客服实习总结。

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实习客户服务总结第1部分

我只是一个新手，对互联网并不陌生。然而，为了更好地体现服务理念，老板必须经过两周的培训才让我上岗。这一周，我每天都等老板把重要的事情处理完，然后开始给我们训练。培训的内容无非是了解淘宝客服的重要性以及淘宝客服需求的动力。对于在线商店，顾客经常看到图片而不是产品。他们只能用手和眼睛来推断产品的质量，这不可避免地产生怀疑和距离感。这个时候，客户服务的重要性就凸显出来了。

客服的热情回应、幽默或真诚的回应，都会让顾客感觉自己不是在和一台冰冷的电脑打交道，从而在顾客心目中树立商店的形象，促进交易。客户服务不仅需要快速的输入能力，还需要一定的产品专业知识。我工作的公司是卖丝绸服装的，老板还给我们上了专业课。关于真丝的掉色，是因为真丝的染色使用的是活性染料，所以色牢度会比化纤面料差一些，尤其是颜色鲜艳的，掉色会比较明显，但不会洗涤数次后消失。关于缩水率，真丝衣服的缩水率都在国家允许的5%范围之内……这一周，我了解了很多关于真丝衣服的知识，也对淘宝客服有了更全面的了解。

实习客户服务总结第2部分

一、实习目的

本次实习是学习电子商务两年后的一次综合实践锻炼。就是将所学的专业知识运用到社会实践中，了解企业经营管理的各个流程，了解企业各个职能部门的管理职能。通过了解企业电子商务运营情况，找出所学电子商务知识与企业实际需求的连接点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题、解决问题的能力，培养自己的职业素质。通过这次实习，我主要想达到以下目标：

1、考察在学校学到的知识在实际应用中是否能得心应手，并学会如何运用；

2.增强就业意识。公司不是学校。学校是学习的圣地，允许人们不断犯错误并不断改正。公司是一个以营利为目的的社会组织。如果不盈利，就会被社会淘汰。每个员工都必须承受压力。做好公司的工作。通过这次实习，我磨练和增强了自己的工作责任感。第三，积累工作经验。企业培养一个人才需要花钱，所以企业在招聘人才时，通常会优先考虑有经验的人。通过这次实习，我可以增强自己的工作能力，增强工作中的沟通能力和适应能力，增强做人的才能，积累经验，为以后的就业做好铺垫。

4、适应今后的工作生活方式。在学校里，有校规矩矩，有同学朋友的真挚友谊。当我第一次踏入复杂多姿的社会时，我需要一个过渡期。通过这次实习，我可以提前更多地了解和体验进入社会后如何生活，如何面对工作和生活中的困难，然后找到解决方案。 5、通过实习，你回校后会有更加明确的目标，抓紧时间辅导自己实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。

2、实习时间

20xx-06-25 至20xx-7-

313. 实习地点

广东省广州市天河区

四、实习单位及岗位

北京xxx电子商务有限公司在线客服

5、职位描述：

我在广州分公司的星级客户服务部。我们这里的在线客服集售前、售后于一体。每人配备一台笔记本电脑和一部固定电话。他们每天都会登录公司给出的53KF工作平台客服号码。以及QQ客服号码。销售前，耐心向每位顾客讲解产品性能及使用方法，并引导顾客购物；售后，指导客户使用产品，消除客户的疑虑和不满。除了客服之外，还有日常的提交，当我收到订单时，我给客户打电话催促他们签收，催促快递员送货。有时候，我要回电话拜访客户，看看客户使用得怎么样，是否想继续订购，或者了解该产品在市场上的受欢迎程度。反应如何？另一项工作是接电话。由于我们是一家有官方网站的直销公司，因此我们有订购热线。客户经常打电话来询问我们的产品。我们必须非常熟悉公司的产品，然后才能将其介绍给客户。从事在线客服虽然这项工作需要你像白领一样坐在办公室里，但它需要你每天12个小时面对电脑、打电话，在同一个地方，面对同样的人。久而久之，你就会觉得这样的生活很无趣，尤其是对于我们这些刚进入职场的人来说，很不习惯。这也是很多毕业生总是要跳槽的原因之一。事实上，无论你做什么工作，你所做的一切都很无聊。我们需要毅力。任何事情做久了，我们都会感到无聊。一开始的热情是不够的。我们需要的是毅力。怎么做就需要我们在平凡中寻找快乐，给自己找到一些自己做的有趣的事情。

就我做网络营销来说，每天都要看网站更新的内容并记住，接待网络客户，验证订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。随着时间的推移，这些任务将会变得非常庞大。无聊的事情。于是工作久了我就开始感到厌倦，最初的热情也逐渐被时间消磨殆尽。然而，工作并不是你想做什么就做什么，无论你愿意与否。如果你不这样做，这个时候你的耐心和毅力就会受到考验。如果你能坚持下去，这些工作会给你带来丰富的经验并成为一种习惯；如果坚持不了，就只能辞职，换一个新的环境。新的工作，最终你就是一个新的人。

5）在工作中学会自我肯定和自我否定。当我上大学时，我在俱乐部呆了两年。为了完善自己的工作，我否定了自己。目的是为了激励自己下次做得更好。现在工作了，每天都要追求业绩。经理曾说过：“如果客户来我们网站咨询，说明她有这个需求。如果你说服不了她购买，说明你的沟通能力还欠缺，你需要更加努力。” ”经过这次实习，我深深体会到了工作的压力和紧张。今天您会收到很多订单，但不保证明天不会有任何订单。因此，在销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定、自我否定。只有这样，才能更好的面对明天。对于我来说，一味的否定自己只会让我失去工作的热情，对自己失去信心。所以现在我学会了自我肯定和自我否定来增强我工作的信心。

6）不要带着情绪，始终微笑着工作

我们的老板经常强调工作不应该充满情绪。如今，开发客户时，你不需要面对面地联系他们。您可以使用电话、互联网等方式。但这并不意味着情绪化工作不会影响你的工作。事实上，无论你需要通过哪种方式寻找客户，你的情绪都会极大地影响你的工作。据了解，阿里巴巴要求每位员工在办公桌前放一面镜子，对着镜子微笑打电话。这个方法可以有效的解决这个问题。有时候，我会无意识地带着情绪工作，尤其是打电话的时候。我的情绪也会影响对方，所以工作效率很低。如果我心情好，多微笑，我觉得对方会更容易说话。如果你点击，你会遇到更少的拒绝。

在工作中，要学会调整心态，保持积极的心态，让自己微笑着工作。一切皆有可能。当你遇到困难时，不要抱怨，也不要消极。这只会让你更加疲倦，更加没有心情。如果这样做，失败率会更高。冷静下来想一下如何解决问题，因为人脑是灵活的，问题是固定的。我相信问题总会有解决办法的。微笑着工作也会给自己带来好心情给别人。

7) 网上做生意并不容易

现阶段，电子商务已经在人们心中广泛普及，不再是什么新鲜事。虽然很多人都投资了这个网络，但大家都知道做生意需要承担风险。为了控制风险，要保守。人们不愿意直接在网上进行交易，尤其是中国人的性子就是行事谨慎，顾虑重重，担心被骗，而现在的老板级人物大多是60后、70后，他们一方面过于相信网上交易。另一方面，随着互联网的发展，产品价格过于透明。很多客户先询问你的价格，然后就没有任何回应。有时，你必须等待。等待客户向您下订单可能需要一周或更长时间。

不过，该经理也表示，人类买东西很多时候都是冲动的。如果你能说服她，那么这份订单说不定就能轻松拿下。虽然网上生意不容易，但只要你有信心，我们的未来还是很光明的。 2实习的得与失

我的收获：在这次实习中，我学到了在学校学不到的知识。如：女性护肤品行业知识；如何寻找客户、与客户更好地沟通、跟进客户；结识一个班级来自中国各地的同事是一群友好、乐于助人且知识渊博的人。与他们一起工作，我学到了很多人生知识，拓宽了知识面。在寻找客户的过程中，我还可以接触到各行各业的人，并与大多数人相处融洽，从而扩大了我的社交圈。随着接触的人越来越多，我感觉自己不再像在学校时那么胆怯了。慢慢变得更加开朗，更加自信，更加能言善辩。

我的损失：说到这里，主要是涉及到我的身体健康。刚到公司工作时，我做任何事情都是正规、勤勉的。另外，我对产品了解不多，所以工作时间太长。几乎没有运动，平时的饮食习惯都改变了，公司的菜都加了辣椒，这是我从小到大都受不了的，吃东西也不规律！常常会引起身体不适！

身体是革命的本钱。没有好的身体，怎么能有事业呢？所以，以后一定要更加注重身体和工作的合理安排。 3.未来计划及职业发展建议

通过这次实习，我深刻认识到了自己的不足。我还有半年的时间在学校养精蓄锐。我要抓住仅剩的半年时间，克服实习中遇到的困难。如果解决不了，就回校后尝试寻找答案。同时，你必须学会如何使用photoshop和网站建设。

我在面试找工作的时候，很多公司都会问你懂不懂PS，或者懂网站维护、网站建设等等，所以我在这里提两个建议：

1）建议对计算机应用有更深入的了解和实际操作。我们使用计算机的时候，都是在计算机上进行操作，都是理论性的，但并没有真正把计算机拆开，真正掌握计算机的基本点。只有真正掌握它，才能更好地运用它。

2）建议开设电子商务案例分析课程。大家都知道电子商务的发展前景如何。许多中小企业看中了电子商务的商机，纷纷开设电子商务。这为我们专业学生的发展提供了绝佳的机会。有了平台，就有发挥的地方了。但问题是，企业发展电子商务，不仅仅是建立网站、做宣传，更重要的是能够顺利进行网上交易和更深层次的应用。另外，企业发展电子商务时，业务并不是一个解决方案就能解决的问题。实施过程中也会遇到很多瓶颈，需要我们主动去分析和研究。在学校学习的过程中，老师很少在课程设计中涉及案例。分析课程。我认为很多刚到公司的同学缺乏主动思考和分析公司电商发展的意识。因此，我建议开设这门课程，培养大三学生对公司电子商务发展的了解。思考，培养他们独立分析问题、解决问题的能力，至少培养他们作为一名电商人的意识。 4.总结分析及个人感想

对于这次实习，简单来说，我相当于一个网络销售人员，网络营销需要知识面比较广的人才。网络营销必须具备基本技能，如图片制作处理能力、商品上架能力、网站装修、维护、推广能力、较强的沟通能力等，此外还必须熟悉市场行情对自己所从事的行业有一定的了解，能够计算成本和利润，并做出合理的报价。此外，你必须根据他们的言语来了解他们。快速了解客户需要或喜欢什么。知识面广的人有更多志同道合的话题可以和客户交流。在业务上，与客户的关系加深后，在谈生意时很容易达成合作关系。

当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络编程、网络营销等都比较符合我现在的网络管理工作。但其实技术方面我并没有学好。我还在摸索，有时也会利用同事的优点。有时间我会再请教学习。现在工作了，我印象比较深刻的一件事就是，判断某门课程对你是否重要、将来是否能用得上，这并不是学习的过程。可以判断是因为你不知道将来什么时候能够使用它。在学校学习的过程中，我逐渐发现自己对学习技术课程不是很感兴趣，比如网络技术基础、网站建设等，所以我并没有在学习上花太多心思，只是想成为合格了，我坚决不从事技术工作。现在事实证明，这些想法都是错误的。当你在工作时，并不意味着你不想做某项工作。你不用做，决策权不在你手里。因此，没有人能够预测未来会发生什么。学好所有科目是最好的方法。

在这短短一个月的实习中，也许对我来说并不是一切，但却能给我一次难忘的经历。通过这次实习，我让自己的目标更加明确，无论前方的道路是荆棘丛生还是坎坷不平。是的，我会以积极的态度去面对。我相信我一定会闯出一片属于自己的天空。

实习客户服务总结第3部分

客服实习记录汇总

随着网络和信息技术的发展，客户服务的需求日益增加，成为当前企业不可或缺的一部分。作为一名大学生，我有幸参加了一次客服实习，实际上是在一家互联网公司客服部的实习。实习经历给我带来了难以想象的收获和感悟。

一、实习背景

我工作的公司是一家互联网公司，拥有自己的电子商务平台和大型社交媒体平台。商业模式主要是B2C和B2B2C。公司客户服务部负责公司各平台的用户服务。其主要工作包括用户咨询、投诉、售后维护等。

二、实习内容

1.定期客户服务

每个实习生都会被分配到固定的客户服务岗位进行业务培训，培训时间为三天、七天、十五天。在这一部分中，我学会了如何处理用户提出的各种问题，如何认真倾听用户的需求和意见，如何利用完整的售后渠道来提高用户体验。

每个人的常规客户服务时间都不同。我认识了一些追求创新的朋友。他们把定期的客户服务作为一种主动的扩张方式，比如利用外贸词语和表演来吸引用户的注意力。和信任。在平时的客户服务中，沟通有时会遇到困难。我们的领导还教给我们一些有效的沟通技巧和方法。

2、摩擦客服

摩擦客服岗位主要负责处理用户投诉、退换货，解决用户遇到的各种问题。这种工作比常规的客户服务更具挑战性。如果处理不当，可能会遭到客户投诉，甚至被封号，从而使公司声誉受损。

在真实的工作环境中，为了更好地为用户提供摩擦式客户服务，最重要的是对产品和服务有足够的了解。与常规客服相比，摩擦客服需要在实际工作场景中积累更多经验，才能有效解决各种问题。在实习期间，我遇到了很多脾气暴躁甚至暴力威胁的用户，但通过与经验丰富的员工的多次交流，我慢慢地从他们身上学会了如何处理这些极端情况。最终，我感觉自己解决问题的能力和情商都在稳步提高。

3.反馈客服

这部分我们主要收集用户对产品的反馈，进行内部筛选和整理，这是帮助企业改进产品和服务的重要手段。另外，关于对客服的反馈，我也经历了自己服务意识不断提升的过程。通过客户反馈和公司内部分析，我慢慢意识到产品设计和改进确实是推动客户满意度和提高客户保留率的关键因素。

在反馈过程中，与客户的对话常常涉及到详细的价格比较。详细解决客户问题将提高该部门的用户满意度，从而帮助公司更好地获得市场份额。

三、实习总结

客户服务实习让我真正理解了客户服务的定义和意义。客户服务不仅是公司与用户之间的桥梁，也是公司成功的关键指南针，因为满意的客户会给公司带来更多的回报和声誉。对于我个人来说，客服实习为我提供了提升个人能力和专业素质的机会，全方位提升了我的沟通能力、时间管理能力和解决问题的能力。

总之，客服实习是我大学生活中最难忘的经历之一。我所积累的技能和知识不仅可以帮助我应对未来的各种挑战，也为我未来的职业道路奠定基础。

实习客户服务总结第4部分

我认为，要做一名合格的客服员，应该具备良好的心理素质、沟通适应能力、高度的责任感和荣誉感、产品专业知识。产品专业知识是我们工作的基石。这是成为一名合格的客服人员不可或缺的条件。

1、客户服务工作需要良好的心理素质。客服人员与用户直接接触，提供咨询服务，接受用户投诉等。其工作的特殊性决定了客服人员必须有一定的耐心，能够容忍用户的不满，能够承受压力，并具有良好的心理素质。

2、精通业务知识，了解产品和用户需求。精通业务知识是客服人员的基本素质之一。只有真正了解产品和用户需求，精通业务知识，才能积极响应客户。

3、沟通能力和适应能力。与其他岗位相比，客服工作对员工的沟通能力和适应能力提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应对矛盾，化解矛盾和对抗，从投诉中吸取教训，维护企业形象，及时为用户解决问题。

4、高度的责任感和荣誉感。客户服务工作是公司向外界展示形象的窗口。客户服务工作的质量和客户服务人员的素质直接影响公司的形象。这就要求公司的客服人员具有高度的职业道德，做好本职工作，维护公司形象。

总而言之，客户服务质量代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，直接关系到企业的利益。能否赢得有价值的客户不仅取决于公司的产品质量、产品标准、产品价格等，客户服务也是关键环节。

对于今后的客服工作，还有很多值得向同事学习的地方。在工作的同时，我们要不断加强学习，提高个人专业素养，为公司的发展做出贡献。

实习期间，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作。我注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比，用理论知识加深对实际工作的理解，用实践验证一切知识。学习物业管理理论，探索物业管理工作的本质和规律。短暂的实习生活既紧张又新奇，我收获了很多。

物业管理属于第三产业，属于服务业。两者同属第三产业，物业管理有其独特的性质，即是一个集管理、服务、经营为一体的行业，在服务中融经营管理于一体。为业主和使用者提供优质、高效、周到的服务，提升物业价值。恒嘉物业想业主之所想，关心业主的需求。运营水平良好，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上水平。社区环境优美，绿化程度高，设施齐全，经常开展各种活动，丰富业主的业余生活。这是一个高品质的社区。其经营目标是为业主打造一个“安全、温馨、快捷、方便、清洁”的生活社区。

我这次实习的主要工作是接待业主来访、报告故障、处理投诉。其中，最主要的是要热情接待业主，尽快帮助业主解决实际问题。对于一些不属于物业管理职责范围的问题，将进行进一步分析，提出对策和解决方案，大大减少业主利益的损失。过年前，在领导的指导下，对社区安全隐患进行了清理和消除。为社区业主提供一个干净的环境，度过安全和谐的新年。同时，还对小区业主的缴费情况进行录入和整理，保障每位业主的利益。同时，对一些恶意欠费的业主进行上门走访，问题得到解决。

物业管理行业是一个法律体系不完善、涉及面广的行业。实习报告网的专业知识对于物业管理人员来说非常重要。但物业管理理论尚不成熟，实践经验也缺乏。市场环境正在逐步形成，还需要很长时间才能走上正轨。这些客观条件决定了我们从业者需要不断学习。了解行业的法律法规和趋势，对于做好我们的工作非常有好处。

客服部门是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着公司的形象。因此，我们不断加强员工培训，提高整体服务水平。我们培训的主要内容是：

良好的形象给人以愉悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业。接待业主来访时，要热情周到、微笑服务、态度和善。这样，即使业主带着情绪而来，我们周到的服务也会减少一些，从而解决业主的问题。对此，陈经理专门对部门所有员工进行了专业培训，并要求员工达到酒店式服务标准。例如，接电话的前台人员必须在响铃三声内接听电话。第一句话是说“您好”，天元物业人数人将为您服务。前台工作人员必须站着服务，无论什么公司领导都不是经过前台时打招呼的业主。这不仅提升了客服部门的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务本质。

实习客户服务总结第5部分

一年一度的双十一活动又到了，今年我们班有幸来到强哲服装公司参加相关实习培训。是在学习期间参加专业相关实践培训的好机会。我也努力抓住这个机会，补充自己的专业知识。

我在这家公司担任客户服务职位。刚来这家实力雄厚的服装公司培训，当然要了解一些公司的规定和天猫的注意事项。一进公司，就给了我们一堆纸。纸上的内容是产品模型或者是一些疑难问题的参考答案。我们在学校已经习惯了这种抄写、背东西，所以问题不大。我们只是大致了解了它的进展并开始了。刚开始有客户来询问时，大家都很高兴。不知为什么，每次下订单，我们都很高兴，尽管钱不是我们的。但渐渐地，大家习惯了客户的询问后，就不再像刚实习时那样热情了。反而觉得自己之前的行为很愚蠢。

我是夜班，工作时间基本是2:30-9:30。其实我觉得上夜班也挺好的，至少不用担心早上起不来。每天早点来到公司，准备好一切事情，然后就可以开始工作了。有时我们可能会遇到一些难缠的客户。我们将认真对待、积极应对，尽力为他们解决各种问题。

整个实习过程中，印象最深的当然是10号晚上到11号凌晨。这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们八点前就到达公司，准备工作进度。准备好后，我们就可以开始接待客人了。刚开始的两三个小时根本没有人，但是11点30分以后，顾客开始陆续进来询问，我们也照常回复。午夜过后，人流量开始增多，四家店的人都过来询问。他们利用公司设置的快捷方式一一回应。回答的时候还要注意是否有人问我们陷阱问题。例如，如果我们回答错误，有些人会提出违反天猫规定的问题。如果我们回答错误，我们就会勒索公司。当然，数额不大，但能减少的损失就必须减少。 3点以后，人群逐渐开始减少，我们也逐渐放松下来，休息了。到了六点，我们就可以下班了。

我觉得这次双11实习还是比较成功的。我也学到了很多东西，提高了自己的知识。我也很珍惜这次的培训机会，让自己更有成就感。

实习客户服务总结第6部分

在大学课堂上，我们学到了很多东西，但那太理论化了。要想运用到实践中，就必须在工作中实践，为以后的工作打基础。因此，我们有近50天的实习时间，于是我在物流信息技术有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个岗位上，不懂的人会觉得这是一份非常轻松的工作。我一开始也是这么想的。然而，工作一段时间后，我觉得这不仅是一份脑力工作，更是一份体力工作。

一、实习的内容

职位：物流客服

实习时间：20xx年7月10日至20xx年8月25日

实习地点：物流信息技术有限公司

实习目的：了解长沙物流市场并学习物流工作流程，锻炼语言沟通能力，培养团队精神，将理论与实践有机结合，从实践中进一步学习和理解物流的内涵和外延。

工作职责：了解客户问题并解决他们遇到的问题。

公司简介：物流科技股份有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两大领域，专注于物流行业公共信息服务系统建设和物流行业公共信息服务系统建设的高新技术企业。发展互联网增值服务。也是湖南省内唯一的一家。专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网、天骄物流诚信服务网、VOIP网络电话系统等多项业务。至此，承担了湖南省物流业信息化建设的重任。公司企业文化倡导以客户为中心、以结果为导向的核心价值观；营造尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会考虑自身的人才需求或员工的个人职业规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，对公司员工进行定期培训。公司认为进入天骄公司的员工离开天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的优秀管理者培训计划是公司企业文化的一部分，与国内知名的管理团队密切相关。

培训公司签订定向培训协议，为公司的发展提供了有效的管理支持，也为公司的发展提供了动力源泉。打造中国物流公共服务第一品牌！

二、实习的过程

进入公司的第一天，就进行了几天的岗前培训。因为公司产品很多，所以我们要学的东西很多，而且要了解透，熟练操作一些系统。基本上我们不能按时上班，而且因为我们知道如何呆在宿舍，所以我们必须记住一些东西。除了这些商科学习之外，你还需要学习如何说话，学会保持好声音，学会做药让顾客满意。

当我正式工作的时候，我还是感觉有点不知所措，所以我需要学习的东西还有很多。不过，不懂的话还是要请教前辈。一开始我会感到很紧张，不敢说话。我有很多口语词。另外，我对专业知识不是很熟悉，对系统操作也不是很熟练。这个时候很多客户就会不满意，这样就降低了成本。客户满意度。不过，经过一段时间的实践，我逐渐熟悉了这个岗位的职责，也能够解决客户提出的一些问题。本次实习主要工作内容包括：

1、电话回访：根据档案信息，定期对客户进行电话回访。询问相关产品的使用情况，评价我公司产品的性能和促销员的态度，也对部分产品的合理使用提供建议，并做好记录和后续服务。

统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。 2、客户的咨询解答与投诉处理 客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。 三、实习的收获 1、实习的心得 其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。 做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。 除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。 在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。 实习客服总结 篇7 一、实习背景 我曾在一家电商企业担任客服专员实习生，负责处理客户的问题与投诉，并为客户提供优质的服务，以维护企业形象和市场地位。这次实习让我明白了客服工作不仅是一份工作，更是一种服务态度。 二、实习经历 1.学习专业知识 在实习前，我通过网络技术的学习，掌握了一些常见客服交互技巧。进入企业后，我通过与员工互动，了解了更多与客户对接的操作流程。更重要的是，我也学到了如何真正为客户提供实质性的服务，这是理论知识无法替代的。 2.解决客户问题 在客服专员工作中，客户的问题处理是最为重要的工作任务。我在实习期间积极了解了所服务区域的产品和服务，以更好地应对客户的问题和提问。通过与客户进行多次互动，我逐渐掌握了如何分析问题，制定解决方案，以及如何保持良好的客户关系。 3.处理客户投诉 处理客户投诉是客户专员实习生工作中最困难的工作之一。在我实习的过程中，我学到了如何应对不满或投诉的客户，如何听取客户的诉求，如何评估问题的严重程度，以及如何制定解决方案，让客户得到满意的解决方案。对此，我还需要多加练习和掌握，以令自己成为一名更专业的客服代表。 三、实习收获 1.提升了沟通能力 在与客户面对面交流的过程中，我掌握了如何理解并识别客户口袋里的的需求，如何清楚地表达自己的想法，并如何掌控情绪，保持耐心和礼貌，从而维护客户关系。 2.掌握了解决问题的方法 在实习期间，我遇到了各种各样的问题，从无法解决的难题到例行问题。在与客户交互和同事沟通的过程中，我学会了更好地分析和解决问题，以及如何更好地与团队合作。 3.提高了自信心 在实习期间，我通过与客户、管理层和同事的交互，逐渐建立了自己的信心，并意识到客服职业的重要性和诚信的价值。 四、总结 通过此次实习，我不仅仅掌握了相关的知识和技能，还学会了如何为客户提供优质的服务并建立良好的客户关系。在处理问题和投诉的过程中，我逐渐建立了自己的信心，并提高了自己的职业素养和团队精神。 相信，这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响。