作业管理工作总结。

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作业管理工作总结第1章

刚刚过去的20xx年，是股份公司产业结构调整取得阶段性成果的一年。也是为公司摘下PT帽子、恢复上市创造良好机遇的关键一年。这一年，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司管理团队和全体员工实现了既定目标新年伊始，经过不懈的努力。在此，我谨代表物业管理公司全体同仁，向公司董事会、公司党委、公司各级领导及各子（分）公司给予的帮助表示深深的感谢！我们的帮助与合作！

现将物业公司为实现预定目标所做的工作汇报如下：

一、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析总结，物业公司管理团队达成共识：提高物业服务水平，扩大物业服务范围，逐步从内部服务转向外部服务，努力从物业服务中获取效益。市场是未来房地产企业可持续发展的必由之路。实现这一目标，根本基础是切实提高物业管理水平。因此，要建立健全各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，做到该管的事有人管。能做好的事有人做，务实避短，一切工作从实际需要出发，以解决问题为目的，扎实做好各项基础工作。

为此，本着实事求是的原则，我们建立了一系列适应实际的《办公室工作质量标准》、《绩效考核制度》、《员工奖惩规定》、《值班经理工作制度》等。以适应市场经济发展的需要和物业企业发展的需要。《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《薪酬管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习贯彻制度》、《绩效考核检查《实施制度》、《员工培训制度》等十多项规章制度，并在此基础上加强对各项规章制度执行情况的检查和落实，使物业公司各项工作能够有序开展有计划、有方法、有依据、有目的。

同时，为了建立健全内部管理机制，我们采取“走出去、引进来”的方式，向有实力、高水平的物业公司“学习经验”，并与我们的实际情况相结合。在吸收先进物业公司内部管理经验的基础上。对管理班子和行政办公室各管理岗位的职能、角色、工作范围进行了明确、具体的划分，从而将每项工作细化到每个人，激发了各职能岗位的积极性、主动性、创造性。使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务和管理水平不断提高。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

作为物业管理公司，只有不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大程度地满足商户和业主的需求。在此基础上，稳步增加财产性收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务理念，开展理论学习，加强业务培训，使领导班子下至普通员工的服务意识和自我素质不断提高。公司各级领导和管理人员经常深入基层，解答大量疑问，解疑释惑。全公司形成了团结、求真、务实的工作氛围。

其次，为了让物业服务质量更上一个台阶，完善今后物业资质审核，物业公司按照不同部门、不同形式、不同性质，加强了各类信息的审核、收集和归档工作。合理的分类归档，极大地方便了所需资料的及时获取和利用。

三是注重参加和开展形式多样的培训活动。我们在积极参加股份公司组织的各种培训和学习的同时，还根据公司内各部门（室）的工作特点和性质，定期或不定期地进行升旗仪式、安全检查等。生产、消防知识、仪表、礼仪、设备原理、物业规范等业务培训不断提高全体员工的服务意识和业务素质。四要狠抓各项规章制度落实，推动各项工作快速有效开展。特别是我们下大力气有效落实近期实施的《绩效考核制度》，同时对绩效考核部门进行管理。员工还接受“绩效考核检查制度”的考核，起到相互监督的作用。

经过一个月的实施，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识和水平以及投诉有效处理率均得到明显提升。又如，实行“晨会制度”后，将晨会前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关负责人。要求当天能完成的一定要当天完成，不能完成的一定要找出来并制定计划。按时完成工作，显着加快了各部门、办公室的工作效率，改变了偷懒、马虎、缓慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、减少投诉、有效开展工作发挥了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业管理公司领导班子清醒地认识到，必须强化全员成本意识，加强内部管理，加大监控力度，减少冗余人员，才能减少企业损失，提高企业效益。在实际工作中，我们主要围绕三个方面做了具体工作：首先，物业公司对采购实行了严格的监控制度，这是节能降耗的关键环节。在永久性消耗品的采购过程中，建立了供应商制造商的详细信息，并与供应商建立了长期供应关系。关系。

同时，财务和办公室人员经常进行市场调查，尽可能寻找货源供应商。还将原来必须购买xxx元以上物品的采购人员由两人以上改为两人以上任意金额。同时，为了提高服务水平，对于签约企业的有偿服务项目，采购人员需要与服务商协商确定是自行采购，还是由物业管理公司采购。代表企业或物业管理公司协助采购，从而在成本上实现企业利益最大化。

通过这一系列措施，达到了有效监控的目的。其次，公司通过裁员降低了人力成本。从20xx年初至今，我们已与xx名员工解除劳动关系。每月减少的工资和附加费用可达x万元以上，有效减轻了公司的负担。三是注重内部管理，降低成本，从9月份起，物业公司所有管理人员不再吃员工餐。值班管理人员和夜班人员取消了快餐，为他们提供了员工餐。仅此一步就降低了成本。

另外，本着为商家考虑的原则，在维修过程中，能修好的就不会换新的，一个人能修的就不会换两个人，一小时能修好的，两小时绝对修不好，取得了良好的社会效益。四是开展修复回收活动。办公室以身作则，严格控制办公用品的使用。当纸张的正面用完时，请使用背面。能省的就省了。保洁部门将2、3块旧拖把拆成一块。工程部将报废设备的可用部分拆解清洗后再重新利用。值班人员在不影响作业的情况下对区域进行控制，做到不需要的灯不开，能开的灯少开。人走就关灯、停水，并用奖惩来约束。通过各部门（室）的共同努力，达到降耗的目的。

四、存在的问题

目前，物业管理公司的内部管理，即“软”管理，如服务的及时性、质量、态度和规范管理等都有了很大的提高。但由于物业服务硬件设施缺乏，导致（冷）热空调服务部分不能满足需求。物业管理公司针对此项工作提出整改问题：

1、数千台风机盘管使用六年未进行检查或清洗。表面冷却器的表面被油脂和污垢堵塞。风量很小，有的甚至无风，冷热空气流失严重。三楼正在打扫。最终的效果得到了很大的提高。因此，风机盘管需要彻底清洗。

2、溴化锂设备六年来从未检修过。隐患多，制冷效果降低。一旦发生故障，将直接影响建筑物的供暖和制冷供应，因此必须进行彻底检修。

3、部分区域安装大容量风机盘管

4、新风系统风量损失严重

5、保温工作不到位。

6、物业管理公司对建设项目的介入不到位，增加了物业管理公司的维护难度和成本。因此，建议缴纳质量保证金以及施工前期、中期和验收期质量保证金也应经物业管理公司签字同意。一、加强施工质量监控。

作业管理工作总结第二章

20xx年，物业管理服务中心在学校和后勤保障部领导的正确领导下，刻苦学习，始终坚持“三服务、两教育”的工作宗旨，大力推行“细节决定成败”关键在于落实，坚持是落实的关键。认真落实“让师生满意、让领导放心的工作要求”，进一步深化和细化物业规范化管理，遵循“重教育、弘诚信、聚焦团队、谋求发展”的工作精神。合力、聚焦标准、促落实”我们的工作开展是在其他部门的支持和配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为客户提供优质服务。优质物业为教学、科研、师生生活服务，获得“xx”光荣称号。

一、加强制度建设，规范日常管理

物业管理服务涉及学生在校期间学习、生活、休息的主要场所。也是学校管理教育、服务教育、环境教育的重要课堂。因此，物业管理服务工作直接关系到学生全面健康成长为成年人。要引导教职员工在思想上高度重视，行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。

1、建立岗位安置制度

物业中心建立了学生宿舍早晚值守制度，要求各楼管理人员早上7点至8点、晚上5点至6点佩戴臂章在楼门口值守。在此期间，进出人员较多，交通繁忙。还有更多的问题。建立此制度的第一个目的是要求楼宇管理人员加深对这段时间入住楼宇的学生的印象和了解；二是规范用工；三是严防盗贼入内。岗位制度实施后，取得了很好的效果。楼管与学生之间的距离拉近了，关系加深了，早晚没有发生过盗窃事件。

2、完善、修订规章制度和考核办法

中心进一步完善和修订各项管理制度，规范员工行为。修订后的《员工行为管理规范》、《大厦管理人员责任考核办法》、《保洁员责任考核办法》等各岗位职责和考核办法，分工更加细化、明确，让每个员工都知道自己在什么时间做什么。事情，在哪里做，做什么，怎么做，做到什么程度等等。系统分工明确，责任到每个人。各区域公平划分本区域的工作任务，落实责任到人，做到每一块玻璃、每一层楼都有相应的负责人，避免相互推诿的现象。

3.在巡检系统中添加移动危险信号

20xx年，经过物业中心全体工作人员学习并实践巡查制度后，辖区环境得到了可喜的改善。今年，该中心在检查系统中增加了移动危险信号。仍然需要每月两次对辖区进行例行检查。中心领导将带领全体管理人员和楼宇管理人员分四个组参加，对辖区范围内的硬件、软件进行检查。打分后，检查项目细化为过道、卫生间、楼梯等，每组得分最高的将获得移动红旗。此举不仅使环境更加卫生整洁，而且激发了员工的积极性和上进心，促进了员工之间的相互了解。在本学期的第四次检查中，xx楼获得了最高分，但xx楼领导主动给xx楼举起了动人的红旗。原因是xx 楼是一座大型建筑，仅比xx 楼少x 分。但xx楼有近xx人，管理工作量较大。 xx 号大楼应该受到移动性危险信号的影响。

二、加强配套设施建设，解决师生的后顾之忧

配套的硬件设施是学校发展、与时俱进的基本要求，也是学校精神文明创建的基本保证。本着方便教师、方便学生、方便管理的原则，物业中心正在逐步增加宿舍、教学楼的配置。

1、安装电动车充电器，解决充电难、充电乱的问题。

随着学校电动车的增多，电动车不规范充电现象日益普遍，接线板乱拉乱接，安全隐患凸显。 20xx年6月，学校及时联系电动车充电机厂家，在南区教学楼和学生宿舍安装了x个电动车投币充电站，解决了师生电动车充电难的问题。

2、宿舍提供热水，解决学生洗澡困难的问题。

20xx年6月，学校正式启动学生宿舍供暖系统bot项目。目前，所有学生宿舍均已使用热水，全面解决了学生洗澡难的问题，方便了学生的学习和生活。

3、进行硬件维修和更换工作。

截至6月，已检查毕业生及北区学生公寓家具约xx套，为毕业生宿舍更换锁约xx把，配置钥匙xx把，运输学生宿舍家具xx辆卡车。宿舍调整为xx余名学生。维修教学楼教室座位xx套；修理并更换xx 个风扇；修理厕所隔断xx次，修理厕所xx次。修理辖区内xx盏灯具；更换、维修各类供水装置xx次；维修xx热水器；修理和更换xx各种类型的锁。修理宿舍家具xx次。疏浚xx次以上。礼堂、学术报告厅、体育馆可举办xx次会议、晚会、讲座、竞赛、招聘会、xx次大型考试。

通过上述设施的建设，必将对学生宿舍更加文明、和谐，让他们更加方便、快捷地享受到物业部门提供的服务起到积极的作用。

三、加强人文关怀，努力提高服务质量

物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量，在实际工作中，员工逐渐从被动服务转变为主动服务。他们视学生为子女，视老师为亲人。他们经常与老师和学生交流，主动站在老师和学生的角度思考师生关系。思考师生燃眉之急，主动走近师生，提供亲情、暖心服务。日常生活中，每当刮风下雨，楼管人员都会主动提醒师生关好门窗，并主动为师生捡起被太阳晒过的衣服。每当天气变化时，楼宇管理人员都会给予温馨提醒或主动询问冷暖情况。此外，大楼管理人员和工作人员经常捡起并归还无数的钱包、手机、书包、手表、眼镜等。

物管中心的员工也是不站在讲台上的老师。他们以敬业、吃苦耐劳、优质服务的良好职业道德为学生树立了学习的榜样。在学生宿舍的管理中，员工的一言一行也无时无刻不在对学生发挥着潜移默化的作用。 xx宿舍楼今年的住户全部是新生，其中大部分是家里的独生子女，深受大家的喜爱。很多学生刚刚离家，缺乏一些基本的与人交往的礼仪。有一次，一名学生向大楼管理员借一把水果刀，并问道：“有水果刀吗？”宿舍管理员X师傅开玩笑地问她：“我可以向谁借东西呢？”学生连忙说道：“阿姨，你有水果刀吗？”物业中心的工作人员就是这样用自己独特的方式，帮助学生在小事、小事中获得知识，同时学会做人。

四、加强安全意识，做好防火防盗工作

防火防盗工作一直是我们物业的主要工作之一。今年，在学校保卫处和学生工作人员的协助下，中心开展了三场员工消防演习，并组织了学生火灾逃生演练。学生宿舍成立3个消防安全联防联动小组，自发、定期对消防设备、设施、消防通道、防火门进行安全检查；党员骨干职工工委及时了解职工日常工作、生活中的思想动态，发现矛盾可以及时沟通解决违规行为，及时纠正违纪行为，并提出合理化建议。对支部工作的意见和建议。

20xx年6月，中心举办了首届物业、安全消防业务技能知识竞赛。参赛队伍均由各学生宿舍楼负责人组成，分为七个小组。前三名的队伍获得了证书和奖金。除值班人员外，物业管理中心其他员工全部参加本次活动观摩学习，取得了良好的效果。与学校保卫处联合举办消防安全知识讲座。物业管理中心大厦管理人员分批聆听讲座，做笔记，理论联系实际，畅谈心得，交流消防安全知识和经验。特别是一旦发生火灾，采取了三分钟内将火扑灭的自救方法。这个方法经典又实用，赢得了大家的好评。广受认可。

新的一年，物业中心将加快步伐，不断提高物业管理服务水平，不断完善各项管理工作。我们将脚踏实地，在前进的道路上再接再厉，为学校的建设和发展贡献力量。

作业管理工作总结第3章

我努力适应单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，恪尽职守。我感觉自己很好地完成了各项工作任务。现将就任以来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

这是我第一次接触物业管理工作，对于综合管理员的职责和任务还不是很了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断明确自己的工作思路，总结自己的工作方法。现在基本能胜任我的工作了。一方面，边做边学，边干边学，不断掌握方法，积累经验。我集中精力以工作任务为牵引，依靠工作来学习和提高，通过观察、探索、查阅资料和实践演练，很快进入工作情境。另一方面，向书本、向同事请教，不断丰富自己的知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我逐渐了解了工作的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致做好财务工作。

接手xxx管理处财务工作以来的六个月里，我认真核对上半年财务账目，理清财务关系，严格执行财务制度，认真做好各项工作。保证年度收支平衡和利润目标的实现。一是认真做好每一项进出境账务。对于每一个出入账户，我都按照财务分类规则进行分类记录、登记。同时，认真核对发票和票据，做好票据管理。二是做好月度对账工作。我按照财务制度，详细记录当月的收入和支出，定期编制财务报表，并按照公司的要求及时进行对账。没有遗漏或错误陈述。三是及时收取服务费。我结合xxx的实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，认真区分，按照业主xx公司约定的服务费定期收取和收取服务费。还有我们。全年200x的服务费已全额收到。四是合理控制支出。合理控制费用是实现盈利的重要一环。我坚持从公司利益出发，积极协助管理室主任做好财务管理工作。特别是在经常性费用方面，我们严格控制采购、消费和监管，防止铺张浪费，同时也提出了一些合理化建议。

（二）积极做好文案管理。

在过去的六个月里，我主要从事办公室工作。我对xxxx的文案管理上手比较快。我主要完成了以下两方面的工作：一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的信息文件和相关会议纪要，我都认真录入、整理、打印。根据工作需要，我制作了表格和文件，起草了报告等。第二是档案管理。到管理处后，系统规范的档案分类管理是我的日常工作。我采取日常维护和定期集中整理相结合的方式，对文件进行分类归档，做好收发文件的登记和管理工作。

（三）认真负责地进行绿化维护。

10月份社区的绿化工作就交给我了。对我来说，这是第一次工作。由于缺乏专业知识和管理经验，目前绿化工人紧缺。现在正值冬季，社区绿化工作情况相对复杂。严重。我主要做了以下两方面的工作：一是做好社区绿化的日常维护工作。二是认真验收、交接。

三、主要经验和收获

在xxxx工作这六个月里，我完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结起来，我有以下经验和收获：

（1）只有正确定位自己，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作岗位。

（2）只有积极融入集体，处理好各方面关系，才能在新环境中保持良好的工作状态。

（三）坚持原则、落实制度，认真管好财务账目，才能履行好财务责任。

（四）树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作。

四、存在的不足

由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

1、对物业管理服务收费协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况缺乏及时了解；

2、绿化工作形势严峻，社区绿化管理工作还需加大力度。

作业管理工作总结第4章

在公司领导的指导和帮助下，在各相关单位的大力配合和支持下，20xx年物业管理公司的整体工作取得了一定的成绩。具体工作总结如下：

一、物业管理工作

以提高服务质量、规范社区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行社区物业管理制度。积极配合公司水电费缴费管理工作，按时、按量完成水电费的催缴工作。取消了社区屋顶水箱进出水管，提高了供水质量，减少了渗漏。继续完善水电计量装置。加强供电设施维护检查，做好充足准备，保障迎峰度夏生活区用电。

规范车辆进入社区管理。根据实际情况，制定了xx区x门禁止车辆进入的规定，并对小区内车辆实行分流管理，确保小区行车安全。社区杂草彻底清理，生活区卫生环境得到改善。继续严格执行建筑装修垃圾处置管理制度。改变了生活区原有乱扔建筑垃圾的现象，得到了业主的广泛配合和支持。加强社区车辆管理。继续做好社区死角、杂草清理工作，消除死角。

生活区绿化的日常维护由专人负责管理。及时修剪一些影响供电的树枝，确保供电安全。对生活区的危险树木进行了调查和统计。对生活区绿化植物进行大规模机械喷洒农药，消除病虫害，保持树木良好生长。

二、工作中需要解决的问题

目前，绿化费已全部用完，20xx年绿化工作无法正常进行。但急需开展危树治理、强力修剪和绿化日常维护。由于我单位不方便对厂内调出的水、电进行管理和控制，为做到严格管控，减少浪费，从厂内调至各部门、办事处的水、电、费等不宜私自管理。纳入办公及公共设施水电费定额。

三、20xx年工作计划

完成办公楼x侧及车库主供水阀门、水表维修及部分管道改造。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强漏水检测，提高水回收率。继续加强绿化日常维护和管理。完成生活区危树清理工作，确保生活区安全。继续加强卫生保洁工作管理，及时处理和运输垃圾；继续加强封闭管理小区的安保工作，做好门卫和夜间巡逻管理。

作业管理工作总结第5章

一。严格规范项目审查程序，加强处置项目的管理和后续跟踪检查工作。

1.认真审核处置项目。

专门机构和专职评审人员成立以来，各项规章制度得到建立和完善。经过两年多的努力和完善，我室资产处置审核工作已基本达到程序化、规范化、制度化。上半年共批准项目_个，其中审核上报总行的项目个。

2、开展资产处置审议委员会的日常事务。

为了使处置审核工作程序更加规范，我们严格规范了审核程序，即按照中国东方资产管理公司长春办事处制定的《中国东方资产管理公司长春办事处资产处置审核委员会工作细则》的要求，办公室、审查业务部门汇报计划内容、格式、时间、初审意见反馈、定期会议时间安排、通知会议、准备定期会议相关材料、会议纪要、表决内容、会议纪要、下发批准文件、上报处置方案等，力争办理审批工作手续。标准化。上半年共组织召开_次评审会议。

3、加强处置项目后续跟踪管理。

为及时掌握已核准处置项目的实施情况和存在问题，我们每季度对已核准处置项目进行跟踪调查，撰写检查报告，及时了解处置项目和管理中存在的问题，可以采取的措施。强化管理。

4.加强终止项目规范管理。

针对以往终止项目没有项目最终报告或报告不规范的问题，报告中并未发现所描述的问题，有业务人员甚至下载了一份处置方案作为项目最终报告报告。我们认为，项目最终报告是对项目处置全过程的客观、具体、真实、全面的反映和总结。特别是对于一些项目，处置计划实施过程中存在很多变数，必须认真总结并反映在报告中，因此我们制定了《关于项目终止报告的内容和格式》，规范了项目终止报告和报告的内容。要求运营部门定期提交项目终止报告并移交档案材料。我们加强了期末项目的管理，使期末项目真正取得了圆满成功。

二。加强中介机构数据库管理，强化对中介机构的综合管理，有力支持资产处置工作。

1.对中介机构数据库进行动态管理。按照公开、公正、公平的原则选择最佳中介机构，是有效规避资产处置过程中可能出现的道德风险的重要手段。这也是审查办公室的一项基本职责。为切实做好这项工作，今年以来，按照总行要求，本着优胜劣汰的原则，在认真考核评价的基础上，补充完善资产评估机构、律师事务所、拍卖行等中介机构在数据库中选定，并实施开发数据库动态管理系统。

作业管理工作总结第6章

个人物业管理工作总结样本：20xx年工作期间，我处严格执行物业管理相关政策、规定。同时，按照市综治局工作总体思路，结合珲春市实际情况，对全市物业进行了规范。管理工作。具体来说，我们主要抓好以下几方面工作。

一、进一步强化单位的制度建设

今年，我处进一步强化了单位规章制度和考勤制度。我们每周分配半个工作日来学习各种业务知识。要求各单位员工认真做好学习笔记，并记录个人工作日情况。工作情况。另一方面，在廉政建设方面，我们办公室严格杜绝因工作原因吃饭、搭车、卡口、索要、举报等情况。我们从提高个人自身素质入手，真正发挥领导干部和党员的先进典型作用。从而在工作中必须从服务广大人民群众的根本利益出发，切实做好本职工作，从而展现党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理事业的发展做出应有的贡献。

二、物业维修基金的管理工作

（一）为进一步保障购房者合法权益，防止拖欠维修资金现象和开发建设单位用房屋缴纳维修资金的情况发生，我办会同房产局制定今年严禁通过商务沟通进行监管。收取维修金的程序是，维修金必须由购房者本人向我单位缴纳，同时持维修金收据到房产局办理房产过户手续。房产局将维修基金收据作为重要文件归档。取消开发建设单位维修资金收汇资格。

（2）为了更好地建立维修资金账户明细，细化维修资金账户管理，今年我们会计人员和业务管理人员分别前往xx、xx学习维修资金管理经验。同时，根据珲春市的实际情况，维修基金专户将按每栋楼单独设立账户。

有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。 (3)、催缴xx基金的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对xx使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。 三、业主委员会的管理工作 为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了xx小区业主委员会、xx业主委员会、xx业主委员会，同时又重新审批了xx住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入xx住宅小区进行了物业管理。 四、物业管理企业的资质管 今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：xx市为民物业管理有限公司、xx公司物业分公司、xx物业管理有限公司、xx物业管理有限公司。取消了xx市城管物业管理有限公司及xx物业管理有限公司的物业管理资质。同时对xx物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。 五、来年的工作计划 1、大力提倡业主委员会的成立。 2、严格控制好物业管理用房的配置情况。 3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。 4、进一步建立健全xx基金的收缴制度。 5、清理整顿全市的物业管理行业市场。 6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。 作业管理工作总结 篇7 在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。 一、进一步强化单位的制度建设 今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。 二、"物业维修基金"的管理工作 1、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。 2、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到xx、xx学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。 3、催缴"xx基金"的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对xx使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。 三、业主员会的管理工作 为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主员会。即成立了xx小区业主员会、xx业主员会、xx业主员会，同时又重新审批了xx住宅小区业主员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入xx住宅小区进行了物业管理。 四、物业管理企业的资质管 今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：xx市为民物业管理有限公司、xx公司物业分公司、xx物业管理有限公司、xx物业管理有限公司。取消了xx市耻物业管理有限公司及xx物业管理有限公司的物业管理资质。同时对xx物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。 五、来年的工作计划 1、力提倡业主员会的成立。 2、严格控制好物业管理用房的配置情况。 3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。 4、进一步建立健全"xx基金"的收缴制度。 5、清理整顿全市的物业管理行业市场。 6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。 作业管理工作总结 篇8 20xx年，楼宇物业管理部在中心行政、党总支的正确领导下，在兄弟部门的关心支持下，较为顺利地完成了工作任务。现将有关工作总结如下： 一、全面落实09年所制定各岗位工作流程，加强督促与修整。 根据09年对保洁、会务服务、招待所服务等岗位所制定的工作流程，强化了对有关员工的培训，要求员工切实将流程执行好，并通过实践及时对不合理的地方进行修改。本年度流程管理得到了强化，并产生了效益，特别是保洁工作方面，人员和物资都有大幅度的节省，达到33%。 二、协助校办等部门做好学校各次会议接待工作。 全年完成对外、大型接待活动会场服务66次，校级会议会场服务509次。得到了校办、党委宣传部、党委组织部、外事处、人事处、研究生部、科研处等职能部门以及有关二级学院的一致好评。服务工作也通过长期锻炼，有了质的提高。 三、服务项目增加。 暑假后，钱江湾45号楼开辟172间标准间做为招待所运营，根据学校规划，加大对教师的优惠力度，做好服务工作。另外45号楼顶楼三层39间改造为外教宿舍，经学校委托，有我部门提供物业服务。这项工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心服务，得到外事处的肯定。9月底，校国际会议中心改造完成，划归我部管理。作为我校规格最高的会议场所，我们一方面利用多年的会议服务经验，另一方面积极外出取经，成功服务了世界大学校长联谊会东北亚分会在我校举行的会议。同时也奠定了高规格会议服务的基础，为以后工作的发展积累了经验。 四、完成新资产接收工作。 完成了45号楼招待所、国际会议中心资产的接受和入账工作。 五、协助饮服中心完成综合大楼地下车库设立就餐点工作。 六、完成综合类员工培训4次，专项培训12次。 本年度的培训工作，除对新员工的常规培训以外，主要精力放在了研究有针对性的培训安排，通俗来说，就是员工缺什么，就给补什么。这样，员工对培训也会产生兴趣，培训的效果也容易得到体现。 七、协助教务处管理好各教学楼的日常工作。 同时，进一步规范对外包公司工作的管理，使师生遇到涉及后勤的问题，找得到根，寻得到源，增加了与师生接触的机会，进一步扩大部门乃至后勤在师生中的影响。 八、完成下沙各大楼卫生纸招标采购、发放、统计、结算等管理工作。 九、完成勤工助学学生招聘、培训、上岗工作。 进一步加强勤工助学学生的管理和教育，通过他们对部门的工作加以宣传和监督，以扩大在学生中影响。 十、处理日常各类报修3200余次。 本年度，我部门服务范围有所增加，而维修工数量却因工资低等因素不断减少，截止目前，我部维修工数量仅剩4人（所辖楼宇20个，建筑面积177786.33平方米），虽然克服重重困难，将工作影响程度减到最低，但还是强烈要求中心考虑来年增加技术工作岗位员工工资，以缓解目前青黄不接的局面。 十一、完成教学楼、图书馆、现教中心、各学科楼各类设施常规检修工作。 十二、配合水电管理维修部做好所属电梯、水泵、空调的运行管理及维护工作。 十三、配合总务处完成国际会议中心装修工程，经济、管理楼改造的前期工作。 十四、协调施工单位完成信息楼、图书馆、综合大楼屋面渗漏的修补工作。 十五、完成综合大楼广场喷泉的检修工作。 作业管理工作总结 篇9 上半年我公司在集团公司的正确领导下，在李副总的直接指导下，修订公司各项规章制度，加强内部管理和员工培训，改造基础设施，接管SS花园物业管理等工作，经过全体员工的辛勤努力，上半年的工作取得了一定的成绩。 一、加强内部管理，完善规章制度 随着集团公司房地产开发、建设、销售的发展，物业管理小区数量逐步增多，至今年已有13个管理小区，物业管理面积从40多万平方米增至70多万平方米，物业管理人员从200多人增至400多人。由于管理范围的扩大和业主对物业管理的认识不断提高，这就要求物业公司内部管理必须适应发展的需要。因此，我们进一步对公司的规章制度进行修改，使之更加完善，上半年修订了《劳动、人事管理制度》、《考勤及请假制度》、《劳动工资制度》，组织全体员工认真学习《ZZ市物业管理服务收费暂行办法》和《ZZ市住宅区配套及共用停车场车辆停放收费标准》，结合公司实际，出台了《关于车辆失窃赔偿及车辆保管奖惩办法》，使工作更具可操作性。 二、优化组织结构，合理开发人力资源 管理小区从接管到正常运行，从中培养了不少优秀的管理人才，为解决SS花园管理人员严重不足的问题，我们从各小区抽调部分精干管理人员充实到SS花园。同时，试行相邻小区行政联管的办法，减少管理人员，把银峰苑和龙涛花园，阳光一期、二期、和三期，金美花园、新厦花园和聚龙花园作为三个行政联管试点，合理调配人力和财物资源，充分发挥员工的主观能动性和工作热情。实践证明，试行相邻小区行政联管，有利于大胆启用人才，使到人尽其用；有利于培养和造就新的管理人才；有利于管理人员的精干高效运作，使整个管理层更具有战斗力。 三、改造基础设施，及时处理突发事故 集团公司先后建成不少住宅小区，在使用过程中，有的设施设备不配套、落后，有的使用多年老化、损坏，这些都是业主投诉的内容，在一定程度上影响了XX房产的品牌和整体形象。因此，完善小区配套，对不合理设施设备进行改造是我们日常工作中的重要方面。 一是对停车场进行整改。针对由于停车场车位不足和设施存在缺陷，致使金美花园2月8日和聚龙花园2月10日相继失窃摩托车的情况，安装了44套防盗报警电铃，增设了手动道闸，限制车辆冲卡，对多出口的车场用铁链围护，调整了部分闭路监控摄像枪的位置，使之发挥更大作用。同时，增设停车场警示牌标志，规范车辆停放和出入口管理，对阳光花园、金美花园、龙珠花园实行人车分流、各行其道、使小区内车辆运行有序，受到住户的赞扬。 二是及时处理小区出现的突发性事故，处理FF花园、金桂园、阳光一期、阳光二期共6处供水管漏水。如阳光二期地下管道漏水，经反复寻找，查到了因地下管道丝扣接头断裂，日约漏水70M3的漏点，及时进行抢修，保证了小区的正常供水，也为公司节约了资金。同时，对各小区消防安全设施进行清查，增加配备，防范于未然。 三是改善员工工作和生活环境，如调整搬迁FF花园保安宿舍，改变原宿舍不通风透气的现象，并形成员工宿舍食堂同一区域的生活区；各小区保安岗亭也先后配备了电风扇等设备。 四、开展保安队伍和管理员行为规范培训 保安队主要是由退伍军人组成，基本上从未接触过物业管理，有些做过保安的素质也参差不齐，新招聘的管理员物业知识很少。针对这问题，我们采用传帮带的形式，从最基本的知识、基础理论进行初步培训，向新员工介绍物业管理的有关常识，让所有员工真正领悟到物业工作的意义。通过组织学习公司的规章制度，树立"业主至上，服务第一"的服务宗旨，使爱园如家、敬业爱岗、遵纪守法的良好作风形成风气。同时，高度重视员工形象和礼貌、礼节，使员工认识到物业管理是一项细致的服务工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到礼貌待人热情服务，保安员做到"一车一礼"，主动和来访人员和业主敬礼问好。 五、认真处理业主投诉 公司和小区管理处十分重视住户的投诉，制定了一系列工作措施，做到认真对待，限期整改，有跟踪，有归类，有解决方法，防止投诉的问题重复出现。针对工程问题和卫生问题是住户投诉的两大主要内容的特点，我们在办理业主交房和装修手续时，严格执行公司的有关制度，对业主提供的装修图纸严格审核把关，杜绝违章装修。对于工程质量问题，及时通知工程处进行整改，并落实跟踪及回访，确保维修质量。同时 物业管理有限公司二0一六年上半年工作总结提要：改造基础设施，及时处理突发事故集团公司先后建成不少住宅小区，在使用过程中，有的设施设备不配套、落后，加强对空置房的管理，细心检查，及时发现问题，杜绝业主交房后投诉工程质量事故。上半年处理业主有关投诉或建议近300宗，处理率占80%。 小区内的卫生坚持每天清扫，垃圾日产日清，绿化专人管理，及时除虫，适量浇水，合理施肥，确保小区内无枯枝、落叶，不见黄土，使小区环境和卫生达到合格标准，为业主创造一个清洁卫生的居住环境。 六、做好SS花园接管工作 SS花园是XX公司目前最大的住宅小区，物业公司能否成功接管关系十分重大，我们为了做好此项工作，多次认真进行研究部署。在这项工作中，我们改变了以往工程建成后移交物业接管的被动模式，自工程施工阶段就通过对工程质量的监督，地下管网走向的跟踪，用图表记录设施及设备的配套型号尺寸的选定，物业用房平面布置设计进行了一系列的前期介入工作。对SS花园底层带庭院的住户入口，选用几个模式供住户选定，从而有效的控制违章建筑的出现。同时对生活设施、办公用品、人员配置、管理架构制订出详细的计划报集团公司。SS花园的顺利接管，标志着XX物业的日趋成熟，也证明我们的管理水平正在不断提高。 七、加强财务管理 我们公司的物业管理工作是集团公司房产售后服务的延续，是亏本经营的单位，如何降低成本，提高经济效益，努力减少亏损，这是摆在我们面前的首要工作。在物业管理整个运行过程中，我们通过多方位面开源节流，以有偿服务增加收入来弥补物业公司的支出。如与广东电信公司签订了《宽带网LAN》入区协议，已收入三万元代理费、接受洁雅公司进入小区开展洗车服务、接受戈德自动售货机服务、"物业小区收费管理系统"服务、"龙享装饰材料公司"小区阳台罩配套服务、"立体眼镜销售"服务、"住房装修贷款按揭"服务、代理"财产保险"服务、"代订报纸"服务等。在开源增收的同时，我们还非常注意节约一切开支。如与平安保险公司签订的"公众责任险"服务协议，原来用一次性2.5万元的保费仅保游泳池的意外险，现在只用1.5万元的保费，就保了XX物业公司属下的13个小区和会所的"公众责任险"。同时，严格控制各小区的日常用品物品申购，做到有申报计划，有跟踪去向，尽量做到物尽其用不浪费。 八、存在问题 1、FF花园： （1）柴油机房排气管布置在楼梯内管井再通至天面，管井内线路较多，柴油机组长时间运行时，排气管温度将使线路烫熔烫伤。排气管外要加石棉保温层或考虑重新安装管道。 （2）柴油机组电源柜，原只安装1个总空气开关，控制4台电梯及管理处物业用电（包括泵房），这五个用电点应分装五路控制开关，安装在柴油机房内，以减少发生故障或检修时停电的范围。 2、阳光二期： 柴油机房在柴油机组运行时噪音过大，要进行消声降噪处理。 3、各小区平面示意图、消防配套、退装修押金、各小区梯号、117条楼梯重新油漆、电话初装费。 作业管理工作总结 篇10 值此辞旧迎新之际，我谨代表家和盛世物业管理公司向大家致以新年的问候和美好的祝愿！祝大家新年快乐，万事如意！ 20xx年是本人来家和盛世工作的第一年，对于我来说是铭记深思又倍感振奋的一年。回头看看，一年走来确实不易，有成功的喜悦也有失败的无奈，我和同事们一起并肩战斗，克服了一个又一个困难，使我们的小区慢慢的美起来了，亮起来了，业主们对我们的评价也好起来了。看到这些变化，我和同事们感到高兴的同时，也觉得身上的责任也越来越重了。今天，我们对过去的20xx年工作进行认真的剖析，正视不足、弥补差距，不断地提高自己的能力和素养，以便更好的开展今后的工作。下面，我将自己一年来的工作情况做一汇报，不妥之处请指正。 一、调查研究、掌握实情 20xx年3月20日，这一天我记得很清楚，是我到家和盛世工作的'第一天。庆山主任给我说：“看看你能不能把小区变个样”。从这一刻起，我就暗下决心，一定要做出成绩来。为了尽快的摸清小区的情况，尽早的开展工作，我经常早去晚回，随身带着笔记本，在小区里查找问题，采取多看、多问、多想的方式，把发现的问题都记在笔记本上。抱着既然要做事，那就要实事办在点子上，好事办在关键处。为此，只有认真了解实情，掌握第一手资料，才能在接下来的工作中做到有的放矢。其次通过多种渠道了解掌握情况，收集意见建议，与小区业主交朋友，让业主们说出心里话，与同事们交流，倾听同事们的心声和诉求。我深知，一个单位工作做的好坏，选用人才是重点，利用人才是关键，人才发挥是主体，做出成绩是目的。做到心中有数，才能在今后的工作中不至于手忙脚乱，事与愿违。开展工作的方法和思路才能更具有针对性、目的性，只有这样才能受到业主们和同事们的拥护和欢迎。 二、对症下药、攻坚克难 一是治理“脏”，使小区干净起来。针对小区卫生环境不好，业主们意见大这一情况。我带领清洁工从1#楼到19#楼，连续清理了两遍，尤其是楼根、墙根、外窗台下边那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、粪便和杂草。同时，对电梯间进行了彻底清洗。经过历时两个月的不间断清理和保洁，使小区逐渐干净起来了，这次“大扫除”我和清洁工们没要一分钱补助，事后，为了激励大家，也为了提高他们今后的工作热情，正赶上鹿邑逢会，我带领着全体清洁工去鹿邑游玩了一天。二是治理“乱”，使小区整洁起来。小区中的私搭乱建、车辆乱停放、衣物乱晾晒等现象，严重扰乱了小区的正常秩序，是小区治理中的一个难题。表面看，这种在小区中“我素我行”的逻辑是:法不责众。其实，这是自毁家园的典型表现。针对这一现象，我们对车主进行信息登记，建立台账，张贴温馨提示，在花坛内设警告宣传牌，加强巡查，及时引导车辆按规定停放，采用软硬兼施的办法劝阻或制止私搭乱建和衣物乱晾晒等行为。三是治理“差”，使小区文明起来。对于个别业主乱倒垃圾，从居住楼层往下扔废弃物，随地大小便甚至在电梯间里小便、吐痰、仍果皮纸屑，随意破坏花草树木等不文明行为，我们积极开展了向不文明行为告别宣传活动。为了提升业主们的公共文明意识，我们印发了《致小区业主的一封信》、《安全乘坐电梯须知》等宣传单，呼吁业主爱护我们家园的环境，行动起来，从身边一点一滴做起，自觉保护环境，让我们的家园保持“洁、净、美”，远离“脏、乱、差”。 三、制定措施、强化考核 一是签订目标责任书。好的行为是靠完善的制度来实现。我们分别与保洁员、保安签订了目标责任书，进一步规范和明确了双方的责任和义务，为开展工作提供了保障。这样不用安排督促了，大家就明白自己该做什么。值得一提的是，10月份我带领保洁员，对小区楼顶、地面、地下室等卫生进行了彻底清理，1#楼19#楼楼顶清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出来的垃圾多达60多车。保洁员们不讲条件，发扬不怕脏、不怕累、连续作战的工作作风值得表扬。二是明确责任主体。一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃的故事大家都知道。为什么会出现这种情况呢？就是因为责任主体不明确造成的，你靠我我等你，结果谁也不去做。为了避免出现这种情况，从5月份开始，我任命了一个保洁绿化科长、三个保安科长和一个后勤仓库主任，公示了保洁员、电工、水工、物业部的联系电话，明确了责任主体，在工作中遇到问题，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室渗水、积水达5公分深，雨水参杂着粪便非常的脏，我带着丁科长二话不说，加班加点抽水排污，事后没要一分钱补助。负责绿化的同志对花草树木浇水、施肥、打药、修剪等工作也做到了及时有序。这里特别要提出表扬的是，保卫科的杨宏科长和王国庭科长，他们在小区巡逻的时候捡到一部价值3000多元的手机和内装有现金1300多元、银行卡数张的钱包一个、保险柜钥匙一串，二人毫不犹豫的及时上报领导，同时积极与失主取得联系，原物奉还给失主，这种拾金不昧的高尚品德，充分展现了他们对业主的高度负责。三是严格执行奖罚。实行了绩效工资，每个人每月有50元的绩效浮动工资，对工作达到要求的给予发放，工作达不到要求的给予扣除。制定了保安、保洁员奖罚制度，对工作先进人员给予表彰奖励，对落后人员给予处罚，坚决落实兑现。极大地调动了他们工作的积极性。四是加强督促检查。每月不定期对保洁员、保安的工作进行23次的检查，对于检查中发现的问题及时纠正解决，对于做得好的同志及时给予表扬奖励。向业主公示了工作人员监督电话，接受业主的监督，对于业主的投诉及时作出回应。每月1号定时召开例会，研究部署工作中出现的问题，工作标准用“三个是否满意”来衡量即：领导是否满意、业主是否满意、自己是否满意。由于措施得力，自5月份以来，小区未发生一起偷盗案件，受到业主们的一致好评，小区的各项工作可以说是月月上台阶。 四、外树形象、争创一流 为了提高保安人员的形象，我们调整了保安队伍，优化了年龄结构，把那些责任心强、吃苦耐劳的同志充实到保安队伍中。规范了保安人员的行为，为他们添了合体的工作制服。提高了保安、保洁员、绿化人员和后勤人员的待遇，严格执行国家用工标准及法定节假日要求。目前，我们物业公司初步实现了人员稳定、人心稳定、岗位分工明确的良好机制。现在，基本做到了安全保卫无间隙，卫生保洁全覆盖。 宏伟的目标，来自于深厚的实力。我们会一如既往的为业主提供高品质、全方位、人性化的物业服务，把我们的家和盛世物业管理公司打造成为郸城县一流的物业管理公司，做强做大我们自己的物业品牌，成为郸城县物业管理的标兵。 通过我们不懈的努力，我相信在不久的将来，我们家和盛世小区会变成业主们生活的宁静港湾，宜居的宝地，美丽的家园！ 作业管理工作总结 篇11 20xx年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以'业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷'为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。 具体工作 一、加强管理，持续改进 1、完善配套设施 自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。 2、突发事件处理 针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。 3、节能管理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。 5、培训管理 根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。 6、安全防范管理 6.1消防管理： 火灾是物业安全管理的最大'敌人',一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年11月9日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。 6.2治安管理： 为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻'六防'措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 7、环境管理 7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。 7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。 8、客户服务 8.1针对收费难项目部成立了'贴心管家小组'专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从'贴心管家小组'成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。 8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。 8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。