酒店前台工作计划。

为了更轻松地解决工作困难，我们需要保持平衡的生活态度，在每个阶段的工作之前也应该有一个工作计划。工作计划是对今后工作的初步设定。以下是趣福小编为大家精心准备的《个人酒店前台工作方案》。请仔细阅读这篇文章！

酒店前台工作计划个人第1部分

1. 常识和一般培训

（一）培训目的：让初次了解酒店行业基础知识的新员工了解其在本岗位应具备的基本素质和知识，为进一步的岗位知识培训打下必要的基础。

（2）培训时间和内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。

xx 天

1、酒店职业道德说明。

2. 符合岗位要求的仪表和礼仪。

3、了解酒店员工的纪律处分。

4、如何正确进出酒店。

xx 天

1、了解酒店概况，包括：酒店成立简介、酒店主要领导简介、酒店行政架构简介；了解部门概况，包括：部门架构、各部门职能、认识各部门负责人。

2. 记住各酒店分店的联系电话。

3、了解酒店各营业部门及业务经营情况、营业时间、业务推广情况。

4、了解本部门的业务运作情况，包括：了解客房结构和房型，参观各分店的营业地点和各类客房。

xx 天

1.学习基本的销售技巧和客户服务方法。

2、确定各部门主要管理人员，了解管理人员的主要职责和权限。

3、部门经理带领参观，介绍各酒店营业地点。

4. 受训者应向培训师陈述他在上述三天内所学到的内容。

（3）培训考核：三天的基础培训结束后进行书面考核。合格者进入岗位培训，不合格者再次接受培训。

二、前台岗位培训程序

（1）培训目的：使经过基础培训的员工能够更快地掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

（2）培训班安排：试用期3个月，分30天、60天、90天三个假期，按部门进行培训和考核。前30天安排轮班，由主管主导进行半封闭培训，中间30天安排轮班员工边培训边实践；最后30天为独立工作，安排与老员工轮班实际操作。

（3）前台培训内容：培训计划为期30天，分三个阶段完成。

前10 天

1、了解前台的工作职责和接待员的工作职责。

2.了解并记住房价和各种折扣、优惠和折扣权限。

3、熟悉前台各种通知、报告、表格、记录簿。

4、熟记主要单位及营业用房清单。

5、熟记各种业务术语、系统代码、支付方式。

6、了解前台提供的设施、设备及其使用说明和方法。

中间间隔10天

1、对前台进行日常操作流程、礼貌服务标准、交接班流程等培训。

2. 预订、预订变更、取消程序以及如何处理特别折扣预订的培训。

3、对前台卖房技巧进行培训。

4、培训VIP接待流程、常规宾客预订及入住流程。

5.了解如何在电脑上进行计算机模拟操作，包括入住、退房、预订等。

10天后

1. 租金变更程序培训。

2、了解客房升级情况及标准。

3. 办理登机手续的培训。

4. 结账及结账流程培训。

5、团体入住、退房流程培训。

6.查房流程培训。

7. 更衣室流程培训。

8、宾客保险箱使用程序培训。

9. 客房拜访及客人生日的处理。

10、补充订单的后续程序。

11. 培训接受客人留言和存放物品的程序。

12、各种信用卡结算方式的培训。

13、上述培训与相关计算机操作相结合。

14、学员总结培训内容。

15、对学员进行培训内容考核，分为笔试、上机和实际操作。

60天后

1、前台培训以前30天为主，后60天以实际操作为主。

2、培训采取半封闭式。您可以进入前台熟悉相关表格和设施。计算机操作部分通过后端机房备份系统进行。培训师进行演练，学员在指导下进行实际操作。

四、考核：

试用期内进行三次考核，根据30天内应达到的要求、60天内应具备的技能、90天内应达到的水平，划分考核分成几个部分。考试合格后，人力资源部不再进行转正考试。如果未能通过，将根据个人情况延长试用期或建议试用期。

酒店前台工作计划个人第2部分

1、加强自身学习，调整工作心态，热爱工作；

因为现在是酒店淡季，所以我要好好利用工作中的空闲时间来学习，提高自己的服务质量，这样才能快速、高效、不出错。服务态度一定要好，要不断积累接待客人的经验，给客人留下良好的印象。接电话的时候，你还必须不断提高你的词汇能力；熟练地询问和提问客人。努力让每一位顾客满意。我在工作中学习，在工作中进步。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。

我们的酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会发生摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。前厅部是整个酒店的中心部门。与餐饮、客房等部门有着密切的合作关系。虽然我们只吃早餐，但如果出现问题，一定要主动与各部门协调解决，避免事情出问题。恶化，因为每个人的共同目标都是让酒店受益，如果不解决和处理好，就会对酒店产生一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于我们酒店部分设备老化、房间装修等自然因素，给客人入住时带来一些不便，常常引起客人的投诉。对于这些纠纷和问题，作为酒店前台接待人员，一定要学习“海底捞式服务”，学会宽容，树立“顾客就是上帝”的工作理念，冷静应对，积极、及时、妥善解决问题。对于故意刁难的个别客人，我们一定要耐心，微笑面对。我们要始终以维护酒店声誉为前提，尽力让客人满意。

酒店前台工作计划个人第3部分

1、加强员工业务培训，提高员工综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要能接受考验，业务知识和服务技能也体现了一个酒店的管理水平。要想保持业务知识和服务技能在同一基础上，除此之外，我们还必须做好培训工作。如果培训工作跟不上，很容易导致员工工作热情缺乏、专业技能涣散。因此，我的工作计划是每周根据员工业务验收的进展和应用情况进行必要的每周培训。培训方面，培训方式主要以讲座和现场模拟为主。同时，每月5日前将上月培训总结和本月培训计划报办公厅、人力资源部监督。

2、强化员工销售意识和技能，提高入住率

19年来，酒店经历了风风雨雨。随着时间的推移，酒店的硬件设施也变得陈旧、老化。面对江门的酒店业市场，竞争激烈，可以说任重而道远。由于酒店硬件设施陈旧、老化，经常出现工程问题，影响对客人的正常服务。对于高端客人来说，随着新型豪华酒店的出现，一些人将会流失。作为酒店的一员，我们知道客房是酒店经济的重要创收部门之一，也是利润部门。因此，酒店的每一位成员都有责任和义务做好销售工作。为了更好地做好销售工作，我计划对前台接待人员进行销售方法和实践技能方面的培训。同时，我会灌输酒店领导的指示，强调在接待过程中，员工“只要是来到前台的客人，我们都会想办法留住客人” ，尽力为酒店赢得入住率，提高酒店的经济效益。

3、加强各类报告和报关数据的管理

今年是奥运会年。中国将会有世界各地的人们来中国观看奥运会。面对来自世界各地的人们突然的“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能够正常进行，我会严格要求前台完成登记工作以及上传程序。前台将按照公安局的规定对每位客人进行登记，并将信息录入电脑。客人的信息将通过酒店的上传系统及时提交至当地安全局。报告并认真执行公安局下达的通知。同时，还会指派专人负责保管客人信息及相关数据报告。

4、响应酒店领导倡导的“节能降耗”口号

节能降耗是很多酒店一直呼吁的口号。我们总部也将响应酒店领导的号召，严格要求每一位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，收集废纸并剪成册送给一线。供紧急情况下使用。同时，我们对大堂灯光及空调、办公用电、前台部电脑用电的开关控制做出合理的调整和规划。

5、保持与员工沟通的习惯，增进相互了解，促进工作的开展和实施。

计划每月与部门内各个岗位的员工进行谈话，以工作和生活为主，让员工在自己的工作部门找到谈话的人。根据员工提出的合理要求，针对员工心中存在的顾虑进行讨论。把问题当成自己的问题，用心解决，量力而行。若问题无法解决，将报告酒店领导。让员工真正感受到自己在部门和酒店受到尊重和重视。

6、进行部门内质量检查

计划每月对部门员工进行一次素质检查，主要检查各岗位员工的仪表仪表、礼仪礼貌、岗位操作技能和适应能力。质检员由部门助理大堂经理、分公司领班、经理组成。质量检验中发现问题的，给予一定时间整改。逾期未整改的，将处以个人经济罚款。

九月：

1、协助市场部做好团队接待、电话预约等工作，改善彼此之间的沟通协调。

2、根据员工的兴趣爱好，我计划在月中旬举办一次“粤语随口说”活动（以茶会的形式），主要是加强员工之间的沟通。增强员工之间的凝聚力。

3、为了做好10月1日黄金周期间的旺季接待准备，我计划本月对员工进行全面培训。内容包括：礼仪、仪表、各岗位职责、各岗位知识培训、各岗位常识。案例讨论（以互动为主）主要以现场模拟培训为主。

4、工作时间允许的情况下，会同保卫部经理组织消防知识培训。主要目的是强化员工的防火意识，真正将“预防为主、防患于未然”的思想贯彻到底。

十月：

1、10月是黄金周旅游期。上、中旬，前厅部的主要工作是搞重大接待。接待每一位到店的客人并为其提供良好的服务是前台的工作。当务之急。在此期间，我将合理安排人力、物力，确保接待工作能够再上新的高峰。

2、做好十月份黄金周销售工作。根据10月预订情况和当日销售预测，合理控制客房销售，并提出部分房型的调价政策。

3、做好客房预订工作，然后安排合理的人跟进预订，防止出现超额预订、重复预订或漏订等问题。

4、下半月工作计划安排员工合理休息。黄金周大规模接待结束后，员工会比较疲劳，部分业务骨干需要适当调整作息时间，合理休假。

十一月：

1、根据10月份的接待工作进行总结。在会上与部门员工分享优点和缺点，表扬表现好的员工，鼓励做得不够的员工，并制定本月的培训计划。对部分工作表现不够的员工进行在职突击培训。培训方式以现场模拟为主。目的是提高员工对客户服务的熟练程度。

2、协助市场部接待会议和团队。

3、计划于本月下旬对全体部门员工进行《酒店服务及宾客责任》相关培训。由于前台员工处于第一线，他们都是正面沟通、服务客人。因为人是情感动物，有时人们很容易因为语言理解而产生误解。如果客人在接待过程中出现误会，素质较好的客人可能只是骂人。如果遇到一些素质较低的客人，素质较低的客人可能会用手打人。面对这种现象，很多员工都难以把握。根据此项工作需要，前厅部所有非值班员工均须接受《酒店对待客人的态度》《服务与责任》培训的主要目的是让员工对自己的职责有更清晰的认识。

十二月：

1、协助市场部完成12月圣诞装饰及相关活动开展。

2、12月是临近春节的月份，酒店各个部门都很忙碌。我这个月的主要工作是稳定熟客群，注重散客的接待。因此，我的工作计划是让助理大堂经理每天在大堂有一个指定岗位。根据客人的入住时间和退房时间，大堂设有指定岗亭，协助处理一些紧急情况。尽量减少客人和酒店之间的误解。

3、根据天气情况，合理控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导的号召灌输给每一位员工，让员工从心底里有节能降耗的意识。

4、总结xx年的工作并在部门会议上与员工分享，汇报部门的工作、营业额、经营情况，表彰优秀的建议，鼓励或惩罚平庸的。

5、根据xx年的工作，制定xx年的工作计划，并报办公厅。

做好以上工作并不容易。虽然工作并不好做，目前酒店也面临着各方面的困难，但我会按照上级指示的指导方针开展工作，协调处理好每一项工作，处理好员工和客人的事务。酒店、酒店、部门的事务应作为自己的事务来完成；他们把酒店的发展当作自己的责任，把部门的发展当作自己的责任，把员工的发展当作自己的责任，把自己的发展当作自己的责任。

酒店前台工作计划个人第4部分

一：前台规章制度

1、工作时间内，必须明确自己该做什么、不该做什么，不准做与工作无关的事情。

2、有良好的服务态度，清楚了解客房的房况，学会灵活推销。 （对于双人间和单人间，建议入住双人间。）

3、对自己的工作负责，有认真的工作态度。

4. 不得将酒店物品自用或带回家。

5、节假日不准休息，不准在前台就餐，工作时不准私自走动，不准大声喧哗，不准偷听工作时在线听音乐（在手机上播放）。前台不能上网（电脑），会被处以重罚。

二：前台操作（重点注意事项）

1、做好接待和房间预订工作。

2、每天交接班要认真，做好前台账目交接工作。

3. 销售酒类时，必须开具收据，并注明开单人的姓名和日期。香烟、扑克牌和打火机的订单必须每天在换班时剪下来并兑现。 （每周盘点一次）

4、如果客人退房后钱没有被取走，必须登记并注明是否收到押金单或房卡。客人回来取货时必须签字

5、夜班收银员必须按时关灯，每日结账，

6、如需延长住宿且无需缴纳押金，须通知客房部配合。

7、如果客人支付了足够的押金连续入住数天，必须刷房卡。

8. 客人退房后如有遗留物品，须登记并妥善保管，经确认后方可交给客人。

9、如借用充电器、插排、房卡、查房，必须确认是否仍在房间内。如果没有，您将需要补偿物品的成本。

10、半小时内换房需加收清洁费（尽量劝客人不要换房）

11、刷卡预订房间的客人必须明确说明预授权不能手动完成，需要客人拿卡。 （可以先花钱，存200左右现金作为押金。）

12、机房在进押金时必须输入电脑费（20元）。

13. 退房后，必须清除所有房卡。

14.保持前台清洁。不管多忙，中午空闲时间都要搞好卫生，保持干净。按时叠报纸！

15.中午的退房时间已推至1点。不要催促客人过早退房！常客2点过来退房是可以的（灵活处理）。如果客人2点左右还没有下来解释入住情况或者客房电话无人接听，请叫客房部到房间查看。

16. 客人退房时必须领取押金单。无押金单不予退款（房主也可凭身份证签字确认）。

17. 如果您在中午1:00要求房间，则不必太早。常客可以在2点退房。如果到了时间无人接电话，请客房服务员检查房间。

18、认真核对公安系统信息（头像、行政区域、房间号等）。

19、房卡必须每天注销（团体卡注销）。

20、夜班必须在早上7:30写房态。

21、未经授权不得将前台财物或公共财物转作私人用途。

22、为客人预订房间后，告知客人如有需要请致电前台：8888分机0。

23、预订房间时，不要直接询问客人想要什么房间。主动推广机房、豪华机房。

24、打印发票时要小心，并与客人核对地址、姓名、金额、消费名称（餐费或房费）。

25. 凌晨5点之后开放的客房不计入当天的客房预订。您只需支付押金，无需支付房费。

三、早班工作流程

1、交接：在前台清点现金、信用卡单、香烟、打火机、扑克牌等物品（如有销售、饮料订单需及时开单）。

2、清洁前台。

3、查出大量房间后，查看今天和昨天之间的黄名单统计，然后去“公安系统”查出。

4. 退房后请销毁房卡，并花时间夹好送来的报纸。

5、中午1点打电话给客房确认客人是否延期入住（无人接听电话请客房服务员到房间查看）。 2点左右，做业务报告，填写收入登记表。

四、中班

1、交接：在前台清点现金、信用卡单、香烟、打火机、扑克牌等物品（如有销售、饮料订单需及时开单）。

2. 下午6 点左右打开大堂灯和标志灯。 （有点暗）。

3、入住、退房工作。

五、夜班

1、交接：在前台清点现金、信用卡单、香烟、打火机、扑克牌等物品（如有销售、饮料订单需及时开单）。

2、交班后关闭“楼梯吊灯”和“大堂吊灯”，凌晨1点左右关闭“背靠背内灯”、“内圈灯”和“大堂圈灯”。

3、核对押金单和刷卡单，确认各房间押金是否录入，房费是否正确。每天早上5点左右进行结算（5点以后开房的，只需录入押金，无需录入房费）。

4、每日结算完成后，重新登录并更改班次；关闭“标志灯”、“外线”、“外通道”。

六、领班的工作职责

1、每天监督前台收银工作，确保账务准确，协助收银操作系统。

2、监督前台卫生及设备维护。

3、经常检查前台办公用品是否充足，并及时办理办理（业务报表打印纸、房态打印纸、饮料单、收据簿、预付款单据、发票、各种文具等）。

4、经常到前台核对消费品数量，及时索赔。

5、每月月底安排前台人员下个月的轮班时间。

6、按时将当天的营业额输入电脑并发送给总经理。

7、每月月底汇总无效发票并交给财务部门；将二楼发票打印数量和信用卡数量统计报财务部。

酒店前台工作计划个人第5部分

1、根据员工的兴趣爱好，我计划在4月中旬举办一次“野外拓展”活动，主要是加强员工之间的沟通。增强员工之间的凝聚力。同时，为了打造和谐、积极的工作团队，我们组织更多有意义的部门活动，提高团队凝聚力。同时，我们也做好了五一招待会的思想准备。

2、协助市场部进行团队接待和个人客户预订接待。特别是针对五一黄金旅游周、端午节期间各项活动的宣传接待，合理安排人员开展工作，力争圆满完成接待任务。

3、工作时间允许的情况下，会同保卫部经理组织消防知识培训。主要目的是强化员工的防火意识，真正落实“预防为主、防患结合”的思想。

4、拟于6月中旬对全体部门员工进行《酒店服务及宾客责任》相关培训。由于前台员工处于第一线，他们都是正面沟通、服务客人。因为人是情感动物，有时人们很容易因为语言理解而产生误解。如果客人在接待过程中出现误会，素质较好的客人可能只是骂人。如果遇到一些素质较低的客人，素质较低的客人可能会用手打人。面对这种现象，很多员工都难以把握。根据此项工作需要，前厅部所有非值班员工均须接受《酒店对待客人的态度》《服务与责任》培训的主要目的是让员工对自己的职责有更清晰的认识。进一步加强销售人员培训，提高员工素质和业务水平。

酒店前台工作计划个人第6部分

回顾一年来的工作，可以说我们做得很好！之前的许多努力今天看来都是值得的。我们希望每一年都会比上一年更好。为此，我们将继续做好过去的好事。我们将深刻认识存在的不足并加以改进。明年我们将重点做好以下几方面工作：

1、培养员工观察能力，提供个性化服务，打造服务品牌。随着行业的发展，酒店业的经营理念和服务理念也在不断更新。仅仅让顾客满意还不够，还要让他们难忘。这就需要在标准化服务的基础上提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人所想，急客人所忧”。服务人员要注意观察、揣摩客人的心理。在客人提出要求之前，应尽快提供服务。正如我们常说的，“客人想睡觉的时候，给他们带一个枕头就可以了”。试想这样的服务对顾客来说是多么难忘？该部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯提供个性化服务。在日常工作中，通过激励与培训、收集与组织、制度规范与培训奖励等方式，成为员工的自觉行动，促进整体服务质量的提升。

1、鼓励培训：对于工作表现优异、受到客人好评的服务员，部门将其列为骨干进行培训，使他们的服务意识和服务质量提高到一个更高的水平，努力提高服务质量。立足岗位，创造一流服务。

2、收集整理：部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务典型案例，进行收集、整理、归档。

3、体系规范：推动典型案例的编制，并在实践中不断补充完善，形成系统化、规范化的数据，作为衡量服务质量的标准，实现从模糊管理向量化管理的转变。

4、培训奖励：编写的材料可以作为培训教材，让新员工从一开始就了解工作要求和学习目标，让老员工通过比较找到差距、弥补不足，从而提高员工的素质意识。对于工作中表现突出的员工，部门将采取多种形式进行表彰和奖励，使员工营造奋发向上、比肩贡献的良好氛围。商业的核心是创造产品，酒店的核心是创造服务。在日常服务中，要求员工按照简单、方便、快捷、快捷、优质的服务标准，提供“五心”服务。 Jane：工作流程要尽可能简化，工作指示要尽可能简单明了，反馈要简明扼要。便捷性：让顾客从进店到出店，处处感受到便捷。快速：必须尽快满足客人的需求。杰：服务员的反应要敏捷，能够快速理解并回应客人的言行，进而提供良好的服务：客人接受服务后要有“物有所值”的感觉。东西就是酒店的产品即：服务。五心服务：精心服务关键客人、全心服务普通客人、用心服务特殊客人、耐心服务挑剔客人、热情服务困难客人。

2、改善周边绿化环境。周边绿化一直由员工自己管理。由于缺乏技术和经验，一些绿植没有得到很好的维护。明年我们会联系合适的绿化公司达成协议，解决这个问题。

3、减少服务环节，提高服务效率。服务效率是服务的重要组成部分。许多投诉都是由于服务效率低下引起的。客人提出的任何要求和服务都希望尽快得到解决，而不是一拖再拖，因此实行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店后，不清楚各种服务电话。虽然我们在电话上做了简短的电话说明，但大多数客人都不会仔细阅读。当他们需要服务时，只需拿起电话拨打号码即可。号码总是来来回回，这给客人带来很大不便，也大大降低了他们对我们服务的满意度。我部门将通过减少服务环节来提高服务效率。

酒店前台工作计划个人第7部分

为了酒店能够更好的发展，酒店物流必须做出更多的贡献，所以酒店物流必须做好工作计划。以下是酒店物流工作计划：

一、加强学习讲奉献

要想做好工作，首先必须有良好的工作态度，树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部门将利用全国性保持共产党员先进性教育活动的契机，有计划、有针对性地开展学习教育活动，提高员工的职业道德和素质，帮助部门员工培养热爱工作、爱岗敬业，树立全心全意服务的理念，同时，部门也会组织员工积极参加酒店培训，并根据酒店年度主题培训计划，部门本身也会定期组织员工进行酒店规章制度和业务知识培训，通过培训学习不断提高部门员工的业务技能和水平。工作效率。

二、严格纪律树形象

纪律，一个团体必须遵守正常工作、生活的行为规则，切实保障部门战斗力的提高。古人云：“无规矩不成方圆”。因此，办公厅要想做好20XX年的全面工作，必须以严格的组织纪律为基础。确保组织纪律必须不断得到执行。部门领导要带头负责，彻底杜绝违纪违法行为。部门员工要规范言论、行为、着装，努力把综合办公室建设成为酒店的文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境营造“温暖”家园

严格的卫生管理，确保酒店环境干净整洁，为宾客提供舒适的环境。措施得力：今年要强化健康管理。除了继续坚持周四卫生检查外，我们还将进行不定期检查，严格按照标准进行，决不走过场，决不流于形式，并将检查结果上报并制定奖惩制度，落实奖惩制度。通过处罚，增强了各部门的责任意识，调动了员工的积极性，使酒店的环卫工作再上新台阶。另外，要深入开展防蝇、防鼠、防螳螂工作，目前正处于鼠螳螂繁殖高峰期。三、要加大管理力度，有效消灭苍蝇、蟑螂、老鼠等害虫。

花草是美化酒店、营造“温暖家园”不可缺少的点缀。今年我们与新花卉公司合作，加强了花卉植物的管理。我们要求花草公司定期来店对花草进行修剪和培育，保持花草干净漂亮，并根据情况及时更换花草的颜色、颜色、颜色。品种会有所变化，力争使酒店的花草常绿、长青、常新、常新，给客人温馨、舒适的感觉。

2、创新宿舍管理，营造员工舒适感家园

宿舍管理一直是薄弱环节。今年我们将加大管理力度，为居民打造真正的“舒心”家园。为此，我们必须有一个干净的宿舍环境。我们要求宿舍管理人员做好公共区域卫生工作。每个宿舍设立宿舍主任，负责安排和监督宿舍的清洁工作，要求室内清洁物品摆放整齐，检查各宿舍的卫生情况，并报告检查结果。

二要加强宿舍安全管理，时刻牢记防火防盗，禁止外来人员随意进出宿舍，实行外来人员查询登记制度，确保宿舍员工人身财产安全。

三是由管理型向服务型转变。管理员应该转变为住宿人员和酒店服务员。员工大部分是来自五湖四海的刚刚离家的年轻人。他们大多年轻，缺乏社会经验。因此，他们在很多方面都需要我们的关怀和照顾，所以宿舍管理员工应该更加关注他们思想情绪的变化，关心他们的生活，特别是对生病的员工给予他们家人般的照顾，让他们感受到家庭的温暖。