道歉的第一步是从心底里说“对不起”，不要为自己的行为找借口。这句话还是有道理的，接受者听起来感觉完全不一样！

“对不起，我踩到你的脚了，因为你把脚伸得太远了。”这不是道歉。很多人在道歉的时候表面上做得很好，但是他们会解释自己之前为什么这么做，而且通常对方也是原因之一，这就抵消了道歉的效果。有没有一种找借口的感觉？

“我很抱歉因为迟到而生你的气，但我担心死了！而且我累了……蔬菜煮得太熟了……狗压碎了玫瑰……”这完全不同从“对不起，你迟到了，我对此很生气”。你能看出区别吗？

也许稍后你可以谈论之前发生的事情，以帮助对方认识到他是问题的罪魁祸首。但在沟通中，首先应该反思一下自己的行为。这一点尤其重要！在人际交往中，尤其是与孩子的交往中，我们都应该教会孩子区别，学会真诚地道歉，面对问题，面对自己，做自己！

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