前台客服工作总结。

前台客服工作总结第1部分

时光飞逝，转眼间，一年已被铭刻在历史的年轮上。作为一名前台人员，在过去的一年的工作中，虽然我没能直接给公司带来效益，但我也在不断的提升自己，在工作的领域里用自己的光和热。让公司跑得更快！光滑的！

忙碌的工作偷走了时间，现在新年的工作已经到来。作为xxx公司的前台，在迎接新的一年的工作之前，我必须做一个个人总结，以便在明年的工作中更好地提高自己！以下是我一年来的工作总结：

一、工作的情况

在过去的一年工作中，我负责前台的接待、文秘和客户服务工作。当有人来访时，我会负责接待并做好后续安排。作为文员，我负责整理、汇总公司的各种资料，比如考勤表等。每月xx日，我负责核对并确认当月的考勤情况，核对完成后将对考勤信息进行整理上传，方便本月工资的计算。在客户服务工作中，我负责接听和联系，拒绝无意义的销售广告，培训好客户，不断更新客户号码记录。

此外，我还有很多小责任。例如：工作区卫生的管理、公司设备物资的管理、从会议纪要到公司通知的发布。一年来，我努力工作，完成了自己的工作。虽然期间也出现过一些失误，但我还是继续努力。我成功地纠正了自己的问题，并在后续的工作中纠正了自己的问题。

二、个人的成长

这一年来，我在前台工作中也取得了很大的进步。经过一年的工作，我对公司的运作和公司的同事都更加熟悉了。通过自己的训练，我在协助各部门工作时变得更加熟练和细心。我纠正了过去经常犯的错误，并且通过同事的帮助，我学到了很多可以做得更好的事情。

在这一年的工作中，我作为一名文员的工作能力得到了很大的提高，在工作之余，我也听取了员工的意见，为他们创造了更好、更舒适的工作环境。但在很多方面，我的能力还没有完全发挥出来，以后还需要严格加强自己。

三、结束语

过去的一年，虽然在工作中没有感觉到，但现在仔细回想，自己成长了很多。在今后的工作中，我将继续努力，更好地完成自己的任务，为公司和同事带来更好的工作。

忙碌的20xx年即将过去。回顾一年来客户服务部的工作，感触颇深。一年来，在公司各级领导的关心和支持下，在客户服务部全体员工的积极努力和配合下，客户服务部在发现、解决、总结中逐渐成熟，并取得了一定的成绩。取得了一定的成果。

一、提高服务质量，规范前台服务

自2020年我部门提出“首问负责制”工作方针以来，20xx年将是全面落实这一政策的一年。无论日常工作中遇到什么问题，我们都能毫不推卸地做好各项工作，将责任进行到底。无论事项是否属于本岗位，我们都要跟踪落实，保证公司各项工作的连续性，使工作能够在健康的状态下开展，这大大提高了我们的工作效率和服务质量。据记录统计，今年前台接听电话26000多个，收到报修报告10300余份，其中业主日常报修报告7000余份，公众报修报告3300余份；日均接听电话高达70余次，日均接待来访量。 30余次，平均每天回访20余次。

在落实“先问负责制”政策的同时，我们将于7月份对前台进行培训。主要关注《前台服务标准》、《前台服务标准条款》、《仪态礼仪》、《交谈礼仪》、《送行礼仪》、《接听礼仪》、《行为举止》、《前台业务标准条款》 ”等培训。培训结束后，以笔试和日常检查的形式进行考核，每周在前台提出“微笑、问候、标准”等服务口号，并根据情况进行奖惩。我们平时的效果一直持续到月底，这让前台的服务有了很大的提升，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化（申请表网站SQ158.CoM）

随着新《物业管理条例》的颁布实施以及其他相关法律法规的日益完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于边缘化的现状，而是朝着专业化、程序化、标准化的方向发展。在园区日常管理中，我们严格把控，加强检查。如果发现园区内有违规经营、装修行为，我们从管理服务角度入手，善意劝导，及时制止。我们还与公司的法律顾问进行沟通并制定相应的政策。私建小阁楼、加装外置阳台罩等整改措施，一经发现，我们将立即下达整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

过去，客服部门对催收工作重视不够。没有专职收集人员。大楼管理员兼职收取费用，仅在周六和周日收取费用。结果，大楼管理员把检查放在第一位，收费放在第二位。让大厦管理员没有压力，无论多收费还是少收费，甚至收费与不收费都是一样的，严重影响收费率。因此，从今年二季度开始，我们开始改革，取消楼宇管理员，设置专职收费员，工资与收费标准直接挂钩，建立激励机制，对不适应改革的楼宇管理员进行解聘。通过改革，招聘专职收费员的做法已被证明是有效的。第一阶段充电率由55%提升至58%；第二阶段从60%增加到70%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法律体系不完善、涉及面广的行业。专业知识对于物业管理者来说非常重要。但物业管理理论尚不成熟，实践经验也缺乏。市场环境正在逐步形成，还需要很长时间才能走上正轨。这些客观条件决定了我们从业者需要不断学习。了解行业的法律法规和趋势，对于做好我们的工作非常有好处。客服部门是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着公司的形象。因此，我们不断加强员工培训，提高整体服务水平。我们培训的主要内容是：

（一）开展礼仪培训，规范仪容仪表

良好的形象给人以愉悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业。接待业主来访时，要热情周到、微笑服务、态度和善。这样，即使业主带着情绪而来，我们周到的服务也会减少一些，从而解决业主的问题。对此，经理举例，接电话的前台人员必须在三声铃声内接听电话。第一句话是说“Hello”和“x is at your service”。前台服务人员无论是企业领导还是业主，都必须站着服务。经过时请说“你好”。这不仅提升了客服部门的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务本质。

（二）提供专业知识培训，提高专业技能

除了礼仪培训外，专业知识培训也很重要。我们定期为员工提供这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规，学习相关法律知识，依法解决实践中遇到的问题。我们还请了工程部的师傅给我们讲解相关的工程维修比如业主报修的时候我们要能够区分报修的位置、基本的处理方法、师傅应该带什么工具，以及工程各部分的质量保证期是多少。只有这些问题明确了，我们才能向业主进行宣传和解释。让业主清楚地认识到，物业管理不是永远有保障的，也不是我公司在缴纳物业管理费后负责一切。我们将通过一些经典案例来一起讨论、分析、学习，一旦发生纠纷，物业公司承担多少责任。等待。它们都需要我们在工作中不断学习、积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化管理，开展丰富多彩、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主沟通的桥梁。物业公司往年也组织了大量的社区文化活动，比如一些晚会、游园活动、短途旅游以及各种棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但从目前物业的实际运营情况来看，0.3元/平方米的标准物业费甚至无法保证日常的管理费用，更何况组织这些活动需要花费一笔不菲的费用。在这种情况下，我们必须克服困难，拓宽思路，多想办法，合理利用园区资源开展收费活动。

根据实际情况，我们联系了一些电器城、健身器材中心、英利来蛋糕店、婴幼儿早教中心等单位在园区开展活动。这些公司负责提供完整的方案，园区业主共同参与招待其中，经销商不仅派发礼品，物业公司还收取一定的费用，以弥补物业费的缺口。通过反复的活动，体现了社区人性化的物业管理，也增进了物业管理公司与业主的关系。企业之间的沟通与交流，为公司增加收入。据统计，2020年3月以来，园区通过活动形式共筹集现金及实物约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

今年，客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查。据统计，有近50户家庭没有安装水表，自入住以来一直没有缴纳水费。我们一定要抓紧时间安装水表，尽力收回成本。而且，我们在安装过程中还发现了新的问题。许多盒式水表需要更换新电池。面对这种情况，我部门派专人负责对这9栋楼的水费进行筛选和征收。目前我们与工程部合作，已为36户安装了水表并收回了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价

今年7月，全市自来水价格将统一调整。园区内有2000多户居民。 6月底前要挨家挨户结清水费，以利于7月水费上涨的顺利过渡。对于这种情况。时间紧、任务重。我们及时调整轮班，将人员分区。客服部全体员工请假、加班收水费。经过大家的共同努力，我们尽力在不到一个月的时间内完成了这项任务。 7月份水价由2.0元/吨稳步上调至2.8元/吨。同时，我们基本清查了所有从未收到过水费的住户，发现失踪户约50户，共计收回费用约2454.7元。对此问题，我部门提出今后按月收取水费，取代之前每季度只收取一次水费的要求，以减少工作失误，对每户进行详细检查。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查

按照计划，满意度调查将于20xx年11月开展。我们将要求收费员进行调查，同时重新登记车主的联系电话。我们将在业主信息中重新输入业主最新的联系电话。据统计，目前已发出1610份，已退回1600份，回收率达62%。

随着我们服务质量的不断提高和社区配套设施的逐步完善，物业管理公司将朝着更高、更强的目标迈进。客服部全体员工将继续保持高昂的工作热情，以更加饱满的精神状态开展工作。迎接新的一年，共同谱写x地产企业新的辉煌篇章！

前台客服工作总结第二部分

前台客服是公司与客户沟通的桥梁，是公司形象的代表。作为前台客服，我们需要在与客户面对面的互动中展现出良好的服务态度、专业知识和解决问题的能力。在过去的六个月里，我们团队齐心协力，不断提升自己，取得了一些成绩。

一、服务态度的提升

与客户沟通时，我们不仅要解决问题，还要提供客户满意度高的服务。服务态度的改善是重中之重。在实践中，我们以亲切、礼貌、耐心、细致的服务对待每一位顾客。在接听热线时，我们会首先向客户打招呼并自我介绍，并用简洁易懂的语言帮助客户咨询和解决问题，让客户感受到被关心。在处理客户投诉时，我们首先表示歉意，并尽快协助客户解决问题，让客户感受到公司对他们的问题的重视。通过我们的言语表达和肢体语言，我们赢得了客户的信任和赞扬。

二、专业知识的提高

作为客服，我们需要掌握相关的产品知识，要求自己更加专业，不断学习，提高我们的服务水平。我们会定期组织新产品知识的学习，确保我们尽快掌握新产品信息并解决客户提出的问题。同时，我们也会及时向客户传达相关政策法规，确保客户在购买、使用产品时遵守规定，保障客户权益。通过与众多客户的交流，我们掌握了许多客户问题的解决方案，积累了丰富的经验，也变得越来越专业。

三、解决问题的能力提高

客户在使用产品过程中会遇到各种问题，要求客服有解决问题的能力。在咨询过程中，我们从多个方面了解客户问题的具体情况，进行详细的分析和判断，然后为客户提供合理、快速、完善的解决方案。在解决问题的过程中，我们不仅要口头沟通准确、清晰，还要及时与后端专业人员配合，为客户提供更好的服务。在实践中，我们逐渐发现，解决问题往往不是复杂的专业知识，更多的是通过耐心细致的理解和沟通来寻找突破口。

总之，前台客服是公司服务的重要组成部分。良好的客户体验和满意度离不开我们团队的共同努力。六个月来，我们以优良的服务态度、专业知识和解决问题的能力赢得了客户的信任和好评。未来我们将以更饱满的热情不断完善自己，为客户提供更优质的服务。

前台客服工作总结第三部分

我于20XX年XX年加入商场，开始了我新的工作和学习过程。这四个月，我收获了很多，感受也很多。现将现阶段工作总结如下：

1、服务台的工作

服务台的工作流程和技巧较多，比较有原则性。在这一阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题处理流程，现在能够独立完成服务台的所有工作。并对服务台工作进行了详细的思考和研究，认为服务台工作应进一步细化和拓展，结合我市商务楼宇竞争力建设步伐，进一步开拓服务领域和服务领域。服务功能。具体内容将在20xx年工作计划中详细阐述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初，公司安排我去开原检查监理工作的基本情况。两天的时间，我对开元的主管进行了详细的观察，基本了解了他们的工作内容、工作方法和工作范围。 8月3日，我开始准备给监管部门的材料。这个任务对于刚进商场、对商场了解一片空白的我来说压力很大。在郑经理的鼓励和支持下，我利用网络和店里同事的帮助，于8月6日完成了成立督导部的策划方案。在这个过程中，我学到了很多知识，也学到了很多东西。视野大大拓宽了。

20XX年8月8日，公司竞争力建设活动开始。这期间，郑经理带我去各个部门实习，到店里考察学习，开始慢慢涉足商场工作。虽然我很困惑，但我很高兴。丰富。因为每天都能接触到一些新的事物，收获是一点一滴积累在脑海里的，渐渐地我从内心深处对xx产生了认可和肯定。我给自己制定了一个不明确但现实可行的目标，努力学习市场上的各种知识，用自己的力量推动xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

经过一段时间的学习和应用竞争力建设方案，在公司全体员工的共同努力下，门店环境发生了明显的变化。为调查员工对打造服务竞争力的理解和落实情况，我协助郑经理与员工代表进行了深入的座谈。讨论中，员工们提出了各种问题和情况。我把这些问题和情况一一总结记录。并寻求为他们解决这些问题的方式方法。解决问题的过程就是一个学习的过程。在这个阶段，我对员工、公司、客户、顾客有了深入的认识和了解，这为我以后的工作指明了一条路。

我的目标和方向逐渐清晰，也知道自己以后要怎么工作。后来，在郑经理的指导和指导下，我深入商场的各个角落，认真查处一些落实滞后的问题，并对竞争力建设培训中的违规内容进行了巩固和延伸，增强了店面的实力。作风和纪律在一定程度上为今后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

9月16日，客户服务监察部成立。带着期望和憧憬，我在殷经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，与服务台的其他四位同事并肩工作。这段时间，我和大家都围绕着店内劳动纪律的整顿和员工的基本行为进行了工作。繁忙的店日和国庆节过后，我们策划组织了“XX商厦服务整顿月”活动。在公司领导的协调下，最终将整改月改为整改活动，并根据整改情况立即调整执行期限。此次活动加大了竞争力建设阶段的要求和维护执行力度，严格查处门店不良习惯、习惯行为。针对检查整改情况，我每周写整改总结，每个阶段都明确新的整改目标。

服务整改计划要求各部门写出11月25日本部门服务整改活动总结，并要求每位员工写出自己对11月25日服务整改活动的感受或总结。员工个人总结中，99%此次整改活动，员工们均表示认可。约60%的员工认为前期整改仍存在不少盲点，需要进一步细化强化并长期坚持。约80%的员工从意识到行为再到自身要求，对服务和服务创造有了比较深刻的认识和理解。 20%——30%的员工将整改期间的表现与同事进行了比较，并根据比较分析了自己的表现，最终为自己下一步的服务整改计划制定了愿景规划。并表达了自己的决心。约60%的员工在反思时对服务进行了详细的审视和检讨。在此期间，他们详细描述了自己的应用，提高了对服务创建计划的认识和理解。在日常检查中，对这些措施的落实情况进行了监督检查。

前台客服工作总结第四部分

在从事客服工作的这一年里，我也认真地为业主服务。同时，我积极听从领导布置的任务，较好地完成了。这一年里我也成长了更多，这也让我感觉自己取得了进步，我会继续努力，收获更多。这里也是对今年物业公司前台客服工作的总结。

这一年我经历了很多。年初的时候，我没想到自己会这么忙。我积极配合社区工作人员做好防控工作，为业主服务，做了一些工作，这也让我感受到在这次疫情之下，大家是那么团结，愿意配合。原本态度不好的业主，在这种情况下也愿意积极配合。每个人都在考虑社区的安全。同时也让我感觉到我们的工作确实得到了更多的认可。即使后续工作进行了，业主对我们的工作也更加理解，出现一些问题时也愿意更加配合。而且还要处理好，业主也能讲得更好。当然，我的服务态度要一如既往的好，这样才能得到业主的认可。确实，当出现一些问题时，我需要积极配合同事监督维护。我要求同事们做好工作，一年下来，我也完成了工作，这让我感觉做这项服务工作其实还有很多方面可以思考和提高的地方，我的能力也有了更大的提高。进步。

除了做好本职工作之外，我也在不断学习，更多地了解一些与房产相关的法律法规，熟悉社会。虽然我来社区工作已经有一段时间了，但今年我对社区的了解更多了。同时，我也对一些顽固性疾病提出了自己的看法，并得到了很好的改善。而且下班后我也会看一些房产相关的书籍。虽然我是一名基础客服人员，但我也希望能够有所提高，而这需要我自己的努力。同时，我特别感谢同事们对我的配合。在工作中也给了我很大的帮助，给了我一些指导，帮助我学到了很多东西。

一年下来，虽然我还有不足，需要继续学习，但与不久前刚来公司时相比，我已经有了很大的进步。我会继续努力，同时变得更好。做好了客户服务工作后，我也相信在新的一年里，我会在物业管理工作上做得更好。同时，我也积极主动地提升自己。当有晋升的机会时，我会抓住它，提高自己的物业管理能力。

前台客服工作总结第五部分

时间过得真快，转眼间，新的学年即将来临。上半年，在公司领导和同事的关心和热情下，我顺利地完成了前台相应的工作。下面我们对上半年工作进行总结。

一、前台工作的基本内容。

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位。充满激情和积极的工作态度非常重要。 20XX年6月，我开始担任前台接待员。我知道接待员是展示企业形象的第一人。工作中，我严格按照公司的要求，穿着工作服，五官端正。热情对待每一位来访的客户，热情引导其前往相关办公室。为企业提供了便利，也为客户提供了便利。接听电话时，耐心倾听客户的询问，并尽力做出相应答复。

二、前台工作的经验和教训。

在xxx公司工作之前，虽然我也有过前台接待的工作经验，但我还需要继续学习和努力。比如，在综合素质方面，责任心、敬业精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作中，我学会了如何更好地沟通，如何脚踏实地、积极主动。

三、前台工作的下一步计划。

基于我对接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅遵守公司的相关工作制度，而且更加积极、踏实地对待工作。努力提高工作质量，增强工作责任感和敬业精神。我将进一步更好地展现自己的优点，克服自己的缺点，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

前台客服工作总结第六部分

20__年，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我司客服部认真学习物业管理基础知识和岗位职责，热情接待了业主，积极完成领导交办的各项任务。办理手续及时，服务周到，做好报修、投诉、回访等业务服务，确保处理妥当，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。以下为重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每天填写《客户服务部值班接待记录》，记录业主来电、投诉、服务事项，协调结果，及时反馈，回电给业主。总数已达数千人。

二、业主遗漏工程投诉处理工作

20____月__日前共发出缺失项目维修工作联系单86份，开发公司工程部收到维修完成收据28份，完成率为32%。 8月18日后，共提交客户投诉信息日报40份，投诉处理表204份。开发公司工程部共收到88份维修完工收据，业主投诉维修率为43%。我部共接待回访78次，回访率89%，工程维护满意率70%。

三、地下室透水事故处理工作

20__月__日，地下室漏水事故造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我司客服部立即联系失主，并为失主清点损坏物品。随后，他积极参与与业主的谈判，并发放了更换物品和以旧换新补偿。

四、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走访社区业主家，收集各类客户对物业管理流程的意见和建议，不断提高世纪新筑社区物业管理的服务质量和服务水平。

截至20__月__日，我部门对小区业主进行入户调查，走访38户，出具物业服务意见表38份。调查发现，社区业主对我部门接待工作满意率为90%，电话报修满意率为75%，回访满意率为80%。

五、建立健全业主档案工作

已完成和更新业主档案312份，业主电子档案正在不断补充和整理。

六、协助政府部门完成的工作

协助三和街派出所开展园区内居住业主普查工作。为10名业主办理了户内户籍变更证明，办理户籍转移手续。

七、培训学习工作

在物业公司经理多次亲自现场指导下，我部树立了客服人员最基本的形象，从最基本的物业管理理念，到物业人员的沟通技巧，到物业的各个方面管理，然后结合相关法律法规的综合知识，进行更系统的培训和学习。

引导部门员工从一个思想认识不够、没有工作热情的团队变成一个对公司充满憧憬、对行业发展和自身成长充满希望的团队；部门员工从没有物业管理知识的队伍培训到有一定物业管理知识的队伍。用常识管理团队。

前台客服工作总结第七部分

时光荏苒，转眼间，历史的年轮已经铭刻了一年。作为一名接待员，在这一年的工作中，虽然我没有直接给公司带来效益，但我也在不断的提升自己。在我的工作领域，我用我的光和热让公司跑得更快！光滑的！

忙碌的工作偷走了时间，现在新年的工作已经到来。作为xxx公司的前台，在迎接新的一年的工作之前，我必须做一个个人总结，以便我在明年的工作中得到更好的晋升！以下是我一年来的工作总结：

一.工作情况

在过去的一年工作中，我负责前台接待、文员、客服工作。当有人来访时，我会负责接待并做好后续安排。作为文员，我负责整理、汇总公司的各种资料，比如考勤表等。每月xx日，我负责检查并确认一个月的出勤情况。检查完毕后我会把考勤整理上传，方便计算这个月的工资。在客户服务工作中，他负责接听联系人，拒绝无意义的销售广告，做好与客户的沟通工作，不断更新客户号码记录。

另外，我还有很多小责任。例如，工作区域卫生的管理、公司设备和材料的管理、从会议纪要到公司通知的发布。一年来，我努力工作，完成本职工作。期间虽然出现了一些错误，但我通过自己的努力成功改正了自己的问题，也在后续的工作中改正了自己的问题。

第二，个人成长

一年来，我在前台工作中取得了很大的进步。经过一年的工作，我对公司的运作和同事都更加熟悉了。

。通过自己的训练，在协助各个部门的时候可以更加熟练和细心。我已经改正了过去的错误，在同事的帮助下，我学到了很多我可以做得更好的东西。 在这一年的工作中，我大大提高了自己作为文员的工作能力，工作之余也倾听员工的意见，为员工带来了更好更舒适的工作环境。但是在很多方面，我的能力还没有完全做到，以后还需要严格加强自己。 三。结束语 一年来，虽然在工作中没什么感觉，但回想起来还是有了很大的进步。在以后的工作中，我会继续努力，更好的完成自己的任务，为公司和同事带来更好的工作。 前台客服工作总结 篇8 忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 自20xx年月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司服务中心谱写崭新辉煌的一页!20xx年我们的工作计划是： 1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。 3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。 4、全力配合各部门做好房屋交付工作。 5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。 时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 前台客服工作总结 篇9 一、前言 试用期是我们了解公司、熟悉工作、展示自己的重要阶段，在这个过程中，我认真学习工作技能，不断挖掘自己的潜力，从而提高自身素质，取得了很好的进步和发展。 二、工作职责 1、接待顾客，提供专业咨询服务 在工作中，我要了解每个品牌的情况和每个商品的功能特点，通过专业的表达和耐心的解释，对客户的问题进行准确、全面的解答，帮助客人选购到合适的产品，使客人感到满意。 2、负责商场商品信息的宣传 在工作中，我要将商场推出的最新款式、打折、优惠等活动及时地发放给顾客，以获得更多的客流量和品牌知名度。 3、处理和解决客户投诉 在工作中，遇到客户的投诉，我尽可能地理解客户的需求，并及时进行纠正和解决问题，为客户赢得信任和口碑。 三、心得体会 1、熟悉工作流程 在试用期间，我努力学习和熟悉公司的各项制度和工作流程，熟练掌握了工作范围和职责，打牢了基本功。 2、锻炼工作态度 在工作中，我始终以工作为重，积极对待工作，认真对待每一个顾客，提高自身工作素质和服务质量，以更好地完成工作。 3、学习专业技能 在工作中，我不断挖掘、总结经验，不断改进服务，提高了自己的专业素质和业务能力，从而为公司创造了更大的价值。 四、总结 试用期是极为重要的一个环节，在这里，我收获了丰富的经验，锻炼了自己的工作态度和专业素质，尤其是在客户服务中，我提高了自己的服务质量和交流能力。我相信，在未来的工作中，我会更加努力地学习和努力，为公司尽一份力量。 前台客服工作总结 篇10 不知不觉间我已经在物业前台岗位上又工作了一年，这一年前台工作的完成对我的职业发展而言有着重要的作用，而我也能够履行好作为前台人员的职责并为了物业的发展而努力，回顾这一年在前台工作中取得的进展也让我对此进行了总结。 维持好前台区域的整洁从而体现出自身的良好形象，为了给前来拜访的人员留下良好的印象自然要定期做好清洁整理工作，主要是将前台区域堆积的文件进行分门别类的整理，对于签收的快递也会将其存放在指定的区域，当有人前来拜访的时候则会做好登记并询问对方来访的缘由，根据事情的轻重缓急再来思考是否需要打扰领导，对这些事情进行准确的判断也是前台人员需要具备的能力，所以我能够认真接待前来拜访的人员并通过工作的完成体现良好的服务水平。由于有时我也负责接听前台区域电话的工作，因此我会认真记录好电话的内容并在下班前反馈给领导。 负责部分公司费用的交纳工作并安排人员修理设备，对我来说公司的日常维护也是自己的主要职责之一，因此每当有设备出现故障的时候都会联络物业人员进行处理，由于公司是租赁写字楼办公的缘故导致有些设备是物业提供的，所以平时我会负责这部分费用的交纳工作并在出现故障的时候要求物业进行处理，在公司的垃圾没人清理的时候也会联络保洁人员，由于负责的事项较多的缘故导致前台工作的完成是很重要的，而我也能够认清自身的定位并积极完成领导安排的各项工作。 做好文件打印以及档案整理方面的工作，由于前台区域有打印机的缘故导致有时也会负责帮助一些部门打印文件，因此我会负责打印机的检修工作并在发现故障以后安排人员急性修理，在整理档案的时候也会按照领导的需求从而将其处理好，在完成当天的前台工作以后会对自身的表现进行反思，对我来说前台工作中的举措也是为了让自己有着更好的表现，因此我会积极做好前台岗位上的各项工作并致力于综合素质的提升，在职场竞争中应该多重视自身工作的完成才不会出现落后于人的状况。 对我来说这一年前台工作的结束还是很短暂的，当自己将精力都倾注在工作之中的时候能够感受到时间流逝得很快，但我也会严谨地对待每项工作并认真将其做好，以后我也会继续履行好前台人员的职责并努力获得领导的认可。