散客导游服务的特点

散客自由行旅游的特点（1）批量小由于散客旅游多为旅游者本人商务外出或与其家人、朋友结伴而行，因此与团体旅游相比，其人数规模小得多。

（2）批次多；散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。

（3）预定期短；由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，因此要求旅行社能够在较短的时间内为其提供有关的旅游服务。

（4）要求多；散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多有公司承担，所以他们在旅游中的应酬及商务、公务活动，不仅要求水平高，且对服务的要求也较多、较高。

（5）变化多；散客自由行往往由于缺乏旅游经验，在出游前对其旅游计划缺乏周密安排，会出现很多临时变化的情况。

接待散客时的现场导游讲解有什么特点

散客旅游又称自助或半自助旅游，在国外称自主旅游。

是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

北京第二外国语大学旅游管理学院的戴斌教授认为，散客旅游是发展的必然趋势，随着游客消费模式的变化，旅行经验的成熟，将会不断推动散客旅游的发展，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。

散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，包括旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。

[1]导游人员在对散客进行导游服务的过程中，导游讲解服务无疑是其中最重要的部分之一。

如何根据散客的特点，有针对性的为其提供个性化服务，对每一位导游来说都是一个较大的挑战。

一、散客旅游的特点相对于团体游客来讲，散客旅游有着自身鲜明的特点，主要表现在以下几个方面：（一）自由度高在我国，散客旅游的人数一般都在9人以下。

同团队旅游相比，散客所受的的约束比较小，散客的旅游行程一般都由自己安排，自由度较高。

另外，由于人数少、散客之间又相互比较熟悉等原因，散客旅游的自由度比较高，往往是兴之所至，即刻出发。

这就要求导游在讲解的过程中在内心对行程有一个总体的把握，合理安排自己的讲解词之间以及景点之间的衔接，在讲解的过程中引导游客去参观符合行程安排的景点。

既让游客玩得尽兴，又把行程安排的非常合理，最终达到游客满意的目的。

（二）消费档次高、潜力大团队旅游由于购买量比较大，在门票、住宿等一些项目上可以享受一定的优惠，因此，旅行社的利润空间就相对较小。

[2]同时，由于很多参加团队旅游的游客之所以选择团队出行，其目的之一就是省钱，因此，很多团队游客的消费能力并不是很高。

相对团队游客来讲，很多散客之所以不选择团队出游，原因之一就是想享受到比团队出游更好的服务，因此，他们对价格的敏感度一般不高，所以，散客的消费档次一般比较高，消费能力也比较强。

同时，散客由于享受不到团队的折扣和优惠，对于旅行社来说利润空间也相对比较大。

这就要求导游在讲解中对游客进行合理的引导，既让游客消费自己喜欢和需要的产品，同时也为旅行社及导游自己带来更多的收入。

（三）个性化特征显著在旅游的过程中，由于人们一般都处于比较放松的状态，因此，很容易展现出自己的个性。

同时，由于散客出游的人数比较少，散客之间相互又比较熟悉，因此，他们在旅途中就更容易表现出自己的个性，平时在为团队游客进行服务时一些很好的方法和技巧这时候如果生硬的搬到散客身上可能就收不到较好的效果。

这就要求导游在讲解的过程中要根据游客的个性、喜好，来不断调整自己的讲解词和讲解方法，以期得到良好的效果。

[3]在现实情况中，一些导游因在为散客进行讲解服务时照搬为团队讲解时的一些内容和方法而现尴尬局面的情况并不鲜见。

二、散客导游讲解的技巧（一）讲解前准备准备工作对导游讲解工作的成功起着极为重要的作用，充足的准备才能保证“知己知彼，百战不殆。

”导游在讲解前准备时主要需要了解散客的姓名、性别、年龄、职业、职位、宗教信仰等，还要根据上述内容，分析散客的兴趣爱好和消费水平。

同时，还要在和散客接触之后，对自己的分析判断进行不断的修正，以便有针对性的提供服务。

（二）致欢迎词的技巧欢迎词是导游与游客见面时的开场白，是给游客留下良好第一印象的重要环节，其效果直接影响游客对导游的信赖程度以及以后工作的顺利进行。

[4]在为团队游客致欢迎词时一般遵循“五要素”的原则，然而，在对散客致欢迎词时就要有所区别，主要表现在以下几个方面：1．要有一定的针对性，因为在为团队游客致欢迎词时要求欢迎词要有通用性，即欢迎词不针对某一个或者某几个游客。

而在对散客致欢迎词时，因为散客比较少，而且散客中间一般还会有一个或几个“领导人物”，这就要求导游在致欢迎词时具有一定的针对性，让散客感觉到欢迎词是为他们“量身定做”的，而非一种程式化的“问候”。

2．在致欢迎词是要恰当的把握自己的“感情”运用，即在欢迎词开始的时候要让游客感觉到热情和客气，而随后就要让游客感到自己的亲和力和平易近人的性格，让游客在面对陌生人时“紧张”的神经松弛下来。

3．在对散客致欢迎词是要本着简洁明快的原则，那些长篇大论式的和热情非凡的欢迎词一般只适合人数较多的团队游客，而对于散客来讲，过多的寒暄反而显得缺乏“人情味”。

下面是笔者在散客导游讲解过程中使用过的一段欢迎词：尊敬的各位女士、先生：大家早上好

首先我代表××旅行社欢迎大家来到七朝古都开封参观游览，我是大家此次开封之行的导游，我叫王启，大家可以叫我小王。

古人说过，百年修得同船渡，所以，今天能与大家一起游览开封，可谓是缘分不浅，希望这样的缘分和我这样的热情能为大家留下一段难忘的旅途。

今天，我们这个团队中的人数比较少，而且据我了解，大家对开封和宋代的历史文化都有一定的研究，因此我希望在我为大家进行讲解服务时，我们之间能互相交流，在我的讲解中如果有不对的地方，还请大家批评指正。

最后，希望大家在开封能玩得开心、吃得舒心、住得放心，预祝大家此次开封之行圆满、顺利。

（三）沿途讲解和景点讲解的技巧在进行沿途讲解和景点讲解时，要注意以下几个方面：1．眼疾嘴快，随机应变。

在为团队游客进行讲解时，一般都有固定的“套路”，这样做主要是为了满足大部分游客的需求，而对于散客来说，由于期人数比较少，因此在讲解时就要时刻关注其性格、爱好以及他们的目前的兴趣点，做到眼疾嘴快，随机应变。

要做到游客关注什么，对什么感兴趣，导游在讲解时就对讲解词迅速调整，重点讲解散客感兴趣的内容，这样才能激发他们的游兴，收到令人满意的效果。

2．采用“交互式”的讲解方法。

在为团队游客进行服务时，一般采用的时“导游讲、游客听”的办法，有点类似老师给学生上课，游客和导游的交流比较少。

但是，在现实生活中，这种方法却很难得到散客的喜爱。

一般来讲，散客的素质都相对比较高，对导游所讲的内容也都有一定的了解，他们也大都喜欢和导游进行交流，因此，在为散客进行讲解服务时“交互式”的讲解方法，把散客当成“朋友”，用与朋友聊天的方式为散客进行讲解服务，多与游客进行交流和沟通，这样就很容易掌控游览气氛，激发游客的游兴，从而收到令人满意的效果。

【第3句】： 把“面子”留给散客。

导游在和散客“交互式”讲解过程中，一方面要对散客对某一事物的精到的见解和论断给予充分的肯定，让他感觉到导游对他的尊重和敬佩之情。

另一方面，对于一些有争论的话题和散客的一些错误见解，导游要合理控制争论的范围，对于散客的错误不要过分纠缠，要学会“一带而过”和“宽大处理”，把面子留给游客，以免发生不愉快。

（四）购物前的讲解技巧购物是游客旅游过程中很重要的一个环节，它不仅是游客游览活动的重要补充，也使国家和地区旅游收入的重要来源。

导游在为散客讲解的过程中要注意一些几个方面：首先，要合理的插入与购物有关的内容，不能让散客就感觉到导游的讲解是为了推销东西。

其次，还要通过交谈，了解游客的兴趣和爱好，以便有针对性的为游客推荐他们喜欢的产品。

最后，要特别注意散客的消费能力，在现实中常常会出现因为导游低估散客的消费能力，而让散客感觉到很没面子的情况。

因此要特别注意、尤其是不能低估散客的消费能力，要敢于向他们推荐价格相对较高的旅游购物品。

总之，在购物前的讲解中要做到既激发游客的购物兴趣，又不露痕迹，最终达到游客满意的目的。

（五）致欢送词的技巧欢送词导游服务工作的最后一个环节，对导游工作的成功起着重要的作用。

导游在为散客致欢送词时，除了正常的表达惜别之情和美好的祝福外，还要注意以下几个方面：首先，由于散客人数较少，导游要与全团所有人一一道别，以显示真诚的惜别之情。

其次，在欢送词中要重点强调旅游过程中的让人留恋的地方以及在旅游过程中形成的友谊，加深游客对导游优质服务的印象，同时也为旅行社创造良好的口碑。

最后，在送别之后，要把游客送出视线之后自己再行离开。

导游词的开头怎么写

导游词开场白有一句广告词说：心随我动，沟通无限，那我与在座各位朋友的沟通就从我的自我介绍开始，我是来自春天旅行社的导游，我姓王，大家可以习惯的叫我王导或者是小王，小王我是地地道道的东北人，具有东北人的主要性格就是热情、豪爽，所以说在这三天的行程中如果您有什么问题和要求的话就尽管的提出来不要客气，只要你的要求是在合理而可能的情况下，我一定会尽我自己最大的努力为你解决。

那同我一起为大家服务的还有司机张司付，那我与张司付可以说是旅游界中的最佳组合，也可以说是黄金榙档，不客气的说我们是强强联手，所以说在座的各位你这次旅行交给我们，不仅可以放心，还有舒心、开心。

也许在座的各位朋友对您参团的旅行社并不是很熟悉，虽然说我们是今年新加盟旅游界的晚辈，但是从老总到经理到计调到导游，可以说我们的组团经验、操作能力能让你在这座城市能对旅游有一个新的认识、希望我们的加入能够带来XX市旅游界的春天，同时有了在座各位朋友的支持我们依然相信春天的花一定会开，而且会永远绽放。

那么现在大家选择出游，不单单是开阔视野，增长见识，更多的是寻找一份快乐，所以我希望在座的各位在这次旅行中你不仅仅是微微一笑，更希望您是开怀大笑，更希望你不再只有一份开心，而是能够找到一百个开心的理由，让我们采拾一路的精彩，留下难忘的美好回忆。

所以说一座美丽的城市，一处漂亮的风景，都要有好的心情去体会，有一句广告词说的非常好：人生就像一场旅行，不

老师让孩子准备导游词，不知道是怎么回事

全陪欢送词各位朋友

我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。

临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。

首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了

接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了

再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了

最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好

优秀的导游欢迎词和欢送词 信息来源： 辽沈汽车消费地图论坛 阅读次数：7690 发布时间：2005-10-15 10:00:23 “欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。

任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。

（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。

（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。

（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。

另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。

除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。

埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。

其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。

现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。

我是王××，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。

这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。

各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。

祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。

三、“欢送词”———行的小结，终生难忘送别是导游接待工作的尾声。

这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。

如果说“欢迎 词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳，我们中国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，共20个字，这就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。

所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。

“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。

“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。

“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好!“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。

“欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。

我国的一位从事近40年导游的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说:“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“Greetngs From Another Mountain”（来自另一座山的问候）。

由此可见，一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象!另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场，“仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”的导游。

我们千万莫当此样的导游

长白山的导游词

中文 游客朋友们，我们现在已经站在了长白山的山顶，我们的脚边，我们的眼前，就是以世界海拔最高的火山口湖列入吉尼斯世界记录大全的长白山天池。

它是长白山最具风姿，最为壮丽，最具有神秘色彩，也是最具人文色彩的自然景观。

长白山天池位于长白山火山锥体顶部，是一座破火山口，经过漫长的年代积水而成糊。

水面海拔高度为21

【第89句】：1米，最深达373米，平均水深204米，为东北地区最高的水体，中国最深的天然湖。

略呈椭圆形，南北长

【第4句】：40公里，东西宽

【第3句】：37公里。

集水面积

【第21句】：40平方公里，水面面积

【第9句】：82平方公里，水边周长

【第13句】：11公里。

总蓄水量

【第20句】：40亿立方米。

天池古有“图们泊”之称，那是万水之源的意思，是松花江、鸭绿江和图们江三条大江的源头。

而这三条大江，就是滋润东北亚大地的主要水系。

天池的特别之处和神奇之处在于，它只有出水而没有入水，却千年不绝地流淌着。

古人说它的水来自海上，故称海眼。

天池还有一大奇迷，那就是天池怪兽之迷。

其传说和见闻早有流传，文字记载始见于100多年前，近年源源不断传出有人看到天池怪兽出没的消息，使得这个世界之迷和世纪之迷愈演愈烈，相关情况，我将专门向各位做介绍。

自古以来，人们对长白山天池的顶礼膜拜,并不是因为人们对长白山的崇仰。

试想，长白山虽然威严如仪，统领东北亚众山和大地，但是，如果没有了山顶的天池，她能成为滋润东北亚大地的母亲一样的大山吗

没了源头就没了河流，没了河流就没了生命。

人们不远千里万里来看长白山，为什么非要历尽千辛万苦登上山顶呢

为的就是一睹这哺育大地万物乳的源头——长白山天池。

而天池里的水，也正像母亲的乳汁来自母亲的体内一样，来自大地的内部，源源不断，流淌不息。

这难道是一个巧合吗

难道这不是人类固有的寻根、寻母、寻找生命之源的情结所系吗

自古以来，人们崇仰长白山天池，敬畏长白山天池，是按国人最高的崇拜境界——对龙的崇拜——来崇拜天池的，称天池为龙宫的说法比比皆是。

刘建封在《长白山江山冈志略》中说：有猎者四人至钓鳌台，见芝盘峰下，自池中有物出水，金黄色，首大如盎，方顶有角，长项多须，低头摇动如吸水状。

众惧登坡，至半，忽闻轰隆一声，回顾不见，均以为龙，故又名龙潭。

又云，池中雷声时作，音同炮弹，百里外犹闻其声，俗呼为龙宫演操。

又云，平时水声澎湃，响如鸣金戛玉，俗呼为龙宫鼓乐。

又云，每年三月间，陡有黑云自西北来，大雨雹至天池不见。

阅数日，忽由池中突起五色云，向东南而去，惟黑白两色居后。

迨十数日，见云自东南飞来，仍入池内，而黑云不在其中。

相传，黑龙江龙王会同天池龙王，朝宗东海云。

现在，根据所有资料表明，人们不仅是对龙的崇拜而称天池为龙宫，联系到当前所传的天池怪兽出没池中，再联系到世界上对于恐龙灭绝的定论已被我国中华龙鸟化石的出土所打破，加上天池怪兽又像恐龙，可不可以想象，天池里的所谓怪兽，就是亿万年前的恐龙的后代呢

延安红色旅游的导游词

从红军长征的角度看，延安　　已经超越一个地名的意义。

在吴起镇，历经二万五千里　　长征的红军，终于找到了“家”……　　在陕北开辟了延安时代，历经抗日战争洗礼和解放战争的风云，红星照耀中国。

七十年后站在延安土地上，人是无法不思潮汹涌的。

有研究者称，红军落定陕北前，长征的将士们历经6　　次行军方向的选择，也有研究者认为前后经历9次抉择，对于长征的将士们而言，这一抉择的道路为鲜血所凝筑，红军付出了惨重代价，创造了人类史上的一个奇迹。

曾几何时，长征战士　　屡遭重围，湘江一战血流成河，沿岸百姓三年不食湘江鱼

曾几何时，阴云密布的局势在娄山关大捷后，依然“马蹄声碎，喇叭声咽”，红军眼前仍然是不知路途的如海苍山、如血残　　阳

但过六盘山，红一方面军和陕北红军会师之日在即，将领们“快马加鞭未下鞍”，毛泽东在摆脱重围后惊回首，“屈指行程两万”。

几个月后，红军在陕北扎根，毛.泽.东环视多娇的　　江山，品评秦皇汉武和一代雄鹰成吉思汗，发出“数风流人物，还看今朝”的铿锵之声。

14年后，他指挥“百万雄师过大江”，并且要求将士们“宜将剩勇追穷寇”，再几个月后，华　　夏大地上，建立了新中国。

这一过程中，长征的落脚点陕北成了又一个时代的新起点，经历了延安时代后，雄鸡一唱天下白。

延安古称延州，历来是陕北地区政治、经济、文化和军事　　中心。

城区处于宝塔山、清凉山、凤凰山三山鼎峙，延河、汾川河二水交汇之处的位置，成为兵家必争之地，有“塞上咽喉”、“军事重镇”之称，被誉为“三秦锁钥，五路襟喉”。

　　延安之名，始出于隋。

1937年，中共中央进驻，同年设延安市，为陕甘宁边区政府所在地。

1949年，改称县，1972年，再设市至今，为国务院首批公布的全国24个历史文化名城之一。

　　延安市地域辽阔，自然资源丰富。

天然次生林163万亩，木材蓄积量308万立方米；以甘草、五加皮、槲寄生、牛蒡子、柴胡为主的中药材近200种；有豹、狼、石鸡、杜鹃等兽类、鸟类100　　余种；而且土地肥沃，光照充足，适生作物品种多，具有发展种植业、畜牧业、林果业的良好条件。

除小麦、玉米、谷子、荞麦、黄豆、绿豆、红豆等粮食作物外，还盛产烤烟、蔬菜、　　花生、瓜类、薯类等经济作物。

地处黄河中游的延安，是中华民族的发祥地，相传人类始祖黄帝曾居住在这一带，“三黄一圣”（黄帝陵庙、黄河壶口瀑布、黄土风情文化、革命圣地）　　享誉中外，为扩大对外开放和交流提供了得天独厚的条件。

全市有历史文物保护景点848处，有保存完好的宋代石刻群洞18个，石窟寺14处，有建于唐代的宝塔等12处古建筑，有革命旧址6处。

目前可供游览的国家级、省级文物保护单位47处，年接待中外游客70万人次。

近年来，大力开发旅游业，恢复了摘星楼、烽火台、摩崖石刻等50多处景点，“天然公园”万花山新增200亩牡丹，宝塔山、清凉山、凤凰山、万花山“四山”森林覆盖率达

【第55句】：4%，被国家林业部批准建设国家级森林公园。

延安位于陕西省北部黄土高原中部，　　是中国革命的圣地。

延安东临黄河，与山西相临，西面与甘肃接壤。

延安有非常丰富的旅游资源，在历史古迹方面有国务院公布的全国重点保护单位--轩辕黄帝陵　　有国家级重点文物保护单位--子长钟山石窟等；在自然景观方面有延安黄河壶口瀑布、全国最大的野生牡丹群和花木兰故里万花山等。

延安还是革命圣地，在中国现代史上占有极为重要的特殊位置。

解说词和导游词的区别100字

解说词是对人物、画面、展品或旅游景观进行讲解、说明、介绍的一种应用性文体,采用口头或书面解释的形式,或介绍人物的经历、身份、所做出的贡献(成绩)、社会对他(她)的评价等,或就事物的性质、特征、形状、成因、关系、功用等进行说明.其作用有二：一是发挥对视觉的补充作用,让观众在观看实物和形象的同时,从听觉上得到形象的描述和解释,从而受到感染和教育；二是发挥对听觉的补充作用,即通过形象化的描述,使听众感知故事里的环境,犹如身临其境,从而达到情感上的共鸣. 导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词,是导游员同游客交流思想,向游客传播文化知识的工具,也是应用写作研究的文体之一.

导游语言的基本要求有哪些

编者按：导游语言是口头表达艺术，它不但要求导游按照规范化的祖国语言來解说导游词，而且要求尽可能做到语言的艺术化，以充分体现导游语言的美感。

具体要求是：(一)语言畅达，措词恰当。

流畅通达的口语讲解，使旅游者能够听清、听懂并领会导游词的内容及用意。

因此必须语气衔接自然，词语搭配得当，遣词造句准确，如行云流水，令人清爽舒服。

有些导游词要一气呵成，达到不加思索脱口而出的程度。

切勿用空洞的套话、华而不实的描绘、不伦不类的比喻，因为這使游客厌烦。

因此精确地选用词语，进而连贯地表达意思，是导游语言美的一个重要方面，也是导游语言组织能力的一种体现。

使用导游语言时，还应注意语言表现对象与语言环境的统一，使语言表达更适应环境气氛的需要，更具有表现力。

例如导游讲解杭州岳坟，应准确地表现岳飞抗金报国的浩然正气，同时又要表现南宋最高统治者苟且偷安，卖国奸臣的卑鄙无耻。

如此则应当注意用不同感情色彩的语言，來评价這两种截然不同的历史人物，使听者从中受到感染。

(二)鲜明生动，富有表情。

导游语言要求词语选用丰富多彩，句式组合灵活多样，并恰如其分地运用比拟、夸张、借代、比喻、映衬、象征等多种修辞手法，將千姿万态的景观，讲得栩栩如生。

为之，导游语言必须富有文学艺术色彩，具有感染力和振撼人心的力量。

(三)诙谐幽默，风趣活泼。

旅游需要轻松愉快、活泼有趣的氛围。

這往往需要导游的讲解富有诙谐幽默的风度。

要使语言具有幽默感，就要善於捕捉话题，巧妙地运用夸张的词语、有趣的比喻、善意的讽刺或令人发噱的双关语、仿用语等。

例如佛寺的天王殿里一般都有汉化弥勒对门供奉，讲解时可以這样說：“为什么弥勒菩萨挺出肚子笑口大开，原來他是欢迎大家來此一游，祝福大家凡事想得开，凡人都相容”。

再如讲解杭州“西湖十景”之一的“断桥残雪”，必然要联系到民间故事《白蛇传》里白娘子和许仙断桥邂逅的故事;這时如有新婚夫妇或恋人情侣在场，导游可以說：“白娘子就是以借伞的机会与许仙相识的，但我不知道你們是怎样认识的?那就安排在返程途中作为我們的活动内容，到时务请你們如实介绍。

”诙谐幽默的语言确能使人发笑，但使人发笑的语言并不都是诙谐幽默的;导游语言应当是健康活泼的，不能把那些庸俗低级、龌龊禁忌的笑话和语句污染了导游语言。

(四)语气文雅，合乎礼仪。

提倡礼貌用语，说话讲究文明，這是各行各业，尤其是服务性行业职业道德的重要内容之一。

导游语言应当合乎礼仪。

如果语言不美，说话粗鲁，直接会影响旅游者的情绪;甚至引起误解、争吵、斗殴。

文雅、谦逊的语言也表现了一个人的气质和修养，彬彬有礼的导游语言会使旅游者产生一种信任感和亲切感，有利於相互间沟通和增进友谊。

使用礼貌语言要注意不同对象和场台，善於把握词语的感情色彩，一般称呼语要用得恰当，招呼语要符合礼节，尊敬语要注意对象，有事多用询问、商量和请求的语气;批评时要尽可能地使用委婉语气;对於有生理缺陷或残疾人说话时更应忌讳;谈工作要多用祈使、商酌语气;需要旅游者配合帮助时切不可忘用恳求道谢等词语。

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