模拟导游情景剧策划方案

模拟导游情景剧策划方案内容简介：本情景剧围绕洪雅县的资源来开展，以旅游的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素来表现，从接团到送团的全过程。

在整个旅游接待过程中会出现一些意外情况需要导游来协调解决，集中展现了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力。

除此之外，本情景剧在表演当中会穿插一些文艺表演，同时展现了导游人员的才艺。

剧情简介：XX旅行社的全陪导游甲带领一个15人的家庭团队（由A.B.C.D四个家庭组成）到洪雅县旅游，在旅游过程中，全陪甲和地陪乙在全体人员的积极配合下，使该团顺利完成了在洪雅县3天两晚的旅游行程。

虽然过程中有一些小插曲，但是导游人员用自己的职业技能，将一系列的小意外一一解决。

人员设置：导游：全陪甲地陪乙游客：ABCD茶艺讲解和表演者：丙场景设置场景一：接团。

所涉及的内容：

【第1句】：欢迎词，有个《跟我出发》改编版的歌伴舞。

【第2句】：有一个家庭因紧急情况未能参团的处理情况。

【第3句】：洪雅县的概况介绍。

场景二：入住。

所涉及的内容：

【第1句】：住的注意事项。

【第2句】：出现单个客人补房差的处理情况。

场景三：游览柳江古镇。

所涉及的内容：

【第1句】：柳江古镇讲解词。

【第2句】：有游客晚上拉肚子的处理情况。

场景四：前往槽渔滩。

（第二天）所涉及的内容：

【第1句】：当天行程介绍，途中讲解。

【第2句】：槽渔滩讲解词。

【第3句】：品尝洪雅美食，钵钵鸡的介绍。

【第4句】：参与茶园采摘，茶艺的表演。

场景五：游览瓦屋山。

我想知道导游资格证是怎样录取的?

简单说要4个条件：

【第1句】：满18周岁或16周岁以上自食其力的公民；

【第2句】：身体健康；

【第3句】：高中以上学历（初中毕业的通过大专报名或许可以）；

【第4句】：具备考试的知识储备；课程有四门：导游基础、导游实务、导游法规、导游词考试分为笔试和口试，各省不太一样，你得说你是哪个地方的.....打了这么多字，累死了，给分吧...

全陪导游的工作流程

全陪兼地陪导游带团的流程

出团前的工作

【第1句】：当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后，你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下，看看你带的团都要去那些景点，那些地方

这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资料，这里面包括经过城市的概括，景点介绍等等。

。

这些都是你在带团过程中要给客人讲解的内容

【第2句】：准备好知识以后，我们再做的事情就是等着计调给我们交接团队的情况了。

在这个环节里，计调会给你派团单，行程表，意见反馈单，客人信息表，以及最重要的东西团款（在接团款时要当面点清，并且要开收条的），等计调给你讲完这个团的基本情况以后，你要再回味一下，看有没有那个环节是你还不清楚的，如果有，一定要当面问清楚。

万一要是你没有弄清楚情况，出了问题都是自己的

【第3句】：从计调那里交接完以后，还要准备导游旗，帽子，车上的饮用水这些东西

当然，你自己的导游证件，生活用品也要及时准备好

【第4句】：第一时间和出团的司机师傅联系第二天的接车时间和地点

出团

【第1句】：提前到达和司机师傅商量好的接车地点。

等司机师傅开车来了以后，第一件事就是检查油箱的油量情况，如果不满要及时提醒师傅去加油。

现在一般情况下旅行社都是从旅游汽车公司租的车，通常都是小包价，这里面是不包含用油，过路过桥费，停车费的

【第2句】：提前发团时间半个小时到达发团地点，把座位卡放好，等候客人上车。

客人到齐以后点名。

确定不少人以后就可以出发了

路上

【第1句】：等车开稳定以后开始致欢迎词

【第2句】：介绍本次旅行的行程安排，以及在车上的注意事项，到达景区以后的注意实项

【第3句】：途中经过的城市以及著名的建筑，景点要做简单的介绍

到达景点以后；

【第1句】：到达景区以后不要着急让客人下车，你提前去景区的票务中心购买团队票。

在买票之前，最好提前问一下团队里面有没有人符合景区的优惠政策条件的，如果有，要提前将他们的证件收上来

之后，再把折扣价的差价退还给客人

【第2句】：买好票，你不要着急让客人下车。

在客人下车之前最好将你要交代的事情说完。

因为，一旦你让客人下车了再想交代什么事情就不是那么容易了

一定要把集合时间告诉客人，并提醒大家拿好自己的随身物品，不要将这些放到车内

要提醒客人注意安全（这是最重要的，一定要反复强调）

【第3句】：下车以后将客人带到导游图前，告诉大家今天游览的线路和集合的地点

然后排队进入景区，由于旅游团拿得是团队票，如果没有那种分开的票的话，导游就要注意了，在进景区验票之前一定要数清人数，排好队。

集体验票进入景区

由于景区人多，千万别让客人在验票之前离开团队，以免耽误大家进入景区

集合收人。

【第1句】：在进入景区以后导游走在队伍的最前方，时刻注意等候后面的游客

【第2句】：游览讲解完以后给大家一些自由活动时间，导游回到集合的地点，等候客人回来

【第3句】：客人到齐以后准备返程，结束行程

【第4句】：在回来的路上可以做些活动调剂一下气氛，让客人填写意见单，致欢送词

想当导游，问一下需要什么条件啊

一、报考条件1 ．凡身体健康，语言表达能力较强，具有高中、中等专业学校毕业及以上学历，未受过刑事处罚（过失犯罪除外），有完全民事行为能力，能适应导游工作需要的本市或持有当地公安机关出具暂住证的外省市公民，均可报考。

2 ．根据国家旅游局旅办发〔 2008 〕 174 号文的有关规定，在江苏工作、学习或者居住的香港、澳门永久性居民中的中国公民可报考江苏省导游人员资格考试，报名条件与要求详见附件 3 。

导游人员资格考试由笔试和现场考试两部分组成。

（一）笔试1 ．命题范围以江苏省旅游局印制的《 2013 年江苏省导游人员资格考试大纲》为依据。

2 ．共考 3 科，即《导游法规知识》、《导游服务技能》、《导游基础知识》，每科满分均为 100 分，其中《导游基础知识》一科中，《江苏导游基础知识》占 40% 。

3 ．以上三科试题以中文形式出卷，皆采用标准化考试方式，试题与答题卡分开，由计算机阅卷。

4 ．笔试时间11 月 16 日上午 09:00—11:00导游服务技能下午 14:00—16:00导游法规知识11 月 17 日上午 09:00—11:00导游基础知识（二）现场考试1 ．现场考试内容包括城市概况、景点讲解、导游规范、应变能力、 5A 景点知识及综合知识问答。

外语类考生必须用应试语言应考，除以上考试内容外，还需增加与旅游相关的中级水平外语短文阅读和复述，外语考试资料可选用旅游教育出版社编著的导游外语系列丛书。

中文类考生每人现场考试时间不得少于 15 分钟，外语类考生不得少于 25 分钟 ( 具体评分标准附后 ) 。

为进一步加强全省导游现场考试管理，保障考试的公平、规范， 2013 年对各市中文及外文类现场考试景点的讲解内容和讲解时间作了明确要求，具体要求请参阅《 2013 年江苏省导游人员现场考试手册》中的相关内容。

现场考试中的景点讲解环节应严格按照手册中所列内容和要求进行考核评分，现场考试提问以《 2013 年江苏省导游人员现场考试手册》所涉及内容为主，景点讲解后的相关景点知识提问不超出手册范围。

2 ．现场考试由省旅游局委托各市旅游局（委）组织实施，各市在考试前须向省局人教处上报现场考试方案，经审批核准后实施。

3 ．各市现场考试的评委以当地评委为主，同时省局随机从全省评委库中抽调评委参与各地考评。

抽调评委的交通、食宿费用由省局承担，评委考评费用由各市承担。

4 ．省局在各市现场考试期间，将派人巡考，以保证全省考评的公正和公平。

5 ． 为规范外语现场考试，保证考试质量，对于英语报考人数未超过 10 名，或英语以外其它的外语语种报考人数不足 5 名的地区，不单独开设外语现场考点，由省局统一安排。

本着方便考生的原则，英语考生将安排到就近考点代考，除英语外的其它外语语种考生由省局统一组织现场考试。

6 ．现场考试分为实地导游和室内模拟两种形式，鼓励条件许可的市采取实地导游的考试形式。

南京地区现场考试采用室内模拟形式，但景点讲解环节需配合视频画面，考试具体内容和要求请参阅《 2013 年江苏省导游人员现场考试手册》中的相关说明。

7 ．各市应于现场考试结束后 10 日内将考生成绩上报省局，不得违规泄漏。

省局在所有考试成绩评出后统一向社会公布。

8 、各市现场考试景点 1 ．考试用书：《导游基础知识》，中国旅游出版社 2013 年 6 月第 14 次印刷， 24 元 \\\/ 本；《导游法规知识》，中国旅游出版社 2013 年 6 月第 15 次印刷， 22 元 \\\/ 本；《导游服务技能》，中国旅游出版社 2013 年 6 月第 15 次印刷， 22 元 \\\/ 本；《江苏导游基础知识》，江苏人民出版社 2013 年 5 月第 1 次印刷， 24 元 \\\/ 本；《走读江苏 — 江苏经典景点导游词》（上、下册），中国旅游出版社 2013 年 6 月第 5 次印刷， 70 元 \\\/ 套；以上所列考试用书，《导游基础知识》、《江苏导游基础知识》今年进行了修订改版，《导游法规知识》今年增加了 “ 旅游法 ” 和 “ 十八大 ” 相关内容，请考生购买 2013 年印刷版次的教材；《导游服务技能》和《走读江苏 — 江苏经典景点导游词》（上、下册）去年已作修订，今年未有调整，考生可购买 2012 年 5 月及以后印刷版次的教材。

2 ．参考资料：《 2013 年导游资格考试大纲》， 6 元 \\\/ 本；《 2013 年江苏省导游人员现场考试手册》， 18 元 \\\/ 本。

这个是江苏今年的报名须知，希望对你有用~

新导游怎样应对在带团中遇到的几个问

随着旅游业的迅猛发展，从事导游工作的人员也迅速增加，到2008年全国导游人员大致已有20万人，在这些导游人员中很多是新毕业或在校未毕业的大学生，他们有着良好的文化修养，知识点丰富，但是作为初入社会，在带团过程中遇到的很多现实问题却在书本中找不到标准答案，不知道怎么操作更为妥当，我做了7年导游，可谓遇到的问题也是五花八门，但是最集中的几个问题有以下几个，现在我就这些问题给大家一一举例说明，希望能用我微薄的力量给你一点点的帮助和提示。

【第1句】： 在你讲解时，有客人不礼貌的打断你讲解，直接提问其他问题。

这个问题很好解决，你只须在上团时，先用目光温和无声的环视各位客人，核对这些客人与报名时的信息是否有差别，然后对大家微笑的说你好。

这时会有客人按捺不住出游的喜悦或是疑问向你提问，你可以微笑的简单回答他，然后在心中把你要讲的内容串联好，并对这些提出的问题重点讲解一下，给大家说清楚你是代表的哪家旅行社，你是哪位导游，和你为大家提供服务的司机师傅是谁，你们的服务范围，讲明白你们将去参观的景点，那里有什么特色，旅游注意事项，及核对餐饮住宿标准和安排。

这是如有客人还要打断你的讲话，提其他无关无理的要求，你可以采取先不理睬的办法，也就是大家都知道的装听不见；也可以告诉他稍后单独回答他。

举个例子：某次带团去石林峡，在我致欢迎词时，在讲到石林峡的特点时，有位客人大声不屑的说，“真石林我都看了，假的有什么看的，导游别忽悠我们了。

”当时，很静的车厢一下子骚动起来了，我也一楞，随即我也和大家一起笑起来，接着他的话说，“您还别说，真假石林我都看了，您只是看了真的，却没看过假的吧

那我不仅要忽悠大家和我去看假的，还要让您有拐的感觉呢。

”正好说完这句话，车子就开始进入弯路，我随即又提示大家，“现在我们就开始拐了哈，大家扶好做好，我继续接着忽悠卖拐了哈”。

大家哈哈一笑，消除了不快，活跃了气氛，增加了大家的亲和力。

【第2句】： 游览中途客人单方面提出修改合同，改变旅游线路。

这样的问题也时有发生，有的游客在出游前对旅游目的地的景物期望值过高，把那里想的过于完美，造成一但到达那里，就感觉失望，就想毁约，给下一站景点旅游制造麻烦。

这时，作为导游要了解客人毁约的真实目的，全面讲解本景点的精华所在。

常言说景点美不美，全靠导游一张嘴，可见导游的讲解是多么的重要，很多人文的景物是靠导游的讲解来理解其内涵的，它与自然景观是不同的，自然的美是直观的。

比如：经常带团去北京，出团单子给你的是上午故宫，下午是颐和园。

这两个景点有着密切的关系，一个是过去皇帝办公的地方，一个是皇帝后妃休息游玩的地方。

面对这样的安排，我们就要做好充分的讲解准备，而不是简单的把游客带进景点就完事大吉。

作为1天的团，时间紧，需要讲解的东西却很多，怎么讲解能让游客感到不虚此行，却又颇有收获，是每个带团导游要考虑的问题。

那么尤其是故宫做为明、清两代的皇宫，其建筑具有典型的中国古典风格，是我国最珍贵的文化和艺术宝库，曾有24个皇帝在此居住过。

故宫规模宏大，占地72万平方米，建筑面积15万平方米，有房屋9999间，是世界上最大最完整的古代宫殿建筑群。

那么很多导游都知道讲这些，可是这些抽象的东西怎么具体的富有感情的运用在游客参观游览过程中呢

这就需要导游人员在紧紧的抓住故宫本身建筑和历史的丰富内涵的基础上，运用专业语言和数字以及众所周知的故事，赋予这些无生息的建筑和摆件鲜活的灵气，让游客在了解故宫的建筑风格和模式的基础上，更能深深感受到故宫历史上各个帝王至高无上的权威，使每个游客在参观结束时，都有一种趟过历史长河的美好感受，赞叹惊讶于古人的聪明才智和巧夺天工的技艺。

而不是让游客枯燥的只看到了黄色琉璃瓦下的若干空房，让游客游完出来大呼没意思，真上当。

如果作为导游你没有充分的做好精彩讲解的准备，那么就面临的是游客的不满，就会影响你下步的颐和园参观，就会有游客提出更改合同，改去动物园或是北京其它景点的要求，面对这样的问题，首先你要诚恳致谦，说明是自己知识或是经验不足的原因请大家谅解，然后就要想办法为大家做补充讲解，同时在去颐和园景点的途中，对颐和园做精彩概述，故意为大家留下参观悬念，吸引游客游兴，继续完成本次团队预定的计划。

不要一味的强调你是按照合同行事，不去就是游客违约等让游客听了心里不舒服的话，将矛盾和问题激化。

举两个例子：一是某次我们旅行社接了一个200人的团队，去北京天安门广场、故宫和颐和园参观，1天的时间这么大的团队，可以想象困难很大，稍微有一个环节出现问题就不能完成合同的内容，这也考验着每个带团的导游的能力问题。

这次社里派出了5名导游，我做领队，其中只有一个导游是新导游。

我们在出团前对每个带团的导游都进行了出现问题和景点讲解的模拟演练，可以说是准备充分。

但是，在大家游览完故宫时，还是出现了有一车的游客要改合同，不去参观颐和园的要求，我赶紧到那个车上了解情况，才知道这个车的导游就是新导游，她虽然准备充足，但是，怯场没能发挥出来，让游客感觉不如其他车的游客享受的全面，所以，大家提出来更换导游，更换线路。

对这样的要求，我没有急着答复他们，而是先用幽默话语来缓和大家紧张敌对很强的气氛，然后重新介绍了我们的这位导游，以及她为这次带团所付出的努力，请各位游客来做老师，给这位学生一个学习的机会，同时，这位导游也做了诚恳的表态，博得大家对导游工作的理解和谅解，当整个北京之行的旅游结束时，我看到这个车的游客对导游的评价居然是很好，足以说明导游的不足之处是可以通过自身的努力来解决的，游客是能宽容我们的不足的。

第二个例子，是去年的十月一日，我们社里接待团队很多，所有专职导游都出去带团了，这时社里临时又接待了一个去北京动物园和世界公园一天散客团队，没办法，计调就找来了一个兼职的导游，让她来带这个20人的团队，这个兼职导游是新导游，而且她的专职工作是历史教师，所以社里计调经理认为这个团队，由她来带应该没问题。

那天早上原定5点由旅行社门口出发去北京，有位游客迟到了20分钟，事赶凑巧，上了京沈高速蓟县段又遇到了堵车，很多游客情绪开始激动，开始埋怨那位迟到的游客，怪他迟到才遭遇了堵车，那位游客开始没说话，很不好意思，但是大家总是叨咕，这位客人就急了，一下子车厢内气氛紧张，导游只是站起来，说了几句：“别吵了，你们吵架路就能通啊

”这下游客情绪就更激动了，全部把矛头对准了导游，开始说：知道这里堵车司机为什么不提前绕行

导游为什么不提前提示游客集合时间，造成有的游客迟到

导游完全可以化解游客矛盾为什么还要激化矛盾呢

我们的行程被导游耽误了，玩的不好，怎么办

等等很多话向炸弹一样向导游扔过来，一下子把导游炸蒙了，这时就有客人冲动的走到司机这里来，要求掉转车头不去北京了，要求导游退钱。

这位导游就开始哭，然后在司机的提示下开始和旅行社联系下步怎么走，经理在简单了解了情况后，答复她安抚游客情绪，如果堵车能在一个小时内解决，就继续走行程，不缩短游客游玩的时间，在车上对景点的特色多讲解。

大约半个小时的时候，路通了，导游继续带领大家去北京，但是导游却没有按照经理的要求去做，而是一个人坐在司机边上和司机唠嗑，让游客看VCD。

有几个游客对刚才的事还在计较，就在车上叨咕，导游只是装没听见，没去理会。

到了北京动物园，导游把大家带到了门口，给大家办理了门票，告诉大家集合的时间是11点，自己在门口等侯，然后就开始让大家自由参观。

到了中午11点，导游只看到了8个游客出来了，问其他人，都说不知道，他们也是在里面转的晕头转向的才出来。

导游让继续让大家等，一直等到12点半，还差3个游客不见踪影，给这几位客人打电话，没人接听，等候的客人开始不耐烦，说耽误了去世界公园，开始要求不再等候，该导游没办法继续和社里请示怎么办，社里答复想办法寻找，不许无故丢人。

大约等到下午快两点的时候，这3位客人出来，原来他们就是因为对导游工作不满意而是故意迟到的，大家看到这3个人大摇大摆的从动物园边上的一个冷饮摊出来，任何人都可以想象当时这些等候了几个小时的人们的情绪，一下子人们都愤怒了，有的说要去吃饭让别人也等着吧，有的说知道这样就去转服装市场了，导游好不容易才把大家劝到车上，上了车之后，导游看看表，说已经快三点了，去世界公园只有不到两个小时的游览时间了，大家要守时等话，导游话未落，多数客人就激动的说，我们不去了，我们要求你旅行社赔偿我们损失，要不就明天还带我们来。

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一路吵，大家意见也不能统一，导游也不说话了，没办法，司机师傅就把车放到了停车场等着导游请示旅行社怎么办，面对这些问题，社里只好答复，现在返回。

这是我社里第一次遇到这样不成功的事情，过后我们每个人都开始剖析这里的问题，其实，很简单的事情，因为导游的责任心不强和呆板使旅行社蒙休，造成了很不好的影响，因此遇到更改合同问题要看是何原因造成，按照合同法和旅游管理条理的相关规定是不能随意更改的，请大家真诚面对每个游客，及时解决遇到的问题，带给大家出游的快乐，你也会从中得到快乐。

【第3句】： 遇到游客故意刁难导游，怎么办

很多时候，游客选择出游就是为了缓解平日工作的劳累，放松心情，增长知识，拓宽视野，都应该是带着放松愉悦的心情。

但是，也有个别心情郁闷，想发泄积火的人。

遇到这样的人，我们导游该怎么做呢

某次带52位农村老党员去西柏坡纪念馆参观，这些游客年龄都在60岁以上，甚至有几位客人已经80多岁了，我在接这个团的时候就感觉担子很重，因此格外小心谨慎。

一路上，我给大家讲故事，动员大家唱歌，气氛很融洽，到了纪念馆的停车场，我给大家讲了参观注意事项，然后带领大家下车时，有位老人叫住了我，说：“你站住，你叫导什么

”我一楞，但是还是笑着说，“我是导游，请问有什么事

”他很不屑的看看我说：“导什么游，我看你遇到我就是倒霉了

”边上的领队赶紧和我解释，说这个老人是个老倔头，在家和谁都这么说话，不让我理他，为了不耽误大家的行程和时间，所以，我也就是笑了笑说，“大爷，谢谢你给我一个新名字哈。

”在随后的参观中，我没有见到这位老人跟上来，领队说，别管他，他就爱喝酒，自己在停车场喝酒呢。

安顿好其他游客后，我很快回到了停车场，司机老远就冲我摆手，示意我不要过去，我不解，司机走过来告诉我，这个老头因为我在讲注意事项时，对中午不许大家喝酒不满意，故意现在喝酒要对我撒酒风，说要给我难看。

我知道了事情的原由，也就知道了解决办法，所以，我没在理会他，等我把大家都带回车上，结束了参观在返回酒店的路上，我开始讲解，先是讲解了柏坡的历史，又讲了老区这里人们的生活，顺便话锋一转，讲到了健康长寿，最后告诉大家在晚餐的时候，可以请大家免费品尝一下这里的农家菜和自酿的白酒，晚间适量白酒可以活血和解除疲劳。

中午饮酒，不仅耽误下午的景点，还会出现乘车不适，影响健康。

大家一听都很兴奋，都表示说：对，中午不喝酒是有好处的，听导游的没错。

和大家讲完，我悄悄的看看了那个叫我倒霉的老头，他只是眯着眼，没说话，我知道，他已经默认了我的话。

事情过去了很久，那个领队来社里结帐，还因为这件事在和经理说我的机智和沉稳，说那老头因为我没有当场给他难堪，一直在夸我有素质。

也因此我成了社里带老年团、律师团、教师团等被我们行业认为难带团队的首选导游。

【第4句】： 导游人员进行导游活动时个别旅游者肆意侮辱谩骂导游人员，甚至女导游遇到性骚扰怎么办

《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。

导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

导游人员管理条例》之所以作上述规定，是因为在实际中，个别旅游者在旅行游览活动中，遇有不顺其心意的事情，就肆意侮辱谩骂导游人员，甚至还发生殴打导游人员的事件。

针对这种情形，《导游人员管理条例》明确规定导游人员在进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重。

例如在出境旅游中，要求导游人员带其到色情场所等等。

对于这些无理要求，《导游人员管理条例》规定导游人员有权拒绝。

那么，也有很多导游遭遇过被游客辱骂的情形，作为导游人员本身，应该就事情的本质进行分析，是自己工作失误造成的原因，要立即改正采取补救措施，并真诚道歉，千万不能和游客发生对骂，这样不仅有损自己导游形象，而且还会造成预料不到的后果。

如果是游客无理取闹，发生争执情形严重的可以向公安机关报警，也就是说我们导游也不是一味的屈服于邪恶，我们做好服务工作的前提是被尊重。

对于女导游遇到最多的往往是性骚扰，那怎么办呢

导游工作是一种服务工作，也是一个行业的形象，所以，在报考导游职业时，都经过笔试面试合格才能拿到导游证件，且以女性偏多。

因此，导游行业也以吃青春饭为主。

可以想象有青春靓丽的导游陪你出游，心情自然是愉悦的。

尤其是全程陪同导游，和客人一同离开本地，去一个陌生的环境共同朝夕相处几天，难免就会有个别游客对导游人员产生不同的思想波动。

有的游客是出于真心倾慕，婉转的表示好感，作为当事女导游就该婉转回绝，说明你的讲解服务工作是本职工作，不必客气。

有的游客却是恶意的。

例如，某次带团去南昌，晚上我安排好客人入住后，自己回到导游驻地，和我同住的一个女导游在哭泣，她的同伴在劝她。

经了解这个哭泣的女孩是湖南的新导游，第一次带团出来，我们都知道湖南妹子很漂亮的，所以她所带这个团队的领队要求导游晚上去他房间陪他。

这个湖南妹子很是发愁，不去陪，领队说了不给导游结帐，并且给她制造麻烦，如果去陪，那导游就会受到人身的侵害和侮辱。

女孩的电话不断的响，那个无耻的领队不断的给女孩拨电话催促，女孩很害怕问我怎么办

我告诉她：不要理睬他的电话，对这样的人不能怕，你可以关掉手机，然后洗澡睡觉。

等明天上车后，当着全体游客的面，直接问这个领队昨天打电话有事吗

因为手机没电了，所以没给您回，请谅解。

要做到有礼貌但是说话要有力度，在以后几日的导游服务中，更加谨慎努力的按照所签定的旅游合同内容做好大家的服务工作，让游客满意。

第二天和女孩分手后，我们去了庐山，大约是在我们离开庐山的那天晚上，又遇到了女孩，女孩见到我很高兴，说按照我的意见去做了，领队现在对她很客气，不敢在有欺负她的想法了。

其实女导游遇到此类问题就该立场坚定，不畏惧不被金钱所诱惑，自己身正就会压倒邪恶。

在举个例子：某次去云台山，所带团队是律师团，一路上我严格的按照合同条款认真的做着讲解和服务工作，但是由于正值旅游旺季，地接导游是地接社临时从社会上雇佣的社会闲散人员，不仅不懂常规的讲解服务工作，还对客人态度蛮横，所以为了维护游客的权益，我要求地接社更换导游，提高服务，在几次交涉后地接社终于妥协，大家都很满意，在与地接社交涉的过程中，司机也起了很大的积极作用，在晚上用餐的时候，为表示感谢我给司机单独安排了2个酒菜，司机虽是个不到30岁的小伙子，却是旅游界的老人了，大家都很尊重他，在酒足饭饱之后，司机悄悄的对我说，晚上要和我住在一起，他的副司机睡觉打呼噜，影响第二天的驾驶安全。

当他说出这些话的时候，让我感到惊讶，以前虽然听说过个别导游和司机关系暧昧，但是我还是第一次遇到敢这么赤裸裸的提出这个要求的人，为了不至于大家都难堪也避免影响合作关系，我坚决的告诉他：“我不习惯和别人住在一起，我可以单独为你解决一个房间，来保证你的休息。

”他一怔，继续说：“我自己睡害怕”。

我微微一笑说：“那我没办法把你妈妈请来，太远了”。

说完我就离开餐厅去安排司机的住房，我们大家知道，司陪房间是酒店免费赠送我们的，不可能给两个男司机安排两间标房，而且旅行社也不会单独出钱给司机安排房间，为了解决这个难题，我开始去找夫妻游客，和人家拉近乎，将自己想把他们夫妻拆开住的原因讲了出来，但是，我没有说是司机的无理要求，而是说是为了保证大家的安全，这样，人家才会愿意藤出一间房给司机住，男游客去和副司机住在一间，我和那位女游客住在了一间。

对这样的安排，那位司机是心中不满却无话可说，同时他也知道了我的正直和厉害。

在返回的路上一直在默默的开车，分手时，对我说：“姐，很佩服你，你是个好女人，希望能有机会再次合作”过后，社里几个小师妹也都说出了和这个司机出去遭遇骚扰的问题，总是怕他，都不愿意和他合作，没想到，我能把这个事摆平，我说，只要你不想那么做，谁都不会去强迫你，我们和司机是合作关系，不是情人关系，很简单，共同目的就是为游客作好服务工作，只要你做的在理，不给他暧昧的表示，在思想下流的人，也不敢侵犯你。

无论是司机还是游客，如果他做侵犯损害你的人格和尊严的事，你都可以坚决的拒绝，情节严重的，你可以报警来保护自己的人身安全。

旅游活动本身是一种文化交流，有人形象的将导游誉为“民间大使”，通过导游的服务将旅游业各服务载体的产品进入消费领域而实现其最大的价值。

那么，导游服务就是一项跨行业、跨地域的工作，关联性强，涉及面广，所以在导游活动中，导游员遇到的问题会很多，需要你综合考虑实际情况，灵活的运用所学知识，机智灵活又不违反法律和旅游业管理的相关法律法规。

那么由于时间关系，我不在一一例举，相信各位同行也会有更好的办法来预防和解决，在此本人也希望同行老师，对我所做不足之处和拙见给予指正，共同为树立高素质导游队伍而努力。

如何开展有效的语文综合实践活动

语文综合实践活动是语文学科教学与综合实践活动整合的一种新形式，是新课改的一个亮点。

它是以语文教材为依托，开展综合实践活动；让活动能够与学生的生活相联系，走出课堂，走上社会，拓展视野。

自从语文综合实践活动这个新生命悄然来到我们身边后，使课程发生了质的变化，使教师有了创造的新空间，让孩子们走出了封闭的课堂，在广阔的天地里实践、探索、体验、创造……学生们渴望的是丰富多彩的课堂。

大量的信息、丰富的活动活动、美丽的大自然，对孩子们充满着无穷的吸引力。

如何将课堂所学的语文知识有创意地与丰富多彩的课外生活实践紧密联系起来，让学生轻松地由厌学变乐学

是摆在我们面前的一个难题。

针对这个问题，我有以下几点思考：一、合理安排语文实践活动内容。

针对不同年级应该安排不同的活动。

低年级首先应该注重提高学生识字的兴趣，引导学生感悟识字的方法，从而有效地扩大识字量，改变了过去那种死记硬背的学习方式，在游戏活动中识字，学生感到轻松愉快，而且记忆深刻。

随着年级的升高和学生识字量的增加，活动方式也应当不断变化，为中高年级的习作打下良好的基础。

其次，为培养学生听、说、读、写能力的“画一画、说一说”、课本剧表演等活动都可以获得一举多得的作用。

小学中年级目标应该是培养学生的观察能力、表达能力。

到了中年级，小学生已经有了一定的自我意识，教师应当有意发展学生这种自我做主的意识，让学生学会根据自己的兴趣爱好进行独立的选择，让学生想看什么就看什么，看到什么就说什么，听到什么就说什么。

那么，“看说写”、“听说写”这两种语文实践活动是非常必要的。

而这些活动的中心是动手、动嘴、动笔。

能够主动去说去写便是我们希望学生达到的学习的最高境界。

高年级就应当注重学生的语文实践能力的锻炼了。

让学生走出班级和校园，在交流与访问中加深对社会的认识。

引导学生针对当前的热点问题充分发表自己的观点，谈出自己的认识。

让学生在针锋相对的思维交锋中完善自己，提高自己。

二、语文综合实践活动的实施途径（一）立足教材，拓宽视野 语文的课程资源包括课堂教学资源和课外学习资源。

学生在校学习，主要就是进行课堂学习，教材是语文课堂教学的重要资源之一。

我们的语文课还没有达到完全脱离教材的地步，这是由我国基础教育的现状决定的。

因此，我们以教材为依托，以综合实践活动为媒介，把生活中丰富的语文学习资料与教材相结合，建立开放的语文课堂教学体系。

1．通过多种渠道，拓展学习的内容如今，学生获取信息的渠道广泛，通过图书馆、网络技术，可以使各种语文资源与现行语文教材紧密结合，拓展语文学习的内容，使语文课程更加多元化、立体化。

我们在教学时，往往以语文教材为中心，抓住某一知识点，引导学生开展查阅文本、网上搜索等拓展性实践活动。

如在上六年级习作《苹果家族》一课时，我组织学生走进图书馆查阅资料，到电脑室上网，了解苹果的历史、种植要求、种植地区、常见品种、营养价值等情况，并整理成文字资料，作好充分准备；接着让学生以第一人称介绍“苹果家族”的某一方面，比如“我的家族史”、“我的营养价值”、“我们家族的‘四大天王’等。

在实践活动中，学生热情高涨，争先恐后。

2．修改延伸课本，开阔学生的视野 我曾听到过我校一位老师指导学生学了《嫦娥奔月》这一课后，设计了语文综合实践活动课《我心中的神话故事》，其活动环节为：趣味引入——片段欣赏——角色再现——故事浏览——创作听评——作品推荐。

在准备过程中，学生读了许多神话故事：《开天辟地》、《精卫填海》、《哪咤闹海》……他们还挑选自己喜欢的神话角色，制作道具，进行表演，在汇报展示活动中，有的学生讲故事，有的学生进行小品表演……据执教老师说，自开展活动以来，学生不仅阅读了大量神话故事，而且培养了学生阅读的兴趣。

这样的语文学习，学生喜欢，学有收获。

另外，在学了《望月》这篇文章后，我引导学生开展了以《月》为主题的语文综合实践活动，说“月”词，造“月”句，诵“月”文，讲“月”的故事。

在教学中，我们以教材为蓝本，适合学生需要的内容作为开展实践活动的内容，以此开阔学生的视野，丰富语文底蕴，提高思想品位。

（二）联系生活，感受体验 综合实践活动以学生的直接经验为基础，密切联系学生自身生活与社会生活，体现了对生活的知识的综合运用。

在开展语文综合实践活动的过程中，我们力求让学生密切关注学校生活、社会生活，引进生活的源头活水，实现语文与生活的沟通，课内与课外的打通，语文与其他学科的整合。

语文教材上的许多文章与学生的生活密切相关，当学生在阅读中提出问题时，怎么办

以往，一般都由教师直接告诉学生，或请学生帮助解答，而忽略了引导学生自己从生活中，从大自然中去观察、体验，寻求问题的答案。

这样做，扼杀了学生自主学习和探究的欲望，不利于培养学生的创新精神。

如今，我们尽量引导学生自己寻找问题的答案。

我校一位语文教师教学《去打开大自然绿色的课本》时，布置学生观察大自然，可让学生把看到的景色拍摄下来，也可搜集描画大自然美景的图片，描写大自然的诗歌等。

在课堂上，学生展示自己课前拍摄的或收集来的图片，向大家介绍图片描绘的大自然中的美景，有的朗诵赞美大自然的儿歌。

这些活动，使语文课堂教学生动活泼，学生学习情绪高涨，培养了低段学生对事物的好奇心，培养他们观察大自然的兴趣。

事实证明，将语文课堂教学与自然生活紧密结合，为学生提供了更多的语文实践机会，拓宽了学生进行语文学习的渠道，有利于培养学生的语文实践能力。

2．走进社区，体验生活 “生活即学校，社会即课堂”，我校开展“话说莫城”的综合实践活动，让学生深入了解家乡的变化，从而认识家乡、感悟家乡、热爱家乡，弘扬创新精神。

同时体会生活中的语文底蕴，培养敏锐的认知力、独特的领悟力、丰富的情感力。

我们学校地处常熟招商城附近，给我们创造了活动的好条件，让学生分组去调查，家乡的人民是怎样勤劳致富，收集有关的小故事，同时也走进学校周边的工厂进行调查访问，最后整理成语言文字，在全班进行交流。

在这活动中，通过让学生大胆地走出课堂，走进社区，让学生对家乡有了更深一层的了解，也让学生领悟到：我为家乡而骄傲，我应为家乡而努力

我们力求让学生的学习活动能回到真实的情境中，回到本身就是综合的生活中，打破书本与生活的墙剁，丰富心灵体验，让语言重焕生命的光彩，让语文综合实践活动回到诗意栖居的家园，回到人类的语言赖以存在与发展的丰富多彩的生活世界。

三、语文综合实践活动要做到“三性统一”。

通过扎扎实实、卓有成效的工作，我深刻地认识到，组织学生开展语文实践活动要注意“三性统一”：即趣味性、实践性和开放性相统一，要让语文综合实践活动成为放飞学生潜能的天空。

（一）讲究趣味性，“乐”中学习。

语文综合实践活动是在教师引导下的学生自主进行的一种批判性、反思性、研究性的实践，它强调要尊重学生的主体。

尊重主体，就要保护学生的学习兴趣和天生的求知欲。

兴趣是最好的老师，它能激发学生的求知欲望，促进思维的活跃，保持学习的持久。

因此，开展综合实践活动的活动项目首先是要学生真正感兴趣的内容，是学生真正想了解的，能真正“吊”起学生的“胃口”，使学生一上语文综合实践活动课就来劲，就跃跃欲试的。

如每当春天来临的时候，中高年级的老师都会要求学生写一篇《找春天》的作文，为了提高学生写作的积极性，让他们有话可写，有情可抒，我们就设计了《我们爱春天》这一综合实践活动，我们和学生一起探索，一起商量，探究出许许多多活动的点子：学生可以在教师的引导下走出课本寻找春天，描绘春天，收集有关春天的成语、对联、谜语、俗语、诗歌、文章、故事等，可以原文照搬，也可以经过取舍加工和改造，编成小报来描绘春天；学生也可以在教师、家长等导师的组织下走出课堂去观赏春天的美景，享受春天的阳光，亲吻春天的和风，甚至去沐浴春天那一番细细的甜甜的春雨，或是去野外放飞多姿多彩的风筝，或到小河里嬉戏活泼可爱的小鱼，或到草地上打几个滚，亲亲那柔嫩的小草……并把春天的美景、春天的情趣、春天的欢乐或拍成照片，或摄成录像；学生还可以在教师精心创设的想象的空间里，引导学生赏春思春，当学生陶醉在浓浓的春意中时，不失时机地引导他们从此时此地此景遥想到大江南北的春色和长城内外的美景，联想到为了祖国永恒春色而辛勤劳作的人们，此时，学生就可能思接千载，视通万里，内情与外景交融在一起，诗情画意油然而升，每个学生的眼前会涌现出一幅幅无限美好的春景图。

当然，孩子们会用自己喜爱的方式或吟春、颂春，或写文，或作诗，或绘画，或谱歌……这样，学生在盎然的兴趣中拓展了“春”的知识，丰富了“春”的语言，体验了“春”的魅力，熏陶了热爱大自然的情操，同时还培养了欣赏、想象等能力，可谓是一举多得。

这样让学生充满兴致的语文综合实践活动，正是学生愿意参与的，也正是学生梦寐以求的。

（二）、注意实践性，“行”中探索。

语文综合实践活动具有强烈的实践性、研究性、参与性、生活性的特点。

它是一种实践的、整体的、开放的教育活动，强调让学生在实践中学习语文，在实践中获取知识和能力，在实践中体验情感，发展个性品质。

如我们引导学生开展“我喜爱的一种植物（或动物）”这一综合实践活动时，学生根据自己的爱好，饲养一种小动物或种植一盆花、一棵草，观察动物吃食、活动、睡觉等生活习性，观察植物发芽、开花、结果的生长过程；查找一些相关的资料，向行家请教一些种植养殖的有关知识。

教师则引导学生把种植养殖的过程中的酸甜苦辣、喜怒哀乐一一记叙下来，记叙的形式也可因人而异，多种多样……学生通过开展这一综合实践活动后，与人合作、收集信息、学以致用等多种综合能力都得到了提高。

（三）重视开放性，“活”中锻炼。

综合实践活动由于具有内容的广泛性和形式的多样性的特点，适应了儿童群体智能的多元倾向和学习方式的多样性，能够让学生以自己喜欢的、擅长的方式学习。

为此，在语文综合实践活动的过程中，教师更要注意实施开放性原则，真正让综合实践活动成为放飞学生潜能的天空。

如学习了《台湾的蝴蝶谷》这篇课文后，学生想开展“了解台湾”的综合实践活动，他们列出了好多他们想知道的问题，如了解台湾的历史，了解台湾的名胜古迹，了解台湾的风土人情，了解台湾的风味小吃，了解台湾的发展变化，了解台湾的环境，甚至还有学生提出了想了解大陆和台湾现形的关系问题……学生开展综合实践活动的方式、途径也可多种多样，可以查阅书报、上网浏览，可以收听广播、收看电视，可以请教他人……呈现活动的成果更是可以丰富多彩：录像、照片、编辑小报、绘成图画……通过这些开放的活动，为孩子们提供“活”的更广阔的求知的空间，让每个孩子都有自主学习、自由探索、施展才华的机会，而更重要的是在综合实践活动中能逐步培养学生学会学习、学会求知、学会合作的意识和能力。

充裕的时间是综合语文实践活动的翅膀，广袤的空间是语文综合实践活动的舞台。

学生在动态、多维的天地里，才能把心灵深处的内在感悟转化为一种精神产品，人生才能得以精彩，生命才能得以健康成长。

在语文教学中要改变以课堂为中心、以书本为中心、以教师为中心、以传授灌输为基本特征的传统教学模式，实现学习方式的革命；在实践中培养学生的语文能力，创新精神和实践能力，为学生的终身学习发展打下坚实而全面的基础，塑造完善的人格个性。

语文综合实践活动，让我们为之探索，为之思考。