微笑的经历。

曲祝福的编辑们费了不少心思，为大家带来这本精心编辑的《微笑体验》。工作中会突然出现一些想法，我们需要把自己的感悟写成一段段经历。体验是你自己在工作、生活、学习中的经历和感受。请继续了解更多相关信息！

关于微笑的思考第1 部分

微笑服务，是从事高速公路等服务行业的人起码的职业要求。一般情况下，绝大多数被服务的人都会表达一些什么，点头，或者微笑回应，双方心情都很舒服。车上，司机和乘客身心愉悦，收费员也很友善。这自然是最理想的交互状态。这是驾驶员和乘客的要求，也是我们的追求。其核心内容是传达微笑。沟通包括收费员与司机之间以及收费员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费员发自内心的微笑，就是微笑交车中的“通行证”，这是做好服务的基础和首要条件。但如何才能让对方再次放过呢？有几个问题需要解决。首先，要看收费员的微笑是否来自于心底，即“真诚的微笑”。经常走在高速公路上的司机和乘客一眼就能看出这一点。二是支撑微笑的服务要跟进。有的收费员非常善于微笑，看上去很甜美，深受司机和乘客的赞赏。但他们的服务意识不强，服务水平不高。这使得很难得到司机和乘客的持续回应。久而久之，司机和乘客甚至会产生不好的意见。收费员只会咯咯笑，不做任何其他事情，反应也会从冷漠逐渐减弱到消失。

二、收费员与收费员之间

车辆进站时，除了值班收费人员提供微笑服务外，其他收费人员也要响应值班收费人员的服务，在整个区域营造微笑氛围。一些司机和乘客对路线不熟悉，尤其是这段路的路标不清楚。有时个别司机和乘客会质疑、抱怨，甚至发脾气。有时或在收费过程中，当值班收费员不便立即应答时，他会用亲切得体的语言和微笑告知其他收费员给他们指路。一个微笑、一个手势充分展现了一个团队的整体服务风格。司机和乘客也会理解。至少气氛可以得到很大程度的放松。不再有不必要的争论和摩擦。

国外有句话说“微笑是无国界的语言”。我们的窗口是收费的窗口，但我们的微笑是免费的。在炎热的夏天，一个真诚、发自内心的微笑，能给路过的司机、乘客带来微笑。工作人员带来凉爽的微风。冬天，一个温暖甜蜜的微笑能给驾乘人员带来一缕明媚的阳光。即使隔着窗户，微笑也拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间的障碍。试想一下，如果窗外有一张冷漠的面孔，谁愿意看你的脸做事，谁能给收费管理处留下好印象？微笑服务是每个收费员共享的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

关于微笑的思考第2 部分

3月9日，阎良管理处组织开展微笑礼仪培训。听完课，我感触良多，收获良多。我对微笑的概念有了新的认识：感恩、幸福、尊重、和谐。

在我们的收费工作中，我们的仪容仪表、站、坐、走的各种姿势，以及对司机的服务态度，直接代表了公司的形态。可以说我们是公司对外形象的一个窗口。公司形象的品质体现在我们的日常工作中。礼仪不仅能体现一个人的自身素质，还能展现一个人的魅力。如果你不注重自己的外表，生活中不修边幅，那么你在工作中怎么能尽心尽力，更难得有微笑的心情。想象一下一个没有生活动力的人。面对工作压力，他怎样才能做好工作呢？他怎样才能做好自己的工作呢？著名快餐店麦当劳将生意兴隆的秘诀介绍为“微笑、清洁、热情”。看得出来，他们把微笑放在第一位。由此可见工作中微笑的重要性，因为当你发自内心的微笑时，周围的人就会被你感染。

在做好仪容仪表的同时，还要努力做好业务，培养良好的职业素质。在收费工作中，我们需要有责任心、敬业精神、业务技能熟练。还要规范业务技能，增强责任意识，严格要求自己。这将使您以后的工作更加轻松。

在日常工作中，做好以下几方面的工作。

1.多动脑，多办事。在日常工作中，我们需要更多地了解司机朋友的需求，比如周围的地形，如何方便巡逻等等，这不仅方便了司机，也提高了我们的微笑服务。

2、规范业务技能，强化责任意识，严格自律。日常工作中，我们在重复、枯燥的事情中总结规则，上班前干净整洁，工作中微笑服务，不急躁，下班后认真数钱、数卡，做到万无一失。

3.团队合作。加强内外部信息交流，为司机提供多元化服务。当问题出现时，我们还需要共同努力找到解决方案。

四是做到一笑、二礼、三心、四创造。微笑可以传递友谊，缩短距离，营造愉快和谐的氛围，进一步融通收费员与司乘人员之间的关系，形成良性互动；注意个人礼仪和礼貌用语。收费过程中应使用文明语言，精神饱满，表情自然，笑容甜美；工作中热情的问候、周到的服务、衷心的祝愿；努力创建文明标杆、文明窗口、文明行业、人民满意高速公路。通过大家的努力，提高收费窗口的服务水平，将个人愿景与团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务能力和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终打造人民满意的高速公路。

我非常感谢这次专业培训，它教会了我如何过上更好的生活。它还教会了我如何在工作中更好地为司机服务。我将在今后的工作和学习中不断提高自己。

关于微笑的思考第3 部分

收银员是整个商场或超市中直接为顾客提供服务的人员。他们可以说是超市服务的代表。我们的一举一动都代表着超市的形象。因此，即使是一个小小的疏忽，也可能会给顾客带来对整个超市的负面印象。尤其是在当前激烈的市场竞争中，

周到的服务和建立良好的客户关系尤为重要。

微笑是与他人建立关系的最好方式。如果每个收银员在提供服务时都能微笑着迎接和协助顾客，并与顾客进行一点日常交谈，那么他们在购物的同时，也能感受到愉快、友好的氛围。顾客也许不会当面称赞或感谢我们，但当他们再次来到我们的收银台时，就是对我们服务最好的证明。

在与顾客互动的过程中，要时刻保持微笑，并注意一些细节。服务细节决定成败。有时候一个温馨的提醒就能让顾客对你的服务感到满意。最重要的是真诚，微笑是发自内心的微笑。购物时把顾客当作自己的亲人一样对待。微笑是一种语言，是与他人相处时表达自己的最好方式。所以我们永远记得微笑！

关于微笑的思考第4 部分

篇一：微笑服务心得体会美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！篇二：微笑服务心得体会自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。一、微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。二、微笑要发自内心笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。三、微笑服务应当始终如一微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。篇三：微笑服务心得体会微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的.互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。篇四：微笑服务心得体会当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。()微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

关于微笑的思考第5 部分

当我开始做酒店服务员的时候，我明白了微笑的魅力。这是世界上最便宜的投资，但却可以获得丰厚的回报。

前台是我们服务的窗口。我的职位是大堂经理助理。我主要负责前厅的管理、客人的接待以及突发事件的处理。每天用微笑迎接每一位客人和同事是我最基本的原则。当客人看到我们温暖的笑容时，他们入住酒店就会感到高兴、开心，员工也会被笑容所感染。当我们在工作中遇到一些不愉快的事情时，如果我们仍然微笑着迎接，我相信我们会克服任何困难。

微笑不仅是一种表达的方式，更重要的是与客人的情感交流。当我们对客人微笑时，想要表达的是“很高兴见到您，愿意为您服务”。微笑体现了这种好心情。当然，微笑服务并不只是表面上微笑，而是要体现在行动上，真诚地为客人服务。试想一下，如果服务员只是微笑而不知道或询问客人在想什么或要求什么，这样的微笑有什么意义呢？因此，微笑服务就是在情感上把客人当作亲朋好友，与客人同甘共苦，成为客人的知心人。有人曾说过，微笑是一种神奇的无线电波，会让别人在不知不觉中认同你。你的成功或失败与你的微笑有很大关系。

微笑是成功的秘诀之一，给予他人善良和温暖，给人慷慨的微笑。微笑是一项廉价的投资，它简单、容易、不花钱，而且效果深远。因此，无论何时何地，我都会微笑面对生活。

关于微笑的思考第6 部分

您实现微笑服务了吗？每个人都可以笑。你知道如何微笑吗？你在工作和生活中也面带微笑吗？感动人不一定要被泪水感染。有时候，一个微笑也能感动别人。微笑可以感动你的上帝。微笑可以创造社会。效率和经济效益的双重效益。 “今天你对顾客微笑了吗？”微笑着为顾客做点事，让顾客发自内心地被你的微笑所感动。微笑，不花钱，却能创造许多意想不到的结果。微笑是人的本性，是内心真诚的表达。它使理解者变得富有，而不使给予者变得贫穷。他诞生的瞬间，却留下了永恒的记忆。它不仅是拉近心理距离、实现情感交流的一种方式。

微笑，与你的客户打交道，如何提高谈判的成功率，只需微笑。微笑是通向胜利的后勤保障。是一种投资最少、效果最大、事半功倍的方法。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能持续、永久地拥有那份大方、安静、优雅的微笑。我们倡导的微笑服务是健康的人格、乐观的心情、良好的修养、坚定的决心。信念等几种基本心理品质的自然表达。这是真诚的微笑，不是谄媚的微笑；这是发自内心的微笑，而不是讽刺的微笑；这是一种简单而舒服的微笑，而不是那种肤浅、肤浅的干笑。

一个人可以没有资产，但只要有信心，有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量。在营销市场竞争激烈、强者林立的今天，要想为自己赢得一席之地，优质的服务至关重要。而发自内心的微笑是关键。说到微笑服务推动服务业发展，没有比美国希尔顿酒店更成功的了。 “希尔顿酒店服务员脸上的笑容，永远是属于旅客的阳光。”在这高于一切的经营方针下，在不到xx年的时间里，xxx酒店从一家酒店发展到了xxx多家酒店，覆盖了世界五大洲的主要城市，年利润达数亿美元。资本金已从启动时的xxxx美元发展到数百亿美元。老希尔顿生前最幸福的事就是飞去视察世界各地希尔顿连锁酒店的工作。但所有员工都明白，他问你的第一句话永远是那句名言：“今天你对客人微笑了吗？”；微笑是一种安慰，它可以善待别人； “一个微笑值一千美元”；这种笑容如果自然地与友善、真诚的眼神和训练有素的行为融为一体，其实就是一道别人都会称赞的“美味佳肴”。别人一看到你，就会明白你愿意帮助别人、服务别人。中国有句老话：“未笑先闻红唇”。其实，从某种意义上来说，微笑本身就是一种语言，或者说是语言的添加剂。

微笑服务能让客人有宾至如归的感觉。 “微笑迎八方宾客，满意到家”。持续微笑服务的人无论走到哪里都很受欢迎，大家都喜欢和他们打交道。用微笑赞美别人，让他们感受到你的真诚，用微笑批评别人，让他们感受到你的善意，用微笑拒绝别人，让他们理解你的难处。但他们不明白，微笑服务的员工会让顾客避开他们。这样，服务工作的质量和经济效益的高低自然就会区分开来。