第一次做全陪导游，不知道流程，求老导游赐教

经常在公司里和我们论坛里面听到反映全陪工作的声音，好多都是负面的，其实全陪工作也是一项繁琐既有趣的工作，需要的知识量以及社会阅历远比地陪要求更高。

在这里简单的阐述一下我对如何做好全陪得一些心得供大家参考

　　虽然青岛是个以地接旅游为主的城市，但是从99年开始做外联部经理，全陪的工作也成了我一个非常主要的工作项目，第一次出全陪到现在我可以非常自豪的说从来没有过投诉，客人们都对我的工作非常满意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快

　　现在来说，不称职的全陪其实大体也基本上出现在以下几点：　　1：太过于重视客人全陪。

他们把客人当成上帝一样来伺候，却忽视了全陪的本职工作，成为了服务员，这样的服务员恐怕不能够称其为全陪。

这种全陪出团以后一切以客人为中心，而不能够顾全大局，出现问题控制不了局面，把责任全部推给地陪，客人批评地陪，全陪不仅不安抚客人，而是跟着一起起哄，闹事，地陪自然不会买账，两方出现矛盾，最终受到损失的是客人，试想一下地陪天天都考虑如何与全陪搏斗，然后全陪拉拢着客人跟地陪斗，作为一个地陪如何能够全心全意的为客人服务呢

出现了问题就算扣了地接旅行社的款又能怎样

回去的投诉一样还是会找到出团社，而且以后能否继续合作就很难讲了

　　2：太过于不重视客人全陪。

他们不懂什么是全陪得工作，认为只要是跟着团队就行了，别的一概不管，那还用派你去

直接找我老婆去算了，让我媳妇出去玩玩也好，还用的着你去

而且还能给我省下不少导服

　　3：太重视钱的全陪。

我理解现在的导游辛苦，但是现在有的全陪在工作的时候把赚钱放在第一位，只要地陪最后分配佣金的时候不黑他的那块钱就好，别的只要差不多就行,明明知道地陪如果这样做虽然会赚钱但是也会产生的后果，也知道正确的做法，他却不指出，不没出现问题则罢，出现了问题全部推给地陪自己也没有责任

这种全陪最可恨，当然这个是我个人认为。

前几天我们家的团队就出现一个类似的问题，组团社的全陪是个来过山东多次的导游，也不知道我们家的导游脑子是不是坏了，居然带着一群地方党校培训的干部到威海的军港坐船，晚上对方旅行社的老总给我打电话说简直就是《乌龙山剿匪记》的翻版，上船不准戴帽子，不准照相，要到船舱下，上船还要猫着腰，tnnd那帮人那里经受过这种待遇，直接投诉到组团社，为了这个事情我们公司损失了将近3000块，后来对方组团社的老总过来，我们俩沟通的时候讨论起来，我对他说我们家的导游虽然很扯淡，但是他们家的导游也不是什么好人，来过这么多次山东难道不知道威海哪里坐船吗

看到了问题不说出来，这样的全陪要来做什么

　　4：高高在上的全陪。

这类全陪总以为自己是发团社，跟大爷似的，见了地陪爱谁谁，基本上地陪导游碰到这种全陪都是敬而远之，这样导游间的沟通太少，团队就很容易出现问题

　　　　问题全陪基本上也就是上面几类，现在我来说说如何做好全陪工作。

　　首先：作为全陪应该对所要出行的目的地有一个大体的了解，从衣食住行到风土人情一直到当地特产，把这些一一介绍给客人，给客人一种信任感以及亲切感，这一点至关重要，现在很多全陪认为出团只是解决客人和当地旅行社矛盾的中间人，这是大错特错，要让客人深切地感受到你的存在

当然这些都是在上飞机或者火车前和客人交流的问题，我在我们版转载的一篇广东阿黎所著的《全陪导游词》里面有详细地介绍，有兴趣的朋友可以下载下来慢慢参考。

　　其次：严格以及认真地对客人负责，尤其是客人的安全，作为全陪要在游览过程中全程陪同客人游览，前几天一个旅行社的朋友跟我说他们家的导游居然因为爬黄山太累，没有跟上去，我认为这是一个非常严重的失误

最基本的问题就是如果客人出现了意外，旅行社的责任会成倍的递增；另外作为全陪连景点都不跟随客人一起，那过去是干什么的

说起对客人负责，除了安全方面，还有一点就是在尽可能的条件下，不要让客人买到假冒伪劣产品，这样是非常不负责任的一种行为。

在地陪作出无理要求的时候要坚决地予以制止，当然我所说的是超出了正常的旅游范围情况下，例如客人到了旅游地什么都没做什么都没看直接就要求客人进店，我个人认为这是非常滑稽的事情，本末倒置。

客人第一天的情绪就受到影响，恐怕以后的行程也不会好过

希望大家引以为戒

　　第三：处理好地陪以及司机的关系，在不违背原则的前提下，也要让地陪和司机得到他们相应的服务回报，这就看全陪如何处理客人与地陪之间的关系了，应该在到达目的地前与客人进行相应的沟通，把当地的特产一一介绍，并且从旅游的角度阐述旅游特产的性质，告知客人如何在一定的范围内配合地接导游工作，让客人做到既不上当受骗，也不要空手而回

我个人认为购物一定要有当地特色，例如西安兵马俑里面的书籍，青岛大连的海产品，武夷山的茶叶，海南的椰树产品等等一些非常有代表性的土特产品。

至于贵重金属一类的东西仁者见仁，智者见智。

当然，如果是纯玩团这一方面就比较简单了

　　第四：相对上面所述的第四条，人都是平等的，不管你是全陪还是地陪或者是客人，没有谁欠谁的，大不了不做了，大家开开心心和平相处不是一件非常愉快的事情吗

能够与一个远在千里之外的同行从陌生人到亲密无间的朋友，这不是出行的最大收获吗

希望大家也能跟我一样的想法

导游词包括哪些内容

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西安的导游词 70字左右

亲爱的游客朋友们，欢迎来到古城西安，在接下来的几天时间里我将带领大家领略周秦雄风、梦回汉唐盛世，品味十三朝古都的厚重历史，饱览古城西安的秀美风光，感受三秦大地的风土人情，希望大家能够有一个欢乐、平安的旅程

求旅游英语导游机场接机的情景对话，要20句

八路军办事处 八路军安办事处是1937年至1946年期间，我党我军设在国民党区的一个的合法机构。

它的主要任务是：宣传党的抗日主张，开展抗日民族统一战线工作；招收和输送进步青年去延安，壮大革命力量；为陕甘宁边区和抗日前线领取、转运和采购战争物资。

今天的八路军西安办事处旧址位于西安市北新街七贤庄。

1936年12月西安事变和平解决后，中国共产党在西安市七贤庄一号设立了“红军联络处”，1937年抗日民族统一战线成立后，红军改编为国民革命军第八路军，“红军联络处”也改名为“八路军驻陕办事处”。

先后由林伯渠、董必武同志任党代表。

八路军驻陕办事处旧址包括七贤庄一、三、四、七号院。

为了向人民群众进行革命传统教育，1959年将一号院修复原貌，建为八路军西安办事处纪念馆，纪念馆包括当年的接待室会客厅、办公室、党代表室、救亡室、机要室、地下室和在此工作及来此居住的老一辈无产阶级革命家的住室等建筑，陈列了大量的文件、证章、电台、书刊、新闻图片和烈士手稿、照片等革命文物，生动具体地介绍了办事处成立的经过、历史任务、办事处同志工作学习和与敌人作斗争的情景，成为人们参观学习的革命旧址。

党中央领导人林伯渠、刘少奇、朱德、周恩来、叶剑英、邓小平等先后都在办事处居住过，如今有的居室己恢复原貌。

经念馆内还展出了当年的重要文件、手稿、书刊、照片和实物。

七贤庄一号院坐北朝南，西临西新街，前后共有四幢平房，形成三个相连的四合院，建筑面积4500平方米。

进门后，东侧接待室当年用来接待来访的各界人士和各地奔赴延安的进步爱国青年；西侧汽车房，陈列当年办事处使用的美国造“雪弗莱”卧车，办事处曾用它为延安转送重要物资。

第二幢平房内有周恩来、朱德、刘少奇、叶剑英、邓小平即印度援华医疗队的旧居。

从这幢房子向北，绕过厨房、理发室和水井，第三幢房子有当年的机要室、救亡室、译电室、电台、地下室、处长室、党支部办公室以及白求恩大夫、彭德怀同志旧居。

第四幢平房室当年办事处工作人员的住宅。

陕西省西安市八路军办事处旅游提示： 地理位置：位于西安市北新街七贤庄 公交路线：乘

【第4句】：

【第9句】：

【第10句】：

【第11句】：10

【第2句】：10

【第3句】：6

【第10句】：703路公共汽车北新街站下车。

Office of the Eighth Route Army in Xi"an Xi"an is the Office of the Eighth Route Army in 1937 to 1946, our party and our army in the rule of the Kuomintang in an open area of the legitimate institutions. Its main task is to: promote the party"s anti-Japanese ideas, to carry out anti-Japanese national united front work; to recruit young people to progress and distribution of Yan"an, the revolutionary forces grow; for the Shaanxi-Gansu-Ningxia Border Region and the anti-Japanese front-line to receive, transfer and procurement of war material. Today, the Eighth Route Army in Xi"an at the former site of the Office of the Xi"an Seven Sages John Street North. In December 1936 after the peaceful settlement of the Xi"an Incident, the Communist Party of China in Xi"an Seven Sages One village has set up a liaison office of the Red Army in 1937 after the establishment of the anti-Japanese national united front, the Red Army into the Eighth Route Army section of the National Revolutionary Army, the Red Army liaison Department has changed its name to Office of the Eighth Route Army Zhu Shan. One after another by Lin Boqu, Comrade Dong any party. Zhu Shan, including the former site of the Eighth Route Army Office of the Seven Sages of a village, three, four, on the 7th House. In order to conduct the people"s revolutionary tradition of education, in 1959 I will repair the original house, built for the Eighth Route Army Office of the Xi"an museum, the museum"s reception room that year, including the drawing room, office, party room, a rescue room, confidential room in the basement And in this work and to live in the older generation of proletarian revolutionaries such as the construction of the living room, displaying a large number of documents, badge, radio, magazines, news and pictures of the martyrs manuscripts, photographs, and other revolutionary relics, vivid description of the specific things After the establishment of the Department, the historical task of study and the work of the Office of the comrades in the fight against the enemy and the scenes become a study tour of the former site of the revolution. Lin Boqu leaders of the CPC Central Committee, Liu Shaoqi, Zhu De, Zhou Enlai, Ye Jianying, Deng Xiaoping, has lived in the offices, now has some room to restore the original appearance. After studying the Library will also be on display when the important documents, manuscripts, books, photos and in-kind. Seven Sages One village homes sit south and west of the new West Street, before and after a total of four houses connected to the formation of the three courtyard, 4500 square meters floor area. After the door, on the eastern side of the reception room was used to receive visitors from all walks of life of those who went to Yan"an and all over the progress of patriotic youth; the west side of the garage, then display the use of the Office of the United States made Chevrolet sleeping car, had to use it for offices Yan"an transferred to the important material. The second building houses with Zhou Enlai, Zhu De, Liu Shaoqi, Ye Jianying, Deng Xiaoping"s Aid to China that India"s old team. From the house to the north, bypassing the kitchen, a barbershop and wells in the third house there was a confidential room, a rescue room, electrical room translation, radio, in the basement, Room Director, Office of the branches as well as the doctor Norman Bethune, Peng Old comrades. Room 000 was the fourth cottage staff of the Office of Residential. Office of the Eighth Route Army in Xi"an, Shaanxi Province travel tips: Location: Xi"an is located in North John Street, Seven Sages Bus route: take the bus 4,9,10,11,102,103,610,703 North Street Station and get off.

全陪导游带团欢迎词及欢送词

全陪欢送词各位朋友

我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。

临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。

首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了

接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了

再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了

最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好

优秀的导游欢迎词和欢送词 信息来源： 辽沈汽车消费地图论坛 阅读次数：7690 发布时间：2005-10-15 10:00:23 “欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。

任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。

（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。

（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。

（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。

另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。

除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。

埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。

其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。

现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。

我是王××，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。

这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。

各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。

祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。

三、“欢送词”———行的小结，终生难忘送别是导游接待工作的尾声。

这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。

如果说“欢迎 词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳，我们中国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，共20个字，这就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。

所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。

“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。

“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。

“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好!“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。

“欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。

我国的一位从事近40年导游的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说:“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“Greetngs From Another Mountain”（来自另一座山的问候）。

由此可见，一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象!另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场，“仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”的导游。

我们千万莫当此样的导游

地接导游和全陪导游有什么区别

全陪：顾名思义，全程陪同，是组团社派出来的一个导游，也有可能不是导游，就是带队的

负责和地接导游沟通联系

比如说A地到B地旅游，A地属于组团社，B地属于地接社，A地的导游就是随同的全陪。

地接：就是B地派的导游，负责这个团队的接待，讲解景点，和组团社的全陪沟通联系，协调行程，用餐，酒店之类的问题。

......导游词

尊敬的各位游客：　　大家好

很高兴和大家见面，大家就叫我常导吧。

接下来就和我一起参观西安钟楼吧

　　钟楼位于西安市中心，东南西北四条大街的交汇处。

看，在我们眼前的两层建筑就是钟楼，它由基座、楼身和楼顶三部分组成。

钟楼高36米，是古色古香的砖瓦结构，四角挑檐翘起，凌空欲飞，楼顶有各色玻璃瓦鲜艳夺目，美丽极了。

钟楼四周鲜花环绕，增添了欢乐的节日气氛。

　　基座是由巨大的城砖筑成，沿着基座北面的楼梯而上，我们便来到钟楼楼身观光台，首先映入我们眼帘的是一口青色的明代大钟，重五吨，里面能容纳五六个人，钟面上雕刻着精美的八卦图案，浑厚洪亮的钟声好像闷雷滚动，告诉周边的人们新一天的到来；如今，钟声祈祷老人的长寿、可以让小孩健康快乐……一跨入展厅大门，就看见三排钟从小到大的排列着，其中的一排钟形状大小一模一样，但一排和一排形状不同；周围还有许多美丽的水墨画和刚劲有力的书法，钟和书画向我们展现了明代人的技艺高超。

站在钟楼上极目远眺，东南西北四条大街人来人往，车水马龙，热闹非凡。

　　今天，我很高兴为大家服务。

鼓楼和钟楼遥相呼应，使古城西安更加美丽，下次有机会再带大家一起参观西安鼓楼。