向现场经理汇报情况。

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现场主管工作报告第1部分

20____年，业务部在上级分行党委、行长室的正确领导下，以凝聚民心之力、创新服务为抓手，大胆经营、真务实。圆满完成了支部布置的各项任务。公司存款1万元，较年初净增1万元，日均存款1万元，储蓄存款净增1万元。现将一年来的工作总结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。心烦意乱的人将一事无成。销售部主任室的人对此深有体会。因此，我们要把人民团结摆在突出位置。

1、带头以身作则，先纠正别人，先纠正自己。主任室班子以身作则，加强学习，做学习的模范倡导者、组织者和实践者。为人师表，清正廉洁，俭以养德，用自己的品质影响每一位员工。我们在工作中始终坚持公平、公正的原则，不搞隔阂、拉帮结派，努力取得平衡的结果。鼓励员工多提出意见，只要合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在绩效分配这个敏感问题上，要公开，增强透明度。确保每位员工都感到安心、舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用。销售部现有员工29人，其中党员13人。党员在群众中的作用在销售部门显得尤为重要。业务部党支部分析支部布置的目标任务，统一认识，确保每一位党员都是标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。以党员战斗模范作用，积极培育后备力量，吸引优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题。只有加强服务，才能赢得市场、创造效益。营业部主任室成员响应市分局和如皋市政府号召，积极参与创建“文明诚信”窗口活动，将营业部服务水平提升到新的水平。我科先进做法被《南通工商银行在线报》、《如皋日报》等报道。省级新闻将在网上转载。

1、员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，定期组织员工学习《中国工商银行员工基本能力及服务行为规范》、《工商银行员工基本素质及服务行为规范》 《中国商业标准化服务标准》等规章制度，不断规范员工的服务言行，鼓励员工严格遵守“八必、九不、十做”，真正做到视顾客如衣食家长，提倡“用心”服务，把顾客当作亲人朋友一样对待。员工张艳在柜台服务中能够使用标准的“三声、两停、一笑”，并在市分公司的明、暗检查中多次受到表彰。

2、狠抓考核激励机制。一是建立员工优质文明服务奖惩档案，将员工服务绩效纳入年度考核选拔等考核内容，增强员工的后顾之忧，提高员工的服务意识；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多劳多、少劳少”的公平竞争机制，营造全行员工“竞争”、“抢”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的审核机制。网点负责人对仓管、装卸人员进行考核，客户、客户经理对柜台人员进行考核。从会计、出纳、仓管人员中，每季度评选出服务优秀人员1人，给予奖励。四是设立优质文明服务奖励基金，表彰先进，鼓励落后。

3、做好对相关部门的服务工作。销售部既是一个独立的服务部门，又是分公司与各网点之间的枢纽。一是积极配合客户经理完成各项贷款发放和资金提取。今年8月份，我们积极配合客户经理，在全省首次办理了价值____元的保理业务，实现经济效益1万元。二是服务好基层网点。要努力提高仓库工作人员的服务水平，及时做好现金划拨和相关单据的转交分公司。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展，什么都不会发生。年初，主任室立足分行市场导向、服务为手段、以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向分行吸收存款的工作思路。市场并吸收其他银行的存款。设定一个目标，在达到目标之前不要放弃。

1、全面清理营业部开户单位状况，建立大户账户，并定期回访。现代银行之间的竞争是产品和服务之间的竞争。营业部根据不同客户实行个性化服务，持续为人民医院、盐业公司、中医院等大客户提供上门服务，推荐我行网上银行快速结算方式到经常定居的单位。目前，网上银行账户已开立。

2、优质的服务，超凡的关爱南天投资管理公司是我8月份争取到的客户。作为银行家，必须具备专业的敏感性。当主任室得知____商人______等14位老板正在集资准备南天集团产权时，立即详细询问，并联系了刘正光等人。向他们介绍我行的服务和结算优势，以真诚赢得南天人的信任。 8月8日，我决定来我们部门开户，并投入注册资金____万。

3、共同挖掘存款来源，安排活动能力较强的周善华专门从事营销工作，有效充实公众存款力量。我们还鼓励员工提出想法和建议。还制定奖励措施，有效激发员工存款积极性。员工沈建华利用其在部队的情人关系，主动收取存款150万元。

4、积极配合客户经理做好服务工作。今年8月，江苏红星丝纺集团因经营不善被迫重组，涉及我行贷款划转等相关问题。我部门积极配合，负责帮助解决相关手续。这样我们银行的资产才能保全。新注册的江苏大地蓝色丝绸有限公司首次获得注册资本2158万元。

现场主管工作报告第2部分

20____年，在行长办公室的领导下，在各部门的帮助和配合下，我分公司全体员工认真学习、贯彻和执行各项规章制度。围绕市分行提出的“____________”，以服务工作为重点，结合分行工作实际，充分发挥分行的服务窗口形象，做好全市分行的会计结算业务。全行上下，为我行年度工作贡献一份力量。

一、做好日常的服务结算工作

作为分公司，是一家大型综合性网点。它既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心。我们认为最重要的是做好日常业务处理，对外做好服务，对内做好工作。结算工作。

2.对于每年两次收取的学校费用，我们提供人员和业务方面的配合，及时清点所收取的现金并入库，及时开具行政费用发票并返还学校，并将资金及时划入财政。

3、做好春节、5月1日期间销售人员、仓管员、网点的安全保障工作。考虑到各网点人员数量较之前有所减少，节前将通知各网点，要求其办理入库资金。标准质量加速资金回笼，减少库存。

4、参与______场大型演唱会的售票、收票工作，并安排好各项相关工作，保证期间的资金和人员安全。

5、上半年，协调三部门安装网上银行，并对相关企业进行业务和计算机知识培训，努力减少卧铺现象的发生。下半年，为了更好地发展电子银行业务，在行长室的关心下，分行和公司营业部将负责电子银行的安装服务。除了安装和业务知识宣传外，我们还将更好地做好电子银行业务实施工作，一年来没有出现重复、错误、遗漏等错误。

7、配合____分公司接收并统计____公司的房屋销售收入。

9、调整电信、中石油、石油公司账户信息（调整为集团账户）。

10、应电信局邀请，______对电信局管辖的全体出纳人员进行了防伪币培训。

11、代理业务处理由个人业务部转移至分支机构，全行各储蓄网点工资发放业务集中办理，提高工资支付速度，满足客户要求。

不良资产证券化已于12月、7月完成，账目总额已累计。与此同时，这些账户也被关闭。

13、7月取消日间仓管岗值班，分公司仓管人员交接。同时，业务人员将从分公司转移至业务支撑部管理。

15、在各部门的共同努力下，已完成676台支付密码器的更换和清理。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

分行集中了整个银行会计业务的后端。与其他分支机构相比，它们在业务水平、业务范围、服务方式等方面都有更高的要求。业务水平和服务技能是相互依存的。只有提高业务处理能力，才能更好地服务客户。

1、每周二利用例会进行服务回顾，指出员工柜台服务的不足，并根据柜台表现对员工进行奖惩，提高整体服务水平。

2、服务审核后进行业务培训，特别是新业务的培训。今年的业务更新比往年要快，比如银行承兑汇票存款管理、银行承兑汇票业务办理流程、委托贷款办理、nova1.0等。 3、1.4版本升级以及今年最重要的账务催收工作，要求每位员工及时了解、及时处理，以较高的专业水平更好地服务客户，提高服务水平。

3、针对地税局免税单及恢复其他银行税款扣除的程序，在行长室的反复努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题。目前，此项工作进展顺利，符合当地税务要求。该局对我行的服务要求。

4、ATM钱箱由各分行自行安装，为分行节省一半的劳动力。由于____退出后，分行的反压力明显加大，我们将利用这一ATM管理方式的变化。为提高抗压能力，代理业务集中在两个窗口，并设立“VIP客户优先处理”窗口，分流客户，改变各类客户的处境。经过努力，第四季度存款任务全部完成。发展非常快。

5、11月份以来，在总裁办的安排下，每天召开早会制度，总结分公司前一天的工作情况、当天的工作安排，或传达重要的会议信息等，并强调出纳员的重要性。制度实施。

6、经过几个月的努力，我们通过电子汇兑系统完成了电信局、供电局、社保基金的委托收费工作。前期我们花费了大量的人力和时间与商业银行核对账户信息，确保实时扣款。收费的安全性和准确性得到了电信、供电部门的认可。

八、为加强银企对账，降低风险，银企面对面对账工作于10月份开始，由分支机构集中处理核对结果。 11月，我们根据催收工作特点，调整柜员岗位，专门设立了银企对账岗，还提供上门安装电子银行，努力服务好客户。

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、及时解决各部门提出的要求。例如，会计结算部、公司业务部、业务拓展部、个人业务部等业务上需要配合或者需要加班的，我们会及时安排人员解决。比如，在学校的催收工作中，由于分局有_________参加第九届技术竞赛，人员本就紧张，但我们尽力安排上门催收人员，同时安排员工加班加点完成所有现金清点和学生发票开具打印工作。

2、分公司业务种类较多，比较繁忙。此外，柜员平时也比较注重业务技能培训。分公司培养了多名技术专家。本次技术竞赛，分局派出了四名选手参加比赛。成绩显着，______、____、______被选拔代表市分公司参加省分公司比赛。其中______参加了全国比赛并取得了良好的成绩。他们的成绩是全分行员工的辛勤付出和努力的结果。

四、尽早安排顺利完成年终决算工作

今年与往年不同的是，全行一户，分行作为核算网点，收支账户作为分支机构。这次年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，落实到人，制定年底要做的事情的详细清单，制定工作完成时间表。

2. 核实并清理账目。今年共清理人民币长期不动账户10户，清理提款贷款账户6户。

3、检查会计科目的使用情况，特别是今年新增、变更的一些会计科目和专用科目，发现错误或使用不当的，及时按要求进行调整。

4、决算前，对业务印章、秘密存款、空白重要凭证、权限卡、支付密码等各项会计要素的管理情况进行详细检查，并检查是否有已开具的印章但没有收到或很久没有使用。

5、全面核实所有预付款、实物和库存，确保账目、账卡、账实、账折、账对账单、账款收据、内外账一致

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜员组长学习，并及时传达至各柜员。工作中如有不足之处，可及时请会计结算部门指导，并努力做好。

2、定期和不定期检查经营场所，发现违规行为及时报告并督促整改，严格执行制度。

3、由于网点进出人员较多，稳定系数较低，因此我们在业务处理中不掉以轻心。每次发现错误，我们都会与错误讲述者讨论错误发生的可能性，指出不足并进行批评，努力减少错误。发生了。

一年来，分支机构也存在不少不足。特别是在制度落实方面我们力度还不够。同时，员工素质尚未达到适应银行高强度业务风险的能力。因此，20____年，我们主要从制度的落实和员工素质的提高入手，提高分公司的工作水平。

1、更加严格地执行制度，也为业务发展提供更好的服务。

2、继续加强业务培训，更加扎实地开展岗位轮换，提高我行业务质量。

3、加大差错评估和监督力度，降低差错率。

现场主管工作报告第3部分

xx年，在行长办公室的领导下，在各部门的帮助和配合下，我分公司全体员工认真学习、贯彻执行各项规章制度。围绕市分行提出的“XX”，以服务工作为重点，结合分行工作实际，充分发挥分行的服务窗口形象，做好分行的会计结算业务。全行上下，做好我行年度工作。一个努力。

一、做好日常的服务结算工作

1、作为分公司，是一家大型综合性网点。它既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心。我们认为最重要的是做好日常业务处理，为外部各方提供好服务，为内部各方提供良好服务。做好结算工作。

2、每年两次的学费，我们将在人员和业务方面提供最大的合作。我们将及时清点所收现金存入仓库，及时开具行政事业性收费发票并返还学校，并将资金及时划拨至财务部门。

3、做好春节、XX节期间销售人员、仓管员、网点的安全保障工作。考虑到网点数量较以往减少，节前将通知各网点，要求仓库内纸币质量达标。以加快回笼资金入库，减少库存。

4、参与XX大型演唱会的售票、收票工作，并安排好各项相关工作，保证期间的资金和人员安全。

5、上半年，协调三部门安装网上银行，并对相关企业进行业务和计算机知识培训，努力减少卧铺现象的发生。下半年，为了更好地发展电子银行业务，在行长室的关心下，分行和公司营业部将负责电子银行的安装服务。除了安装和业务知识宣传外，我们还将更好地做好电子银行业务实施工作，一年来没有出现重复、错误、遗漏等错误。

6、配合XX分公司对XX公司的房屋销售收入进行归集和统计。

7、调整XX公司、XX公司账户信息（调整为集团账户）。

八、应XX公司邀请，XX公司将对XX公司所辖全体出纳员进行防伪币培训。

9、代理业务处理由个人业务部转移至分支机构，集中办理全行各储蓄网点的工资发放业务，提高工资发放速度，满足客户要求。

10、XX年，不良资产证券化工作完成，账目总额已汇总。与此同时，这些账户也被关闭。

11、XX年日间仓管岗值班取消，由分公司仓管人员移交。同时，业务人员将从分公司转移至业务支撑部管理。

12、在各部门的共同努力下，已完成XX站支付密码的更换和清理工作。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

分行集中了整个银行会计业务的后端。与其他分支机构相比，它们在业务水平、业务范围、服务方式等方面都有更高的要求。业务水平和服务技能是相互依存的。只有提高业务处理能力，才能更好地服务客户。

1、每周二利用例会进行服务回顾，指出员工柜台服务的不足，并根据柜台表现对员工进行奖惩，提高整体服务水平。

2、服务审核后进行业务培训，特别是新业务的培训。今年的业务更新比往年要快，比如银行承兑汇票存款的管理、银行承兑汇票业务办理流程、委托贷款办理、XX版本升级以及今年最重要的账款催收都需要每个员工了解和处理及时，以较高的专业水平更好地服务客户，提高服务水平。

3、针对地税局免税单及恢复其他银行税款扣除的程序，在行长室的反复努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题。目前，此项工作进展顺利，符合当地税务要求。该局对我行的服务要求。

4、XX机钱箱由各分行自行安装，为分行节省了一半的劳动力。由于XX撤资后，分行的反压力明显加大，我们就利用这次ATM管理方式的变化进行了改进。反压力，同时将代理业务集中到两个窗口，并设立“VIP客户优先处理”窗口，分流客户，改变各类客户的处境。经过努力，四季度存款任务较快改善。发展。

5、自xx年6月以来，在总裁办的安排下，我们每天召开早会制度，总结分公司前一天的工作情况、当天的工作安排，或传达重要的会议信息等，并强调柜员的重要性。制度实施。

6、经过几个月的努力，我们通过电子汇兑系统完成了电信局、供电局、社保基金的委托收费工作。前期我们花费了大量的人力和时间与商业银行核对账户信息，确保实时扣款。收费的安全性和准确性得到了电信、供电部门的认可。

八、为加强银企对账，降低风险，20xx年开始开展银企面对面对账工作，由分支机构集中处理核对结果。 11月，我们根据催收工作特点，调整柜员岗位，专门设立了银企对账岗，还提供上门安装电子银行，努力服务好客户。

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、及时解决各部门提出的要求。例如，会计结算部、公司业务部、业务拓展部、个人业务部等业务上需要配合或者需要加班的，我们会及时安排人员解决。例如，在学校收费工作中，由于分公司有XX人参加XX技术比赛，人员本就紧张，但我们尽力安排上门收费人员，同时安排员工加班完成所有现金清点和学生发票开具及打印工作。

2、分公司业务种类较多，比较繁忙。此外，柜员平时也比较注重业务技能培训。分公司培养了多名技术专家。本次技术竞赛，分局派出了四名选手参加比赛。成绩显着，XX被选拔代表市分公司参加省分公司比赛。其中，XX参加了全国比赛并取得了良好的成绩。他们的成绩是全分行员工的辛勤付出和努力的结果。

四、尽早安排顺利完成年终决算工作

今年与往年不同的是，全行一户，分行作为核算网点，收支账户作为分支机构。这次年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，落实到人，制定年底要做的事情的详细清单，制定工作完成时间表。

2. 核实并清理账目。今年共清理人民币长期不动账户10户，清理提款贷款账户6户。

3、检查会计科目的使用情况，特别是今年新增、变更的一些会计科目和专用科目，发现错误或使用不当的，及时按要求进行调整。

4、决算前，对业务印章、秘密存款、空白重要凭证、权限卡、支付密码等各项会计要素的管理情况进行详细检查，并检查是否有已开具的印章但没有收到或很久没有使用。

5、全面核实所有预付款、实物和存货，确保账目、账卡、账实、账折、账目报表、账款收据、内外部账目一致。

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜员组长学习，并及时传达至各柜员。工作中如有不足之处，可及时请会计结算部门指导，并努力做好。

2、定期和不定期检查经营场所，发现违规行为及时报告并督促整改，严格执行制度。

3、由于网点进出人员较多，稳定系数较低，因此我们在业务处理中不掉以轻心。每次发现错误，我们都会与错误讲述者讨论错误发生的可能性，指出不足并进行批评，努力减少错误。发生了。

一年来，分支机构也存在不少不足。特别是在制度落实方面我们力度还不够。同时，员工素质尚未达到适应银行高强度业务风险的能力。因此，20xx年我们主要以制度的落实和员工素质的提高为重点，提高分公司的工作水平。

1、更加严格地执行制度，也为业务发展提供更好的服务。

2、继续加强业务培训，更加扎实地开展岗位轮换，提高我行业务质量。

3、加大差错评估和监督力度，降低差错率。

现场主管工作报告第4部分

今年，我们坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为导向，以创新驱动，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实力，提高资产质量，深化内部改革，确保各项业务健康、快速、有效的发展，各项管理水平不断提高，运行效率不断提高，行业竞争力不断增强。工作职责得到很好的履行，分行交办的各项任务基本完成。

1、政治立场坚定，认真执行国家金融方针政策和总分行各项规章制度

我能够把握政治方向和改革发展大局，坚持讲大局、讲发展、稳定，依法依规运作，创造性开展工作，保证上级路线，政治上、思想上、工作上、制度上的方针政策。法规的实施。在搞好自学的同时，以增强干部职工学习意识、提高综合素质为目的，立足自身实际，加大培训力度，确保各项政策、规章制度的贯彻落实。

2. 确定措施

20xx年是我国经济快速发展的一年。在此基础上，我行制定了决策、各项工作、业务经营、风险控制、资源配置、客户维护、组织管理、同事交往等“八十计划”。标准。每一位员工都要努力学习，贯彻指导精神，锐意进取。为支持社会主义新农村建设，他必须严格要求自己，从小事做起，从本职工作做起，一点一滴做起，做到从量变到质变。飞跃。

3.制定计划

在工作计划上，努力工作，提高业务技能。恪尽职守，遵守规矩，尊重领导，团结同志。

在学习计划上，要认真学习相关金融业务知识和专业技能，潜心学习，夯实基础，开拓思路，明确发展方向和路径，实事求是，不断提高自身素质、意识和道德行为。不断吸收最新知识，接受最新业务，防控风险，坚持可持续发展，做终身事业的终身学习践行者。

在发展方向上，明确自己人生发展和努力的方向，做到政治、工作、生活统一，珍惜来之不易的工作机会，在上级领导下努力工作、勤奋工作。

回顾一年来的工作，应该说做了大量的努力，也取得了一定的成绩。但也存在一些不足和问题，如：各项管理措施有待进一步落实，资产盈利能力和企业文化建设有待进一步加强等。

现场主管工作报告第5部分

过去的一年对我来说是非常特殊和有意义的一年。这一年，我的人生进入了一个新的里程碑。这一年，我带领计划财务部全体同事，带头引领行业发展。在关心、爱护和支持下，以高度的责任感、坚守责任、务实开拓，把分行的发展推上了新的台阶。

一、从基础入手，着力于人员素质培养，保障支行的稳健经营。

1、建立健全各项规章制度，为会计、出纳工作奠定基础。

今年，我根据业务发展变化和管理要求，对新旧职责和制度进行了修订，明确了职责和目标，按照补缺的原则，建立了一些新的制度，加强内部控制，防止出现问题。分支机构的风险。发挥了积极作用。

特别是针对7、8月份错误率较高的情况，我们及时组织制定并印发了《》，有效遏制了风险蔓延。

2、加强监督检查，保证会计、出纳工作。

年内，一方面加强考核，实行与工作效率挂钩的机制，按月考核出错率，督促问题整改，消除事故隐患，及时解决问题。

另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期检查、不定期检查、例行检查和专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点和重点，然后对症下药。解决问题，有效防范经营风险。

3、以人为本，加强会计、出纳专业人员素质培训，进一步实现会计、出纳工作规范化管理。

一年来，我们主要做了以下七项工作：

1、主动、积极做好服务工作，坚持提供优质文明服务，树立服务意识；

2、坚持业务学习制度，统一学习新文档，从实际操作出发，列出遇到的问题和困难，通过研究讨论寻求解决方案；

3、坚持考核与经济效益指标挂钩。

4、组建骨干结算团队；

5、积极组织柜员上岗考试。

6、培养一线员工自觉养成审核传票的习惯。

7、不定期开展技能竞赛、知识竞赛，加强员工综合能力培养，提高结算工作质量和效率。

二、强化成本意识，规范财务管理，努力提高经济效益。

1、为更好地完成年度财务工作，我严格按照财务制度和《》等规定，认真编制财务收支计划，及时、完整、准确地报送各项财务信息，每年进行详细报告季度和年底。财务分析；资产收购方面，先核准后收购。固定费用方面，全年准确计算缴纳职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险经费、医疗保险经费、失业保险经费。资金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊费用、应付利息等，按营业费用分项列支。

2、费用支出实行专账专户管理。临时存款账户内设立营业费用专户，专门核算营业费用。建立相应的手工台账，实行一笔审批制度，严格区分业务。营业支出资金和费用支出资金。在费用方面，减少不必要的开支，实行严格节约，用最少的资金获得最大的利润。

回顾一年的工作，我在平凡而复杂的工作中付出了很多的艰辛和努力，也收获了一些收获和喜悦。最重要的是充实和锻炼自己。虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我还是有一些成绩。还存在很多不足，需要在今后的工作中不断改进。面对日益变化的金融经济形势，金融工作任重而道远，取得的成绩永远属于过去。在今后的工作中，我将不断改进和提高自己的工作。水平，并在新的一年里再上新台阶。

现场主管工作报告第6部分

今年

，我们坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实力，提高资产质量，深化内部改革，各项业务健康快速有效发展，各项管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达的各项工作任务。 一、坚定政治立场，认真执行国家金融方针政策和总分行各项规章制度 本人能够把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，创造性开展工作，从政治上、思想上、工作上、制度上确保上级路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。在抓好自身学习的同时，以增强干部职工的学习自觉性、提高整体素质为目的，立足自身实际，加大了培训力度，保证各项方针政策和规章制度的贯彻执行。 二、定措施 20xx年是我国经济快速发展的一年，在此基础上，我行制定了针对决策制定、各项工作、业务操作、风险控制、资源配置、客户维护、组织管理和同事交往的“八零”标准。每名员工务必认真学习，贯彻落实指导精神，奋发进取，为支持社会主义新农村建设，严格要求自己，从小事、从自己的本职工作和从一点一滴做起，以达到从量变到质变的飞跃。 三、定计划 工作计划上，努力工作，提高自己的业务技能。尽职尽责、尊规守纪，尊重领导、团结同志。 学习计划上，认真学习相关的金融业务知识和专业技能，潜心钻研、夯实基础，开拓思路，明确发展方向和道路，实事求是，不断提高自己的素质、意识和道德品行。不断吸收最新的知识，接受最新业务，防范和控制风险，坚持可持续发展，做终身学习型行员，伴随终身职业生涯。 回顾一年来的工作，应该说，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在着不足和问题，比如：各项管理措施还需进一步落实到位、资产盈利能力和企业文化建设有待于进一步加强等。 述职报告网点主管 篇7 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《银行分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20__年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高20__年度银行工作总结工作总结。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20份，登载率100%。 需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。 4、职工权益工作 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上…… 按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。 今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行1200多名员工的量体工作。 5、党务工作 根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行20__年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。 7、其他工作 6月中旬，省行举办全省20__年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，(20__年基层公务员个人工作总结)到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、上半年工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。 2、在省行举办的20__年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。 三、下半年主要工作事项安排 1、在文明优质服务管理工作方面，下半年，我部将采取多种灵活方式，逐步加大对各机构服务状况的监督、检查、考评力度，以期使我行的服务水平得到稳步提升。 2、业务技能测试工作 重点做好参加省行一级能手晋级验收活动的人员筛选工作，确保完成省行核定的晋级指标。 3、7月份，分行党委会议研究后，做好20__年度党员的纳新工作，和20__年度预备党员的转正工作。 4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的验收和分发工作。 5、适时开展如迎八一建军节男子篮球赛等文体活动。 述职报告网点主管 篇8 伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的基础，制定详细的工作计划，现对20xx年的个人工作总结和计划详细介绍如下： 一、立足本职岗位，不断开拓创新 20xx年，作为×××的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。宣传我们的银行卡业务、POS机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装POS机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。 二、摆正自身位置，时刻做好表率。 1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。 2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工 作，保证资金流通的安全。 3、在营业厅安全保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督和调试110报警系统及协调各项安全保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。 总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划： （一）努力做好本职工作、树立良好服务形象 为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。 (二)加强学习、提升个人服务能力 在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务态度和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。 述职报告网点主管 篇9 今年，我们坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实力，提高资产质量，深化内部改革，各项业务健康快速有效发展，各项管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达的各项工作任务。 一、坚定政治立场，认真执行国家金融方针政策和总分行各项规章制度 本人能够把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，创造性开展工作，从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。在抓好自身学习的同时，以增强干部职工的学习自觉性、提高整体素质为目的，立足自身实际，加大了培训力度，保证各项方针政策和规章制度的贯彻执行。 二、定措施 20__年是我国经济快速发展的一年，我行制定了针对决策制定、各项工作、业务操作、风险控制、资源配置、客户维护、组织管理和同事交往的“八零”标准。每名员工务必认真学习，贯彻落实指导精神，奋发进取，为支持社会主义新农村建设，严格要求自己，从小事、从自己的本职工作和从一点一滴做起，以达到从量变到质变的飞跃。 三、定计划 工作计划上，努力工作，提高自己的业务技能。尽职尽责、尊规守纪，尊重领导、团结同志。 学习计划上，认真学习相关的金融业务知识和专业技能，潜心钻研、夯实基础，开拓思路，明确发展方向和道路，实事求是，不断提高自己的素质、意识和道德品行。不断吸收的知识，接受业务，防范和控制风险，坚持可持续发展，做终身学习型行员，伴随终身职业生涯。 发展方向上，明确自己的人生发展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的统一，珍惜来之不易的工作机会，在党委的领导下，塌实努力的工作。 回顾一年来的工作，应该说，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在着不足和问题，比如：各项管理措施还需进一步落实到位、资产盈利能力和企业文化建设有待于进一步加强等。 述职报告网点主管 篇10 20____年上半年，计划财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下： 一、工作落实情况 (一)组织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。 每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习，其中包括人事教育、安全法、会计基础知识，法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。 通过学习，使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的及时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。 人们常说，思想决定行动，行动决定执行力。我部门正是注重了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，出色的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的发展。 (二)顺利完成了三险五金的缴纳工作。 上半年，我部门在人员短缺的情况下，虽工作千头万绪，但为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。 (三) 积极配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。 支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了一定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。 特别是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。 综合管理部门的工作千头万绪，但是只要我们随时保持清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解! 述职报告网点主管 篇11 20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况述职如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIp客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。