电话营销实习报告.

汇报工作状态和进展是我们每次完成任务时必须做的事情。写报告是必不可少的，那么报告应该遵循什么标准格式呢？为了满足您的需求，小编特意准备了最新的《电话销售实习报告》文章，诚邀您来领略本页的魅力！

电话销售实习报告第1 部分

1、实习时间

20xx年8月23日20xx年11月23日

二、实习地点

顺德大良东区东乐路与桂丰路交叉口新境界体育公园内（明天华盛顿后面）

三、实习单位

实习部工作健身及游泳池（销售部）

四、实习目的

1、通过这次实习，我可以从理论层面上升到实践层面，更好地实现理论与实践的结合，为自己今后的工作和学习打下初步的知识。

2.通过这次实习，我可以亲身体验从学生到职场人士转变的过程。

3、这次实习对我完成毕业设计和实习报告起到了非常重要的作用。

五、实习主要内容

一、工作内容

1、安排客人参观俱乐部设施及介绍课程，并办理会员手续。

（参观时需配合客服到前台登记，并引导会员根据自身特点和需求选择适合的运动项目和卡种）

2.在工作期间，我必须熟悉俱乐部的设施，包括内部环境和设备的数量和品牌、提供的练习类型、教练的专业知识、卡的价格和操作和俱乐部的发展。

3、在工作中，我要学会尊重教练和同事，养成良好的心态和习惯。当会员聘请私人教练时，帮助会员联系并推荐私人教练。

4、与有意锻炼、加入俱乐部的人士保持联系，并根据记录的客人信息，持续提供后续服务和电话回访，提供进一步热情、全面的介绍，提高客人加入俱乐部的积极性俱乐部并了解访客健身的真实目的。

5、认真收集会员信息，定期、不间断地对已加入的会员进行电话咨询，询问培训经历、锻炼效果、意见和要求。通过周到、热忱的服务，最终达到更新会员卡并将其介绍给其他会员的目的。同时，我们最大限度地提高会员满意度，并保存详细记录以供审查和总结。

六、拓展市场，做好策划，现场开展突击宣传，鼓励企事业单位办理会员卡、参加健身。

六、实习总结和体会

（一）实习工作总结：

回想起刚来到公司的那一刻，仿佛就在昨天。从对会员顾问的工作一无所知到现在能够独立完成工作任务，工作中领导的带头模范作用所感染，同事们的敬业精神和奉献精神激励着我，让我体会到：新领域的成员很重要。我们值得自豪，因为我们的团队是健身行业的领军者，我们的团队成员都是优秀的健康促进者。我们始终坚持“身体健康是工作和生活的首要条件”。只有拥有健康的身体，才有远大的志向，才能成就伟大的事业。一切以身体健康为基础。没有健康的体魄，任何思想和行动都只是纸上谈兵，毫无意义。

在工作中，客户就是我们的上帝。甜美的笑容可以给顾客带来一天的好心情。一声轻柔的问候，拉近了我们与顾客之间的距离。我们真正来到了一个新的领域，我们是一家人。给顾客宾至如归的感觉。在这里，顾客不仅享受健身的乐趣，还享受家的温暖。他们的身体得到有效锻炼的同时，他们的心灵也得到甜蜜的滋养。每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，我心里也感到前所未有的满足和自豪。

为此，我总结了“五步走”的工作方法，即：“倾听、建议、引导、帮助、服务”。当顾客来到健身俱乐部时，一定有自己的想法和目的。为此，每次客户到来时，倾听他们的需求是最关键的一步。只有这样，我们才能真正了解客户想要什么，想要实现什么。什么样的健身目的？只有了解了这一点，我们才能根据客户的实际情况有针对性地提供长期、优质的服务。

下班后，公司领导还给了我们很多出去培训的机会，让大家一起放松。这种强烈的团队号召力时刻提醒着我，作为新领域优秀团队的一员，决不能懈怠。在今后的工作中，我会更加努力，以崭新的态度和高昂的热情为每一位客户提供服务。

健身行业是一个充满活力的行业，新田是一个蓬勃发展的集团。相信随着我们业务能力和服务水平的不断提升，将会有更多的人选择新田、信任新田。

衷心祝愿公司蒸蒸日上，日新月异，也希望越来越多的人加入我们，让我们共同展望新领域的美好未来！

（二）毕业实习的经历和收获：

会员顾问工作非常努力。他们要出去宣传，也承受着业绩的压力。几天下来他们就累了，站久了脚就疼。有时你会受到各种冷处理。我不断地鼓励自己，我不想放弃。虽然我有点累，但我想别人能做的事我也能做，别人能做的事我也能做好。一切从基础开始。就当这些磨难，当做是人生的一种磨练吧！有时候想想，我就很有动力。当我看到一些想要健身的人问我一些问题时，我很热情地回答他们。毕竟我给他们提供了一个好的健身场所，可以教会他们一些健身理念。我希望通过我的努力，让更多的人能够关注自己的健康，养成良好的健身习惯，同时我也能将健身过程中的一些收获和好处传递给身边的每一个人。通过这样几何级的增长，我间接影响了很多人。

（三）五常市场开拓期（7月13日至8月25日）

终于有一天，老板告诉我，他要派我一个人去武昌开发市场。武汉数码市场主要分为武昌和汉口两个相对集中的市场，其中武昌为主要市场。

武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑世界、华中电脑城、武汉电脑城。这些电脑城构成了华中地区最大的电脑交易市场和数码广场。俗话说，谁得了武昌，谁就赢得了武汉；谁得了武汉，就赢得了华中；谁得了华中，就赢得了世界。可见，武昌的战略地位极其重要。因此，企业要想在数字行业立足、发展，就必须拿下五常。但没想到的是，老板竟然让我这个从来没有做过生意的人独自担负起如此重要的任务。

因为在武昌，一开始就有人尝试，但是效果不是很好。因为我们公司在汉口，我们的一些渠道关系也在汉口。五常是国家所谓的“无人国家”，我们的产品是自主品牌。她们大多是公众模特，缺乏广告支持。此时，武昌市场上已经站稳脚跟的mp3品牌不下数十个。这些经销商不愿意与一家刚刚成立、没有信誉、在他们看来没有保障的小公司合作。

由于这些原因，公司内部已经有一段时间没有人提及武昌市场了。现在老板的安排让我感到不安。如果我们真的想进入如此重要的市场，我们应该派出经验丰富的高级销售人员。

他们在考验我吗？但我无能为力。一方面我迫不及待地想留在店里，另一方面我又渴望证明自己。成功就是英雄，失败也不是大问题。毕竟我还是一个没有经验的学生。

于是我犹豫了一下就同意了。从13号开始，我开始了上午奔波于武昌几个电脑城，下午又回到公司报到的坎坷生活。与经销商沟通后，我了解到这些经销商也有自己的难处。现在MP3播放器太多了。很多小品牌看到别人赚钱也来凑热闹。但当他们看到利润下降时，他们就会离开。

MP3属于消耗品，经常会出现故障，因此售后服务非常重要。那些上游厂家退出后，所有的售后问题都留给了经销商，不少经销商因此损失惨重。所以我们在考察经销商的同时，这些经销商也在考察我们的上游企业。经过分析，我觉得解决目前的情况，公司最重要的是做好几件事：

1、在五常设立办事处，让客户放心，方便与客户沟通；

2、做好宣传工作，一方面提高品牌知名度，另一方面向客户表明我们愿意与客户长期合作的诚意和决心。在我的努力下，办公室终于成立了，我自然就成了办公室的负责人。另外公司还给我派了两个帮手：一个协助我工作，另一个负责库存和财务。我也帮助公司初步发展了业务。当我离开的时候，已经有10个经销商在和我们合作了。遗憾的是，当我打开武昌市场，建立武昌办事处，一切步入正轨时，我却因学习等原因不得不离开。

4. 实习感悟

这次实习一共持续了三个月，说长不长，说短也不短。虽然我在人力资源管理行业所做的、所学的都是错误的，但我还是收获了很多感悟。

(1) 我已经证明了我的价值。至少我知道，如果我现在出去工作，我根本不用担心就业问题。在剩下的时间里，我只能做得更好，学得更多，让自己的体重更重，找到更好的工作。

（2）从我的专业角度来看，现在很多中小企业存在很多管理问题，其中最突出的就是组织结构松散。有的公司根本就没有组织架构，一切大事小事都听老板的话。虽然在紧急情况下决策非常高效，但往往成为公司发展的瓶颈。

（3）经过这么长时间的了解，我对武汉这座城市的印象再次加深了。毫无疑问，武汉是一座伟大的城市，但它的发展有其固有的缺点，那就是太孤独。周边没有任何一个城市可以称为卫星城与之共同发展。这必然会制约其长远发展。这正是武汉成为一座伟大城市的原因。武汉经济之所以缺乏活力。

实习结束了，是时候开始新的生活了。在我短暂的大学生活中，我还需要做很多事情，比如继续学习英语，比如深入学习专业课程，比如继续关注行业等等。以后当经理或者自己创业，大学期间的积累绝对是我一生的一笔财富！

电话销售实习报告第2 部分

为了更好地理解和掌握营销知识，综合运用在社会实践中学到的营销理论和技能，更好地适应社会生存，除了在课堂上加强理论知识外，还必须亲自去接触社会和社会。参加工作实践。由此，我在绍兴县伊比纺织科技有限公司实习，担任销售专员。通过实习，让自己找出自己所掌握的知识与社会实际需求之间的差距，并在后续的学习中及时补充相关知识。从而为毕业后正式工作做好充分的准备，从而缩短从校园过渡到社会的心理适应期，成为一名优秀的毕业生。

一、实习单位简介

xx县xx纺织科技有限公司位于全球最大的纺织品贸易集散地——xx。公司是在xx省现代纺织工业研究院基础上组建的高新技术企业。拥有完整的研究体系和丰富的技术资源和技术储备。是国内首家研发、生产、销售形状记忆纺织品（整理剂、纤维、面料）并提供技术转让服务的形状记忆智能纺织品制造商。

公司主要产品有：形状记忆纤维素整理剂、形状记忆羊毛整理剂、形状记忆涤纶莱卡整理剂。

二、实习主要过程

本次实习目的：通过在xx县xx纺织科技有限公司的实习，熟悉纺织公司的日常业务、销售流程和工作制度等。实习流程主要包括以下内容阶段：

首先，了解企业文化，熟悉集团公司各业务单元，了解各业务单元的业务对象。

其次，学习销售业务的基本流程，包括学习销售理念、销售技巧、电话销售等。

三、电话销售的做法，对潜在客户进行电话销售。

第四，面对面销售的做法，与目标客户面对面沟通，最终完成订单。

五、总结实习经验，完成实习手册和实习报告。

电话销售实习报告第3部分

一、实习时间：

自20xx年7月10日至20xx年8月10日，为期31天。 【手稿网站www.bijIAoGAO.COm】

二、实习地点：

xx省xx市xx装饰设计有限公司

三、公司简介

XX市XX装饰设计有限公司位于XX省XX市三水区同福路西南公园东门二楼。是一家从事住宅、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居饰品的设计、施工，以及保修后服务于一体的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部。是华南装饰行业十大装饰品牌企业之一，被评为“XX省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“IFDA国际室内装饰会员单位”设计协会”，荣获南方都市报“最佳创新设计奖”，荣获XX日报“室内设计大赛金奖”等。其分公司遍布广州、XX、惠州、江门、江西等城市，已成为中国装饰行业最知名的品牌之一。

公司拥有雄厚的专业技术实力、先进的设计团队、一批国家注册项目经理、精益求精的工人队伍。

公司的发展方针是：提供诚信服务、创造高端品质、树立良好信誉。

设计始终坚持这样的信念：只有对自己负责，才能对客户负责。坚守信誉和质量是企业生命的原则。我们奉行不重复别人、不重复自己的学术创新态度，建设自然、和谐、绿色的精品工程，努力实现我们的目标。为我们服务过的客户成为永远的朋友。保证产品质量，多品种经营特色和薄利多销的原则赢得了广大客户的信任。

四、所在部门简介：

这次实习期间，我以兼职的身份加入了公司团队的市场部。该部门原本有六名优秀的营销人员，平均年龄在26岁左右。这是一支年轻的团队。此外，还有3名常驻大学兼职电话采访员。我是三个电话采访者之一。整个团队成员均具有高中以上学历。他们是一支素质优良、业务能力强、服务意识一流的优秀销售团队。

五、工作内容及作业流程：

我所在的部门是市场部，主要从事电话营销工作，通过电话联系客户，提供公司的各种服务信息。我们电话采访员的职责是帮助公司吸引客户。我们负责促销和销售。我们主动联系客户，邀请客户前来观看专业设计师最新的装修平面图或参观样板房。在通话过程中，尽量让客户信任公司，愿意与公司合作。同时，还需要做好各种电话登记，跟进客户，定期为客户提供最新动态。自觉完成经理交办的任务。

六、实践过程中获得的经验与感想

1.初始阶段

时间：20xx年7月10日-20xx年7月16日

主要任务：熟悉公司的组织分布、相关法规制度以及具体操作，并开始了解公司文化。同时明确市场部的主要工作和职责，逐步适应本职工作。

工作情况：刚接触这类工作时我很不习惯，工作过程中遇到了很多问题。经过适当的训练，我开始拨打客户的联系电话，但由于内心的紧张和不安，我的声音很小，甚至有点颤抖，本来就胆怯的我变得越来越紧张。他的讲话变得非常口吃、断断续续，对客户的回答也不够清晰。最后顾客不满意就挂断电话或者指责抱怨，偶尔甚至会收到顾客的投诉。每次遇到顾客类似的反应，我都感觉自己很失败。但经理和同事还是给了我耐心的指导。在他们的指导下，我逐渐了解了公司的运作，并开始学习工作技能。

经历：俗话说万事开头难。这是我第一次有如此深刻的体会。适应陌生的工作确实要面临很多问题。但正是在这个过程中，我看到了自己的很多缺点和不足，比如缺乏自信、说话能力差等。认识到这些问题，为我以后的自我完善、自我完善奠定了基础。同时，我也认识到，在工作中，我们必须与同事建立良好的关系，对他人友善，因为我们必须一起工作，一起讨论，解决问题，这就需要与同事建立良好的关系，使每个人都有向心力。持续的。此外，当你遇到自己无法解决的问题或需要帮助时，与同事建立牢固的关系会让事情变得容易得多。在这工作期间，我在联系客户的时候犯了很多错误，遇到了很多问题。在同事的帮助下都得到了解决和纠正。他们不仅在工作上给了我很多帮助，也成为了生活中的好伙伴。他是我的一部分，不断地给我鼓励和支持。

2.中期

时间：20xx年7月16日-20xx年7月26日

工作情况：随着工作时间的增加，我对工作的熟悉程度也增加了。我不仅克服了胆怯、不敢大声说话的缺点，能用温和、愉快、流畅的语言与顾客交谈，而且我也逐渐学会了如何与顾客愉快地沟通，如何吸引顾客的好奇心。和兴趣，以及如何处理客户的问题和困难。工作效率也提高了，每小时联系的客户数量增加了，客户的态度也改善了。而在这段时间的培训中，我也逐渐感受到了我们公司的文化氛围。公司对客户负责，恪守信誉和质量的原则，追求自己独特的学术创新和设计之路，团结公司全体成员，共同创造属于我们集体的辉煌业绩。

工作经历：这段时间，我对自己的工作有了一定的熟悉。虽然还是会遇到客户不满意挂断的情况，但很明显这种情况已经减少了很多。因为我学会了从顾客的语气中识别他们的情绪。当顾客心情不好或者忙的时候，我不会纠缠顾客，简单解释一下就停止了。为了了解情况，我会耐心介绍我公司的各种优势和良好的服务。这样，我的效率提高了很多。更重要的是，我对工作的态度发生了变化。原来的恐惧心理已经不复存在了。相反，我过于热情、自信和耐心地工作，这使得我的工作不再令人满意。好无聊，不再那么无聊了。同时，公司的商业文化也开始感染我。在同事们的带动下，我变得更加积极，更加追求完美，对生活和工作充满了希望和信心。

3.后期

时间：20xx年7月27日-20xx年8月10日

工作情况：在公司“努力与客户成为永远的朋友”企业文化的影响下，我设身处地为别人着想，站在客户的角度看待我们的工作，有了新的想法。因为我们的顾客大多是中老年人，当他们不忙的时候，他们愿意和别人聊聊日常生活，或者谈论喝功夫茶之类的话题。于是，我开始尝试将我的新想法和沟通方式应用到我的工作中。在沟通的过程中，我开始像朋友一样和客户谈论这件事。幸运的是，从客户的反应来看，我的尝试还是有一定的良好效果和积极意义的。

工作心得：“顾客就是上帝”其实一点也不夸张。在商业世界里，只有有客户，才有生意，才有利润。因此，我们必须站在顾客的角度思考，了解他们的习惯和需求，根据他们的消费要求调整我们的策略，争取更多的顾客。另外，我们还需要用创新思维去工作，不能墨守成规、墨守成规。

4、股东大会

我觉得每一次实习都会带来不同的收获。也许这就是学校要求我们大学生参加实习的原因，但我个人认为这是一件非常好的事情。

首先，通过寒暑假的实习，我们可以提前踏足社会，开阔眼界，了解未来我们将面临的世界，熟悉未来的路况，熟悉生活中的潜规则。社会运作和社会道德，积累将来进入社会所需的工作经验。要知道，每一个岗位都是为有准备的人准备的，所以只有做好充足的准备，才能在同学们中脱颖而出，赢得未来的就业战。

其次，这些实习活动让我们接触到了一些公司、企业、单位、媒体等，与外界建立了一定的社会联系，为我们以后就业创业打下了一定的社会关系基础。正如人们所说，社会是一个关系网络。我们要拓展人脉，为自己赢得优势，积蓄力量。

更重要的是，这个活动可以培养我们的创新能力，让我们把在学校学到的理论知识运用到现实社会的实践中。 “你在纸上学到的东西最终都是肤浅的。”我们只有全身心投入实践才能找到真正的知识。只有当我们熟练地将知识运用到实践中时，我们才能真正学到知识，而知识才能成为我们自己的知识。更重要的是，参加实习活动的过程和经历本身就是一笔宝贵的财富。虽然实习工作有时很辛苦、很累，但我们既痛苦又快乐。因为获得的经验和学到的人生哲学是无价的。

相信经过实习，我们会变得更加成熟和自信。

最新大学生电话销售实习报告3

这是我在电信实习的第二周。周六、周日休息后，我感觉精神抖擞，满怀希望地开始走进营业厅。康师傅的年假给我的处境带来了重要的转折。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是一个巨大的机会。我一定要抓住机会，努力展现自己的才华。周一，我收到了三份目标客户名单，我就开始了一天的工作。现在有了暂时拥有自己电脑的机会，我立刻趁机向颖姐请教一些基础的数据支撑系统如何操作。接下来的几天，我终于掌握了查询客户处理套餐、每月消费金额及明细清单、积分管理、号码管理等。当然，我每天8点30分来营业厅，考虑到很多人都暑假期间起得很晚。我一般先坐在方姐或英姐旁边，看她们如何听令、如何处理业务。特别是现在的一些电信政策、资费征收要求等可以快速补充我知识的不足，这对于我以后接待客户、解决客户问题有很大的好处。另外，在第一周的时候，我一直认为听他们打电话是没有意义的，但我逐渐发现我的想法是多么肤浅和无知。

因为我发现通过在电话中听他们的讲话我学到了很多东西，所以以下是我本周学到的一些电话营销技巧：

首先，良好的准备是成功的前提。只有做好充分的准备，才能安心。这个准备包括三个方面：一是装备自己，训练好听的声音，用声音塑造公司形象。明确通话目的；其次，了解自己所在公司的基本情况，也了解自己目前推广的产品与同行的异同、劣势和优势。俗话说“知己知彼，百战不殆”。 3、了解客户的需求并满足客户的需求。这是我认为最重要的方面。

以前打营销电话时，我感觉就像是在大洋彼岸撒网。我对各类客户都说同样的话，没有任何针对性，自然很难引起客户的兴趣。后来我继续探索电信的“数据支持管理系统”，学会了如何查找客户的基本信息。这样当我销售时，我就能更好地理解如何设身处地为客户着想并赢得他们的信任。

当然，销售不需要，也没有必要攻击竞争对手。我们做好自己的工作就足够了。但是，必要时，我们可以将客户当前使用的产品与我们的包装进行比较，以突出我们产品的优势。毕竟，电话营销的时间是有限的。尽管客户似乎已经接受了一些信息，但他们可能不太理解，并且他们可能无法记住所有的亮点。如果我们这样横向比较，就能给他们留下更深的印象。

其次，抓好开头，注重细节。开场白或问候语是电话推销员在与客户交谈的前30秒内所说的话，即第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们常说不要以第一印象来判断一个人，但我们的客户却经常用他们的第一印象来评价电话推销员！一篇优秀的开场白应该达到三个效果：

一、吸引客户注意力；

二、建立融洽关系；

三、与自己所销售的产品建立起关联。

从上周开始，我一直自以为是，只是推销我的产品和服务来满足第三个要求。但第一点和第二点的重要性却被忽视了。所以效果并不好。当我周三收到新目标客户名单时，我立即意识到了压力。由于这些客户的平均每月消费在40至60元之间，所以现在向他们推荐的套餐要求每月最低消费为66元，这实际上是非常困难的。即使您注册了套餐，您也可以获得一部免费手机。但如果他们是40元消费段的客户，则意味着他们每个月至少要多花20元，这对他们来说也是一个不小的负担。因此，如何给他们留下深刻的印象，让他们耐心地听我的介绍，并成功吸引他们来到营业厅，是一个非常具有挑战性的任务。起初我还是沿用了之前的模型，但是根本没有产生任何结果。大家的反应都是‘考虑’，很少有人表现出兴趣。这不能不让我感到沮丧。幸好听了颖姐演示了几次，我有了一点了解。接通电话后，首先介绍自己，然后寻找合适的人选。看到这里，你可能会有些困惑。目标不是电话号码的使用者吗？还需要寻找吗？其实，这里有一定的道理。因为我们的工作时间正好是上班族不在家的时候，所以在家的一般都是孩子或者老人，他们的沟通效果一般都不好，所以我必须等待机会去寻找最合适的推荐目标。尝试寻找手机主人、中学生和家庭主妇。否则，请尝试在电话所有者在家时给他打电话。定位好促销目标后，必须把吸引顾客的元素放在首位，调动顾客的注意力，让顾客有耐心倾听。仅仅通过简短的营销电话似乎不可能轻松建立融洽的关系。这种想法是完全错误的。建立融洽的关系意味着尊重客户并更多地为他们考虑。想要做好这件事，在电话交谈之前首先要了解客户的需求，对症下药，呈现出包装和他实际使用的结合点。亮点自然就能抓住顾客的心。不可忽视的是在通话过程中注意你的肢体语言。商务礼仪中非常重要的一课——电话礼仪。关键是打电话时姿势要优雅，举止文明，否则你慵懒的心情会通过你的声音传到对方的耳朵里。这样，对方就会觉得自己没有受到尊重，营销效果也不会好。因此，我一直严格要求自己在与客户交谈时要微笑，挺直腰板，保持愉快的心情，让他们感受到电信“客户至上，用心服务”的服务理念。

第三，要有积极的心态，对工作充满热情。这体现在我一直相信“没有付出就没有收获”并坚持不懈。我们必须努力工作并热爱我们所做的事情。既然我选择了在电信实习，我就会全身心投入，为电信贡献自己的价值。

最后，在电话营销过程中，要充分注意并做到以下几点：

1、首先要赢得客户的认可，掌握打电话时的语速、语气和时间。

2、认真倾听客户的诉求，熟练地回答客户的问题，并尽力解决。如果遇到不明白的地方，可以让客户稍等一下，向别人求助后再详细告知客户。

3、不要评判你的客户，注意打电话的禁忌。当客户不耐烦或粗鲁地想要结束通话时，请礼貌地结束通话，不要因事情而高兴或为自己感到难过。还要避免一遍又一遍地打电话，以免顾客感到无聊和不满意。

当我刚开始说话时，我无法很好地控制自己的语速。经过组长的提醒，我努力改进，现在已经好多了。在通话过程中，我会时刻注意客户的语气。如果我发现他或她不耐烦，我会尝试尽快结束通话。如果客户有问题，我会让他们稍等一下，然后在系统中搜索有用的信息。如果问题还是解决不了，我会在请别人帮忙后给客户打电话。

尽力为客户解决疑难。即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。 电话销售实习报告 篇4 第一篇 从今天开始，我正式开始了我的实习期。第一天主要是了解公司的产品以及工作内容，并学习其他同事的工作方法。 进公司后我需要慢慢的适应工作后的生活，也可以说是要在挫折中学会生活，确实如老师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了，在这里只有弥漫着利益的气氛。要想继续下去，只有不断的充实自己，完善自己，让自己尽快适应这里的一切，做一名优秀的实习生。 现在的我要学的还有很多很多，加油吧!既然这是不可不上的一课那么就把这一长课上好!表现好!为今后步入社会做出最坚实的铺垫!再苦，再累，再委屈也要坚持。让实习单位认同自己，看重自己，我想只要摆正心态，一切问题都会迎刃而解的! 第二篇 今天是进公司的第二天了，我正在慢慢适应公司的环境，努力调整心态，第二天还是如同第一天，了解公司产品，不过刚好有同事外出，于是我跟经理申请，与一名已工作接近半年的同事一起外出拜访了他的客户，这次拜访是我第一次去见客户，心里很激动也很兴奋，在一个会议厅，客户接待了我们，同事把公司资料给了客户并与客户做了一个简单的介绍，并了解了一下客户的需求与公司在产品方面做的进度，最后，把资料公司留给客户后我们就离开了，这次经历让我也学到了一些与客户见面的方法，以及与客户交流的方式。在回去的途中我用笔记本做了总结。 感到今天因兴奋而忘记的疲倦.我也第一次真正体会到了实习的内在含义.，并学到了更多与人沟通的技巧和方法。 第三篇 来公司慢慢熟悉了工作方法后，我也正是步入了工作当中，开始了我第一天的电话销售，电访100个客户，当然第一天很兴奋也很认真，电访数超出了100，不过有意向的客户很少，才两个。 第一次做电话销售的工作，我的心里有了很多变化，既有兴奋也有失落，电话中客户的一句有需要，我们要做网站，居然就能让我紧张半天，就如同一对刚恋爱的情侣看到对方一样，需要许久才能平静，在平静的过程中，我思考着整个电话过程中我哪些地方说的不好，以后遇到了应该怎么说，还有漏掉了哪些信息没说没问，以后要记得问清楚，等想清楚之后再继续接下来的工作。 第四篇 今天工作如同昨天一样，也是电访100个客户，并找出有意向的客户，今天的意向客户数还是两个，并邀约他们下周见面。也就是下周我会外出拜访客户，这个是我最喜欢的，特别喜欢拜访客户，与他们交流沟通，给他们做方案，让他们购买我们的产品，我觉得这里面的学问太多了，特别渴求这方面的知识，喜欢客户认可你并购买你的产品带来的那种成就感。 第五篇 今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结，我们部门总共有四个人，正好两男两女，经理让我们互相销售产品，当两个人互动时，另外两个人要找出他们在交谈过程中的优点与缺点，最后我的总结得到了经理的好评，并带领其它队员为我鼓掌了，当时真的好高兴，因为得到了经理的认可，随后，经理给我们讲了狠多销售方面的技巧与方法，听完后，真的感觉经理是给我们上了一堂课，而这堂课不同于我们在学校上的课.这堂课更多的是实战技巧，更有利于我们以后的工作。实习周记 一份耕耘，一份收获.今天的讨论让我认识到，销售不仅是一份需要耐力的工作，，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中，我会不断学习将经理传授的技巧运用于工作当中，努力完成工作任务。 电话销售实习报告 篇5 现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。 一、总结： X月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。 经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经验： 1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙 的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。 3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。 二、计划 接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标 从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。 自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步了…… 首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。” 其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。 第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。 最后，其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。 成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。 来我们公司也有一段时间了，在20xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供20xx年改正。 首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的`有意合作者。 一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢? 都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。 无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。 于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的。