物业经理工作总结。

写范文时需要注意以下格式要求：首先，注意文档的整体布局和格式，如页边距、行距、字体、字号等。一般要求使用标准字体和字号，保持整篇文章的一致性。团结。其次，标题和副标题的格式必须正确，例如粗体和居中字体。另外，还需要注意段落的格式要求，一般要求首行缩进、段落间距等。此外，还应该注意文档页眉和页脚的设置，例如位置和页脚的设置。页码、标题等格式。最后，还需要注意文档引用和参考文献的格式要求，以确保符合学术标准。作为专业人员，在撰写各种文档时，熟悉和掌握这些格式要求非常重要，这可以提高文档的整体质量和专业性。范文作为范文，就是写作时可以参考的模板。通过参考范文，你可以学习其格式和写作风格，从而提高你的写作技巧。我们特意挑选了一篇优秀的《物业经理工作总结》文章供您参考学习。

物业经理工作总结第1部分

回顾这六个月的工作，__物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业公司领导的指导下，在集团公司领导和同事的支持下，开发公司、营销中心、俱乐部等公司，全体员工时刻努力奋斗，在“五尺”精神的带动下，立足集团“甘心、敬业、创新”的企业宗旨，秉承公司优良传统我们继承传统，发扬奉献、拼搏、拼搏的精神，圆满完成了各项任务，取得了许多成绩。俱乐部首次与营销中心合作，完成了公关营销活动，取得了良好的效果。也得到了小区业主的一致好评。现将六个月来的工作总结如下，并对下半年工作作出进一步部署。

一、上半年工作总结

面对__市物业工作的总体态势，在上级领导的指导和关怀下，在全体员工的努力下，我们以饱满的热情做好了各项工作，各方面工作都取得了一定的成绩。现将上半年工作总结如下：

（一）直属服务部门（金钥匙服务中心）工作总结

__服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远高于普通管理处。业主入住后，只需一个电话，银河金钥匙服务中心将为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位的服务。今年以来，按照部门服务理念，围绕部门工作核心，按照部门年度工作计划的工作重点和管理目标，各项服务、管理、培训工作并针对存在的不足，加大培训培训力度。考核力度将逐步提高。

1、收费工作

20__年工作的第三个重点是收费。由于工程遗留问题，部分业主以各种借口推迟或拒绝缴纳物业管理费等相关费用。金钥匙服务中心耐心、彻底、细致地做好每一位业主的工作：及时协调各部门解决业主的室内问题；经常拜访业主，了解业主需求，及时跟进，获取业主反馈。好评和认可，从而提高收费率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，__服务中心密切跟踪一期工程问题和二期抢修工作。根据实际情况，我们明确，修复工作完成后，相关工程必须经过__服务中心、工程服务中心、建设单位检查验收。验收合格后才能通知业主验收，减少了业主重复验收和投诉的情况。为了了解__近两年各户的维修情况，__服务中心对各户的维修记录进行了一一分类统计，以方便今后的后续工作。

3、验收及发货工作

20__年工作的第二个重点是二期和一期尾房的交接。在继续完成二期移交工作的同时，将对一期尚未移交的23套房进行一一细致、仔细的检查，包括室内工程问题、配件缺失情况等。对于工程问题，通知施工单位进行修复；缺少的，通知有关部门予以补充。目前缺失的零部件主要是德格零部件，已致函开发公司，通知开发公司尽快采购补充。

4.工程修复工作

二期收回工作正在正常进行。对部分修缮完毕的单位，已通知业主进行二期收楼检查。目前，已有113户完成二期收回。由于施工单位的一些原因或业主自身的问题，部分单位的修缮工作滞后，引起业主投诉、索赔。该部门在全力协调相关施工单位按照房屋交接标准和业主要求尽快完成修缮工作的同时，也积极与业主沟通协调，取得业主的理解。有的业主放弃了索赔要求，有的业主大幅降低了索赔要求，取得了较好的效果。今年3月开始，重新启动的联合团队工作在一、二期业主索赔的谈判和确认中取得了良好效果。

5、开展社区活动

上半年，__服务中心除了脚踏实地解决业主的燃眉之急，为业主提供良好的服务外，还开展了适合业主的社区活动。这也是一个重要因素。以“欢聚__，共享中国年”为主题开展了一系列社区活动：春节业主联欢会、迎新春、猜元宵；六一儿童节，开展了“美丽__，快乐儿童节”社区活动。这些活动得到了广大业主的积极响应，业主反馈良好，这也增强了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室的设施和配置尚未解决的情况下，我们想方设法为他们安排培训和活动场地，并安排员工担任英语老师，为老年业主教授英语课。他们深受老年人的青睐。业主好评。汶川地震发生后，业主们及时动员起来，开展慈善捐款活动。收到业主捐款共计：人民币70,260元、5,200美元、港币5,000元。

（二）间接服务部门（安管部、环卫部、工程部）工作总结__年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责。在公司各级领导的关怀和支持下，安全管理部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神，克服各种困难，高质量、严格要求，圆满完成了XX年上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理“三管”工作。今年上半年，安全管理部门解放思想，实事求是，实现小区业主家安全事故0起、刑事案件1起。盗窃案件0起，火灾事故1起，共办理案件2起。

一是在治安管理工作中，今年1月以来，加大管理力度，制定多项管理方案。园区整治期间，共抓获盗贼2名，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾部已向业主派发报纸、信件约140次，向业主推送物品约1000次，配合相关部门将各类家具等物品搬入业主家中约70次。针对春节特殊时期，下发通知预案，确保春节期间公司财物及施工现场财物安全，未发生丢失、被盗情况。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车收费制度（暂行）》，做好临时车辆进出地下停车场的收费管理，增加了进出地下停车场的收费管理。住宅小区地下停车位管制。对停放在场内及__中路的车辆进行检查、监督、登记管理。检查次数每天20余次，每月600余次，半年3600余次。经过努力，交通状况再次好转。六个月来，社区发生交通事故1起，交管部门配合处理1起。

三是在消防管理工作中，从1月份至今，公司已对住宅楼内的消防设备进行了6次全面检查，并做好记录并采用自粘封条（495张）进行封闭管理，有效杜绝了火灾事故的发生。

2、环境维护部（绿化维护、卫生保洁）

首先，在绿化和养护工作方面，初春时节，我们精心养护长园保温温室内的两株智利蜜棕，每天定时喷水、供暖，记录室内外干湿温度，直到温室于四月拆除。整个园区更换种植各类苗木约25万株，草坪1.2万平方米，每个房间放置绿植5000盆，保证了园区、售楼中心、会所、公寓的绿色环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，注重细节，根据周边实际地形和苗木的生长习性，更换了阆园、长园的部分苗木品种。而且在养护工作中，施肥、喷洒农药、甚至浇水都是有针对性的。

其次，在保洁工作方面，首先对员工进行了培训，每天派出检查人员对外包保洁公司各区域的卫生清洁情况进行监督和跟踪，督促纠正其不合理操作，并及时解决问题。及时提高自身的清洁水平。服务意识符合公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务团队共完成____个有偿服务订单，产生成本__元，完成空置房屋保洁__套/次，产生成本__元，总费用为__元。

3.工程部（工程服务、工程维护）

__上半年，在其他兄弟部门的支持和配合下，在部门全体员工的努力下，工程部圆满完成了工程服务和工程维护两大任务，确保了设备设施、用水社区内的电力、燃气均得到维持。运行正常，工程抢修工作进展顺利。

一是工程服务。截至x月x日，第一阶段共发出《项目返工及返工意见书》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟进；第一期共已交付__套，尚未交付__套。 __ 建筑物；二期共交付__套建筑，未交付__套建筑，下发各类文件__份； __ 已完成各类“签证表格”副本。我们还组织召开____次工程抢修例会和____次部门例会，协调完成各项目施工抢修后的验收和签证办理工作；处理各施工单位之间的文件。

二是工程维护。重新粉刷灯柱、电力井盖，及时检查维修所有水景喷头、照明设施以及S5锅炉房高层供水泵房、消防泵房，确保园区正常运行。水景和外围灯光。并采取上门服务的方式，上半年xx完成各类维修订单5000余份。与此同时，二期、三期样板房的日常维护工作也在有序进行。

（三）后勤保障部（行政人事部、财务部）工作总结

六个月来，行政人事部、财务部秉承“甘心、奉献、创新”的经营理念，围绕“坚持服务大局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”，紧扣公司部署，经过全体员工的共同努力，各项管理服务任务圆满完成，为下一步工作打下了坚实的基础。

1、行政人力资源部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等）

一是强化基础管理，完善各项规章制度。上半年，我们严格执行ISO9001工作标准，从日常管理工作入手，认真学习贯彻《新劳动法》，通过广泛的宣传渠道广纳人才。并通过规范考勤制度，做好人事档案管理、档案管理等工作，进一步规范工作制度，进一步加强基础工作。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为加强公司企业文化建设，丰富员工业余生活，公司指定专人负责物业公告栏的编辑工作。对“物业之声”进行全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和科普内容。奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是强化成本控制，保障物流工作。在采购方面，公司始终坚持“增收、节支、降本、增效”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购计划，要求采购人员严格遵守采购程序。同时，我们保证物资采购的及时性。物资采购到位后，严格执行相关出库管理规定和物资发放程序。

2、财务部（财务内务、其他配套相关管理工作）

六个月来，在经理的带领下，财务工作依然忙碌有序地进行着。在不断改进工作方式方法的同时，在各级领导的关心和帮助下，各项任务都顺利完成。工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作取得了较大突破，保障了公司各项工作的正常运转。

物业经理工作总结第2部分

尊敬的各位领导、广大员工：

大家下午好！

首先，我谨代表奇泰物业领导班子，向电业局、房产公司领导一年来对物业公司的关心和帮助表示衷心感谢，并向向所有辛勤工作、同舟共济、为奇泰地产的发展壮大做出贡献的员工们致以崇高的敬意！表达我衷心的感谢！

今天我们在此隆重召开“奇泰地产20xx年度总结表彰暨20xx经营工作会议”。目的是总结20xx年工作，肯定成绩，反思不足，同时安排部署20xx年重点任务，明确经营管理目标，确保全面完成20xx年各项经营指标！

一、20xx年经营管理工作回顾

奇泰物业把20xx年作为企业的基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司团队紧紧围绕年度基础设施建设目标，完成了公司组织架构建立、制度建设、制度文件编制等重点任务，提升了公司整体管理水平通过员工培训和服务改进。服务水平。今年，公司还新接手天地十二广场、优胜美地两个物业项目，时代花园、紫影花城项目实现物业费价格调整，并成功升级为二级资质企业。 20xx年，在全体员工的共同努力下，实现营业总收入993万元，综合物业费征收率85%，比20xx年增长5个百分点。管理面积也从原来的90万平方米增加到现在的118万平方米。公司经营管理工作迈上新台阶，实现了经济效益和社会效益双赢，圆满完成了奇泰物业“三年发展规划”——第一年奠基的既定目标。

主要业绩：

（一）建立组织机构，确定岗位设置和宽带薪酬制度。

今年6月，按照《公司三年战略规划》，公司开始进行组织改革。公司总部设立总经理办公室、质量管理部、运营管理部、安全技术部、财务部、会计部六个职能部门。房产维修中心纳入物业公司管理；管理项目5个，分别为临河风光物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优胜美地物业服务中心、时代花园物业服务中心、紫影华城物业服务中心。已形成“五部、一室、五项目、一维修中心”的“1551”管理组织架构。至8月下旬，公司组织架构基本完成。

完成组织架构后，公司开始确定岗位和人员招聘。 6月底，根据接管项目和组织架构，原计划聘用643人，但目前员工人数仅为405人，在人员空缺38%的情况下，公司团队动员各方面力量，利用人才市场和中介机构。新闻媒体等渠道进行招聘，满足物业服务工作的需要。截至12月底，公司已完成管理人员及关键岗位操作人员的招聘工作，聘任副总经理1人，中层干部5人，主管7人，基层员工386人，基本满足公司正常工作需要。

下半年，公司在对公司原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制定并推出了与奇泰物业人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时完成了岗位分析和岗位说明书编制工作，制定了《绩效管理规定》。人力资源基础工作的完善，为20xx年的岗位评价、绩效管理、人才发展、减员增效、人员优化奠定了基础。

（二）夯实基础，规范管理

建立科学合理的企业制度。为确保公司各项经营管理工作有据可依，公司编制了《综合管理制度》、《综合管理规定》、《质量、环境、职业健康安全管理体系文件》和《员工守则》下半年的行为”。各项管理制度的建立和完善，从工作标准、工作流程等方面规范了各项工作，为企业规范发展提供了有力保障。

简化财务会计程序。会计部成立后，公司对财务会计工作进行了重新安排和调整，将会计工作与财务部分离，完成了两部门的工作对接，初步建立了二级会计制度，规范了成本核算和报销工作。程序。为及时反映基层财务状况，全面了解和掌握经济运行情况，公司实行《经营日报》和《经营月报》管理。通过实行日报，为公司及时掌握经济运行情况、采取应对措施提供了准确的信息支撑，为更好地完成经营计划奠定了基础。

简化材料采购流程和材料管理。结合20xx年拟实施的管理工作计划，公司对材料报送及审批手续的时限做出了明确的规定。要求物资采购部门深入基层，严格审核采购计划。同时，物资需求部门还对采购部门的采购物资质量、工期等进行监督，实现有效的内控。在物资管理方面，公司建立了二级库存制度，并实行二级库存同一标准管理。要求各级物资管理人员确保仓库物资台账、物品、卡片完整一致，对一级、二级仓库实行月盘点制度和抽查制度，有效堵塞管理漏洞。

（三）顺利晋升二级资质。

新团队上任后，根据企业发展需要，在原三级资质的基础上申请了二级资质。申报期间，公司克服基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了公司制度编制、管理服务标准完善、达标等多项重点工作。持证员工就业率。 10月初，公司成功晋升二级资质，标志着奇泰物业正向全省先进物业管理企业行列迈进，也为公司的进一步发展壮大提供了资质保障。

（四）依法治企，顺利实现物业费调价

业主委员会的成立有利于保护业主利益，使服务更加贴近业主需求，实现法治。对于紫英花城、时代花园项目，公司按照法定程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步式业主委员会成立方案，并有计划、有组织、有步骤地实施。循序渐进的方式。紫影花城、时代花园分别于9月27日、11月16日完成业主委员会换届登记工作，并与新一届业主委员会签订物业服务合同。

为确保时代花园、紫影花城两个项目完成物业费标准上调，从10月初开始，公司对同期其他公司物业费价格调整情况进行了调查分析。总结了经验教训，结合两个项目的实际情况制定了标准。制定切实可行的价格调整方案。公司分别完成两个项目的业主满意度调查后，对调查中业主反映的主要问题安排集中整改，并在社区深入开展整改情况公示，业主对项目的满意度显着提升。物业服务工作。随后，公司班子成员、职能部门以及时代花园、紫英花城项目全体员工共同参与物业费调价工作，人人贡献力量。由于前期准备充分、分工合理、方式得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成了业主意见征集。此次物业费价格调整得到了两个项目多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的成功提高，为物业管理公司的持续经营提供了资金保障。

（五）注重实效，落实项目管理工作

20xx年，各物业管理中心在公司的领导下，着力抓实抓细，完成了多项年度重点任务。天地十二广场、优胜美地两个项目已分别完成接管验收工作，迎来首批业主入住。临河景区项目通过完善基础设施、处理遗留问题，不断提升物业服务水平。项目进展顺利，各项物业管理服务基本步入正轨。紫英花城、时代花园项目克服了人员短缺、物业费价格上涨等困难。通过开展收费活动，积极走访业主，改进服务工作，圆满完成各项收费指标，较好地保障了公司经济运行。作出了突出贡献。

明确服务理念。 20xx年，物业公司确立了“依法管理、全心服务、追求卓越、温暖每一个家庭”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的庄严承诺。围绕“竭诚服务、温馨家园”的服务理念，制定并落实和分解各项管理和服务目标。

建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司根据相关法律法规与各管理项目共同制定管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出明确要求。标准的颁布不仅是对公司自身管理和服务工作的规范，也是对业主和全社会的承诺。

定期进行服务质量检查。服务质量内部检查不仅是对目标达成过程的监控，也是我们深入分析和了解实际情况，实现管理和服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司将在定期服务会议上统一汇报，以便各项目参考改进。同时，相关功能问题也与各项目共同研究，寻找解决方案并跟进整改。截至12月底，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改完成率97%。

积极解决遗留问题。在开展服务工作的过程中，公司在各个管理项目中都存在需要解决的突出工程问题。一方面对遗留问题进行排查，组织专人对施工方遗留的各类问题进行统计，另一方面整合施工力量。进行维修。先后实施并完成了时代花园监控设施及安防系统检修、B栋外立面维护、紫英华城二期1号楼喷淋系统、弱电系统维护等多项建设项目。

丰富社区文化活动，提高业主满意度。 20xx年，公司投入大量人力、物力，在各物业管理项目开展丰富多彩的社区文化活动。截至12月底，共放映儿童电影13部，开展24小时轮滑教学、60小时太极训练。 12月，我们还策划组织了“奇泰物业XX真爱圣诞合照”活动和“家庭教育”专题讲座。为持续开展各项活动，形成业主自愿、自发的行为，公司拟逐步建立业主自治组织“长电俱乐部”。目前，“夕阳红俱乐部”和“福娃俱乐部”已初步完成会员招募和组织章程起草工作。为今后社区文化活动的开展奠定群众基础。

（六）加强培训，提高全员素质

公司于8月底建立了公司级培训和部门培训两级培训体系。该培训项目已于9月初启动。结合员工队伍整体情况和当前各项重点工作需要，开展管理理论、法律法规、物业管理基础知识、绩效管理知识、安全管理知识、工作流程、员工行为规范等方面的培训11月份，根据三标合一认证工作计划，公司还组织全体管理人员进行质量（环境、职业健康安全）体系知识培训，为体系运行储备专业人员。截至12月底，公司共组织一级培训80学时，培训1459人次，培训考试通过率99%。

（七）理顺外部关系，提高工作效率

公司目前有64家施工单位正在为房地产公司处理剩余工程问题以及处理维修期间的工程质量问题。以往，物业管理公司就工程保修事宜与项目部或施工单位联系时，沟通渠道不畅通，职责不清，维护不及时。一旦业主投诉积压或拖延解决，将会损害公司形象，影响催收进程。针对不同检修时期面临的新问题，公司四次调整施工方案，限制施工单位进入现场检修的时间和回复意见的时间，同时加强监控和施工过程的管理。 20xx年，维修中心共办理维修项目8767件，其中由维修中心直接办理的5xx4件，占57.9%；施工单位办理2372件，占27%；外包单位办理1321件，占15.1%。

供暖期前，公司还组织供热单位和业主召开供热工作座谈会，向业主解释供热责任界定，有效减轻物业服务工作量，控制因外部因素造成的客户满意率下降。

20xx年，公司还主动联系社区、街道、派出所等部门，在社区治安管理、业主委员会成立、员工队伍建设等工作中获得各方支持，使公司各项工作顺利开展。

物业经理工作总结第三部分

时间过得真快，一转眼就20____了。在这简单而又不平凡的一年里，在公司及领导的支持和关怀下，花园城物业工程部取得了长足的进步。回顾一年来的工作，为满足各项工作要求，我们不断提高员工素质，逐步提高工程维护技能、工作业绩、前台工作、专业技能和服务态度。在公司及管理处领导的正确指导下，部门各项工作任务已基本完成。为总结经验、找准差距、规划前景，推动20年工作迈上新台阶，现将20年工作总结如下：

一、部门团队建设工作：

1、根据20___工作计划，我部于今年7月份完成了工程人员的招聘，由年初的2人扩大到目前的6人工程团队。该部门充分利用人民银行部门的优势资源，解决了部分人员的招聘压力。 9月份，完成了工程维护人员的考核和更换，极大提升了工程队伍的整体实力，保障了未来物业设备设施的正常运行。提供了重要的保护。

2、在公司及管理处领导的号召下，部门提倡团队的整体战斗力。在日常工作中，我们坚持开阔视野，加强执行力。在制定计划时，员工们齐心协力，集思广益，为所有事情找到最佳解决方案。团队成员排除一切干扰，采取统一行动，确保制定的计划得到有效实施。

3、部门严格按照公司要求执行。除了100%的资质证书要求外，工程团队的专业资质水平也处于行业领先地位。 16%持有中级电工证书，16%持有高级电工证书，32%通过交付培训获得电梯管理证书和高压电工证书。

二、部门培训工作：

共开展新员工入职培训、部门人员岗位专业培训、安全生产知识培训、项目基础知识培训等45场次、157人次参加。

三.系统文档的构建：

1、根据现场工作实际需要，部门在管理处处长的指导下，完成了工程部操作规程的修订编制工作，共修订文件41份、表格34份。部门所有员工培训合格后，严格按照作业指导书的要求开展相关工作。

2、为提高工程服务和前期工程介入服务的质量，部门应根据各岗位的具体要求，制定部门岗位职责和日常工作指引，并通过培训明确岗位操作的具体工作和实施标准。

四.安全生产：

根据项目实际情况，为保证移入设备设施正常运行，工程部每周将进行多次安全检查（注：详见《公共设施检查记录》），并及时修复存在安全隐患的设施，或与房产部门沟通，协调售后责任单位处理。全年该部门自行处理存在安全隐患的设备设施87项，建设单位沟通处理39项。

1、第一季度：参加11场房地产项目相关会议。不定期巡查施工现场47次，与项目对接部门建立良好的沟通渠道。与项目部、设计部、施工单位沟通协调23项设计职能，其中19项达到整改目的，如电梯机房加装空调、设备间铺设地砖等，存在4个问题虽然没有被采用，但是对于后期的物业管理非常重要。我们仍在持续沟通中。我们以工作函的形式与相关房产部门进行沟通，并汇报给管理处和房产客服中心负责人，如：物业使用房屋、增设公厕、堆渣等。

2、二季度不定期检查N12、N4场外展区施工现场48次。参加房地产项目部周会9次，设计部审图专题会议3次，项目整改协调会4次。共提出包括设计功能在内的书面建议39条。第四十二条口头提出项目整改建议。工作信提出七项建议。有关部门通过并落实45项，后期协商处理16项，未通过27项。还有一些尚未通过但对后期物业管理重要的问题仍在沟通中，例如为物业盖房子、增加物业等、公厕、渣场等。另外，验收T92-1、2——1N4栋楼外样板房及景观验收已于本季度完成。

3、第三季度：对工地N12、N4、N5共进行不定期检查61次。

查。参加房地产项目部周会9次，完成N14-1地块景观图纸初审，建议设计后期使用。完成N12物业管理大楼图纸会审，协调功能建议。完成N12景观施工图审查的功能建议。完成物业工程集中检查方案的提交，并通过房地产项目部的审核。共提出设计功能等书面建议41项。52个项目整改口头建议。工作信中提出了六项建议。相关部门采纳实施29项，未协商处理19项，未采纳11项，后期采纳实施40项。 4.第四季：在建筑地盘N12、N4及N5不时进行共52次巡查。参加房地产项目部周会11次，协助项目部完成一期消防验收、分户验收、分户验收、排水及通关检查，配合售后服务 物业经理工作总结 篇4 回顾这202x年半上年的工作，-物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。 现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作总结 面对-市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： (一)直接服务部门工作总结 -服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。 今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。wwW..cOM 1、费用收缴工作 202x年上半年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年上半年，-服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由-服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。 为了了解过去两年-每一户的维修情况，-服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 202x年上半年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼-户。 由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。 在今年x月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，-服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚-，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽-，欢乐儿童节”的社区活动。 这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。 (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 202x年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了202x年上半年的工作任务。 1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。 一是在治安管理工作中，今年x月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子x人，为公司挽回经济损失近x万元。 礼宾员为业主发放报纸、信件约x次，为业主推送物品约x次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约x次。并针对春节特殊期间，下发通知预案x份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。 二是在交通管理工作中，x月份至今，公司严格按照《-市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、-中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天x次以上、每月x次以上、半年x次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理x起。 三是在消防管理工作中，x月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查x次，并做好记录和使用不干胶封条(x张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。 并对整个园区更换种植各类地被苗木约x万棵，草皮x万方，各室内摆放绿植x盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。 通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单x张，产生费用x元，完成空置房保洁x套/次，产生费用x元，合计产生费用x元。 3、工程部(工程服务、工程维护) 202x年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。 一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》-份，其中已完成-份，未完成-份正在跟进中;一期共交楼-套，未交楼-套;二期共交楼-套，未交楼-套，各类发文-份;完成各类《签证单》-份。并组织召开工程返修例会-次、部门例会-次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。 二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，202x年上半年共计完成了各种维修单-余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。 1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题) 一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行-各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。 二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。 三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。 2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作) 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。 (二)管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。 从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。 (三)员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。 物业经理工作总结 篇5 本人20xx年xx月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面 20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。 2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 5、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面 20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。 1、积极梳理各项管理制度和流程，根据xx实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 4、注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响； 三、服务方面 20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。 1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。 3、着重重关注xx企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。 20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献！ 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。 我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日常维护。 二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。 五、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）管好财、理好账，控制好经常项目开支； （四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。 物业经理工作总结 篇6 20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。 今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。 2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元; 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元; 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。 1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化工作总结 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。 物业经理工作总结 篇7 走进xx物业，让毕业于物业管理的我学以致用，物业公司年终工作总结。深刻、具体、认真的体会到再次初入行业的艰辛与不易，大学时候导师介绍这门专业（也是我们的第一课）：在欧洲成型的物业管理行业里，物业管理经理在社会上扮演的角色丝毫不亚于大亨、官员、企业家，物业在人们的生活中起着如政府般不可替代的作用，让人们很注重这行业的存在感。走进盛和以后，工作久了渐渐的觉得这是一个适合我们物业人发展的平台，这里的工作环境、业主素质、规划的园区品质都证明了这是在哈尔滨可以稳坐前排的高档社区，在物业的前期投资上我们公司以塑造形象为主，没有再走中国过去物业过份的计较经济开支导致社区文化不和谐的老路，无论在人力还是物力上盛和领导都给予我们小区巨大的支持，经理的工作热情从最初认识到如今，我们管家部门一直都肯定的支持和赞赏，认为作为一个物业人小事起可以统筹全局，大事能够亲历亲为，这就是我们的榜样，年度工作总结《物业公司年终工作总结》。如今我们是管家，有一天我们也会走上领导的位置，如果我们愿意，如果我们努力，如果我们能对这份工作投入百分之一百的热忱，我们相信我们就是想当将军的士兵。 xx年盛和物业会是又一次开始，一期从收房、维修期即将过渡到售后、装修期，这考验我们的是作为管家的执行，检查，督导，关系维系，这一门课题上，我们会更加认真的履行自己的职责，做到初装严查，中期保证每日一检。在成品保护，装修垃圾堆放方面我们会对装修方严格要求，努力达到有秩序，有品质，有礼貌的和谐氛围。 管辖范围内房屋，通过短信、电话、现场等沟通，业主大致已经熟悉，业主提出的要求、建议、方法，我们都会每日做以记录，能处理及时处理，超越权限及时上报，保证不会把自己份内的职责拖到明天，物业品质的塑造与我们管家贴心式服务所凝聚是密不可分的。记得有一位业主问过我，小董你觉得咱们物业费高不高，我说现在高是一定高因为我们不完善，所以我们让了半年物业费出来做一反省，但是不久以后的一天你对你的朋友说住在盛和世纪这个小区，他们会仰视，他们会知道这里有一个盛和物业是哈尔滨有名的，这是一面旗帜。业主笑笑说，在这里住着的，没有会太计较的，如果服务上去了，如果档次上去了，别说两块八就算八块二我们一样住的起，这钱我们同样一定会交的`。我们展现给业主的，展现给哈尔滨业主的正是我们盛和物业的精神和决心，我们有信心把物业做好，我们有信心让哈尔滨物业从盛和开始有比以往更加深刻的存在感。我们管家中心愿意服从安排，听从指挥，贯彻领导指示精神，这里是我们愿意努力的地方。