物业服务报告。

物业服务报告第1 部分

2009年6月1日西苑物业正式成立后，我接手了西苑物业客服部客服领班的工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学。我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热心帮助，也得到了广大居民的支持和认可。这七个月里，我们面临了很大的压力，克服了很多困难，但我们过得非常快乐和充实。因为我们拥有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业管理人员。我们艰苦奋斗，勤勉敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的各项任务。详情如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工应统一着装，统一签到上班。

2、按照中心要求和流程操作居民和客户服务，落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。

3、员工应按时上下班，考勤，请假须经班组和主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟悉岗位职责、工作标准、工作流程。

二、规范服务。

1、认真记下各项工作日志，保留清晰的文件和记录。

2、建立清洁保养日常检查清单，实行工作记录簿。

3、客服团队每周二下午召开周例会。根据员工的工作汇报，对上一阶段完成的工作任务进行总结、点评和总结。同时布置新的工作任务，宣贯中心例会规定，提出明确要求，并及时向上级汇报工作指示。

4、每月统计居民来电、来访情况。共接待来电来访2385人次，其中居民咨询155人次、意见建议43人次、居民投诉69人次、公共报修752人次、上门报修740人次、其他服务626人次、表扬23人次。

五、发放社区身份证门禁卡4571张，汽车卡、非机动车卡380张。

6、建立完善的档案管理制度，收集各类资料等文件并完整归档，设有查找目录，共23箱。同时初步实行电子化管理，各类公告、通知、报告、物业费、业主信息资料同步建立并可随时查阅电子档案。

三、房屋管理深入细致。

及时处理家庭维修和公共区域的维修事宜。半年时间，上门维修服务量高达740起，公共区域752起。社区维修量大，技术人员少。要求维修工具有综合技能，还要领导夜班维修工作和北苑。昼夜维护任务。维修人员始终默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们张立勇师傅总是一手拎着梯子，一手骑着自行车。从一栋房子到另一栋房子，他总是带着温暖的微笑，细心地讲解和宣传维修知识。王学林师傅一次次“违规”，配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑着电瓶车去建材市场寻找配套材料，却一次次申请不上用于差旅费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了北苑的部分维修工作，总是闹得沸沸扬扬。维修师傅忙碌的身影让我无数次感动。各类大保养及夜间保养，他们随时待命。感谢他们无怨无悔地奉献在自己的岗位上，感谢他们真诚而执着的辛勤付出。

四、对房屋管理维护。

1、对于正在装修的房屋，严格按照房屋装修规定，督促住户业主按规定装修、申请装修，对装修人员实行AB卡管理，杜绝违规行为。

2、当小区装修业主房屋出现渗漏时，管理处采取多种方式帮助居民解决问题。学校一方面处理举报，一方面向学校建设中心汇报，另一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题进行修复。

五、日常设施养护。

建立维护检查制度，对公共区域的日常设施、设备进行维护保养，及时通知电梯、门禁公司技术人员进行维护、修理。督导督促社区路灯全面检修，及时检查维修供水、供电系统，消除安全隐患，及时向学校汇报学校准备情况，方便群众晾晒空气等问题社区的公共区域。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导社区保洁工作，制定标准作业监管程序，落实分区责任制，指定人员、岗位、工作内容，每周进行检查，有效调动他们的积极性，促进内部和谐竞争，改善环境社区的质量。

七、绿化工作。

生活垃圾每日收集，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、除病虫害、施肥、浇水。目前树木生长情况良好，保证了社区绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰。

根据财务分类规则，每个出入账户都按类别记录在账本上。同时，认真核对收据、钱款、票证记录，做好票据管理，及时报送、领取。短短7个月时间，已收回收据51张，上交42张，使用4张，储备5张。上交现金总额：5003170元，其中印卡费1123600元，维修费550900元，自交物业费2391000元，管理费917800元，198000元垃圾清运运费人民币。 7月至12月工资扣除财产费用合计分别为437376元和85元。截至目前，未发生漏报、误报、错款情况。

九、宣传文化工作方面。

团结协作，共同进步，开展批评与自我批评，建设和谐文明、团结创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业工作和中心服务理念，确保工作顺利进行沟通渠道，坚持正确的服务理念（有道理（也有不合理）），及时为业主提供安全知识、健康知识、天气预报、温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次定期天然气加气服务，半年来已为55户家庭提供服务。期间没有出现过钱、卡、票错误，在住户中树立了良好的口碑。

他多次为居民捡拾钱包、衣服、自行车、电瓶车等，并因此受到了居民的好评。他帮助业主联系小时工等家政服务，联系家用电器、家电等有偿服务。为业主提供弹唱的娱乐环境，拉近与住户的距离。西苑物业积极响应和参与集团文化生活，组织舞蹈、歌唱等文娱活动，目前正在积极筹备“XX新年歌舞”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。

本次调查共发放并回收问卷。对物业管理的总体满意度包括客户服务满意度、保洁满意度、维护满意度。

经过7个月的工作，我熟悉了基层管理的工作流程，基本上能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作风格，对中心理念有了更深层次的理解。在工作中，我越来越感觉到，真诚待人、真诚做事，短期内可能会给自己带来一些麻烦，但从长远来看，效果是明显的。无论是对物业领导、同事还是住户，诚实本身就是最高的尊重。只有真诚待人，才能得到真正的理解和支持。 “工欲善其事，必先利其器”。我们的业主群体是一支高素质、受过良好教育的知识群体。随着他们对物业管理认识的加深和关注度的提高，必然要求管理更加透明，让物业管理行为更加规范。因此，诚信绝不只是一句口号，而是我们发展和生存的前提。

物业服务报告第2 部分

今年部门工作情况如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

1、部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任意识淡薄，工作缺乏主动性，工作效率低，工作拖拉。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，有针对性地组织多次培训，定期回顾员工的工作，有效激励了员工。工作责任。目前，部门员工工作积极性很高。他们从被动、有条件的工作转变为现在主动、自愿的工作态度，从而推动了部门各项工作的发展。

2、严格注重客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。

客户服务部是服务中心的桥梁和信息中心，起到连接内外部的作用。客服人员的服务水平和服务质量直接影响客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部门重点加强员工服务管理，使客服人员保持良好的服务形象。我们加强客服人员语言、礼仪、沟通和解决问题能力等方面的培训，提高客服人员的服务质量。该部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务理念，并将这一理念落实到对业主的服务中，真正在服务过程中把业主的事当成自己的事。

3、顺利完成客户开户和激活工作，为客户服务部的整体工作打下了坚实的基础。

4、与各部门密切配合，保证内外部的联系和协调

二、部门工作存在的问题

虽然部门整体工作取得了良好成效，但仍存在一些问题。为了进一步做好明年的工作，现将本部门存在的问题总结如下。

1、从业人员专业水平和服务质量较低。

从一年来该部门的工作和实践来看，客服人员专业水平较低。主要表现在解决问题的技巧和方法不成熟，缺乏处理突发事件的经验。

2、部门管理制度和流程不够健全。

目前，员工管理、服务标准、操作流程等制度还不是很健全。因此，部门的工作效率、员工责任心、工作积极性都受到一定影响。

3、问题协调处理不够及时、到位

投诉处理、客户意见建议、客户帮助等信息反馈不够及时、全面。接到问题后没有及时跟进和报告，处理问题的手段和方法不够。

三、20xx年工作计划要点

1、持续强化客户服务水平和服务质量；

2、加强部门培训，确保客服人员专业水平显着提升。

3、完善客户服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、与各部门密切配合，及时妥善处理客户纠纷、意见和建议。

5、加强相关管理工作，做好检查考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作充满艰辛，充满坎坷，但我们收获了成长和成绩。展望20xx年，我们机遇与挑战并存。为此，客户服务部全体员工将在明年的工作中继续团结一致，共同努力实现部门目标，为公司的发展做出贡献。

物业服务报告第3 部分

3月15日、16日，我和质量部叶经理对物业公司丽湖花园、新和爱琴居花园进行了第一次物业服务质量检查。此次服务质量考核标准主要为物业管理考核标准，考核方式为访谈和现场检查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导及各部门负责人的配合。本着发现问题、解决问题的目的，本着实事求是的原则，检查工作顺利完成。现将本次检查结果报告如下：

两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：

1、物业管理处每季度公开物业管理服务费收支情况。 （财务部负责统计收支报表，报管理处，管理处报业主委员会，业主委员会负责向全体业主公布。）

2、设立维修基金，其管理、使用和更新应当符合物业管理的有关规定。

3、电梯维护保养及时进行。管理处安排专人联系电梯维保分包公司，跟进电梯维保计划。

4、二次供水设施设备应由外包公司定期清洗，并必须符合水质清洗标准。

5、蠡湖花园管理处消防演习组织及时到位。每季度组织一次演练，每六个月举办一次大培训。

6、爱琴居花园业主信息和小区竣工验收信息整理、归档、保存妥善、完整。

以上是各管理处做得好的方面，但按照ISO质量管理体系标准的要求，

管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：

1. 客户服务中心

1）标志管理混乱。蠡湖花园正门出入口没有小区示意图，门牌号不明显；各管理处办公区域无明显划分标志，办公区域管理混乱；管理人员、保安人员工作、值班时未着统一服装、未佩戴工作证。存在；绿地内无警示标语；设备设施无明确责任人；且装备卡不统一。

2）记录表格不统一、设计不科学、填写不规范。存在不填充、漏填充现象。其中，爱琴海管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。

3）管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率没有统计。

4）装修验收存在漏洞。蠡湖花园存在一些业主装修验收单和工程部漏签意见的现象。

2.工程类

1）工程维护团队与客服前台沟通不畅，维护不及时。

2）有偿维修操作流程不科学，有待完善。维修完成后，维修人员会将维修价格告诉业主，并带领业主到管理处付款。这很容易引起价格纠纷，给物业管理公司造成经济损失。

3）设备设施维护、运行检查、巡检记录不齐全、填写不规范。

4）设备设施管理制度、操作规范、相关岗位责任书不齐全，物业公司没有统一的模板指导管理室员工操作，导致实际工作中随意性较大。

5）机房清洁不及时，灰尘、杂物较多。爱琴海管理处设备室未配备温度计。

6）机房内消防设施和应急灯等相关配套设施不齐全、损坏。其中，灭火设施检查时间不及时且长期过期。

7）蠡湖花园监控中心监控图像未清理、监控头损坏、联动系统老化。

3、保卫部

1）岗位职责和部门职责不完整。

2）安全员检查记录不规范，有待完善。

3）安全员着装不统一、执勤不专心、擅离职守。

4）需要加强封闭管理，外来人员必须及时在门口登记。

5）安全管理、车辆管理、消防管理等相关制度虽已建立，但不够统一、规范。

6）消防设施设备配备不齐全，新和花园损失严重。

4、清洁绿化

1）保洁绿化工作缺乏完善的管理制度和监督体系。

2）管理处应加强对保洁分包商的监管。

5、社区文化

1）社区文化单调。

2）员工业余生活单调，爱琴居管理处员工吃住条件有待改善。

3）缺乏完整、统一的宿舍、食堂管理制度。

物业服务质量检查工作报告摘要：本着发现问题、解决问题的目的和实事求是的原则，圆满完成了本次检查工作。现将本次检查结果报告如下。物业管理办公室每季度披露物业管理服务情况。费用和支出。

文章指导思想；

4）领导作用；

5) 认证、维护和改进过程。

3、参加人员：相关部门经理、主管。

A、公司应设立专门的工作机构，负责组织协调全公司ISO9000的实施，作为服务核心。应确保：

1.各相关部门均可参加工作组。

2、有专职人员。

3、有骨干力量。关键人员应对ISO9000有全面、系统的学习，最好有一定的相关工作经验。

B、管理层代表

1、公司应当按照规范要求聘任经理层代表。

2、管理者代表由最高管理者指定；

3、经理层代表应为公司管理层成员；

4、管理者代表应当履行下列职责：

1〕确保按照标准要求建立、实施和维护质量体系要求；

2）向管理者报告质量体系的实施情况，以便审查和改进质量体系；

A. 调查目的

1、质量体系与标准的符合情况：找出与标准的差距；找出这些差距的原因。

2、识别并确定质量体系需修改的内容：

B. 调查依据

1、质量体系标准：如ISO9001：20xx版标准，

2、合同：质量体系应基本满足每个顾客的要求。因此，合同应当成为判断的重要依据。

（三）物业管理公司现行的基本规定、程序以及调查时应检查的内容。

4、相关社会或行业法规。

三、调查工作实施过程

1.确定调查组。

2、确定调查依据和对象。

3、制定调查计划，准备调查工作文件。

4、现场勘察、检查

1）与现场人员交谈，了解情况；

2）检查现场文件和记录；

3）如实记录系统的运行状态。

5. 提交调查报告

1) 不合格报告；-

2）调查结论；

3）系统文件清单；

4）需要重新编制、修改的文件（清单）

（四）功能分工——系统设计

A. 制定质量方针；

B. 任命管理者代表的主要职责：

1、协助管理者确保质量体系按照标准要求建立。

2、负责质量体系的实施和维护。

3、负责组织内部质量体系审核，并向最高管理层报告体系实施情况，供审核和改进。

4. 就质量体系问题与外部各方联络。

三、组织架构的设计与调整

1、各部门职责应涵盖标准要求。

2、各部门职责明确。

3、各部门工作之间合理衔接。

4、职责分工以书面形式制定并经过充分讨论。

5.应体现与质量有关的计划、控制、协调、检查和改进工作。

物业服务报告第4 部分

物业管理服务收费标准申请XX物字2013年第[1]号

XX市物价局：

XXXX物业管理有限公司成立于2007年10月31日，资质等级为X级，资质证书编号为XXXX。公司目前负责位于兰州市城关区XXXX社区的物业管理。现将有关情况报告如下：

一、基本情况

XXXXX社区有4栋32层高层住宅楼，居住696户，总面积14万多平方米。 4栋高层住宅楼每栋均配备3部高速电梯。还拥有6000多平方米的两层会所和12000平方米的两层独立商铺（目前部分空置）。小区采用二次供水、供电，配备楼道照明、公园路灯设施、公园水景小品、智能监控系统、可视对讲系统。社区面积比3.78，绿化面积约9000m。地下机动车停车场有312个停车位，地下自行车棚有80个停车位。机动车停车场配备智能卡管理系统，2实现智能化管理。

根据国家法律法规和省市相关法规政策，并结合良知嘉年华社区的实际情况，物业公司组织架构设置为三部一中心，即：保洁绿化部、保卫部、机电维修部、客户服务中心。公司借鉴国内沿海地区物业服务的先进经验和管理模式，按照一流物业服务的标准，为社区实施现代化、全方位、高品质的物业服务管理。目前，物业管理公司已为社区配备了10名管理人员和48名服务人员，共计58人。公司为社区业主提供的服务主要包括：公共秩序维护、社区保洁绿化、公共设施设备维护运营、停车管理、社区二次供水供电、冬季供暖、报刊订阅等。杂志。

公司确立了“以服务为宗旨，以管理为基础”的经营方针，制定了《XXXX小区物业管理具体实施方案》。在日常服务管理活动中，秉承“关爱每一天”的服务理念，坚持“想业主所想，急业主所忧”，努力为业主提供优质、贴心的服务。服务业主，使物业管理服务水平不断提高，各项工作得到了广大业主的充分肯定，业主满意率明显提高，有了较大的提高。

二、主要工作

1、卫生、清洁、绿化

公司制定了严格的住宅楼及庭院清洁卫生工作标准。为了不影响业主早上的工作和出行，保洁部员工早上6点30分开始工作。每栋住宅楼的门厅都需要不定期地进行清洁。地板上不应有明显的脚印，大厅的大理石台面不应积满灰尘。住宅楼道卫生

每天清洁，每天擦拭防火门，每周清洁消防楼梯。各部位彻底清洗后，必须随时清洗。社区绿地覆盖率达到40%。其中，乔木，如国槐、白梨、红梨、银杏、云杉等名贵树种，要定期注水、施肥、浇水；灌木种类必须定期修剪，以确保树木和灌木得到良好维护。花与草相得益彰。还要处理好中心花园周边建筑与景点的共生共荣关系，包括广场、水幕墙、喷泉、湖景、层叠瀑布以及各种树木，构建优美的庭院空间环境。社区的环境和风景各异。

2.维护社区公共秩序

社区设置了中央监控系统、停车场智能管理系统、安全报警系统等，并有专人24小时值班，视频数据至少保留1个月。我们制定了对小区内车辆、访客、物品出入口的管理办法。所有进出小区的车辆实行刷卡管理；我们热情地引导游客来到社区；对进入社区的可疑人员进行询问、登记和监控；我们监控移出社区的物品。须由客服和店主签字确认；对进出小区的施工、服务人员管理临时门禁卡，对居民进行装修；社区值班保安实行三班24小时巡逻，保障了社区公共安全。集团公司还坚持定期对物业公司全体人员进行消防、交通、保安、电梯管理等方面的知识培训和现场演练，指导员工熟悉社区服务项目所需了解的知识，掌握灭火、电梯被困人员等相关信息。突发事件应急预案为维护社区公共秩序奠定了坚实的基础。

3、机电设备的维护保养

社区机电设备维修做到了“四件事”，即：设备安全齐全

有运行、维护、卫生系统；有完整的设备台账、运行记录、检验记录；有设备突发事件应急预案；有设备维护管理责任事故调查办法。公司负责水、电、气、电梯等设备操作的人员严格执行操作规程和维护规范。按照规定，水库和二次供水池每六个月清洗、消毒、加药不少于一次，确保水质完好。符合国家卫生质量要求。当小区发生停水、停电、停气、停热等情况时，接到相关部门通知后会及时通知用户，并配置备用应急发电机定期启动。由于工作人员的精心维护，小区的水、电、供暖、电梯运行始终处于正常、安全的状态。

4、客户服务工作

社区设有服务接待中心，提供24小时电话服务。客服人员按规定统一着装，佩戴工作证，使用规范的服务用语。客服人员每天必须对每栋住宅楼进行全面巡查，并做好交接记录。客服人员接到紧急报修电话后必须尽快到达现场，进入服务时必须带鞋套进入房间。其他报修报告将按双方约定的时间到达现场，并有完整的报修报告、报修及回访记录。同时根据业主需求提供物业服务合同以外的特色服务和代理服务，并及时公布服务项目和收费标准。

公司具体办公地点位于兰州市城关区嘉年华社区3017号。我们现在正在申请物业管理收费标准。请给予我们您的批准。

XXXXXXX物业管理有限公司

2013 年8 月19 日

关键词：物业管理收费标准申请提交：XX市物价局

物业服务报告第5 部分

尊敬的领导：您好！

从事物业管理这几年，给我的感觉就是一个字“难”。物业管理行业流传着这样一句话：“上辈子犯下的罪孽，今生做物业来偿还”。这句话道出了物业管理行业从业者的心声。服务业很难让所有服务对象都满意。与业主打交道的工作更是困难重重。它涉及处理很多琐碎的事情。如果处理不当，就会成为大问题。

物业管理服务确实是一件很麻烦的事情。一切都要照顾好，不仅仅是东西、人、设备，还有猫、狗等小动物。业主经常到管理处投诉；使用不当造成的供电故障会给物业管理公司带来麻烦。与邻居的矛盾也会给物业管理公司带来麻烦。无论大小，他们都会联系物业管理公司。物业管理人员整天忙着协调、协调。物业公司的员工每天都受到一些人的骚扰。提出无理要求的业主会遭到粗暴业主的责骂，有时甚至殴打。如果冲突升级，就会诉诸法庭。网络媒体上经常有关于物业公司与业主之间法律纠纷的报道。

如今，人们的维权意识比过去更强了，但并不是每个业主的法律知识都有所提高。很多报道都是一些业主无理取闹，一些企业想方设法把大事化小、小事化。如果大惊小怪，就会放弃合法的维权途径，私下谈判做出大让步。这会导致其他业主效仿，动不动就起诉你的物业公司。物业公司要消耗大量的人力、财力。综上所述，让我知道我的经验是，做物业管理确实很难，收取管理费也很难。物业管理本来就是一个微利行业，也是一个劳动密集型行业。各界人士认为，只要有技术，谁都可以做物业管理。用脚就可以了，没什么技术含量。

事实上，物业管理的专业技术含量非常高，但整个行业从业人员素质不高，这导致外界对物业管理抱有很深的偏见。这就需要不断加强对员工的培训，提高员工的基本素质，提高服务质量。维权者必须依法维权，一切按照物业管理条例和相关法律法规的规定去做。同时，多与业主沟通，宣传物业管理法规和产权法律。很多物业公司为了自身利益，损害了业主的利益，严重损害了整个行业。图像；如果整个行业规范化、规范化，社会各界对物业管理的偏见就会更小，社会地位就会提高，从事物业管理也不会那么困难。

记者：_____

20___年_月___日

物业服务报告第6 部分

时间总是过得很快，新的一年又开始了。在过去的一年里，我作为客户服务部的一级主管，带领我们部门的员工圆满完成了去年的各项任务。向一直以来支持我工作的客服部全体员工表示感谢。没有他们的辛勤工作，客户服务部门就不会是今天的样子。也感谢各部门同事对我工作的支持与配合。特别感谢xx先生对我的关心。没有xx老师不断的教导，我不可能有现在的进步。

去年客服部的工作是忙碌而辛苦的一年，但我们每个人都有很多不同的收获。我司xx总监于年初被任命为商品部总监。一直从事客服部门管理工作，缺乏商品管理经验。一开始我不知道从哪里开始工作，心里很苦恼。我怀疑自己能否胜任这份工作。虽然我没有商品管理的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励和帮助她，与她一起讨论和解决工作中出现的各种问题，包括商品的种类和定价问题，并动员部门员工全力支持商品部的准备工作。由于我们部门全体人员齐心协力帮助李爱霞主任，她信心十足，抛开顾虑，全身心投入到这项自己不熟悉的工作中。她也顺利的完成了商品部的筹备工作，为日后商品部打下了良好的基础。为其运营奠定了基础。在员工培训方面，我认为这项工作应该做得更加系统化、规范化，于是我和xx将之前的培训材料一一修改，xx制作了一份客服部临时工培训手册。后来，我在xx的指导下，学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的日常晨读方法，对临时工进行宣传，让临时工时刻记住我们的规章制度和操作流程。

在今年客户服务部的工作中，看到xx、xx、xx在工作能力上的成长和进步，我感到欣慰和自豪。成为他们的主管让我有一种成就感，也激励着我。

策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。 公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过xx的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 物业服务报告 篇7 加强物业宣传、共建和谐社区 ——针对新天地小区开展物业管理活动报告 为积极贯彻实施昌邑市房管理服务中心关于“物业服务宣传月活动”的总体要求，山东新嘉物业公司以《山东省物业管理条例》实行三周年为契机，从服务于用户，满意于用户的大局出发，结合物业管理的工作实际，在新嘉物业管理的新天地小区深入地开展物业管理法律法规宣传活动，使法制的力量深入人心，取得了良好的社会效果。现将此次活动开展情况总结如下： 一、重点突出 此次活动本着物业服务宣传月主题“强化法律保障，构建和谐物业”为宣传重点，加深业主对新天地小区的认识了解，引导全社会了解物业服务行业特征，澄清对物业服务的认识误区，使得广大业主认识物业、了解物业、信任物业。 二、多种多样的宣传形式 在本次活动期间，新嘉物业管理公司充分利用小区宣传栏、标语、横条幅、等载体，通过在新天地小区门口悬挂宣传横幅，设置小区宣传栏等图文并茂的形式，比较直观地向小区各业主进行宣传。昌邑360栏目到新天地小区做了现场采访，主要对新天地小区绿化建设、宣传栏、小区内的各个小品、业主娱乐场景、客服中心工作场景以及现场采访两位业主等等形式对新天地小区做了较为详细的报道，不仅提升新天地小区在公众中的影响力，也是对于我们新嘉物业公司的工作做出了积极的肯定。 四、紧密配合为树立物业管理新形象，在市房管局领导的精心策划、统筹组织、积极协调下确保了本次活动的顺利进行，山东新嘉物业公司各级干部职工服从大局，服务 大局，积极配合，全力协作。本着认真负责的态度积极协调各相关部门，确保活动开展的有条不紊，为这次活动划上一个完美的句号。 五、活动效果 本次活动通过与各业主进行有效沟通，拉近了我们与业主之间的距离，使业主的自我约束和自我维权的意识明显增强，形成了我为人人、人人为我，共建和谐家园的良好氛围；二是在新天地小区内加强小区各项服务建设，增强用户树立“热”和物业服务是商品的认识和有偿使用观念，主动自觉交纳热费和物业费，为提高散户收费率创造良好的法制环境；三是通过本次活动，使公司领导干部依法正确行使权力，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋的理念更加深入人心；四是通过本次活动，使我们体会到法制宣传的重要性和必要性，法律的相关规定与我们的工作和生活都有着千丝万缕的联系，我们将以法制宣传日活动为契机，加强法律法规的学习和宣传，真正实现依法治企，依法办好企业的目标，在法制社会的阳光下共筑和谐与美好。 山东新嘉物业公司2012年5月10日 物业服务报告 篇8 根据公司20XX年的工作，客服部将在20XX年作出如下计划： 　一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 　二、建立客服平台 1、成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 2、建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。. 3、搞好客服前台服务。 （1）客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 （2）服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 （3）相关后勤服务的跟踪和回访。 （4）24小时服务电话。 4、协调处理顾客投诉。 5、搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 6、建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 　三、继续做好服务 物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务 　四、机构建设 1、成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 2、人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。 以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 物业服务报告 篇9 甘肃省物业管理服务收费及考核标准 甘肃省物业管理服务收费标准，根据省物价局、省建委于二○○○年四月二十日颁布的《甘肃省物业管理服务收费标准》和《各类物业服务收费等级考核标准》确定，具体规定为： 一、甘肃省物业管理服务收费标准 （一）各类物业管理服务最高收费(包括办公及管理费，公共设施日常运行、维护及保养，绿化管理，清洁卫生，保安服务收取的综合服务费)标准(按每月每平方米建筑面积计算)规定如下： １、住宅 （１）多层住宅(9层及以下) 一级：按优质优价的原则确定； 二级：每平方米0.30元； 三级：每平方米0.20元； 四级：每平方米0.10元； 多层装有电梯的每平方米增加0.50元。 （２）高层住宅(10层以上) 一级：按优质优价的原则确定； 二级：每平方米1.40元； 三级：每平方米1.20元； 四级：每平方米1.00元； 高层未装电梯的按多层住宅规定标准收费。 （３）高档住宅区、别墅区主要依据业主的要求和所提供的服务内容、质量和深度按优质优价的原则由双方商定后报省物价局确认。 （４）没有形成小区的按服务内容、服务质量确定单项服务收费标准。２、写字楼 一级：按优质优价的原则确定； 二级：每平方米1.80元； 三级：每平方米1.60元； 四级：每平方米1.40元； 未装电梯的减1.00元电梯运行费。 ３、商场(商铺) 一级：按优质优价的原则确定； 二级：每平方米3.00元； 三级：每平方米2.00元； 四级：每平方米1.00元； ４、工业区(厂房) 由地(州、市)以上物价部门会同同级房地产行政主管部门根据当地实际情况制定。 （二）各地物价部门可结合本地实际情况，在本通知规定的审批权限内根据服务内容和服务质量，在不超过省制定的相应等级最高收费标准基础上，确定物业管理单位具体收费标准(缺少服务项目的应在批复文件和《收费许可证》上注明)。 （三）住宅小区(楼宇)内的办公、商业用房的收费标准可高于同类住宅，但提高幅度办公用房不可超过100%；商业用房不可超过200%。 （四）有二次供水设施的可收取二次供水设施运行费，收费标准：按实际用水量每吨水收取0.10元。 物业小区转供电收费，按甘肃省物价局、甘肃省电力工业局《关于开拓电力市场，规范用电价格，鼓励社会用电的通知》(甘价工［1999］117号)文件规定执行。 （五）物业小区停车费收费标准 １、室内停放自行车每次0.20元；过夜0.30元，全月停放每辆每月按4.00元收取； ２、室内停放摩托车每次0.60元；过夜1.00元，全月停放每辆每月25.00元。 ３、汽车在小区内露天固定停车场所停放，小型汽车每次2.00元，过夜3.00元，全月停放每辆每月80.00元；两吨以上货运汽车每次停放3.00元，过夜5.00元，全月停放每辆每月120.00元。室内停车场每次停放2小时内3元，从第3小时起每小时增加1元，全月停放150元。小区内住户自有机动车辆按月缴费的按70%收取，有自备车库的不得收取停车费。 ４、形成规模实行封［甘肃法律服务网版权所有］闭式管理并设有固定停车场所的物业管理小区，经物价部门核准后，可向进入小区内半个小时以上的外来机动车辆收取一次性停车费，对进入小区未满半小时的车辆不得收费。 二、各类物业服务收费等级考核标准 （一）住宅 １、多层住宅 一级： （１）小区布局合理，设计档次高，质量好，整体环境优美舒适，绿地覆盖率达到20%以上，有较大规模的园林小景，绿化物修剪整齐美观，维护管理良好。（２）公共配套设施完善，维护良好。道路平整顺畅，水、电、暖、消防设施先进，保障及时、有效。 （３）有住户活动场所，有充足良好的各种文化娱乐、体育等社区活动场所和商业等生活服务设施，并能经常开展各种文化活动。 （４）物业管理单位持有二级或以上资质证书。 （５）实行封闭式管理，配备先进保安设备和监控报警系统，保安人员24小时值班、巡逻，区内治安秩序良好。 （６）环境清洁卫生、公共场地每天清扫、保洁，楼内楼梯洁净无灰尘、区内无卫生死角、无积存垃圾、无乱堆乱放杂物，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。 （７）管理人员素质高，文明礼貌，服务周到。 二级： （１）小区内绿地覆盖率达到15%以上，园林绿化维护管理良好。 （２）公共配套设施维护良好，道路平整顺畅，水、电、暖、消防设施保障有效。 （３）有较好的社区活动场所，并能开展文体活动。 （４）物业管理单位持有三级或以上资质证书。 （５）保安人员24小时值班、巡逻，保护小区安全。 （６）环境清洁卫生、公共场地每天清扫、保洁，无积存垃圾、无乱堆乱放杂物，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。 三级： （１）有一定的绿化面积，园林绿化生长较好。 （２）公共配套设施完善，水、电、暖、消防设施齐全有效。 （３）有公共社区活动场所，基本适应公共活动。 （４）物业管理单位持有三级或以上资质证书。 （５）保安人员24小时值班，保护小区安全。 （６）环境清洁卫生、公共场地保持清洁，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。 四级： （１）小区内绿化维护正常。 （２）公共配套设施完整。符合设计要求，能有效为小区服务。（３）物业管理单位持有资质证书。 （３）管理人员全天值班，保护小区安全。 （５）环境清洁卫生，保持公共场地清洁，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。 (二)高层商住楼、住宅楼 一级： （１）小区(或大楼)布局合理，设计档次高，质量好，环境优美舒适。新建小区绿地覆盖率达到20%以上，旧有小区有一定绿化面积及设施，绿化物修剪整齐美观，维护管理良好。 （２）公共配套设施完善，维护良好。有先进完善的消防总控、供配电、供水系统，电梯先进，并维护良好。 （３）有足够的社会文化服务场地，常年开展多种文体活动。 （４）物业管理单位持有二级或以上资质证书。 （５）实行封闭式管理，保安人员24小时值班、巡逻，区内治安秩序良好。（６）环境清洁卫生、公共场地每天清扫、保洁，楼内楼梯洁净无灰尘、区内无卫生死角、无积存垃圾、无乱堆乱放杂物，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。 （７）管理人员素质高，文明礼貌，服务周到。 二级： （１）新建小区内绿地覆盖率达到15%以上，旧有小区有一定的绿化面积及设施，绿化修剪整齐美观。 （２）公共配套设施较完美并维护良好，道路平整顺畅，电梯、水、电、暖、消防设施保障有效。 （３）有良好的社区文化活动场所，常年开展多种文体活动。 物业服务报告 篇10 物业季度服务报告怎么写呢？以下是小编为大家收集的几篇物业季度服务报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。 物业季度服务报告1 尊敬的xx全体业主： 你们好！在广大业主的积极配合，我们顺利完成了2011年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对xxx物业xx物业服务中心工作的支持与配合，现将20xx年第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！（中学范文网 www.f215.Com） 一、维修服务 2011年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%。 二、业户访问 xx置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行2011年客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。 三、社区文化活动 为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动： 1、2011年5月28日，物业中心成功举办第二届六一儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。 2、爱在心中 感恩母亲节第二届橡树湾母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。 3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长& 四、客户服务其他事项 1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。 2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。 3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。 4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。 5、代收邮件。 6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。 7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。 8、文明养犬宣传。 9、客户满意度调查，了解客户需求，提升客户服务。此工作还在进行中。 物业季度服务报告2 尊敬的xx业主： 您好！为了创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，让广大业主朋友了解怡江苑物业管理处为小区建设所做的努力，现将我们第1季度的《物业服务报告》呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，同时也敬请您提出宝贵意见，让我们把工作做得更好！谢谢！一：客户服务 1、入住情况：本季度（1-3月份）共办理业户交房验收 10家、入住 100家。 2、装修办理情况：本月共新办理装修手续 58家，现装修 695家，验收完成 450家。 3、接待住户来电来访网上受理事宜处理情况：本季度共接到业主来访来电网上受理事宜 900单，已及时处理完毕 900单，未完成 0单。 3.1、其中客户报修情况：本季度共接到报修 267单，完成率为 100%，满意率为 100%。未完成项将由客服人员持续跟进处理。 3.2、其中租户投诉及求助处理情况：本月共接到租户投诉及求助合计 0宗。3.3、其他咨询类共 1130项。二：安保服务 1、小区秩序管理良好，施工装修人员进出管理 1300人次。 2、停车及车辆管理： 2.1、本季度内发生 0起车辆碰撞事故。 3、消防安全管理： 3.1、加强消防安全检查力度，对于公共区域及装修单元的消防检查从严处理。三：工程服务 1、设施、设备运行情况： 1.1、设备设施运行情况：本月设备设施维护保养共 0项，目前设备运行正常，运行完好率达到 90%。 1.2、公共部分维修情况： 本季度共完成公共部分维修 88单，维修及时率达到 100%。 2、小区公共设施 2.1、健身器材，运行正常 2.2、儿童游乐场所，运行正常 2.3、羽毛球活动场地 四：保洁绿化服务 1、环境保洁： 正常运行，质量明显提高，逐步安排从外到里，由粗到细，全面跟进提高小区保洁卫生环境。 2、绿化服务： 大部分涨势一般，小部分被踩踏严重。由施工单位跟进补种，以及采取立围栏保护的措施，保护草坪生长。 1季度补充了大量乔木，还处于存活期，由施工单位跟进养护，确保存活率，且长势良好。五：社区文化活动 3月8日，福赛德物业联手亚心七医院在怡江苑开展关爱妇女健康大型义诊活动三八关爱妇女健康大型义诊活动，活动效果良好。六：悉心生活服务内容 1.在业主没有人在家接收快递包裹时，物业管理处经联系业主后代为签收保管.2.有业主家住着孤寡老人时，管理处会不定期拜访探望，并尽量提供相应的帮助与服务.3.物业管理处不定期通过led屏进行各类生活方面的温馨提示，帮助业主注意各方面生活安全与习惯.七：共性投诉处理 1、装修违建,部分把经过户内的消防应急排风道打掉，占为己有，一旦有消防紧急情况出现时，存在一定安全隐患； 处理方式：加强装修期间安保巡查工程巡查,通过各种途径对违建业主进行劝说,告之违建产生的后果。 2、高空抛物现象 处理方式：在各楼栋展示高空抛物危害说明，小区内张贴严禁高空抛物标语，利用福赛德资讯上刊登高空抛物危害的案例、小区广播播放高空抛物的提醒。八：管理疑难和需要业主共同或协助处理事项 1、协助处理事项 （1）违建问题需要广大业主的配合，物业管理的权限范围有限，不能完全控制住违建情况，加上相关政府部门管理力度不够，导致违建情况越来越严重； （2）业户对封闭式管理不习惯，经常会有人为损坏门禁的情况出现，需要广大业主的配合；（3）车辆管理问题，也需要广大业主的配合，有部分业主在进出小区车岗不配合相关取卡及收费工作；同时非机动车棚也需要尽快跟进建立。 2、节能降耗举措（1）加强巡查各栋楼栋及其他公共区域照明，严格按照计划跟进开启与关闭。遇到有故障的，及时跟进维修，禁止长明灯等情况。以达到有效节约能源的目的。 （2）严格管理各公共区域用水情况，按需使用，杜绝浪费。加强巡查小区各公共区水管及水龙头，确保状况良好，且没有长流水情况出现。 物业服务报告 篇11 五台县中信物业管理有限公司在XX，在上级领导正确指导下，各有关部门的团结协作配合下，经全体职工的共同努力下，圆满地完成了全年的各项服务工作，主要表现在以下几个方面。 1、全年保安全工作不分白天昼夜，坚守工作岗位，紧抓防范措施，全小区未发生重大安全事故，保证了小区居民平安、稳定、详和的度过了春夏秋冬。 2、响应县委、县政府号召，积极开展创卫工作，将小区24幢楼的共用楼道全部粉刷一新加强了小区路灯的配置，广告牌的设立全部更新做到整齐、整洁、得到五台县文明建设指导委员会的好评，并授于“文明卫生：小区称号。 3、环卫保洁按照统一布置，结合各自的区域，坚持常抓不懈，并更换了全部装运的垃圾箱，使小区卫生环境得到加强，常年清洁不留死角，得到小区住户的一致好评。 4、小区绿化、美化成绩突出，面积达到绿化标准的基础上，着重进行苗坪培植，种植更新，花草管护，灌木修剪，并购买了新式机器设备对草坪进行统一浇水，割草、对树木灌木长期修剪管护，达到整齐、整洁受到上级领导和业主的一致好评。 5、管理人员为住户方便着想，长年不分上下班节假日，坚持上班有专人负责，下班随叫随到，热情为住户解决供电、供水修理故障。 1）全年共计为小区修理更换通道、楼道共用照明灯400多次。 2）下班后充电多次 3）及时处理水管堵漏，下水道堵塞多次。 4）为协作单位收水费、电费、采暖费不计其数，5）节假日增设彩灯，悬挂彩旗，为小区节日增添气氛。 6、物业公司经过对小区住户填报服务表，其满意度达68%，基本满意达24%，不满意8%。 7、为小区配套煤气管道、电视光缆、电脑联网督促其协作单位，保证小区用户满意。 XXX年已过去，在新的一年里全体物业职工以饱满的热情服务的良好，住户的方便为服务宗旨，配合上级更好的把小区建成文明卫生小区，使住户的满意度更高。 物业服务报告 篇12 时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部___主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。