天津是一个文化古城，请写一篇导游词，完整地介绍天津。

天津（Tianjin），这个名字最早出现于永乐初年(公元1403年），为燕王朱棣所起，因这里是他到京城夺取帝位时的渡口，所以起名为天津，意为天子渡河的地方，自永乐二年（公元1404年）正式设卫建城。

翌年设天津左卫，转年又增设天津右卫。

清顺治九年(1652年)，三卫合一，归并于天津卫。

　　天津，中华人民共和国四个中央直辖市之一，是中国仅次于上海、北京的第三大城市；中国北方经济中心，国际港口城市和生态城市。

中国五大中心城市之一，是中国大陆经济、金融、贸易和航运的三大中心之一，是中国北方国际航运中心和北方国际物流中心。

　　经历600余年的沧海桑田，特别是近代百年，造就了天津中西合璧、古今兼容的独特城市风貌。

“近代百年看天津”，成为世人共识。

天津市地处华北平原东北部、海河流域下游、环渤海湾的中心，东临渤海，北依燕山，扼守京畿。

天津位于我国大陆海岸线北部的渤海湾，拥有中国第四大的工业基地、第三的外贸港口。

有超过1000万人居住和生活在天津地区。

天津解放前为亚洲第二大城市，新中国成立后百废待兴的天津得到了进一步发展，但随着改革开放，天津逐渐背上了过去的包袱，没有及时实现发展的转型。

在经济上一度落后于其他城市。

　　自从2006年滨海新区发展上升为国家政策，2008年10月国务院批复天津滨海新区为国家综合配套改革试验区后，天津重新走上了高速发展的道路。

　　2009年11月10日，国务院批复同意天津市调整滨海新区行政区划，使得天津经济进入高速发展时代。

天津将承办2012年第九届全国大学生运动会和2013年第六届东亚运动会。

　　拼音：Tiānjīn 　　注音：ㄊ一ㄢ ㄐ一ㄣ ㄕˋ 　　经纬度 　　位于北纬38°34"至40°15"，东经116°43"至118°04"之间。

市中心位于北纬39度10分，东经117度10分。

　　国家 　　中华人民共和国（the People"s Republic of China） 　　辖区 　　16个。

天津市共辖13个区、3个县（静海县、宁河县、蓟县）。

　　 天津行政区图　　乡镇240个 　　政府 地铁站的风景　　天津市政府位于河西区。

市委书记张高丽，市长黄兴国。

　　面积 　　全市面积11,7

【第60句】：26平方公里（中国省级行政区第30名）。

市区面积43

【第34句】：72平方公里。

建成中心城区面积530平方公里，滨海新区城区面积350平方公里。

天津市南北长189公里，东西宽117公里，海岸线长156公里。

　　海拔 　　天津市是我国海拔最低的城市，全市一般海拔2-5米。

最北部燕山南麓的低山丘陵区海拔在100-500米之间。

九山顶为天津市最高点，海拔10

【第78句】：5米。

　　人口 　　全市常住人口1293万（2010年，中国省级行政区第27名），其中本市户籍9

【第68句】：87万。

人口密度861人\\\/平方公里（中国省级行政区第5名）。

城镇人口7

【第83句】：83万人，占全市人口

【第75句】：15%。

全市人口出生率

【第8句】：13‰，人口死亡率

【第5句】：94‰，人口自然增长率

【第2句】：19‰（2008年末）。

　　民族 　　天津市拥有中国56个民族中的50个。

人口最多的为汉族，占全市人口的97%。

少数 民族人口

【第30句】：38万人，少数民族主要为回族（2%，172358人）、满族（0.6%，56555人）、蒙古族（11331人）、朝鲜族（11041人）。

50人以下的少数民共有26个。

　　宗教 　　天津市主要宗教为佛教、道教、伊斯兰教、天主教和基督教。

全市教徒共

【第26句】：7万人，宗教职业人员近200人。

　　时间 　　北京时间（中国标准时间）。

UTC+8。

　　汽车号牌 　　津A、B、C、D、E（出租车）、F、G、H、J、K、L、M、N、 　　O（政府牌照）。

　　地区生产总值 　　初步核算，2010年天津全市实现生产总值910

【第8句】：85亿元，比上年增长

【第17句】：4%。

其中，第一产业增加值1

【第49句】：48亿元，比上年增长

【第3句】：3%；第二产业增加值48

【第37句】：57亿元，比上年增长

【第20句】：2%；第三产业增加值41

【第21句】：78亿元，比上年增长

【第14句】：2%。

按常住人口计算全市人均生产总值突破1万美元。

　　新天津站(3张)　　人类发展指数 　　0.855（高，2005年，中国省级行政区第6名，次于香港、台湾、上海、澳门、北京）。

　　市花 　　月季 　　市树 　　绒毛白蜡　　编辑本段天津市情　　地处华北平原的东北部，海河流域下游，东临渤海，北依燕山，西靠首都北京。

属暖温带大陆性季风气候，四季分明，春季多风，干旱少雨；夏季炎热，雨水集中；秋季气爽，冷暖适中；冬季寒冷，干燥少雪。

天津全景　　[1]天津是华北一大工业城市，油气、海盐资源丰富，又有一定的工业技术基础，现有工业门类多达一百五十四个，综合性较强。

天津又是华北重要商业中心和口岸城市，许多产品销往全国，而以华北，华东，西北为主销地区。

国外同一百五十多个国家和地区有贸易往来。

天津还是我国北方重要港口，是首都北京的出海门户。

由铁路、公路、水路、航空和管道五种运输方式构成了四通八达的交通运输网络；具有先进的电信通信网和便利的邮政网。

[2]天津是著名的历史文化名城。

现有全国重点文物保护单位15处，包括独乐寺、大沽口炮台、望海楼教堂、义和团吕祖堂坛口遗址等。

天津的城市建筑独具特色，既有雕梁画栋、典雅朴实的古建筑，又有众多新颖别致的西洋建筑。

有英国的中古式、德国的哥特式、法国的罗曼式、俄国的古典式、希腊的雅典式等，天津人通常把这些西洋建筑称之为“小洋楼”。

故天津素有万国建筑博览会之称。

　　天津，位于东经1

【第17句】：2°，北纬

【第39句】：1°，海拔2～5米。

在华北平原东北，北屏燕山，东临渤海。

是华北平原的最低点和海河水系的汇流处，素有“渤海明珠”之称。

属暖温带半湿润大陆性气候，四季分明，年平均气温在13℃以上，年降雨量为500～700毫米。

一般认为天津是中国第三大城市。

接邻省市：河北、北京。

隔海与山东、辽宁相望 　　天津是北方大端口，世界十大港口之一，环渤海地区的经济、金融中心，三北（东北西北华北）的主要出海口，首都的海上门户，工商业都市。

工业产值次于上海，居全国第二。

电子、冶金、石化、汽车、纺织等轻重工业发达。

2002年天津的国内生产总值达20

【第51句】：2亿元。

　　天津人口　　根据《天津市2010年第六次全国人口普查主要数据公报》 ，天津市常住人口为12

【第93句】：8224万人。

其中，男性人口为6906858人，占

【第53句】：38%；女性人口为6031366人，占

【第46句】：62%。

总人口性别比（以女性为100，男性对女性的比例）；0-14岁人口为1267508人，占

【第9句】：80%；15-64岁人口为10568370人，占

【第81句】：68%；65岁及以上人口为1102346人，占

【第8句】：52%；具有大学（指大专以上）程度的人口为2261628人；具有高中（含中专）程度的人口为2672299人；具有初中程度的人口为4935959人；具有小学程度的人口为2205871人（以上各种受教育程度的人包括各类学校的毕业生、肄业生和在校生）。

　　编辑本段语言特点　　天津方言，不是天津地区的方言，而是特指以天津旧城为中心的一个尖朝南，底朝北的三角形方言岛内人们所说的土语，即天津话。

这个方言岛以北的居民，语言接近北京话，东北一带接近唐山一带方言，西南和东南则接近静海方言。

因此，这个方言区内的语言与“岛”周围的天津土语有很明显的区别。

　　天津是中央四大直辖市之一，简称津，又称津沽、沽上、直沽、丁沽、津门、三津、瀛津等。

天津市位于北纬38°34"至 40°15"，东经 116°43"至118°04"之间，地处我国华北平原的东北部， 海河流域下游。

它东临渤海，北依燕山，南北长189　　公里，东西宽117公里，总面积119

【第19句】：7平方公里。

从市中心计算，天津距北京137公里，为首都之门户。

天津蓟县溶洞的介绍

蓟州溶洞景区坐落在天津市蓟县罗庄子镇洪水庄村北灵气山下，距蓟县县城 12 公里 ，距北京 100 公里 ，距天津 127 公里 ，距承德 220 公里 ，距秦皇岛 248 公里 ，距本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。

　　唐山 80 公里 ，北与北京平谷金海湖接壤，西与全国著名的景区盘山隔山相望，东与黄崖关长城一线相连，津围公路横穿而过 ，因蓟县曾名蓟州，故名蓟州溶洞。

蓟州溶洞发育于中、上元古界长城系洪水庄组白云岩地层，位于《天津市蓟县国家地质公园》蓟县剖面之中，距今大约 12 亿年。

经请国家地质部门勘探测算，可开发空间达百万平方米，面积之大，居华北地区之首。

蓟州溶洞一期开发约 3 万平方米 ，洞内全长 1200 米 ，在景区中央已有联通三级水平溶洞系统，最突出的景观有28处之多，洞内景观晶莹剔透，千姿百态，绚丽多姿，令人流连忘返。

本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。

　　洞内沉积分类有：石钟乳、壁流石、石笋、石幔、石柱、石盾、石花。

其象形物有：石龙、石猴、石海豹、石旗、石观音等。

蓟州溶洞的特点，可用四个字来概括，那就是新、奇、独 、特。

新：指蓟州溶洞属白云岩构造裂隙型洞穴，这样有旅游价值的白云岩溶洞在我国北方乃至全国，是比较罕见的，是新的发现。

奇：指由飞溅雾喷水而形成的千姿百态，绚丽多彩的石花景观，用权威性很强的地质专家的 话说，这是中国北方乃至全国溶洞最多最漂亮的石花，是一大奇观。

独：指巨大的石柱林景区，给人一种扑搠迷离，如进八卦迷宫的感觉，遍览我国的岩溶洞穴，唯蓟州溶洞独有。

特：指恢宏壮观的壁流石，有如银河直泻恰似黄河水倒流的石瀑布 ; 有好似潺潺细流而下的石帘；还有堪称一绝的鱼鳞瀑，这些都算得上蓟州溶洞的国宝。

除此之外，令人称奇和感到震撼的景观有四处：其一，腾龙渡海。

此处有两条石龙，一条大龙长约40余米，飞腾在洞顶之上；一条金色小龙，沿壁冲天而起，藏首露尾，栩栩如生。

其二，石花长廊。

这里的洞壁长满形态各异的石花，灯光照耀之下，犹如繁星布满夜空，璀璨无比；又如万花织成的挂毯晶莹闪亮，熠熠生辉，使人如闯入藏宝的龙宫。

其三，石佛观瀑，在溶洞三层的最顶部有酷似观音的石佛，正盘膝 打坐，头上莲花宝灯倒悬，洞口石猴护法。

两侧石壁犹如黄河壶口大瀑布，其气势恰似“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”；其四：巨大石柱林景区。

在溶洞东南端有七个直径分别为25米 、18米、 13米 、12米和8米不等的巨大石柱，这些石柱所暴露的高度6 -15米不等。

其中取名擎天一柱的大石柱，围绕一圈近百米，以上景观可以称为中国之最。

其他景观如龙宫、凌霄仙境 、蓬莱求医、月宫桂树、菩陀仙境、北溟神宫都尉然壮观。

据业内专家评论说：此溶洞无论从规模上还是景观上都达到了中大型（ 500 米 为中型， 1000 米 以上为大型）溶洞的标准。

天津独乐寺的导游词

府君山坐落于蓟县城北

【第1句】：5公里处，明代以前叫崆峒山，山中多洞，其中穿云洞、山顶洞、白大洞等较为有名，崆峒积雪，为古代渔阳八景之一。

明嘉靖，清康熙、道光，民国时期的《蓟州志》和《钦定盘山志》等，对此山都有著述，并都有黄帝登此山问道广成子的记载。

《名胜志》、《太平寰宇记》、《光绪顺天府志》、《天府广记》、《畿辅通志》、《日下旧闻考》等志书也大都肯定了《蓟州志》关于黄帝问道崆峒山(府君山)的说法。

清代道光年间《蓟州志》里附有一幅《崆峒山图》，清晰地标明了广成子殿的位置。

明代以后，山上建有崔府君庙，故改称为府君山，沿用至今，府君山乃道教文化之古山。

1996年，县委、县政府本着突出旅游功能、注重文化品位、挖掘历史内涵、展示山水园林、体现生态宜居的总体要求，实现构建中等旅游城市的宏伟目标，开始动工兴建府君山公园，公园总规划面积5000亩。

目前公园内设有管理用房、入口三处（其中山门牌楼一座）、功德亭、望湖亭各一座、电视转播和观光塔一座，园内设有比较完善的道路、停车场、开放式运动场、路灯、动物雕塑、地质景观石碑等设施。

现在府君山公园作为天津蓟县国家地质公园的重要组成部分，已经成为我县人民群众休闲、娱乐、健身的重要场所，也是来自四面八方的游客旅游、观光的重要场所。

新导游怎样应对在带团中遇到的几个问

随着旅游业的迅猛发展，从事导游工作的人员也迅速增加，到2008年全国导游人员大致已有20万人，在这些导游人员中很多是新毕业或在校未毕业的大学生，他们有着良好的文化修养，知识点丰富，但是作为初入社会，在带团过程中遇到的很多现实问题却在书本中找不到标准答案，不知道怎么操作更为妥当，我做了7年导游，可谓遇到的问题也是五花八门，但是最集中的几个问题有以下几个，现在我就这些问题给大家一一举例说明，希望能用我微薄的力量给你一点点的帮助和提示。

【第1句】： 在你讲解时，有客人不礼貌的打断你讲解，直接提问其他问题。

这个问题很好解决，你只须在上团时，先用目光温和无声的环视各位客人，核对这些客人与报名时的信息是否有差别，然后对大家微笑的说你好。

这时会有客人按捺不住出游的喜悦或是疑问向你提问，你可以微笑的简单回答他，然后在心中把你要讲的内容串联好，并对这些提出的问题重点讲解一下，给大家说清楚你是代表的哪家旅行社，你是哪位导游，和你为大家提供服务的司机师傅是谁，你们的服务范围，讲明白你们将去参观的景点，那里有什么特色，旅游注意事项，及核对餐饮住宿标准和安排。

这是如有客人还要打断你的讲话，提其他无关无理的要求，你可以采取先不理睬的办法，也就是大家都知道的装听不见；也可以告诉他稍后单独回答他。

举个例子：某次带团去石林峡，在我致欢迎词时，在讲到石林峡的特点时，有位客人大声不屑的说，“真石林我都看了，假的有什么看的，导游别忽悠我们了。

”当时，很静的车厢一下子骚动起来了，我也一楞，随即我也和大家一起笑起来，接着他的话说，“您还别说，真假石林我都看了，您只是看了真的，却没看过假的吧

那我不仅要忽悠大家和我去看假的，还要让您有拐的感觉呢。

”正好说完这句话，车子就开始进入弯路，我随即又提示大家，“现在我们就开始拐了哈，大家扶好做好，我继续接着忽悠卖拐了哈”。

大家哈哈一笑，消除了不快，活跃了气氛，增加了大家的亲和力。

【第2句】： 游览中途客人单方面提出修改合同，改变旅游线路。

这样的问题也时有发生，有的游客在出游前对旅游目的地的景物期望值过高，把那里想的过于完美，造成一但到达那里，就感觉失望，就想毁约，给下一站景点旅游制造麻烦。

这时，作为导游要了解客人毁约的真实目的，全面讲解本景点的精华所在。

常言说景点美不美，全靠导游一张嘴，可见导游的讲解是多么的重要，很多人文的景物是靠导游的讲解来理解其内涵的，它与自然景观是不同的，自然的美是直观的。

比如：经常带团去北京，出团单子给你的是上午故宫，下午是颐和园。

这两个景点有着密切的关系，一个是过去皇帝办公的地方，一个是皇帝后妃休息游玩的地方。

面对这样的安排，我们就要做好充分的讲解准备，而不是简单的把游客带进景点就完事大吉。

作为1天的团，时间紧，需要讲解的东西却很多，怎么讲解能让游客感到不虚此行，却又颇有收获，是每个带团导游要考虑的问题。

那么尤其是故宫做为明、清两代的皇宫，其建筑具有典型的中国古典风格，是我国最珍贵的文化和艺术宝库，曾有24个皇帝在此居住过。

故宫规模宏大，占地72万平方米，建筑面积15万平方米，有房屋9999间，是世界上最大最完整的古代宫殿建筑群。

那么很多导游都知道讲这些，可是这些抽象的东西怎么具体的富有感情的运用在游客参观游览过程中呢

这就需要导游人员在紧紧的抓住故宫本身建筑和历史的丰富内涵的基础上，运用专业语言和数字以及众所周知的故事，赋予这些无生息的建筑和摆件鲜活的灵气，让游客在了解故宫的建筑风格和模式的基础上，更能深深感受到故宫历史上各个帝王至高无上的权威，使每个游客在参观结束时，都有一种趟过历史长河的美好感受，赞叹惊讶于古人的聪明才智和巧夺天工的技艺。

而不是让游客枯燥的只看到了黄色琉璃瓦下的若干空房，让游客游完出来大呼没意思，真上当。

如果作为导游你没有充分的做好精彩讲解的准备，那么就面临的是游客的不满，就会影响你下步的颐和园参观，就会有游客提出更改合同，改去动物园或是北京其它景点的要求，面对这样的问题，首先你要诚恳致谦，说明是自己知识或是经验不足的原因请大家谅解，然后就要想办法为大家做补充讲解，同时在去颐和园景点的途中，对颐和园做精彩概述，故意为大家留下参观悬念，吸引游客游兴，继续完成本次团队预定的计划。

不要一味的强调你是按照合同行事，不去就是游客违约等让游客听了心里不舒服的话，将矛盾和问题激化。

举两个例子：一是某次我们旅行社接了一个200人的团队，去北京天安门广场、故宫和颐和园参观，1天的时间这么大的团队，可以想象困难很大，稍微有一个环节出现问题就不能完成合同的内容，这也考验着每个带团的导游的能力问题。

这次社里派出了5名导游，我做领队，其中只有一个导游是新导游。

我们在出团前对每个带团的导游都进行了出现问题和景点讲解的模拟演练，可以说是准备充分。

但是，在大家游览完故宫时，还是出现了有一车的游客要改合同，不去参观颐和园的要求，我赶紧到那个车上了解情况，才知道这个车的导游就是新导游，她虽然准备充足，但是，怯场没能发挥出来，让游客感觉不如其他车的游客享受的全面，所以，大家提出来更换导游，更换线路。

对这样的要求，我没有急着答复他们，而是先用幽默话语来缓和大家紧张敌对很强的气氛，然后重新介绍了我们的这位导游，以及她为这次带团所付出的努力，请各位游客来做老师，给这位学生一个学习的机会，同时，这位导游也做了诚恳的表态，博得大家对导游工作的理解和谅解，当整个北京之行的旅游结束时，我看到这个车的游客对导游的评价居然是很好，足以说明导游的不足之处是可以通过自身的努力来解决的，游客是能宽容我们的不足的。

第二个例子，是去年的十月一日，我们社里接待团队很多，所有专职导游都出去带团了，这时社里临时又接待了一个去北京动物园和世界公园一天散客团队，没办法，计调就找来了一个兼职的导游，让她来带这个20人的团队，这个兼职导游是新导游，而且她的专职工作是历史教师，所以社里计调经理认为这个团队，由她来带应该没问题。

那天早上原定5点由旅行社门口出发去北京，有位游客迟到了20分钟，事赶凑巧，上了京沈高速蓟县段又遇到了堵车，很多游客情绪开始激动，开始埋怨那位迟到的游客，怪他迟到才遭遇了堵车，那位游客开始没说话，很不好意思，但是大家总是叨咕，这位客人就急了，一下子车厢内气氛紧张，导游只是站起来，说了几句：“别吵了，你们吵架路就能通啊

”这下游客情绪就更激动了，全部把矛头对准了导游，开始说：知道这里堵车司机为什么不提前绕行

导游为什么不提前提示游客集合时间，造成有的游客迟到

导游完全可以化解游客矛盾为什么还要激化矛盾呢

我们的行程被导游耽误了，玩的不好，怎么办

等等很多话向炸弹一样向导游扔过来，一下子把导游炸蒙了，这时就有客人冲动的走到司机这里来，要求掉转车头不去北京了，要求导游退钱。

这位导游就开始哭，然后在司机的提示下开始和旅行社联系下步怎么走，经理在简单了解了情况后，答复她安抚游客情绪，如果堵车能在一个小时内解决，就继续走行程，不缩短游客游玩的时间，在车上对景点的特色多讲解。

大约半个小时的时候，路通了，导游继续带领大家去北京，但是导游却没有按照经理的要求去做，而是一个人坐在司机边上和司机唠嗑，让游客看VCD。

有几个游客对刚才的事还在计较，就在车上叨咕，导游只是装没听见，没去理会。

到了北京动物园，导游把大家带到了门口，给大家办理了门票，告诉大家集合的时间是11点，自己在门口等侯，然后就开始让大家自由参观。

到了中午11点，导游只看到了8个游客出来了，问其他人，都说不知道，他们也是在里面转的晕头转向的才出来。

导游让继续让大家等，一直等到12点半，还差3个游客不见踪影，给这几位客人打电话，没人接听，等候的客人开始不耐烦，说耽误了去世界公园，开始要求不再等候，该导游没办法继续和社里请示怎么办，社里答复想办法寻找，不许无故丢人。

大约等到下午快两点的时候，这3位客人出来，原来他们就是因为对导游工作不满意而是故意迟到的，大家看到这3个人大摇大摆的从动物园边上的一个冷饮摊出来，任何人都可以想象当时这些等候了几个小时的人们的情绪，一下子人们都愤怒了，有的说要去吃饭让别人也等着吧，有的说知道这样就去转服装市场了，导游好不容易才把大家劝到车上，上了车之后，导游看看表，说已经快三点了，去世界公园只有不到两个小时的游览时间了，大家要守时等话，导游话未落，多数客人就激动的说，我们不去了，我们要求你旅行社赔偿我们损失，要不就明天还带我们来。

。

。

。

。

一路吵，大家意见也不能统一，导游也不说话了，没办法，司机师傅就把车放到了停车场等着导游请示旅行社怎么办，面对这些问题，社里只好答复，现在返回。

这是我社里第一次遇到这样不成功的事情，过后我们每个人都开始剖析这里的问题，其实，很简单的事情，因为导游的责任心不强和呆板使旅行社蒙休，造成了很不好的影响，因此遇到更改合同问题要看是何原因造成，按照合同法和旅游管理条理的相关规定是不能随意更改的，请大家真诚面对每个游客，及时解决遇到的问题，带给大家出游的快乐，你也会从中得到快乐。

【第3句】： 遇到游客故意刁难导游，怎么办

很多时候，游客选择出游就是为了缓解平日工作的劳累，放松心情，增长知识，拓宽视野，都应该是带着放松愉悦的心情。

但是，也有个别心情郁闷，想发泄积火的人。

遇到这样的人，我们导游该怎么做呢

某次带52位农村老党员去西柏坡纪念馆参观，这些游客年龄都在60岁以上，甚至有几位客人已经80多岁了，我在接这个团的时候就感觉担子很重，因此格外小心谨慎。

一路上，我给大家讲故事，动员大家唱歌，气氛很融洽，到了纪念馆的停车场，我给大家讲了参观注意事项，然后带领大家下车时，有位老人叫住了我，说：“你站住，你叫导什么

”我一楞，但是还是笑着说，“我是导游，请问有什么事

”他很不屑的看看我说：“导什么游，我看你遇到我就是倒霉了

”边上的领队赶紧和我解释，说这个老人是个老倔头，在家和谁都这么说话，不让我理他，为了不耽误大家的行程和时间，所以，我也就是笑了笑说，“大爷，谢谢你给我一个新名字哈。

”在随后的参观中，我没有见到这位老人跟上来，领队说，别管他，他就爱喝酒，自己在停车场喝酒呢。

安顿好其他游客后，我很快回到了停车场，司机老远就冲我摆手，示意我不要过去，我不解，司机走过来告诉我，这个老头因为我在讲注意事项时，对中午不许大家喝酒不满意，故意现在喝酒要对我撒酒风，说要给我难看。

我知道了事情的原由，也就知道了解决办法，所以，我没在理会他，等我把大家都带回车上，结束了参观在返回酒店的路上，我开始讲解，先是讲解了柏坡的历史，又讲了老区这里人们的生活，顺便话锋一转，讲到了健康长寿，最后告诉大家在晚餐的时候，可以请大家免费品尝一下这里的农家菜和自酿的白酒，晚间适量白酒可以活血和解除疲劳。

中午饮酒，不仅耽误下午的景点，还会出现乘车不适，影响健康。

大家一听都很兴奋，都表示说：对，中午不喝酒是有好处的，听导游的没错。

和大家讲完，我悄悄的看看了那个叫我倒霉的老头，他只是眯着眼，没说话，我知道，他已经默认了我的话。

事情过去了很久，那个领队来社里结帐，还因为这件事在和经理说我的机智和沉稳，说那老头因为我没有当场给他难堪，一直在夸我有素质。

也因此我成了社里带老年团、律师团、教师团等被我们行业认为难带团队的首选导游。

【第4句】： 导游人员进行导游活动时个别旅游者肆意侮辱谩骂导游人员，甚至女导游遇到性骚扰怎么办

《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。

导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

导游人员管理条例》之所以作上述规定，是因为在实际中，个别旅游者在旅行游览活动中，遇有不顺其心意的事情，就肆意侮辱谩骂导游人员，甚至还发生殴打导游人员的事件。

针对这种情形，《导游人员管理条例》明确规定导游人员在进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重。

例如在出境旅游中，要求导游人员带其到色情场所等等。

对于这些无理要求，《导游人员管理条例》规定导游人员有权拒绝。

那么，也有很多导游遭遇过被游客辱骂的情形，作为导游人员本身，应该就事情的本质进行分析，是自己工作失误造成的原因，要立即改正采取补救措施，并真诚道歉，千万不能和游客发生对骂，这样不仅有损自己导游形象，而且还会造成预料不到的后果。

如果是游客无理取闹，发生争执情形严重的可以向公安机关报警，也就是说我们导游也不是一味的屈服于邪恶，我们做好服务工作的前提是被尊重。

对于女导游遇到最多的往往是性骚扰，那怎么办呢

导游工作是一种服务工作，也是一个行业的形象，所以，在报考导游职业时，都经过笔试面试合格才能拿到导游证件，且以女性偏多。

因此，导游行业也以吃青春饭为主。

可以想象有青春靓丽的导游陪你出游，心情自然是愉悦的。

尤其是全程陪同导游，和客人一同离开本地，去一个陌生的环境共同朝夕相处几天，难免就会有个别游客对导游人员产生不同的思想波动。

有的游客是出于真心倾慕，婉转的表示好感，作为当事女导游就该婉转回绝，说明你的讲解服务工作是本职工作，不必客气。

有的游客却是恶意的。

例如，某次带团去南昌，晚上我安排好客人入住后，自己回到导游驻地，和我同住的一个女导游在哭泣，她的同伴在劝她。

经了解这个哭泣的女孩是湖南的新导游，第一次带团出来，我们都知道湖南妹子很漂亮的，所以她所带这个团队的领队要求导游晚上去他房间陪他。

这个湖南妹子很是发愁，不去陪，领队说了不给导游结帐，并且给她制造麻烦，如果去陪，那导游就会受到人身的侵害和侮辱。

女孩的电话不断的响，那个无耻的领队不断的给女孩拨电话催促，女孩很害怕问我怎么办

我告诉她：不要理睬他的电话，对这样的人不能怕，你可以关掉手机，然后洗澡睡觉。

等明天上车后，当着全体游客的面，直接问这个领队昨天打电话有事吗

因为手机没电了，所以没给您回，请谅解。

要做到有礼貌但是说话要有力度，在以后几日的导游服务中，更加谨慎努力的按照所签定的旅游合同内容做好大家的服务工作，让游客满意。

第二天和女孩分手后，我们去了庐山，大约是在我们离开庐山的那天晚上，又遇到了女孩，女孩见到我很高兴，说按照我的意见去做了，领队现在对她很客气，不敢在有欺负她的想法了。

其实女导游遇到此类问题就该立场坚定，不畏惧不被金钱所诱惑，自己身正就会压倒邪恶。

在举个例子：某次去云台山，所带团队是律师团，一路上我严格的按照合同条款认真的做着讲解和服务工作，但是由于正值旅游旺季，地接导游是地接社临时从社会上雇佣的社会闲散人员，不仅不懂常规的讲解服务工作，还对客人态度蛮横，所以为了维护游客的权益，我要求地接社更换导游，提高服务，在几次交涉后地接社终于妥协，大家都很满意，在与地接社交涉的过程中，司机也起了很大的积极作用，在晚上用餐的时候，为表示感谢我给司机单独安排了2个酒菜，司机虽是个不到30岁的小伙子，却是旅游界的老人了，大家都很尊重他，在酒足饭饱之后，司机悄悄的对我说，晚上要和我住在一起，他的副司机睡觉打呼噜，影响第二天的驾驶安全。

当他说出这些话的时候，让我感到惊讶，以前虽然听说过个别导游和司机关系暧昧，但是我还是第一次遇到敢这么赤裸裸的提出这个要求的人，为了不至于大家都难堪也避免影响合作关系，我坚决的告诉他：“我不习惯和别人住在一起，我可以单独为你解决一个房间，来保证你的休息。

”他一怔，继续说：“我自己睡害怕”。

我微微一笑说：“那我没办法把你妈妈请来，太远了”。

说完我就离开餐厅去安排司机的住房，我们大家知道，司陪房间是酒店免费赠送我们的，不可能给两个男司机安排两间标房，而且旅行社也不会单独出钱给司机安排房间，为了解决这个难题，我开始去找夫妻游客，和人家拉近乎，将自己想把他们夫妻拆开住的原因讲了出来，但是，我没有说是司机的无理要求，而是说是为了保证大家的安全，这样，人家才会愿意藤出一间房给司机住，男游客去和副司机住在一间，我和那位女游客住在了一间。

对这样的安排，那位司机是心中不满却无话可说，同时他也知道了我的正直和厉害。

在返回的路上一直在默默的开车，分手时，对我说：“姐，很佩服你，你是个好女人，希望能有机会再次合作”过后，社里几个小师妹也都说出了和这个司机出去遭遇骚扰的问题，总是怕他，都不愿意和他合作，没想到，我能把这个事摆平，我说，只要你不想那么做，谁都不会去强迫你，我们和司机是合作关系，不是情人关系，很简单，共同目的就是为游客作好服务工作，只要你做的在理，不给他暧昧的表示，在思想下流的人，也不敢侵犯你。

无论是司机还是游客，如果他做侵犯损害你的人格和尊严的事，你都可以坚决的拒绝，情节严重的，你可以报警来保护自己的人身安全。

旅游活动本身是一种文化交流，有人形象的将导游誉为“民间大使”，通过导游的服务将旅游业各服务载体的产品进入消费领域而实现其最大的价值。

那么，导游服务就是一项跨行业、跨地域的工作，关联性强，涉及面广，所以在导游活动中，导游员遇到的问题会很多，需要你综合考虑实际情况，灵活的运用所学知识，机智灵活又不违反法律和旅游业管理的相关法律法规。

那么由于时间关系，我不在一一例举，相信各位同行也会有更好的办法来预防和解决，在此本人也希望同行老师，对我所做不足之处和拙见给予指正，共同为树立高素质导游队伍而努力。