质量投诉回复函样本第1 部分1. 首先分析并确定您的目标客户。然后针对不同风格的意向客户进行不同的报价策略。如果分析后确实没有感兴趣的客户，您可以联系我们，制定长期计划。

2、暂时无法提供产品的客户，将在半个月或1个月内暂时安置并联系。让客户知道您的存在，为以后的合作奠定基础。

3、除非有特殊原因，邮件回复必须及时、有针对性。

总之，无论是上司的原因还是客观的原因，我都需要在以后的工作中尽量避免，并且会逐步制定时间计划来控制自己的工作流程，这样才能更有效地利用自己的时间，达到工作的最高境界。效率。一步步提高自己的工作能力。

审稿人：XXX

20xx 年10 月29 日

亲爱的罗布，

我刚刚检查完此案的所有细节，抱歉回复晚了。

与往常一样，标签在批量生产之前总是要经过中国办事处的批准。没有人注意到这个错误，因为原始文件上的sku# 不正确。不管怎样，我会立即为您制作新的正确标签，并通过DHL 将其发送到我们的帐户。那么，你能帮忙重做吗？希望它对您有用！

我们确实从这次经验中学到了很多，在以后的订单中会更加小心。

谢谢并致以诚挚的问候。

物业服务企业：

经检查，贵公司承接服务的（项目名称）以下信息不合格。整改须在一个月内完成，并将整改结果报项目所在区房管局物业部门审核。

1、小区入口处必须悬挂统一标牌，标明项目名称、物业公司名称、项目经理姓名、投诉电话；

2、工作时必须穿着统一的工作服；

3、工作时必须佩戴胸牌；

4、公司营业执照、物业管理企业资质证书、收费许可证、收费项目、收费标准、投诉处理办法等须在社区张贴；

5、必须建立业主维修保养登记；

6、必须有规范的值班制度和人员；

7、必须建立规范的业主投诉处理制度和投诉记录；

8、社区环境必须保持干净整洁，垃圾必须每天清理；

9、要保证小区内的花草树木修剪良好；

10、要保证社区交通秩序良好。

XX年XX月XX日

尊敬的业主、用户：

为了营造优美、舒适、安全、文明的现代人居环境，不断提高物业服务水平，我们秉承“我们更加努力，让您更满意”的服务理念，现为您呈现我们的物业服务过去三年的报告。以便您更全面地了解我们的服务内容，请给我们提出您的宝贵意见。谢谢你！报告内容如下：

1. 社区物业及物业公司简介

我公司目前拥有三级物业服务资质，资质证书编号为622005351。公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。

2008年1月，我公司受托管理东航机场高层住宅小区。占地面积15200平方米，地上建筑面积19536平方米，地下建筑面积1732平方米，绿化面积约1500平方米。由一栋24层高层住宅楼（设有两部电梯（电梯运行正常）、地面停车场、物业办公用房组成。其中，住宅面积19536平方米，地下民用建筑面积19536平方米。人防工程及配电房、二次供水设备房、热力采暖设备房1732平方米，地面停车场800平方米，小区供电、供水等配套设施设备齐全、供气、通讯、照明、消防监控、视频监控、可视对讲、机动车（非机动车）停车位、物业管理用房。社区提供24小时管理人员值班、24小时保安值班、24小时维护、保洁及绿化等管理工作。

1、物业服务项目

（一）共有财产部分和共有设施、设备的运行、维修、保养和管理；

（二）物业公共部分及相关场所的清洁、垃圾的收集和清除、雨污管道的疏通、化粪池的清理；

（三）公共绿化的维护和管理；

（四）社会治安维护、安全防范等事项的协助和管理；

（五）车辆停放管理；

（六）财产档案和信息管理；

（七）装修管理服务；

（8）其他便民服务（邮件代收、投递、小件物品暂存、废旧物品处理等）

（9）有偿增值服务（水暖维修安装、电路维修安装、家居保洁、装修后开荒保洁等）。 3. 客户服务

（一）社区现有168户，已入住159户，未入住9户；

（二）顾客投诉

1、投诉问题：近三年共收到投诉1116件，已解决1087件，尚未解决29件。

2、投诉主要集中在以下几个方面：（1）环境卫生问题（2）公共设施设备维护保养问题（3）供暖采暖问题

质量投诉回复信样本第2 部分致：建设办公室

自收到你们单位*正字006号整改通知书以来，我单位已认真落实通知书要求的各项整改工作。现将具体整改情况报你们办公室如下：

1、塔机已登记验收，塔机防雷、接地线已安装，吊钩保险已设置，配电箱已更换并做好防雨措施，搅拌机已做好防护措施，安装接地线装置。

2、对外部脚手架进行了整改，铺设了安全立网、平网，补充了剪力撑、连杆的不足。

3、后墙顶砂浆不足的斜砖已全部拆除重建。

4、塔机电缆已保护固定。

5、纠正跑模、混凝土柱错位现象。

6. 所有开口均已安装混凝土门楣。

7、板顶及圈梁角部钢筋绑扎不正确、T形墙圈梁钢筋锚固长度不足、个别圈梁钢筋搭接长度不足等问题，并对垫板和马凳栏不足的问题进行了纠正。

8、施工现场所有人员均佩戴安全帽。

9、模板支撑、拉杆不足、杆下无垫片等问题已整改。

10. 边境地区已采取防护措施。

*公司

20xx 年x 月x 日

回信格式

1 概述

Reply是回函，是公函的一种。

回函是机关、单位对来信洽谈、询问、联系事宜作出答复的正式文件。既可用于上级机关对下属单位的答复，也可用于平行机关或非直属机关的答复。如果回信是上级机关对下级机关请求事项的答复，则也具有答复、指示的性质。

2、写作要点：

回信全文由标题、正文和签名三部分组成：

(1)标题

由发文机构、主题和文字类型（回复）组成，一般不能省略。

(2)正文

包括正文单元、开场白、回复评语、结论四个部分。投稿单位请大写；句首通常是“您已收到XX来信，经XX研究后，答复如下”。

(3) 签名

签发机关、日期和公章。

回信的写作要具有针对性，措辞简洁、得体。一般情况下，每件事应写一封信。

优质客户投诉回信样本3回信格式

1 概述

Reply是回函，是公函的一种。

回函是机关、单位对来信洽谈、询问、联系事宜作出答复的正式文件。既可用于上级机关对下属单位的答复，也可用于平行机关或非直属机关的答复。如果回信是上级机关对下级机关请求事项的答复，则也具有答复、指示的性质。

2、写作要点：

回信全文由标题、正文和签名三部分组成：

(1) 标题

由发文机构、主题和文字类型（回信）组成，一般不能省略。

(2) 正文

包括正文单元、开场白、回复评语、结论四个部分。收款单位应写在顶部方框内；句首通常是“贵部门已收到信函，经研究，现回复。须写明信函日期、姓名、号码；后面根据信函内容具体答复；以“此回复”和“这封信是您的回复”等词语作为结尾。

（三）签字

签发机关、日期和公章。

回信的写作要具有针对性，措辞简洁、得体。一般情况下，每件事应写一封信。

3. 论文范例

范文1：回信

(184号地块)

山东省临沂市人民政府：

临沂塘头地下热水站负责人王泽清同志写信反映地热管理中存在的问题。现将我部门答复如下。

地热资源属于矿产资源，属于能源矿产。地热能是人类可以经济合理开发的地壳岩石（固相）和流体（液相、气相）中的热量。地下热水中的水只是传输地热能的介质和载体。它只能带出20%的地热能。因此，地下热水应该是一种矿产资源。 （）这一结论在1991年8月法务局和地矿部联合召开的专家论证会上得到了与会专家和大部分部门代表的肯定。

临沂塘头地下热水之所以具有较高的价值，在于其温度和有益元素。这是区别于普通地下水的关键。地下热水这一宝贵的矿产资源，应当按照矿产资源法的规定，合理开发、利用和保护，实现经济效益最大化。

综上所述，地下热水开采活动必须纳入矿产资源法的法律轨道。我部希望临沂市人民政府尽快依法解决场头地下热水管理站问题。

示例2：回信

（第147期）

陕西省地矿局：

我们收到你们局陕地发[****]22号《关于地热资源管理有关问题的请示》，现批复如下：

1、地热资源是单一属性的矿产资源，不同于具有双重属性的地下淡水。

地热资源是矿产资源的一种，属于能源矿产。地下水淡水既是矿产资源，又是水资源，具有双重属性。地热资源在温度、物质成分、来源等方面与地下水有很大不同。地热资源的开发对象是热能。以热水形式存在的地热资源只是地热资源的一种，水只是热能的载体（详见附件）。因此，地热资源应由《矿产资源法》监管，地下淡水应由《矿产资源法》和《水法》共同监管。

2.地热资源属于国家所有。根据矿产资源法有关规定，其所有权不因其所依附的土地所有权或者使用权的不同而发生变化。国家对地热资源及伴生资源实行综合开发、综合利用和有偿开采。

三、在我国领土和管辖海域从事地热资源勘查、开采活动，必须遵守矿产资源法及其相关配套法规的规定。

（一）为勘查地热资源而进行的勘查活动，均属于地质勘查活动。从事地热资源勘查的单位应当按照地质矿产部令第14号《地质勘查单位资质管理办法》的规定办理资质登记，取得勘查单位资质。具有地热资源勘查资质的单位，从事特定地热资源勘查作业，应当按照国家矿产资源勘查登记管理暂行办法的规定，申请登记，领取勘查许可证，取得探矿权。中国共产党。

（二）地热资源勘查应当根据大、中、小型地热田埋藏条件和资源特征，按照地热资源地质勘查程序进行。地热勘查单位应当根据不同勘查阶段提交相应的勘查报告。进一步勘查的普查和详细勘查报告应当经勘查单位主管部门审查。勘查控制报告应当经矿产储量审批机关审批。未经批准的勘查报告不得作为制定地热资源开发规划的依据。

（三）地热勘查单位完成勘查工作后，应当按照《国家地质资料汇交管理办法》及其实施细则的规定，提交地热资源勘查报告和相关数据。

（4）凡是开发地热能的活动均属于采矿活动。开采地热资源，必须按照国家和省（区、市）采矿登记管理规定的规定，申请采矿登记，领取采矿许可证，取得采矿权后，方可开采。

开采地热资源的单位必须向省地质矿产管理部门提出申请。地质矿产管理部门核实井位、热储量和开采量后，颁发采矿许可证。对单口地热井和天然露头，应当组织科学论证，明确地热地质条件，并向省级地质矿产主管部门申请登记，领取采矿许可证后方可开采。在城市规划区内开采地热资源，必须经城建部门批准，并由地质矿产部门颁发采矿许可证。

四、各级地质矿产行政主管部门必须按照矿产资源法有关规定，依法履行地热资源勘查、开采和监督管理职责，加强监督管理。地热资源开发利用保护。

地热资源按照“谁开发、谁保护、谁污染”的原则有计划地开采。大中型地热田由有关管理部门编制年度开采计划，地质矿产主管部门参加。要采用合理技术，实行梯级开发、综合利用，防止资源浪费。开采地热井的单位和个人应当采取有效措施，避免造成环境污染和其他地质灾害。

我国地热资源较为丰富，近年来开发利用迅速。但在勘探、开采等方面工作中还存在一些不依法办事的问题，造成了一些不良后果。因此，各省（区、市）地质矿产主管部门（局）必须采取有效措施，依法加强对地热资源合理开发利用和保护的监督管理，并禁止将地热资源当作一般地下淡水开采，使地热这一宝贵的矿产资源发挥最大的经济效益。

质量投诉回复信样本第4 部分xxx 贸易公司：

感谢您xx 月x 日的询问函。我们很高兴为您提供皮鞋和皮包的报价。在上一封信中我们已经明确了可以立即从仓库发货的品种。至于其他品种，我们所说的发货日期只是大概的估计，但不会超过规定日期一个月。

我们提供的所有品种均采用优质皮革制成，款式多样，色彩丰富，能够满足您这样的高端时尚行业的需求。

我们期待收到您的订单并向您发送我们的目录副本。您可能对我们的一些其他产品感兴趣。其中包括皮手套和女士皮包。产品目录将为您提供我们商品的基本图片，但不可能一一回答您的所有问题。如果您再次来信详细询问，我们将很乐意答复。

xxx 皮革制品营销部

20xx 年x 月x 日

质量投诉回复函样本第5 部分1. 概述

Reply是回函，是公函的一种。

回函是机关、单位对来信洽谈、询问、联系事宜作出答复的正式文件。既可用于上级机关对下属单位的答复，也可用于平行机关或非直属机关的答复。如果回信是上级机关对下级机关请求事项的答复，则也具有答复、指示的性质。

2、写作要点：

回信全文由标题、正文和签名三部分组成：

(1)标题

由发文机构、主题和文字类型（回复）组成，一般不能省略。

(2)正文

包括正文单元、开场白、回复评语、结论四个部分。收信单位应采用顶部格式书写；句子的开头通常是“您已收到回复的信件；以“此回复”、“这是我的回复”等词语结尾。

(3) 签名

签发机关、日期和公章。

回信的写作要具有针对性，措辞简洁、得体。一般情况下，每件事应写一封信。