收银心得体会。

在日常生活中，我们总是在思考。其实，我们可以选择用文字把我们的想法记录在纸上。反思需要真诚的书写情感和反思。怎样才能写出好的反思呢？

收银心得体会【第一部分】

担任酒店前台收银员的工作经历如下：

1、工作细心：前台收银的工作非常细致，需要处理和回答客人的需求和问题。因此，您在工作中需要非常小心，确保每一个细节都到位，以确保客人满意。

2、耐心：处理客人的问题时，需要有足够的耐心和耐心，不能急于求成。需要仔细阅读和理解客人的要求，并给出适当的解决方案。

3、沟通能力：前台收银需要与客人进行良好的沟通，以确保他们能够顺利完成客人的需求。需要清楚地表达您的想法并了解客人的需求，以便提供更好的服务。

4、团队合作：前台收银的工作通常是团队合作完成的。需要与同事密切合作才能完成工作。需要遵守公司规定和程序，以确保工作顺利进行。

5、自我提升：前台收银员需要不断学习和提高自己的技能和知识。需要了解酒店的服务流程和标准，学习如何更好的处理客人的问题。还需要不断积累经验，才能更好的应对各种情况。

前台收银工作需要细心、耐心、沟通能力、团队合作和自我提升等素质。只有具备了这些素质，我们才能胜任这份工作，才能为客人提供更好的服务。

收银心得体会【第二部分】

我担任超市收银员的时间并不算太长，我的素质和业务水平离工作的实际要求还有很大差距。但我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教、学习。能够认真做好本职工作，为超市的发展做出了自己应有的贡献。下面我就工作中遇到的问题谈一下自己的想法和体会，也算是对自己工作的一个总结。

（一）作为一名直接与现金打交道的收银员，我认为必须遵守超市的经营纪律。收银员在营业时间内不得携带现金，以免造成不必要的误会以及可能挪用公款。收银员在进行收银操作时不得离开收银柜台，以免造成硬币丢失或引起等待结算顾客的不满和投诉。收银员不得为亲友结算款项，以免造成不必要的误会，也可能为收银员利用收银职务便利，以低于原价的付款方式登录收银机，并使用企业支付宝进行支付。利益使他人受益。或因内外勾结而可能出现的“盗窃”现象。收银柜台上，收银员不得放置任何个人物品。

因为收银台上随时可能有顾客退回的商品，或者顾客暂时决定不购买的商品。如果收银台上放置有个人物品，很容易与这些商品混淆，造成误会。收银员不得打开收银抽屉查看号码和清点现金。随意打开抽屉既引人注目，又不安全，还会引起收银员欺诈的嫌疑。闲置的收银通道必须用铁链封锁，否则个别顾客会趁机在未结账的情况下将商品带出超市。收银员在营业时间不得看报纸、谈笑风生。他们必须时刻关注收银台前和视线范围内的店内情况，防止和避免不利于企业的异常现象的发生。收银员要熟悉店内的商品，特别是特色商品，以及相关的经营情况，以便在顾客提出问题时能够随时提供正确的答案。

(2)做好产品装袋工作。为顾客将结算好的商品装袋是收银员工作的一部分。不要认为这个任务是最简单的。客户常常因为这项任务没有完成好而失望地离开。装袋作业的控制程序为：硬质、重物在底部装袋；方形或长方形的货物装入两个袋子作为立架；瓶装或罐装物品放在中间，避免因外部压力而损坏；易碎或轻微浸湿的产品应放在袋子的顶部；冷冻品、豆制品等易漏水的产品，以及肉类、蔬菜等易漏汁的产品，应先用包装袋包装，再放入大型购物袋中。或者在征得顾客同意的情况下不放入大购物袋中。放入袋内的物品不能高于袋口，以免顾客取货不便。一个袋子装不下的物品应放入另一个袋子；超市促销活动中发放的广告页或赠品必须确认已放入包装袋中。装袋时，绝对避免将不同客户的产品放入同一个袋子；太大而无法装入包装袋的产品必须用绳子绑起来，以方便顾客取放；提醒顾客取走所有包装袋商品，以防止物品被遗忘在收银台上。

（3）离开收银台时要注意工作流程。离开收银台时，在收银台上贴上“暂停付款”标志；用铁链堵住收银通道；将收银抽屉内的所有现金锁上，钥匙必须随身携带或交给值班长保管；离开时，告知最近的收银员结账原因和归还时间；离开收银台前，如果仍有顾客等待结算，不要立即离开，并礼貌地请后续顾客到其他收银台结账；并规定等待的顾客必须付完帐单后才能离开。

或许对于每个人来说，收银都是一件轻松的事情。收银员只负责收银，不需要考虑太多其他方面的事情。一开始我也是这么认为的，但是当我成为一名超市员工后，我发现事情并不像我想象的那么简单。我们不仅仅是收银员，我们每天早上来到店里先打扫卫生，然后开会，然后开始一天的工作。当我们工作的时候，我们不仅仅是一个简单的收银员。面对客户时，我们必须真诚地为客户服务。尤其是当顾客到达收银台时，我们一定要自始至终给顾客带来最美的微笑和最好的心情。与客户沟通时，礼貌用语更为重要。例如：“您好，欢迎光临”“请稍等，请接听”“请慢慢走，欢迎下次光临”。

在我工作的短短几个月里，虽然有时感到有些失落，但也有很多快乐。尤其是每次听到顾客说小姑娘态度这么好，我就觉得很开心。而且，每当我遇到不懂的问题时，前辈们都会积极地告诉我应该怎么做，这让我特别感动。其实，无论我们做什么工作，都会遇到困难，难免感到有些失望。不过，只要我们积极主动，努力学习，我相信没有什么是做不好的。

虽然我从事出纳工作的时间不长，技术水平和业务素质还有待提高，但我觉得只要努力学习，就一定能够克服困难。更重要的是我们需要树立良好的企业形象，因为我们不仅代表我们自己，也代表公司的形象。当工作中遇到不懂的问题时，要积极向老员工寻求建议，向他们学习。

在这段时间的工作中，我感觉对客户的服务态度极其重要。作为服务行业的一员，让客户满意是我们对自己的要求。这就要求我们时刻保持良好的心情，热情、耐心地对待每一位客户，不要把自己的小情绪带入到工作中，尤其是当客户对你生气的时候，我们一定要微笑着，真诚地向客户解释。结账过程中，当产品价格与电脑价格不符时，要及时通知班组并核实，然后积极向顾客解释并请顾客耐心等待。另外，您必须使用微笑服务。微笑是最迷人的表情。微笑不花钱，却能带来很多。懂得微笑面对生活的人，才会拥有美好的人生。

我们每天都会遇到不同的客户，不同的客户有不同的气质。我们应该为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业不变的宗旨是：“客户至上”。面对顾客时，我们必须始终微笑并提供礼貌的服务。让顾客感受到亲切感。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着迎接，那么无论顾客多么无理取闹，我们都没有理由发脾气。俗话说“人人一笑，一切都会过去”。这样，当顾客高兴时，你就会感到舒服。

除了工作之外，我还应该学习更多关于商品和会计的专业知识。虽然我的业务水平离工作的实际要求还有很大差距，但我相信态度决定一切。只要你努力工作，努力学习，你一定能克服困难，成为一名优秀的出纳员。

虽然这只是一个简单的收银员，在别人看来是那么的微不足道，但却教会了人们很多道理，提高了我们自身的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。 “只有学习，才能不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技能。即使是一名普通的收银员，只有不断前进，才能成就我们想要的未来！”

我叫李x，是一名新员工，一直在家乐店担任收银员。虽然我是一名新员工，但我已经在公司工作了近三个月了。一转眼就快到年底了。来到我们公司这几个月，我不仅学到了很多专业知识，还学会了如何与人交往，特别是如何与客户沟通。这对我来说是一笔巨大的财富，因为我是一个不善于沟通、不喜欢与人交流的孩子。

或许对于每个人来说，收银都是一件轻松的事情。收银员只负责收银，不需要考虑太多其他方面的事情。一开始我也是这么认为的，但是当我成为一名超市员工后，我发现事情并不像我想象的那么简单。我们不仅仅是收银员，我们每天早上来到店里先打扫卫生，然后开会，然后开始一天的工作。当我们工作的时候，我们不仅仅是一个简单的收银员。面对客户时，我们必须真诚地为客户服务。尤其是当顾客到达收银台时，我们一定要自始至终给顾客带来最美的微笑和最好的心情。与客户沟通时，礼貌用语更为重要。例如：“您好，欢迎光临”、“请稍等，请接听”、“请慢慢走，欢迎下次光临”。

在我工作的短短几个月里，虽然有时感到有些失落，但也有很多快乐。尤其是每次听到顾客说这个小姑娘态度这么好，我就感觉很开心……而且，每次我有不懂的问题，老员工都会主动告诉我我应该做什么，这让我特别感动。其实，无论我们做什么工作，都会遇到困难，难免感到有些失望。不过，只要我们积极主动，努力学习，我相信没有什么是做不好的。

虽然我从事出纳工作的时间不长，技术水平和业务素质还有待提高，但我觉得只要努力学习，就一定能够克服困难。更重要的是我们需要树立良好的企业形象，因为我们不仅代表我们自己，也代表公司的形象。当工作中遇到不懂的问题时，要积极向老员工寻求建议，向他们学习。

在这段时间的工作中，我感觉对客户的服务态度极其重要。作为服务行业的一员，让客户满意是我们对自己的要求。这就要求我们时刻保持良好的心情，热情、耐心地对待每一位客户，不要把自己的小情绪带入到工作中，尤其是当客户对你生气的时候，我们一定要微笑着，真诚地向客户解释。结账过程中，当产品价格与电脑价格不符时，要及时通知班组并核实，然后积极向顾客解释并请顾客耐心等待。另外，您必须使用微笑服务。微笑是最迷人的表情。微笑不花钱，却能带来很多。懂得微笑面对生活的人，才会拥有美好的人生。

我们每天都会遇到不同的客户，不同的客户有不同的气质。我们应该为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业不变的宗旨是：“客户至上”。面对顾客时，我们必须始终微笑并提供礼貌的服务。让顾客感受到亲切感。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着迎接，那么无论顾客多么无理取闹，我们都没有理由发脾气。俗话说“人人一笑，一切都会过去”。这样，当顾客高兴时，你就会感到舒服。

除了工作之外，我还应该学习更多关于商品和会计的专业知识。虽然我的业务水平离工作的实际要求还有很大差距，但我相信态度决定一切。只要你努力工作，努力学习，你一定能克服困难，成为一名优秀的出纳员。

虽然这只是一个简单的收银员，在别人看来是那么的微不足道，但却教会了人们很多道理，提高了我们自身的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。 “只有学习，才能不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技能。即使是一名普通的收银员，只有不断前进，才能成就我们想要的未来！”

请领导相信我，我一定能做得更好！

我是一名入职不到3个月的新员工。这些天我犯了很多错误，让领导很失望，更不用说引进新员工了。领导给了我很大的压力，但俗话说，没有压力就没有动力！培训新员工是老员工的责任。我们耐心教导，他们认真学习。如果他们在日常工作中更加小心，他们就会犯错误。将会很少。毕竟是师父带进来的，修炼就看个人了！好的成绩是靠自己取得的！你在带领新员工的同时，也在学习，每一次学习都收获了智慧！

我会把自己所学到的知识毫无保留地传授给新员工，警示他们我的经验和错误，向他们展示好的一面，让新员工超越自己。俗话说，长江后浪推前浪，一浪比一浪强。然而，收银员的工作极大地提高了一个人的注意力。毕竟，人们往往是通过训练来实现自己的！

我的信念依然那么坚定、执着。别人能做得好，我也能做得好。我绝不会因为一些错误而退缩。做得越差，我就会越努力，把它做好。我保证永远不会犯同样的错误。我更加相信，我们出纳部在翟庆华的带领下，一定是一支聪明、有能力、敢于挑战、超越自我的团队！

xxx购物广场即将盛大开业。所有领导和员工都翘首以盼。收银部是商场里一道亮丽的风景线，也是服务的最后一道门。我们东安集团以至高无上的一流服务和优质低价的商品征服了广大客户。同时，我们收银部也一定能打赢这场开业硬仗！

第一天来到收银台时，我很紧张，因为我主要是处理钱的。有时事情会出错。我以为出纳是一项很简单的工作，但经过两年多的实际工作，我深刻认识到以下几个方面。

首先，超市是服务行业，微笑服务、礼貌语言是总宗旨。所以只要工作时微笑，今天的工作就已经成功一半了。工作中一定要调整心态。我们要让顾客开心地来，开心地走。工作中文明礼貌的语言也很重要。顾客过来说：您好！总共多少钱？你给的多少钱？慢慢走。确保你唱歌、收集并付款。

其次，工作上要有责任心。商店内的产品必须有清晰的标签，并且必须读取条形码。扫描产品时一定要小心，看清楚产品名称，操作时注意数量。防止自己的失误给店家造成损失。

在这段时间的工作中，我感觉对客户的服务态度极其重要。我们每天都会遇到不同的客户，不同的客户有不同的气质。让顾客满意回家是我们的宗旨。这就要求我们时刻保持良好的心情，热情、耐心地对待每一位客户，不要把自己的小情绪带入到工作中，尤其是当客户对你生气的时候，我们一定要微笑着，真诚地向客户解释。在结帐过程中，有时当产品价格与电脑价格不符时，我们要及时通知班级团队并核实，然后积极向客户解释并请客户耐心等待。给客户满意的答复。

总之，随着工作时间的延长，我从对这份工作的陌生变成了现在的喜欢这份工作。珍惜这份工作。从小处看，我应该更加细心、勤奋地做好服务。只有这样，我们才能更好地运作。从大的角度看，当今行业之间的竞争本质上是服务质量的竞争。优质的服务不仅能吸引客户，还能带来可观的经济效益。那么什么是优质服务呢？只有服务做好了，企业才能兴旺发达。

收银心得体会【第三部分】

时间过得真快，眼下的训练期已经过去了。再次感谢领导和培训老师给我提供了很好的学习机会。

当前价位段的培训是工作的重要组成部分，也是企业文化的重要组成部分，包括技能理论培训、军事训练以及相关知识的统一学习。在最近的培训中，我深刻地认识到，我需要学习岗位服务知识，将所学的知识运用到工作中。

1、要热情接待各方客人，为客人提供良好的服务，与客人建立良好的关系。

2、熟悉接待、问询工作流程及应掌握的业务和知识，为前台制定相关统计报表。

3. 管理和创建号码以对邮件进行分类、分发报纸并提供投递服务。

4、精通业务知识和操作技能。

5、熟练掌握出纳工作。

6、顾客结账时，收银员知道如何结账。

1、培养艰苦奋斗的精神，发扬革命前辈不怕苦、不怕累的优良传统；

2、加强体能训练，养成良好的生活习惯，为今后的工作做好准备；

3、全面培养学生综合素质，树立榜样，互相提高；

通过学习，我了解了更专业的服务和工作环境，也有了责任感和耐心，为我的新工作奠定了基础。

收银心得体会【第四部分】

时间过得真快，一年即将过去。过去的一年，我有过风风雨雨，也从同事们身上学到了很多宝贵的经验。下面我就一年来工作中遇到的问题谈谈自己的体会和心得，并对一年来的工作进行总结。

作为一名直接处理现金的收银员，我觉得一定要遵守商店的收银纪律。收银员在营业期间不得随意提取个人现金，以免造成不必要的误会和可能私自转移公款的情况。收银员不得擅自离开收银台，以免造成硬币丢失或等待结算的顾客不满和投诉。收银员不应随意为亲友结账，以免造成不必要的误会。收银员要熟悉店内的商品，特别是特色商品，以及相关的经营情况，以便在顾客提出问题时能够随时给出正确的答案。

即使短暂离开收银台，也必须先结清收到的业务款项，并将离开收银台的原因和返回时间告知收银员或同舱位的同事。离开收银台前，若有顾客等待付款，请勿立即离开。他们应该礼貌地要求顾客在另一个结账处付款，或者在离开之前为等待的顾客付款。

作为店面的第一线，工作时显然要保持冷静。顾客永远是对的，这是我们服务行业的宗旨，所以我们要永远微笑着接待每一位顾客。即使遇到一些无理取闹的顾客，也应该保持冷静，保持良好的自我心态，避免与顾客发生冲突。我们要做的就是帮助顾客解决他们的问题，而不是给商店带来新的问题。

虽然我做收银员的时间不长，我知道自己的业务素质和业务水平还有待提高，但我也知道只要努力学习，就一定能克服困难。只要你不计较报酬，你就会有所收获。作为门店的前台，我们必须树立良好的形象，因为作为与顾客直接接触的第一线，我们代表的不仅是我们自己，更是公司的形象。客户会从我们的言行中看到全貌。

工作中，我需要认真向老员工请教、学习，能够认真做好这项工作。这不仅是我现在的工作态度，也是我对未来工作的承诺。

工作之余，还应该学习商品、会计方面的专业知识。只有不断学习、不断改进、不断提高，才能在当今竞争激烈的社会中立于不败之地。这就是我们为自己准备的。只有把这些事情做好了，有了足够的资金，以后才能游刃有余。这也是我目前的目标。我会继续努力，把自己的工作做得更好，让领导明白我说的不是空话，我会努力的。

收银心得体会【第五部分】

酒店前台收银员的工作是酒店服务中非常重要的一部分。以下是我对这份工作的体会：

1、细心、认真：前台收银需要负责接待客人，处理客人的各种问题，如入住、退房、换单、结帐等，因此需要非常细心认真负责，不能犯任何错误，以免影响客人体验。

2、礼貌、热情：客人入住和退房时，需要为其提供各种服务，如办理入住、提供毛巾、引导客人到房间等，因此需要礼貌、热情地与客人打交道。客人感觉我们的服务周到、细致。

3、熟练操作流程：前台收银需要熟练掌握各种操作流程，如办理入住手续、提供毛巾、办理退房手续、提供结账等服务，不能出现操作失误或忘记操作。

4、提高工作效率：前台收银需要快速响应客人的需求，如提供入住、退房、结账等服务。同时，他们需要保证服务质量，不能拖延或缓慢地等待客人。

5、保持清洁卫生：前台收银员需要负责酒店的清洁卫生。比如接待客人时需要保持房间整洁，入住时需要保持登记册整洁等等，所以保持清洁卫生是很有必要的。

6、不断学习和提高：前台收银员需要不断学习和提高自己的技能和知识，比如了解酒店政策、了解客人需求等，才能更好地为客人服务。

前台收银员的工作非常重要。需要良好的服务态度，熟练操作流程，提高工作效率，保持清洁卫生，并不断学习和改进，以确保宾客满意和酒店经济效益。

收银心得体会【第六章】

我是一名新员工，刚加入公司不久。虽然我是一名新员工，但我已经在公司工作了近两个月了。眨眼间已经过去了很长一段时间。这两个月里，我经历过快乐，也经历过失望。我不仅学到了很多专业知识，还学会了如何与人交往，这对我来说非常有价值。同时，这也是我自己取得的巨大进步。

也许世纪百越的工作在大家看来是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么困难。以前我也是这么认为的，但现在看来，当我成为一名商场员工后，我发现很多困难并不像我想象的那么简单和容易。我想说，其实无论我从事什么工作，我都会遇到他们。说到困难，没有一件工作是容易做的，只有努力才能做好！

经过近两个月的工作学习，我已经能够游刃有余地处理商场里的工作了。也许我有些沾沾自喜，但是当有事情发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这让我深受感动。这两个月，我一直保持着工作热情，心态基本平和。我深深知道，作为世纪百越的员工，绝对不能把个人情绪带入工作中。顾客永远是对的，我们不能与他们有任何不愉快，所以我们必须用会心的微笑来接待每一位顾客。即使有时顾客无理取闹，我们也要保持冷静，保持心态。尽量避免与顾客发生冲突。

虽然我从事出纳工作的时间不长，专业素质和业务水平还有待提高，但我觉得只要努力工作，努力学习，就可以克服任何困难。我们需要树立良好的形象，因为我们不仅代表自己，也代表公司的形象。工作期间，要积极向老员工请教、学习，做到脚踏实地、认真做好本职工作。这是公司的需要，更重要的是我自己工作的需要。针对工作中遇到的问题谈一下自己的想法和经历，也算是对自己工作的一个总结。

在这段时间的工作中，我感觉自己还存在很大的不足，自己的业务水平和技能还需要提高，这样既方便了客户，也方便了自己的工作，提高了工作效率。当然，我觉得客户服务是最重要的。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务好客户，让客户满意而归。这就要求我们要有良好的个人素质，热情、耐心地接待每一位顾客，不把自己的小情绪带入工作中，工作时间不闲聊、玩耍。这会让我们在工作中遇到很多不必要的麻烦。为了防止自己和顾客之间发生矛盾，我们必须保持良好的心态。

除了工作之外，还应该学习更多有关工作的专业知识。只有不断学习、不断改进、不断进步，才能在当今竞争激烈的社会中立于不败之地。这就是我们努力的目标。只有做好了这些准备，并且拥有了足够的资本，你才能在这个位置上脱颖而出。要知道，在平凡的工作中取得不平凡的成就并不容易。

时光飞逝。虽然我在这个岗位上工作了短短两个多月，但我感触颇深。它在我的生活和工作中给了我很多。在帮助下，我应该在以后的工作中学到更多，取得更多进步，做好自己的工作。让我们为美好的明天而努力吧。

时间过得真快，现在这个价位段的培训已经过去了。在此我再次感谢酒店领导和培训老师给我提供了很好的学习机会。

当前价位范围内的培训是工作的重要组成部分，也是酒店企业文化的主要内容，包括技能理论培训、军事训练以及相关知识的统一学习。在最近的培训中，我深刻地理解了岗位服务知识的要求。学以致用，将所学应用到工作中。

1、明白入住酒店的客人必须热情接待各方客人，为客人提供良好的服务，改善宾客关系。

2、熟悉接待、问询工作流程及应掌握的业务和知识，处理宾客分机，并在前台准备相关统计报表。

3. 管理和创建房卡号、邮件分类、分发报纸、提供叫醒服务。

4、精通业务知识和操作技能，负责个人或团体有关住房、房价的安排。

5、掌握客人入住时的收银工作。

6、顾客结账时，收银员知道如何结账。

1、培养艰苦奋斗的精神，发扬革命前辈不怕苦、不怕累的优良传统；

2、加强身体锻炼，养成良好的生活习惯，有利于今后的工作；

3、全面培养学生综合素质，开发例题，互相提高，共同进步；

通过学习，我了解了更专业的服务和工作环境，变得有责任感和耐心，为我的新工作打下了基础。

前台是酒店服务的窗口。我的职位是前台收银，主要负责酒店客房、餐饮等账务的结算，对酒店的运营起着举足轻重的作用。在这里我想谈谈我这几年做收银员的经历。

当客人进入酒店看到我们温暖的笑脸时，就会感到亲切、宾至如归。即使我们在结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着打招呼，我相信顾客再无理取闹，也没有理由发脾气。俗话说“人人一笑，一切都消失了”！

2、“急客人之所急，想客人之所想”。

前台工作人员每天都会接触不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务。服务宗旨始终如一“视宾客为上帝”。服务原则：“让客人方便是服务的最高原则，客人的需求是服务的最高秩序，决不说‘不’。”对于酒店常客，我们提供礼貌、细致的服务。我们首先要了解客人的习惯。比如客人平时退房的时候，我们可以提前整理好账目，等客人来了就直接退房。这样，不仅可以节省客人的时间，而且可以让客人感觉到他们在我们酒店受到重视。相信客人下次来济南仍然会选择我们明雅。

3、不要向客人做出不确定的承诺。

当客户的需求需要其他部门或个人协助完成时，应该咨询清楚后再做决定，因为客户希望得到准确的答案。但无论如何，这并不意味着您不想尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人明白，他的问题不是你能马上独立解决的，你是真的在尽力帮助他。

很多客人在前台要求多开发票，我们都礼貌地拒绝了，并建议客人可以在其他营业点花钱，包含在房费里。这不仅可以使酒店受益，也可以满足客人的需求。但是，不得遵守。客人，违反原则。

4、考虑如何弥补同事和部门所犯的错误，以确保及时结帐和客户满意。

前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们抱怨酒店的各种服务，而这些问题并不是收银员造成的。这个时候，最忌讳的就是指责或者指责造成困难的部门。或者对个人来说，最不希望的事情就是“无关紧要的事情就挂了”。不但不能弥补过错，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任感。所以，我们应该静下心来，冷静地说话。

挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 收银心得体会【篇7】 酒店前台收银员工作心得体会如下： 1. 熟练掌握操作程序和流程：前台收银员需要熟练掌握酒店的各种操作程序和流程，包括入住、离店、办理保险、登记入住、办理退房手续、支付各项费用等等。只有熟练掌握这些操作程序和流程，才能确保客人的入住和离店顺利进行。 2. 细心认真：前台收银员需要非常细心认真，因为客人的入住和离店过程中可能会有一些细节问题需要关注，如客人的住宿时间、支付方式、费用等等。只有认真关注每一个细节，才能确保客人的住宿安全、顺畅。 3. 保持礼貌和微笑：前台收银员需要时刻保持礼貌和微笑，给客人留下良好的印象。当客人提出一些问题或要求时，需要礼貌地回答他们，并尽量帮助他们解决问题。同时，需要保持微笑，让客人感受到酒店的热情和友好。 4. 及时记录和统计：前台收银员需要及时记录和统计客人的入住和离店信息，包括客人的姓名、入住时间、离店时间、联系方式等等。这样可以帮助酒店更好地管理客人信息，并及时发现客人的异常情况。 5. 加强沟通和协作：前台收银员需要与客房部、维修部、安保部等多个部门进行协作，确保客人的住宿安全、顺畅。因此，需要加强与其他部门的沟通和协作，确保酒店整体运营顺畅。 以上是前台收银员工作的一些心得体会，希望对各位有所帮助。 收银心得体会【篇8】 酒店前台收银员工作心得体会如下： 1. 细心认真：作为前台收银员，需要对客人的入住、离店、结账等过程负责，因此需要保持耐心、细心的态度，认真核对客人的信息，确保每一个细节都准确无误。 2. 熟练掌握技能：前台收银员需要熟练掌握入住、结账、退房、换单、开房记录、办理入住手续、退款、改签等技能，确保工作的顺利进行。 3. 沟通技巧：前台收银员需要与客人、酒店工作人员、上级领导等保持良好的沟通，及时传达酒店的服务信息，确保客人的需求得到满足。 4. 熟练掌握常用操作：前台收银员需要熟练掌握酒店常见的操作，如入住登记、退房、换单、开房记录、办理入住手续、退款、改签等，确保工作的顺利进行。 5. 责任心：前台收银员需要对酒店的服务过程负责，确保客人的需求得到满足，同时要遵守酒店的服务规范和规定，确保工作的顺利进行。 6. 自我学习：前台收银员需要不断学习和提高自己的技能和知识水平，了解最新的酒店服务和操作规范，不断提高自己的服务水平和职业素养。 7. 团队合作：前台收银员需要与酒店其他员工和客人保持良好的合作关系，共同为酒店的服务目标而努力，确保酒店的服务质量和客人满意度。 前台收银员的工作需要具备细心、耐心、沟通能力、熟练掌握技能、责任心、自我学习能力、团队合作等多方面的能力，以确保酒店的服务质量和客人满意度。 收银心得体会【篇9】 我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。 XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。 这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。” 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。 其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 职业准则 收银员应做到“四勤”： 口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。 手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。 眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。 脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。 收银心得体会【篇10】 刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。 培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。 首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。 其次，我们要明白销售王道是快。相信大家都听过一句话叫“天下武功，/fanwen/1566/惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度. 最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。 以上这篇是收银员培训心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。 收银心得体会【篇11】 一、实习单位名称 二、实习岗位 收银员 三、实习总结 在海悦花园大酒店的五个月实习生涯已经结束了，我从这段时间的工作中受益很多： 首先是严谨的态度。收银员是和钱有关的工作，不允许出现任何失误，需要处理各种情况的数据，需要细心地有条不紊地理账，这都要求我必须用严谨的态度来对待。每个新收银员刚来都会注意到这点，但往往随着时间的推移，就开始变的散漫。为了求简单，以前该做的细节现在则直接略过，这样做看似并无大碍，其实是有一定风险的，大的错误都是由很多小错误一点点积累起来的。所以不能因为自己资格老了、已经熟练了，就开始变得散漫。当然，严谨并不是说要死板地按规行事，灵活地处理突发事件也很有必要。记得我刚到这边时就亲眼目睹了一起事故，一个中餐厅的服务员因为粗心，在给客人刷卡的时候少按了两个零，结果三千多块钱只刷了三十多，幸好客人是打电话预定的，留了联系方式，最后给打了折才把剩下的钱追回来。 其次，处理事情的能力得到很大提高。对一些突发性事件的处理，弥补失误、处理失误的能力。即使有些失误是其他部门或上一个交接班的人照成，但到了我这个环节，都要立即解决掉，否则就可能遭来客人的不满。处理突发事件，这里就涉及到部门员工之间的`沟通和协调，这就是我得到的另一个受益："团队精神"。部门里面是一个小团队，部门和部门之间是一个大团队，公司上下所以员工都应该秉着团队精神互相帮助，而不应因为部门间的隔阂而故意为难其他部门员工，更不应该员工之间勾心斗角，舍大义而求小利绝对是不明智之举。工作期间，我深刻地感受到酒店部、市场部、工程部、财务部、人事部等等，各个部门之间的密切配合，让团队精神的概念深入人心。 还有就是这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。 另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会显示，转变观念，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择也中取得趁工，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活，离别学校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理准备，就是要转变角色，抛开浪漫，抛开幻想，认识自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实，实事求是的面对就业这样一个现实。这次实习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。一旦牵扯到利益的纠纷，就必须严禁。 记得我在KTV收银时，有个妈咪拿来两张收据，一张780元，一张880元，让我开成1760元的发票，幸好我仔细地算了一下，不然我得自己赔100元。还有一次是有个喝醉的客人要求把小费开发票，但是酒店有规定，给服务生的小费不属于收入，不能开发票，本应该是楼面经理出面解释，结果他们都躲起来了，把烂摊子丢给我，最后还是给副总打了电话才解决的。所以很多时候周围的人不会真心帮你，只能靠自己。 除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。我们刚去酒店的时候，员工宿舍白天是不给冷气的，但是很多同事上夜班，白天在寝室就像蒸桑拿，然后我们就给人事部写了建议信，没想到没过多久员工宿舍就装了电扇。所以沟通才会有解决问题的可能。 这次实习让我成功从安逸的学校生活过渡到了社会生涯。这23双稚嫩的小翅膀慢慢长出了羽毛。相信这些宝贵的经验会成为我们今后成功的重要基石。 收银心得体会【篇12】 酒店前台收银员工作心得体会如下： 1. 需要具备良好的沟通能力：作为前台收银员，需要与客人进行良好的沟通，包括解答客人的咨询、指引客人前往各个部门等。同时，也需要与酒店员工进行有效的沟通，确保酒店的各项工作能够高效地进行。 2. 需要具备良好的服务意识：作为前台收银员，需要时刻牢记自己的职责，提供周到、优质的服务，为客人创造愉悦的住宿体验。例如，在客人入住和离店时，需要热情迎接并欢迎客人的到来，及时解答客人的咨询，帮助客人办理入住和离店手续，并为客人提供必要的帮助和服务。 3. 需要具备良好的工作效率：前台收银员需要确保酒店的各项工作能够高效地进行。例如，在接待客人时，需要快速办理入住和离店手续，并及时处理客人的投诉和意见，确保客人的住宿体验良好。同时，也需要合理安排时间，确保能够完成其他必要的工作。 4. 需要具备良好的团队合作能力：前台收银员需要与酒店员工和客人进行有效的合作，确保酒店的各项工作能够高效地进行。例如，需要与客房服务员、维修人员等员工进行协调和配合，确保客人的住宿体验良好。同时，也需要与客人进行有效的沟通，确保客人的需求和要求能够得到及时和满意的满足。 5. 需要不断学习和提高自己的技能和知识：酒店行业不断发展和变化，前台收银员需要不断学习和提高自己的技能和知识，以适应新的环境和要求。例如，需要不断学习和掌握酒店服务和管理方面的知识，不断提高自己的沟通能力和工作效率，为客人提供更加优质的服务。 前台收银员工作需要具备良好的沟通能力、服务意识、工作效率、团队合作能力和学习能力，以确保酒店各项工作能够高效地进行。