服务区报告。

您在寻找论文模板样本吗？无论在哪个领域，写出好的文档都是必不可少的实用技能之一。范文的重要性如今已经引起了各个领域人们的关注。 《库福兴》编辑特意为您精选了这篇名为《服务区工作报告》的样文。希望您满意。

服务区工作报告第1部分

去年以来，中心全体党员干部认真学习贯彻党的十七大精神，自觉坚持以科学发展观为指导，紧密结合工作实际，大胆探索新形势下社区卫生工作新路子，完善机制，狠下功夫，有力促进了社区卫生服务健康发展。近年来，单位连续五年被评为全市基层卫生工作先进单位。连续两年荣获全市年度卫生工作考核第一名，并被授予“泰安市巾帼文明岗”和“全省健康教育“模范镇”等荣誉称号。在市、区基层卫生工作特别是社区卫生工作中作出突出贡献。

一、正视问题，迎难而上，切实理清发展思路

菜园街道地处城市繁华地段，总面积12平方公里，28个社区，总人口153843人、43966户。有社区卫生服务中心1个，社区卫生服务站27个，卫生技术人员106人，其中执业医师49人，注册护士57人。由于多种原因，辖区卫生形势十分复杂，工作任务极其繁重。为尽快摸清情况，抢占工作主动权，中心全体干部职工从做“好学生”做起，多向局领导请示，摸清思路和工作重点；还多向老同志请教，学习方法和工作经验。深入基层，多问问题，找出问题，寻求突破。通过广泛调研，首先确定了发展方向。菜园街位于市区。为社区居民提供综合社区卫生服务是中心的发展方向。也符合区卫生局的整体工作部署。亟待解决预防站向社区卫生服务中心转型的问题。第二步是盘点，正视问题。在保持原有良好做法和成绩的同时，我们总结了当时制约金融卫生服务发展的几个因素：一是人员队伍不适应社区卫生的发展。菜园的卫生技术人员最初是村改居后的乡村医生转型而来。相对而言，人员文化素质较低，学历较低。他们的执业证书只有乡村医生证书，只有少数有执业医师、助理医师、注册护士证书。不多。服务理念只停留在坐在大厅看病，等待病人上门服务。它是纯粹的医疗服务、个体化服务、间歇性服务。可以说，人员队伍的文化素质、技术水平和服务理念仍不适应社区卫生服务的发展要求；二是基础设施建设落后。社区卫生服务中心存在人员不足、技术水平低、科室不齐全、业务指导职能缺失等诸多问题。社区卫生服务站由原村卫生室改建而成。他们只是换了品牌，而且住房面积也不够。设施设备陈旧，科室设置、人员配置不适应六位一体的社区卫生服务需求。三是宣传不到位。街道和社区领导对这项工作重视不够。社区居民不了解什么是社区卫生服务。大部分居民存在重治疗轻预防的传统观念，无法配合社区的体检工作。第四，社区居民无数。进去很难，建立健康档案也非常困难。辖区内各属地单位不配合、不理解，流动人口多且分散，管理难度大。三是找准急需解决的问题，着力寻找突破口。提出以解放思想为引领，以提高社区卫生服务水平为核心，以完善社区卫生服务机制为手段，以加强基础设施建设、人才队伍建设和宣传教育为重点，强化考核奖惩，作为财力保障。独特的社区卫生工作新思路，为社区卫生服务健康发展奠定了坚实基础。

二、强化措施，真抓实干，努力提高服务水平

首先是培养良好的领导力并与社区委员会密切合作。为了引起领导的重视，发挥好领导作用，争取和出台政策。及时将国家、省、市、区会议精神及相关文件送达办公室领导，并及时汇报。请领导理解并关注我们的工作。同时，突出亮点，邀请更多市局、区局领导视察、办公室领导陪同，利用汇报工作的机会，达成共识、制定指示，推动工作。在各级领导的关心和支持下，街道党工委和各社区高度重视社区卫生服务工作，成立了以主任为组长、各相关部门参加的社区卫生服务领导小组。各司其职，各司其职。与星级社区创建工作联合管理、联合部署、联合考核，为工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

二是加快服务转型。狠抓人才培养，加强社区卫生队伍建设。实行了人员竞争性招聘。 XX年以来，共开展了3次竞争性招聘，向社会招聘人才。对员工全面开展医改教育和全员培训。按照制度化、规范化的要求，逐步调整和完善人才梯队，形成了学历、年龄、职称结构合理的人才梯队。经过近年来的努力，更多乡村医生通过国家资格考试，通过参加国家资格考试、在岗培训、脱产培训、专家授课等方式，卫生技术水平显着提高。大医院检查。改进后，服务理念也取得了质的飞跃。

三是高标准构建服务框架。加大投入，完善社区卫生服务机构基础设施建设。充分利用现有卫生资源，抓住城中村改造的重大机遇，通过大医院的功能改造和延伸服务形式，储备高标准的社区卫生服务站，着力构建社区卫生服务网络框架。 20xx年以来，社区卫生服务中心累计投资50万元，改造完善设施设备。两年来，办事处和社区共投资1200万元新建或改建社区卫生服务站16个，通过3次公开招标建成社区卫生服务站13个。在社区卫生服务站建设中严格实行“六统一”，即统一标识、统一规章制度、统一就诊证件、统一收费标准、统一用药渠道、统一服务功能。开展创建“五星级”星级社区卫生服务站活动。省级示范社区卫生服务站标准被认定为“一星级”标准。部门布局合理，各部门独立。每个社区卫生服务站至少配备执业医师2名、执业护士2名。配备化验设备、供氧设备、快速血糖仪、电视、电话、电脑等专用设备。目前，已有8个社区卫生服务站被区社区建设指导委员会、区卫生局评为“五星级”社区卫生服务站，其他社区卫生服务站均达到三星级以上标准。

四是规范服务模式。社区卫生六位一体综合服务是一项极其复杂的系统工程，涉及面广。辖区现有人口近15.4万人，其中包括老居民、常住居民、流动性较大的散居人群。省市单位有200多家，给社区健康背景信息的收集和调查带来很大难度。我们根据实际情况，采取“三步走”的方式规范服务模式。首先，进行大规模的健康调查，摸清基础情况。组建了四个小组——检查指导小组、组织宣传小组、健康检查小组、健康调查小组。卫生局成立检查指导组；组织宣传小组由社区干部、区疾控中心、区孕产妇健康教育人员组成；健康检查组和健康调查组由市第二中医医院、区人民医院、社区卫生服务中心和各站医务人员组成的专家组成多个小队，覆盖社区、社区建筑单位。居民工作时间，对留守老人进行体检、建档；孩子失学时，建立学生健康档案；居民下班时，进行突击检查、体检、建档；每个周末，集中开展突击体检活动。总之，通过广泛宣传、免费体检、入户调查等方式，我们用了半年时间，覆盖了72%的社区居民。随后我们查漏补缺，目前备案率已达到98%。二是抓好筛查和重点管理。 60岁以上老年人、妇女、儿童、残疾人、重点慢性病患者是我们管理的重点。对重点人群进行分类建立档案，确定责任医生、责任护士；做到家庭有医生，医生有家庭。三是加强跟踪，规范服务。通过入户随访、家属探访、查房、健康教育等干预措施，对筛查出的患者和重点人群达到了预期的干预目的。我们的家庭医生和护士与居民建立了朋友般的服务关系。截至目前，全街道接受社区卫生服务的居民人数已达153843人，设立家庭病床148张，入户家访8000余人次，建立家庭健康档案43966份，携带专家深入社区，1200余名大医院专家到社区咨询。第二次评价。

服务区工作报告第二部分

时间过得真快，我来到公司已经快XX年了。担任保卫部经理的XX年里，在公司领导的指导、关心和帮助下，我认真履行职责，坚持以提高工作质量为中心，做好了社区工作。在治安、消防安全工作方面，我以维护社区生产秩序、促进社区建设为己任。我认真做好本职工作，为社会创造一个安全、健康的工作环境。我不断加强自己的工作能力，学以致用。将知识运用到工作实践中，不断提高工作潜力。

一、不断学习，提高业务潜力。

根据工作的需要，随时规划各种业务知识的学习，通过不断的学习，不断丰富自己的业务技能。平时积极参加公司组织的各种培训活动，使我的个人技能和业务知识得到了提高，基本适应了本岗位的工作需要。

二、明确任务，主动学习。

积极参加公司组织的各项业务学习，认真做好学习笔记。参加培训后，做好详细的学习笔记，以提高个人技能和业务知识。

三、团结一致，勤奋工作。

工作中，我团结同事，尊重领导，公平、公正、用心地处理问题。在生活中，我们关心、照顾每一位员工，让大家在工作、生活中得到良好的照顾，在生活中有困难时帮助大家献出爱心，让大家感受到公司的温暖，从而能够形成和谐的工作环境，为公司的发展壮大做出贡献，为社会创造更多的财富。

在今后的工作中，我会努力学习，克服自己的缺点，弥补不足，力争做得更好。

以上是我的年终工作总结。请大家批评指正。

服务区工作报告第三部分

20xx年上半年高速公路服务区工作总结

今年上半年是**服务区各项工作取得成效的半年。这是令人欣慰、鼓舞的半年。在上级领导的支持下，我们以“和谐发展”为主题，以高度的责任感和上进心，积极、有为的精神状态，团结带领员工克服思想、观念和工作上的困难，努力参与现代企业竞争，在服务和经营方面取得优异成绩。出现了东西繁荣、人民和谐、发展可持续的新局面。形势十分喜人。

1、高标准、严要求，实现角色转变，完善制度建设，强化纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。在管理上，我们坚持分级负责、层层负责的原则，为大家提供施展才华和能力的平台。

该服务领域各部门负责人从具体事务的管理者转变为组织者。他们的角色已经改变。从过去被动接受任务，到现在主动分配工作任务，能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力。带领部门人员遵循服务区整体经营思路，着眼当前、着眼长远，明确职责，大胆创新，勇于开拓，出色地完成各自的工作。高标准、严要求、力求精益求精。以身作则，率先垂范，带头遵守服务领域各项规章制度和工作纪律。根据部门实际情况，明确分工，强调纪律，提出工作目标和要求，充分发挥管理者和全体员工在企业生存发展过程中的重要作用。玩。在执行体系上，人人平等、奖罚分明，同时结合“以情动、以理领悟”的人性化管理机制，将情感管理融入管理全过程，不断提升管理质量，把约束机制变成员工的自觉行动，同时提高员工素质，好人好事纷纷出炉：20xx年1月24日早上6点30分，天刚蒙蒙亮加油站工作人员帮助被公交车困住的小女孩回家；20xx年5月10日早上6时30分，东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到了自己的家。家长并送来横幅；20xx年5月16日下午5时30分左右，油工张庆伟发现加油站一辆中型解放卡车着火，并帮忙灭火等。

二、加大综合治理力度

针对组织调整和供给条件带来的一些新情况、新问题，我们适应变化，采取了一系列措施，提高经营精准管理。一是实施量化目标管理，通过跟踪检查、定期报告、月度分析评价会议、月度员工评价等方式，建立健全了系统的绩效管理体系。二是利用认证结果强化业务操作规范化、程序化、规范化，提高各项工作质量，优化业务管理质量。三是深入开展劳动竞赛活动，为打造“京福品牌”“文明窗口”提供载体。同时，我们在全区域强化微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务、热情服务，创造客户价值，满足客户需求。四是针对安全生产中的难点、焦点问题，实施了专项部署。一是针对广场安全问题，与公安部门、当地政府沟通协商，共同制定防范措施；其次，针对石油供应问题，加油站加大了与石油供应单位的联系，其财务也有所改善。为了保证付款的及时性，油品供应也比较及时。三是召开部门负责人经济分析会，共同协调解决疑难问题。目前，在各级领导的支持下，经营状况和周边对外关系良好。五是强化规章制度落实。公司自开业以来，对违规违纪的员工毫不留情。该处分、该处分的，依法制止违纪行为，为广大员工搭建警示平台。六是及时合理调配各部门员工。七是加强员工技能培训，达到预期效果，使员工熟悉岗位、懂技能、掌握流程、熟练操作。八是充实了一批新员工，为职工队伍注入了新的生机和活力。

3、安全+服务=效益，开辟渠道创造效益

近年来，我公司始终把安全+服务=效率、开辟渠道、创造效益作为重中之重，作为中心工作来抓。开业以来，围绕此项工作做了以下工作：

1、把握认识，提高自觉性。安全生产是公司生存和发展的基础。按照上级有关文件精神，我们采取早部署、早宣传的方式，让员工认真、认真、紧急地对待安全和服务工作，自觉把安全变安全为我。确保安全，为经济效益打下坚实的思想基础。在工作中落实人员、制度、机构、责任、经费。与各级全体员工签订安全责任书，明确各自职责。将安全教育作为员工考核的重要内容，实行“一票否决”制度。落实“谁负责谁负责”的原则，确保职责明确，责任到人。根据各部门制定的培训计划和工作惯例，组织班组长以上管理人员全面素质培训、新员工培训、ISO9001质量管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系培训以及公司规章制度等项目培训。培训内容涉及公司政策、适用法律法规、生产管理、财务管理、营销管理、劳动保护、民主管理、档案管理、安全消防知识、企业文化建设等。通过培训，我们不仅提高员工综合素质的同时，也实现企业人力资源的不断增值。

2、以管理为重点，建立各项工作管理机构。为加强各项工作的组织领导，该服务区成立了领导小组，按照上级要求组织安全知识学习和安全工作再启动、再部署。各级制定了计划，明确目标，落实责任。已形成纵向到底、横向向边、协调联动的业务网络。

3、突出重点，确保运行顺利。今年是该服务领域的起步年。开业时间不长，社会声誉不高。与此同时，成品油供应不及时。无疑，这会给经济收入带来一定的困难。为此，我们专注于扩大知名度并解决供应延迟问题。一是科学组织加大宣传力度。餐饮部发放宣传单；加油站开展免费汽车清洗服务。二是严格要求员工做到四件事：一是来了打招呼，去送了出去。二是加强员工对规章制度的学习，确保按规定办事。三是加强部门措施管理，确保措施可行、落实到位。四是加强员工岗位培训。三是充分发挥部门职能，加强客户来源监测分析，及时了解客户来源情况，通过发放客户满意度调查问卷，积极采纳客户提出的各种合理化建议，及时纠正客户的不满。

4、注重细节，促进经济发展。我们牢固树立“细节决定成败”的理念，在服务上极力强调“精准管理不厌其烦、细节管理不厌其烦”，倡导注重细节，认真做好小事。一是加强部门日常检查。我们坚持加强现场安全管理，及时发现问题，消除隐患。通过安全检查，发现多处安全隐患，发出整改通知13份，彻底整改隐患13处，坚决制止各类违法行为。

服务区工作报告第4部分

20xx年，中心在区卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务标准（20xx版）》，加强内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，全面开展基本公共卫生服务项目工作。基本医疗卫生工作促进基本公共卫生工作。我们充分调动员工的积极性和主动性，及时调整人员配置，优化组合，使中心工作取得了良好成效。现将我中心20xx年工作情况汇报如下：

一、加强领导、定期督导

根据年初制定的工作计划，基本公共卫生服务项目和基本医疗保健工作正在按计划运行。结合中心实际情况，成立基本公共卫生服务工程和基本医疗评估指导领导小组，对中心、站进行定期或不定期检查。对村卫生室各项工作进行检查、督促和指导。全年监督检查中心8次，站、村卫生室10余次。

二、强化培训、提高业务

中心全年开展公共卫生服务项目和基础医疗护理工作培训15次、考试4次。不断提高公共卫生、医疗和护理人员的专业能力。并派出14名医护人员到xx区人民医院进行为期4个月的培训，派出1人到xx区人民医院进行彩超培训。

三、基本公共卫生服务项目工作开展落实情况

（一）居民健康档案管理

中心共建立居民健康档案13077份，其中高血压管理档案956份； 337份糖尿病管理档案；新增354个儿童健康管理档案；新增孕产妇管理档案112个；严重精神疾病管理档案35份；管理1495 个文件。截至目前，健康档案创建率已达84.7%。

（二）健康教育中心以公共卫生服务为基础，以预防、保健、慢性病管理为重点。中心门前显着位置设立宣传栏，根据上级工作要求和不同季节开展健康教育宣传。健康教育力度进一步加大，健康知识讲座进学校、进工厂、进农村。截至目前，我们已举办健康教育知识讲座11场，健康教育宣传活动20场。发放健康知识传单2万余份。借进村、工厂开展布病筛查工作之际，对943人进行了布病防治知识面对面宣传。

(3) 疫苗接种

已为辖区354名0-6岁儿童建立了预防接种证书和预防接种卡。截至目前，已开展疫苗接种门诊33个，更好地让我辖区儿童及时接受疫苗接种。目前疫苗接种率为96.1%。接种过程中未出现异常反应。

（四）儿童健康管理

加强辖区0—6岁儿童管理，为354名儿童建立儿童健康手册。按照20xx版服务规范要求，共为327名儿童进行了免费体检，后续信息及时录入电子档案信息和纸质档案。

（五）孕产妇健康管理

为该地区112名孕妇制定了保健服务手册，加大了国家减少流产工程住院分娩福利和多项免费检查政策的力度。今年上半年，全镇共为84名孕妇进行了产前检查和产后访视。 74人，后续信息及时录入电子档案信息和纸质档案。

（六）老年人保健

已为辖区1495名65岁以上老年人建立健康档案。截至目前，已有645名老人接受了免费健康检查，全年健康检查完成率达到74.6%。为海联社区老人免费健康检查152人次、为海东社区老人免费健康检查47人次、为合作村老人免费健康检查17人次、为老人免费健康检查11人次在互助村。

（七）慢性病管理

辖区35岁以上人群高血压、2型糖尿病筛查方面，以去年为基础，今年上半年共筛查出高血压、糖尿病患者17例，并进行后续管理旨在控制原发性高血压。对956名血压患者和337名糖尿病患者进行了面对面随访，共计随访3979人次。 436名高血压患者免费体检，81名糖尿病患者免费体检。

（八）严重精神疾病管理

按照基本公共卫生服务工程工作要求，将严重精神疾病患者纳入健康管理档案，对发现的严重精神疾病患者进行跟踪工作。共有35人接受随访。

（九）传染病和突发公共卫生事件报告和处置我中心认真贯彻执行《传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》，制定传染病单独检查办法，将发现的传染病送往相应的医院和科室诊治。坚持门诊挂号和疫情自查制度，建立健全疫情报告制度。还积极配合海拉尔区疾控中心，加强死因调查和传染病防控。截至目前，已报告传染病病例7例，无漏报、迟报情况。转诊两名疑似肺结核患者，一名患者接受监督管理并结合化疗。

（十）卫生监督协调

建立各项基础信息，并按要求认真开展检查和信息报送。

四、基本医疗

1、全科团队提供家庭医生式服务和合同式服务。 65岁以上、患有高血压、糖尿病、孕妇的签约居民来中心进行血常规、尿常规、肝功能、肾功能、血糖、血脂、心电图等检查。B超、X光检查享受相应检查费用15%的折扣。 （现金支付，无需刷卡）

2、对于管理的高血压、糖尿病、肿瘤、严重精神疾病患者，除提供20xx版要求的年度体检项目外，还免费提供血糖、血脂、肝功能、心电图检查。

五、工作中存在的问题

我中心基本公共卫生工作总体步入正常运行轨道。但从考核和监督情况看，还存在一些问题和薄弱环节。概括起来，主要有以下几个方面：

一是组织职能未充分发挥。特别是个别村卫生室乡村医生在基本公共卫生服务项目中配合不够，一定程度上影响了工作质量。

二是措施不够扎实。尽管各村卫生室都积极开展基本公共卫生服务，但监督发现，个别村卫生室的工作流于形式，在档案建立、幼儿管理、孕产妇管理、慢病随访等方面工作滞后。

三是健康教育有待加强。个别村卫生室的健康教育柜宣传资料混乱、不全面、质量差。四是慢病管理和老年人保健仍需规范。部分慢性病患者管理不及时跟进；有些在随访期间没有进行随机血糖检测；有的不分析辖区内慢性病患者的健康问题，实施干预措施并评估其效果。

五是妇幼工作存在不足：部分妇幼人员责任心淡薄，不能及时发现服用叶酸者，导致个别叶酸服用者未能及时领取叶酸；无法及时跟踪辖区内服用叶酸补充剂者的叶酸消耗情况，影响了叶酸的使用。达标率；辖区部分孕妇流动性较大，给管理工作带来不便。

四、20xx年工作计划中心基本公共卫生服务项目重点是针对存在的问题，扎实整改、落实，重点抓好以下几方面工作：

一是我中心认真排查日常监督检查中发现的问题，紧密结合上级业务部门的指导，进一步强化责任，落实措施，扎实抓好整改落实，力争年内完成各项公共卫生服务指标。那一年。

二是完善工作机制，强化工作责任。各部门要切实加强对村卫生室公共卫生服务工作的指导，完善工作机制，强化工作责任，及时分析总结项目实施情况，发现问题采取有效措施进行整改，确保全面、有序地开展村卫生室公共卫生服务工作。项目工作健康发展。

三是积极与区疾病预防控制中心、区妇幼保健院、区卫生监督所等业务部门沟通，力争保质保量完成各项国家基本公共卫生服务。

四是加大宣传力度，提高健康意识。要通过慢病随访、健康教育等入户走访方式，对公众进行相关知识教育，改变部分人群不良生活习惯，加强基本公共卫生服务项目和国家相关政策的宣传，让群众受益。人民群众，努力提高人民健康水平。意识！

服务区工作报告第五部分

20xx年，在街道党工委的正确领导和区网格管理办公室的具体指导下，街道社区网格管理中心带领社区网格员认真贯彻落实中央、省、市、区关于加强社会保障的政策建设与创新。本着社会治理精神，紧紧围绕上级工作部署，结合街道实际，建立健全各项规章制度，积极推进各项社区网格化管理工作，及时反映社区网格化工作中的问题。目前，各社区工作站的网格化管理工作正在有序开展。

一、以宣传培训为抓手，牢树网格管理改革意识

1、社区网格化管理是一种全新的管理工作模式。今年，网格管理中心积极组织社区网格员参加各类业务培训。市电网公司业务培训共举办两次，共计18人次。区网格组织业务培训1次共24人次，区计生信息采集业务培训1次共135人次，区安全生产网格检查业务培训1次共122人次，组织片区楼宇经理1名培训共3人。证书业务培训共8人。

2、为加强业务指导，网格管理中心每周定期走访各社区工作站，了解工作实际情况，对社区网格员遇到的工作问题进行现场指导。同时，收集各社区的相关工作意见和建议，并及时向上级主管部门报告。

3、指导各社区工作站开展社区网格化管理和宣传，统一设计发放《温馨提示》2万份、宣传海报200张，印制、悬挂宣传横幅40条，配合东门派出所设计定制《工作信息》以辖区为龙头，指导社区工作站开展《深圳经济特区居住证条例》普法宣传，发放《条例》及宣传单张2700余份。

二、以制度规范为抓手，稳建网格管理长效机制

1、结合街道社区网格化管理实际情况，制定了《社区网格信息员绩效考核办法（暂行）》、《东门街道社区网格化“业务合同”实施办法》及其他管理措施。建立了社区网格员月度绩效考核、每周社区走访、定期网格业务工作会议等长效管理机制。

2、统一定制各街道社区网格员工作制服，协调完善各项工作装备，树立社区网格员良好工作形象。

3、通过月度绩效考核，实时监督社区网格员的网格信息采集工作状况，将考核结果通过OA系统向街道主要领导和各社区工作站负责人汇报，并提供相关意见和建议对存在问题的社区电网及时提出建议。立即督促整改。

4、组织社区网格员积极开展“网格服务之星”评选活动。今年4月至今，街道对社区网格员进行了考核并上报区网格办：立新社区高学慧、罗岭社区廖新华、湖榕社区李丽婷等三名同志被评为“网格服务人员”四月、五月和六月的“星星”。

5、创新设立内部杂志《社区网格化管理工作动态》，定期发布社区网格化管理重点工作、管理动态、社区风采等内容，实时更新近期社区网格化管理重点工作、社区网格化信息征集工作、成果

效考核情况通报、社区网格工作亮点等，对存在问题、工作不到位的社区网格及时通报指正，对表现突出的社区网格员及时通报表彰。 6、联合东门派出所创新设立社区网格管理工作联席会议机制，定期(每月不少于1次)组织社区网格长以及辖区警长召开社区网格管理业务工作联席会议，由各社区网格长及辖区警务室警长轮流汇报近阶段工作情况，总结实有人口信息采集工作经验，并就如何加强日常工作配合、衔接交换了意见，有效地推动了社区网格管理工作有序开展。 三、以“四实”行动为抓手，力保网格管理出成 积极落实市、区“四实”信息采集春季专项行动工作，及时制定《东门街道“四实”信息采集春季专项行动实施方案》，行动期间与东门派出所紧密配合，组织公安民警及社区网格员对辖区不配合采集登记、居住人员复杂以及存在治安隐患的房屋，定期开展联合清查大行动。 (一)工作成效 统计截止至20xx年6月30日，街道社区网格员共走访人口修改信息85894条，采集实有人口信息47647条(其中PDA机采集44502条)，其中采集实有法人(机构)信息9724条，注销信息46210条(其中PDA机注销31372条)。走访实有法人修改信息9001条，采集信息7729条，注销信息1272条。社区网格员人均采集信息量517.5条，人均注销信息量443.8条，PDA机使用率为80.8%。其中，自主申报信息3226条，自主申报注销信息：2236条。 “四实”信息采集春季专项行动(4月1日至5月31日)共开展联合清查大行动6次，共出动网格员190人次、派出所出动警力100人次、走访核对房屋1093间套、核查实有人口信息3240条、采集居住人员信息738条、注销人口信息596条、通报实有事件7条、公安民警带回涉嫌卖淫嫌疑人2人、涉嫌赌博8人，另有33人被带回警务室进行指纹采集备案。最终，圆满完成“四实”信息采集春季专项行动工作任务目标，成效显著。 (二)社区亮点 各社区网格长、副网格长积极落实各项社区网格管理工作，以全新的制度来管理促进社区网格员的工作，效果明显。期间涌现了许多社区网格员的突出事迹，如：花场社区副网格长周岳焕在东悦名轩大厦走访登记及时为居民群众排除火险；立新社区网格员“巾帼不让须眉”，高雪辉、李美香、杨德娟、张嫦子等人，充分利用以往工作中与社区居民建立的良好关系，积极投入到社区网格的“四实”信息采集工作中，缘于居民的信任，工作成绩出色；螺岭社区网格员接连查获制假、翻新手机窝点，涉案金额十多万元；城东社区网格员协助抓获涉嫌吸毒人员等。 服务区述职报告 篇6 20x年，是我在银行上班的第xx年，也是我人生的重大转折点，我不仅从一名大学生正式转变为银行工作人员，而且在这些年的时间里，在银行领导的教育、培养以及自身的努力下，无论是在思想上还是业务水平上都有了较大的提高，我自20x年xx月入职至今已过了xx年的银行从事个人客户经理的工作。xx年的工作经历使我深深体会到在个人客户经理岗位上的重要*和艰*，客户经理这个岗位犹如一个重要的信息窗口，反映出银行的各个方面，同时也要反映出银行的一切*与动态。要做好银行工作，除了要掌握熟悉业务外，还需要负责重要的职责，以下我总结了这几个方面的工作内容：： 一、重视客户意见的反馈和评估 作为对公服务的一个直接主要部门，不应该仅仅满足于完成领导交办的每一项任务，要善于透过对客户的评估来进行评估。这就需要我们透过客户的接待来了解客户需求。无论是接待还是咨询，都要做到热情周到，要给客户一个满意的笑容。 二、加强自身的服务意识 无论是接待客户还是营销人员，在工作中都要注重自己的工作态度和服务理念，在工作中要做到三声服务，客户问好，领导来业务时，不应该说“这客户不好意思”，而应用“这客户不好意思”这“没关系”等不礼貌用语来伤害客户。三、提高技巧 除了要了解决必要的营销技巧之外，还要向客户推荐最适合客户需求的理财产品。在银行工作中，我们要努力营销客户，透过与客户的交流来实现自身与客户之间的桥梁作用。这就需要不断推荐自己的理财产品，实现客户与银行之间的桥梁作用。 三、抓住时机，争取优惠 银行业务是“特殊”行业，不但是要掌握其基本技能和综合技能，而且还应有广泛的综合知识。作为一名客户经理，我深深知道：作为一名优秀的客户经理，我就应该努力提高自身的素质，不断朝着“学无止境”的方向发展。 四、对未来的憧憬 对于未来，我清楚地看到：我们要用心努力工作，为自己交一份满意的答卷。 服务区述职报告 篇7 陕西省高速公路服务区 服务规范 (征求意见稿) 2017.7 目次 前言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 1范围 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 2规范性引用文件 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 3术语、定义和缩略语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 4总体要求 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 5餐厅服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 6便利店服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12 7客房服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14 8保安服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16 9保洁服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 18 10加油、加气、充电、加水服务 „„„„„„„„„„„„„„ 20 11汽修服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 12设施设备服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 13投诉处理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 前 言 为优化陕西省高速公路服务区服务职能，提高综合服务水平，特制定本标准。 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由陕西省交通运输厅提出。本标准由陕西省质量技术监督局归口。本标准起草单位：陕西省交通建设集团公司。本标准主要起草人：鱼晓华 王涛 权大平闫啸 董锋 贾嘉伟 高平李冉云 陈娟 本规范为首次发布。 高芝琴邱松起2 范围 本标准规定了高速公路服务区（含停车区，以下统称服务区）所提供服务的术语和定义、基本要求、服务要点和投诉处理等内容。 本标准适用于陕西省高速公路服务区。其他等级公路可参照执行。规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB3095-2012 环境空气质量标准 GB 5296 消费品使用说明 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.2-2009《道路交通标志和标线》 GB 7718 预包装食品标签通则 GB 8978 污水综合排放标准 GB9663-1996 旅店业卫生标准 GB 9670 商场（店）、书店卫生标准 GB 10344 预包装饮料酒标签通则 GB 13495 消防安全标志 GB 14881 食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB 16153饭馆(餐饮)卫生标准 GB 20952-2007加油站大气污染排放标准 GB 26877-2011 汽车维修业水污染排放标准 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50444 建筑灭火器配置验收及检查规范 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 17217-1998《城市公共厕所卫生标准》 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 24969 公路照明技术条件 GB /T 29781-2013电动汽车充电站通用要求 AQ 3010-2007加油站作业安全规范 CJ/T 457 高杆照明设施技术条件 GA／T515.3-2011《公安交通指挥系统设计规范》第三部分 GBT 5624-2005 汽车维修术语 GBT 21338-2008 机动车维修从业人员从业资格条件 JT/T816-2011 机动车维修服务规范 JT/T 645 公路服务区污水再生利用 LB/T003-1996 星级饭店客房客用品质量与配备要求 LD 28 电工作业人员安全技术考核标准 SB/T 10476-2008 饭店服务礼仪规范 SB/T 10591-2011 加油站服务技术规范SB/T10580餐饮业现场管理规范 TSG G5004 锅炉使用管理规则 《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》（卫监督法[2005]260号）《餐饮服务食品安全操作规范》（国食药监食[2011]395号）《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》（国食药监食[2011]178号）3 术语、定义和缩略语 3.1 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。3.1.1前厅服务 服务区餐厅为顾客提供的用餐、收银等服务。3.1.2后厨服务 根据顾客用餐需求而提供的餐饮食品加工服务。3.1.3同城同价 服务区商品零售价格与当地同类商品的正常零售价相当。3.1.4理货 对便利店已上架商品的质量和价格标签进行检查，对货架上摆放零乱或顾客移动过的商品及时整理归位。3.1.5前台服务 为客人办理客房住宿登记，提供信息咨询、应急服务。3.1.6 客房服务 为客人提供房间清洁、物品补充、退房查房、叫醒送餐服务。3.1.7保安服务 为维护服务区正常运营秩序而提供的治安防范、交通疏导指挥、车辆分区停放管理等服务。 3.1.8场区保洁 对服务区广场、匝道、通道、绿化区等公共场所的卫生保洁。3.1.9楼宇保洁 对服务区综合办公楼、住宿楼、休息厅、接待大厅等场所的卫生保洁。 3.1.10公共卫生间保洁 对服务区公共卫生间、第三卫生间、应急卫生间的卫生保洁。3.1.11 加油服务 是指为行驶在高速公路上的机动车辆提供汽油、柴油等车用燃油的服务。 3.1.12 加气服务 是LNG、CNG、L-CNG加气站的统称，为高速公路行驶的燃气车辆提供LPG、CNG、LNG的服务。3.1.13 充电服务 是指为行驶在高速公路上的电动汽车提供充电服务，并在充电过程中对充电机、动力蓄电池进行状态监控。3.1.14 加水服务 是指为高速公路上行驶的货运车辆提供加入降温用水的服务。3.1.15汽修服务 是为行驶在高速公路上的车辆提供检查维修、易损配件供应、日常保养、紧急救援的服务。3.1.16第三卫生间 即家庭卫生间，是在公共卫生间中专门设置的，为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人（尤其是异性）使用的卫生间。3.1.17应急卫生间 为重大节假日或特殊情况下，发生排队如厕现象，而提供的临时、简易卫生间。3.1.18布草 客房内满足客人休息、洗漱需要而配置（放置）的床单、被套、枕套、枕芯、被芯、装饰面料及毛巾、方巾、浴巾、浴袍等的通称。3.2缩略语 下列缩略语适用于本标准。 3.2.1 VI—视觉识别系统（Visual Identity） 3.2.2 3C—中国强制性产品认证（China Compulsory Certification）3.2.3 LPG—液化石油气（liquefied petroleum gas）3.2.4 CNG—压缩天然气（compress natural gas）3.2.5LNG—液化天然气(liquefied natural gas）3.2.6 L-CNG 由LNG转化为CNG的缩略语。4 总体要求 4.1按照“绿色、生态、环保、节能”的理念，实现功能齐全、卫生整洁、设施良好、安全有序、环境优美、服务到位。 4.2 应为旅客、驾乘人员及车辆提供餐饮、休息、住宿、购物、娱乐、通信、信息咨询、停车、加油（气）、维修、加水等基本服务。4.3在基本服务基础之上，宜提供休闲健身、信息服务、汽车充电、房车营地等延伸服务。 4.4 从业人员应微笑站立服务，热情礼貌，举止大方，态度和蔼，耐心细致。 4.5 应按照不同岗位要求统一着装，饰物规范，仪表整洁、挂牌上岗。 4.6 应仪容端庄，发型标准，轻妆淡抹。 4.7 服务用语应使用普通话，文明规范、清晰准确。 4.8 从业人员应掌握当地人文状况、民俗文化、交通路线及周边旅游信息，为驾乘人员提供咨询服务。 4.9 服务区每月开展满意度调查，及时收集驾乘人员需求和建议，妥善解决投诉。餐厅服务 5.1 前厅服务基本要求 5.1.1按照国家法律法规和行业规范要求开展餐饮服务工作。5.1.2 VI标识统一醒目，公共信息图形标志应符合GB/T 10001相关要求。规范配置消防（灭火、报警）器材、应急照明器材、紧急疏散标示、消防安全标志符合GB 13495相关要求。 5.1.3用餐位与日常旅客峰值相适应，能够满足非重大节假日司乘人员就餐需要，顾客排队等餐低于10分钟。 5.1.4餐厅应证照齐全，悬挂醒目，经营服务规范；不销售酒类饮品，设置警示、提醒标志。Zf133.COm 5.1.5从业人员应持有健康合格证，并经岗前培训合格。服务礼仪应符合SB/T/10476相关要求。 5.1.6菜品品种丰富，质量合格，明码标价，按规定开具发票。5.1.7前厅卫生每班随时打扫，及时保洁，用餐环境干净整洁、温馨舒适，室内空气质量符合GB/T 18883 的规定；餐具餐桌一客一清，符合GB 16153和GB 14881相关要求 5.1.8服务应急机制健全，严格安全操作规程，组织开展安全培训、隐患排查和应急演练。5.2收银要点 5.2.1应一客一问候，主动热情，耐心细致。 5.2.2现金、刷卡、微信支付等业务熟练，唱收唱付，收款结帐迅速、准确。 5.2.3营业款及时足额上缴。5.3用餐服务要点 5.3.1餐前检查桌椅、餐具物品齐全完好，摆台成型应布局整齐美观。5.3.2餐具干净卫生，清洗消毒应符合GB 14881和《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》相关要求。 5.3.3应热情主动迎送顾客，一客一问候，引领顾客入坐，主动介绍本地区、本服务区特色菜，特价菜、主推菜。 5.3.4按照顾客需求，及时响应，提供用餐服务，现场管理符合SB/T10580相关要求。 5.3.5点菜时迅速准确记录菜名、台号、人数等信息，应复述唱单确认。 5.3.6快餐（自助餐）根据用量，及时加补，随时检查卫生质量。5.4后厨服务要点 5.4.1人员分工明确，着厨师工装，挂工牌上岗，健康合格证在餐厅明显位置公示。 5.4.2后厨卫生每班随时清理，每天清洁1次，防鼠、防蝇等措施得当，粗加工、凉菜、面点、洗消应设立专间（区），工具、容器专用，管理符合GB 14934、SB/T10580和《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》相关要求。 5.4.3菜品生熟、荤素、容器应分开存放，标记应符合GB/T10001相关要求。 5.4.4菜肴应按菜谱要求加工，成品出品符合SB/T10580和《餐饮业 和集体用餐配送单位卫生规范》相关要求，出菜迅速，保质保量。5.4.5食品留样应符合GB 14881和《餐饮服务食品安全操作规范》相关要求。 5.4.6水、电、气及设备应严格按操作规程作业，应有安全检查记录。5.4.7规范配置消防（灭火、报警）器材、应急照明器材、紧急疏散标示，消防安全标志符合GB 13495相关要求。5.5原辅材料采购验收存储要点 5.5.1履行采购计划审批程序，按单采购，相关产品索票索证应符合《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》。5.5.2制定原辅材料验收标准，专人负责验收。 5.5.3库房专人负责，存储应符合SB/T10580和《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》相关要求。 5.5.4原辅材料、物品应账实相符，台账清晰准确。 5.5.5储存环境应通风整洁，原辅材料、物品分类、上架存放整齐，防火、防盗、防潮、防虫、防鼠措施得当。5.5.6库房防损措施有效，出库遵循先进先出原则。5.5.7每月盘点原辅材料等物品，清点准确，记录详实。便利店服务 6.1 基本要求 6.1.1便利店管理规章制度和应急服务机制健全，24小时满足顾客购物需求。 6.1.2经营证照齐全，悬挂醒目，应按规定开具发票。6.1.3从业人员应持有健康合格证，并经岗前培训合格。 6.1.4整体卫生环境符合GB 9670的规定，室内空气质量符合GB/T 18883 的规定。 6.1.5所售商品质量符合《食品卫生安全法》有关规定，陈列规范，明码标价。瓶装水和方便面等大众化商品推行“同城同价”。6.1.6规范配置消防（灭火、报警）器材、应急照明器材、紧急疏散标示，消防安全标志符合GB 13495要求。6.2 营业场所 6.2.1 VI标识统一醒目，公共信息图形标志应符合GB/T 10001（所 有部分）的及陕西省高速公路服务区VI标识标准。 6.2.2空间宽敞明亮，温度适宜；货架布置合理，商品分类摆放，设有地方特产专柜（区）。 6.2.3出入口、通道设置合理，通行顺畅。6.3 收银要点 6.3.1应一客一问候，主动热情，耐心细致。 6.3.2现金、刷卡、微信支付等业务熟练，唱收唱付，收款结帐迅速、准确。 6.3.3营业款及时足额上缴。6.4 理货要点 6.4.1货架商品质量合格，陈列整齐美观。6.4.2商品随销随补，不影响顾客选购商品。 6.4.3商品一货一签，张贴统一整齐。商品品名、产地、等级、售价等信息准确无误，填写完整。 6.4.4爱护商品，轻拿轻放，防止商品破损。6.4.5货架及商品保持干净整洁。6.5 商品存储要点 6.5.1检查、收录供货商提供的商品生产、销售相关证件及证明。6.5.2按照GB7718-94、GB10344-89、GB5296等标准检查商品质量，及时录入数据，台账清晰、准确。6.5.3商品储备充足，满足经营需求。 6.5.4商品管理规范，商品出库遵循先入先出原则，手续完备。6.5.5每月盘点库存商品，清点准确，记录详实。 6.5.6包装破损、腐烂变质、过期商品定点存放，及时处置问题商品。6.5.7库房应通风整洁，商品分类、上架存放整齐，防火、防盗、防潮、防虫、防鼠措施得当。 7客房服务 7.1基本要求 7.1.1 按照国家法律法规和行业规范要求开展客房服务工作。7.1.2 建立健全服务区客房管理规章制度和应急服务机制。7.1.3 证照齐全有效，收费价格公示。 7.1.4 客房配备的用品质量符合LB/T003-1996的相关规定，布草、用品用具一客一换一消毒。 7.1.5安全生产教育管理制度与应急预案齐全，操作规范，排查治理安全隐患。 7.1.6 VI标识统一醒目，公共信息图形标志应符合GB/T 10001及陕西省高速公路服务区VI标识系统标准的规定；规范配置消防（灭火、报警）器材、应急照明器材、紧急疏散标示，消防安全标志符合GB 13495的相关规定。 7.1.7 整体卫生环境应符合GB9663-1996的相关规定。 7.1.8 从业人员应持有健康合格证，并经岗前培训合格。服务礼仪应符合SB/T/10476-2008相关要求。7.2 前台服务 7.2.1 接待咨询应一客一问候，主动热情，耐心细致。 7.2.2 客房预订应详细、准确登记姓名、电话、入住时间等信息。7.2.3 住宿登记应核对有效证件，一客一证，实名登记。7.2.4 收银应迅速、准确，唱收唱付, 按规定开具发票。7.2.5 退房应核对清楚查房信息，退还押金。 7.2.6 工作区域卫生干净，物品摆放有序，设施齐全有效。7.3 客房服务 7.3.1 每天对房间卫生进行清洁整理，检查设施设备。7.3.2 办理退房时仔细检查房间，发现问题及时通知前台。7.3.3 查房后及时打扫卫生，更换布草，补充各类用品。7.3.4 客房布草、用品用具应清洗、消毒、专区存放。7.3.5 为入住客人提供叫醒、送餐、保洁等服务。保安服务 8.1基本要求 8.1.1按照国家法律法规和行业规范要求开展保安服务工作。8.1.2建立健全服务区保安工作规章制度和应急服务机制，坚持24小时巡查。 8.1.3从业人员应持有保安员资格证书，并经岗前培训合格。8.1.4熟记并掌握消防器材、应急设备的分布位置和使用方法，与公安、交警、路政等部门联动机制健全。 8.1.5严格安全操作规程，组织、参与安全教育培训及应急演练，定期开展隐患排查，及时有效处置治安案件和突发事件。8.1.6每季度开展不少于1次的岗位技能培训和体能训练。8.1.7值班室（亭）、监控室环境卫生干净整齐，物品摆放有序。8.2 车辆疏导停放要点 8.2.1车辆分区有序停放，危险化学品运输车辆、牲畜运输车辆专区停放，信息登记详实。 8.2.2夜间停放车辆信息登记详实，安全防范提示到位。 8.2.3区内车辆通行安全顺畅，保安人员指挥手势应符合GA／T515.3-2011相关要求。 8.2.4重大节假日或客流高峰期，车辆疏导停放应急机制健全有效。8.3 安保巡查要点 8.3.1安保通讯设备及用具齐全完好，规范使用。 8.3.2巡查定点到位，加油（气）站、饮用水源、消防设施、危化品 停车区、经营场所等区域重点巡查。 8.3.3定期检查场内道路交通标识和设施设备，发现问题，及时上报。8.3.4对车辆倒装货物、就地维修，私自摆摊设点、兜售商品等行为及时制止。 8.3.5两区连接通道、对外出入口通行管理有效。保洁服务 9.1基本要求 9.1.1 建立健全服务区保洁工作规章制度和应急服务机制。9.1.2 按照行业规范要求开展清洁服务，定时巡检保洁，作业标准规范。 9.1.3 从业人员应经培训合格上岗。9.1.4保洁用品用具定点集中存放。 9.1.5正确使用灭虫剂、消毒液、草酸、火碱等清洁用品。9.1.6组织开展安全培训每季度不少于1次，应急演练全年不少于2次，排查治理安全隐患，正确处置突发事件。9.2 场区保洁要点 9.2.1广场、匝道、通道、绿化区等区域定时清扫、随时保洁，地面、草坪内干净，无垃圾、杂物、积水、污渍。 9.2.2标识标牌、健身器材、宣传栏、休息座椅等设施保持清洁干净。9.2.3垃圾箱外表整洁，分布均匀合理，美观适用，能实现分类回收，箱内垃圾不超过2/3。 9.2.4工作期间穿反光标志服，确保自身安全。9.3 楼宇保洁要点 9.3.1综合办公楼、住宿楼、休息厅、接待大厅等场所定时清洁，随时保洁。 9.3.2楼内标牌、楼梯扶手、门窗、洁具、消防器材等干净整洁。9.3.3规范操作，确保安全。 9.4 公共卫生间保洁要点 9.4.1公共卫生间随时保洁，人流高峰时应增加清洁频次。9.4.2室内通风良好无异味，温度适宜；夏季定期喷洒药水，有效减少蝇虫。 9.4.3地面洁净，无脚印、垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。9.4.4棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。 9.4.5便池挡板干净整洁；便池无水锈、污渍、积便现象。9.4.6垃圾纸篓统一套袋，纸篓内纸不超过2/3。9.4.7及时补充手纸、洗手液，小便池放置卫生球。 9.4.8作业文明规范，礼貌避让，不影响驾乘人员正常使用。加油、加气、充电、加水服务 10.1 基本要求 10.1.1 建立健全加油、加气、充电、加水相关管理规章制度和服务机制，应严格遵守，有效落实。 10.1.2 人员配置满足加油、加气、充电、加水服务基本需求，应经岗前培训合格后上岗。 10.1.3 加油、加气、充电、加水相关证件应齐全有效。 10.1.4 油（气、电、水）供应充足，质量合格，提供24小时经营服务，能按规定开具发票。 10.1.5 安全警示标识和消防标识应符合GB16179 安全使用导则第四章安全标志使用要求和GB15630 消防安全标志设置要求，设置规范醒目，有效引导加油、加气、充电、加水车辆，秩序良好，通行顺畅。10.1.6 安全生产制度健全，应急预案完善，消防设施配备到位，日常安全检查记录真实，定期开展安全教育培训。加油站安全作业应符合AQ3010-2007相关要求，充电站安全设施配备应符合GB /T 29781-2013相关要求。 10.1.7 加油（气）站区环境空气质量合格，应符合GB 3095-2012 环境空气质量标准要求。加油站应合理控制油气排放，符合GB20952-2007加油站大气污染排放标准的规定。 10.1.8 作业场所应卫生整洁，无明显油污、垃圾、大面积积水。卫生用具按指定地点存放，垃圾及时处理。加油、加气、充电营业室，加水收费岗亭物品放置整洁有序。 10.2 服务要点 10.2.1 设施设备完好，正常运行，定期检查维修，加油（气）机、充电桩、加水点数量应按照路段交通流量配置，满足日常需要。10.2.2 应执行国家或行业规定的零售价格，计量标准应符合国家及行业相关规定，公示价格，宜推行“同城同价”。10.2.3 业务熟悉，操作熟练。工作期间应着安全标志服。10.2.4 应一客一问候，主动热情，耐心细致。 10.2.5 现金、刷卡、微信支付等收银业务熟练，唱收唱付，收款结帐迅速、准确。 10.2.6 加油作业、计量要求、油品存储、油质检验应符合SB/T10591-2011相关要求。 10.2.7 充电服务过程中对充电机、动力蓄电池进行状态监控，应符合GB /T 29781-2013相关要求。 10.2.8 加水区域设置排水沟，保持畅通；加水作业熟练、节约用水。汽修服务 11.1基本要求 11.1.1 建立健全汽修相关规章制度和服务机制，24小时提供维修服务，能按规定开具发票。 11.1.2 经营证件齐全有效，具备紧急救援能力；维修车辆跟踪服务应规范、有效。 11.1.3 人员配置满足汽修服务基本需求，人员从业资格应符合GBT21338-2008 机动车维修从业人员从业资格条件要求。 11.1.4 服务项目价格表、工时费用、监督岗上墙公示。维修配件应明码标价，一货一签，常用配件宜实行“同城同价”。 11.1.5 标识符合陕西省高速公路服务区VI标识标准，规范醒目。11.1.6 安全设施配备到位，安全生产制度健全，应急预案完善，日常安全检查记录真实。组织、参与安全教育培训及应急演练。11.1.7 作业场所应干净整洁，无明显油污、垃圾，卫生用具、各类物资按指定地点存放，垃圾、废旧物资及时处理。 11.1.8 维修污水排放应符合GB 26877-2011 汽车维修业水污染排放标准要求。11.2 汽修服务要点 11.2.1 熟悉汽修业务，操作熟练，主动热情，耐心细致。11.2.2 维修服务流程、现场管理、客户接待应符合JT/T816-2011相关要求。 11.2.3 严格执行汽修质量检验标准，不偷工减料，不使用假冒伪劣 配件。 11.2.4 设置维修车辆停车位，疏导车辆有序停放，不影响其它车辆通行。设施设备服务 12.1给水排水系统 12.1.1建立健全给水排水系统日常管理、操作规程等规章制度。12.1.2管网、边沟、变频水泵、污水处理等设施设备运行正常，定期检查维护。 12.1.3水源安全管理措施到位，饮用蓄水池（箱）应定期清洗消毒，水质应符合GB 5749的相关要求。 12.1.4生活污水排放应符合GB 8978的相关规定，污水再生利用符合JT/T 645的相关规定。12.2采暖系统 12.2.1锅炉设备操作人员应取得相应的职业资格证书，锅炉日常管理符合TSG G5004相关要求。 12.2.2建立并有效实施岗位责任、操作规程、节能减排、安全生产、人员培训等管理制度。 12.2.3锅炉、循环泵、压力表、管道等设施设备运行正常，供暖温度适宜，每年保养维护不少于2次。12.3消防系统 12.3.1建立健全消防系统日常管理、操作规程等规章制度。12.3.2消防栓、联动设备、管道等设施齐全完备、功能正常，水压达标稳定。 12.3.3消防通道、应急出口畅通，消防水带、水枪、消防沙等不得挪作他用，定期组织消防演练。 12.3.4灭火器配置、选择及维护符合GB 50444和GB 50140的相关要求。 12.3.5消防安全标志符合GB 13495要求。12.4供电照明系统 12.4.1电力设备操作人员应取得相应的职业资格证书，并符合LD 28相关要求。 12.4.2建立健全系统设备运行管理制度和操作规程，落实变配电室、发电机室安全生产责任制。 12.4.3供电线路、低压配电室、发电机、配电箱、照明及灯箱等设施设备运行正常，定期检查维护。 12.4.4备品备件质量应符合国家“3C”认证。 12.4.5照明设施应符合GB/T 24969和CJ/T 457的相关要求。12.5监控系统 12.5.1监控室由专人管理，卫生整洁，监控记录详实，系统运行正 常。 12.5.2监控图像清晰，信号传输稳定，系统定期维护。 12.5.3监控摄像机控制灵活，区内监控有效，重点区域覆盖到位。12.5.4监控资料保存完整，按规定时间存储，不随意泄露，录像调阅功能正常。12.6公共资讯系统 12.6.1公共广播覆盖到位，电视、LED显示屏设置合理，运行正常。12.6.2定时播放停车须知、文明行车宣传、服务区简介、音乐等内 容，及时播放路况信息、气象信息，按需播放紧急广播。12.6.3扬声器声音悦耳、自然，电视、LED显示屏幕图像清晰。12.7建筑物与构筑物 12.7.1建筑物、构筑物应完整、无破损。 12.7.2墙面光滑洁净，无脱层、空鼓、裂缝、渗水等现象。12.7.3地面表面密实，无起砂、蜂窝、裂缝等现象。12.8公共场区 12.8.1 设有休息座椅、宣传栏、健身器材、无障碍通道、垃圾箱等。12.8.2地面干净、整洁，无坑槽、无断板。12.8.3护栏、道沿、台阶、花坛、旗台等无破损。 12.8.4广场绿化专人负责，花木修剪整齐，无裸露黄土，无杂草杂 物。12.9 停车场 12.9.1应设置大小客车停车位、货车停车位、超长车停车位、危化品车辆停车位及牲畜运输车辆停车位，宜设置充电停车位、残疾人停车位、女性停车位、长途客车接驳车位、房车营地。12.9.2 危化品停车位应配置消防沙、灭火器等消防器材。12.9.3停车位应布局合理，数量满足日常入区车辆停放需求。12.9.4车辆分区停放，整齐、有序，设有人行斑马线。12.10公共卫生间 12.10.1设无障碍专用卫生设施、老年人和儿童卫生洁具。12.10.2设灭蝇、排风、广播、冷暖气、喷香等设施设备，摆放盆花 等绿植。 12.10.3盥洗室配置洗手液、手纸、干手设施，设置5个冬季温水龙头。 12.10.4设有保洁专用休息室，以及工具间、工具架等收纳整理设施，12.10.5宜设置第三卫生间和应急卫生间。12.11 标识标牌 12.11.1符合陕西省高速公路服务区VI标识系统标准。 12.11.2入口匝道前端应设置减速标志、导向牌，末端应设置车辆分流标线，引导车辆按区停放，区内各交通节点处应设置规范的引导线和标志牌。 12.11.3道路交通标志标线应清晰明确，符合GB/T 10001.1的要求。12.12其它服务设施 12.12.1设置饮用热水器，24小时免费提供饮用热水。 12.12.2设有信息查询机、免费无线网络、婴儿推车、轮椅、手机充电设备、休息沙发、报刊阅读等便民设施。 12.12.3设有便民服务台，免费提供外用应急药品、咨询服务、简单修车工具等便民服务。投诉处理 13.1 应主动接受社会监督，在明显位置公示投诉监督电话，设置意见箱或意见簿；对顾客提出的意见、建议，及时登记、处理、反馈，并建立处理档案。 13.2 应建立服务区服务质量考核评价制度，定期进行内部检查，对存在的问题，及时整改。 服务区述职报告 篇8 在卫生局、医院领导的正确领导和大力支持下，保卫办的全体员工能积极主动参与佳木斯市推进社区卫生服务规范化建设活动，不断改善机制，强化管理，努力构建符合城市社区卫生服务要求的服务体系，为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务，现将20xx年度工作总结汇报如下： 一、公共卫生服务项目开展情况 （一）居民健康档案建档工作及档案的维护工作 社区的公卫人员及微机员，年初对居民的纸质及电子档案进行了统一编号，新登记居民健康档案20xx余人，已建立健康档案近3万人 （二）老年人健康管理 结合入户调查建立健康档案、张贴宣传单、电话通知、社区居委会协助等形式，召集辖区65岁以上老年人，开展一般体格检查及血糖血脂测试，并同时开展老年人健康指导及健康咨询，对有慢性疾病的老年人定期回访。截至20xx年11月份，我中心共登记管理65岁以上老年人4807人，20xx年体检383人，累计免费体检近20xx人。 （三）慢性病患者的管理 1、高血压的管理 通过入户调查、在中心开展免费测血压、门诊首诊检测血压等形式累计登记高血压病人786人，并按要求录入微机系统。对其定期随访询问病情、测血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导，规范管理率%，。 2、糖尿病患者管理 通过入户调查、门诊首诊检测血糖等形式发现病人，对以确诊的病人进行登记管理，按要求定期随访，询问病情、测血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。目前累计管理糖尿病患者403人，并按要求录入慢病管理系统，规范管理率%。 （四）健康教育工作 严格按照健康教育服务规范要求，积极开展各项健康教育活动，采取发放宣传资料、义诊、宣传栏、主题宣传日、讲座等多种形式，向广大居民宣传健康知识，提高居民的自我保健意识。截止20xx年11月份共举办各类知识讲座11次，健康咨询活动13次，发放各种宣传资料近20种（5000余份），大厅设置宣传栏5块，室外4平方米宣传栏一块，更换宣传栏内容6次，播放健康教育音像资料6种。 （五）0—6岁儿童、孕产妇、重性精神病人的管理 我中心目前登记管理0—6岁儿童356人，其中新生儿人、规范管理率%。孕妇人，产妇人，有专职妇幼保健医生护士到产妇家中，开展新生儿及孕妇保健工作。重性精神病人23人，21人按要求纳入管理系统并录入微机，并进行一年四次的回访工作，规范管理率%。 （六）传染病报告制度、卫生监督协管 根据《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》的要求， 建立健全了传染病报告制度，并严格执行传染病报告制度。 建立了卫生监督协管服务有关工作制度，随时协助卫生监督科开展卫生监督工作，经常到辖区的学校、幼儿园、公共场所进行卫生监督协管巡查工作，并认真填写巡查记录，并对辖区的学校、幼儿园、发廊、浴池、诊所等重点区域建立档案以便开展巡查工作。 （七）预防接种工作 在院各级领导的大力支持下，市、区疾控的督导下，新装修面积50平米房屋两间，配备儿保医生一名、专职预防接种护士两名，并购进各种预防接种设备齐全，已经通过向阳区疾控中心验收合格，于11月8日上旬正式进行预防接种工作。负责辖区9个社区（外加杏林人家两座高层）、两所小学（二十一小、五小）、一所区级幼儿园（向阳幼儿园）共计2328名（不包括流动儿童）儿童的预防接种工作。 二、实施基本药物情况 在卫生局、医院领导的正确领导及督导下，我中心成立了药事管理委员会、药品采购监督委员会，遴选医疗机构用药目录做到决策公开、透明，有医疗机构药事委员会记录，并有专家签字，各项制度齐全。无采购非基本药物现象，全面使用基本药品，实行零差率销售，所有药品均网上采购，无网外采购现象。 三、绩效工资情况 保卫社区卫生服务中心核定编制20人，通过公开竞聘，现上岗人员20人，其中全科医生5人，公卫医生1人，护士8人，医技3人，药剂2人，管理2人。根据省人事厅关于社区卫生服务中心绩效工资考核办法，人事科制定了绩效考核细则、绩效工作考核方案、工资发放办法，并根据传染病院的实际情况落实执行省、市绩效工作发放制度。 四、业务收支情况总收入： 总支出： 盈亏情况： 门诊诊疗人次： 五、特色服务项目 1、签约服务 对辖区的居民实行签约服务，工作时间随叫随到，服务项目包括上门送药、免费测血压、一般检查、宣教、生活协助等。 2、优惠服务 给辖区的部分低保户、残疾人每个家庭发放优惠卡，到社区卫生服务中心就诊可享受免处置费、辅助诊断50%收费的优惠待遇。 3、免费服务 免费测血压、免挂号费、免一般诊查费。 六、工作中存在的困难 1、居民不能主动配合入户调查建档工作。 2、社区工作人员年龄偏高。 3、社区部分设配老化。 4、房屋设置不够合理。 5、人员工资不能全额发放。 七、下一步工作计划 1、争取各界支持和重视，强化职能。 2、坚持不懈开展入户调查工作，不断完善居民建档及重点人群登记管理、随访工作，规范管理健康档案。 3、通过开展预防接种工作进一步做好健康档案登记建档工作、儿童及妇女保健工作。 4、加大宣传力度，通过免费体检、发放宣传资料、开展义诊、主题日宣传等活动促使居民积极主动参与社区卫生服务。 5、加强专业技术队伍建设，提高职工素质。 6、完善科室建设，拓展服务范围。扩大签约服务范围，增加弱势群体优惠服务人数。 总之，在20xx年度中，保卫社区卫生服务中心全体员工较好地完成了各项工作任务，但工作中还存在诸多不足，在下一年度中，我们将发扬成绩，克服缺点，更加努力工作，开拓进取，与时俱进，创新思维，精心组织力争将各项工作百尺竿头、更进一步。 服务区述职报告 篇9 一、认真落实基层党建责任状，社区党建主导地位凸显。 按照基层党建工作目标责任制要求，坚持抓好党建促社建的原则，全力推进社区基层党建工作再登新台阶。一是加强了社区基层组织建设，网格党组织建设实现了全覆盖，借助包联进活动开展了在职党员进社区活动，部门单位在职党员为社区群众做好事40余件；二是夯实了社区党建工作基础，充分发挥基础设施的功能作用，基层党建达到了“十有”标准，正向标准化社区党总支部迈进；三是加强了社区班子队伍建设，切实树立了团结合作共勉共赢意识，形成了创先争优良好工作氛围，班子的凝集力和战斗力进一步加强；四是坚持“三会一课”党内生活制度，强化了社区党员分类教育管理，充分发挥了党员先锋模范作用，党员志愿者队伍得到发展壮大；五是充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，大力开展社区各类主题教育20余次，积极为居民群众解决生产生活困难60余件，进一步密切了党群干群关系；六是积极响应党委大宣传的工作号召，在上三级媒体发宣传稿40多篇，在“东升网站”发表稿件50余件，发稿总量位居全区各社区之首。 二、积极构建社区便民服务平台，民生建设力度逐步加大。 认真开展社区服务站窗口服务，帮助40名居民办理了社会养老保险；68名退休人员纳入社会化管理；完善了失业人员数据库，基础台账登记，培训残疾人50人，帮助安排下岗失业人员30多人；积极开展计划生育优质服务工作，为辖区26户居民办理了《独生子女证》。发挥社区扶贫济困平台作用，“两节”期间对180户居民发放了米面油，为260名贫困居民发放临时补贴36000元；为176户低保户发放住房补贴288000元，为60户贫困居民办理了半价粮本，其中9户赤贫户办理了免费粮本使困难居民家庭生活有了保障。 三、全力改善社区发展环境，文明创建工作态势良好。 积极组建百余人的社区卫生环境志愿者服务队，开展环境美化、绿化、净化整治活动20多次，整治乱贴乱画146处，种花种草绿化面积6000多平方米，社区人居环境达到了“绿、净、美、安”的标准；切实发挥社区文体协会的主导作用，利用社区广场大力开展群众性文体活动，社区的晨练队每天按时开展活动，晨练的居民每天可达300多人，社区健身队参加了市里举办的健身操大赛取得佳绩；依托居民学校积极开展传统文化活动，定期对居民进行《三字经》、《弟子规》等传统文化教育，目前已开展各种讲座15期，培训居民800多人次；有效发挥社区广场宣传厨窗阵地作用，通过中华传统文化精典漫画、感动中国十大人物、廉政建设名言警句等，帮助广大居民树立正确的人生观，价值观，在弘扬社会正能量方面起到了积极作用；在今年的世界读书日期间，与书法家协会、摄影家协会、画家协会、作家协会举办了“书画进社区”活动；在庆祝建国65周年之际，与市第一医院开展了“白衣天使进社区”活动，与奥迪车友会开展了“送温暖”活动，社区开展了“迎中秋、庆十一居民联谊会”等。通过一系列活动的开展，丰富了居民的业余文化生活，增加了广大居民对社区的认同感和归属感。 四、强化社区安全稳定工作，维稳创安环境得到巩固。 始终把“保一方平安，保一方稳定”作为重要的工作职责，以社区警务室为龙头，以社区治安联防小组及社区义务巡防队为基础，定期对辖区企事业单位、居民区存在的安全隐患进行排查并及时上报。社区干部深入企事业单位6次，发放安全告知书30多份，对存在安全隐患的住户进行了走访，发放安全宣传单1000多份。社区积极推行调访一体作机制，解决各种邻里纠纷23起，化解家庭矛盾18起，为居民提供各种法律服务50次。充分发挥社区民情倾诉站作用，及时了解居民群众的所思、所想、所盼、所求，全年共接待群众的来访68件次，积极协调民政，劳动、住建、自来水等部门解决各种生产生活问题，信访案件办结率达98%以上，群众满意率90%以上。加强了对重点上访人的管控，取得了良好效果。 五、继续开展社区包联进活动，社区共驻共建氛围浓厚。 以全市开展的“双包、双联、双进’活动为契机，继续加大社区共驻共建工作力度，联系包联部门单位帮助社区和居民解决实际问题。市交警大队为胡凤琴家送去慰问金5000元；市政排水花费1.4万元为居民免费抽排污水70余车；自来水公司为居民免费维修了自来水管线；奥迪车友会为居民送去取暖煤11吨、大米20袋、豆油20桶、慰问金2000元、捐衣物200多件；北控环保为社区送来价值1.3万元电脑4台；六路公汽坚持10余年捐助居民12户以上，每年救助资金达5000余元。 社区在过去的一年里虽然取得了一些成绩，但是与办事处党委要求还存在许多差距和不足。在新的一年里，我们要在东升区办事处党委的正确领导下，进一步解放思想，求真务实，开拓创新，团结奋斗，努力推进和谐东升建设，为打造我市经济社会发展升级版做出应有的贡献。 服务区述职报告 篇10 今年上半年是××服务区各项工作都取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“和谐发展”为主题，以积极的、有作为的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中，取得了服务上和经营上的优良成绩，出现了事兴人和、持续发展的新局面，形势十分喜人。 一、高标准、严要求，实现角色转变，完善制度建设，加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施展才华志能力的平台。 本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，他们能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力或某一方面的长处，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着眼现在放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求，并力求做到更优更好。以身作则，率先垂范，带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实际，明确分工，强调了纪律，提出了工作目标和要求，充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，在执行制度上坚持人人平等、奖惩分明，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，把约束机制变为员工的自觉行动，同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷：XX年1月24日早6点半，天刚微亮，加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家；XX年5月10日早上六点半，东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗；XX年5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。 二、综合管理加大力度 针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理，以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果，强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度，提高了各项工作质量，优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动，为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时，在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务，以此来创造顾客的价值，满足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。其一，针对广场安全问题，通过与公安部门、当地政府的沟通和协商，联手制定了防范措施；其二，针对油品供应问题，加油站加大与供油单位的联系力度，财务也提高了付款的及时性，油品供应较为及时。其三，召开部门负责人经济分析会，共同协调解决难点问题。目前，在各级领导的支持下，经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来，公司对违规违纪的员工绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清退，抑制了违纪歪风，为广大员工筑起了警戒台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培训，收到了预期的效果，使员工们达到了熟知岗位，了解技能，掌握程序，熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工，注入了新的活力和生机。 三、安全+服务=效益，开拓渠道创效益 我公司近年来一直把安全+服务=效益，开拓渠道创效益摆在重中之重位置上，作为中心工作来抓。开业以来，围绕这项工作做了以下工作： 1、抓认识，提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础，我们根据上级有关文件精神，采取早部署、早宣传的作法，让广大员工把安全、服务工作看重、看大、看急，自觉地变要我安全为我要安全，为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中，我们做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。与全体员工层层签订安全责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行“一票否决”制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。根据各部门制订的培训计划和工作实际，组织班组长以上管理人员综合素质培训，新进员工培训，iso9001质量管理体系、ohsas18000职业健康安全管理体系培训，以及企业规章制度等项目培训,培训内容涉及公司的方针、适用法律法规，生产管理、财务管理、营销管理、劳动保护、民主管理、档案管理、安全消防知识、以及企业文化建设等。通过培训，既提高了员工的综合素质，又实现了企业人力资源的不断增值。 2、抓管理，建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导，本服务区成立了领导小组，组织学习安全知识，按照上级的要求，对安全进行了再发动、再部署。层层制定了预案，明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到边、协调联动的经营网络。 3、抓重点，确保经营无难无阻。今年是本服务区的起步年，开业时间不长，社会知名度不高，与此同时，成品油供应不及时。无疑对经济创收造成一定困难。为此，我们把扩大知名度，解决供货不及时重点来抓。第一，科学组织加大宣传。餐饮部发放宣传单；加油站开展免费擦车业务。第二，严格要求员工做到以下四点：一是来有迎声去有送语。二是加强员工规章制度的学习，做到按制度办事。三是加强部门措施管理，以保障措施可行、落实到位。四是加强员工岗位培训。第三，充分发挥部门的功能，加强客源情况的监控、分析，随时掌握客源情况，通过发放顾客满意度调查表，积极采纳顾客提出的各种合理化建议，对顾客不满意的地方及时改正。 4、抓细节，促进经济发展。我们牢固树立“细节决定成败”的理念，在服务上大力强调“管不厌精，理不厌细”，提倡关注细节，把小事做细做实做好。其一，加强日常部门巡查。坚持加强现场安全管理，及时发现问题，消除隐患，通过安全检查，发现安全隐患多处，下达整改通知书13份，隐患彻底整改13处，坚决制止各种违章行为。其二，做好防范准备工作。制定详细应急预案，成立应急小组，配备充足人员，保证应急物资、设备充足、完好，及时处理各种突发问题。进入汛期前，对全区排水设施进行了统一检查、维修、清理，确保排水通畅，出现问题及时修复，保证通行安全。并与4月23日进行了消防、防抢、防汛演习。其三，加强值班制度。各部门实行班长以上人员轮流带班，应急措施妥善有力，及时应对突发事件。 抓住发展契机，以求实的精神，扎实的工作作风，灵活的经营战术，不断强化经营运作水平和质量，进行经营策略调整，实施多品种、多元化的经营发展战略。宾餐部推出一系列措施，如“幸运顾客”和“今天为你过生日”有奖就餐活动。加油站采取以老带新的措施，对新进员工进行培训，大力宣传优质服务，为加油车辆提供免费擦车服务，在油品紧缺时，加强与业务部门的联系，及时掌握销售量及车流量，做好石油储备工作，保证了正常经营；汽修厂针对员工少、技术骨干少等问题，一是利用空闲时间，加强技术、服务质量培训提高顾客满意度；二是人员不休息，加班加点满足正常经营。经过全体员工的共同努力，今年1-5月××服务区经营收入1392.31万元，完成上半年任务的93%，在摊销完全部开办费后实现利润5.81万余元。 四、强化内部管理，夯实发展基础。（1）本着“人尽其才，物尽其用”的原则，严格控制人员管理，实行定岗定编，一人多用，杜绝了人浮于事，相互扯皮现象，也在人员使用上避免了不必要的开支，为企业降低了费用成本，使每个人充分发挥个人能量，成为企业不可或缺的一砖一瓦。 （2）增强成本意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。 开业以来，我们一直着力于节能减耗降成本，寻求新的经济增长点。从节约一滴油、一方气、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，严格执行《节约水电制度》，减少跑、冒、滴、漏。通过采取一系列措施，基本上杜绝了长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同时，严把费用开支,不乱花、多花一分钱,各经营部门灵活安排，紧盯市场，不断扩大进货渠道，货比三家，降低经营成本，使各项费用降到最低点。同时，严格按照公司的两个体系要求，紧紧围绕公司发展主题，坚持“以人为本”“发展创新”“持续改进”，不断提高服务质量，满足顾客需要，经过半年的努力，本服务区逐步走上良性发展之路。 （3）切实加强后勤保障工作。为了确保正常经营，综合部全力以赴，认真做好后勤保障工作，及时掌握各部门的动态情况，尽量提高维修技术。在工作中，千方百计实现超前发现，及时保养,快速维修。对各部门设备进行逐个了解，逐一排查，从实用到维护，保证设备的正常运行。始终坚持减少中间环节，降低维修成本，提高设备完好率。 五、管理从严，情感从真，创造“家”的氛围。 管理是企业永恒的主题，而企业文化建设也是管理现代化的重要手段，某种意义上说，管理也是文化。公司制订的大小几百项制度，几十项考核标准，都体现了一个“严”字。我们对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣，制度面前一律平等，严格执行已经形成风气。出了质量事故按规定一杆子罚到底。我们的严格管理作为企业文化的一个特点。当然，“严”的出发点是对员工深深的爱。员工是企业最大的财富，我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想变化。我们坚持婚丧嫁娶到场，员工遇到困难必伸手，为员工创造“家”的氛围，大大提高了员工以企业为家的主人翁思想。公司在四月份开展了“我为公司献一计，我为经理出主意”活动，短短几天时间，全体干部、职工站在不同的角度，紧紧围绕怎样提高产品、服务、环境质量、增收节支等几个方面，提建议，出主意200余条，并给予有价值的建议者一定的奖励。通过该项活动的开展，提高了全体职工的主人翁意识，也看到了员工心系企业，与企业荣辱与共，对服务区的健康发展起到一定的促进作用。 六、员工生活得到了新的改善 公司 服务区述职报告 篇11 我是**服务区的一名客房服务员，进入服务区工作虽然只有短短几个月的时间，却彻底改变了我原先对工作、对服务性行业的看法和认识。 以前我一直以为服务性行业的工作是简单的、容易的，服务只是一次次地重复，仅仅是一个熟能生巧的过程而已。就拿整理客房来说吧，叠被、铺床、打扫卫生是日常生活中最简单、最平常的生活场景，可现在，放到工作中却有了标准、有了制度，有了规范。小到一条床单的铺设，一块毛巾的折叠、一个茶杯的摆放，细到一个鞠躬，一个微笑，一个手势都得合乎要求，符合标准，这在以前是我根本无法想象的。想到自己以后将陈年累月，日复一日地这样工作，那是多么的枯躁和乏味啊！为此，我犹豫过，动摇过，后悔过……。可是，这种念头却由于一次客房接待工作而改变。 12月26日，一个很平常的星期天的下午，临近下班，正准备着做交接班工作。就在这时来了几个顾客，要求住宿，我热情地接待并安排了住宿，正想着与同事交接的时候，又来了一拨客人，手足无措间又是十多个客人向总台蜂拥而来，一个、两个、三个…….短短的几分钟时间，服务台前已站满了客人。我只好一个个的安排入住，此间客人的责问、催促和各种要求充斥在我的耳边，“我该怎么办？我该怎么办？？”，我一时慌了手脚，以前培训的内容一下子都不见了，往日熟悉的工作环节，此刻显的是那么的生疏、笨拙和遥远。这时我无意间想起了培训时曾经记录的一句话：“想客人之所想，急客人之所急，全心全意为客人服务”，我定了定神，开始平静下来，一面与同事招呼客人，努力按照平时的工作环节进行服务，一面也在为服务技能和业务知识的匮乏而暗自惭愧，这真是书到用时方恨少啊！经过半个多小时的努力，终于和同事一起把所有的客人安排妥善。这时，我才真正感到：干一行是容易的，但是要干好一行却是不容易的，如果没有扎实的业务知识，没有娴熟的业务技能，没有平时点点滴滴的基本功积累，就根本不可能为客人提供满意的服务。 现在想来那天的工作表现真是差强人意，我将永远记住那一刻的手忙脚乱，在今后的工作中苦练内功，认真钻研，努力提高服务技能和服务水平，以一流的服务奉献给光临**服务区的每一位宾客。 服务区述职报告 篇12 认真贯彻执行《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急处理条例》，传染病信息报告管理规范等法律法规，切实做好我社区服务中心传染病管理，疫情信息的报告和疫情处置工作，按照《全国社区中医药工作先进单位建设标准》的要求，充分利用现有的中医药资源，发挥中医药特色和优势，丰富社区卫生服务的内涵，在社区卫生服务中运用中医药理论和技术，广泛开展中医药参与传染病预防服务工作，确保我社区服务中心管理的六万人民群众的身体健康，现将现将20xx年疾病控制工作总结如下： 一、 组织机构与制度和中医药参与传染病防治工作预案 成立传染病领导小组和救治小组，手足口病、出血热、疟疾、肠道传染病领导防治小组，制定传染病管理中的各项规章制度，成立中医药参与传染病防治工作预案，中医药参与突发公共卫生事件应急预案，甲流、手足口病等中医药防治预案，并严格按照防治预案进行传染病的预防保健服务。 二、疫情浏览 每天上、下午在大疫情网浏览当天本辖区传染病发病情况，及时处理并进行个案流调，充分发挥中医药在传染病防治中的重要作用，防止疫情的发展和传播。 三、 疫情处理和个案流调 对当天发现的传染病疫情能及时处理，对辖区幼儿园及学校发生的每一例传染病都进行了现场疫情处理，并下现场处理意见书。对聚集性病例现场处理，有流调报告和首发病例个案调查表，对散发病例进行电话流调。20xx年我辖区手足口发病共457例，其中散居儿童272例，幼托儿童185例，停课30个班次；出血热7例，麻疹3例，全部流调并填写个案调查表。流腮123例，其中学校、幼儿园56例；水痘46例，其中学校、幼儿园28例；猩红热25例，其中学校、幼儿园18例；风疹3例，其中幼儿园1例。百日咳1例，流感66例，菌痢104例，肝炎32例，其他感染性腹泻35例，伤寒1例。累计传染病发生共940例，其中幼儿园，学校288例，全部下现场处理意见书，共停课30个班次，散居652例。 四、 突发公共卫生事件的防治 年初即成立突发公共卫生事件应急预案和中医药参与突发公共卫生事件应急预案，成立突发公共卫生事件领导小组，医疗救护小组，卫生防疫小组，院内专家会诊小组。药剂科和设备科做好药品和物资储备，及时补充更新。 开展面向公众的中医药健康教育，在疫情的不同发展阶段，及时组织相应的中医药科普宣传活动，普及中医药防治知识。同时广泛推广中医传统健身方法，加强锻炼，增进人民身体健康。 在总结中医药预防非典临床和科研工作的基础上，根据具体情况，拟定并推荐预防突发性*染病中药处方，引导市民科学合理地使用中医药方法预防突发传染病。 五、 对幼儿园学校及个体诊所的督导 对辖区22家个体诊所进行传染病工作督导3次，并下督导意见书。检查传染病防治工作及中医药在传染病防治中的预防保健服务，门诊日志的书写，无传染病漏报，迟报现象。对辖区15家幼儿园、1所中学、3所小学、6家大中专院校督导3次，并下督导意见书。重点工作是春季呼吸道传染病高发的手足口病、水痘、流腮、麻疹、风疹、猩红热等，要求学校幼儿园建立建全组织机构和传染病相关的各种制度，专人管理传染病防治工作，做好传染病中医药防治宣传教育，消毒隔离，落实晨检制度，发现传染病及时登记、报告等。 六、 传染病的上报、查重和订正 所有临床和医技科室人员，在诊疗工作中一经发现传染病应及时填写传染病上报卡，并上报疾病控制室防疫专干，20xx年我院共上报传染病3例，为流行性腮腺炎2例，乙肝1例。无漏报、迟报现象。上报率100%，上报及时率100%。 七、 院内传染病工作自查 积极的组织院内传染病工作自查，每月查门诊日志2次，共查门诊日志、住院登记、化验、B超、放射登记共5430例，共查出传染病3例，为流行性腮腺炎2例，乙肝1例，无传染病漏报、迟报现象。门诊日志书写规范，个别出现住址不详、病名不规范的也已经及时改正。 八、 传染病防治知识培训 年初制定培训计划，包括对本院职工，辖区幼儿园、学校和辖区个体诊所及新进院人员的培训。20xx年对本院职工培训9次，幼儿园学校培训7次，个体诊所的传染病培训8次，其中中医药防治培训3次，并有签到，有讲义，有培训记录和效果评价，有试卷和成绩。内容有春季常见呼吸道传染病防治和中医药防治保健，出血热防治，手足口病防治。 九、 传染病宣传 积极开展传染病宣传活动，制作健康教育宣传栏4次，为出血热防治和春季呼吸道传染病防治，手足口病、肠道传染病的相关内容。发放《如何预防手足口病》、至家长的一封信8130余份，84消毒液6190瓶，预防手足口病三折页710份，宣传画41份。积极预防流行性出血热宣传单、水痘、流腮的中医药防治等宣传单共计2千余份。对个体诊所，幼儿园学校发放出血热宣传画50张，《乡村卫生人员手足口病防治手册》30本。 十、 出血热防治 为降低流行性出血热在我区的发病率，1-4月份区疾控中心组织在全区范围内为16—60周岁的居民免费注射出血热疫苗，我老街社区卫生中心共完成接种16136支，1针8469针次，2针5495针次，3针2172针次。 根据长卫发【20xx】209号文件，关于印发西安市长安区20xx年下半年肾综合征出血热疫苗查漏补种实施方案的通知，从9月份开始对在本辖区16-60周岁无禁忌人群实行全年查漏补种工作。 十一、 疟疾项目管理工作： 按照《长安区卫生局全球基金疟疾项目委托书》中所附的工作任务分配表，按季度及时做好“三热”病人血检、疟疾防治知识宣传教育工作，配合区疾控中心做好主动病例的侦查工作，完成了上级分配的任务。 十二、肠道病防治： 在本年5—10月份开设了肠道门诊，并有专人负责，专用门诊日志，肠道病人有专用蹲位，所有肠道病人做到逢泄必检，逢疑必报，控制肠道病的传播流行。对于西药治疗肠道传染病带来的耐药性、菌群失调等问题，中医药治疗肠道传染性疾病疗效确切，具有抗菌、抗病毒、抗变态反应等多重功效，治疗具有多环节、多靶点作用。中医认为夏季肠道传染病以肠道表现为主者病位在肠，属湿热疫毒伤肠，治疗应以通因通用之法，辨证论治，随症加减用药，临床多用葛根芩连汤、芍药汤等；伴有肾功能损害者为疫毒伤肾，需要适当加入补益脾肾的药物。 总之，传染病防治工作是全区卫生工作的重要内容，要常抓不懈。在今后的工作中，还要继续发挥中医药防治传染病方面的优势，认真做好中医药参与传染病的防治工作，降低传染病的发病率。