营业厅工作总结。

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营业厅工作总结第一章

中国联通营业厅工作总结

随着通信技术的快速发展，中国联通是中国最大的非公经济控股公司之一。中国联通营业厅是中国联通向消费者或企业用户提供业务咨询、合同签订、售后服务、产品展示等服务的重要窗口。本文根据笔者在中国联通公司某营业厅的工作经历和实践经验，系统总结了中国联通营业厅的工作特点和具体方法，为读者提供完整的中国联通营业厅工作总结。

一、 展示良好的服务态度

中国联通营业厅的一切服务都需要从良好的服务态度开始。优秀服务态度的核心应该是微笑、热情、主动、言语正常。如果客户遇到疑问或问题，你应该耐心倾听他们的信息，并为他们提出最佳的解决方案。在不同的服务过程中，要注重细节，每一个环节都必须是情感化的，这意味着需要更好地把握客户的心理状态，分析客户的意见，提供新鲜的服务方式。

二、 维护服务质量

对于中国联通营业厅来说，面临服务质量问题尤为重要。如果不能为客户提供快捷的服务，就会受到批评和投诉，影响客户继续选择中国联通。为此，营业厅工作人员首先需要明确什么是高效、准确、细致的服务，并时刻关注服务质量问题。比如，在服务过程中，要把握好服务节奏，要意识到客户生活中的压力（财务、物流等），不能忽视服务细节。

三、 精细化管理

随着科技的飞速发展，现代通信营业厅服务变得更加实用，越来越注重前台与后台的联动。营业厅是一个非常复杂的系统。因此，管理和协调客户和维护之间的所有调度工作非常重要，必须采用精细化的管理方法。工作人员需要通过“场景化”模拟，理顺每一个操作流程，改进不同情况下的解决方案。近年来，随着数据分析技术的广泛应用，大数据分析可以帮助业务人员更好地了解客户的服务需求和服务场景。

四、 信息化系统

懂得如何利用现代信息系统，让联通营业厅服务更加高效、更加贴近客户需求。需要注意的是，在网络技术时代，每个人都可以利用各种工具和技术来改善宾客体验。除了电话系统外，工作人员还需要熟悉营业厅提供的各种软件工具和移动服务。这将有助于员工更快、更准确地处理不同的问题。

总之，联通营业厅作为联通的重要窗口，是众多客户获取联通产品和服务的第一站。对于企业或者消费者来说，联通营业厅工作人员的服务意愿和操作水平是最终选择的决定性因素。因此，我们更需要注重从小事做起的具体方法，将联通营业厅的各项服务有效落实。上述具体方法还需要业务办公人员不断改进和完善。相信随着管理和服务流程的不断完善，联通营业厅将会变得更加成熟、高效、人性化。

营业厅工作总结第二章

20xx年即将结束。今年以来，营业厅总体取得了一些成绩，但也存在一些不尽如人意的因素。 20xx年，经过营业厅全体工作人员的共同努力，我营业厅获得了两面移动红旗。在省市企业暗访中也有一些突出表现。然而，这几个月来，出现了一些松懈，导致突击检查结果出现。下滑与我们大家的工作态度以及营业厅本身存在的问题是分不开的。过去的就过去了，希望大家能抓住现在，为我们的良好开端而努力！

为了更好地服务营业厅，为了大家的共同目标，我认为营业厅工作必须做到以下几点：

一、建立好我们的组织，提高团队素质，加强治理，制定奖罚制度和激励方案。

根据公司下发的文件，我们营业部每个月都有任务，必须详细分配给每个销售人员，并鼓励销售人员超额完成任务。这是一项长期任务，需要大家共同努力。

二、活动落实。

对于公司开展的销售活动，要严格执行业务推广和品牌推广，根据新下陆地区客户的整体情况，制定一套适合我们营业厅的营销方法，并组织学习进行销售销售人员会告诉你他们好的营销方法，让你学习。

三、加强前台营业员的服务和业务学习。

在服务上，每一位销售人员都要严格遵守公司的飞行检查标准，把每一天都当作一次飞行检查。如今，飞行检查越来越难以被发现。只有提高自己，才不怕暗检。能否通过暗访的方式反映我们营业厅的业绩。业务方面，要持续进行业务学习，将最新下发的文件及时传达给每个销售人员，通过短信、早会、业务学习等方式通报和评估销售人员的学习状况.充分提高销售人员的学习积极性。让我们的营业厅成为服务与业务同时发展的营业厅。

四、积极配合公司和营业部各个部门的工作。

在工作上，我们并不孤单，需要其他部门的配合。我们将尽力配合，为我营业厅今后的工作提供便利。

在即将到来的20xx年，希望我营业厅全体员工充分发挥自己的光和热，创造我营业厅更加美好的明天。

营业厅工作总结第三章

中国联通营业厅工作总结

一、工作背景

随着社会经济发展的不断提高，通信行业的发展方兴未艾，用户对通信行业的需求也越来越高。运营商营业厅作为通信领域的重要组成部分之一，在社会中也发挥着举足轻重的作用。本总结从调查研究、工作操作两个方面对中国联通营业厅的工作进行了全面总结。

二、工作内容

1.营业厅客服

客户服务是商务办公工作的重要组成部分。首先，对于前来咨询或办理业务的客户，要确保周到、热情、周到、细致的服务，解答客户的疑问和疑惑，引导客户合理使用联通产品和服务，树立和维护联通品牌。在客户方面，我们的服务态度积极、主动、专业、耐心，创造了良好的营销口碑。

2、产品维护及推广

产品维护和推广是销售处工作的另一个重要组成部分。对于所有的产品展示，我们必须提供详细的介绍和操作方法，并确保用户能够顺利使用。此外，针对新产品和不断变化的市场需求，我们还必须加强新产品培训，提高全体员工的业务知识和专业水平，为客户提供完善、全面的产品推广和服务。

3、信息管理

信息管理是营业厅工作中重要而繁琐的部分。各种表格、数据、系统操作的管理要求高度规范化和准确性，同时还要注意各个操作流程的合理性。只有完善的信息管理系统才能保证我们的工作高效、顺利，客户的信息处理也能得到更快、更准确的反馈。

三、工作亮点

1、流程合理、制度有序

流程规范是我们工作的灵魂。只有确保流程透明、标准化，才能为客户提供更好的服务。同时，我们利用先进的信息系统管理平台来协调整体业务运作，监督整个客户服务流程，确保服务的标准化和实时性。

2、严格的培训和管理

我们的员工经过严格的培训和筛选，精通各类业务，能够提供专业、高效的服务。此外，我们还对员工进行端到端的管理，包括考勤、绩效考核等，只有以人为核心，为员工提供优良的培训和发展机会，才能保证为客户提供更加完善的服务。

3、完善的售后服务

产品售后服务是营业厅的重点工作之一。我们的售后服务从客户通过电话、网络等反馈反馈进行层层把控，做到对客户反映的所有问题进行完整记录，全程跟踪处理，规范处理问题。总结总结，通过定期回访，不断优化售后服务方案，提高客户服务质量。

四、工作改进

虽然我们的工作进展显着，但我们也必须高度重视工作中的不足，不断改进。

1、针对客户群体的不同需求，根据不同情况进行导流，为不同客户提供定制化的服务解决方案。

2、营业厅的产品展示业态可以进一步优化和完善，更好地吸引和引导顾客的注意力。

3、对员工的日常工作进行更加细致的检查和监督，确保各项服务规范化、规范化、专业化。

五、总结

通过总结我们营业厅的工作，我们坚信：我们拥有优秀的团队，业务量实现突破，客户满意度显着提升。毫无疑问，我们仍然会继续努力和改进，让我们的服务变得更好。规范化、专业化，成为行业标杆和引领者。

营业厅工作总结第4章

移动营业厅是移动公司的窗口。我在移动公司营业厅前台工作，与客户接触较多，需要协调很多事情。除了正常的收费、办理业务外，我还起到接待用户、办理业务、协调关系、解决矛盾、咨询、受理投诉等作用。重要角色。

今年以来，各方面都取得了很大进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了大量的经验，能够及时、准确地为客户提供满意的服务。在工作中严格要求自己，保持强烈的责任感、严谨的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，我们热情服务，以诚相待、以心相待，通过细致的工作赢得客户的信任。忠于职守，珍惜集体荣誉。他具有很强的团队合作精神，与同事关系融洽，赢得了大家的信任。多次在公司服务检查、秘密检查中取得优异成绩，在市级公司中处于领先地位，为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训和学习。努力学习，努力提高自己的业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛、业务考试中也取得了优异的成绩。完成任务和业务量位居公司第一，被评选为业务之星，取得了丰硕的成果。

从来到移动公司的那天起，我就给自己定了一个目标，那就是：无论做什么，我都要做好，比别人做得更好。我相信自己的能力并且充满信心。如果我努力工作，我就会成功。

在工作中，还存在一些不足，需要改进。今后，我们一定要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。

有人说销售员的工作很无聊，但我说销售员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信的世界，提供新的生活方式，让每个人都享受幸福是中国移动永恒的追求，营业窗口服务是连接客户的桥梁和纽带。亲切的问候，甜美的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着进取精神。

随着通信行业的快速发展，市场竞争也日趋激烈。有些客户只顾眼前利益，经常注销账户、换卡。我看在眼里，心里着急。我必须知道我们的每张卡都是有成本的。此外，当我们失去客户时，我们就失去了收入和信任。为了尽可能地留住用户，我耐心地讲解了我们XX的品牌优势、网络优势、信誉优势，并积极推广新业务。有的顾客在我耐心详细的解释后，保留了原来的号码，满意地离开了。但有些顾客根本不听你的解释，对你大喊大叫，咒骂你。委屈的泪水在眼眶里打转，但我忍住了，没有让眼泪掉下来。我觉得我的委屈没什么。只要不损害我们公司的利益，用户发泄也没关系。这样的事情在我们工作中每天都在一遍又一遍地发生，但我始终牢记我们公司的服务宗旨：

如今，随着中国迈向信息社会，手机已成为人们日益重要的通讯工具。它不仅能满足人们对语言交流的真实需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。需要。这就要求我们的销售人员不仅要有扎实的业务技能，还要了解客户的需求，及时向公司反馈信息，根据客户的需求满足他们更高层次的需求。为此，我经常阅读有关XX的信息，了解新情况，把握新动态。业务不忙的时候，我也与客户沟通，征求他们的意见和建议，并及时反馈给公司。

我知道我在这个行业工作的时间很短。虽然我已经很努力了，但仍然存在很多不足。如果这次我能成功，我会在以后的工作中更加努力，因为我热爱这份工作，热爱我的工作。这是我一生无悔的追求；如果我在XX年失败了，我只能说我离一名优秀的销售员还很远。即使离开公司，我仍然会关心XX事业的发展，因为这片蓝天给我带来了无限的梦想。

工作中有很多事情要做，难免会有一些地方你忽略了别人。回顾营业厅的工作，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。过去的一周，在领导和团队的关心和指导下，在全体同事的全力支持和帮助下，我的工作能力得到了很大的提高。现将一周来的工作总结如下：

中国联通营业厅是公司的窗口。在中国联通营业厅前台工作，与客户接触较多，需要协调很多事情。除了正常的收费、办理业务外，我还起到接待用户、办理业务、协调关系、解决矛盾、咨询、受理投诉等作用。重要角色。

本周，各方面都取得了很大的进展。在办理业务和解答客户问题方面积累了大量的经验，能够及时、准确地为客户提供满意的服务。在工作中严格要求自己，保持强烈的责任感、严谨的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，我们热情服务，真诚相待，以心相待；我们通过每一步的细致工作赢得了客户的信任。

工作了这么多天，肯定存在一定的问题。主要有以下几点：

与其他销售人员相比，我的学习速度确实较慢。虽然有客观的困难，但原因更多是主观的。在今后的工作中还有很多东西需要学习。你必须满足自己的高标准和严格要求，尽快掌握新的知识和技能。

虽然我在xxx呆了很多年，但由于我对学习宁波话的意识缺乏，而且因为我的朋友和亲戚大多说普通话，四年后，虽然听懂宁波话已经不再是问题，但我仍然可以与老顾客沟通。当时因为不会说宁波话，而对方普通话听力又差，所以造成了沟通上的一些困难。宁波话也是今后工作中比较重要的技能，应该注意。

例如，唱歌、收款、付款、微笑待客等，虽然看起来只是一些细节，但实际上关系到营业厅的服务质量和企业形象。有时我并没有完全执行这些服务规范，在领导和同事的帮助下。我也认识到这些规范的重要性并做出了改进。

有时当顾客很多时，我往往很匆忙，这影响了我的服务质量。在今后的工作中，我们要学会合理安排工作。

在这一周的工作中，我深刻地认识到营业厅是移动公司的窗口。我在移动公司营业厅前台工作，与客户接触较多，需要协调很多事情。除了正常的收费、办理业务外，我还起到接待用户、办理业务、协调关系、解决矛盾、咨询、受理投诉等作用。重要角色。

过去的一周，我各方面都取得了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了大量的经验，能够及时、准确地为客户提供满意的服务。在工作中严格要求自己，保持强烈的责任感、严谨的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，我们热情服务，以诚相待、以心相待，通过细致的工作赢得客户的信任。

在工作中，我秉承客户服务满意度100%的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来、满意而去，让他们真正、真实地享受到我们优质、高效的服务。随着通信行业的快速发展，市场竞争日益激烈，一些客户频繁注销账户、换卡。

我看在眼里，心里着急。我必须知道我们的每张卡都是有成本的。此外，当我们失去客户时，我们就失去了收入和信任。为了留住尽可能多的用户，我耐心地讲解了我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，并积极推广新业务。有的顾客在我耐心详细的解释后，保留了原来的号码，满意地离开了。

但有些顾客根本不听你的解释，对你大喊大叫，咒骂你。委屈的泪水在眼眶里打转，但我忍住了，没有让眼泪掉下来。我觉得我的委屈没什么。只要不损害我们公司的利益，用户发泄也没关系。这种事情在我的日常工作中经常发生，但我始终牢记我公司的服务宗旨：追求客户满意的服务，用我的真诚和诚意与客户架起一座心与心的桥梁。

从来到移动公司的那天起，我就给自己定下了一个目标，那就是：只要是工作，就一定要做好，力争取得优异的成绩。我相信自己的能力并且充满信心。经过努力，我想我一定会成功。

在工作中，还存在一些不足，需要改进。今后，我们一定要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们快乐。新时代给了我们新的机遇和挑战。我们要抓住机遇，只争朝夕，在工作中以严格、细致、务实的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。品质，为移动公司的辉煌而奋斗。努力成长为新时代的优秀员工。成绩只代表过去，不断进取才代表未来。姐妹们，让我们共同努力，做出我们应有的贡献，与公司一起发展、进步，共同续写移动公司的辉煌与辉煌！

营业厅工作总结第5章

转眼间，已经到了XX年7月。我结合自己的实际情况，对XX年上半年的工作进行了评价和总结，并提出了需要改进的地方和解决办法。

作为公司市场部主管，我在工作中存在很多不足，没有很好地运用公司颁布的考核标准。做事总是随心所欲，没有合理的工作规划和总结，没有正确的工作方法。工作中感觉麻木，总是急于解决问题，不能冷静思考问题，没有合理的解决问题的根本策略和方法。

解决办法：制定自己的工作流程，每天按照这个流程开始工作（每件事情的理解和处理问题都有时间限制），强制提高工作效率。经过一段时间的磨合，我相信自己的工作方法会改进，工作效率也会提高。

XX年，公司业务取得了少量成绩，但很多成绩都是得益于公司同事的帮助和鼓励。我军军规中有这样一句话：当你进入一个注重实效的连队时，请让你的表现来说话。

在工作中时刻提醒自己：一切出现的问题只能自己解决，只能得到别人的参考意见和鼓励的话。一切都需要你自己解决，没有人会帮你完成。这样，你的依赖性就不会那么强，一切问题都得自己想办法解决。不管你多辛苦、多累，只有你的表现才能证明你的能力，其他的一切都是空谈。

上半年我总结出，在如今的公司，仅仅个人能力强是不够的。最重要的是要有公司的团队合作精神。一个人再强，也永远比不上一支优秀的团队。目前的团队建设将成为下半年的工作计划。在团队中，我总是教导我的经理们必须以身作则，严格要求自己。商店经理需要解决他们的问题，而不是我们帮助他们解决问题。关于如何培训员工：只要员工的错误不是原则性问题，我们基本上以指导和教导为主。员工不是靠骂就能成才的。他们还需要赞美和鼓励的话语来给他们更多的信心。

3、日常生活中有培训、培训，但只是形式，没有最终的总结、采纳和实施。

1、合理安排学习时间，除非有特别重要的事情，不要打乱学习计划。

2、为自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人如何有效安排工作时间，用好五管理

3、学会在培训和会议后进行总结和分析，分析自己当前的工作问题，总结如何更好地执行和安排工作。实施前做好充足的准备，将计划制定详细，这样实施起来会更容易。

辽宁省的市场情况在之前的报告中已经阐述过，重复的内容不再赘述。以下是对辽宁省总代理所取得的销售奇迹的分析。辽宁省签订总代理合同以来，销售业绩数倍增长，创下辽宁省新高。针对这种情况，我和总代理一起寻找业绩猛增的原因，总结出了一套成功的经验。推广到其他地区，让其他地区也能取得更大的业绩增长。带着这个想法，我们分析了这个现象。总结了以下几点。

第一个原因：公司采取了正确的政策，选择了正确的合作伙伴，选择了正确的市场。

第二个原因：总代理的市场运作能力和对我公司的信心，积极宣传，改变了原来的批发价，把价格降低了一点。

第三个原因：当地经济环境比较好，玩具产业发达，市场潜力巨大。

第四个原因：我们走访了各个城市，做了一些宣传和市场服务。

最终的结论是：这种快速增长的结果包括稳定增长和不稳定增长。明年初市场将进入稳定状态，不再夹杂过年等原有消费高峰因素。性能可能会显着下降。不过，明年的销量预计将远高于去年同期。但增长幅度并没有那么大。

与吉林省签订总代理合同后，业绩得到一定程度的提升。从总代理各方面的观察来看，总代理已经开始关注我们了，并且开始在行动上做出一些小而细节的动作。预计明年我们的合作关系将进入更加密切的状态。合作意愿将进一步转化为更多实际行动，业绩进入稳定增长期；同时，由于公司政策发生变化，李红日对公司不满，停止采购商品以示不满。

黑龙江省是一个面积大、人口多、经济环境好的省份。不过，上个月的销售表现并不理想。上个月是今年销售最好的月份。销量应该远远超过这个数字，应该还有更大的增长空间。我认为我们还没有找到合适的合作伙伴，导致销量很难增加。

海南省是位于广东西部末端的一个岛屿。它是一个经济环境倾斜的旅游城市，这也制约了玩具行业的发展。整个玩具行业仍处于中弱水平。虽然整个行业不景气，但我们的产品在本省的销量仍无法与本省的玩具行业相比，应该还有更大的增长空间。思想报告主题本省销售形势不佳。主要原因是没有商家将我们的产品作为重要品牌来宣传。拼图行业还处于自由发展的状态。因此，销量无法增加。

目前，海南省的产品销售网络也不理想。共有四家批发商销售我们公司的产品。这些批发商的业务水平、业务规模、经营意识都处于个体户水平。我公司产品品种不多，一般都是老品种。看看没有新产品的迹象，包括新的拼图和折叠盘。这些商家的心态是把我们的产品当作一个补充品种。

在海南省的玩具批发商中，黄良丽是唯一一家实力雄厚的。其规模约为普通批发商的4至5倍。操作水平也比较高，分工专业、精准。每个环节都有专门的人员管理，他们对营销也有一定的了解，意识和理念领先于其他批发商。这是一个实力雄厚的商人；我们公司销售的产品放在二楼的柜台里。几乎所有的厂家都是这样摆放的，也就是说他们在宣传上并没有投入太多的精力。

湛江市位于粤西末端，周围环绕着多个地级市。在这个城市里有两种分配货物的方式。本市及地级市的一些大型零售商和大型批发商均从广州中转货物，一些小型批发商和零售商则从湛江市提货。因此，湛江批发市场只能到达辐射程度较高的县镇的一些小型批发商和零售商。目前，有两家重要的当地企业正在支持这个市场，还有一些其他企业也参与其中。现在形成的分销网络非常科学合理。市场面积不大，但有一定的消费能力，往往会在一定程度上刺激业绩的上升。

南宁是广西省会中心。由于广西省与广东省接壤，南宁市是广西省的行政中心。但其产品辐射能力不强。大部分供应给本市及周边几个城市的一些小批发商或批发商。零售商。因此，南宁的批发业不是很发达，经济也是一个很重要的原因。上述情况与柳州市极为相似。目前还没有真正努力销售我们产品的批发商。甚至一些小批发商都没有营业，只有一些终端店有产品出售。城市还没有开始。这是一个销售业绩需要大幅提升的市场。或者说是一个尚未开发的市场。

（七）桂林市市场情况。

桂林是国内外著名的旅游城市。玩具批发市场比较分散。有批发市场3个。一是老主流批发市场，主要批发本地产品，如水晶木雕等，面向全国市场。还有一些玩具批发点；另一个是相对较小的批发商市场，主要批发各种生活样品和玩具，主要面向城市；还有一个新开业的批发市场，市场定位不是专业的批发市场，而是提供各种产品的批发。它是该市批发市场的扩建。这个城市里销售我们产品的商家并不多。在市场开拓期间，我们找到了一年后才与我们合作的批发商，以及犹豫不决的批发商。明年市场才会真正启动。

营业厅工作总结第6章

一是按照调度和优质供电服务“三个十条”的要求，制定了《关于加强和改进优质电力服务工作的决定》，对违反“三个十条”的行为出台了措施十条规则”。开展“三公调度”和优质供电服务大型宣传活动，发放宣传册15000余份，开展电力设备义务维护，处理重大安全隐患10余起，接受咨询200余人次来自现场公众；二是严格落实“第一个问题”“责任制”，实行一站式服务，对外提供一站式服务，内部不向外部转移；完善客户服务中心功能，95598电力专项服务系统正式上线，全天24小时受理业务咨询、信息查询、电力服务投诉、电力故障报修等。商业；全市书写95598服务热线墙体广告780多幅，使特色服务热线深入人心。

三是开展“热心三农，争当好电工”活动和供电站“零投诉”活动。活动期间，我们深入客户家中，提供“零距离”服务，解决用电热点、难点问题。走访客户1000余家，征求意见30余条，及时为客户解决问题80余个。件。四是积极组织听取“阳光热线”节目，及时调查处理反映的问题，对比工作差距，制定整改措施，努力做到服务措施更加规范、服务质量更加优良。同时，组织召开员工代表座谈会，就整体工作作风、员工福利、企业发展等征求意见和建议；通过中层干部专题座谈会，集中讨论企业管理、经营管理、安全管理等方面存在的问题。讨论，提出整改措施，总结200*工作，规划今年工作，进一步加强民主管理。第五个是

邀请市政府领导、老干部代表、人大代表、政协委员、各职能部门负责人和企业经理、工商户代表参加城网改造工作座谈会，诚恳地征求各界代表对电力工作的意见和建议，不断改进工作。 200*年,是××××电力发展极其不平凡的一年,是××××电网大建设,大发展、大收获的一年，也必将成为××××电力事业发展史上闪闪发光的一页。一年来,全局干部职工在局党委的正确领导下,团结一致搞建设,同心同德干事业,扎扎实实为××××电力事业发展作贡献。通过艰辛努力，使全市电网布局明显改善,供电能力明显增强,员工作风得到了锤炼,电力优质服务手段和服务作风明显提高。这些成绩的取得充分体现了上级部门对我局工作的关心和帮助,体现了兄弟部门对我们工作的支持和配合,也凝聚着全局干部职工的心血和汗水。在此，我谨代表局领导班子向长期支持和关心××××电力事业发展的衡水电业局领导和××××市委、市政府领导、表示衷心的感谢！向一年来默默奉献的全局干部职工道声：同志们，辛苦了！同时也向给予我局工作理解和支持的职工家属表示衷心的感谢！回顾一年来的工作，有几条基本经验值得我们认真总结，并在今后的工作中不断发扬光大。 1、安全、稳定，是确保全局工作顺利开展的基矗 2、改革、创新，是推动企业发展的不竭动力。 3、团结、苦干、实干，是推动企业发展的保障。 在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的弱点和不足： 1、抓落实的力度不够。主要表现在领导班子和班子成员对工作安排多、督促检查少，具体要求多、严格考核少，落实规章制度不严格，责、权、利没有实现高度统一。 2、工作作风需要改进。主要表现在我局中层干部中少数人工作浮躁，责任心不强、标准要求不高，小集团意识强、政令不畅，比待遇不比贡献，比收入不比能力，要条件不要奉献，工作应付、一些上报数据不真实。 3、员工队伍素质有待提高，学习气氛不浓，青工队伍整体素质不能适应工作形势，需要锻炼、加强。 4、安全生产还存在着薄弱环节。有些职工的安全意识淡薄，存在思想麻痹、工作粗心的问题，落实各项规章制度没有成为每个员工的自觉行为，习惯性违章和人为责任引发的安全隐患还未完全杜绝。 5、经营管理需要进一步加强。主要表现在个别单位经营分析不细，仍存在跑、冒、滴、漏现象。 6、企业管理水平有待进一步进高。企业的经营管理与省市公司规范化、集约化、精细化、与严管理的要求存在一定差距。以上问题直接影响了我局各项工作的完成，必须引起我们高度重视并要在今后的工作中着力加以解决。一、筑牢“基础管理”各项工作实现重大突破 今年，供电局紧密结合农电实际，夯实基础管理，农电整体水平得到显著提高，农电“安全生产”、“经营管理”、“农网建设”、“优质服务”、“创一流”等取得了一连串新亮点和新突破。 1、安全生产稳定运行。扎实开展了春、秋季安全大检查和安全专项检查，制定了《农电安全风险管理年活动实施方案》，完成了23种低压作业风险辨识、典型控制措施的编制；深化隐患排查治理及“两清理”整治工作，完成隐患治理173条，治理率96%，完成整治98项，整治率91％；组织完成了XX年农电员工春季安规百分考试，考试合格率100％。 2、营销管理水平不断提升。结合农电实际,坚持线损分析例会制度，按季考核和奖惩；完成全局40个供电所低压理论线损计算软件的安装，培训和运用工作，并完成了XX年营业普查实施方案的制定及布置检查工作。加强农电低压表计日常轮换校验工作，确保农电计量装置校验、轮换及时，完成了农村1.5万户淘汰型电能表的更换。 3、农网建设成绩斐然。截止11月底，完成农网建设投资1.97亿元，新建改造10千伏线路559公里,0.4千伏线路1039公里，新增更换配变215台/15380千伏安；此外，在省公司的大力支持下，通过攻坚克难，高标准完成了旬阳县电气化县建设，建成13个电气化乡（镇），101个电气化村，并顺利通过盛市、县级的验收命名工作。 4、优质服务再上台阶。大力开展“创建人民满意基层供电所（营业窗口活动）”、“迎祖国六十华诞、展供电服务风采”活动；深化民主评议行风工作，三供电分局均获得地方行风评比第一名，3个供电所被评为优秀站所，5个站所被评为先进站所，9个供电所被评为市级满意站所，瀛湖电力水上营业厅被评为标兵营业窗口。 5、创一流工作成果显著。以汉滨供电分局创一流县级供电企业为抓手，制定了汉滨分局创国网一流工作方案，明确了目标和任务，圆满完成了自查、申报及省公司复查考评，并顺利通过国网公司的验收考评和命名，实现了该局国家电网公司创一流县级企业零的突破。 二、推进“同业对标”农电管理工作加快转型 XX年，为顺应新形势下农电事业的可持续发展需要，安康供电局大胆创新，努力实践，在局属三供电分局全面开展了供电所同业对标工作，走出了一条以注重过程控制、狠抓指标先进性为特点的农电工作新路子，加快了农电重点工作由建设型向管理型转变的步伐。这一创新和突破，生动地诠释了该局农电管理的再次升级，也为该局农电事业的科学发展注入了强劲的动力和活力。 为确保同业对标的全面顺利开展，该局进行了广泛学习动员，充分学习了省内外兄弟单位对标先进经验。同时，结合供电所实际情况，建立了涵盖安全生产、技术装备、基础管理、优质服务、综合管理等方面的同业对标指标体系、评价体系和对标管理办法；举办同业对标知识培训班，有力提高了农电管理人员和供电所人员对同业对标的认识；加强对标检查和交流，认真总结经验，对各供电所进行了量化打分，及时公布对标排名，对排名前十位的供电所进行表彰奖励，做到了用指标评价供电所，用业绩考核供电所，用数据传递压力与动力，在各供电所形成了一种“比、学、赶、超”的良性循环竞争局面。 通过开展供电所同业对标，使农电安全生产基础得到进一步加强，营业管理得到进一步强化，效益不断提高，践行“三新”、服务三农的水平大幅度提升，有力促进了供电所在安全、质量、效益、素质和服务、管理水平上的全面提高，极大地调动了广大农电员工的工作积极性和主动性，增强了农电员工的的荣誉感，人人关心指标、个个查漏补缺，齐心协力、积极向上的和谐农电氛围日渐浓厚。此外，通过深化供电所专业化管理，全年共建成16个标准化供电所，并全部被省级命名。 营业厅工作总结 篇7 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码。”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。