消费者投诉样本第一条为迎接消费者权益保护日，我班将与五星级电器一起举办盛大的“校园活动”。借此机会，同学们非常希望能成功与五星电器建立合作关系。为巩固五星级电器品牌在学生心中的稳定地位，并以此为契机，宣传五星级电器品牌，提高学生辨别真伪的能力，使双方实现“双赢”。赢”。大学生作为青春的代言人，总是充满着青春的活力，充满着狂热的激情。他们会积极参与新的、令人兴奋的活动，并全身心投入到整个过程中。这种类型的活动肯定会大大提高主办协会的知名度，同时也能让赞助商家达到自己想要的最佳宣传效果，让大家都有一个好的收获。新生的大学生活步入正轨，一切进展都比较顺利，学校气氛活跃。本次消费者权益保护知识传播

在这个传说中的黄金月里，无论哪个组织牵头策划出极具创意的活动，都能够在新生中树立起良好的公众形象。同样，在这个月里，谁能做出最有效的宣传，谁就能建立一个稳定的校园。品牌，更有利于巩固这个大市场。所以，五星电气怎么会错过这样的千载难逢的机会呢？本次活动的策划经过了分析讨论，极具权威性。而且，本次活动将成为最具特色、品牌文化极高的法制教育活动。学校高度重视并给予大力支持和配合。一定会让活动参与者感到耳目一新、兴奋不已；让赞助商享受低投入高回报的乐趣。

消费者投诉样本第二条：组织消费者委员会分支机构会同质量监督、农业、卫生、工商、物价、畜牧、药监等相关职能部门联合开展“国际消费者权益日”纪念活动。运用文艺宣传方式，深入两个乡镇宣传法律法规，现场受理和处理消费者投诉，重点解决农业生产资料投诉，提高农民维权意识。同时，还要求农村消委会分支机构以乡镇、学校为活动平台，围绕“消费与责任”主题加强消费者权益保护宣传。每个支部将进入至少一所学校，并利用集市日在每个乡镇宣传一次。投诉站将设置至少两个宣传栏，重点宣传农业生产资料和日常消费品。

消费者投诉样本第三条开展“消费者信得过企业”和“消费者满意产品”推荐评选工作，并利用启动仪式颁发牌照，打造诚信兴业企业，提高消费者满意度。信用信息建设，构建和谐消费环境。

20xx年以来，在章丘市消协、刁镇工商所的正确领导和指导下，刁镇消协以科学发展观为指导，大力宣传《消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护法》。 《消费者权益保护法》《权益保护条例》，有效履行消费者协会职能，认真开展各项工作，取得了一定成效。现将一年来的工作总结如下：

消费者投诉征文样本第四部分第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉的程序，及时处理消费者与经营者之间的消费权益纠纷，保护消费者合法权益根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

第二条消费者购买、使用商品或者接受日常消费服务，与经营者发生消费权益纠纷，向工商行政管理部门投诉的，适用本办法。

第三条工商行政管理部门应当根据事实，依照法律、法规和规章，公平、合理地处理受理的消费者投诉。

第四条工商行政管理部门在职权范围内受理的消费者投诉属于民事纠纷的，实行调解制度。

第五条工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商解决消费纠纷。

消费者投诉样本第五条本次活动阵容强大、对象广泛，必将引起强烈反响，从而给商家带来意想不到的宣传效果和商机。

费用预算（__900________元）

1）发传单人工费__400________元；

2）9米横幅一面（__________元）；

3）两袋气球花费_40__________元；

4）10笔____40_______元；

5）标语制作及张贴费用80__________元；

6）不可预见费用__________元；

消费者投诉样本第六条1、做好3月4日前期宣传工作，张贴宣传标语，散发传单。

2、利用展板进行产品展示和咨询，宣传五星级电器形象，帮助消费者辨别电器真伪，增强消费信心。

3、消费者维权签名活动。 （充气设施已到位，桌子、椅子、遮阳篷2个（含横幅、活动用品）

4、活动时间：20xx年3月4日11:00

5、活动地点：学院食堂门口

6、准备事项：展板制作、横幅标语、传单制作、宣传气球发放、奖品、人员配置等。

消费者投诉样本第七条（一）充分发挥消费者协会理事单位的作用。要加强与消协理事单位的合作联系，充分发挥理事单位职能，方便快捷解决消费纠纷，切实维护消费者合法权益。

（二）进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四统一”要求，县消协将加大对“一会两站”建设的监管力度，进一步整合消费者维权资源，降低维权成本，方便消费者投诉就近，更好地保护消费者。合法权益。

（三）认真开展询问。在处理、调处消费者纠纷过程中，主动向有关行政部门举报、监督、询问、提出有关消费者权益保护问题的建议，推动行政部门重视消费者权益保护工作。维护消费者权益，迅速解决相关问题。

（四）加强商品和服务的社会监管。继续开展市场消费问卷调查，规范经营者经营行为，引导消费者理性消费。

工商行政管理部门处理消费者投诉办法

第一章一般规定

第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉的程序，及时处理消费者与经营者之间的消费权益纠纷，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》和其他法律、法规的规定，制定本办法。

第二条消费者购买、使用商品或者接受日常消费服务，与经营者发生消费权益纠纷，向工商行政管理部门投诉的，适用本办法。

第三条工商行政管理部门应当根据事实，依照法律、法规和规章，公平、合理地处理受理的消费者投诉。

第四条工商行政管理部门在职权范围内受理的消费者投诉属于民事纠纷的，实行调解制度。

第五条工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商解决消费纠纷。

第二章管辖

第六条消费者投诉由经营者所在地或者经营活动发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。

第七条县（市）、区工商行政管理部门负责处理本行政区域内的消费者投诉工作。

有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构处理其管辖范围内的消费者投诉。

消费者投诉样本第八条今年我们纪念宣传国际消费者权益日，坚持并认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神我们党，主动适应新常态，认真落实新“消费者权益日”，必须牢记法律赋予的公益责任，牢记全心全意为消费者服务的宗旨，切实保护消费者合法权益以消费者权益作为我们活动的出发点和落脚点。大力宣传“齐心协力执政，畅想消费”年度主题，全面推进全社会对新《消费法》的认识和贯彻，积极引导科学消费理念，倡导文明、健康、资源节约型消费。节约、环保消费。为促进发展、惠及民生作出新贡献。

消费者投诉样本第九条自1997年起，中国消费者协会开展“年度主题”活动，每年确定一个主题。

所谓“年度主题”，是指消协在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上，每年突出一个方面，加大宣传力度，加大对消费者合法权益的保护力度。加强消费者合法权益保护。保护消费者合法权益工作不断深入发展。

尊敬的老师、同学们，大家好！

我们今天演讲的主题是：3.15消费者权益日。

为扩大消费者权益保护宣传，使之受到世界范围内的广泛关注，促进各国各地区消费者组织之间的合作与交流，更好地开展消费者权益保护工作。 1983年，国际消费者联盟将每年3月15日定为国际消费者权益日，规定消费者有权获得安全保障、获得正确的产品信息、自由决定、要求赔偿、要求保护有益健康的环境。

自1983年以来，世界各地的消费者组织每年3月15日都会举办大规模的消费者权益宣传活动，包括发布新闻简报、向公众介绍消费者组织的活动，或者进行年度最严肃的活动。开展损害消费者利益事件评估活动，提高消费者保护意识；推动全社会关心和支持消费者合法权益保护。

今年是第__3个和第15个消费者权益日。为贯彻落实党中央十次全会和中央经济工作会议精神，更好发挥《消费者权益保护法》赋予消费者协会的法定作用，中国消费者协会决定向社会公示20__ 的主题为____。其宗旨是：宣传消费政策，弘扬消费主义，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。所谓消费与发展，就是树立两者相互联系、相互促进的理念，改善消费市场环境，刺激日常消费需求，促进经济平稳较快发展。

在市场经济条件下，人人都是消费者。保护自己的权利不受侵害，不仅合法，而且有利于推动社会进步。今天，在纪念3月15日消费者权益日的同时，让我们从了解法律知识、培养法律意识开始，学会遵守法律，懂得运用法律武器维护自己的合法权益，做一个绿色、科学的消费者。

敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家，早安！

我在6(1)班。我今天演讲的主题是“我是消费者”。今天是3 月15 日。有谁知道今天是什么日子？今天是国际消费者权利日。今天是保护消费者权益的日子。有些同学可能不知道什么是消费者权益。那我就告诉你吧！消费者权益是指消费者有偿获得商品或者接受服务时以及在未来一定时期内依法享有的权利和利益。

每年的国际消费者权益日都有一个主题，今年的主题是“消费与服务”。这一主题体现了消费与发展之间相互关联、相辅相成的关系。这一主题的主要目的是宣传消费政策，促进消费权益，提高消费者信心，构建消费和谐，促进经济发展。作为小消费者，我们也应该拿起法律武器来学习和保护自己的消费者权益。例如，您可以发现一些人在学校门前出售质量不合格的物品。我们一定不要买：我们去超市买东西的时候，需要看一下这些物品的生产日期。如果日期晚了，就不要购买。一旦我们发现食品存在质量问题，及时报告等。当然，我们在保障消费者权益的同时，也不能乱花钱，而一定要节制消费、环保绿色消费。

我们都知道，近年来环境污染非常严重。因此，全社会都在大力提倡环境保护。因此，消费还必须促进绿色消费、低碳消费。绿色消费实际上是一种可持续的消费，是一种适度适度的消费。调查显示，美国约三分之一的垃圾来自人们消费后扔掉的包装袋。我们每花费一美元，就有一美分是被我们扔掉的包装。从这次调查的结果来看，我们需要更加认识到绿色消费的重要性。那么，我们应该如何开展绿色消费、低碳消费呢？在此，我想给大家一些建议；

1.批量购买东西。当您购买生活用品时，如果数量较大，建议您购买散装商品，这样可以减少包装上的浪费。

2、购买可重复使用的产品，少买一次性用品，比如一次性剃须刀、一次性相机、塑料杯、塑料盘子等，这些东西虽然给我们带来了方便，但也破坏了我们的健康。环境。因为这些东西出来之后，在你手里停留很短的时间就会直接变成垃圾。我们可以购买可以使用很长时间的物品。例如，充电电池寿命长、无毒；布巾可以代替各种纸巾等。

3.购买二手或翻新商品。二手书可以解酒，翻新电器可以省钱而且耐用。通过这种方式，您可以通过使用物体为减少污染做出贡献1

4.购买保水淋浴喷头。我们可以在水龙头上安装换气扇和低流量淋浴喷头，这样可以减少家庭水费50%。

5.倡导低碳服装。这意味着减少购买服装的频率、选择环保面料、购买环保款式、减少洗涤次数、手洗代替机洗、翻新旧衣服、送给别人、一件衣服多次穿着等因为任何一件衣服，从他种植的棉花，到纺纱、成衣、使用到最后的焚烧，碳排放发生在每一个生产加工环节。如果每台机器只购买两件T恤、两件衬衫、两件夹克，纯棉服装的总碳排放量约为224公斤，化纤服装的总碳排放量约为1504公斤。一旦你选择了色彩鲜艳、有图案的服装，再加上皮革、毛衣等服装，每年增加到你衣柜里的新衣服的碳排放量就远远超过1000公斤。

绿色消费、低碳消费的好办法有很多，这里就不一一列举了。希望大家从小树立环保消费意识，从事绿色消费、低碳消费。

谢谢大家，我的演讲结束了。

尊敬的老师、亲爱的同学们：

早上好！我是初三（6）班的。我演讲的题目是《认识维权，学习诚信》。

2019年3月15日央视晚会以“诚信共建你我”为主题，曝光了一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为。全球第一快餐品牌北京麦当劳店不遵守经营规定。具有延长保质期的食品被加工和销售。郑州某家乐福被曝更改产品包装日期，三黄鸡冒充鸡；中国学生爱眼项目利用慈善牟利，中国电信被抓，招商银行等内部员工被曝出售大量客户个人信息，内部监管出现漏洞。最令人震惊的是，当发生火灾时，灭火器是生死攸关的问题。造假者在灭火器的制造过程中偷工减料，偷工减料。低廉的价格和琳琅满目的商标让质量不合格的灭火器获奖。更好的销售。灭火器无法扑灭火灾。我们很难想象一款销售市场如此广阔的灭火器造成了多少悲剧，造成了多少灾难！

各种虚假销售以及众多跨国巨头的入榜，引起了我们的广泛关注，也让消费者心生恐惧。针对被曝光的问题，多家涉事企业也第一时间做出回应，但同样的言辞却未能平息公众的质疑。在利益驱使和严重失信的情况下，诈骗分子、收费分子相继出现；许多消费者不懂法律，不知道如何保护自己的权益，这也助长了他们的嚣张气焰。

“3月15日”已经从一个漂泊在外的普通纪念日，演变成了中国消费者维权的节日和正义的旗帜。同学们，你们中有些人可能认为保护消费者权益是你们父母的事，与你们无关。事实上，情况并非如此。我们每个人都是消费者。我们也将有机会花掉手头的零花钱。由于他们社会阅历浅，缺乏完整的生活和消费知识，辨别是非能力差，自我保护意识淡薄，往往成为消费群体中的弱势群体。为避免消费过程中受骗，特此建议同学们了解、关注、参与。每一天，我们都应该像“315”一样挑剔，把315变成365，拒绝生活中的假货。打击假冒伪劣商品，提高消费者意识，将问题消灭在萌芽状态。当您旅途劳累喝了假矿泉水，或者市场上仍在出售有农药残留的蔬菜时；或者餐馆里仍然使用地沟油和瘦肉精……你不能袖手旁观，你应该向法律寻求帮助，让假货无处藏身。

很多案例也让我们认识到“诚信”的重要性。有了诚信，悲剧就可以避免。同学们，当你们和别人有约会时，请记住不要迟到；当您与他人预约后，请记住不要忘记。如果你学会诚实，你一定会做到。这也是承担人生责任的选择。

同学们，让我们一起谴责、揭露那些唯利是图的造假者；让我们为维护消费者权益的先行者鼓掌、呐喊；让我们用诚信守护幸福生活！

我的演讲完毕，谢谢大家！

如果消费者遇到产品质量问题，向生产、经销企业反映问题但无法解决时，可能会想到提起诉讼或提起诉讼。无论您向商店主管部门、技术监督部门、消费者协会、工商行政管理部门，还是向人民法院投诉，一般都必须提交书面投诉或起诉书，以便您更好地表达您的意愿和要求，以方便您的投诉。受理机构审理案件。您也可以向有管辖权的部门接待人员口头投诉，相关工作人员会做好记录。原告签字或盖章后，口头申诉程序即告完成。

投诉书应写如下：

标题应为：起诉书、投诉或投诉。

在标题下方，您应该说明您所投诉问题的性质和类型。例如：“假名牌”、“掺假就是假货”等。

然后写下投诉的内容和反映的问题。这部分一定要实事求是，一目了然，不能含糊其辞。切勿出于愤怒或出于不正当目的夸大或减少事实，造成问题解决困难。

最后，写下投诉人的意见。这部分内容必须合理，不得无理取闹、刁难他人；有关规定必须准确引用，不得断章取义。同时，必须提供准确的证据。投诉还必须说明：A

投诉人的姓名、性别、单位、民族、职业、住址； B.被申请人姓名、单位； C、证据材料、证人姓名、投诉时间。

根据自治区工商局、自治区消费者协会《关于开展20xx年“3月15日”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知》（宁工商消字[20xx]20号）要求），本活动根据辖区实际情况制定。计划。

消费者投诉样本第十条第一章总则

第一条为了维护公共航空运输服务消费者的合法权益，促进公共航空运输服务质量的提高，根据《消费者权益保护法》和《消费者权益保护法》，制定本办法。民用航空法”。

第二条本办法所称公共航空运输服务消费者投诉（以下简称投诉），是指旅客、收货人、收货人以书面、电子邮件或者口头方式向公共航空运输企业提出的投诉，目的是为了公共航空运输服务消费者的利益。保护他们的合法权益。及其代理人损害其合法权益的行为和请求处理。

第三条处理投诉应当遵循合法、公平、高效、便利的原则，以事实和法律为依据，参照相关行业标准和惯例。

第二章投诉处理单位及其职责

第四条中国民用航空局（以下简称民航局）负责全国公共航空运输服务消费者投诉管理工作。其在消费者事务管理方面的主要职责是：

（一）制定公共航空运输消费者权益保护的相关规定和标准；

（二）监督检查公共航空运输企业消费者投诉处理情况，查处重大公共航空运输服务质量事件；

（三）定期向社会公布消费者投诉；

（四）监督管理民航总局消费者事务中心的工作；

（五）组织交流处理公共航空运输投诉的工作经验和信息；

（六）受理对投诉处理决定的投诉；

（七）监督管理与投诉有关的其他事项。

第五条中国民用航空地区管理局（以下简称民航地区管理局）负责本地区的投诉管理工作。其在消费者事务管理方面的主要职责是：

（一）贯彻执行公共航空运输消费者权益保护法规和标准；

（二）监督检查辖区内公共航空运输企业消费者投诉处理情况；

（三）建立健全辖区内的投诉管理制度；

（四）受理消费者对辖区内公共航空运输企业的投诉；

（五）处理民航总局及其授权机构转送的投诉；

（六）定期汇总每月处理的投诉情况，并及时向民航总局消费者事务中心报告；

（七）组织交流辖区内投诉处理经验和信息；

（八）监督管理辖区内投诉管理相关的其他事项。

第六条中国民用航空局消费者事务中心（以下简称消费者事务中心）负责

负责日常投诉受理，在消费者事务管理中的主要职责是：

（一）负责受理消费者对公共航空运输企业的投诉，及时向有关公共航空运输企业反馈情况，监督检查被投诉单位消费者投诉处理情况；

（二）接受民航局委托，负责调查处理重大消费者投诉案件；

（三）负责汇总、组织投诉，定期向民航总局报告；

（四）负责分析研究投诉并向民航局提出建议。

第七条中国航空运输协会在消费者事务管理方面的主要职责是：

（一）负责受理消费者对客货销售代理人的投诉，及时将投诉反馈给被投诉的销售代理人，监督检查销售代理人处理消费者投诉的情况；

（二）定期汇总每月处理的投诉情况，并及时向民航总局消费者事务中心报告。

第八条公共航空运输企业处理投诉的主要职责和要求：

（一）设立投诉处理部门，选派业务素质高、责任心强、具有一定法律知识的工作人员负责具体投诉处理工作；

（二）制定投诉处理职责和程序，报中国民用航空总局、中国民用航空总局、消费者事务中心备案；

（三）公布投诉处理电话并保证24小时值班；

（四）及时、公正处理投诉，及时调查处理民航总局、民航地区管理局、消费者事务中心转来的投诉，并将处理结果按时向上述有关部门报告；

（五）做好投诉档案归档工作，保存期限不少于二年；

（六）公共航空运输企业必须与各代理人建立健全协议，明确双方的权利和义务，监督、协助代理人处理涉及企业的投诉。

第三章投诉条件、内容和要求

第九条投诉受理条件：

（一）投诉人与被投诉事件有直接利害关系（委托他人投诉的，须提供书面委托证明）；

（二）有明确的投诉对象；

（三）投诉有具体事实和理由；

（四）属于本办法范围的投诉。

第十条下列投诉不予受理：

（一）无具体投诉事实的；

(2) 匿名或者没有准确联系方式的；

（三）法院、仲裁机构正在审理、仲裁或者判决、仲裁已经发生法律效力；其他相关行动

正在由政府机构处理；

（四）争议双方已达成协议并履行，无新的投诉理由；

（五）不符合国家法律、法规和本办法有关规定的投诉。

对不予受理的投诉，有投诉人准确联系方式和姓名的，应当在15个工作日内告知投诉人，并向投诉人说明理由。

第十一条投诉人向投诉处理单位投诉，应当提交书面材料。特殊情况，投诉人可以口头投诉。对于口头投诉，投诉受理部门工作人员应当做好记录，并要求投诉人提供相关证据。

第十二条投诉应当包括以下内容：

（一）投诉人姓名、联系人及联系方式；

（二）被投诉单位名称和当事人姓名或者工号；

（三）投诉的具体情况（包括时间、地点、过程等）；

(4) 投诉请求；

（五）相关证据。

第十三条投诉可以首先向公共航空运输企业或者其代理人提出。投诉人认为受理单位未逾期处理投诉或者对处理结果有异议的，可以向中国民用航空总局、中国民用航空总局、消费者事务中心或者中国民用航空局。航空运输协会提出投诉。

第十四条投诉人应当对投诉的真实性、合法性负责。

第四章投诉处理程序

第十五条被投诉单位收到投诉后，应当在15个工作日内答复投诉人；对民航总局、民航地区管理局、消费者事务中心、中国航空运输协会移送的投诉，还应当对投诉的调查结果作出答复。并将处理情况书面报告中国民航总局、民航地区管理局、消费者事务中心或者中国航空运输协会。书面报告应包含以下内容：

（一）投诉理由；

（二）调查核实过程；

（三）认定的基本事实和证据；

（四）明确责任和处理意见。

第十六条公共航空运输企业及其代理人处理投诉时，可以根据事实和有关规定进行解释、申辩，也可以自行与投诉人和解。

第十七条向民航总局、民航地区管理局、消费者事务中心、中国航空运输协会转送的投诉，被投诉单位不负有责任或者经调查无法与投诉人和解的，被投诉的，应当向中国民用航空总局、中国民用航空总局、中国民用航空总局或者中国航空运输协会报告。民航地区管理局、消费者事务中心或中国航空运输协会。

第十八条中国民用航空总局、民航地区管理局、消费者事务中心或者中国航空运输协会可以处理投诉

调解是双方自愿进行的。调解不能达成协议的，上述单位可以根据不同情况作出以下调解决定：

(一)投诉人自身过错。投诉可被记录为无效，并通知投诉人；

（二）双方都有过错的，双方各自承担责任；

（三）被投诉单位的过错由被投诉单位承担。

双方当事人对投诉案件的调解有异议的，可以依法提交仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第十九条经核实属实的投诉，公共航空运输企业或者其代理人确实负有责任。民航总局或者民航地区管理局可以根据投诉的性质和影响，依照有关法律、法规和规章的规定给予处罚。

对经调查确定无效的投诉，并有投诉人准确联系方式和姓名的，应当予以回复，但不纳入有效投诉统计。

第二十条被投诉单位对中国民用航空局、民航地区管理局的处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第五章附则

第二十一条本办法自发布之日起三十日后施行。

第二十二条中国民用航空局运输司1998年4月10日发布的《航空运输投诉管理规定》同时废止。

消费者投诉样本第十一条第三十一条农民对直接用于农业生产的生产资料的购买、使用提出的投诉，适用本办法。

第三十二条对其他部门移送的、属于工商行政管理部门管辖范围的消费者投诉，按照本办法第七条、第八条的规定执行。

第三十三条工商行政管理部门在处理消费者投诉时发现经营者有违法行为或者消费者检举经营者有违法行为的，按照《经营者行政处罚办法》的规定另案处理。工商行政管理机关”。

第三十四条本办法有关文件格式由国家工商行政管理总局统一制定。

第三十五条本办法由国家工商行政管理总局负责解释。

第三十六条本办法自3月15日起施行。原国家工商行政管理总局令第51号3月15日公布的《工商行政管理机关受理消费者投诉暂行办法》和《工商行政管理机关受理消费者投诉暂行办法》 3月15日原国家工商行政管理总局令第75号公布的《工商行政管理机关处理消费者投诉暂行办法》《投诉处理实施办法》同时废止。

消费者投诉模式第十二条今天，中国消费者协会投诉部副主任皮小林、中国政法大学民商经济学院教授管晓峰、余露博士将嘉宾在腾讯直播间集中讨论投诉程序的话题并提供消费者投诉。提供建议。

皮晓林说，中国消费者协会在各省、市、县、乡均设有分支机构。消费者如有消费纠纷，可以到就近的当地消费者协会，向消费者协会提出必要的证据和合理的要求。当请求调查或调解时，通常需要10个工作日来回复是否接受申请，接受后最多可能需要50个工作日来回复。

他建议大家一定要积极主动地维护自己的权利。当您的权益受到损害时，您必须主动与经营者交涉，并主动准备必要的证据。在维护自己的权利时，一定要坚决，不达目的决不罢休。其次，提出一些赔偿要求。一定要合理、有理有据，这样才会更有利于消费纠纷的快速解决。

关晓峰表示，消费者有知情权和选择权，商家如果侵犯了自己的权益，可以进行投诉。他还建议消费者明智消费，同时保留收据。 “消费小票请保留，以后有事，有小票为证。”

于璐提出，消费者权益保护法比合同法更适用于各类消费纠纷。如果谈判失败，可以动用法律武器。他建议，消费者应关注自己的财物，确保财物在消费前可以存放。

行举证，能够走到这一点，无论是走诉讼，还是走中消协的帮助程序，都会巨大减少自己的资源和时间浪费。 以下为访谈实录： 主持人：各位网友大家好，欢迎来到腾讯《财经会客厅》，一年一度的消费日还有一周时间就到了，我们和中消协联合推出三期访谈，今天是第二期，我们的主题是“投诉程序答疑”，今天请来的嘉宾是中消协投资部副主任皮小林、中国政法大学民商经济法学院教授博导管晓峰、中国政法大学民商经济法学院博士俞露。 感谢三位老师到我们的演播室现场，因为今天的主题是投诉程序答疑，很多消费者不知道他们有哪些渠道，这里有一个网友，他说他遇到一些问题，他去找工商局，工商局又让他找维权部，维权部让他找物业，最后他觉得找谁都没有用，他最后只好从了，因为我是小民，伤不起。消费者遇到这些消费纠纷，有哪些渠道可以去投诉? 皮小林：实际上消费者遇到消费纠纷以后，《消费者权益保护法》是明确的有几个渠道，第一个也是最便捷的渠道，就是直接与经营者进行协商。第二个就是找消费者协会投诉。第三个可以找国家有关行政部门进行申诉、举报，再一个可以向人民法院投诉，向仲裁机构提出仲裁请求，这都是一些法定的渠道。 [消费者权益日的投诉电话] 消费者投诉范文 第13篇我是中国石油天然气股份有限公司海南琼海销售分公司原琼海金海加油站经理，我叫郑鸣雪，如果确定我是真实存在的，还我们这些无关系、无背景在国企忍气吞声的人一个公道，谢谢! 我要举报： 工资被侵吞。20xxx年6月28日，中国石油海南销售分公司全体加油站经理工资系统账户有一笔6995 的奖金。因我自从做油站经理以来，没得到过这样大额的奖金，所以我到工资卡上打出了20xx年一整年的工资进账明细后，确认自己没有拿过，我和其他站的经理们沟通，他们的账号也在同一时间多出不同金额的这笔奖金，中石油海南销售公司有80多个加油站，就有50万的奖金不知去向，询问公司这笔奖金为何没有发到我们手中，给予的解释也含糊其辞、支支吾吾，完全解释不清。其实这就是以给员工发奖金的名义入账，截留现金进入领导腰包。 (本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。) 消费者投诉范文 第14篇有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。 第八条 省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。 有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心。 第九条 上级工商行政管理部门认为有必要的，可以处理下级工商行政管理部门管辖的消费者投诉。 下级工商行政管理部门管辖的消费者投诉，认为需要由上级工商行政管理部门处理的，可以报请上级工商行政管理部门决定。 两地以上工商行政管理部门因管辖权发生异议的，报请其共同的上一级工商行政管理部门指定管辖。 第十条 工商行政管理部门及其派出机构发现消费者投诉不属于工商行政管理部门职责范围内的，应当及时告知消费者向有关行政管理部门投诉。 消费者投诉范文 第15篇投诉人：xxxxxxxx有限公司 地址：成都市xxxxxx 邮政编码：xxxxxxxxx 电话：xxxxxxxx 法定代表人：xxxx 委托代理人：张笛 xx华夏之光律师事务所律师 地址：成都市金盾路35号 邮政编码：xxxxxxxx 联系方式：xxxx 被投诉人：xxxx招标有限责任公司 地址：成都市xxxx 邮政编码：610072 联系方式：xxxx 本单位于xx年xx月4xx日向被投诉人对“xx省xx设备采购项目[招标编号：xx，包号xx]” 中标结果公示提出质疑，因不满意被投诉人20xx年xx月xx日做出的质疑答复，现向你部门提出投诉。 投诉事项： 1、被投诉人收到排位靠后的中标候选人书面质疑以及宣布废标后均未通知投诉人，违反了《_政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（以下分别简称《政府采购法》、《货物和服务招标投标管理办法》）等有关规定，并且投诉人因此提出置疑后被投诉人的回复无事实和法律依据，请求根据有关法律法规规定，依法处理被投诉人的不法行为。 2、被投诉人对评标委员会进行复审的有关情况答复前后矛盾，由于复审实质性的改变了评审结果，并且损害了投诉人的切身利益，请求彻底调查复审的真实情况。 3、被投诉人宣布流标（实质应为废标）无事实依据，由于该结果的产生过程存在违法行为，被投诉人宣布流标应无效。请求根据《政府采购法》、《货物和服务招标投标管理办法》、《政府采购供应商投诉处理办法》等有关规定，责令被投诉人依法确认投诉人第一中标候选人资格。 事实依据： 被投诉人于xx年xx月xx日在xxxx网发布“xx省xxxx采购项目中标候选人公示，公示结果显示包号xx的第一中标候选人为投诉人，不久被投诉人又于xx月xx日发布中标结果公示：第xx包流标。此后被投诉人一直未通知废标理由，仅在20xx年xx月xx日口头答复，本次流标原因是中标候选人公示发布后，有其他投标人质疑，所以专家评审委员会进行了复评，因未取得一致意见，所以宣布流标。由于首次质疑及废标理由都无书面材料，投诉人只有依据被投诉人的口头答复提出书面质疑，而被投诉人于20xx年x月x日的书面答复与先前不一致，而且难以让人信服。 一、《政府采购法》对于质疑后处理及废标宣布均有明确的程序规定，《政府采购法》第五十三条规定，采购人应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商。第五十四条 采购人委托采购代理机构采购的，供应商可以向采购代理机构提出询问或者质疑，采购代理机构应当依照本法第五十一条、第五十三条的规定就采购人委托授权范围内的事项作出答复。第三十六条规定：废标后，采购人应当将废标理由通知所有投标人。被投诉人两次都未通知投诉人，仅依据xx省的规定，认为只需要回复质疑人即可，其理由是不能成立的，而且投诉人所引用的规定作为地方性法规本身就不能违背《政府采购法》的规定。被投诉人发布中标候选人公示后，排位靠后的中标候选人质疑第一中标候选人（即投诉人）存在问题，被投诉人未书面通知投诉人，以及宣布流标（实际应为废标）后未将废标原因通知投诉人，明显违反了《政府采购法》第五十三条、第五十四条规定、第三十六条的规定。此外，被投诉人在答复中所谓已在xxxx网公告是编造事实，投诉人及其他供应商从未见到公告。 二、复审对于是否要求被质疑供应商澄清问题，确实是视情况而定。但是由于复审实质性改变了中标结果，是一个非常重要的过程，当然应严格按照招标文件的要求和有关法律规定进行。被投诉人对复审情况答复前后不一致： 20xx年x月x日被投诉人口头答复“因为复审时评标委员会未取得一致意见，所以本次招标流标（废标）”，而等投诉人就此提起书面质疑后其回复又改成“评标委员会中有专家认为质疑供应商（即投诉人）未满足招标文件规定的实质性条件”。所以，复审过程中专家是否按照招标文件和有关法律规定进行审查；复审结论是否合理；被投诉人是否故意篡改了复审结果等，需要主管部门调取招投标全部卷宗和对被投诉人和投诉人进行调查后才能清楚。 三、被投诉人书面答复称“经复审，评标委员会中有专家认为质疑供应商（即投诉人）未满足招标文件规定的实质性条件”，该答复无法让人信服的。首先，如果仅有一名专家或少数专家认为投诉人未满足实质性条件，而多数专家认为投诉人能满足，那么仅以“有专家认为投诉人存在未满足招标文件规定的实质性条件”就取消投诉人的第一中标候选人资格，这是不合法的。实际上，投诉人能满足招标文件规定的实质性条件，主管部门可以调阅本次招投标文件核实，在调查核实后应该责令被投诉人依法确认投诉人第一中标候选供人资格。 综上所述，由于本次招标被投诉人存在程序和实体违法，违反“政府采购应当遵循公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。” 请求主管部门对此进行彻底调查，依法纠正不法行为，维护投诉人的合法权益。 xx省财政厅 投诉人：（签名并盖章） 二0xx年xx月xx日 消费者投诉范文 第16篇（一）各相关部门对本单位打假维权成果进行总结上报，为新闻宣传提供消费维权案例，进行法律、法规解读。 （二）号召县域企业结合我市开展的“美丽省会·诚信商家”放心消费创建活动内容，大力宣传新《消法》，积极倡导诚信经营，文明经商，努力营造和谐、法制、诚信的消费环境。 （三）结合县域食品、药品安全示范企业创建工作，开展宣传活动。 （四）发挥新闻舆论引导作用，努力形成良好的社会氛围。 （五）在央视“3·15晚会”播出期间，各职能部门负责人要在岗收看，组织专门力量应对突发事件，针对央视曝光的案件做出快速反应，依法严厉查处，做到投诉举报案件有着落有落实。 （六）各单位要及时将纪念活动进行总结，文字、图片材料及系列活动统计表3月18日前报消费者协会秘书处（市场监督管理局213房间，电话xx）。 消费者投诉范文 第17篇第十一条 消费者投诉应当符合下列条件： (一)有明确的被投诉人; (二)有具体的投诉请求、事实和理由; (三)属于工商行政管理部门职责范围。 第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。 消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。 第十三条 消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。 消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。 第十四条 消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉 。 共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： (一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人; (二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。 第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理： (一)不属于工商行政管理部门职责范围的`; (二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的; (三)已经工商行政管理部门组织调解的; (四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的; (五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的; (六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的; (七)不符合国家法律、法规及规章规定的。 第十七条 工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。 第十八条 调解由工商行政管理部门工作人员主持。经当事人同意，工商行政管理部门可以邀请有关社会组织以及专业人员参与调解。 第十九条 工商行政管理部门的调解人员是消费者权益争议当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响投诉公正处理的，应当回避。 当事人对调解人员提出回避申请的，应当及时中止调解活动，并由调解人员所属工商行政管理部门的负责人作出是否回避的决定。 第二十条 工商行政管理部门实施调解，可以要求消费者权益争议当事人提供证据，必要时可以根据有关法律、法规和规章的规定，进行调查取证。 除法律、法规另有规定的，消费者权益争议当事人应当对自己的主张提供证据。 第二十一条 调解过程中需要进行鉴定或者检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测。 鉴定或者检测的费用由主张权利一方当事人先行垫付，也可以由双方当事人协商承担。法律、法规另有规定的除外。 第二十二条 工商行政管理部门在调解过程中，需要委托异地工商行政管理部门协助调查、取证的，应当出具书面委托证明，受委托的工商行政管理部门应当及时予以协助。 第二十三条 工商行政管理部门在调解过程中，应当充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。在当事人平等协商基础上，引导当事人自愿达成调解协议。 第二十四条 有下列情形之一的，终止调解： (一)消费者撤回投诉的; (二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的; (三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的; (四)双方当事人自行和解的; (五)其他应当终止的。 第二十五条 工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书。 调解书应当由当事人及调解人员签名或者盖章，加盖工商行政管理部门印章，由当事人各执一份，工商行政管理部门留存一份归档。 第二十六条 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。 第二十七条 消费者权益争议当事人同时到有管辖权的工商行政管理部门请求处理的，工商行政管理部门可以当即处理，也可以另定日期处理。 工商行政管理部门派出机构可以在其辖区内巡回受理消费者投诉，并就地处理消费者权益争议。 第二十八条 经调解达成协议后，当事人认为有必要的，可以按照有关规定共同向人民法院申请司法确认。 第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。 需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。 第三十条 工商行政管理部门工作人员在处理消费者投诉工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。 消费者投诉范文 第18篇“聆听客户声音，真诚服务客户”是大连万达一贯的追求。为持续提升服务品质，大连万达自起成立了专职部门负责客户服务，受理各类投诉与建议、监督各公司客户服务质量，以实现为客户创造价值，与客户合作共赢的服务目标。 您如果对我们的产品和服务不满意，或者有好的建议，请您填写以下表格，我们的客服专员将会与您联系，为您提供反馈信息并协商解决方案。 在线投诉表单仅受理业务投诉。 1、联系之前为您服务的客服 2、拨打万达投诉电话xxxxxxxxxxxx 3、发送邮件到万达信箱 4、给我们在线留言 消费者投诉范文 第19篇1、开展《电器选购知识讲座》（赠送礼品） 2、传单继续发 3、时间：20xx年3 月5—6日 4、地点:多媒体教室 （传单继续发） 5、参与人员：五星电器、10酒店管理、经贸系学生会、10财务管理、10旅游管理 6、需准备的东西：展板制作，横幅制作，宣传气球派发，人员分配等。 7、团购活动，免费电脑维修， 团购活动（照相机、键盘、散热器、鼠标、u盘、内存卡等等） 消费者投诉范文 第20篇（一）加强组织领导。结合辖区实际制定工作方案，明确任务分工，细化工作措施，确保各项活动扎实开展。 （二）落实值班制度。按照上级要求安排业务骨干值班，认真受理消费者咨询、投诉、举报，及时高效办理中央电视台12315热线转办的案件。 （三）强化信息沟通。认真落实重大事项报告制度，及时上报相关信息和报表，发现重大突发问题，要在妥善处置的同时立即上报。请于2月28日、3月17前，分别将活动安排、总结及统计报表发送到市局消保科何献东和市消协沙聃oa邮箱。 者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。 二、投诉书主要内容 （二）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。 （三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。 （四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。 三、投诉书的格式 投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。 格式如下： 投诉书 X X X 消费者协会： 事情的经过是这样的：（略） 我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 X X 商场赔偿损失 X X X X 元。 投诉人：赵 X X X X X X 年X X 月 X X 日 敬爱的老师，亲爱的同学们： 大家早上好! 我是六(1)今天我演讲的主题是《我是消费者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是国际消费者权益日。今天是维护我们消费者权益的日子。有些同学可能不知道什么是消费者的权益。那就让我来告诉你吧!消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 每年的国际消费者权益日都有一个主题，今年的主题是“消费与服务”。这一主题体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。这一主题的主旨是：宣传消费政策，推进消费权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。我们作为一名小小的消费者，也应该拿起法律的武器来学习和保护我们的消费权益。比如，在学校门可发现一些人来兜售质量不合格的物品，我们千万不要去买：我们在去超市买东西时，要看这样物品的生产日期，如果日期靠后不要买，一旦发现食品有质量问题时，要及时举报等等等等。当然，在我们维护我们的消费权益的同时，我们也不能够胡乱花费，要有节制的，环保绿色的消费。 我们都知道，近年来环境污染很严重，因此，全社会都在大力宣传环境保护。所以消费也要提倡绿色消费，低碳消费。绿色消费实际上是一种可持续的消费，是一种适度节制的消费。调查显示，美国大约有三分之一的垃圾来自于人们消费后丢弃的包装袋。在我们每消费一美元中就有一美分华仔我们要丢弃的包装上了。从这个调查结果来看，我们就更需要意识到绿色消费的重要性了。那么，我们该如何来进行绿色消费，低碳消费呢?在此，我给大家提几个建议; 1.要购买散装的东西。当你购买日常用品是，如果数量较大，建议你买散装的商品，这样，可以减少在包装上的浪费。 2.要购买可循环使用的商品，少购买一次性的物品，一次性剃须刀，一次性照相机，塑料杯，塑料碟子等，这些东西虽然给我们带来了方便，但同时也破坏了我们的环境。因为这些东西出场后，在你手中停留不久后就会直接变成垃圾。我们可以买那些可以长久使用的物品。如可充电电池，他寿命长，无毒害;布做的毛巾，他可以替代各种纸巾等等。 3..买二手或者翻新的物品。用二手的书可以解酒数目，翻新的电器可以节省你的金钱，而且耐用。你就这样同使物品化的利用来为减少污染出一份力吧1 4.购买水留校的淋浴喷头。我们可以在水龙头上安装通风发散装置和低流量的淋浴喷头，可以减少50%的家庭水费支出。 5.主张低碳着装。就是减少购买服装的频率，选择环保面料，选购环保款式，减少洗涤次数，手洗代替机洗，旧衣翻新，转赠他人，一衣多穿等。因为，任何一件衣服，从他种植的棉花，到纺纱，成衣，使用到最终焚烧，每个生产加工环节都有碳排放发生。如果按每机只买两件T恤，两件衬衫，两件外套计算，纯棉服装的碳排放总量约为224千克，化纤服装的碳排放总量约为1504千克，一旦你选择了有颜色和图案的服装，再加上皮革、毛衣等服装，你衣柜里每年新添服装的碳排量远远不止1000千克。 还有许许多多的绿色消费低碳消费的好方法，在这我不一一例举。希望大家从小就要树立环保消费的意识，进行绿色消费、低碳消费。 谢谢大家，我的演讲完了。 策划书 赞 助 策 划 书 ——————赞助单位：五星电器 活动策划书目录： 1． 前言 2．活动目的 3．活动介绍 4．经费预算 5．参加人员 消费者投诉范文 第21篇投诉作文 “老张，你到底在磨叽啥啊？这可不像你作风嘿！” 当地消协门口，两个穿着粗布衣服的老人站在那儿，风干的脸上写满了沧桑，却又不失活力地站在那儿，就像两棵老松。 “这……老李，要不也就算了吧……这……伤和气嘛！”老张吞吐地说着，还一边往后退，摆着手，似乎眼前是地狱，入不得。 “伤啥和气啊！那种人……用俺儿媳妇的话说，那是假冒伪劣产品，还那么高个价钱，那店主分明就是欺负俺们是乡下人！”老李说得脸颊通红，灰白的头发也微微颤抖着。 “就一次嘛，下回就不去他那儿还不成？就当花钱买个教训，值得的啊！”老张拉住老李的胳膊肘就要往回走。 “嘿！瞧你说的！这俺们上当一回就罢了，别人咋办呐？也统统买了去，也自认倒霉？”老李赶紧挣脱老张的手，反而扯住他的.袖子就要把他往里拉，“这种商贩，该罚！否则俺不甘心！” “可……”老张还想说什么，但又不知该说什么。 那村里都知道，老张是个老实的人，挨了打，受了骂都不会吭一声，有时还会憨厚地笑笑，好像别人骂的不是自己，这些年头倒也受了不少欺负。可不，这回儿子要尽孝心，接他进了城住，遇到了当年好友老李，两人才第一天逛商铺，就被别人狠狠敲诈了一笔。 城里人是聪明人，这两人都来自乡村，口才更不比那久经商场的店主，才没几句话就被人家堵得哑口无言，反而是他们有错在先！这口气，老张能咽下，老李可咽不下去，非拖着老张去消协投诉。 “这种店，必须关门，也权当是给社会做贡献是不！”老李义愤填膺地拍拍胸脯。 “俺种田也能做贡献……”老张懦懦地说，眼睛不知该看哪儿，反正就是不敢看前方。 “老张，别那么没出息啊！这一回两回骗下来，俺们的钱都打水漂了，反倒便宜了那群家伙！长些个志气，让他们瞧瞧，俺们乡下人，也不是好欺负的！”重重地拍了拍老张的肩膀。 “这……好吧！”老张叹了口气，打算随着老李进去。 “等等――” 两人才打算进门，便老远听见了一声呼喊，皆是转头，竟是那商铺的店主，老李的脸一下子如涂了墨一般，冷哼了声，便将脑袋撇了到了一边。 而老张就只是直直看对方跑来。 “哎哟两位客人，”那店主褪去了凶神恶煞的面孔，倒显得谄媚起来，“两位客人，刚刚啊，是我的无礼，呵呵，因为些私事，你也知道，这坏情绪总会影响对客人的态度，我先道歉，道歉呵！”店主是一口流利的普通话，老张听着却是极为讽刺。 “啊！原来是这样啊！老李，你看人家都匆匆来道歉了，咱们就原谅他吧，不是有句话说‘退一步海阔天空’吗？”老张也换上了笑容。 老李斜睨了店主一眼，冷冷地说，“恐怕是人家知道俺们要去投诉了吧！”老李毕竟是个精明人。 还记得吵到最后，老李搁下了狠话――咱们要去那什么消协投诉！你给俺等着！就气冲冲地走了。 估计是店主不放心，偷偷让人跟了他两，才知道真要去投诉，便赶紧冲了过来。 店主的脸色有些难堪，但还是很好地保持了稳重，“怎么会呢！顾客是上帝，我们没理由欺骗上帝啊！”店主笑着，只是那笑声有些让人发寒。 “俺不信耶稣，有事咱去消协里说！”拽住老张，倒慌了那店主，下意识地扯住老张的另一边袖子。 “客人客人！有话咱们好好说，何必去这种地方呢！” “放手，身正不怕影子斜，去消协又怎样？还是说你心虚了？” “怎么会，不是该大事化小小事化了嘛，咱们坐下喝口茶，慢慢谈啊！” “……” 两人争执不下，却还是被老李拉入了门…… 初三:谢洁茹 消费者投诉范文 第22篇消费者权益日投诉电话 【相关阅读】 消费维权可以这样做： 1、向消费者协会投诉 消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织，是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。 因此，消费者在自身合法权益受到侵害时，向消协投诉，请求消协调解是最常见的方式，能够较为顺利、有效地解决纠纷。 2、消费者协会受理投诉范围 消费者协会受理投诉的范围是： (1)根据《消法》关于“消费者的权利” 的九项规定，受理消费者受 到损害的投诉; (2)根据《消法》关于“经营者的义务” 的十项规定，受理消费者对 经营者未履行法定义务的投诉; (3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农 膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。 消费者协会不予受理的投诉有： (1) 经营者之间购、销活动方面的纠 纷; (2)消费者个人私下交易纠纷; (3)商品超过规定的保修期和保证期; (4)商品标明是“处理品”的( 没有真实说明处理原因的除外); (5) 未 按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害 的; (6)被投诉方不明确的; (7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而 且没有新情况、新理由的; (8)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调 查和处理的; (9)不符合国家法规有关规定的。 3、投诉应具备的材料 消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。 其内容如下： (1)投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等; (2)被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等; (3)所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等; (4)受损害及与经营者交涉的情况; (5)凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。 值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件 和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。 如果投诉内容比较重 要，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。 4、消协对投诉的处理 消费者协会处理投诉的程序如下： (1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。 一般情况下在正 式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直 到办结为止。 (2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。 需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。 鉴 定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 (3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的'重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传 播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。 消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。 在消协的主 持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。 消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。 5、向有关行政部门申诉 消费者在购买使用商品或者接受服务受到损害时，可以向各级人民政府 所属的与保护消费者权益有关的行政部门申诉。 这些部门包括工商行政管 理、技术监督、价格管理、卫生、防疫、进出口商品检验等部门。 消费者可 以根据自己受损害的情况和性质，向上述有关部门提出申诉。 行政部门接到申诉后从两方面进行工作：一是经过调查了解弄清事实， 对消费者和经营者之间的纠纷进行调解，使双方经过自愿平等协商达成解决 问题的协议;二是对查证属实的经营者的违法行为，依据国家有关法律、法 规予以行政制裁。 6、申请仲裁 仲裁是指当事人自愿将争议提交仲裁委员会裁决的一种法律制度。 通过 仲裁解决争议的前提条件是，消费者和经营者都必须同意采用此方式解决纠 纷并达成仲裁协议。 在我国直辖市、省会城市和部分设区的城市设有 仲裁委员会。 根据《仲裁法》的规定，仲裁实行一裁终局的制度，裁决作 出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或 者人民法院不予受理，但当事人有足够理由不服裁决的，可在收到裁决书六 个月内向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。 消费者投诉范文 第23篇一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。 消费者投诉范文 第24篇开展“消费者信得过企业”和“消费者满意商品”的推荐评选工作，利用启动仪式进行授牌，从而打造诚信兴商企业，完善信用信息建设，构建和谐消费环境。 者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。 二、投诉书主要内容 （二）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。 （三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。 （四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。 三、投诉书的格式 投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。 格式如下： 投诉书 X X X 消费者协会： 事情的经过是这样的：（略） 我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 X X 商场赔偿损失 X X X X 元。 投诉人：赵 X X X X X X 年X X 月 X X 日 一、 活动宗旨 牢固树立和落实科学发展观，坚持以人为本，把解决人民最关心、最直接、最现实的根本利益放在首位，紧紧围绕 “消费与发展”年主题，不断加强宣传教育，竭力营造和谐稳定的消费环境，积极引导消费者科学、合理、安全健康消费，促进经济社会又好又快发展。 二 、活动名称 轮台县XX年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务月活动 三、活动主题 XX年中国消费者协会确定的年主题为“消费与发展”，自治区消费者协会围绕这主题确定了自治区的年主题是：“科学消费·和谐发展”。 四、活动内容 （一）召开新闻发布会。宣传动员布置3·15活动，公布XX年十大投诉案件。 （二）集中销毁假冒伪劣商品，大造声势，震慑不法分子，鼓舞人心。 （三）举行3·15纪念大会。结合我县工作实际，邀请党委、人大、政府、政协有关领导和社会各界人士参加。 （四）开展宣传咨询服务活动。以各种形式宣传相关法律法规，开展名优企业展示活动，设置假冒伪劣商品识别台，现场受理消费者咨询和投诉举报，尤其要面向农村，采用农民喜闻乐见的方式，开展大规模的宣传教育活动。各乡镇“一会两站”要开展形式多样的活动，以方便农民消费者就近咨询和投诉。 （五）进行市场巡查和执法检查，行政执法部门要以关系国计民生的食品安全等商品和服务领域为重点，严厉打击假冒伪劣商品以及消费欺诈和虚假广告宣传等违法经营活动。同时，各消协分会及投诉站要做好受理调解消费纠纷，为消费者挽回经济损失的工作。 五、总体安排 本次活动历时一个月（3月1日－3月31日）分三个阶段进行。 第一阶段：宣传动员准备阶段（3月1日——3月12日） 1、3月2日，3·15活动领导小组召开XX年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务月活动新闻发布会，向社会公布3·15宣传月活动实施方案，宣读XX年“科学消费·和谐发展”年主题宣传提纲；公布XX年我县消费投诉十大案件。县消费者协会在新闻发布会后要及时将开会情况、公布的投诉案件报自治州3·15活动领导小组办公室。 2、县消协、各职能部门和重点企业在主要街道悬挂横幅、张贴标语，发放“科学消费·和谐发展”系列咨询单行宣传材料和消费者权利、经营者义务、消协职能以及《自治区<消法>实施办法》（维、汉两种文字）等相关材料，加大宣传力度。 第二阶段：3·15国际消费者权益日各项纪念活动及受理投诉、申诉、举报、咨询服务阶段（3月13日——3月16日） 1、3月13日，县消协领导在电视台发表纪念3·15国际消费者权益日电视讲话。 2、3月15日，召开消费者协会、各职能部门和企业参加的“科学消费·和谐发展”为主题的XX年3·15国际消费者权益日纪念大会，届时邀请县委、人大、政府、政协领导和有关行政职能部门领导参加。大会议程：1）轮台县政府领导讲话；2）轮台县消费者协会领导讲话；3）向XX年度优秀消费者投诉站颁奖，获奖代表发言；4）向“XX年度新设立的12315联络站、消费者投诉站”授牌；5）公布集中销毁假冒伪劣产品的种类、数量及标值。统一销毁假冒伪劣商品。6）宣布大型宣传咨询服务活动开始。各新闻媒体进行全程现场报道。 3、3月15—16日，轮台县各行政职能部门、消协及重点企业联合开展大型宣传、咨询、服务活动，内容包括提供咨询服务，受理申诉举报，曝光假冒伪劣商品以及组织各诚信单位、产品推荐单位进行产品展示、企业公布信誉承诺等。 4、活动月期间，全县工商、质检、药监、卫生、经贸等职能部门按照职责分工，围绕各自工作重点和消费热点、难点问题，积极开展商品和服务领域的集中检查。同时，结合本行业、本部门的实际开展好宣传咨询服务活动。 消费者投诉范文 第25篇尊敬的孙女士： 您好! 首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意! 由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。 xxx xx年x月x日 消费者投诉范文 第26篇组织各消委分会联合质监、农业、卫生、工商、物价、畜牧、药监等相关职能部门开展“国际消费者权益日”纪念活动。采取以文艺宣传形式到xx和xx两个场镇，并进行宣传法律法规，现场受理、处理消费投诉，着力解决农业生产资料的投诉处理，提高农民的维权意识。同时还要求农村消委分会以场镇和学校为活动平台，围绕“消费与责任”年主题加强消费维权宣传，每个分会至少进入1所学校和在各乡镇利用逢场天宣传1次，各投诉站至少办2期宣传栏，重点以农业生产资料和日用消费品为主。 消费者投诉范文 第27篇（二）开展座谈表彰活动。一是围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，邀请消协理事单位、有关专家学者，“一会两站”负责人、经营者和消费者代表进行座谈，听取各方面的意见和建议，促进消费维权工作的开展。二是认真落实《12315消费维权服务站工作考核制度》，根据考核结果，评选出一定比例消费维权先进单位和个人进行表彰和奖励，充分调动维权积极性。 （三）加大消费维权力度。一是按照《XX市工商系统消费者申诉举报办理工作制度》的要求，认真受理消费者投诉举报，尽可能缩短办理时间，严格按照规定时限办结，不断提高工作效率和办理质量。二是监督指导市场、商场、超市12315消费维权服务站积极处理消费纠纷，强化“快速通道”系统应用，充分发挥维权作用，切实维护消费者合法权益。 （四）积极开展专项整治。一是按照市局《关于做好春耕备耕农资打假工作的通知》要求，开展农资市场专项整治，严厉查处无照经营、掺杂使假，以次充好等违法行为。二是按照市局《落实市人大对食品安全法审议意见的整改方案》要求，做好各项监督检查工作，切实加强食品安全监管。三是按照市局《关于进一步加强重点领域消费维权工作的通知》要求，开展流通领域重点商品抽样送检工作，依法查处销售不合格商品的违法行为。 消费者投诉范文 第28篇大家好! 自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。 现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。 对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢!! 并祝您出游愉快! 道歉人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日 消费者投诉范文 第29篇（一）认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间，刁镇消费者协会认真布署纪念“”活动有关具体工作，组织工商、消协人员开展市场专项检查20次，在各大商场制作宣传展板7块，散发宣传资料4000余份，共张贴宣传横幅、条幅12条。同时，现场受理消费者投诉。。 （二）扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。 （三）依法受理消费者投诉。20xx年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”，“章丘天霸家具厂”等市 级“消费者满意单位”3家，受理消费者投诉案件42件，为消费者挽回经济损失4万余元，从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。 （四）加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动：一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次，有效地解决疑难投诉问题。 （五）积极开展消费权益保护宣传报道。20xx年，在各级媒体发表消费维权稿件4篇，有效扩大了社会影响，不断促进工作的开展。同时，努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。 消费者投诉范文 第30篇1、组织开展宣传新《消法》活动。 “”前后，各地要采取多种形式，大力宣传新《消法》和“携手共治，畅享消费”年主题，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，使“年主题”成为引领科学消费的一面旗帜;大力宣传中国消费者协会第五届一次理事会议精神，中国消费者协会第五届理事会换届对探索维权新机制，形成政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权新格局等方面意义重大。大力消协组织的新定位、新职责，推动社会各界对消费者权益保护工作和消协工作的大力支持;大力宣传消费维权取得的成果，推动社会各界积极参与共同做好消费者权益保护工作。 2、组织开展咨询服务活动。 “”期间，各地要认真组织好各类咨询服务活动。咨询服务的重点应放在紧贴消费者日常生活需求，与老百姓密切相关的衣食住行等方面。在城市可以开展家用汽车、家庭装潢、电子电器、食品安全、服装鞋帽等专业咨询服务;在农村可开展农资真假鉴别、食品安全知识、家电消费知识咨询服务，提高消费者自我保护能力。 3、组织召开“3·15国际消费者权益日”纪念座谈会 各地要积极联合工商局召开“3·15国际消费者权益日”纪念座谈会、发布会、人物专访、专板专栏、纪念文章等形式，进行全方位、多层次的宣传，使政府有关部门、企业、社会团体、新闻媒体等社会各界参与到保护消费者合法权益的事业中，扩大社会影响力。 4、组织开展重点消费领域的社会监督活动。 “”前后，各地要积极开展各种侵害消费者合法权益的监督检查。监督经营者按照新《消法》的要求，自觉履行法定义务和社会责任，自觉做到诚实守信、依法经营。 5、 组织开展送知识、送技能、送服务下乡活动。 “”前后，各地要采取不同形式教育和引导消费者树立正确的消费观，自觉抵制不良消费风气;继续组织品牌家电企业、品牌农机、农资及其他企业开展送知识、送技能、送服务下乡活动，并将活动贯穿全年工作中。 6、 组织开展公开评议消费热点活动。 “”前，各地要结合当地消费者投诉热点或消费者反映强烈的消费问题，挑选1–2行业组织开展消费热点评议，并上报省消协。省消协将根据各地评议结果组织开展全省消费热点公开评议，批驳不合理的消费论调、观点和舆论，遏制以错误理论为指导的侵害消费者权益行为，倡导社会公平与正义。 消费者投诉范文 第31篇3月15日，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。 全国12315互联网平台一期工程3月15日上线运行，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信等多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。 同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。 依据大数据还可以更好地进行“靶向”市场监管。 据介绍，二期工程拟于年底前建设完成，将进一步实现对消费纠纷的'网上接收、网上调节、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。 消费者投诉范文 第32篇消费者网上订票投诉居多调查报告 市场调查五一时间，泸州两大客运站出行人数抵达近9万人，各车站将售票窗口悉数翻开售票，仍然是忙得不可开交。但与窗口售票相反的是，网络售票却显得非常惨白。泸州广场汽车站初度翻开网络售票，但3天时间仅卖出了34张网络售票。车站工作人员分析，由于网络售票初度开卖，大都市民还不知情。 不过也有市民标明，正由于网络售票对比冷，节日时间购票就变得非常快，加班车信息也能在网上第一时间看到，节约了自个不少时间，非常便当。车站主张，节假日出行顶峰，市民可选择网络购票，削减在窗口排队的时间。 市民张小姐要赶在放假的前一天回老家，非常困难在网上看到了一趟加班车，张小姐便眼疾手快将票订了下来。在客车发班前的半小时，张小姐前来取了票。“我看到窗口那儿站满了人，网络售票机这边只需一个小妹妹在那里取票，我早年都没耽误好久，身份证一刷就拿到票了。”张小姐说，感受网上售票很便当，也很节约时间。 在网上调查5月4日，北京市工商局发布4月份消费者投诉分析，网上订票效能成投诉抢手。 据了解，北京市工商局、北京市消协4月份共挂号消费者投诉信息8701件，款待消费者咨询56355人次，为消费者挽回经济损失万元。在1390件商品类投诉中，家用电子电器投诉最多，达681件，其次是日用百货350件。在5026件效能类投诉中，出售效能投诉最多，为3625件，其次是中介咨询效能506件、互联网效能239件。 据介绍，网上订票效能变成4月份的`投诉抢手，达73件，首要疑问会合在订票后推迟供应票、处置退票后推迟退款、私行改签机票、输入信息过失等。一名消费者向工商部门反映，他经过一家票务网站订货重庆到上海的机票，但在登机时因票务网站供应的身份证号码有误，无法准时登机。之后消费者与票务网站联络需要交还票款，对方却迟迟不予答复。经工商部门调停，票务网站才全额交还票款，并补偿了消费者从头购票的差价。 4月正值清明、“五一”两个小长假的订票顶峰，市工商局标明，受网上订票人数的增加影响，网上订票效能投诉变成4月的投诉抢手。4月共接到有关投诉73件，首要疑问有订票后推迟供应票、处置退票后推迟退款、私行改签机票、输入信息过失等。 消费者投诉范文 第33篇第一，安全权是消费者的一项重要权利。《消费者权益保护法》规定，消费者享有“九项权利”，其中第一项就是“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。为什么这么重视安全权呢？因为消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下，才能顺利地进行消费活动，才能进一步实现所享有的其他权利。所以说，安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提。国际社会普遍对安全权十分重视。联合国《保护消费者准则》提出，要“保护消费者的健康和安全不受危害”。 第二，安全权是促进经济社会发展的需要。刚刚闭幕不久的中央经济工作会议指出，“要调整优化需求结构，增强消费拉动力，重点提升居民消费能力、改善居民消费条件、培育新的消费热点”。这就需要营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。消费信心是扩大内需的保障，只有提升消费者的消费信心，消费者才能放心消费，才能促进经济社会的发展。 第三，安全权是保障民生、维护人权的需要。消费安全与民生幸福息息相关，与社会主义的生产目的息息相关，与人权保障息息相关。目前，在与民生关系最重要的商品和服务方面，如住房、医药、车辆、家电、家居、旅游、金融、保险、公共服务等方面，危及消费者生命财产安全事件还时有发生。在文化消费领域，也存在一些暴力、色情等不健康问题。在生产和消费过程中，污染环境、破坏资源的情况还较突出，可能造成未来的安全隐患。关注消费安全，符合消费者的愿望和要求，有利于提高消费者的生活质量，有利于维护社会稳定，推动社会进步。 消费者投诉范文 第34篇尊敬的各位游客: 您好! 原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝--XX，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。 XX是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请XX在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，XX来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。 为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定XX献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐! 道歉人:xx-x xx-xx年xx月xx日 消费者投诉范文 第35篇尊敬的郭小姐， 您好! 我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。 我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。 在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线是021-XXXXXX(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。 xxx xx年x月x日