长春导游词都有哪十篇

净月潭因筑坝蓄水呈弯月状而得名，因山清水秀而闻名，被誉为台湾日月潭的姊妹潭，浩瀚林海，茂密如织，依山布阵，威武壮丽，构成了含有30个树种的完整森林生态体系。

这里四季分明的气候似神风指碧波，是泛舟、垂钓、游泳的避暑胜地；落叶婆婆，层林尽染，色彩斑谰，天凉好个秋；白雪初霁，千里冰封，潭水凝脂，银装素裹，一派北国风光。

净月潭不仅是国家森林公园，同时也是亚洲最大的人工森林。

它的森林面积逾100平方公里，潭水面积430公顷，如此浩瀚的人工林海，当之无愧地堪称为“亚洲之最”

在净月潭，记者乘坐全长1316米的空中观光缆车时俯瞰净月潭风景区，那茂密挺拔的参天树木遍布在白雪茫茫的大地上，一幅幅林海雪原的壮观景象尽收眼底令人叹为观止。

特别是人在缆车上犹如置身于一个庞大无比的空中氧吧中，其所呼吸的新鲜空气好似都带着屡屡的清新与甘甜。

从地面乘索道缆车环绕净月潭往返大约要四十分钟。

可见净月潭景区其地域的广阔。

观光缆车到达花大山顶后，乘坐管轨滑道下山更是别有一番的惊险与刺激。

净月潭的管轨滑道全长1616米，是世界上最长的同类型滑道。

风驰电掣，峰回路转般地穿梭于涛涛林海碧波中的那种感受简直是乐趣无穷。

由于采用了世界上先进的技术设备，所以管轨的滑行速度可以由人自由调节。

看似危险的运动其实却有惊无险，老少皆宜。

特别下山时是林中的新鲜空气能使人的身心得到完全的放松，真是一种美妙绝伦的享受 净月潭冬季的冰雪娱乐项目更是丰富多彩。

在净月潭滑雪场能感受到有别于北大湖滑雪场时的另一种趣味。

驾驭雪地摩托奔驰在辽阔的雪原冰湖上，体味北国银白世界的神韵；跨上骏马驰骋在辽阔的雪原上，饱览北国风光，体味游乐民族的生活情趣；坐狗爬犁奔跑在冰雪上，令人乐趣无穷，游兴大增。

辽阔的净月潭一片林海雪原，碧水银花，不用说多彩的游乐项目，即使在林中漫步、观皑皑白雪，听林海松涛，体会人与自然的和谐统一，也是别有一番情趣。

净月潭滑雪场与众多滑雪场所不同的是这里是“城市中的滑雪场”，与城市不同的是这里湖光山色、空气清新。

净月潭滑雪场年积雪期为150天，滑雪期为120天。

每年11月中旬到翌年3月中旬都是最理想的滑雪时间。

为了满足不同层次，不同熟练程度旅游滑雪者的需求，滑雪场共设有5条雪道。

分为初级、中级和越野雪道。

初级雪道三条各长580米、470米、300米，平均宽度30米，坡度8-10度，可供初学者使用。

中级雪道一条，长1470米，平均宽度35米，坡度15度，高差

【第80句】：6米，可供有一定滑雪基础的熟练者和开展各类趣味滑雪比赛使用。

如果滑雪者有较高的专业水平，和较强的技术熟练程度，大可在

【第2句】：5公里长的越野滑雪道上一展英姿。

滑雪场还有一条双人循环彩色吊椅式空中缆车和三条进口托牵机供滑雪者上山使用。

建筑面积为2800平方米欧式风格的多功能雪具大楼，上千套进口滑雪器材供滑雪者出租。

为保证雪量，滑雪场还备有2台进口造雪机，6台进口雪地摩托 在净月潭风景区的雪雕园里，游客们继观赏哈尔滨冰灯艺术后再次领略了另一种冰雪的创作艺术。

一座无比庞大的雪雕作品—雄鸡报晓矗立在雪雕园的中心位置。

游客们纷纷在此留影。

同时，雪雕园中各种构思精巧，创意新颖的中外雪雕艺术作品更是令人眼花缭乱，拍案叫绝。

净月潭国家森林公园位于长春市东南部，距市中心仅18公里，得天独厚的区位优势，堪称大都市中难得的一块净土。

净月潭神来之笔，把净月潭秀美的景色妆扮得分外妖娆。

漫山涂绿的春天，踏春的游人络绎不绝；盛夏酷暑，绿荫如屏。

森林面积逾100平方公里，潭水面积430公顷，如此浩翰的人工林海，堪称亚洲之最。

净月潭因筑坝蓄水呈弯月状而得名，因山清水秀而闻名，被誉为台湾日月潭的姊妹潭，浩翰林海，茂密如织，依山布阵，威武壮丽，构成了含有30个树种的完整森林生态体系。

四季分明的气候似神风指碧波，是泛舟、垂钓、游泳的避暑胜地；落叶婆婆，层林尽染，色彩斑谰，天凉好个秋；白雪初霁，千里冰封，潭水凝脂，银装素裹，一派北国风光。

石羊石虎山：潭南近水处的石羊石虎山上座落一处金代古墓，悠远的古文化，蕴藏其中，是市级文物保护单位，通过它管窥到中国文化的博大精深，领略神秘感觉。

沙滩浴场：占地近万米的净月潭沙滩浴场是省内最大的人工沙滩浴场，可容纳3000人同时嬉人，娇阳细沙，帐篷木屋，乘船嬉水，沙滩排球，足不出省便可感受到浪漫的海岸风情。

沐浴着充足的阳光，呼吸着清新的来风，脚板感受着松软的细沙，心中惬意油然而生。

您可在乘船戏水之后小憩于韩式帐篷，品尝美味的净月鱼宴。

十八条锁链怪桥风格迥异，条条纵横交错。

飞渡锁链桥有惊无险，挑战自我，战胜自我，这已成为一个勇敢者的乐园，这里的一切都将使您流连忘返。

圣诞乐园：洋溢着欧陆风情的圣诞乐园，是世界第二座以圣诞老人故乡为主题的公园，风格独特的西式建筑，童趣盎然的卡通人物，让您全身心的感受到欧洲圣诞狂欢之夜纯正格调和氛围，置身其中，仿佛走进了童话的王国，从中细细品味这原汁原味的圣诞文化。

关于东北旅游区的导游词

1．山绕,平原辽阔 出示东北旅地形、地貌图。

在图中分别找出： （1）黑龙江、乌苏里江、鸭绿江海、渤海 （2）大兴安岭、小兴安岭、长白山、千山山脉 （3）三江平原、松嫩平原和辽河平原组成的东北平原 引导学生读图归纳山环水绕，平原辽阔的特点 出示山环水绕，平原辽阔的图片，教师配合进行解说，加深学生认识。

2．温带季风气候 教师通过表格对东北主要旅游城市的温度、降水数据进行分析，引导学生归纳东北旅游区其欧特征。

温带季风气候,冬季寒冷而漫长,夏季温湿而短促,降水在七、八月份较集中。

春秋两季较短,春天多大风,少雨,秋季天高气爽。

3．便捷的交通运输 旅游交通是旅游业发展的先决条件之一，本区是我国最早发展铁路运输的区域,现已形成了以铁路为骨干,包括公路、航空、内河及海上航运在内的交通网络。

出示东北旅游区交通图，认识主要交通线路。

由滨州、滨绥及哈大线构成“丁”字形铁路骨架 高速公路：京哈、沈大、哈同、绥大、佳鹤、长春—珲春、长春——伊通,沈丹, 航空运输：沈阳、长春、哈尔滨、大连为中心 港口：大连、营口

导游证考试考的导游词是哪几个地方

大家好

欢迎来到“世界遗产”之黄山景区观光旅游。

我是你们的导游金楠，今天有缘陪同大家一起游览，我很荣幸。

在进入景区之前，先给大简单单介绍 一下黄山风景的概况。

　　黄山在中国唐代以前叫黟山，传说咱们中华民族的先祖轩辕黄帝在完成中原统一、开创中华文明之后，来到这里采药炼丹，在温泉里洗澡，因而得道成仙。

唐朝著名的皇帝明皇李隆基非常相信这个说法，就在天宝六年（747年）下了一道诏书，将黟山改名黄山。

意思是，这座山是黄帝的山。

从那以后，黄山这个名字就一直到现在。

　　黄山可以说无峰不石，无石不松，无松不奇，并以奇松、怪石、云海、温泉四绝著称于世。

千姿百态的黄山松，长悬崖峭壁，郁郁葱葱，生机勃勃，不怕贫瘠干旱，不怕风雷雨雪，潇潇洒洒，铁骨铮铮；黄山的怪石惟妙惟肖，活灵活现，生动有趣；瑰丽壮观的“云海”以美、胜、奇、幻享誉古今，把黄山峰林装扮得犹如蓬莱仙境，令人神思飞越，浮想联翩，仿佛进入梦幻世界，而登莲花峰、天都峰、光明顶则可尽收诸海于眼底，领略“海到尽头天是岸，山登绝顶我为峰”之境地；黄山温泉，古时候又叫汤泉，从紫石峰涌出，对皮肤病、风湿病和消化系统的疾病，确有一定的疗效。

　　黄山四绝构成了黄山静中有动，动中有静的巨幅画卷，赋予了黄山的艺术魅力，塑造了黄山永恒的灵性、神奇的风采。

明代大旅行家徐霞客曾说过“薄海内外无如徽之黄山，登黄山天下无山，观止矣

”后人据此又称为“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”。

　　现在大家可以自由游览，但我要提醒大家一定要注意保持黄山环境和注意安全，祝大家看的开心，玩的高兴

谁知道吉林省导游考试面试题有哪些

急急谢谢了..景点的导游词我知道

2010年导游口试四十道实务题第一题 导游人员的定义

导游员应该具备的基本素质有哪些

第二题 导游人员的基本职责是什么

第三题 导游员应该怎样熟悉接待计划

第四题 上团前导游员应当做好哪些准备工作

第五题 旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作

第六题 旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作

第七题 从机场（车站）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作

第八题 在入住饭店服务中导游员应当做好哪些工作

第九题 地陪在途中导游应做好哪些工作

第十题 购物服务的基本要求是什么

第十一题 在用餐过程中导游员应当做好哪些工作

第十二题 送站前导游员应当做好哪些工作

第十三题 送站服务的具体内容要求有哪些

第十四题 下团后地陪的后续工作有哪些

第十五题 导游人员应当怎样与领队合作

第十六题 导游人员在与司机的合作中应注意哪些问题

第十七题 在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作

第十八题 导游员对有特殊身份与地位的旅游者应该如何服务

第十九题 导游讲解的原则是什么

其基本方法都有哪些

请解释什么是制造悬念法

第二十题 导游员抵达景点前及在景点讲解过程中的服务内容是什么

第一题 导游人员应如何预防漏接

一旦发生漏接，导游人员应如何处理

第二题 导游人员应如何预防错接

一旦发生错接，导游人员应如何处理

第三题 导游人员应如何预防误机事故

一旦发生误机事故，导游人员应如何处理

第四题 外国旅游者在我国丢失护照和签证，导游人员应如何处理

第五题 旅游者钱物丢失，导游人员应如何处理

第六题 旅游者在中国境内丢失行李，导游人员应如何处理

第七题 导游人员应如何预防旅游者走失

一旦旅游者走失，应如何处理

第八题 导游人员应如何处理旅游者伤病、病危和死亡事故

第九题 对于交通事故，导游人员应如何预防与处理

第十题 对治安事故，导游人员应如何预防与处理

第十一题 对于火灾事故，导游人员应如何预防与处理

第十二题 导游人员应如何预防旅游者食物中毒

一旦发生食物中毒，应如何处理

第十三题 对旅游者在餐饮方面的个别要求，导游人员应如何处理

第十四题 对旅游者住房方面的个别要求，导游人员应如何处理

第十五题 对旅游者娱乐活动方面个别要求，导游人员应如何处理

第十六题 对旅游者购物方面个别要求，导游人员应如何处理

第十七题 旅游者要求探视亲友应注意哪些事项

第十八题 旅游者要求转递物品，导游人员应如何处理

第十九题 旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理

第二十题 旅游者要求延长旅游期限，导游人员应如何处理

长春的实务题考试基本上就是从这里面抽了，四平的估计和长春的差不多

吉林省导游口试范围， 以及导游词， 都有哪几批篇

都什么年月了你才问

8 9号考试了 吉林省的导游词应该都是一样的 至少吉林市长春市是这8篇 还有30道题 1长白山北坡 2松原查干湖 3向海自然保护区 4吉林雾凇 5伪满皇宫 6 慈禧祖籍地四平叶赫 7 靖宇陵园 8 好太王碑 导游人员的定义 导游人员应具备的基本素质有那些 导游员是指 取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导 讲解及相关旅游服务的人员 一 良好的品质 1导游人员要有高度的政治觉悟 2导游人员要有真诚的爱心 3 遵纪守法 4遵守社会公德 5 敬业精神 二渊博的知识 1 扎实的史地文化知识 2必要的政策法规知识 3灵活的心理学知识 4 快捷的时事知识 三较强的能力 1宣传讲解的能力 2组织协调能力 3善于和各种人打交道的能力 4独立解决问题处理事故的能力 四较高的技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两类 导游服务需要的主要是智力技能 语言知识 服务 构成了导游员技能的三大要素 缺一不可 五 健康的身体 1身体健康 2心里平衡 3思想健康 六 端庄的仪表 导游人员的基本职责

【第1句】： 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定 按照接待计划安排和组织旅游者参观游览

【第2句】： 负责向旅游者导游 讲解 介绍中国文化和旅游资源

【第3句】： 配合督促有关单位安排旅游者的交通 食宿等 保护旅游者的人身财产安全

【第4句】： 耐心解答旅游者的询问 协助处理旅途中的问题

【第5句】： 反应旅游者的意见和要求 协助安排旅游者会见 座谈等活动 导游人员应该怎样熟悉接待计划 1 详细认真的阅读接待计划和有关资料 详细准确滴了解该团的服务项目 和要求 重要事宜等做好记录 1旅游团的概况 客源地组团社名称 国别 使用语言 领队姓名 组团社名称 全陪姓名 电话号码 旅游团名称 团号 收费标准（一般分为豪华等 标准等 经济等） 2 旅游团成员情况 该团人数 团员姓名 性别 职业 宗教信仰 3旅游路线和交通工具 该团的全程路线 入境地点 乘坐交通工具的情况 低离本地时我乘交通工具的班次 时间 和地点 4交通票据情况 有无返程票 有无国内段国际机票 出境机票的票种是 OK票 还是 OPEN票 OK票是指订妥人气 航班和机座的机票 起飞前 72小时办理座位再确认手续 OPEN票是指不定期机票 乘机前须持机票和证件办理定座手续 5 特殊要求和注意事项 在住房 用车 游览 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有关方面负责人出面 迎接 会见 宴请等礼遇 是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等 6 是否要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要巴黎通行证的地区或城市 如有则需要提前办好相关手续 上团前导游人员应当做好那些准备工作 1 熟悉接待计划 2落实接待事宜 核对接团行程 落实住房 落实用餐 落实车辆 了解不熟悉的景点 掌握联系电话 与全陪联系 3做好物质准备 导游证 导游旗 接待计划 结算单 接团费用 导游图 胸卡 接站牌 旅行社之间的各个接待单位之间的结算凭证 4 语言和知识准备 5形象准备 6 心里准备 旅游团到达前 导游员应该做好那些工作

【第1句】： 确认旅游团所乘坐交通工具 抵达的时间 地陪应在接站出发之前与机场（车站码头）的问讯处或交通信息台联系 问清 该团所乘交通工具的准确达时间

【第2句】： 与旅游车司机联络 确保提前半小时抵达 机场车站 码头 告知司机该团活动日程 具体时间安排 到达接站地点后 与司机商定车辆停放位置

【第3句】： 再次核对 旅游团抵达的准确时间

【第4句】： 与行车 员联络 告知行李送往的地点 与行李车 员商定停放位置

【第5句】： 持待接站标志 影后旅游团 旅游团到达后 导游员应该做好那些工作

【第1句】： 人找旅游团 旅游团出站后 尽快找到自己的旅游团

【第2句】： 核实实到人数 立即向领队全陪或旅游团成员核实实到人数如果出现增加或减少与计划人数不符合的情况要及时通知当地接待旅行社的有关部门

【第3句】： 集中清点行李 提醒旅游者检查行李是否完好无损 与领队 全陪 行李员共同清点行李

【第4句】： 集合等车 行李交接吼 地陪要引导旅游者前往乘车地点 旅游者上车时地陪要站在车门旁 面带微笑扶老携幼 清点人数 确认无误后请司机开车 从机场车站赴饭店途中导游员应当做好那些工作

【第1句】： 致欢迎辞

【第2句】： 调整时间 介绍两国 两地时差 请旅游者将自己的表调整到北京时间

【第3句】： 介绍情况 当日或在当地的旅游日程 天气预报 饮用水 电压 外币兑换 交通规则 出租车等

【第4句】： 收集证件 收集旅游者护照 黄皮书 机票 以便 协助办理旅游者入住手续及飞机座位的确认手续（地陪一般不收证件）

【第5句】： 沿途导游 介绍沿途风光 等 介绍饭店地理位置 名称 星级 规模 距机场 得距离 住店的有关注意事项

【第6句】： 下车必知 讲清 并记住 集合时间 集合地点 和车牌号 在入店服务中导游员应当做好哪些工作

【第1句】： 协助办理住店手续 将自己的联系方式告诉全陪和领队

【第2句】： 介绍饭店设施 讲清注意事项

【第3句】： 带领旅游团用好第一餐 进入房间之前 地陪要向其介绍饭店内的就餐行驶 地点 时间 以及餐饮的有关规定 将领队介绍给餐厅经理和主管服务员 告知旅游团的特殊要求

【第4句】： 宣布当日或次日的活动安排 集合地点

【第5句】： 照顾行李进房 核对行李督促行李员及时将行李送至旅游者的房间

【第6句】： 安排好叫早服务 结束当天活动 离开饭店之前 应与领队和全陪商定第二天的叫早时间 并请领队通知全团 并告知饭店总服务台或楼层服务台 地陪在导游途中应做好哪些工作

【第1句】： 重申当日活动安排 包括用餐地点 游览参观途中所需时间 视情况介绍当日国内喎重要新闻

【第2句】： 风光导游 做好沿途风光讲解 风土人情 自然景观 回答提问

【第3句】： 介绍旅游景点 抵达景点前 向旅游者介绍该景点的简要情况 尤其是历史价值 和特色 简明扼要

【第4句】： 活跃气氛 如旅途长 地陪可以与旅游者讨论感兴趣的国内外问题 或组织适当的娱乐活动活跃气氛 购物服务的基本要求

【第1句】： 在旅游者购物时 地陪向全团讲清停留时间及购物的有关事项 承担翻译工作 如需要可协助办理商品托运

【第2句】： 如遇到小贩强拉强卖时 有责任提醒旅游者不要上当 不能放任不管

【第3句】： 对商店不按质论价 抛售假冒伪劣商品 不提供标准服务 地陪向商店负责人反应维护旅游者的利益

【第4句】： 地陪应严格按照合同规定的购物次数 购物时间 安排旅游团购物严禁擅自增加延长购物时间 用餐过程中导游员应做好哪些工作

【第1句】： 用餐引导旅游者进入餐厅 介绍餐厅的有关设施饭菜特色 酒水的类别

【第2句】： 向领队告知地陪 全陪的用餐地点及餐后的出发时间

【第3句】： 用餐过程中 巡视旅游团用餐情况是否按标准提供服务 解答旅游者用餐中提出的问题

【第4句】： 用餐后 严格按实际用餐人数 标准饮用酒水数量 如实天蝎餐饮费用 结算单 与共餐单位结账 送站前导游人员应做好哪些工作 1 核实交通票据 核实旅游团离开的交通票据 团名 人数 去想 核对交通工具离站时间

【第2句】：商定出行李时间 核对票据后 与旅行社行李员和饭店行李员商定出行李时间通知全团 想旅游者讲清托运行李的具体规定和注意事项 3 商定出发 叫早 和早餐时间 司机比较了解路况所以 地陪一般先与旅游车司机商定出发时间 再与领队 全陪商议 确定吼告知旅游者 4 与饭店结清有关的账目 为保证出发时能让旅游者顺利离开饭店前往机场码头车站 地陪应做到及时提醒督促旅游者尽早与饭店结清有关账目 包括洗衣费 电话费 饮料费 如果有旅游者损坏饭店设备 地陪应协助饭店处理赔偿事宜 一般情况下地陪不保管旅游团的旅行证件 用完吼应立即归还旅游者或领队 离站前一天地陪要检查自己的物品 看是否留有旅游者的证件等 若有立即归还 当面点清 出境前提醒领队准备好护照和申报单 以便检查 送站服务的具体要求有哪些 1致欢送词 2 提前到达机场 出境航班 120分钟 国内航班90分钟 火车 汽车轮船 60分钟 提醒旅游者带齐随身物品行李 检查车内是否有旅游者遗留物品 3办理离站手续 移交交通票据 和行李卡 按规定办理机场谏撤费和燃油费 旅游团所乘交通工具驶离吼地陪方可离开 导游人员应当怎样与领队合作 一、 尊重领队 主动争取配合 尊重领队主要表现在遇事要与领队多磋商 在接待计划改变时 在游览项目发生变更时 增加新的游览项目时 游客与导游员发生矛盾时 时事求实滴说明情况 处理突发事故时 导游人员也只有及时与领队沟通 商量 得到领队的认可和支持 才能使问题尽快得到妥善解决 二、 多给荣誉 调动领队积极性 适时给领队面子 如遇到一些可以现实权威的场合 应多让领队出面 使其博得旅游者的好评 一些可以获得掌声的场合 把领队推上前台 发挥领队的特长 使其在旅游者面前有表现的机会 三、 关心领队 支持领队工作 尊重领队工作权限当领队提出意见和建议时 给予足够的重视 需要帮助时 主动予以帮助 尽最大努力帮助领队解决所遇到的史记问题和困难 导游人员对领队生活上给予适当的关心和照顾提供某些方便 四 坚持原则 避免正面冲突 主动与领队沟通 力求及早消除误解 避免分歧继续发生 五 提高技能 掌握主动权 不仅需要热情周到的为旅游者服务 更需要有丰富的知识底蕴为基础 导游讲解要注意扬长避短 用自己擅长的话题讲解 在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作 一 了解并掌握 我国的宗教政策 中国不干涉宗教界人士的国际间有好交流但未经我国宗教团体邀请和允许不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品 2 满足饮食上的特殊需求 3尊重信仰自由 是否需要礼拜 去什么教堂 漏接的预防与处理 认真阅读接待计划 核实交通工具到达的准确时间 提前抵达接站地点 对于主观原因的漏接 导游人员应实事求是滴向旅游者说明情况 诚恳地赔礼道歉 用自己的实际行动如 提供更加热情周到的服务 来取得旅游者的谅解 另外 还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容 2 客观漏接 应立即与旅行社有关部门联系 以查明原因 并向旅游者进行耐心细致的解释 以防引起误解 此外 尽量采取弥补措施 努力完成接待计划 使旅游者的损失减少到最低程度 必要时 请旅行社领导出面赔礼道歉 或酌情给旅游者一定的物质补偿 误机 车 船 事故的预防与处理 1 地陪全配要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作 并核对日期 班次 时间目的地等 2 离开本站当天 不安排旅游团到地域复杂 交通不便的经典参观游览 3 要留有充裕的时间去机场 车站 码头 保证旅游团按规定时间到达离站地点 处理 1 立即报告旅行社 2 马上与机场 车站 码头 有关部门联系 争取推出起飞 开船开车时间 或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开 必要时采取包机等方式前往下一站 3 稳定旅游者的情绪 安排好 滞留期间的生活 4 及时通知下一站 对人称作出相应调整 5 向旅游者赔礼道歉 6 写出事故报告 说明事故原因 如果导游人员负有事故责任 应承担相应的经济损失和有关处分 外国旅游者在我国丢失 护照签证的处理 丢失证件的处理 1 出具证明 ： 外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证负责接待的旅行社要出具证明 2 准备照片 ： 准备失主照片 3 公安报失 ： 失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局报失 由公安机关再出具证明 4 补办护照 ： 持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 5 办理签证 ： 领到新护照后 再去公安局办理签证手续 一 对旅游者钱物丢失的处理 1 旅游者丢失证件 钱物 行李的 预防 1 多做提醒工作 2 加强管理 旅游者钱物丢失的处理 1 了解情况： 旅游者丢失钱物 导游人员要详细了解失物的形状 特征 价值 分析物品丢失的时间地点 2 保护现场 经调查了解 确认旅游者钱物丢失后 要保护好丢失现场 以协助公安机关破案 3 出具证明 若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔 4 及时报案 若旅游者证件 财务特别是贵重物品被盗 导游人员须立即向公安机关和保险公司报案 协助有关人员查清线索 力争破案 找回被窃证件 物品 挽回不良影响 5 准备索赔 若找不回被盗物品 导游人员要协助失主持旅行社的证明盗当地公安局开具失窃证明书 以便出关时查验或向保险公司索赔 6周到服务 无论旅游者的证件 财务丢失还是被盗 导游人员都要提供热情周到的服务 安慰失主 缓解其不快情绪 二 在中国境内丢失行李如何处理 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，单导游人员应高度重视负责查找 1 冷静分析情况：如果路由这在出站前领取性历史找不到托运的行李，则有可能上一战行李交接或行李托运过程中出现了出错；如果抵达饭店后发现旅游者行李丢失 问题可能出现在饭店内或本地交接云从行李过程中 2 解决生活必须 就丢失行李事故向失主表示歉意 并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难 3 经常联系询问 经常与有关方面联系 沟通 询问行李查找进展情况 4 诚恳赔礼道歉 如果行李车找回要及时归还失主 如果确定行李已经遗失 则应由旅行社领导出面向失主说明情况并表示歉意 5备齐索赔资料 帮助失主根据惯例向有关部门索赔 6写出书面报告 报告中要写清行李丢失的经过 原因 查找过程及失主和其他团员的反应等情况 三 旅游者走失的预防及处理 1立即寻找 发现旅游者走失要首先判断走失的时间和方向 然后组织人力立即开始寻找 2及时求助 如果经过认真寻找仍未找到 应向景点景区派出所和管理部门求助 3安顿游客 旅游者走失会引起其他成员不安 所以首先要安顿好其他旅游者游览 寻找工作可与当地接待人缘分工进行 4公安报案 如果采取了以上措施后仍未找到 导游人员应想旅行社报告并请求帮助 必要时经领导同意想公安机关报案 5赔礼道歉 找到走失者吼 应查清事故原因 如属导游员的责任 导游员应赔礼道歉 如果责任在游客 也不要过分指责 可善意提出批评 提请以后注意 报告备案 对于严重走失事故 导游人员应在事后写出书面报告 （二）预防 1 提醒旅游者记住接待社的名称 旅行社的车号和标志 下榻饭店的名称 电话号码 与导游人员的联系方式 2在每天出发前和旅游车离开饭店吼 地陪要想旅游者报告一天的形成及上下午游览的地点和吃中晚餐餐厅的名称和地址 3到游览点后 在景点示意图前 地陪要向旅游者介绍游览线路 告知游览车的停车地点 强调集合时间和地点 再次提醒旅游车的特征和车号 4 特别注意在游览过程中导游人员应时刻和旅游者在一起 经常清点人数 5 导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者 四 旅游者伤病 病危或死亡的处理 1 旅游者意外受伤或患病时 导游人缘应及时探视 如有需要 导游人缘应陪同患者前往医院就诊 严禁导游人员擅自给患者用药 2 旅游者病危时 导游人员应立即协同领队活亲友送病人去急救中心 或医院抢救 或请医生前来抢救 患者如系某国际急救组织的投保者 导游人员还应提请 领队及时与该组织联系 3在抢救过程中 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况 4 在抢救过程中 导游人缘应随时向当地接待社反应情况 还应提醒领队及时通知患者亲属 如患者系外籍人士 导游人缘应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆 5在个别旅游者一直抢救的同时 导游人缘要妥善安排好旅游团其他旅游者的活动 全陪应继续随团旅行 6 出现旅游者死亡的情况时 导游人员应立即向当地接待社报告 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作 同时 导游人缘应稳定其他旅游者的情绪 并积极做好旅游团的接待工作 如系非正常死亡 导游人员应注意保护现场 并及时报告当地有关部门 五 交通事故的预防与处理 1 导游人员在接待工作中应具有安全 意识 协助司机做好安全行车工作 2 导游人缘在安排活动 人称的时间上 要留有充分余地 不催促司机为抢时间赶人称而违章超速行驶 3 遇有天气不好 交通拥挤 路况不好等情况 主动提醒司机注意安全 谨慎驾驶 4 导游人员要组织非本车司机开车 要提醒司机不要饮酒 如遇司机酒后驾车 要立即阻止 并向旅行社领导回报 请求改派其他车辆或调换司机 （五）交通事故处理 1 立即抢救 发生交通事故出现伤亡时 导游人缘应立即组织现场人缘迅速抢救受伤的旅游者 特别是抢救重伤员 如不能就地抢救 应立即将伤员送往距离出事地点最近的医院抢救 2保护现场 事故发生后 不要在忙乱中破坏现场 应指定专人保护现场 3及时报案 要尽快通知交通 公安部门 请求派人来到现场调查处理 交通事故的报警电话是122 同事迅速向旅行社回报听取领导下一步的工作指示 4 安抚全团 交通事故发生后 导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作 继续祖师安排好参观游览活动 事故原因查清吼 要向全团旅游者说明情况 5 书面报告 交通事故处理结束吼 导游人员要写出事故报告 内容包括事故的原因和经过 讲 抢救经过 治疗情况 事故责任及对责任者的处理 旅游者的情绪 及对处理的反应等 报告力求详细 准确 清楚 （最好和领队联名报告） 六 治安事故的预防与处理 一 预防 1导游人员在接待工作中要时刻提高警惕 采取有效的措施 尽量防止治安是故的发生 2 提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人 不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间 出入房间锁好门 尤其是夜间不可贸然凯恩 不要与私人兑换外币 3 进驻饭店后 导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜 不要随身携带或随处存放 4 离开饭店后 导游人员要提醒旅游者随身携带证件或贵重物品 旅游者下车吼导游人员要提醒司机锁好车门关好车窗 5在旅游活动中 导游人员要始终和旅游者在一起 注意观察周围的环境经常清点人数 6汽车行驶途中 不得停车让无关人员上车 若有不明身份者来车 导游人员要提醒司机不要停车 二 处理 一旦发生治安事故 导游人员应当做到 1挺身而出 若歹徒向旅游者行凶 抢劫财物 在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出 勇敢地保护旅游者 要立即将旅游者转移到安全地点力争与在场群众 与当地公安人员缉拿罪犯 追回钱物如有旅游者受伤 应立即组织抢救 2立即报警 治安事故发生后 导游人缘要立即想当地公安机关报案 并积极协助破案 报案时要求实事求是地介绍事故发生的时间地点 案情经过 提供作案者的特征 告知受害者姓名 性别 国籍 伤势 及损失物品的名称中联型号特征 3及时报告 导游人员要及时想旅行社领导报告治安是故发生的情况并请求指示 情况严重时请领导前来指挥处理 4 稳定情绪 治安事故发生后 导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪 努力使旅游活动顺利进行下去 5 书面报告 导游人员应写出详细准确的书面报告 报告除上述内容外 还应写明案件的性质 采取的应急措施 侦破情况 受害者 和旅游团其他成员的情绪及有何反应 要求等 6做好善后 导游人缘应在领导指挥下 准备好必要的证明资料 处理好各项善后事宜 七 火灾事故的预防与处理 1 熟悉饭店楼层的太平门 安全出口 安全楼梯的位置 及安全转移的路线 并向旅游者介绍2牢记火警电话 119 3掌握领队何旅游者所住房间的号码 处理 1立即报警 2迅速通知领队及全体旅游者 3听从工作人缘统一指挥 寻租通过安全出口疏散旅游者 4引导旅游者自救 如果情况紧急千万不要达成电梯或者随意跳楼 若身上着火 可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 必须穿过浓烟时 用浸湿的衣物包裹身体 捂住口鼻 贴近地面顺墙爬行 大火封门无法逃出时 可用浸湿衣物 被褥堵塞门缝或泼水降温 等待救援 摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员 协助处理善后事宜 八 食物中毒的预防与处理 1 严格执行旅游定点餐厅就餐的规定 2提醒旅游者不要在小摊上购买食物 3用餐时若发现食物 饮料不卫生 或有异味变质的情况 导游人员应立即要求更换 并要求餐厅负责人出面道歉 必要时想旅行社领导汇报 4一定要向旅游者讲清水土问题 当地人能吃的食物 外地人不一定能吃 不一定习惯 处理 1在立即采取排毒措施的同时 尽快将中毒者送往医院抢救 2要立即通知卫生防疫部门对旅游者适用过的食物进行抽样检验 3请医院医生开局诊断挣命 4应迅速报告接待社 并通知中毒严重患者的家属 5导游人缘要帮助了解 分析 掌握中毒的原因 向有关部门提供可高材料 以追究共餐单位的法律责任 九 餐饮方面的个别要求的处理 1特殊饮食要求 十 娱乐活动方面个别要求的处理 1要求变更计划内容的娱乐活动 如果旅游者对安排好的文娱活动不满意 要求更换文娱活动 导游人员应立即与旅行社联系 如果条件许可 尽可能进行调换 如果条件不许可 无法条换 导游人员要向旅游者耐心讲解 并说明票已订好 不能退换 请他们原谅 若旅游者坚持要求更换 导游人员可给予协助 但讲明费用自理 综合服务费不退 2要求增加计划喎的娱乐活动 导游人员一般应予以协助 但通常不陪同前往 若集体提出 可首先与接待社联系 请其报价 导游人员要将价格报给旅游者 地陪要将收取的费用上交接待社 把收据交给旅游者 可陪同前往提供服务 3要求前往不健康的娱乐场所 导游人员应断然拒绝 并向旅游者讲清我国有关法律和政府的相关规定介绍我国传统观念和道德奉上 严肃提出不健康的娱乐活动和不正常得 夜生活在中国是被禁止的属违法行为 如果从事了这样的活动 后果自负 此外导游人员不应该想旅游者提供任何不健康活动的信息 更不能陪同前往 十一 旅游者要求转递物品应如何处理 一般情况下导游人员应该婉言拒绝 1 想旅游者问清转递物品情况 要求旅游者开裂物品清单并当面点清 2在转递物品时 若有应税物品 应督促旅游者纳税 3 若转递物品是贵重物品则要求旅游者写出委托书 著名物品名称和数量并当面点清 签字并留下详细通讯地址 4将物品交给收件人吼 请收件人写收条 注明收到的物品 并签字盖章 5将委托书和首条交给旅行社保管 6旅游者要求转递物品中若有食品 导游人员应婉言拒绝并讲明原因 请其自行处理 十二 旅游者要求中途退团应如何处理 1 旅游者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前离开旅行团 终止旅游活动 经接待社和组团社协商吼 可予以满足 未享受的综合服务费按旅游协议书规定退还 2旅游者无特殊原因 只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团 导游人员要协助领队尽量劝说其急需随团活动 若我方确有责任 应设法弥补 若旅游者提出的是无力要求要耐心解释 若劝说无效 可满足其要求 但应告知其未享受的综合服务费不予退还 3若由旅行社和导游服务质量太差漏洞太多 领队一再交涉而无改进 可能会导致整个旅游团集体提出中途退团 这种情况处理起来非常麻烦 可按投诉的有关规定办理 4若由于严重的天灾人祸 旅游团或部分旅游者被迫或要求尽早结束旅游活动可允许 但由于非我方原因造成的经济损失我方不予以赔偿 5导游人员可协助中途退团的旅游者重订航班 机座 办理分离签证及其他离团手续所需费用由旅游者自理

焦作云台山的导游词

云台山沿途加景点导游词游客朋友们：大家一路辛苦了，首先我代表中国旅行社欢迎大家来到河南观光旅游。

我是此次行程的导游员小张，坐在我身边的这位是我们的司机—王师傅，此次河南之旅将由我们为大家提供全程服务。

在旅途中，如果你有什么意见或建议，都可以提出来，我们会尽可能满足您的需求。

最后，预祝大家旅途愉快

〔游的开心，玩的愉快〕现在我们前往的是河南省目前唯一一家拥有世界地质公园，国家5a级旅游景区等7个国家级称号的景区——云台山。

它位于河南省焦作市内。

从郑州出发，经郑焦晋高速，跨黄河，过新乡和武陟，大约需要两个半小时就可到达修武县内的云台山了。

在这段时间里，我先为大家介绍一下河南及其省会郑州的概况。

河南地处黄河中下游，因其大部分地区位于黄河以南，故名河南。

河南古称“豫州,简称“豫”。

两千多年前，在《尚书•禹贡》中有“序列九州之地，河南独居其中”的说法，故又有“中州”“中原”之称。

河南是中国也是世界古代文明主要发祥地之一，在河南这块土地上先后创造了裴李岗文化、仰韶文化等令人赞叹的史前文化，揭开了中国人类文明的序幕。

自夏朝到满清，在长达4000余年的古代历史时期，有3000年河南都一直处于全国政治、经济和文化的中心地域。

河南地下文物全国第一，地上文物全国第二，被史学家誉为“中国历史自然博物馆”。

说完了魅力河南，下面再给大家介绍河南的省会—郑州。

1954年河南的省会由开封迁往郑州，从此这里便成为河南政治、经济、文化中心。

郑州位于河南省的中部，可谓中州之中，又因其良好的绿化和发达的商贸，素有“绿城”“商城”之称。

郑州交通便利，四通八达，全国重要的交通铁路枢纽—陇海与京广铁路在此交汇，107与310国道、连霍和京珠高速也交汇于此。

1997年建成的新郑国际机场，是全国（第21个国际机场和）十大机场之一。

郑州是国务院批准的历史文化名城，旅游资源非常丰富。

郑州黄河游览区，是领略母亲河神韵的好去处；新郑轩辕黄帝故里，是海内外炎黄子孙寻根拜祖的好地方。

还有大河村遗址、商城遗址、郑韩故城、杜甫故里等名胜古迹。

您在河南旅游期间不仅能感受到中原人民的热情与淳朴，更加能领略到中原文化的博大与精深。

说话间，我们的车子已经跨过了黄河经过了新乡，来到了焦作市境内。

焦作位于河南的西北部，北依太行，南邻黄河。

地处我国南北交汇点，东西结合部，又是新欧亚大陆桥在中国境内的中心地带，具有承东启西沟南通北的枢纽地位。

焦作是一个旅游资源非常丰富的城市，2003年，焦作市进入中国优秀旅游城市行列，焦作山水牌开始在全国叫响，焦作的自然风光秀美壮丽。

太行山层峦叠嶂，母亲河渊源流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势 好了，朋友们，XXXXX的停车场已经到了。

下车之前提醒大家，我们的旅游车是蓝白相间（jian）的旅游车，车牌号为豫A8650

【第5句】：我们的导游旗是蓝色的。

请大家紧跟团队，以防走散。

我们在此游览时间是3个小时，现在是上午9:00，中午12:00准时在车上集合。

现在请大家关好车窗，带好您的随身物品，随我下车游览参观。

游客朋友们，我们现在看到的就是“中华第一奇峡”——红石峡。

红石峡又名“温盘峪”，因谷内冬夏温差无异而得名。

游览红石峡，您最好先站在桥上俯瞰一下，他几乎具备了中国盆景的所有特质，既有宏大粗犷guang的气魄，又不失精巧婀娜的体态，所以有人说：红石峡是缩小的山水世界和放大的盆景峡谷。

在红石峡，大自然鬼斧神工般的笔触远不是人类的理解所能涵盖的。

红石峡长约两千米，深68米，最宽处30余米，最窄处仅有几米，由于峡谷幽深并且狭窄，形成了一种冬暖夏凉的小气候，人称“长春谷”。

大自然的苍海桑田，十多亿年的地质变迁，伴随着无数次的造山运动，将那些含有石英砂的岩石抬升出地面，逐渐形成了今天的崖壁。

由于岩石中铁矿物质的氧化，经年累月，崖壁被染成了红色，于是形成了丹崖碧水的景观，也就是我们今天所看到的红石峡了。

“高峡出平湖，云台生神韵” 朋友们，我们继续前行，就来到了子房湖。

【古人云：“山水之名，以人著之”，】子房湖因西汉名臣张良在此隐居而得名。

张良，字子房，是秦末汉初著名的军事家，政治家。

两千多年以来，他一直被儒家所推崇，为道家和民间所神化。

传说，张良在博浪沙刺杀秦王未遂，到云台山避难，因在河边踩住了伊尹的脚步而“得神”。

子房湖

【东西宽200米，湖面300余亩，】是云台山仅有的湖泊水体景观，在这里您可以尽情地领略高峡出平湖的景色。

这里青山碧水，四季风景各异；春可临水赏山花，夏可入水戏碧波，秋观长天共一色，冬揽山水扮素裹，置身于此，可尽得山水之乐。

子房湖碧波荡漾，水质优良，在湖中还发现有珍稀国家濒危野生动物桃花水母，它是地球上最原始最低等的无脊椎动物之一，最早诞生于

【第5句】：5亿年前，因形似桃花瓣而得名，古称“桃花鱼”，也被称为“水中大熊猫”。

过了漫水桥，我们现在来到了老潭沟，大家请看，这里山雄水秀，峰高瀑急，青山四合，有如仙阁，可见大自然的鬼斧神工是多么的巧妙。

朋友们，一路欢歌，一路美景，不知不觉中，我们已经到了老潭沟的尽头，俗话说“游云台，赞云台，不到天瀑不算来，这就是著名的云台天瀑了，云台天瀑落差达314米，宽约五到七米，是目前亚洲发现的落差最大的瀑布。

天瀑之高，雄冠九洲，站在它的近旁，可以领略到“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的恢弘气势。

她盛水时期气壮山河，淡水之时仪态万千。

大家请看，瀑布上端朵朵白云，又好像团团棉花絮，悠悠飘落、连绵不绝；下端宛如飞花溅玉，溅起一米多高的水花，又化成一团水雾，把瀑布笼罩在蒙蒙的雾中，它既表现了力量、又体现了柔美，让人感觉充满活力、精神振奋

出了老谭沟不远，有石桥横架河谷，这就是小寨沟了，这里三步一泉，五步一瀑，十步一潭，呈现出千变万化的飞瀑、流泉、彩潭、奇石等景观，风光怡人，宛若秀丽江南，故得雅号“潭瀑川”。

过了金龙卧波，欣赏完造型奇特的Y字瀑布后，再往前行，我们就来到了清漪池，红石映碧水，使清漪池呈现出一种青纯气质，这里的水浅而清澈，清苔把一潭水映得碧绿无尘。

俗话说:水至清则无鱼，但在这清池中却有小鱼生长，为了适应水清的环境，鱼身逐渐变得透明，几乎和水一样，很难被人发现了。

好了朋友们，由于时间关系，云台山的讲解暂时先告一段落，下面留给大家半小时的时间自由活动，半小时后在原地集合，小张将继续带大家参观云台山的下一个景点——茱萸峰。