物业公司年终业绩报告。

物业公司年终工作报告第1部分

作为一名普通的物业经理，我的主要工作职责是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断完善和更新自己的知识结构，跟上物业管理的发展方向；其次是运用所学的理论知识指导自己的实际工作，尽力处理和协调企业与业主的关系；其次，尽职尽责地做好每一项工作，始终保持高昂的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，才能赢得业主的信任，维护公司的良好形象。

作为公司的一员，这些都是我必须要做的事情。没想到公司领导却关注了我。他们不仅经常对我进行口头表扬，而且当他们得知我在离家较远的“侨园”工作时，今年年初就把我调到离家较近的总公司。现在不仅工作更加密切，而且各方面的待遇也都得到了改善。同时，我也对公司的“人情味”有了更深的体会。除了工作之外，公司领导也会关心每位员工的家庭情况。就连上班的午餐、上下班的班车都会充分考虑、安排妥当。在未来公司之前，我只知道“祥祺”公司是一家很有发展潜力、有一定知名度的私营企业，却不知道那是一个有爱心的人。现在我亲眼看到了“祥祺”的很多员工。凭借自己的才华，认真踏实的工作，在公司领导的关心和帮助下，可以享受公司的购车补贴和购房真正的优惠，让你成为一群“业主”房子和汽车”，获得人生价值。充分体现。

暂时家庭困难的员工也可以及时收到公司适当的捐赠。因此，我觉得“祥祺”公司是每个有志之士施展才华的大舞台，也是一个“充满关爱”的大家庭。没想到，我进入“祥祺”才一年多，就亲身感受到了“祥祺”公司。 “琪”这个爱。这一刻，我终于明白，为什么在深圳这个人才流动频繁的城市，有的员工在那里工作了十年，而有的却事实证明，只要“祥祺”不开除他们，他们就愿意在那里工作一辈子。他们的余生。

记得公司董事长陈红天先生说过：“人的一生中，除了金钱之外，还有很多东西值得珍惜。”是的，尤其是爱情和爱情，还有生命的价值。为此，只有努力工作，才能对得起公司领导的关怀，对得起这样一个“重人才、爱人才”的大家庭。

物业公司年终工作报告第二部分

我是一家物业公司保洁部的主管。年底我需要总结一下。由于工作繁忙，时间紧迫，请大家帮帮忙。 （开头和结尾比较详细，中间的具体内容我自己填写）谢谢！一种新的工作理念引导我度过了2003年。当2004年到来时，对过去几年的回顾、思考和过滤将为我的明天积累很多经验；一股潜在的能量驱使我更加热爱明天的工作。

2003年，大楼开始内部装修，经理带我走出“交易大厅”，加强对施工现场的安全监控。当我匆忙上任时，我看到楼上楼下不同方向的建筑工地，走廊里堆满了物品，建筑工人来来往往。这一幕，让大楼里热闹非凡。领导交给我的任务是劝阻建筑工人在工地吸烟。我在交易大厅正是干了这个工作，所以我放心地接受了这个任务。要知道，在一座巨大的办公楼里跑来跑去可不是闹着玩的。那些天，八个小时的工作时间里，我不停地来回奔跑，生怕发生安全事故。尽管我的腿因为跑步而酸痛，但我却无法休息。我心里只有一个念头：我不能放松警惕。大楼的安全与我同在。记得二楼有几个建筑工人，经常在工地上抽烟，毫无顾忌。我告诉你，这些人还是先克制一下吧。一旦离开，吸烟又成为一种常见的事情。这种现象必须禁止，否则建筑安全得不到保证。我立即找到那些人，告诉他们现场安全施工的原则，并说如果出了什么事，对我们所有人来说都是一场灾难。经过多次不懈的指导和检查，施工人员的安全意识被唤醒。看来我的工作没有白费。施工正在进行，但事故没有发生。

半个月后，张学杰辞职了，我又被调回“交易大厅”继续做清洁工、保安。 “交易大厅”里只剩下我一个人了。面对客观压力，我没有降低工作标准。面对困难，我一个人挑起了重担：巡查、打扫大厅，及时纠正问题，发现问题就改正。处理。为了完成领导交办的工作，我尽到了公务方面的职责；私下里，我不计较个人得失。就这样，我圆满、体面地完成了自己的工作任务，为“交易大厅”的治安和环境卫生贡献了自己的一份爱心。

装修在继续，保洁人手不够。

我从“交易大厅”出来，开始打扫大楼。上任之初，正是全面整修大楼的开始。全方位施工到处乱七八糟，尤其是公共区域，沾满了油漆和灰烬。清除施工后遗留物是我们清洁工作的重点。经理让我和另外两个男工去洗地板。我从来没有见过洗地设备，也不知道如何操作，所以我必须边做边学。怀着朴素和热情，我们从头开始：提前挑水、抚线、累，确保工作顺利完成。然而，当地面呈现出明亮的光泽时，我们就感到发自内心的快乐。

初次保洁楼层和卫生间

二月中旬，为了清理和翻新部分地板和卫生间，我和大力去了六楼。我们主要负责楼层、公共设施和男女卫生间。这正是改造后的环境：走廊、卫生间、公共设施中还残留着油漆和水泥的痕迹。我和大力对保洁工作不太熟悉，就一起投入到工作中。我不明白保洁的要点，这迫使我必须在最短的时间内熟悉业务。我愿意当一名学生，并且不羞于提问。经过一段时间，我经历了看、听、问、实际操作，很快就胜任了工作。

那段时间，我每天不停地拖地、扫楼道，很多油漆点都用油灰刀和抹布一点一点消除。手上的酸痛常常让我拿起盘子时都在颤抖。这些并没有让我退缩。这是一种精神，激发了我的斗志，让我忘记了疲劳和酸痛。努力工作就是为客户创造良好的环境。 “客户给我们发工资”的故事时常在我耳边回响。 “顾客至上”的理念是通过具体行动的落实来客观体现的。

卫生间从装修到正常使用的清洁过程中，我们不是关起门来清洁，而是在客人进出时清洁。墙上的灰需要清除，所以我用小锯片一点一点地清除。有些零件需要躺在地上工作，没有选择，所以我躺在地上工作了几个小时；马桶坑里的污渍需要洗掉，于是我放下清除工具，仔细清理马桶坑。面桌上有污渍，我赶紧擦掉，就这样，我用一颗爱心热爱着我所做的清洁工作。我边做边学。我不仅掌握了一定的清洁技术，还体会到了“顾客至上”的精髓。一种昂扬的动力和吃苦耐劳的精神激励着我为公司的利益尽自己的职责。当地板、浴室、公共设施都达标后，我愉悦的心情似乎让我感觉年轻了很多。

独当一面练，就十八般武艺

3月下旬大楼装修完成，突然出现8间浴室需要清洁。因为工作需要我一个人打扫一楼的两个男卫生间，所以我二话不说就接受了任务，带着火热的心和提前积累的经验前往一楼。

清扫厕所坑、洗地板、清除墙壁灰尘等简单而繁琐的工作常常让我大汗淋漓，工作一整天后背、腿酸痛。我不害怕这些任务。我心里只有一个想法，尽快恢复卫生间。正常运作并满足客人的需求是清洁人员的责任。在这个思想的指导下，我工作认真、细致。经过大约一周的不懈努力，一间漂亮干净的浴室脱颖而出。看着进进出出的客人带着满意的笑容，我从来没有

我心里感到欣慰：真诚的劳动得到了回报，这比什么都更令人兴奋。

后台默默无闻的工作

3月底，我在经理的要求下开始上夜班。工作对象为全楼所有卫生间、地下室、一楼至六楼所有楼层、所有公共设施及五级楼梯。当时，西区四至六层客房的部分业主正在装修。一时间，走廊、卫生间布满灰尘，清洁困难。该怎么办？没有更好的办法，只能这么做。我不断地在楼层之间来回走动，在施工休息期间快速工作。有时走廊需要打扫四五次才干净；更何况，刚刚擦拭过的公共设施，不费吹灰之力就落满了一层灰尘。恶劣的环境加大了劳动强度，出路只有两条：一是撤退；二是撤退。二是顶住困难。责任感和职业精神激励我选择了后者，尽管困难重重，仍勇敢前行。整个夜班都在重复的劳动中度过。艰苦的工作使我得到了身体上的锻炼。环境的复杂性给了我适应的机会。我深深感受到，做一名合格的保洁员，首先是吃苦；二是要有饱满的工作热情；三是要有专业精神。就个人而言，虽然有点辛苦，有点累，但是大楼的干净整洁，迎来了很多顾客的笑脸。这个回报是值得付出努力的。

保洁工作的多变性

建筑物的特殊情况决定了清洁工作的可变性。 5月14日，我开始上早晚班。我的工作要求我早上要为白班清洁工到达前准备好前期工作，晚上还要为一些在大楼里加班的公司创造一个良好的卫生环境。整个工作时间分为两部分，上下班路程多加一英里。次，但工作却变得越来越精细：楼上楼下，左右近乎三维的工作场地，让我有机会为大楼的整体环境卫生做出贡献。夏天到了，空气湿度大，换班时常常出汗。这些困难并没有吓到我。责任感和热情让我以饱满的情绪投入到我们的保洁工作中。大楼很干净。虽然有点累，但这给我带来了很多快乐，因为劳动的回报让我看到了大楼是多么的干净。

保持热情，继往开来

随着顾客不断入住，大规模的装修已经结束，环境的改善迎来了很多顾客。接下来，为顾客营造整洁的环境成为了物业的主题。接受任务后，我精神抖擞地开始了下一步的工作：8月2日，我从原来的早晚班改为晚班。我的主要工作是四楼、五楼、六楼的楼层、卫生间和公共设施。东西两个楼梯、地下室南侧、134、132、1130等五个业主办公室。时间虽短，但工作量却增加了不少。为了在有限的时间内做好区域的保洁工作，通过实践和思考，我逐渐摸索出一套工作方法：重点突出、得当的工作方法。完成任务提供了前提条件；细致、真诚的服务态度诠释了“顾客至上”的理念，将一个看得见、摸得着、真实的清洁形象展现在顾客面前。一年来，通过不断的自我完善，我们的技术得到了提升，我们的行为也不断升华“客户至上”的理念。当我进入04年，我勤奋、热情、周到的服务理念将指导我更好地做好保洁工作，为公司做出贡献，为保洁工人谱写壮丽的篇章。

物业公司年终工作报告第三部分

20xx年，在xxx、xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx，开拓发展，做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，建立了对外树立公司形象，努力适应新形势。针对当前形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务升级、管理升级”的基础上，经过全体员工的共同努力，圆满完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司已实现总收入xxx万元，实现国际收支总体平衡，略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。我公司20xx年主要工作总结如下：

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团房地产开发，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”和“着力提高集团房地产开发服务质量”的思路，适度放缓加快对外扩张，集中优势。资源保证为集团开发的优质楼盘提供配套的优质物业管理。为此，公司做出了一系列调整：一是加强领导分工，由总经理直接负责，副总裁协助集团开发物业的管理和服务。还专门针对集团开发物业设立了每周例会制度，以缩短发现时间。问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，更换部分管理机构负责人；在收入和支出上实行“取之于集团财产，用之于集团财产”的政策，整体不提利润要求。同时，我们将重点做好以下几方面工作：

一是抓好制度建设。制定《封闭式管理规范标准》，以集团开发的物业小区为试点，全面向所有社区推广封闭式管理；加强各社区的安全评估，对社区内易攀爬部位落实安全防范措施，采取多种防攀爬措施；实行管理部主任-安全督导员-支队领导、安全主任-安全管理部-安全督导员垂直领导的安全管理组织架构，通过考评确定安全督导员人选34名；通过理论考核和现场实践，从114名安全骨干中选拔出76名班组长；根据岗位变化，通过合理调整，分流了18名安全骨干，为安全管理迈上新台阶奠定了坚实基础。

二是调整保安培训重点，强调保安的专业性和纪律性，以及执勤时各种事件的处理，特别是外来人员车辆的管理和各种异常情况的处理。每人每年安全培训时间达到126小时。

三是更加注重工作生活安全。我们对保安工资实行大幅调整，解决保安人员的社会保险问题，平均每人每月增加200元；同时，我们投入20万多元，完善宿舍安保项目配置；我们开设了公司员工食堂，解决团队成员的问题。解决吃饭问题，配备了报纸、**期刊、**物业报、**保安园等报刊杂志，极大的丰富了保安员的业余生活。

四是严格纪律和检查处罚。坚决落实请假制度，杜绝擅自外出；实行严格检查和晚点名；加强检查监督，查处值班打瞌睡26人、旷工13人、其他违纪行为31起。加大处罚力度，共处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，在深圳行业内率先提出并实施“7x24”服务模式，力求最大程度满足业主的需求；推出免费上门维修服务，全年对集团开发的物业上门上门维修4107次，受到业主好评，极大提升了业主对社区服务的满意度。公司全年组织专业技能和行为标准培训15期，共28个项目，每人培训56小时。根据集团公司第三季度对已开发物业的调查，业主对我们的维护服务满意度达到100%。

销售合作方面，我们准备在上海、武汉设立分公司和深圳管理部，克服非典带来的困难和外地资源紧缺的情况，全力投入深圳翠堤湾、北京等项目的开发绿城与国际花园、上海绿春晓与春天银行等提前介入销售合作工作，全面展示**物管的良好形象，满足集团房地产销售合作工作的需要。

今年，针对北京绿城存在的问题，公司从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维护人员、2名客服人员到管理处提供人力资源支持。同时，派出客服人员参与，成立应急维修小组，在房产客服中心统一调度下统一工作，全面参与房产维修整改工作，使所有房产都得到了及时有效的处理。社区工作管理步入正轨。海景方面，我们积极配合房产公司进行入户走访，“黄牌”数量由高峰期270元的130户减少到目前的2户（字样面向内）阳台），尽量减少对社会的影响。形成的负面影响，削弱和抑制了对翠堤湾销售工作的不利影响，有效配合房地产公司的品牌策划和销售工作。在翠堤湾，面对销售、入住、装修、业主生活并存的局面，公司全力以赴，提供一流的销售现场管理、入住前主动与业主沟通、规范入住流程、服务化装修。管理，尤其是复杂环境下的封闭式管理和提前快速响应的维护服务，让入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、值得信赖的推广模式，让翠堤湾在五月取得了成功。全年销售任务基本完成。

今年以来，翠英嘉园、芳林等6个小区已成立业主委员会，**花园业主委员会已建成物业管理委员会。金海湾、**花园、**翠园等9个管理处已完成物业管理。合同续签工作。 **海景顺利通过安全文明社区复查；翠地湾、菜市街、太阳城新城社区通过市级安全文明示范社区评价；彩石通过深圳市物业管理示范小区评审；嘉多利花园通过广东省物业管理示范社区评审；公司通过质量体系认证审核，被沙头办评为环境卫生工作标兵单位。太阳城、嘉多利花园两个小区的保洁工作已外包；碧华庭居、**翠园的消防系统已外包。金湾花园电梯签订外包协议。对于公司相关的外包工作也做了一些尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为了配合公司的营销工作，公司有效加大了品牌宣传力度。本着“管理项目打造品牌，咨询项目创造效益”的思路，重点把开发商、中介公司、物业管理同仁作为重点宣传对象。一方面，我们创建和塑造高品质社区。我们还允许客户参观社区并接受业务培训。体验**物业的管理，达到业务拓展的目的。仅金湾花园全年就接待企业、地产、集团、房地产开发商参观百余人次，参观人数近千人次。同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、十堰等全国各地咨询单位物业公司人员的来访。另一方面，我们通过报纸、广告、展览等形式进行全方位的品牌推广。

20xx年，公司共出版《**物业管理》12期，平均每期发行量11000册，发行范围覆盖27个省市。公司内部和外部网站今年也进行了改版。全年共上传各类文章616篇。他们报道了公司的重大新闻和重要信息，展示了公司的业务规模和市场拓展步伐，宣传了公司的业务类型和服务特色，反映了员工的想法。在提供更新和改进建议方面发挥了积极作用。 “**物业管理信息”也在今年下半年上线。每10 天免费发布一次。目前，读者数量稳步增加，反响热烈。订阅请求数量与日俱增，公司品牌得到进一步强化。晋升。 11月底举办的房交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年的市场拓展打下了坚实的基础。

三、市场拓展频创佳绩

*年，我们在注重提升集团发展物业管理质量的同时，也按照集团领导的要求，丰富了公司物业管理类型，延伸了产品线。继去年在写字楼咨询管理市场取得突破后，今年我们再接再厉，获得写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生公寓（重庆学府大道69号） 、中心区（西苑）顶级豪宅等业务的扩张，尤其是万基大厦和白领公寓的收购，实现了商业市场的突破，标志着真正调整的开始在公司的产品结构中。

今年，公司立足品牌求发展，投入精力发展中高端市场，注重项目投入产出，合理选择合作伙伴。全年新签项目22个，其中国家委项目6个、咨询项目16个。个人的。新扩建项目管理面积243万平方米，其中：国家委托项目64.2万平方米、咨询项目178.8万平方米。目前，公司共承接项目118个。其中：国家委员会项目34项，咨询项目84项；管理总面积1648.6万平方米，其中：国委项目389.4万平方米，咨询项目1259.2万平方米。

截至目前，公司管理项目已发展至全国31个城市，其中包括今年新拓展的8个城市，分别是洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单化管理，实施月度工作计划考核在线报送考核、工作日记在线报送、咨询项目管理信息报送等，规范提升管理强度和效率。

完善顾问运营工作指引，加强一线项目经理和后端专家顾问组的运营，保证并进一步提高项目管理质量。

积极打造物业管理网上办公平台，开发了规划考核、项目管理、后勤管理、人力资源等十多个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和形象。管理效率。

加强分支机构的财务核算、审计和审计管理，建立公司经济效益测算模型和分支机构业务管理和指导制度，改变财务部原有的简单核算职能，确立财务管理在日常工作中的作用。工作和状态。

质量管理体系的完善、作业文件制度的修订、质量检验手段的完善、质量问题的整改和跟踪监督，逐步形成了统筹兼顾、覆盖管理的管理体系建设。地区。

完成会所转让，完善会所运营管理，有效改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运营。

安全管理工作完善、保安人才队伍建设、实行社区封闭管理、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试、完善保安人员社会保障和工资改革、改善生活食品条件促进安全管理有效实施。

社区设备管理模式的探讨和实施以及工程部业务管理状况的明确，加强了各社区设备的日常维护，提高了设备运行效果。

狠抓制度落实，通过月度工作计划及考核、工作日记、着装规范、劳动纪律等检查，确保公司各项制度得到落实。

加强分公司基础管理工作，总结区域运营模式。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就在探讨人才引进的渠道和方式。人才招聘组织管理的完善，为公司引进人才特别是高素质人才奠定了基础。一方面，以绩效考核和能力考核为基础，不拘一格。积极选拔内部人才，共晋升169人。另一方面，我们大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会和网上发布招聘信息，共招聘管理人员96人，其中本科以上学历31.2人，其中硕士生1人，本科生29人；保荐人及以上人员48人，其中监事11人，保荐人35人。同时，着力招聘项目管理人才和安全骨干，共招聘项目管理人员24名，安全骨干20名。 【zw5000.Com组成5000网】

推进保安招募和基地建设。通过多种渠道，我们与多所学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安员基地建设，共招聘保安员518余人。

公司内部实行三级培训管理，公司级培训共16期；职能部门组织对口培训共24场；部门内部培训共计774人次。管理人员培训时间达到每人年121.5小时，保安人员培训时间达到每人年126小时。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，*年，我们遇到了前所未有的非典疫情。在这场没有硝烟的战斗中，我们管理处的广大员工奋战在战斗的第一线，承受着巨大的压力。在公司的高度重视和精心指导下，我们积极投入到抗击非典的斗争中。我们以无私奉献的崇高品质，为防治非典做了大量工作。比如，我们长期坚持对小区进行消毒消毒，向全体业主宣传防非典知识，努力为业主营造一个健康安全的居住环境。尤其是当北京成为非典重灾区，碧华厅和蔡世管理所出现两例疑似病例时，我们的员工没有退缩。他们克服恐惧，坚守岗位，不顾个人安危，一如既往地工作。在工作第一线，他表现出了优秀的敬业精神和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的好评和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。

尽管遭遇非典，第一年公司的企业文化活动和社区文化活动依然有序开展。公司组织女员工“3月8日”节日旅游，先进员工赴韩国旅游，成功举办“四清杯”篮球赛。同时，公司还积极参加集团组织的各项活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球比赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳比赛、“分享杯”羽毛球比赛并先后参加了足球、排球、篮球三大体育赛事的冠军，展现了公司员工精诚合作、团结互助的良好精神风貌。

亲爱的同事们，面对新目标、新任务、新挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信，在集团公司的支持、关心、帮助下，通过全体员工的真诚努力，我们将共同努力，锐意进取，**物业管理的未来发展是光明的。在跟随集团公司发展的同时，**物业公司及公司全体员工将获得更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工职业生涯的可持续发展。性发育。

物业公司年终工作报告第四部分

经过这一年的积累，我也取得了很大的进步。我不再是那个刚刚离开学校的学生了。一年的时间也让我更加感受到，作为职场的一员，我更懂得如何与他人更好的沟通。与他人沟通并了解如何处理一些事情。一年的工作经历也让我进步了很多。下面是物业公司今年的工作总结。

作为一名物业接待员，我平时的工作比较忙碌。从接听电话，为业主解决一些问题，到配合公司同事照顾业主，我对这个行业也有了更多的了解。他理解我虽然忙，但也做事有条理。我知道自己每天都做了什么，也反思当天的工作并加以改进。一年下来，我其实收获很多，尤其是年初。并配合社区工作人员做好防控工作，这让我第一次深入了解了传染病以及如何做好防控工作。同事们也积极配合，业主也意识到了这件事的重要性，合作也比较默契。大家都是为了安全，不要觉得有些事情是繁琐的。而且我也认真负责地处理工作并配合。

积极参与工作给了我很多学习的机会。刚开始的时候，要把一些事情做好确实不容易，但是只有经历过之后，你才能明白一个物业工作应该如何进行。对于业主，我也积极配合同事帮助处理一些需求。有些事情如果做的太多的话可能会很无聊。但其实从业主的角度来说，这些都是一些他们不愿意去经历的事情，一些修缮，一些需要处理的事情，需要站在他们的角度去考虑。我也明白，我的工作往往是琐碎、无聊的，但其实对于业主来说却是一件非常重要的事情。我也在考虑。在这个过程中，我们找到了更好的解决方案，懂得了如何安抚业主，懂得了如何更有效地沟通。你也能看到自己的进步，从对工作的熟悉、处理得更加熟练，到遇到以前从未处理过的事情时不再惊慌，而是思考如何去做。

到了年底，我在忙碌的生活中过得很充实。我也觉得自己有一些问题。我需要继续加强我的工作。同时，我还需要向同事们多学习，积累更多的经验，克服自己的缺点。少一点，让我能更好地了解物业管理工作，处理得更完美。我也相信我的努力一定会做好来年的物业管理工作，为业主提供良好的服务。

物业公司年终工作报告第五部分

我们部门从今年六月初就开始筹备了。在公司领导、人力资源部、财务部、市场部、工会的大力支持和帮助下，我个人克服了办公条件差、生活条件差等诸多困难。从招聘、培训到正常运营，用了近一个月的时间，到现在已经近半年了。我们的服务保障工作得到了业主的认可，满意率达到95%以上。现将近六个月的工作报告如下：

一、日常保洁工作管理

公司保洁员作为基层工作者，一般都是

纪偏大，文化水平低，我部门定期进行每月4次岗位培训、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，从保洁自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同时配合实际工作的细则在日常工作中不断去总结各项保洁类规章制度。责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的'工作情况，来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数。垃圾清运公司自7月1日起正式进场，做好估量及时联系清运车辆进场。 二、会务服务 今年完成本单位的会服90次，约1800人次，外单位会服105次，。约3800人次。会服保洁还包括老总办公室和休息室的卫生。及休息室的床单每月清洗一次，花木定期更换。针对每一次服务工作，我们都做到了及时周到无差错。 三、保安工作 首先结合工作实际制定了奖惩制度，加强了内部管理。把教育、军训及专业培训有机的结合起来，使保安人员在较短的时间内就能进入工作角色。近半年来我部门共对保安培训40余次、受训人员达572人次，军训每周六上午一小时，已经形成了制度。保安服务工作也得到了内部客户和外部客户尤其是州公检法等职能部门的认可和好评。 四、节能减排工作 我们始终将节能减排工作贯穿于日常管理和宣传教育及员工的培训之中，使员工养成良好的节约意识和主人翁责任感，从节约一度电一滴水开始到低值易耗品和劳动工具的使用等等。在日常检查和巡逻工作中发现的跑冒滴漏到门窗灯具等出现的问题都详细的记录，并及时上报维修。 五、设备维修工作 我部门的设备维修工作，依据合同约定负责公司机的水、电、暖维修工作但只配备一人，另外有州电信职工一人配合工作。人员少，工作量大，但维修员工能克服困难积极主动的去努力完成维修工作，自7月以来共换各类灯具2038个、穿线管180根、水龙头165个、插板80个、带线插板125个、处理电路故障120余次、布线130米、安装节能灯500只、射灯200个、疏通下水186次、食堂维修电路50项、修暖气32次、更换卫生间阀门62个。较好的完成了维修服务保障工作。 六、绿化服务工作 自今年7月份以来我们先是对院落内绿化区域阻挡道路的果木、景观树等进行了大幅度的修剪，修剪下得树枝就有5卡车之多，每月割草一次，日程养护每日进行，针对花木病虫害严重这一情况，积极和市内花木公司联系给院内所有花木进行了喷药灭害，有效率达90%。 物业公司年终述职报告 篇6 20xx年xx月xx日，xxx物业进驻xx区，这一学年来，全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 xx物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按xx体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过xx的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立xx物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 　二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、保安方面 1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员xx多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了xx次专业知识培训，xx次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。 四、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行xx次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了xx次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现xx物业的腾飞。 物业公司年终述职报告 篇7 20xx年，带领公司全体干部职工以"创一流物业管理公司"为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现总结如下： 一、加强学习，努力提高自身素质 这些年来，我坚持落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕"观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展"这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了"认识到位、思想到位、工作到位"，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和"规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设"的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加MBA基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持按照"精、细、美"的工作标准和"严、恒、细、实"的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了"不干则罢，干就干好"的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持"重大问题集体决策，具体工作分工负责"的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰充满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持"工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责"的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己"堂堂正正做人，踏踏实实做事"，要在职工中树立一个良好的干部形象。 四、6年来的工作目标完成情况 6年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。 一是完成了小区创建目标。20xx年清苑小区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，20xx年雅苑创建为国家示范住宅小区，20xx年清苑、舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。 二是基层建设目标的全部实现。截至20xx年12月，共创建了一个"十佳示范队"，一个"基层队"和两个"行业一强"，另有3个基层单位被评为"社区优秀基层队"。 三是实现了历年成本指标不超的目标。20xx年公司成本控制在了652.26万元以内，并且水费实现了大幅节余；其他几年公司成本均控制在计划指标之内，并有一定节余。 四是外拓市场有了进一步发展。20xx年，公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的"玉山综合服务公司"，20xx年公司实现外拓物业管理收入近百万元。 五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。 物业公司年终述职报告 篇8 回首过去的20xx，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。 为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面发展。现就20xx年物业工作报告如下： 一、20xx年目标完成及工作回顾 （一）耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩 时光荏苒，岁月如梭（SUO），XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年头，一路走来，XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念，秉承XXX品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，XXX项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以XXX分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业地位。 （二）赴外考察择善而从学习进取拓展思路 20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到XXX系统的学习了彩生活在物业服务中《应用APP和微信平台构建智慧社区》专题培训。 （三）加强日常培训提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。 （四）贴心细致管家服务共创和谐幸福社区 物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天*周投放、免费义诊、磨刀修家电、六、一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。 （五）节能降耗开源节流集思广益创造价值 物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。 （六）全员齐动员共筑美好家园 XXX自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。 （七）安全工作贯彻始终突发事件应对自如 物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务*，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。 二、问题与不足 20xx年是极不平凡而富有挑战的一年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年、物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在一些问题与不足： 针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，认真研究了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实、 三、20xx年的工作目标及设想 20xx年是物业公司成立的第XXX个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探索新路子、找准突破口、 （一）持续创新提升服务品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。 （二）持续营造文化氛围构建和谐智慧小区 物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果，20xx年物业公司将继续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的'经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培养激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续发展提供人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。 （三）大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子 滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主提供平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。 （四）心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。 一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。 总结即将结束，20xx年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。 羊年的钟声即将敲响，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探索新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。 物业公司年终述职报告 篇9 时光荏苒。20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。 2月份，带着朴实的心情来到了xx。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。 我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每 一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。 跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。 二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况，接受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。 物业公司年终述职报告 篇10 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。 三、主要经验和收获 完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 四、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 物业公司年终述职报告 篇11 尊敬的xx、公司各位同仁： 牛年好! 首先，感谢公司李总以及公司同仁们给予我述职这样一个展示自我的机会和舞台。20xx年是xx公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，xx公司全面推行李总领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现房屋及公共设施完好率达××%;受理业主(使用人)报修××起，及时处理率××;处理业主(使用人)投诉×起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。 一份耕耘一份收获。20xx年，公司在全省物管企业中屡屡受奖，被评为“省物业管理示范住宅小区”、“市文明小区”、“绿色小区”、“咸阳十佳价格诚信单位”等荣誉称号，物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。 作为xx公司的副总经理，企业、行业以及政府也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我;行业，亦一直给予关心，连续两年被评为“省市物业管理行业优秀职业经理人”，连续两年被三所大学聘任为物业管理专业客座讲师;政府，亦一直给与信任，连续三年被聘为西安市工商局双生分局廉政监督员。 20xx年度xx公司工作简概 一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。 年初，各项目述职人代表与李总签订了《目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(即管理目标、服务目标、经营目标、目标责任人的权利义务、目标考评方法和依据、奖罚措施等);公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层以上管理人员充分讨论目标分解后公司与项目的责、权、利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。 二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。 “三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是针对“xx物业”在物业管理服务过程控制的一种有效手段，20xx年岁末我们为之做了一些铺垫和准备，并在20xx年的工作中全面进行导入和推广。 通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了xx物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为xx的物业管理注入了新的内涵。 三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。 20xx年岁末，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企业知名度、亲和度和美誉度均有所提升。但我们依然客观的认识到“管理有章不以、项目管理面积小、配套硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此四点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“xx物业”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。 拟计划从20xx年3月份开始，开展“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动： ①打造精英团队、构筑核心竞争力 ②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务 ③物业企业文化建设的讨论 ④我拿真心换你心，不信东风唤不回 ⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果 让五个专题，在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。促使“五心”系列教育结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。 20xx年，公司应在品牌形象的设计上着实下功夫，来提高企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。 四、加强共用设备设施管理，努力节省公司开支，保障业主工作生活秩序。 如xx投入使用的热交换站，因热交换站处于供暖末端供暖质量太差，业主怨声载道。今年，我们工程部对热交换站系统进行全面分析和向专业公司咨询后，进行改造，截至目前供暖效果良好;中联颐华苑项目向业主委员会提出运用维修资金更换电梯补偿链、安全通道加装楼梯扶手、改造更换低区热水交换罐等的想法，现已改造和确定改造。 20xx年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，节省开支，降低管理成本，提高设备运行寿命和运行质量。 五、积极配合政府主管部门工作，合力共创“示范文明项目”，造就“温馨”家园。 今年初，我们便向市房管局申报“示范、文明小区”候选，作为“全民同创”的主体，物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“全民同创”工作。经过公司创建项目全体员工和全体业主共同努力，在今在11月份的专项验收中，我们八一花园项目创建“文明小区”得到“一次通过”。 20xx年，我们已总结好几年来的创建经验，已做好牛年申报创建的准备工作，计划拟申报“xx”、“碧水茗居”两项目创建“省示范住宅小区”，“阳光嘉庭”、“新西蓝花园”两项目创建“市文明小区”，通过创建：一、达到提高员工和业主的综合素质，使社区充满和谐氛围;二、促使公司增强创建意识，做到规范科学管理，提高服务水平和服务质量，细节成就项目品牌;三、拉近xx物业与上级主管部门之间的距离，使两者工作步调保持一致。同时为公司申报“国家一级物业管理资质”做好准备工作。