酒店客房个性化服务例子有那些

楼层个性化服务

【第1句】： 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快

【第2句】： 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；

【第3句】： 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；

【第4句】： 如果客人双手提着行李时，服务人员应马上停下手中的工作，上前询问客人是否需要帮助，如果客人不需要就主动为客人扶好电梯，等客人进入电梯时，并祝客人旅途愉快，欢迎您下次光临再见；

【第5句】： 遇到醉客，我们马上送上解酒药，一杯绿茶，把垃圾筒放在床头边，床头柜上放上湿毛巾及面巾纸；

【第6句】： 清扫房间时发现客人将开夜床时已折叠好的床尾巾盖在被子上。

这时服务员立即加一床被子给客人；

【第7句】： 清扫房间时，发现客人带着婴儿,主动询问是否需要婴儿床；

【第8句】： 如服务员做房时，发现客人感冒，应在客人回房休息时主动呈上感冒药，亲切问候客人询问客人病情，并给客人增加一床棉被，并交代此楼层服务员一定要跟踪此房动态；

【第9句】： 当户外下雨而客人刚好要外出时，服务人员应及时提醒客人在下雨，建议客人带上伞具，或及时为客人拿取；

【第10句】：当发现客人的鞋子较脏时服务人员应该主动地将皮鞋檫亮，同时告诉宾客：“尊敬的X先生或小姐，我看见您的皮鞋不清洁，已拿去为您檫了，现已放在X处。

”

【第11句】：当发现客人的电脑或其他充电器在使用中时而取电牌又未取电的状态下，服务人员在离开房间时为客人将房内电源插上；

【第12句】：当早上发现客人拉着行礼离开房间时，服务人员马上上前问询客人是否需要帮忙，并问询客人是否是要退房了，如果是要退房则及时进房检查，以减少客人的等待时间；

【第13句】：如发现客人带有小孩，可放置小人书，玩具和儿童拖鞋，枕头等；

【第14句】：发现房内有客人浸泡的衣服时,主动为客人洗涤干净,常客房内有洗涤后晾挂的衣服,及时拿到洗衣房烘干；

【第15句】：对预定的房间可先喷上空气清新剂，电热壶装好饮用水，插上插头，并烧好；

【第16句】：针对生日的客人，赠送生日卡片；

【第17句】：在会议房间特别是会务组的可以多放一些椅子，杯子等；

【第18句】：如看到客人房间放有水果，需给客人准备水果刀、水果盆、牙签、面巾纸；

【第19句】：当发现有外宾入住，服务人员应及时问询客人是否需要加冰块；

【第20句】：在遇到婚房时，在床上放一朵玫瑰花，放一张小卡片，写上我们的祝福语；

【第21句】：目前酒店有三种不同款式的浴衣，当客人（酒店常客）反映某款浴衣比较好时，服务人员则及时为客人补上相应的浴衣；

【第22句】：在日常工作中服务人员及时收集客人的个人喜好，如客人喜欢看有关汽车的书籍、喜欢将某些家具放在固定的位置、喜欢喝什么饮料等，并在这位客人入住后应其喜好布置房间。

PA个性化服务当在打扫客用洗手间时发现客人已洗好手，就及时为客人送上一张擦手纸；当在各通道看见客人在拉行礼，就及时问询客人是否需要帮助；当看见客人往电梯处行走时，就及时为问询客人到几楼并为客人按好电梯；当看见在东张西望时，就及时问询客人是否需要帮忙；当看见客人在大堂沙发上休息并有意向吸烟时，就及时为客人把茶几上的烟缸放到客人面前；当看见客人坐在沙发处吸烟而茶几上又没有烟缸时，就及时为客人加上烟缸；当看见客人在打电话且需要做记录时，就及时将笔和纸放给客人；当发现客人手机没电时，就及时告知客人公用电话亭的方向，并告诉客人房务中心有充电器借用；当发现客人不知本店的具体地址时，就及时告诉客人。

洗衣房个性化服务为客人洗、烫好衣服后免费送上与客人衣服颜色相同的线团；制作各种保养、洗涤与熨烫的小常识，当为客人洗好衣服后增上相应的小卡片；当为客人洗好衣服后免费增上几个相同的钮扣；当为客人洗好毛料的服装后增上几粒樟脑丸；如有发现客人有小孩衣服连续五天在洗涤，就免费增送一个小玩具；如发现客人送洗的衣服有掉扣、有破损、有脱线或拉链不好的，及时为客人恢 复；

【第7句】： 送回洗衣时,发现客人即将退房,主动为客人包装衣服

简述旅游的本质

第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题

【第1句】：全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作

答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。

【第2句】：全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作

答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。

【第3句】：地陪接团前应做好哪些物质准备

答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。

【第4句】：为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况

答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。

【第5句】：地陪在接团前应做好哪些准备工作

答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。

【第6句】：地陪在接团前应落实哪些接待事宜

答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。

【第7句】：谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法

（或地陪在接团前应做好哪些心理准备

）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。

【第8句】：若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作

答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。

【第9句】：地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作

答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。

【第10句】：在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队

答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。

【第11句】：接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容

答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

【第12句】：在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作

答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。

地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐，旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房，确定叫叫早时间；核对、商定日程。

【第13句】：团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作

答：核实时间；核实地点；核实人数和身份；核实是否有礼物赠送；知识准备。

【第14句】：带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项

答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点；提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号（通常让旅游者记住车牌最后三位数字）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。

【第15句】：游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作

答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽量不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜的质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。

【第16句】：地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。

请问欢送词包括哪些内容

在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。

。

答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。

【第17句】：导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务

答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记得再用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征得司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。

【第18句】：提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作

答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。

在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。

。

【第19句】：若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作

答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续；以乘飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。

若乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离站手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪与旅游者告别，并祝他们一路平安。

【第20句】：领队出团前应做好哪些物质准备

答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。

【第21句】：地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容

答：城市概况导游；风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；分发资料。

【第22句】：地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作

答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测；并告知旅游者集合的地点。

【第23句】：中国领队在带团出境前要召开一次说明会。

出境前的说明会包括哪些内容

答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。

【第24句】：地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行

答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。

【第25句】：客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作

答：辨别旅游团；核实人数；询问团队情况；集中清点行李，并交接行李；集合登车。

二、应变能力题

【第1句】：地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。

你作为地陪应如何处理

答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。

【第2句】：去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应如何处理

答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。

【第3句】：在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理

答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。

【第4句】：出现错接时，地陪应如何处理

答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交换工作；全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。

【第5句】：接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理

答：及时通知旅行社，以便作相应的服务更改。

【第6句】：有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），你作为地陪应如何处理

答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。

【第7句】：入境旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理

答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确实丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。

（外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续）。

【第8句】：外国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游人员应如何处理

答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。

【第9句】：在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，你作为地陪应如何处理

答：

【第1句】：了解情况，就地迅速寻找：一旦发现旅游者走失，地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；

【第2句】：向有关部门报告：若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；打电话与饭店联系；

【第3句】：向旅行社报告：经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；

【第4句】：继续组织游览：地陪不能因个别旅游者走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他旅游者继续游览；

【第5句】：做好善后工作：找到走失的旅游者后，地陪首先安慰旅游者，然后分析走失原因，如果责任是在地陪，则应向其赔礼道歉；如果责任是在旅游者本人，则应该婉转地提出善意批评，讲清利害关系，提醒旅游者注意，以后不再重犯；

【第6句】：事后写出书面报告：若属严重走失事故，地陪压写出书面报告，详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等，从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。

【第10句】：入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为地陪应如何处理

答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。

但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。

处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。

【第11句】：旅游团在回程途中遭遇车祸，地陪应如何处理

答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。

具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打1

【第22句】：1

【第20句】：1

【第19句】：110）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。

【第12句】：预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理

答：在用餐3小时之前就已经提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时间才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。

【第13句】：团队中有客人要求住单独用餐，地陪应如何处理

答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。

【第14句】：有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理

答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解，特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。

【第15句】：部分游客提出不想随团去景区参观游览，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理

答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

【第16句】：一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理

答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。

【第17句】：一游客要求会见特殊人物（如国家、省市领导），你作为地陪应如何处理

答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找适当理由予以婉拒。

【第18句】：有外国游客因急事要求退团返回，地陪应如何处理

答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。

第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备

【第1句】：接待计划

【第2句】：导游IC卡

【第3句】：导游旗

【第4句】：公园门票结算单

【第5句】：餐单

【第6句】：意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息

【第1句】：团名

【第2句】：领队或全陪姓名

【第3句】：旅游团人数

【第4句】：境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作

【第1句】：熟悉接待计划

【第2句】：物质准备

【第3句】：与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作

【第1句】：与地陪积极配合

【第2句】：监督各地接待计划的实施和服务质量

【第3句】：留意旅游者的动向

【第4句】：做好提醒工作，处理突发问题和事件

【第5句】：当好旅游者的购物顾问

【第6句】：联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作

【第1句】：业务准备

【第2句】：知识准备

【第3句】：物质准备

【第4句】：形象准备

【第5句】：心理准备

【第6句】：附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜

【第1句】：落实旅行车辆

【第2句】：落实住房

【第3句】：落实用餐

【第4句】：落实返程票

【第5句】：与全陪联系

【第6句】：了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作

【第1句】：辨认旅游团

【第2句】：核实人数

【第3句】：询问团队情况

【第4句】：集中清点行李，并交接行李

地接导游带团注意事项

属（ 金 ）的行业：电脑制造、电脑周边制造、一般无线通讯、微波通讯、卫星通讯、电子业、重电机、马达、钢铁业、金属建材、金属医疗器材、金属商品制造、电子零件制造、通讯连接器、网路硬体、监视器、电器用品、银行、电玩硬体、扬声器、证券业、麦克风、通讯零组件、笔记型电脑、PDA、LED（）、主机板、电脑介面卡、、汽车、积体电路测试、证券投顾、业、积体电路（制造、封装）、电线电缆、电容、电阻、MLCC、、DVD、光电产品、软体业、网站经营、电子商务、系统组装、保险业、磁碟片、电池、PCB、等 。

另外，粗铁材或金属工具材料等方面之买卖商、坚硬事业、决断事业、主动别人性质的事业、一切武术家、、五金商、挖掘、发掘、开矿业、鉴定师、大法官、总主宰、汽车界、交通界、金融界、电料界、电气店、工程店、科学界、珠宝界、或伐木事业均属之。

售工具机械或制刀剑也属之。

属（ 水 ）的行业：进出口贸易、国际企业经营、汽车维修、管理顾问业、百货业、超市超商、运输业、渔业、水族馆、航空业、广告业、广告设计、商品设计、网路美编、、补教事业、房屋代销、观光业、房屋仲介、业、演艺圈、IC设计业、政治、加油站、娱乐业、饭店业、医生、设计、植物养殖业、花店、农业、出版业、化妆品、火锅店、等 。

属水行业，漂游性质、奔波性质、流动性质、连续运动性质、易变化性质、水属性质、音响性质、清洁性质，冷温具不燃性之化学界，靠入海求生活者，均属之。

靠水发财之事业属水〔例如雨衣、雨帆、洗衣粉等〕。

航海界〔船员也是〕、冷温不燃液体、冰水界、鱼类界、水产界、水利界、水物借、冷藏界、打水界、扫除界、流水界、港内界、泳池界、湖、池塘、浴池、菜市场内售卖冷食物〔鱼、肉豆腐〕均属之。

迁旅业、特技表演业、运动家、导游业、旅行业、玩具业、声乐音响业、魔术、马戏团、采访记者、侦探、旅社、或灭火器具、钓鱼器具均属之。

属（ 木 ）的行业： 木器,木材,家俱,装潢,花草,树木,苗,盆栽,竹,音乐,茶,纸器,书文艺,文教书店,文具行,教育界,文化事业,作家,教师,出版业,宗教业,香料及敬神用品,布匹,司法,军警,政治,公务界,种植界,药物医疗[中医类].等... 文学、文艺、文具店、文化事业、文人、作家、写作、撰文、教员 、校长、教育品、书店、出版社、公务界、司法界、治安警界、官途之界、治界、参政界、新创设界、特殊动植物生长界之学者、植物栽种试验界。

木材、木器、木制品、家俱、装璜木成品、纸界、竹界、种植界、花界、树苗界、青果山、草界、药物界〔开药房或药剂师〕、医疗界。

培养人才界、布匹买卖界、售敬神物品或香料店、宗教应用物界、宗教家之事业、或售卖植物性之素食品、以上均属木之事业。

属（ 火 ）的行业： 高刃?火药性,光亮性的行业,放光照明,易燃品,油,酒,瓦斯,加工,制造,再制工厂,修复,食品,自助餐,热食,手工艺,理烫发,饰物品,镕铸,百货,服饰,印制业,化妆品美容,羊肉炉,化学,电镀,医药品[西医类],饮料,等... 属火行业，热度性质、火爆性质、光线性质、加工修理性质、做工性质、再自制性质、易燃烧性质、手工艺性质、一切人身装饰物性质，均属之。

放光、照光、照明、光学、高热、液热、易燃烧物、或油类界、酒类界、热饮食界、食品界、手工艺品、机械加工品、工厂、制造厂、衣帽行、理电发院、化妆品界、一切人身装饰物品。

军界、歌舞艺术〔以人对人之营业〕、百货行、印制家、雕刻师、评论家、心理学家、演说家、均属之。

属（ 土 ）的行业： ,房地产,建筑,土产业,农蓄,农牧,饲料,机械买卖,中人,介绍业,管理,企业顾问,设计,秘书,农作物,经销商,代理商,防水业,丧葬业,水泥业,石板石器,瓷器,代书,等...属中间性或基础性之行业. 属土行业，土产或地产性质、农作性质、畜牧性质、大自然原物性质、中间人之性质，又因土最卑下，最中央，故宜担任领导性质、人才事业、防水事业均属之。

农人或土壤研究者、售现成菜类、售现成农作物〔杂谷、米、麦等〕，畜牧兽类〔如放牛羊或养鸡猪等〕，售饲料界、所有农畜界百业。

大自然原物售卖界〔即石、石灰、土地〔包括山地〕、水泥等，建筑业、房地产买卖业、业。

提防物、容水器等〕。

当铺、古董家、鉴定师、制糊或售糊业、所有中间商人、介绍业、及代书、律师、说客、法官、代理、管理、护理。

代替、买卖、设计、顾问、秘书、附属品、附属人均是〔因土附火而生〕。

又领导事业〔即高级官或高职〕，及使人讨厌的事业〔如殡仪馆、墓碑店、丧事代办所、筑墓业、墓地管理、为死人装饰业〕等。

又零碎整理事业：如书记、簿记、记录员、会计师也属之

如何写旅游接待计划

某长线旅游团接待计划　　×××团接待计划（2000）××联字第 号　　分（支）社：　　由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月×日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。

　　请提供××等综合服务。

综合服务费和城市间交通费向我社结算。

出境机票由×××自理，请代为确认。

　　（各地游览，住房及特殊要求写在此）　　（该团无全陪，请上下站加强联系）。

　　全程陪同：×××请××分社为全陪订购×月×日返×地机票×张。

　　联系人： 电话：　　××××（加盖公章）　　年 月 日　　附：日程、名单　　抄：本公司××部、财务部、计调部、总经理、办公室、各地公安局和安全局　　导游接待计划书　　一、导游接待前的准备工作　　

【第1句】：研究接待计划　　导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。

具体包括：　　⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。

　　⑵旅游团所在地的及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。

　　⑶接团以前提前打电话到火车站（机场），查明火车（飞机）到达的准确时间。

　　⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场（车站）名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是；接机前再次提前给机场（车站）问询处打电话看航班（火车）有无延误。

与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。

　　⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。

【第2句】：落实接待事宜　　旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项：　　⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。

　　⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的时间和停车地点。

　　⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。

有时，导游员还应准备好扩音器。

　　⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。

　　二、导游接待的工作程序　　

【第1句】：迎接工作　　①确认抵达时间后，在前往机场（火车站）的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火（火车站）。

到达机场（火车站）的时候，再次联系车辆，要明确清楚车辆在什么位子，是否能在约定的时间内到达约好的地点。

　　②飞机到达机场后先跟领队联系 ，然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。

　　③对方团队出来的时候，先和对方的领队见面通气。

在客人取行李的时间内，通知司机在等候，告之团队已经到达，马上前往车辆的停放地点，如果司机没有到达，那就要马上让对方告之还要多久才能到达，然后告之领队，尽量的拖延一点时间，并安抚好游客的情绪。

游客领完行李后，核实人数，并问其有没有要上洗手间的，组织检查核对行李。

无误后，带领游客到车辆停放处乘车。

【第2句】：沿途导游　　⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。

在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了，应积极的前去寻找。

客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。

　　⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划，并告之酒店准备好房卡。

如酒店漏定我方的计划，应马上与我方OP联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方OP有时间联系另一家酒店，如一切准确无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。

下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领取房卡，以便客人能进房休息。

【第3句】：接待结束　　等游客回房休息后，打电话给公司，告之OP圆满完成。

地陪小结,填写有关报销单据表格,回来交给财务等有关部门,同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。

从张家界到凤凰古城

建议在张家界坐火车到吉首，时间大概二小时三十分钟，费用大概10元\\\/人。

到吉首后再转大巴到凤凰古城，时间大概一小时三十分钟，费用15元\\\/人。

这样坐车比从张家界直接坐车到凤凰古城的好处是：费用降低，时间缩短，行程舒适。

这是我游凤凰古城的游记,希望对你有帮助.到凤凰古城后不要相信那些在你身后叫着有客栈的妇女。

客栈临江房非节假日（星期日--星期四）：80--100\\\/晚，非临江房：30--50\\\/晚 临江房节假日（星期五--星期六）：100--120\\\/晚。

注：各类房间开空调另加20元。

到古城后可挨家挨户去看客栈，看到合心意，合价钱的才住，不用焦急的，选客栈也是一种乐趣。

个人比较喜欢住在沱江北岸，那边比较热闹。

在客栈内可找老板购买各类景点票，有比较大的优惠。

例如看天下凤凰的表演只要60元\\\/人，其它苗族一天游也是差不多这个价，比在外面购票便宜50%. 其中注意就是不要购买联票，个人认为没有那个必要及价值，还有就是不要上黑船，否则你会让这个愉快的旅程添上败笔。

记得自带牙刷,牙膏,毛巾等日用品,客栈是不配的.乌龙山风景区+勾良苗寨+古妖潭瀑布群+南方长城+天下凤凰表演。

大使饭店.在凤凰内最有名的.物美价廉.大概20--30元\\\/人.晚上在虹桥有N多小吃.丰俭由人. 附：凤凰古城的其他特色美食——小吃类：

【第1句】：凤凰古城姜糖

【第2句】：水果之王猕猴桃

【第3句】：扭扭糖

【第4句】：龙须酥

【第5句】：凤凰古城凉皮

【第6句】：芙蓉镇米豆腐

【第7句】：凤凰酸萝卜

【第8句】：湘西糍粑凤凰古城的其他特色美食——菜肴类：

【第1句】：湘西凤凰腊肉

【第2句】：凤凰血粑鸭

【第3句】：野葱社饭

【第4句】：酸辣子炒沙萝菇

【第5句】：农家菜豆腐

【第6句】：苗家火烧食

【第7句】：苗家酸鱼

【第8句】：酸汤煮豆腐

【第9句】：蕨菜炒隔年熏腊肉 在古城内出租车起步价是5元，每跳表一次是7角。

一般从汽车站到虹桥大概就7-8元左右。

晚上10时后起步价会上调。

电池车每人每次1元。

酒吧或清吧内啤酒大概15--30元\\\/支在古城内预算600--800元\\\/人。

记得不要使用硬币，当地人对使用硬币非常反感。

还有就是那边对刷卡消费不感冒，99%都没有刷卡的，所以还是多带点现金或到那边后再到柜员机取款。

其实那边的治安比较好，就是逛街的时候要提防小手。

记得购物或租住客栈时要狠狠地砍价啊。

祝旅途愉快!

求成都4天3夜的游玩攻略~~~

【第1句】： 大熊猫繁育基地　　大熊猫是来到成都不可错过的风景，大熊猫们每天早上会在室外嬉戏玩乐，如果想看到它们嬉戏的场景，务必在早上9点左右到达，否则就只能看到懒家伙们就藏在空调房里呼呼大睡了。

在大熊猫产房还可以看到很萌的熊猫幼崽，时时有工作人员给它们做抚触，非常趣致可爱。

大熊猫繁育基地遍植竹子，环境清幽，除了大熊猫还有许多小熊猫也很值得一观。

　　门票：58元。

　　开放时间：8：00-18：00　　交通：新南门客运站(旅游集散中心)乘坐旅游公交专线902路直达成都大熊猫繁育研究基地； 乘坐

【第1句】：

【第45句】：

【第63句】：

【第69句】：

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【第83句】：

【第82句】：

【第49句】：60路公交到昭觉寺公交站，再转公交198路或532路即到成都大熊猫繁育研究基地；市中心选择打的士前往熊猫基地游览，车费大概在30元左右。

当然也可在成都包车前往。

【第2句】：三星堆博物馆　　它是探秘四川古蜀王国的最佳途径。

那是一段没有文字记载的历史，只通过一件件有厚重泥土气息的文物讲述着，庞大而又怪异的青铜面具、造型奇特的神树以及圣洁的祭坛还原着3000年前的时光。

由于远离区，游客很少，可以静静地透过玻璃聆听历史。

　　　门票：82元。

　　开放时间：8：30-18：30　　交通：　　

【第1句】：在新南门汽车站乘坐三星堆直达车，每日8:30和15:00发车

【第2句】：区内乘坐

【第1句】：

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【第45句】：

【第63句】：

【第69句】：

【第70句】：

【第71句】：

【第83句】：302路公交车至，在换车至广汉仅需要20分钟，广汉至三星堆乘坐6路公交车即可达。

自驾：108国道（至广汉）、成绵高速（至广汉）。

【第3句】：博物馆　　2005年，国家文物局公布了中国文化遗产的标志，漂亮的图案，象征富贵繁华的金黄色，极富美感，它就是出土的太阳神鸟金饰。

当然，来到这里不仅仅是欣赏这件千年前的设计图案，更有众多和三星堆文化一脉相承的文物记录着古蜀王国文明的传承。

离市区较近，游人如织，加之周围公园似的环境，很适合闲逛。

　　门票：80元。

　　开放时间：8：00-18：00（夏季） 8：00-17：30（冬季）　　交通：乘

【第7句】：

【第14句】：

【第82句】：

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【第96句】：1

【第11句】：3

【第11句】：40

【第1句】：502路在青羊大道北下车，乘901路在金沙遗址路下车。

、 　　余秋雨说过世间最伟大的工程不是长城，而是，正因为它，成都成了天府之国，四川人民才能丰衣足食直到今日，继而中国也就有了稳定的大后方。

供奉父子的二王庙就伫立在旁，他们将被世世代代的中国人们所牢记。

　　门票：90元。

　　开放时间：9：00-18：30　　交通：可乘坐动车前往都江堰。

也可在新南门汽车站、茶店子汽车站乘坐直达都江堰的班车。

青城山与都江堰景区之间也有很多趟公交，非常方便。

【第5句】： 青城山　　青城山是著名的道教名山，气质就像道家一样幽静。

徒步上山的路上几乎没有人，除了悠长的小道、茂密的树林以及时不时冒出来分散你注意力的小松鼠，或许偶尔路过几个山间的挑客和滑竿“司机”，直到上到山顶看到巍峨的上清宫才真正体会到“问道青城山”的深意。

　　门票：90元（青城前山） 20元（青城后山）　　开放时间：8：00-17：00　　交通：　　

【第1句】：新南门汽车站、茶店子长途汽车站每天都有发往青城山的专线车,班次非常多。

【第2句】：可乘坐成都——青城山的动车，票价15元。

　　从青城山火车站下车后即有直达前山景区大门的公交，但要看清楚是到前山还是后山。

、 草堂　　浣花溪畔的草堂是诗圣的故居，一个被誉为中国文学圣地的地方，就在这里创作出了很多小时候我们曾吟诵过的诗歌，或为寻访旧址而来，或为年少时的杜诗情结而来，更或者只为田园般的景色而来。

傍晚是草堂最漂亮的时候，游客较少，空气湿润，诗意甚浓。

　　门票：60元。

　　开放时间：8：00-18：30（夏季） 8：00-18：00（冬季）　　交通：乘坐19路、35路、47路、58路、59路、82路、88路、309路、319路、503路均可到达。

另外，杜甫草堂与、永陵有旅游专线车。

【第7句】： 　　诸葛亮的名声实在太大了，即使旅游团扎堆，导游的讲解不绝入耳，也无法阻止人们去瞻仰的脚步。

况且这里还是中国唯一一座君臣合祀的祠庙，也是最富盛名的三国遗迹博物馆。

同时，也是著名的品茶之地，虽不能煮酒论英雄，但泡茶思三国也别有一番情调。

　　门票：60元。

　　开放时间：8：00-18：00.　　交通：乘坐1路、10路、57路、82路、301路、334路、335路、503路、521路、901路、904路均可到达。

顺道游：与武侯祠相邻，是吃饭扫街的好去处。

　　顺道吃：　　皇城坝小吃：小有名气的一家店，味道一般，但小吃品种很多，选择面很广；地址：成都武侯大街259号，可步行前往；电话：028-85076117　　重庆胖妈烂火锅（成都总店）：成都当地人经常去的火锅店；地址：东城根上街220号；从景区出发：在武侯祠乘坐57路公交车在商业街口站下车，共三站；成都做为一个省会城市，住宿是相当的方便的，几乎东西南北中任何一个方向都能找到适合下榻的地方，以火车站、汽车站附近为最，且高中低档都有，总的说来住宿消费水平应是中等偏下。

快捷酒店一般分店多，地理位置较好。

而青年旅社都很有特色，并且可以向客栈老板咨询很多很“草根”的问题。

另外，住宿的地方都伴着美食，可以多请教住宿地前台，会有意想不到的收获。

　　成都缘来客栈　　地址：成都市北东街1号时代印象3栋3楼20号　　价格：经济房 远方价150元\\\/间；挂牌价 180元\\\/间　成都山姆青年客栈　　地址：成都市陕西街130号附6号　　指路：饭店旁。

　　价格：单人间 100元\\\/间　驴友记青年旅舍　　地址：金牛区万福桥侧星辉西路任家湾23号　　价格：多人间25~35元；单人间50元；双人间70元 成都景点众多，如有一周左右时间来逛成都最为合适。

　　第一天：早上赶9点之前到达大熊猫繁育基地看大熊猫，12点出发到广汉美食一条街吃午饭，13点参观三星堆博物馆。

17点返回成都，18点晚饭，饭后可到九眼桥酒吧街寻一处合眼缘的酒吧放松。

　　第二天：一早出发到青城山，一路轻松爬山到山顶，午餐在青城山中解决，随意浏览青城山美景，夜晚宿在上清宫。

　　第三天：早上下山乘坐公交车直达都江堰景区，游览正在工作着的文物-都江堰，午饭在都江堰景区外的南桥美食街解决。

下午返回成都，到文殊坊喝茶休整。

　　第四天：上午金沙遗址博物馆，下午游宽巷子窄巷子，步行到人民公园，可在人民公园的鹤鸣茶馆喝茶，体会最地道的老成都茶馆文化。

晚饭可选择人民公园东门外的老妈蹄花。

晚饭后可到琴台路的文化公园欣赏蜀风雅韵8点开场的川剧表演。

　　第五天：上午游览武侯祠，出武侯祠既是锦里，可在锦里品尝成都小吃，午饭可选择武侯祠三站路的胖妈烂火锅，饭后稍作休息即可游览杜甫草堂，出杜甫草堂既是浣花溪公园。

夜晚可去春熙路逛街购物看美女。

　　第六天：可出发去成都周边的安仁古镇，上午参观刘文彩庄园，午饭在安仁老街找一处老公馆改建的餐馆，顺便逛一下安仁老街，下午游览建川博物馆。

　　第七天：可做轻松宗教之旅，上午青羊宫，下午文殊院，晚饭可在文殊院吃著名的文殊院素斋。

人文线路：成都是一个历史文化很丰富的城市，无论是千年前的古蜀文化、还是名人故居、百年学府以及佛寺古刹都是文化旅人不可错过的。

　　第一天：上午三星堆博物馆，午饭广汉美食街，下午金沙遗址博物馆。

　　第二天：四川博物馆，午饭在四川大学附近，下午望江公园（追寻薛涛踪迹）。

　　第三天：游览安仁古镇的刘文彩庄园和建川博物馆，古镇上的老公馆也值得一观。

　　第四天：上午游览新都宝光寺，下午游览桂湖公园　　如有时间，可继续安排四川周边古镇之旅，包括：上里古镇，平乐古镇，街子古镇，黄龙溪古镇，元通古镇，洛带古镇休闲线路：休闲是成都最突出的性格，喝茶、泡吧、扫街都是绝妙的休闲体验活动，此条线路的关键词就是慢，慢慢品、慢慢游、慢慢感受。

　　第一天：上午武侯祠，下午锦里喝茶晚上泡酒吧　　第二天：上午宽窄巷子，下午步行到人民公园喝茶　　第三天：上午四川博物馆，下午望江公园喝茶，晚上九眼桥酒吧街泡酒吧　　如有时间，可寻一座公园，点一碗盖茶读书看报或者闲聊搓麻渡过悠闲时光推荐线路　第一日：武侯祠和锦里　　第二日：杜甫草堂和浣花溪公园　　第三日：青羊宫和文化公园，夜晚在文化公园的蜀风雅韵看川剧　　第四日：都江堰一日游　　第五日：大熊猫繁育基地和三星堆博物馆　　如时间宽裕，还可继续安排两日古镇游：安仁古镇，第一天参观刘文彩庄园，晚上住在古镇老街公馆改建的客栈里顺便游览老街，第二天游览建川博物馆（博物馆占地广阔，建议购买游览车票）；平乐古镇，第一天游古镇宿在古镇，第二天可游览古镇不远的芦沟竹海。