作为电话营销人员，首先要有一个意识，当你看不到对方，却每天遭受无数的电话营销电话和骚扰时，如果客户还能接听你的电话，你就已经给了很大的面子。不要期待更多。许多。我们要做的就是从客户还能承受的前20-30秒开始提炼核心内容，用最合适的方式传递给他。然后，巧妙地运用一些技巧，让对方愿意继续聊天，从而挖掘对方的需求，促成交易。

1.如何自我介绍而不被挂断？

1.如何面对恐惧？

销售恐惧是大多数电话营销人员面临的问题。没有必要为此责备自己。但这个问题确实会影响我们的销售业绩，所以我们还是需要想办法解决。提醒自己不要害怕或害怕基本上是没有用的，因为你越提醒自己，你就越紧张。推荐3个简单的方法。 打电话的话术。

1) 使用清单和白皮书。我们的恐惧往往是因为害怕被客户拒绝，或者被客户问问题而不知道如何回答。然后简单地列一个问题清单，简单地写下客户可能提出的专业问题或可能被拒绝的问题。如果遇到客户提出的问题，当时确实无法回答，那就坦白承认自己不知道，写在纸上，告诉客户确认后再给他们回电。对于这个结果，客户基本上可以接受。关于题单，后面有更详细的介绍。

2）与熟悉但不太重要的客户一起练习。另一种情况是你担心搞乱重要客户的订单。然后你可以先和自己比较熟悉但不是特别重要的客户沟通，然后用兴奋的心情给重要的客户打电话。

3）立即行动。之所以说立即行动，是因为我们越犹豫、越拖延，就越想、越害怕，担心这个会被拨通，客户会不会在吃饭、在开会、或者有什么不方便的事情。与其盲目猜测，不如直接拿起电话。如果客户真的很忙，就用你的话来和客户预约。

2. 明确通话目的。

如果在打电话之前没有想好要告诉客户什么、要介绍什么，然后打电话之后就什么都说，很容易引起客户的反感，毫无意义。 打电话的话术。

3、打电话后20秒内不要说无用的废话。这是最基本的！

1）除非你的公司特别高端，能给你加分，否则不要说“我是XX公司的”。当面对一个陌生人时，你会关心他是哪家公司的吗？直接谈论对方感兴趣的事情是关键。

2）不要问对方：“你需要什么？”

我接到过很多销售电话，都是“需要银行贷款吗？” “需要投资理财吗？” “你考虑买房子吗？” “你有兴趣学习编程吗？”等等。从客户的角度来看，即使我有需求，我也不知道你做什么，也不知道你能为我提供什么，所以我为什么要告诉你我是否有需求。更有什者，有些人不用问就知道一定有需求，比如理财、买房等。这些需求大部分是客观存在的。因此，与其浪费宝贵的时间再次询问，为什么不直接告诉对方您可以提供什么以及他们为什么应该向您购买呢？

3）“抱歉打扰您”，省略。当你给对方打电话的时候，其实你已经打扰了对方。你只需要用非常礼貌或者抱歉的语气与对方沟通即可。无需再多说一句“废话”，所以这句话也无需多说。 打电话的话术。

4）即使是朋友介绍的，也不必过多问候，“过去”即可。例如“我是XX的朋友，他把我介绍给你的，我们公司主要经营XX……”。因为在某些情况下，客户和他的朋友之间的关系不够好，无法给你加分。这个“朋友”的作用只是为了让对方不挂断你的电话。

5）摆脱嗯，啊，这个，那个等等口头禅。

在实际的面对面聊天中，如果你有口头禅，人们可能会觉得没什么大不了的，但如果你在打电话，这是一个禁忌，因为对方只能听到你的声音，而你的任何声音都听不到。情态助词会成为对方非常关心的点。因此，电话销售人员应该多听自己的录音，刻意练习省略这些词。

4、首先自我介绍一下，应该说什么？

前面已经提到过打电话的禁忌，我们先来说说开场白吧。具体要说什么才能吸引顾客听呢？下面举例说明。

A、“您好，我们公司从事XX业务，提供XX产品，供应我市XX企业，每年平均为每个企业节省XX成本，我给您打电话介绍一下我们的业务……” 。公司的主营业务和优势、打电话的目的、要为客户解决的问题都在前20-30秒内提及。

B、羊群效应。 “您好，我们专业做XX服务，目前国内很多知名企业，如A、B、C等都在使用我们的产品，我们给您打电话是想询问一下你们公司是否在使用类似的服务？”寻找客户同行群体中的大公司或客户的主要竞争对手的背书，以激发客户的购买欲望。

C、老客户回访。 “XX先生您好，我是XX公司的小张，您六个月前使用了我们的会员卡，今天我在这里感谢您的支持。另外，我想向您询问以下问题，系统显示近三个月内您没有使用过，是卡丢了还是我们的服务不够好？老顾客退货时应注意以下几点：表达谢意，询问产品使用效果，不使用的原因，使用过程中出现不愉快的情况表示歉意，并告知。老顾客提出建议。

D、直截了当。 “XX老师您好？我是XX，某公司的销售顾问，我们公司目前正在做售后调研，请问您能帮帮我吗？”如果对方说我很忙或者在开会或者其他原因拒绝你。你可以立即说：“一个小时后给你打电话，谢谢你的支持。”然后，销售人员就挂断电话了！”一个小时后，打电话时，要给对方一种熟悉感。比如，“XX老师您好，我是XX。你刚刚让我一个小时后给你打电话……”

2、激发对方谈话的兴趣，深入挖掘对方的需求，并提出匹配的建议。

顾客可能都买同样类型的东西，但他们的出发点不同。例如，如果他们购买眼镜，有些人可能是为了防风、防晒而买的，而另一些人可能是为了看起来很酷而买的。如果你是卖家，你上来说你的眼镜多好，但没有说到重点，那么对方可能不会打开钱包。找到那个点最好的办法就是让对方说话，这就是我接下来要说的，如何激发对方打电话的欲望呢？

1. 提及对方最在意、做的让对方生气的事情。

例如，“XX先生您好，听您的同事说，您现在最头疼的是公司的人员流动率比较高，确实很头疼”。或者“我听你朋友说你打算装修你的房子，对吗？”

2.多赞美对方。没有人不喜欢赞美。

例如，“听说贵公司新投产了几条生产线，恭喜你！” “你的声音很有磁性。” “您确实是一位经验丰富的专家，听您的话，值得读十年。” “你真的很擅长分析问题。”有组织性，做事有魄力，领导确实是领导。”等等。你可以夸奖客户公司发展势头好，也可以亲自夸奖他，比如他的性格好，声音好听，有想法，有品味， ETC。

3. 提及他的竞争对手。

任何时候，一个客户都会对自己的竞争对手非常感兴趣，所以在沟通中及时提及对方的竞争对手，一定会刺激对方。例如，“我听说你们公司和XX公司是XX市最大的两家经销商，对吗？”或者“XX公司刚刚从我们这里采购了一批产品，他们对我们的产品评价很高，所以今天决定和您通电话。”

4. 基于发送的电子邮件或信息。

例如，“我上周通过电子邮件给您发送了我们最新的产品信息，我相信您一定已经阅读了。”

5、强调产品热销，并辅以数码打样。

例如，“我公司的产品推出仅一个月就卖出了2万份”。 “粗略估计，我们的服务每天可以为公司节省20万元。”

6.抓住买入信号并推动。

在刺激购买欲望的过程中，顾客可能会释放出各种购买信号。比如客户开始关注价格，关注售后，或者语气有较大变化。这时，营业员。

关于打电话的话术小编已经介绍到这里了。