什么是专家？他必须控制自己的情绪，理性行事；不仅要有过硬的专业知识和技能以及强烈的伦理道德观念，而且始终把客户的利益放在第一位；他必须有一颗永不疲倦的好奇心和进取精神，并严格遵守纪律。只有满足以上所有条件的人才可以称为专家。

1、预知能力：

在网络时代，人们常用“狗年”一词来指代狗的一岁相当于人的七年。也就是说，不到两个月就相当于一年了。三个月后情况将会发生变化。面对新的社会状态，谨慎和被动会给企业带来致命的损失，因为如果现在错过了机会，就不会成功。本书的一个重要论点是，只有那些始终认为自己的商业环境充满风险、时刻关注各种坏消息的公司才能避免毁灭。看到这一段，我第一个想到的就是华为，从20世纪90年代的“中国龙”到现在，华为在四大公司中稳步前行。直到今天，它始终依靠的是危机意识和创新能力。所以任正非才会发表《华为的冬天》、《第二个倒下的将是华为》等文章。

2、讨论能力：

杰克韦尔奇曾说过：“我没有什么特殊的创造力，我只是有很强的发现这种创造力的能力。”他善于倾听和提问，同时积极面对各种问题。从提出问题、讨论到解决问题，韦尔奇是少数有能力做到这一点的操作者之一，这也是GE不断发展的原因。讨论的目的是寻找最佳答案。专家一定是不断提出问题和讨论的人，同时在不断的思考中提出逻辑问题。只有这样，对方才能给出符合逻辑的答案。

3、适应矛盾的能力：

德鲁克曾说过：“一个经营者和他的员工之间的关系就像乐队指挥和他的成员之间的关系。对于一个经营者来说，最困难的事情就是指挥组织的成员，也就是如何让成员明白自己的意愿。”过去带来成功的模式不一定适用于今天。现在需要的不是把问题分解，归结为很多因素，而是从整体的角度来思考问题。

一句话：水无常形，兵无常势。解决问题、创造价值。你是专家！