水最宜酒，易地则不能为良，故他府皆有绍兴人如法制酿，而水既不同，味即远逊”。

优质的鉴湖水造就了绍兴酒的独特品质，更造就了绍兴人柔中寓刚自强不息性格。

〈钓鱼台〉各位团友，从“鉴湖第一源”再往北走就是钓鱼台了。

大家一路爬山，感觉略为疲劳，到了这里，正好稍事休息。

这是一个聚天地灵气，纳山水精华的高山湖泊，当地人因此称之为“天池”。

现在这儿已开辟为“钓鱼台”。

天光云影，徘徊水中，碧波清涟，赏心悦目。

这里的山水，保持着原汁原味的原始生态。

捧一捧圣水，你能感到它的圣洁；抓一把清风，你能感到它的典雅。

每逢月夜，一轮明月倒映水中，富有别样的诗情画意。

看着这个 “钓鱼台”，不由让我们想起两句宋诗：“闲上山来看野水，忽于水底见青山”，非有特别之人，才能见特别之景，今天大家真是三生有幸。

您如果还想一试垂钓之乐，不妨下去，不曾带来钓竿也无妨，早已在那里的朋友会帮助你的。

六、竹海天风各位团友，这里是一期工程的第五个景点：竹海天风。

景区内除了桂，最多的就是竹了。

这里竹子品种丰富，漫山遍野的嫩绿翠竹掩映着阳光，山风乍起，竹影婆娑。

这个景点由修篁涧、贡茶岭和游仙村等三个部分组成。

竹海曲径，自然风光与田园情调相得益彰。

〈修篁涧〉各位团友，绿竹是我国最古老的一种物种，大多遍布于长江流域和华南各地，种类多达250余种，如毛竹、刚竹、箬竹、淡竹等主要品种，大香林景区无不尽有，其中尤以山坡地的毛竹为最。

绿竹，具有极高的经济价值，同时也有极强的观赏功能。

清代著名诗人郑板桥的《竹石》诗说：“咬定青山不放松，立根原在破岩中。

千磨万击还坚劲，任尔东南西北风。

”就是讴歌竹的坚强品格的，他还有一首诗说：“四时花草最无穷，时到芬芳过便空。

唯有山中兰与竹，经春历夏又秋冬。

”郑板桥爱兰爱竹，画兰画竹，对于竹的高贵品格表示了深深的赞叹。

本人喜欢旅游各种景点，拍照

想考个导游证

考导游证需要熟读那些书，

随着旅游业的迅猛发展，从事导游工作的人员也迅速增加，到2008年全国导游人员大致已有20万人，在这些导游人员中很多是新毕业或在校未毕业的大学生，他们有着良好的文化修养，知识点丰富，但是作为初入社会，在带团过程中遇到的很多现实问题却在书本中找不到标准答案，不知道怎么操作更为妥当，我做了7年导游，可谓遇到的问题也是五花八门，但是最集中的几个问题有以下几个，现在我就这些问题给大家一一举例说明，希望能用我微薄的力量给你一点点的帮助和提示。

【第1句】： 在你讲解时，有客人不礼貌的打断你讲解，直接提问其他问题。

这个问题很好解决，你只须在上团时，先用目光温和无声的环视各位客人，核对这些客人与报名时的信息是否有差别，然后对大家微笑的说你好。

这时会有客人按捺不住出游的喜悦或是疑问向你提问，你可以微笑的简单回答他，然后在心中把你要讲的内容串联好，并对这些提出的问题重点讲解一下，给大家说清楚你是代表的哪家旅行社，你是哪位导游，和你为大家提供服务的司机师傅是谁，你们的服务范围，讲明白你们将去参观的景点，那里有什么特色，旅游注意事项，及核对餐饮住宿标准和安排。

这是如有客人还要打断你的讲话，提其他无关无理的要求，你可以采取先不理睬的办法，也就是大家都知道的装听不见；也可以告诉他稍后单独回答他。

举个例子：某次带团去石林峡，在我致欢迎词时，在讲到石林峡的特点时，有位客人大声不屑的说，“真石林我都看了，假的有什么看的，导游别忽悠我们了。

”当时，很静的车厢一下子骚动起来了，我也一楞，随即我也和大家一起笑起来，接着他的话说，“您还别说，真假石林我都看了，您只是看了真的，却没看过假的吧

那我不仅要忽悠大家和我去看假的，还要让您有拐的感觉呢。

”正好说完这句话，车子就开始进入弯路，我随即又提示大家，“现在我们就开始拐了哈，大家扶好做好，我继续接着忽悠卖拐了哈”。

大家哈哈一笑，消除了不快，活跃了气氛，增加了大家的亲和力。

【第2句】： 游览中途客人单方面提出修改合同，改变旅游线路。

这样的问题也时有发生，有的游客在出游前对旅游目的地的景物期望值过高，把那里想的过于完美，造成一但到达那里，就感觉失望，就想毁约，给下一站景点旅游制造麻烦。

这时，作为导游要了解客人毁约的真实目的，全面讲解本景点的精华所在。

常言说景点美不美，全靠导游一张嘴，可见导游的讲解是多么的重要，很多人文的景物是靠导游的讲解来理解其内涵的，它与自然景观是不同的，自然的美是直观的。

比如：经常带团去北京，出团单子给你的是上午故宫，下午是颐和园。

这两个景点有着密切的关系，一个是过去皇帝办公的地方，一个是皇帝后妃休息游玩的地方。

面对这样的安排，我们就要做好充分的讲解准备，而不是简单的把游客带进景点就完事大吉。

作为1天的团，时间紧，需要讲解的东西却很多，怎么讲解能让游客感到不虚此行，却又颇有收获，是每个带团导游要考虑的问题。

那么尤其是故宫做为明、清两代的皇宫，其建筑具有典型的中国古典风格，是我国最珍贵的文化和艺术宝库，曾有24个皇帝在此居住过。

故宫规模宏大，占地72万平方米，建筑面积15万平方米，有房屋9999间，是世界上最大最完整的古代宫殿建筑群。

那么很多导游都知道讲这些，可是这些抽象的东西怎么具体的富有感情的运用在游客参观游览过程中呢

这就需要导游人员在紧紧的抓住故宫本身建筑和历史的丰富内涵的基础上，运用专业语言和数字以及众所周知的故事，赋予这些无生息的建筑和摆件鲜活的灵气，让游客在了解故宫的建筑风格和模式的基础上，更能深深感受到故宫历史上各个帝王至高无上的权威，使每个游客在参观结束时，都有一种趟过历史长河的美好感受，赞叹惊讶于古人的聪明才智和巧夺天工的技艺。

而不是让游客枯燥的只看到了黄色琉璃瓦下的若干空房，让游客游完出来大呼没意思，真上当。

如果作为导游你没有充分的做好精彩讲解的准备，那么就面临的是游客的不满，就会影响你下步的颐和园参观，就会有游客提出更改合同，改去动物园或是北京其它景点的要求，面对这样的问题，首先你要诚恳致谦，说明是自己知识或是经验不足的原因请大家谅解，然后就要想办法为大家做补充讲解，同时在去颐和园景点的途中，对颐和园做精彩概述，故意为大家留下参观悬念，吸引游客游兴，继续完成本次团队预定的计划。

不要一味的强调你是按照合同行事，不去就是游客违约等让游客听了心里不舒服的话，将矛盾和问题激化。

举两个例子：一是某次我们旅行社接了一个200人的团队，去北京天安门广场、故宫和颐和园参观，1天的时间这么大的团队，可以想象困难很大，稍微有一个环节出现问题就不能完成合同的内容，这也考验着每个带团的导游的能力问题。

这次社里派出了5名导游，我做领队，其中只有一个导游是新导游。

我们在出团前对每个带团的导游都进行了出现问题和景点讲解的模拟演练，可以说是准备充分。

但是，在大家游览完故宫时，还是出现了有一车的游客要改合同，不去参观颐和园的要求，我赶紧到那个车上了解情况，才知道这个车的导游就是新导游，她虽然准备充足，但是，怯场没能发挥出来，让游客感觉不如其他车的游客享受的全面，所以，大家提出来更换导游，更换线路。

对这样的要求，我没有急着答复他们，而是先用幽默话语来缓和大家紧张敌对很强的气氛，然后重新介绍了我们的这位导游，以及她为这次带团所付出的努力，请各位游客来做老师，给这位学生一个学习的机会，同时，这位导游也做了诚恳的表态，博得大家对导游工作的理解和谅解，当整个北京之行的旅游结束时，我看到这个车的游客对导游的评价居然是很好，足以说明导游的不足之处是可以通过自身的努力来解决的，游客是能宽容我们的不足的。

第二个例子，是去年的十月一日，我们社里接待团队很多，所有专职导游都出去带团了，这时社里临时又接待了一个去北京动物园和世界公园一天散客团队，没办法，计调就找来了一个兼职的导游，让她来带这个20人的团队，这个兼职导游是新导游，而且她的专职工作是历史教师，所以社里计调经理认为这个团队，由她来带应该没问题。

那天早上原定5点由旅行社门口出发去北京，有位游客迟到了20分钟，事赶凑巧，上了京沈高速蓟县段又遇到了堵车，很多游客情绪开始激动，开始埋怨那位迟到的游客，怪他迟到才遭遇了堵车，那位游客开始没说话，很不好意思，但是大家总是叨咕，这位客人就急了，一下子车厢内气氛紧张，导游只是站起来，说了几句：“别吵了，你们吵架路就能通啊

”这下游客情绪就更激动了，全部把矛头对准了导游，开始说：知道这里堵车司机为什么不提前绕行

导游为什么不提前提示游客集合时间，造成有的游客迟到

导游完全可以化解游客矛盾为什么还要激化矛盾呢

我们的行程被导游耽误了，玩的不好，怎么办

等等很多话向炸弹一样向导游扔过来，一下子把导游炸蒙了，这时就有客人冲动的走到司机这里来，要求掉转车头不去北京了，要求导游退钱。

这位导游就开始哭，然后在司机的提示下开始和旅行社联系下步怎么走，经理在简单了解了情况后，答复她安抚游客情绪，如果堵车能在一个小时内解决，就继续走行程，不缩短游客游玩的时间，在车上对景点的特色多讲解。

大约半个小时的时候，路通了，导游继续带领大家去北京，但是导游却没有按照经理的要求去做，而是一个人坐在司机边上和司机唠嗑，让游客看VCD。

有几个游客对刚才的事还在计较，就在车上叨咕，导游只是装没听见，没去理会。

到了北京动物园，导游把大家带到了门口，给大家办理了门票，告诉大家集合的时间是11点，自己在门口等侯，然后就开始让大家自由参观。

到了中午11点，导游只看到了8个游客出来了，问其他人，都说不知道，他们也是在里面转的晕头转向的才出来。

导游让继续让大家等，一直等到12点半，还差3个游客不见踪影，给这几位客人打电话，没人接听，等候的客人开始不耐烦，说耽误了去世界公园，开始要求不再等候，该导游没办法继续和社里请示怎么办，社里答复想办法寻找，不许无故丢人。

大约等到下午快两点的时候，这3位客人出来，原来他们就是因为对导游工作不满意而是故意迟到的，大家看到这3个人大摇大摆的从动物园边上的一个冷饮摊出来，任何人都可以想象当时这些等候了几个小时的人们的情绪，一下子人们都愤怒了，有的说要去吃饭让别人也等着吧，有的说知道这样就去转服装市场了，导游好不容易才把大家劝到车上，上了车之后，导游看看表，说已经快三点了，去世界公园只有不到两个小时的游览时间了，大家要守时等话，导游话未落，多数客人就激动的说，我们不去了，我们要求你旅行社赔偿我们损失，要不就明天还带我们来。

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一路吵，大家意见也不能统一，导游也不说话了，没办法，司机师傅就把车放到了停车场等着导游请示旅行社怎么办，面对这些问题，社里只好答复，现在返回。

这是我社里第一次遇到这样不成功的事情，过后我们每个人都开始剖析这里的问题，其实，很简单的事情，因为导游的责任心不强和呆板使旅行社蒙休，造成了很不好的影响，因此遇到更改合同问题要看是何原因造成，按照合同法和旅游管理条理的相关规定是不能随意更改的，请大家真诚面对每个游客，及时解决遇到的问题，带给大家出游的快乐，你也会从中得到快乐。

【第3句】： 遇到游客故意刁难导游，怎么办

很多时候，游客选择出游就是为了缓解平日工作的劳累，放松心情，增长知识，拓宽视野，都应该是带着放松愉悦的心情。

但是，也有个别心情郁闷，想发泄积火的人。

遇到这样的人，我们导游该怎么做呢

某次带52位农村老党员去西柏坡纪念馆参观，这些游客年龄都在60岁以上，甚至有几位客人已经80多岁了，我在接这个团的时候就感觉担子很重，因此格外小心谨慎。

一路上，我给大家讲故事，动员大家唱歌，气氛很融洽，到了纪念馆的停车场，我给大家讲了参观注意事项，然后带领大家下车时，有位老人叫住了我，说：“你站住，你叫导什么

”我一楞，但是还是笑着说，“我是导游，请问有什么事

”他很不屑的看看我说：“导什么游，我看你遇到我就是倒霉了

”边上的领队赶紧和我解释，说这个老人是个老倔头，在家和谁都这么说话，不让我理他，为了不耽误大家的行程和时间，所以，我也就是笑了笑说，“大爷，谢谢你给我一个新名字哈。

”在随后的参观中，我没有见到这位老人跟上来，领队说，别管他，他就爱喝酒，自己在停车场喝酒呢。

安顿好其他游客后，我很快回到了停车场，司机老远就冲我摆手，示意我不要过去，我不解，司机走过来告诉我，这个老头因为我在讲注意事项时，对中午不许大家喝酒不满意，故意现在喝酒要对我撒酒风，说要给我难看。

我知道了事情的原由，也就知道了解决办法，所以，我没在理会他，等我把大家都带回车上，结束了参观在返回酒店的路上，我开始讲解，先是讲解了柏坡的历史，又讲了老区这里人们的生活，顺便话锋一转，讲到了健康长寿，最后告诉大家在晚餐的时候，可以请大家免费品尝一下这里的农家菜和自酿的白酒，晚间适量白酒可以活血和解除疲劳。

中午饮酒，不仅耽误下午的景点，还会出现乘车不适，影响健康。

大家一听都很兴奋，都表示说：对，中午不喝酒是有好处的，听导游的没错。

和大家讲完，我悄悄的看看了那个叫我倒霉的老头，他只是眯着眼，没说话，我知道，他已经默认了我的话。

事情过去了很久，那个领队来社里结帐，还因为这件事在和经理说我的机智和沉稳，说那老头因为我没有当场给他难堪，一直在夸我有素质。

也因此我成了社里带老年团、律师团、教师团等被我们行业认为难带团队的首选导游。

【第4句】： 导游人员进行导游活动时个别旅游者肆意侮辱谩骂导游人员，甚至女导游遇到性骚扰怎么办

《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。

导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

导游人员管理条例》之所以作上述规定，是因为在实际中，个别旅游者在旅行游览活动中，遇有不顺其心意的事情，就肆意侮辱谩骂导游人员，甚至还发生殴打导游人员的事件。

针对这种情形，《导游人员管理条例》明确规定导游人员在进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重。

例如在出境旅游中，要求导游人员带其到色情场所等等。

对于这些无理要求，《导游人员管理条例》规定导游人员有权拒绝。

那么，也有很多导游遭遇过被游客辱骂的情形，作为导游人员本身，应该就事情的本质进行分析，是自己工作失误造成的原因，要立即改正采取补救措施，并真诚道歉，千万不能和游客发生对骂，这样不仅有损自己导游形象，而且还会造成预料不到的后果。

如果是游客无理取闹，发生争执情形严重的可以向公安机关报警，也就是说我们导游也不是一味的屈服于邪恶，我们做好服务工作的前提是被尊重。

对于女导游遇到最多的往往是性骚扰，那怎么办呢

导游工作是一种服务工作，也是一个行业的形象，所以，在报考导游职业时，都经过笔试面试合格才能拿到导游证件，且以女性偏多。

因此，导游行业也以吃青春饭为主。

可以想象有青春靓丽的导游陪你出游，心情自然是愉悦的。

尤其是全程陪同导游，和客人一同离开本地，去一个陌生的环境共同朝夕相处几天，难免就会有个别游客对导游人员产生不同的思想波动。

有的游客是出于真心倾慕，婉转的表示好感，作为当事女导游就该婉转回绝，说明你的讲解服务工作是本职工作，不必客气。

有的游客却是恶意的。

例如，某次带团去南昌，晚上我安排好客人入住后，自己回到导游驻地，和我同住的一个女导游在哭泣，她的同伴在劝她。

经了解这个哭泣的女孩是湖南的新导游，第一次带团出来，我们都知道湖南妹子很漂亮的，所以她所带这个团队的领队要求导游晚上去他房间陪他。

这个湖南妹子很是发愁，不去陪，领队说了不给导游结帐，并且给她制造麻烦，如果去陪，那导游就会受到人身的侵害和侮辱。

女孩的电话不断的响，那个无耻的领队不断的给女孩拨电话催促，女孩很害怕问我怎么办

我告诉她：不要理睬他的电话，对这样的人不能怕，你可以关掉手机，然后洗澡睡觉。

等明天上车后，当着全体游客的面，直接问这个领队昨天打电话有事吗

因为手机没电了，所以没给您回，请谅解。

要做到有礼貌但是说话要有力度，在以后几日的导游服务中，更加谨慎努力的按照所签定的旅游合同内容做好大家的服务工作，让游客满意。

第二天和女孩分手后，我们去了庐山，大约是在我们离开庐山的那天晚上，又遇到了女孩，女孩见到我很高兴，说按照我的意见去做了，领队现在对她很客气，不敢在有欺负她的想法了。

其实女导游遇到此类问题就该立场坚定，不畏惧不被金钱所诱惑，自己身正就会压倒邪恶。

在举个例子：某次去云台山，所带团队是律师团，一路上我严格的按照合同条款认真的做着讲解和服务工作，但是由于正值旅游旺季，地接导游是地接社临时从社会上雇佣的社会闲散人员，不仅不懂常规的讲解服务工作，还对客人态度蛮横，所以为了维护游客的权益，我要求地接社更换导游，提高服务，在几次交涉后地接社终于妥协，大家都很满意，在与地接社交涉的过程中，司机也起了很大的积极作用，在晚上用餐的时候，为表示感谢我给司机单独安排了2个酒菜，司机虽是个不到30岁的小伙子，却是旅游界的老人了，大家都很尊重他，在酒足饭饱之后，司机悄悄的对我说，晚上要和我住在一起，他的副司机睡觉打呼噜，影响第二天的驾驶安全。

当他说出这些话的时候，让我感到惊讶，以前虽然听说过个别导游和司机关系暧昧，但是我还是第一次遇到敢这么赤裸裸的提出这个要求的人，为了不至于大家都难堪也避免影响合作关系，我坚决的告诉他：“我不习惯和别人住在一起，我可以单独为你解决一个房间，来保证你的休息。

”他一怔，继续说：“我自己睡害怕”。

我微微一笑说：“那我没办法把你妈妈请来，太远了”。

说完我就离开餐厅去安排司机的住房，我们大家知道，司陪房间是酒店免费赠送我们的，不可能给两个男司机安排两间标房，而且旅行社也不会单独出钱给司机安排房间，为了解决这个难题，我开始去找夫妻游客，和人家拉近乎，将自己想把他们夫妻拆开住的原因讲了出来，但是，我没有说是司机的无理要求，而是说是为了保证大家的安全，这样，人家才会愿意藤出一间房给司机住，男游客去和副司机住在一间，我和那位女游客住在了一间。

对这样的安排，那位司机是心中不满却无话可说，同时他也知道了我的正直和厉害。

在返回的路上一直在默默的开车，分手时，对我说：“姐，很佩服你，你是个好女人，希望能有机会再次合作”过后，社里几个小师妹也都说出了和这个司机出去遭遇骚扰的问题，总是怕他，都不愿意和他合作，没想到，我能把这个事摆平，我说，只要你不想那么做，谁都不会去强迫你，我们和司机是合作关系，不是情人关系，很简单，共同目的就是为游客作好服务工作，只要你做的在理，不给他暧昧的表示，在思想下流的人，也不敢侵犯你。

无论是司机还是游客，如果他做侵犯损害你的人格和尊严的事，你都可以坚决的拒绝，情节严重的，你可以报警来保护自己的人身安全。

旅游活动本身是一种文化交流，有人形象的将导游誉为“民间大使”，通过导游的服务将旅游业各服务载体的产品进入消费领域而实现其最大的价值。

那么，导游服务就是一项跨行业、跨地域的工作，关联性强，涉及面广，所以在导游活动中，导游员遇到的问题会很多，需要你综合考虑实际情况，灵活的运用所学知识，机智灵活又不违反法律和旅游业管理的相关法律法规。

那么由于时间关系，我不在一一例举，相信各位同行也会有更好的办法来预防和解决，在此本人也希望同行老师，对我所做不足之处和拙见给予指正，共同为树立高素质导游队伍而努力。