青岛火车站到五四广场怎么走

上海没有直达张家界的，不过，以选择坐动车直达长沙后，再坐大巴车或者火车张家界的，长沙到张家界非常方便的，一天有很多趟大巴直达的，走高速公路。

如果不想转车的话，那就坐K1373或者K533次空调列车到达张家界火车站。

当然也可以坐飞机到达张家界荷花机场，上海一天最少有4个班次的。

其他详细的攻略信息可以看一下我的百度空间土家妹3zjj_cn\\\/home张家界潘英

给服务员简短的表扬信

想客户之所想，急客户之所急。

用心服务，细致周到。

给客户家人般的感觉，超出我的预想。

主持人大赛开场白及结束语~

【第1句】：尊敬的各位领导、各位来宾， 　　

【第2句】：敬爱的老师，到场的所有同学们, 　　123 大家晚上好! 　　

【第1句】：踏着时代的节奏，带着“和谐+个性”的思想， 　　

【第2句】：怀着青春的憧憬，乘着创建“人文校园”的东风 　　

【第3句】：今天，我们将在这里隆重举行第十三届艺术节系列活动校园歌手、舞蹈、才艺大决赛， 　　

【第1句】：活跃课余气氛，丰富学生生活，建设充满人文关怀的校园文化是他的宗旨 　　

【第2句】：发现才艺新苗，挖掘表演潜质，培养我们和谐鲜明的个性就是他的目标。

【第3句】：我们是初升的太阳，我们是带露的鲜花；我们从乡村走来，我们从大山迈出。

【第1句】：在这灯光与微笑构成的舞台，在这笑声与歌声汇成的海洋，在这永恒与温馨筑就的圣地 　　

【第2句】：我们舞动激情的青春，飞扬嘹亮的歌喉，唱响时代的主旋律 　　

【第3句】：我们踩着悠扬的旋律，释放精彩的演技，放飞青春美丽的梦想， 　　

【第1句】：这，将是才艺的较量，更是信心和勇气的大比拼。

【第2句】：这，将是激情的燃烧，更是动感与活力的大绽放。

【第3句】：心有多大，舞台就有多大， 　　

【第1句】：想得多远，我们就能走得多远。

【第2句】：来吧，挑战自我，让青春的舞台亮起来, 　　

【第1句】：来吧，迎接成功，让张扬的风采飞起来。

【第2句】：校园歌手、舞蹈、才艺大决赛 　　123现在开始。

【第1句】：首先请让我介绍一下出席决赛的领导和评委老师。

……请大家用热烈的掌声欢迎和感谢他们的到来

【第2句】：经过激烈的预赛阶段，今晚共有32个节目参加决赛。

让我们预祝选手们马到成功。

让我们用热烈掌声揭开决赛的帏幕。

【第1句】：下面有请1号选手上场，1号选手…… ，来自…… ，表演的题目是《 》。

　　请2号选手做好准备。

　　结束语 　　

【第1句】：回眸舞台上那旋转的舞姿，和着优美的旋律，让我们忘记昨天的忧愁，驱散往日的烦闷； 　　

【第2句】：回听那一首首优美的歌曲，伴着跳动的音符，让我们点亮灿烂的星光，挂上绚丽的彩虹； 　　

【第3句】：我们用歌声寄托对学校的深情厚意，我们用舞姿承诺对学校的信念永恒。

【第1句】：丰收的锣鼓，敲醒崭新的岁月；绽放的寒梅，书写春天的讯息。

【第2句】：每一颗青春的心都焕发出缤纷的色彩世界在我们眼前灿烂地舒展开来 　　

【第3句】：让我们紧紧抓住时光飞翔的翅膀，燃烧勇于开拓的激情， 　　

【第1句】：让温暖的阳光催开新的花蕾，让美好的憧憬谱写新的乐章 　　

【第2句】：让勇敢的挑战成就新的伟业，让崇高的使命铸就新的神话。

　　123来吧，敲醒心灵，张开双眼，让我们共同演绎灿烂而又辉煌的明天

青藏高原铁路的导游词

早美国现代火车旅行家保罗

在《游历中国》一书中言：“有昆仑山脉在，就永远到不了拉萨。

”这句话并非全无道理，被称为地球第三极的青藏高原，以其海拔、空气稀薄、紫外线强、常年积雪、气候复杂而着称于世，在这样的地带，连正常行走都很困难，更不要说修建铁路了。

可是这一语言却被现实击得粉碎。

然而，经过4年多的艰苦奋战，在攻克了很多罕见的科技难题之后，青藏铁路于2006年7月1日正式通车。

因为其跨越了世界上最高的高原，像是从高空而下，因而这条铁路被人们称作“天路”。

　　青藏铁路不仅是世界上海拔最高、路线最长的铁路，也是世界上环保最多的铁路。

青藏铁路建设面临着脆弱的生态、高寒缺氧的环境和多年冻土的地质造等三大世界铁路建设难题。

为了保护高原湛蓝的天空、清澈的湖水、珍惜的野生动物，青藏铁路仅环保投入高达20多亿元，占工程总投资的8%。

例如，位于可可西里国家级自然保护区的清水河特大桥，就是青藏铁路专门为藏羚羊等野生动物的迁徙而建设的。

　　坐在列车舒适的座椅上，你不用为安全问题担心。

根据青藏铁路沿线缺氧的情况，车内设置了两套供氧方式，一套是弥散性供氧方式，类似“中央空调”，着将使整个车厢内的氧气含量达到平原地区的80%以上；另外一套供氧方式是旅客座位旁边设置的氧气面罩，若旅客感觉车厢内依然有缺氧状况，就可以将氧气面罩摘下来直接吸氧。

另外，每趟列车里配备了一名大夫和一名护士，可以随时采取车内急救应急措施。

列车车厢内温度一直保持在18摄氏度左右，让人感觉十分惬意。

车上的餐饮也很丰富，有辣子鸡丁、西芹香干、红烧带鱼等菜肴，主食有米饭、面条等。

餐车采用的是电器化厨房，微波炉、电磁灶等一应俱全，可随时观赏到精彩的电视节目，还可以在特设的酒吧台里，品尝各色美酒。

真是窗外有风景，车里有美食啊

　　现在，很多旅行社都开通了西藏旅游，如果看了这篇文章的你也想去西藏一饱眼福的话，就可以选择铁路进藏，在看到沿途无数的美景后，相信你一定会激动和兴奋的。

迷途的羔羊求指教

给你一篇文章吧~有一种旅行，方法很贫穷，却可以改变人的一生。

这种旅行，西方从16世纪末传承至今；中国却已失落数百年。

那就是Grand Tour——壮游。

培养独自「闯」的能力，才能开创个人与国家的竞争力。

去年十一月中旬，英国《泰晤士报》以超过十万英镑（约合新台币六百四十万元）的代价，挂名赞助英国「空档年大展」（The Gap Year Show）。

什么是「空档年」

它有多重要

从两位英国王子身上，就可得知一二。

英国威廉王子在入读大学之前的空档年，以十个月的时间，到智利参与当地扶贫的义工服务，扛木头、噼木柴、教英语、洗马桶。

形象欠佳的哈利王子，也曾在他的空档年前往澳洲及非洲游历，期间，他在饱受爱滋病困扰的南非小国赖索托停留八周，以手提摄影机，完成一部纪录片「被遗忘的国度」。

二十岁生日当天，这部影片在英国ITV电视台播出。

传统上，空档年就是欧洲年轻人「转大人」的阶段，他们绝大多数是藉由出国壮游（Grand Tour），来完成这项成年礼。

同样是二○○六年，八月的一个下午，梳着大辫子、身披纳西族七星羊皮背饰的中国云南省丽江市副市长杨一奔，带着她的新书《地球一奔：一个纳西女人的环球之旅》，出现在上海书展。

环球第一人潘德明 徒步、骑车，七年走过八万公里一九九八年，杨一奔参加了「潘德明环球足迹考察寻访团」。

二十几位文化界人士，开着四辆车，走过八万公里，以壮志环游世界一周。

他们住在三十吨货车改装的宿营车上，喝不到热水，吃不到蔬菜，一路颠簸前行。

一年半下来，倒的倒，逃的逃，只剩下两位坚持到最后。

其中之一，就是杨一奔。

近几年，中国大陆的媒体、体育界又开始重提潘德明。

《地球一奔》的出版，两代环球壮游再度引起瞩目。

因为，全世界第一位以双脚徒步、骑车，完成环球壮举的人，就是中国的潘德明。

一九三○年，上海青年潘德明为洗雪「东亚病夫」之耻，决心环绕地球一周。

过程中，他始终随身携带一本四公斤重的《名人留墨集》，包括印度的甘地、泰戈尔等世界名人，都曾在其上签名。

法国总统莱伯朗（Albert Lebrun）、美国总统罗斯福也接见了他，并赠金牌。

七年后他刚回国，旋即爆发七七事变，这么伟大的事迹就此湮没在板荡的乱世里。

其实，青年旅行不是现代专有的活动，自古有之。

当时，有一个专有名词「壮游」。

壮游，指的是胸怀壮志的游历，包括三个特质：旅游时间「长」、行程挑战性「高」、与人文社会互动「深」、特别是经过规画，以高度意志彻底执行。

壮游不是流浪，它怀抱壮志，具有积极的教育意义。

它与探险也不太相同，壮游者不局限于深入自然，更深入民间，用自己的筋骨去体验世界之大。

这名词源自唐朝，那是一个壮游的时代。

高僧玄奘到天竺（印度）取经，就是古今中外最知名的壮游之一；连诗圣杜甫都曾在苏州准备好船，差点东游到日本，他自传性的「壮游诗」就写道：「东下姑苏台，已具浮海航。

到今有遗恨，不得穷扶桑……」也因为这首诗太有名，留下「壮游」一词。

「中国曾经有很长一段时间有很伟大的壮游文化，真的是了不得

」年轻时代也曾在欧洲壮游的艺术评论家蒋勋指出，唐朝诗人王维写的诗，「回看射凋处，千里暮云平」，那是真的在边塞打猎的。

「你看李白，他是吉尔吉斯人，可以跑这么远到大唐朝来。

所以他们的诗，有一种豪迈，有一种气度，它不是书房里的诗。

」巧的是，在欧洲也有一种旅行叫「Grand Tour」，恰恰好可以译成壮游。

十六世纪末，英国贵族子弟流行在学业结束后，与一位家庭教师或贴身男仆，渡过英吉利海峡，到巴黎、罗马、威尼斯、佛罗伦斯等欧陆城市进行壮游。

除了探索文化的根源，这场旅行还有个很重要的吸引力——它是一场摆脱了父母束缚又兴味盎然的文化盛宴。

到了十九世纪，壮游已经变为欧洲菁英的成年礼，针对这段壮游时光，出现了一个专有名词「The Gap Year」（空档年）。

如今，西方壮游风气仍盛，但壮游的地区已扩展到全世界。

二○○四年十月，《国家地理》子刊《旅行者》（Traveler）的二十周年纪念特刊「新壮游」（The New Grand Tour），就提出了二十一世纪新壮游的方式：环游世界八十个景点。

壮游也仍是西方国家，尤其是欧洲教育中重要的一环。

根据英国教育暨训练部的一份报告，英国目前有二十万到二十五万介于十六到二十五岁之间的年轻人，正处于空档年当中。

报告认为：「空档年」可增加外语能力，提升个人竞争力，包括独立精神、人际关系、解决问题的能力、自我约束力、沟通能力。

更重要的是，许多人因此找到人生的方向，那是完成自我的最大动能。

台湾高铁董事长殷琪的偶像切‧格瓦拉（Che Guevara），是推翻古巴亲美独裁政权的革命家。

他要不是在医学院四年级时，和一位学长骑着重机车，展开了为期九个月，穿越五个国家的万里壮游，日后可能只是一个历史上没没无闻的小医师。

格瓦拉父亲日后出版他那本《革命前夕的摩托车日记》，在前言写道：「他旅行，不是为了像一般游客那样，寻找景色怡人的地方拍照留念，而是为了在沿路的每一个拐弯处体验民生疾苦，并探寻这些疾苦的源头。

他的旅行是一种社会考察。

」中国最伟大史家司马迁 二十岁遍游九省，用脚写《史记》史上最伟大的历史作品之一《史记》，也是在司马迁的壮游后完成。

司马迁是其父太史公司马谈刻意栽培的接班人。

他从十岁开始读万卷书，父亲为他延请当时大儒孔安国、董仲舒为师；二十岁那年，司马谈给他一辆马车，指导他有目的、有计画的到广阔社会中实地考察，接触壮丽河山和四方之民的生活习俗，并搜求历史传说与各种史料。

司马迁圆满的完成了这次学术旅行，「读无字之书，禀山川豪气」，最后终于能「究天人之际，通古今之变，成一家之言」。

要不是壮游来到中国，广为《华尔街日报》、《纽约时报》和《国家地理杂志》等撰稿的Peter Hessler（何伟），可能还像大学时代一样写着风花雪月、童年往事。

何伟从就读牛津大学研究所开始，背着睡袋、帐棚，游欧洲三十国。

毕业后，他从捷克首都布拉格出发，分水陆两路壮游，以六个月时间从俄国经中国到泰国，跑完半个地球。

对这个世界有了深刻的了解与独到的观察，一九九八年，他所写的《消失中的江城》一推出，即获得「奇里雅马环太平洋图书奖」；最新旅游文学著作《甲骨文》，也荣获美国二○○六年「国家图书奖」非小说类提名。

壮游的价值，在于对于人的改变。

古今中外，有太多例子是经历壮游而改变人生，甚至提升人类的文明。

三、四百年来，西方社会的壮游传统，已经沉淀到社会的最底层。

中时旅游第一个「玩家带路」的国际专业导游张榜奎表示，当这些原本价值观单一的年轻人，看到世界各地不同的人、行为、社会规范时，会省思：「我们的标准就是真理吗

」何伟认为，若是有更多美国人曾在世界各地壮游，「了解那块地方的历史、文化，那么今天就不会发动攻打伊拉克的战争。

」他指出，有壮游传统的欧洲，比美国更接受联合国这种国际组织，也更有世界和平的共识。

回头来看中国，蒋勋感慨表示，我们的文化老了，失去了走出去的勇敢。

「我觉得中国从郑和以后输掉的，就是那个走出去的精神。

」根据史书，明成祖在位时（西元一四○二至一四二四年），是中国历史上最富庶的时期之一。

山河探险协会理事长徐海鹏指出，当时米仓的米，多得都发了霉；钱用不完，串钱的绳子都烂了。

然而权力斗争，使得明成祖长子仁宗即位后，竟以「经济空虚」，放弃全球海上霸主的地位，将七次出海档案全部烧毁，还颁布「片板不得入海」、「沿海居民内移一百华里」的敕令。

「明朝实行锁国政策后，国势开始往下滑，民国初年到达谷底。

」徐海鹏惋惜的说，中国虽然不乏壮游的前辈，但从此探险、壮游的精神丧失，在一九○○年前后半个世纪国力最弱时，不仅在探险的领域缺席，还成为其他国家探险的对象。

「壮游代表一个国家、民族的开创精神。

缺乏这股精神，富不过三代，国家也会改朝换代。

」今天的中国，已有意重溯壮游传统。

二○○六年十一月二十日，中国三十六位学者、媒体、企业家，花了四十天时间，驾驶越野车队穿越亚洲八国，抵达印度的那兰陀。

这是为了庆祝「中印友好年」，重走玄奘之路的「中国精神追寻之旅」。

「中国有意识的要恢复他的生命力。

」蒋勋指出，中央电视台这几年大量报导这些活动。

「最遗憾的是台湾。

当年能够突破海禁来台的，都不是等闲之辈，我们是最有壮游背景的。

」单骑走天涯胡荣华 花三年骑过六大洲、四十国台湾早期确有壮游精神。

台商英语不通，却敢拎着一个小提箱，带着样品全世界跑商展、拜访客户。

留学生在松山机场挥泪告别父老，非衣锦不还乡。

一九八○年代，台湾更出现真正的壮游风潮。

一九八四年，胡荣华以三年一个月的时间，骑着他的自行车「蓝驼」穿行除了南极大陆以外的六大洲、四十国，总骑程比地球赤道一周还长。

「那时台湾经济刚起飞，社会上一股走出去的雄情壮志。

」现在经常指导后进的胡荣华，是台湾近代壮游第一人。

一九八六年，王瀚横渡直布罗陀海峡。

一九八七年，《自立晚报》举办「四壮士环球徒步」活动，以两年的时间，负重徒步二十二个国家，完成环球徒步一万五千公里的壮举，后来出书《走出地平线》。

后来，虽然还有单车环球骑士陈守忠等，但壮游的时间和距离，都无法超越最早的胡荣华。

「救国团过去办的活动，学生抢破头；现在辛苦一点的像健行，名额都很难招满，背包要用车运到下一站。

」胡荣华认为，时下的年轻人确实比较娇惯。

「我们的教育太强调『书中自有黄金屋』，不鼓励年轻人在真实环境中超越自我。

」他指出，人口结构改变也有影响。

「现在每个家庭都生一、两胎，每个都是父母的小太阳。

不像以前，我们好像跟大自然生生相息。

」「壮游文化在台湾社会里失落了。

」蒋勋从儒家「父母在，不远游」的文化根底分析，华人的文化里，贫穷的时候，是能够闯的，可是一旦富有，就过度保护子女。

「下一代失去了闯的能力，很容易腐败掉，我觉得我们的竞争力都会失去。

」焊接技士黄进宝 儿子休学，全家骑铁马露营环球也因此，云门舞集林怀民以自己的奖金，推动艺术人的「贫穷旅行」；创办山河探险协会的徐海鹏，以十年时间，计画带领年轻人重走成吉思汗与郑和的路上与海上丝路。

一九九九年至二○○二年，他们完成首部曲「寻找成吉思汗远征队」，现在正进行他的第二部曲——使用中国木造帆船，重溯郑和航迹。

每个人，一生中，都值得有一次壮游，不管你有没有钱。

有钱人如全世界片酬第二高的英国影星伊旺．麦奎格（Ewan McGregor），没钱者如台湾电焊技术士黄进宝，都是实践者。

二○○二年七月，黄进宝和同为焊接员的妻子杨丽君，带着建国中学三年级的大儿子黄建家、弘道国中三年级的小儿子黄琮富，暂停工作和学业，以十三个月的时间，完成「铁马家庭环球行」。

他们经济不佳，但爸爸黄进宝决定效法穷和尚只靠一钵一鞋就上路的精神，不仅睡民宿、学校、帐棚，甚至在清真寺、警察局都有过夜经验。

一路上，大儿子负责英语交涉与文字记录、小儿子负责采购补给、爸爸负责带队修车、妈妈负责洗衣煮饭。

四人同心协力，以不甚流利的英语，克服了签证、食宿、异文化造成的误解等问题。

一路下来，孩子得到许多宝贵的历练，变得成熟、自信。

黄建家曾在奥地利街头表演扯铃，赚到第一笔卖艺钱三十欧元（约合新台币一千二百元）；他们在伊朗差点被假警察抢，却也在德国帕梭市（Passau），由副市长亲自解说，带全家参观著名建筑。

在许多人的关怀帮助下，这个平凡的家庭竟然真的圆梦。

「星际大战首部曲」中饰演「欧比王」的伊旺是二○○五年度全球片酬收入仅次于汤姆．克鲁斯的男明星，他的片酬收入折合新台币高达十一亿八千万元。

尽管伊旺的每一秒钟都昂贵如黄金，但二○○四年四月，当时三十三岁的他暂别繁华，与友人骑摩托车，从伦敦出发，途经比利时、乌克兰、俄罗斯、蒙古，并向东渡海到阿拉斯加，抵达纽约，游历三万二千公里。

两人一路上历经无数惊险，入境乌克兰后还曾被请到黑道大哥家中作客。

这些困境让伊旺认识自己的极限：「我懂得为每一天而活，自由得像站在路边的那一排老鹰，我感谢这片有鱼子酱、石油及黄金的大地，教会我这点。

」「这是我这一辈子做过最棒的一件事。

」伊旺回忆。

一直歆羡十七世纪英伦人士壮游欧洲的建筑师姚仁禄，最近在他的部落格上发表一篇文章，引用默剧电影明星约翰．巴里摩（John Barrymore）的话：「人不会老去，直到，悔恨取代了梦想。

（A man is not old until regrets take the place of dreams.）」该用这句话，鼓励自己，去壮游。

记住，怎么走不重要，重要的是迈出那一步。

不管你干什么，都比在这里空耗时间要强，从小事做起吧~送你一句话：药医不死病，佛度有缘人。

珍重~

地陪导游在首站接团后应向游客交代那些方面的注意事项

第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题

【第1句】：全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作

答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。

【第2句】：全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作

答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。

【第3句】：地陪接团前应做好哪些物质准备

答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。

【第4句】：为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况

答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。

【第5句】：地陪在接团前应做好哪些准备工作

答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。

【第6句】：地陪在接团前应落实哪些接待事宜

答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。

【第7句】：谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法

（或地陪在接团前应做好哪些心理准备

）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。

【第8句】：若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作

答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。

【第9句】：地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作

答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。

【第10句】：在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队

答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。

【第11句】：接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容

答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

【第12句】：在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作

答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。

地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐，旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房，确定叫叫早时间；核对、商定日程。

【第13句】：团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作

答：核实时间；核实地点；核实人数和身份；核实是否有礼物赠送；知识准备。

【第14句】：带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项

答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点；提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号（通常让旅游者记住车牌最后三位数字）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。

【第15句】：游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作

答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽量不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜的质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。

【第16句】：地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。

请问欢送词包括哪些内容

在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。

。

答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。

【第17句】：导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务

答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记得再用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征得司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。

【第18句】：提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作

答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。

在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。

。

【第19句】：若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作

答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续；以乘飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。

若乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离站手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪与旅游者告别，并祝他们一路平安。

【第20句】：领队出团前应做好哪些物质准备

答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。

【第21句】：地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容

答：城市概况导游；风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；分发资料。

【第22句】：地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作

答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测；并告知旅游者集合的地点。

【第23句】：中国领队在带团出境前要召开一次说明会。

出境前的说明会包括哪些内容

答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。

【第24句】：地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行

答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。

【第25句】：客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作

答：辨别旅游团；核实人数；询问团队情况；集中清点行李，并交接行李；集合登车。

二、应变能力题

【第1句】：地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。

你作为地陪应如何处理

答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。

【第2句】：去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应如何处理

答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。

【第3句】：在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理

答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。

【第4句】：出现错接时，地陪应如何处理

答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交换工作；全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。

【第5句】：接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理

答：及时通知旅行社，以便作相应的服务更改。

【第6句】：有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），你作为地陪应如何处理

答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。

【第7句】：入境旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理

答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确实丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。

（外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续）。

【第8句】：外国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游人员应如何处理

答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。

【第9句】：在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，你作为地陪应如何处理

答：

【第1句】：了解情况，就地迅速寻找：一旦发现旅游者走失，地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；

【第2句】：向有关部门报告：若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；打电话与饭店联系；

【第3句】：向旅行社报告：经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；

【第4句】：继续组织游览：地陪不能因个别旅游者走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他旅游者继续游览；

【第5句】：做好善后工作：找到走失的旅游者后，地陪首先安慰旅游者，然后分析走失原因，如果责任是在地陪，则应向其赔礼道歉；如果责任是在旅游者本人，则应该婉转地提出善意批评，讲清利害关系，提醒旅游者注意，以后不再重犯；

【第6句】：事后写出书面报告：若属严重走失事故，地陪压写出书面报告，详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等，从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。

【第10句】：入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为地陪应如何处理

答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。

但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。

处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。

【第11句】：旅游团在回程途中遭遇车祸，地陪应如何处理

答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。

具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打1

【第22句】：1

【第20句】：1

【第19句】：110）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。

【第12句】：预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理

答：在用餐3小时之前就已经提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时间才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。

【第13句】：团队中有客人要求住单独用餐，地陪应如何处理

答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。

【第14句】：有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理

答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解，特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。

【第15句】：部分游客提出不想随团去景区参观游览，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理

答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

【第16句】：一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理

答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。

【第17句】：一游客要求会见特殊人物（如国家、省市领导），你作为地陪应如何处理

答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找适当理由予以婉拒。

【第18句】：有外国游客因急事要求退团返回，地陪应如何处理

答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。

第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备

【第1句】：接待计划

【第2句】：导游IC卡

【第3句】：导游旗

【第4句】：公园门票结算单

【第5句】：餐单

【第6句】：意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息

【第1句】：团名

【第2句】：领队或全陪姓名

【第3句】：旅游团人数

【第4句】：境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作

【第1句】：熟悉接待计划

【第2句】：物质准备

【第3句】：与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作

【第1句】：与地陪积极配合

【第2句】：监督各地接待计划的实施和服务质量

【第3句】：留意旅游者的动向

【第4句】：做好提醒工作，处理突发问题和事件

【第5句】：当好旅游者的购物顾问

【第6句】：联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作

【第1句】：业务准备

【第2句】：知识准备

【第3句】：物质准备

【第4句】：形象准备

【第5句】：心理准备

【第6句】：附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜

【第1句】：落实旅行车辆

【第2句】：落实住房

【第3句】：落实用餐

【第4句】：落实返程票

【第5句】：与全陪联系

【第6句】：了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作

【第1句】：辨认旅游团

【第2句】：核实人数

【第3句】：询问团队情况

【第4句】：集中清点行李，并交接行李

六年级下册第一单元口语交际导游词

【急】今天就要。

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好的追加100分苏州的

我有个武汉出发的攻略，不知道你从哪走，先发给你参考一下。

　　旅游分很多种，可以经济，也可以奢华。

我只能给你个全背包自助我认为最哈皮的线路，千万不要被当地网上的介绍蒙蔽了，最初我也是看网上介绍自己找去了，每样都试过之后不是太累就是条件太差。

好，长话短说，我就把我积累了几次的经验推荐给你，可能会有些啰嗦，你慢慢看，但是我越啰嗦你可能以后麻烦会更少。

　　第一天高铁，半小时左右一班，很方便，推荐坐早点的班次，因为可以节约时间在长沙玩玩。

但是长沙也没有什么特别好玩的地方，不至于在那里耽误一晚上，我觉得还是把时间留给张家界或者凤凰。

一小时多就到了长沙南，一定要先去长沙火车站旁边的长途汽车站（长沙有3个汽车客运站，分别在长沙南，长沙西和长沙火车站，长沙火车站旁边这个离玩的地方近）买好晚上去张家界的汽车票（预防旅游季节人多运力不够造成滞留，有钱就打的，20几块，公汽要摇晃一小时），最好不要超过7点发车，因为去张家界路上还要3个半小时。

买好张家界的汽车票第一站，橘子洲公园，老毛诗词里的橘子洲头应该去看看吧，逛完公园去黄兴路步行街。

我说的交通都是打的，包括我后面说的湖南卫视一共不会超过一百。

黄兴路步行街附近有个火宫殿，是传说中的火神庙，逛逛吧，很小。

紧挨着火神庙旁边就是誉满天下的火宫殿臭干子的发源地——火宫殿小吃馆，厅比较大，古香古色的里面全是点的小吃。

吃饱肚子可以转到小吃街靠近步行街上有家汪涵开的冰淇淋店，名字大概是冰之舞之类的我不确定了。

拍照我就不提醒了，你自己沿途看着办。

这么一逛一吃可能就下午了，你看时间多就打的去下湖南卫视，可以看看它的小写H型的大楼，自己安排，但是火神庙和橘子洲公园一定要去，虽不是很好玩但也是长沙的特色了。

　　长途车到张家界已经是晚上了，千万不要图便宜被拉客的拉到景区里面的山上去住，拉客的都是以3天480还是多少钱全包的名义。

唉呀，那是一个让我不敢回忆的一晚上，旅馆名字极其浪漫，条件极差，床极硬，被子极硬，各种面料极硬，没有空调，蜘蛛等昆虫在床上身上爬来爬去，我的妈呀，一晚上等天亮。

山上的老板们别骂我，条件不是这么不能忍受我不会说的，虽说旅游不该这么讲究可也不能这么痛苦。

话题回来，长途车到张家界是市区，我建议是去景区武陵源大门口的宾馆住（景区有4个大门，武陵源大门外面是景区最繁华的地方），客运站外面有很多面的，包个车100块左右，还可以谈价，你们自己谈，也许还可以便宜，我当时是蹭别人自驾的车去的。

我想你们在长途车上就可以联系几个人一起包车AA，出去玩的过程同时也是开阔心胸交朋友的过程嘛，面的可以坐6人。

武陵源大门宾馆有很多，你自己找。

我当时住的是武陵源宾馆，280一天，基本算是条件最好的宾馆，当然还有更豪华的什么国际什么的。

　　宾馆安排好休息好后旅游才算真正的开始了，起床直奔张家界景区大门吧。

景区里面各景点都有免费大巴车直通，全部玩完也不可能，门票是2天内有效，那我推荐几个比较值得去的地方你看地图自己安排路线。

天子山山顶，坐大巴1小时爬山4小时你自选，若爬天子山要走十里画廊，十里画廊也是要去的地方。

还有南天一柱，现在叫哈利路亚山也是阿凡达里的那个。

百龙天梯，坐最高的电梯。

金鞭溪，看猴子，在你去这些景点的同时会路过很多其他的景点，开心的玩吧。

景点里吃饭的地方很多，防宰攻略包括凤凰的等下最后我再说。

　　张家界玩完就该要去凤凰了，武陵源大门宾馆附近不到一公里就有长途汽车站，记得也要提前买票。

大概4小时左右到凤凰，到了凤凰肯定要住凤凰赫赫有名的吊脚楼咯，不住吊脚楼那宾馆满天下，自己慢慢找吧，最多谈个150到处都是。

我说说住吊脚楼的经验，从长途车站出来步行也可以，打的也可以10块钱，到虹桥。

看到虹桥后往沱江的下游走，那边的江边房相对便宜些，那边沱江里其实还有个沱江泛舟旅游的山歌船，女声，很有味道。

看江的房间照150谈，国庆节会贵些，自己锻炼口才吧，就说你常来的，我想谈个200问题不大。

可以买个凤凰旅游套票，100多，里面包含凤凰所有的景点门票和一次沱江泛舟，买，我觉得值。

平时去了找代卖套票的还可以有优惠。

这样住下来后你就可以随便的慢慢的消磨时间了，反正满街的店铺，餐馆，酒吧，OK了。

　　回来的话，最快的也是买凤凰到长沙的汽车票，5小时，不管长途汽车到长沙哪，坐高铁一定要到长沙南站，打的吧三十块。

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最后一班到武汉的高铁好像是晚上10点半，只是好像啊，这个到处都查的到了。

　　好了，现在谈PS温馨提示了。

一，出门玩肯定和平时在家不一样，会走很多的路，那么穿双养脚的鞋子吧，这个是肯定的，特别是凤凰石板路，若穿高跟鞋，那要很深的功力。

二，在张家界，不管是吃饭也好，坐滑竿也好，坐车也好等等等等，最好先把价问好，不然吃完喝完潇洒完，他们一定是会宰你的，告诉你那是一个人的价。

我曾经因为忘性大碰到N次，坐滑竿谈好100到地方他告诉你，100是一个人的价，两个人抬的要200。

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还有吃饭比方说我们两个人去吃，先谈好一荤一素一汤套餐25块或者两荤两素一汤40，吃完买单老板会告诉你，他说的是一个人的价，两个人就是

【第50句】：80。

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切记切记。

三，有学生证的一定要带，门票都是半价，23周岁以内配身份证使用。

　　差不多了吧，最后祝你一路开心，多交些朋友。