物流公司实习总结。

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大学生物流公司实习总结（一）

进入四川大学工作已有两个月了。这两个月的历程和所学，成为我告别二十多年学生生涯的一份礼物，为我人生的另一段旅程开辟了良好的道路。头。

工作是乏味的，甚至是枯燥的，但这或许只是一个不懂得学习的人的感受。

微笑对待每一位顾客。在销售行业，当很多人把顾客视为上帝，对顾客唯唯诺诺、阿谀奉承时，我更愿意用心对待每一位顾客，为他们寻找书籍，向他们推荐更多更好的书籍，让他们拥有时对一本书的主要内容有了更好的了解，你就更愿意购买更多你喜欢的书。

主动熟悉工作中涉及的各个方面，也是独立学习能力的一个方面。接收包裹、拆包点、确认签名；在电脑上点击公司的销售系统，转移书籍，查询……工作总是显得困难，但一旦独立学习，就会变得简单、系统。精通需要时间，但学习和操作也需要时间。

因为公司后勤部（仓库）搬家了，我也在仓库呆了半个月左右。我粗略地了解了后勤部工作的主要操作环节，充分了解了每一位同事都在为公司工作。开发工作是多么艰巨。也算是一种体育锻炼吧？前几天我和商业超市部门的同事一起工作了一天，了解了他们的辛苦工作。

我想我不能不感谢陪伴我最久的延一同事们。凤姐确实是一个有领导风范的女人。有时她不会对你说太多，但我知道她正在给我们机会去思考解决问题的方法。只有这样，我们才会成长得更快。三娘用她一生的教育来教导我们如何做人、如何做人。卢姐是我最喜欢的成都女人。她脸上总是挂着微笑。电脑职员和收银员的工作都非常仔细。刘姐显得非常能干，而且很单纯。她以她一丝不苟的工作品质教会了我如何做事。生活中她还有很多事情要做。黄彪是一个做事认真，做人认真的兄弟。这就是他们教我的。随着我们在川土待的时间越来越长，我们会逐渐熟悉燕四、办公室、北市、后勤部、超市部的同事，共同努力，为四川的发展做出贡献。涂。最大的贡献。

我会更加认真学习，尽快加入川土团。避免年轻人的虚荣和愤世嫉俗，做好自己的工作。只有不断学习，才能有更多的能力适应这个社会。尽你所能学习一切并做好手头的工作。服务客户，为公司创造更大的效益。

希望公司大团队能够打造协作团队，更好引领四川图书行业。四川影业应该是四川图书产业的代名词。今年夏天，我来到Tamco进行暑期实习。这次实习经历让我第一次正式融入社会，进入职场，开始了与以前完全不同的生活。实习期间，环境、思维，甚至饮食起居都发生了很大的变化。我每天在规定的时间内准时上下班，在工作时间内认真、高效地完成工作任务。虽然我做的事情常常很乏味，但我学到了很多细节，生活也过得很充实。以下是我暑期实习的一些总结和收获。

工作情况

我是公司技术信息部的实习生。这个职位虽然在公司整个运作流程中占比不大，但却非常重要。我负责公司产品图纸及各种资料的收集、制作、整理和发放。刚开始这次实习的时候，我几乎一无所知，对公司产品的分类结构和内容信息一无所知。因此，我非常害怕在对数据进行分类和组织时出错。但后来在导师的帮助下，我逐渐熟悉了产品的各种基本信息，学会了如何对各类数据进行分类和处理，如何使用excel记录公司工程的归档、修改、下发另外，我还会负责一些英文说明材料的翻译，并在国外客户或国外客户时担任临时中英文联络和陪同翻译。售后服务人员上门服务。这些对于我的专业知识和敬业精神的实践都很重要。对改善有很大帮助。

除了上述专业相关的业务工作外，我还负责办公室的一些日常工作如接听电话、文件输入、材料打印复印等，以及协助其他部门整理常用资料。材料并帮助信息交流。

实习心得

在专业学习方面，英文资料的翻译以及联络陪同翻译工作给了我很多实践机会，让我在实践中发现了自己的一些不足，比如专业术语词汇量不足，做作业时紧张等。与客户沟通。当然，我知道每个人都会有自己的知识盲点和不足，但我也相信自己有很强的学习能力，所以下班后我会带着一些工作中不懂的翻译和专业词汇回家继续学习。检查并学习。这种自学逐渐让我在工作中找到了技巧，我的状态也越来越好，在与国外客户语言交流的过程中也逐渐有了信心。

在办公室的日常工作中我也学到了很多东西。这些日常工作虽然很琐碎，但无论多小，都必须认真去做，因为小事处理不慎，往往会影响大局。例如，当我收集工厂图纸、产品用户手册和技术资料时，文件夹中的每一项信息都必须按规定的顺序排列。如有缺失，将影响客户对公司产品售出后的使用。潜在的问题也会影响公司的产品形象，所以完全不必大意。至于接电话、做电脑记录、打印复印文件等工作，那就更琐碎了。良好的耐心和细心都是必要的。这些任务让我更加清晰地认识到并学到了一个优秀员工在任何工作岗位上所需要的品质：细致、认真、责任感。

除了从各项工作中收获良多之外，实习期间我还体会到了所谓的企业文化。我所在的公司是一家技术生产企业。平日里，各部门工作人员在各自的岗位上辛勤工作，秉承“多做事、少说话”的信条。所以刚来公司的时候，我的心情比较郁闷，不敢和同事聊天。但一段时间后，我发现同事中还是有很多有趣、活跃的人。虽然工作时间大家都不聊天，但是中午大家在公司食堂吃饭的时候，以及下班后在公司班车上的时候，大家总是愉快地聊着最近的故事，相处得很融洽。很快我也在公司交到了好朋友。此外，公司还组织员工参加闵行区青少年麦霸歌比赛。我和几位同事代表公司报名参加。这种竞赛虽然注重参与，但实际上丰富了大家的周末生活，让我体验到了公司的企业文化，也增进了我和同事之间的感情。

在公司工作和在学校学习有很大不同，我很高兴有机会提前体验。虽然在实习过程中遇到了困难、遭受了挫折，但我收获了更多的经验。短暂的实习时间不仅让我对公司各部门的操作流程有了大致的了解，也教会了我认真负责地独立工作，积极参与团队工作。它还教会了我如何更好地处理同事之间的冲突。的人际关系。实习给我进入社会之前上了深刻的公共课。我将牢记这段成长经历，在今后的工作和生活中继续努力、不断进步！

经过不断的努力，我对自己说我可以做得更好，但现在我还没有完全适应现在的环境。工作还是需要付出一些努力的，这应该说是正常的，因为每个人对于工作都有一定的适应期，并不是一下子就能完成的。在今后的工作中，我相信我能做得更好。这是我可以确定的。我相信我能在今后的工作中做得更好！

3、遇到问题时，要勇敢、冷静地处理。主任给我们打疫苗的时候我们并没有太注意。感觉这些都已经很遥远了。但当我们真的遇到不友善的人，要我们隐瞒、谎报的时候，我们又不能强行拒绝。我们必须找到各种借口才能绕过他们，以确保我们能够安全地离开他们的家。离开这些居民的家，总有一种死里逃生的感觉。也许有点夸张。事实上，有些人生来就什么都知道。年轻的时候，他们什么都不怕。但当他们尝试并遭受损失时，他们就变得害怕了。当你克服了心理障碍，一切就变得容易解决了。征服自己。只有战胜自己，才能征服世界。关键是要有勇气去面对。正如一位名人所说：“勇气通向天堂，怯懦通向地狱。”

以上是我觉得在这个假期的社会实践中所学到的对于在社会上立足必不可少的东西。大学是一个教育我、锻炼我、磨练我的圣地。我很荣幸能住在这里。社会是一个很好的培训基地，可以将学校学到的知识连接到社会。实践是学生接触社会、了解社会、服务社会的活动。它让我们认识更多的人，结交更多的朋友。

最后要感谢的是低保办的叔叔阿姨们。他们不止一次提醒我们注意安全。当我们有不懂的地方请教时，他们也会热情地告诉我们。希望我们这段时间的工作能够对他们有所帮助。减轻他们的工作压力。因为我们真正体会到他们的工作有多么艰难。祝他们工作顺利。我们期待未来有更多这样的机会来培训我们。

转眼间，我的暑期实习就结束了。我对自己说，我应该做得更好。我刚参加工作，对工作还不太熟悉，还存在这样的问题。我想我以后会做得更好。做得更好。事实上，我需要解决的问题还有很多。我会积极努力地工作。我相信自己的能力，我一定会做得更好！

大学生物流公司实习总结第二部分

一、实习目的

通过认知实习，加强理论学习与实践的结合，可以验证和巩固所学的理论知识，加深对相关内容的理解，接触课堂外的实践知识，加深对社会对本专业的需求的理解。开阔你的视野和思路，为即将到来的社会积累经验。

二、实习地点

扬州__物流有限公司，以下简称（__物流），成立于20xx年7月，注册资本300万元。总公司位于广西首府南宁市，邮编：——。公司下设零担货运事业部、车辆管理及房产事业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部等30多个经营分支机构。拥有员工近400人，各类车辆100多辆，仓储面积25000多平方米。是目前广西发展速度最快、市场潜力最大的物流企业之一。

公司实行直线连锁经营模式，充分利用电子商务网络管理系统。服务网点遍布广西各大中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物的直达往返运输；全国各地货物运输中转；和货运代理。代收货款；品牌代理、仓储包装、送货上门配送等第三方物流增值延伸服务。此外，__物流引进先进的现代物流管理理念，以为客户提供优质、全方位的物流服务作为服务宗旨。

三、实习内容与过程

第一天，我早早起床，去了单位。我很期待成为其中的一员。我们一走进单位，就见到了当时的经理。他带着我们两个去认识了公司的人员，他们热情地介绍了自己的职位和名字。简短的交谈后，我们开始介绍我们的工作性质以及工作任务的安排。最后，经理做了简短的致辞，对我们的到来表示欢迎，并祝愿我们工作顺利。

下一步是让我们熟悉业务。公司专门找了一位业务精英给我们介绍，并向他学习业务的基本内容。今后我们主要做的就是联系客户、办理业务、签订合同、交易货物。联系客户就是先和下级客户沟通，问清楚他们有什么产品，规格是什么，价格是多少，数量，注意事项等；然后他们去找上层客户，把下层客户的要求讲清楚，能满足就签订合同。或者从上到下执行相反的过程，得到相同的结果。公司与上下级客户签订合同后，就进入了运输发货阶段。风险无处不在，规避风险是关键。尽可能完善合同，规避风险。如果风险仍然出现，必须找到合理、人性化的解决方案。化的加工方法。随后，通过同事，我了解了国家道路运输协议、货运单据如何填写、注意事项等，在短暂的实习过程中，我对公司的基本业务有了初步的了解，并熟练掌握了第三方物流的操作流程。一方面，我将所学的专业知识应用和拓展到实习工作中，进而了解了更多关于物流专业的知识。知识为以后的工作奠定了基础。另一方面，我学会了如何有效、处理好与客户的关系。实习期间，我深深体会到将一名工作人员应有的专业知识和职业情操运用到工作过程中的重要性。

实习初期，——快递部客服室

物流客户服务是指客户与物流企业之间为了促进其产品或服务的销售而发生的相互行为。在为客户提供服务的过程中，所交换的产品和服务将会增值。公司在业务拓展、市场推广、品牌建设等方面取得了巨大的成绩，为此，公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供优质、有效的物流服务，并建立在河北乃至全国享有盛誉。广泛的影响力和实力塑造了优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变和市场竞争的日益激烈，如何提高客户满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要研究解决的重要问题！本阶段实习的主要任务：

1、接听客户来电，如负责业务运营过程中的客户服务信息咨询、受理客户服务投诉、提供相关业务和流程介绍、接受和处理客户业务文件和指令等。

公司拥有完善的客户服务体系，客户可以随时致电查询货物状态及位置。如果货物丢失了，他们还可以查到是在哪个环节丢失的，所以可以非常准确。查明肇事者并追究他们的责任。这个制度极大地规范了人们的行为。对不熟悉公司业务的客户进行基本和详细的讲解，使客户对公司业务感到满意，增加公司的客户群，扩大公司的业务范围，提高公司的知名度和信誉度。

2、跟踪记录客户订单，准确填写内容，为客户做出相应订单，及时了解经营动态。

客服部门的工作人员需要做的工作并不是接电话那么简单。他们还为顾客做出相应的订单，并将每件商品记录在电脑中。每天都有无数的电话打给客户部门，因此客户部门的工作人员每天要进行繁重的记录订单的工作量，这要求每个工作人员都具有非常快的打字速度。在客户部实习一周的时间里，我们学会了一种简单的记录订单的方法并付诸实践。分割后的文件在计算机上进行验证和确认。

3、收集相关市场信息，及时准备信息报告反馈给公司。

客户信息可以及时反映市场的某些变化。由于市场竞争激烈，丰富而广泛的信息量会给公司带来有效的影响。作为客户服务部门，我们定期询问老客户对公司业务的满意度并收集信息。客户的相应建议非常重要。及时有效地将业务情况反馈给上级部门，等待上级进一步的变更指令，最大限度地发挥客户服务部在公司发展中的作用。

4、即使弥补了操作错误，也要及时更改单据，以避免或减少不良后果。

如果业务中出现操作失误，客服人员必须及时发现并进行更改。如果引起顾客不满，甚至影响顾客正常生活，必须及时向顾客道歉，并解释清楚，让顾客放心。

经过两周左右的客户服务部实习，我意识到作为一名客户服务人员，需要具备良好的心理素质来处理客户的不满或困惑，专业的服务品质来保证客户的理解，以及优秀的服务态度。

作为一名客服人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：

（1）端正心态，相信客户的情况确实如他所说，他不是故意惹事的。

（2）与客户建立相互信任的关系，融入客户的世界。

（3）准确获取对方信息，明确用户的需求和期望。

(4)采取具体行动帮助他并使顾客满意。

优秀的解决问题的能力可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，提升客户忠诚度。

四、实习总结

售后服务不足的企业要想长期盈利、做强，就必须赢得永久客户，保持客户忠诚度，提高客户满意度。企业实施这一举措时，满意的售后服务是成功的法宝之一。 ______等品牌之所以成为消费者喜爱的品牌，重要原因之一就是提供包括售后服务在内的优质服务。我公司售后服务仍然不够，未能牢牢掌控客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；此外，公司不能及时思考客户想要什么，快速响应能力差，无法提供客户需要的东西。服务。

大学生物流公司实习总结（三）

第一次近距离接触国际货代，大概是从国际物流课程中的概念讲解开始的。国际物流中最重要的概念是“供应链”，即参与产品生产和流通的原材料供应商。制造商、分销商、零售商和最终消费者等成员通过与上下游成员的联系形成网络结构，从而导致货代发挥着重要的“穿线、穿线”功能。这也是我来UML之前对货代唯一的了解。经过近两周的认知实践，我对货代有了更多的了解。从宏观上看，随着国际贸易和运输方式的发展，国际货运代理已经渗透到国际贸易的各个领域，成为国际贸易中不可或缺的重要组成部分。国际货运代理的基本特征是接受委托人的委托或授权，办理国际贸易和运输所需的各种服务，并收取一定的报酬，或者作为独立经营者完成和组织货物运输、仓储等服务。微观上接触了外贸单证、进出口报关、报检、核销单、退税证照等的实际应用，学到了很多货代的基本概念和知识（无船承运人、船东缩写？）也初步掌握了UML的OP操作流程。

从国际贸易专业的理论到货代企业的实际操作，我感受最深的是：第一，理论很重要。国际贸易专业是一个非常广阔的知识平台。虽然课本中的概念和理论繁琐甚至冗长，但实用性最重要的是它为我们提供了常识、思维方法和能力。在此基础上，当我们接触到国际贸易相关的国际货代时，我们并没有刻苦学习，只是拓展了国际贸易的一个分支。其次，实践也不可低估。在训练过程中，我们总能发现很多规则其实是需要适应现实的，而且很多规范其实都有特殊情况。这些都需要我们在实践中发现问题，填补空白，才能形成经验。

二、从校园到职场

当我们刚刚走出校园时，我们或多或少带着学生的书香气息，第一次走进职场。时间虽然短暂，但我们看到的、听到的、感受到的一切无疑都是新的。

第一周，我在客户服务部实习。从我坐的地方可以看到整个运营部门。 50多平米的运营办公室里，十几部电话不时响起，OP反应熟练。一整天我都被反复问到。当我们感到无聊的时候，这种重复的生活并不是我们想象的那样。

后来我发现，其实这样的重复并不像看上去那么简单，而是专业精神的体现。虽然做同样的事情，但通过努力体现服务的差异，通过重复提高和体现自身价值。即使有无聊，也会被忙碌的节奏所掩埋。只有做好准备迎接行业的艰辛和挑战，我们才能认识到我们工作的价值。

另外，我也接触到了职业道德、职业礼仪、行为习惯等，很多细节还需要以后学习。

三、职业规划

人在职场的发展之道，其实就是在自己擅长的事情、自己追求的目标、自己的兴趣组成的三角形中找到一个能够保持平衡的中心位置。我对职业规划的理解是每天全力以赴的努力加上反复的选择和挑战的积累。

结合自己的兴趣和能力，我在大二选择了国际贸易作为辅修专业。我的目标是在三十五岁之前成为一名外贸经理。该职业需要三项主要能力：沟通表达能力、信息技术能力和外语能力。职业生涯规划帮助我自觉加强了这三个方面的能力培养。可以说，职业规划给了我努力的方向。在与越来越多的职场人交流后，我意识到职业规划是必要的，但没必要设计得太清晰。现实条件限制和变化太多，竞争太激烈。对我们来说，最重要的可能不是如何规划自己的职业生涯，而是专注于为此刻的自己设计一个步骤，一个可以立足于现实但又高于现实的合理目标，并且可以通过努力工作取得的成果。

大学生物流公司实习总结第四部分

为了更好地适应今后的学习和工作，学校将在本学期末安排一次使用浙江分院物流管理软件的实习。我们将所学的专业知识与具体实践相结合，提高综合职业素质和能力。当然，我们也要全面了解物流公司的经营状况、物流特点、主要设备和作业流程、运营管理等，增强学生对专业的了解，增加学习专业知识的兴趣，加深对物流公司的了解。他们对所学知识的理解，以便更好地理解。很好地适应今后的学习和工作，为今后的学习和工作打下坚实的基础。

物流作为国民经济发展的动脉和基础产业，是新的生产力、新的经济增长点。对于这种形式的物流，学校使用的是浙江分公司的物流管理软件，这让我们对情况有了更广泛的了解。软件中，总经理、调度中心、仓储中心、运输中心四个角色模拟了真实物流公司在模拟市场环境下的实际运作。学生建立物流单位，在同一市场竞争以完成订单。

通过路线优化、运输护航、仓储规划、风险管理等，提升实际业务运营能力。教师控制和调整市场环境中的各种因素，增加物流企业的运营难度，从而增强学生实验的兴趣，增强学生适应市场变化的能力，同时使学生更好地与物流实际相结合实验过程中的知识。

1、了解系统基础知识：

通过阅读机房物流培训的计算机手册，可以对各部门的步骤、流程、业务范围和操作有一个基本的了解。

2业务流程：

公司总经理：合同管理。总经理在系统中通过竞价对合同进行报价。如果合同被授予，就可以签署。接受订单；接受或拒绝系统发出的订单（提货单和托运单），并将信息发送至调度中心，由调度中心处理订单。物流设备管理；一、租赁建购仓库。向仓储中心发送信息仓库调配、购买或租赁卡车、招聘司机、叉车、搬运工等。还需要开通各种运输路线。做好财务管理工作。

调度中心：处理总经理发送的货运单和托运单，补货，在仓储中心发布供货信息进行补货，托运单暂存或直接生成运输单并发送给运输中心。此外，调度中心还具有信息查询、风险管理、报表和财务结算等功能。

仓储中心：首先将总经理发送的仓库信息设置为仓库，进行入库操作（入库通知-运输单确认-入库卸货-出库单）和出库操作（出库单）通知——出库备货——运输单确认——出库装货——出库单——发货）、仓储、拣货、装配、转运、库存查询、盘点、增值服务

运输中心：处理调度中心发来的运输单据，管理车辆（是否使用其他公司回程车辆），车辆不足时请总经理购买或改变运输方式。对于驾驶员管理，需要匹配驾驶员识别、车辆提醒、风险管理、报告等。

通过这几天学习物流管理计算机模拟软件，我们了解了物流工作的复杂性，但在这次实习中，我们充分了解了物流企业的相关操作流程，增强了感性认识，进一步认识、巩固和深化了自己的知识。学习了理论知识，了解了操作模式，将所学的专业知识与具体实践相结合，提高了我的专业综合素质和能力。

当然，为了让我们全面了解物流企业的经营状况和我国物流行业的发展，我们可以增强对自己专业的了解，增加学习专业知识的兴趣，体验具体的物流行业。工作中不同各方面临的任务。以及它们之间的互动，我们每天对这些操作都有不同的体验，发现不同的问题，让我们在实践中充分发挥主观能动性，真正理解和吸收课堂上学到的知识。

综上所述，在我的计算机实习期间，我学到了一些从书本上得不到的东西。它是课本知识的升华，是从感性知识到理性知识的过程。感谢学校给我们这次实习机会，也感谢老师们的实习教学。

大学生物流公司实习总结第五部分

一、走近你，让我充满向往

当我在毕业生人才交流会上向海城邦达国际货运代理有限公司投递简历时，我并不知道这份简历将带我进入一个什么样的世界，我会走一条什么样的路。路。心里的自信满溢在脸上，但也带着这样的迷茫、不安和好奇。我参加过三场面试，看到的都是一张充满动力的脸。我有机会参加公司培训。发生了很多故事，但缘分还是让我离你更近了，海城邦达。靠近你也让我充满了向往和渴望。

短短五天的训练就像是一个小切口。通过它，我看到了什么是卓越，什么是爱岗敬业，什么是邦达好员工。五天的时间里，从海运到空运，从报关到报检，众多优秀督导员熟练地讲述了自己的工作经历。当他们谈论公司、谈论自己的工作时，他们的眼睛里闪烁着自信的光芒；当他们谈论未来、谈论我们时，言语中充满了关怀。

从1993年的只有4名员工，到如今的500多人，这样传奇的创业经历，怎能不让我这样一个即将走出校门走向社会的学生心生敬佩！十年，短短十年，从4人到500多人，再到组织架构健全、社会声誉良好的公司，这一切都像磁石一样吸引着我。

对，就是那样。短短的三次面试和五天的培训就让我对你产生了向往。邦达，你太棒了！

二、走进你，让我斗志昂扬

4月12日星期一，我来到公司开始实习。实习部门是航运部门。带着几分敬畏，几分惊慌，我踏进了航运部的办公区。第一站为4月12日上午至4月17日，订票部；第二站为4月19日上午至24日，拼箱部西海岸航线；第三站4月26日-28日，美国、加拿大整箱；第四站，4月29日-30日，美东、加拿大拼箱。

一步步走向第——项专业技能的学习

作为一名即将毕业的大学生，我深知志存高远，志向低是我们的通病。因此，在自己的动手能力还很弱的时候，我更愿意从最基本的事情开始学习和做，比如收发传真、接听电话等。 4月12日，开学第一天。实习期间，我花时间从座位走到传真机，再从传真机走到座位。但我的心却很平静。虽然我头上冒出了冷汗，但那是因为我怕耽误了师傅们的工作。

从实习第二天4月13日到4月17日上午，我在订票部实习。该航线代号06的工作主要从接受预订授权函开始。一般流程为：接受订舱委托后，向船公司订舱，主要通过传真、电话或EDI方式进行。然后等待船公司发回订舱确认信息。收到船公司确认后，将通知客户进舱。在此期间，您应关注船公司的舱位和运价。

4月19日至24日上午以及4月29日至30日，我分别在美西拼箱和美东及加拿大拼箱实习。在这两条航线的实习中，我主要学习了如何准备报关材料，打印4-6份货运单，以及如何查看SHIPPING20xx中已录入的信息。

资料，特别注意货物的件、重、尺，然后给客户发提单确认；制作入仓通知、国内账单、预配单及舱单等等。应该说在这两条航线上我动手实际操作的机会最多，当然出错的时候也不少啊。 4月26日到28日，实习范围是美加整柜。这条航线上需要发的传真比较多，但是我学会了不少东西。比如，我学会了写派车单，还知道写派车单时，“装货时间”一栏一定要写明白什么时间到什么地点，是工厂还是贸易公司。我还学会了定舱单的制作和更改的书写，留底文件的整理、归档等等。 总之，在上述四条航线上的实习，基本上完成了“实习指导书”里应该实习的10条内容，像了解航线基本情况，接受与审核委托书，缮制下货纸，制作集卡联系单等。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认 真、努力地学习了海运出口操作的一些最基本的常识和技能，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。 B一点一滴的温暖在心田——实习指导人的关照 十四天，短短的实习时间，却让我拥有了无数位师傅的关心和关照。 首先是牛兵和肖国暄师傅。他（她）们两个工作挺认真的，在指导我实习的时候也比较有耐心。 其次是万娟娟、贾丽红和郑蕾蕾几位师傅。她们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是万娟娟和郑蕾蕾，她们俩教会了我不少东西。 最后是吴梅和张家两位师傅。因为她们这条航线一直很忙，所以，我的吴梅师傅每天都要加班，她和张家两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，吴梅还给我补过课，给我系统地讲解了操作整柜时易出现的问题和解决方法等等。 总之，那些个日子，每位师傅对我都能尽心尽力地指导和帮助，都尽可能最大程度地容忍我的很多欠妥之处，一点一滴的温暖让我很感激她们。 三、海程邦达，我能为你做些什么 实习期间，除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是邦达人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说，“物流”算是一个比较年轻的词吧。目前，物流运输仿佛处在“战国时代”，足可以用一个“乱”字来形容。其实，打价格战、无序竞争已经使物流业成为一个微利行业了。也就是说，中国物流业发展的现状是不容乐观的。但是，要想长久的留住客户，绝对不是靠压低价格，还要靠品牌和实力，服务和硬件才是创造品牌、增强实力的途径啊！竞争如激烈，我们靠什么胜出？最简单的道理就是企业要跟随市场的发展，市场需要什么，企业就要提供什么，我们必须提供给客户１＋１００个最优的服务！ 从长远来讲，我觉得公司应该在海运方面做实体运输，也就是不仅仅作无船承运人，我们应该尽可能的克服困难，让公司拥有运输工具，有自己的实体，发展的空间才可能无限地拓宽。 其次，还有几个小问题，我觉得应该注意一下。第一，大家要尽量做到书写字迹清楚，不能太草，应该让客户比较容易辨认。第二，其实公司有必要在必要的场合、必要的时候，要求员工穿工装，比如召开大型的会议，比如在招聘新员工的时候等等。 当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。 在和邦达结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２００％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从最低点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一个合格，再到优秀，直至出色的邦达人而努力！ 四、谢辞 （感谢一下公司给你这次实习的机会，还有就是在这期间帮助过你的人以及给你很多启发的人们） 首先，感谢海程邦达给我这样的机会，让我为她而工作；同时也为给公司带来的诸多不便，深感不安。 其次，我要深深感谢妥善安排并确保我的实习顺利实施的管理部；我还要感谢海运部的各位师傅：牛兵、肖国暄、尹晓晖、吴梅、张家、万娟娟、贾丽红、郑蕾蕾，感谢他（她）们给我的指导，谢谢！我也要对陈鑫经理及各位主管说一声谢谢，感谢他们对我的栽培！ 大学生物流公司实习总结 篇6 我怀着对企业实习生活的憧憬，我们一组10人进入了xx物流公司，通过对《现代物流基础》，《物流法律与法规》，《物流仓储》，《物流货贷》，《会计》，《管理学》，》《物流信息技术工程》等课程的学习，我对现代物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，但我始终坚信实践出真理，实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。 我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我走进了xx物流公司。在那里，我学习了更为有用的，直接的，物流知识，而每天点货和装卸活动，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。 　一、实习目的 我结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力并且了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中提到促进作用，并结合所学的理论提出改进意见。 　二、实习的内容 了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。 三、实习工作过程 我初进xx物流公司的时候，被分配在快运部，第一个星期我们有5个人在客服部实习，其他的5个在库房实习.客户不的主要工作就是接客户的电话，公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简单，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认. 第二个星期，我们两组的岗位进行倒换，我们进入库房实习，早上我们一般就是贴标签，下午的时候跟司机出去送货.司机们送货一般都没有固定的位置和客户，只有少数的顾客是固定的，这就要求每一个司机对昆明的地理位置很熟悉，要把客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点，同时还要提货，整个过程都是司机独立完成的，很累.在库房进行货物装卸流程的实习，库房装卸货物，先调车靠台，由库房负责人去仓储前台领取清单（该车所装货物的信息），首先先观察货物的装车情况，看是否整齐，再核对清单，看有是否可以直接倒车或送货的货物，了解清楚后，如是自提且货量大的，并且货物可以直接全部找出的，及时通知客户办票提货，进行直接倒车，避免二次装卸；如是送货的，货物又能全部找出的，就及时和送货部进行协调，由送货部负责进行客户通知，进行倒车送货。其他特殊情况（客户不能及时来提，电话打不通等）货物和零担货物，进行卸车拉入仓库码放整齐，装卸时禁止野蛮装卸，对易碎等物品做到小心轻放。 四、个人工作心得 1、码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避免货物受损，摆放货户要合理； 2、车次卸完后，拿清单进行点货，在点货中发现少货，多货，或货损等情况，应注明在清单上，交于理赔部； 3、由总公司为中心，各片区，各分公司，各站点为单位，加大巩固公司客服部整体水平力量，首先领导以身作责，发现问题及时批评教育，定期培训员工整体客服水平。并加大客服投入； 4、公司应加大网络宣传，所有员工应加强网络系统的培养和提升。因为现在是网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家，一个企业对一个物流公司的认可和评价往往是看其网络宣传规模和网络影响，随着电子商务的发展，通过网络订单购物越来越广泛，一个好的物流公司更应该发展其网络信息化，通过网络宣传公司。这就要求公司员工学习相应的网络知识； 5、司机对货物严禁野蛮装卸导致货损、货差率过高； 6、公司人事部和客服部应每月对全体员工进行对公司意见和改善吸收和采纳，做到件件有回应，采纳可通过qq留言，信箱，和直接书面发表，让公司从基层到高层人人有话说，“三人行，必有我师”每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往最基层的建议能更直接的影响到公司的发展，对发表意见较好，可以采纳的意见给予充分肯定和奖励，对于不能接受和采纳的给予合理解释和回应。这样做可以提高员工对工作的热情和提高，也可以从中挖掘人才，促进公司和谐发展。 以上改进建议仅代表本人在实习阶段的想法，从中感觉到实践与学习必不可分，在公司的两个月实习期间，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。想想时间过的真快，转眼间在公司的实习工作已过去，很高兴学校有实习这么一项作业，我深知：学校让我们实习的目的是为了培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的能力，提高专业意识，增强专业技能。在这实习，我都是抱着学习的态度。在仓库这段期间，我也努力的去了解仓库的管理方制。 大学生物流公司实习总结 篇7 20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实践，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实践，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。 一、实践目的 (一) 体验社会，锻炼自身生存能力。 (二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。 (三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。 二、社会实践内容 (一)20xx-x-xx至20xx-x-x，辅助公司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司，我所实践的地点是xxx站点。快件分为收件和派件，收件是指xx其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。xx与xx的许多单位企业有长期合作，xx快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的x月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 (二)处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出xx递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。 对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过xx将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过xxx通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 (三) 上传本站点发出和收进的快件数据 xx其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至xx讨论群里提醒发出站点及时跟进。 (四) 接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如xx快递公司的收费计算方式，xx能否派送到x市x镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。 三、实践的收获 (一) 与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 (二) 处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 (三) 学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。 在此次实践中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。 (四) 工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬经过这次实践我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。 (五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会 现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。