物流公司工作总结。

没有看过《物流公司工作总结》的朋友绝对不要错过这篇文章。我相信这个建议会有所帮助。文档处理是我们每天必须面对和解决的事情之一。我们需要在网上阅读各种论文，学习论文技巧，这将有助于提高考试能力。

物流公司工作总结第1部分

20xx年是我加入远成物流团队的第一年。因为我已经在这个新团队里全力工作了三个月，感觉就像和大家一起工作了一整年一样。

9月是入门培训相对简单的时期。每天都有很多新知识需要学习。同时，当天刚学到的材料第二天必须立即付诸实践。经常学这个忘那个，操作速度也很慢。越是追求速度，犯的错误就越多。为了提高自己的工作效率，我也想到了一些有效的方法，比如：上班前复习以前的学习笔记，回顾过去，学习新的东西；向同事借了物流方面的书籍，看看有什么材料可以用。 说到日常工作，休息的时候我会时不时的回顾一整天的工作以及学到的新知识。

10月份，对我来说最大的挑战是客服电话，尤其是当我第一次接到客户的电话时。还记得每次接电话的时候，我总是感到有些如坐针毡，脑子里一遍又一遍地背诵训练时的对话材料，设想可能出现的问题和对策。如此一来，电话的流程往往流于形式，而忘记了客服电话的本质和目的，电话就失去了有效性。之后，我开始关注有经验的同事的接待电话信息。同时，他们也给我提供了帮助和指导，让我免去了客服电话的恐惧和错误。俗话说：“铁杵磨成针，需要时间”。随着打的客服电话越来越多，我也越来越熟练，但在“说话的艺术”上我还有很长的路要走。的。

11月，我正式成为客户部的全职员工。我有点厌倦了接电话。这时，老板注意到了我的心情，就不再打扰我了。说来可笑，这有点像考试不及格后被老师强奸。我感觉自己被训斥了，领导一针见血地指出了我现在的问题：安于现状。事实上，接到客户的电话并不只是接听电话那么简单。通过领导的指导和启发，我立即将每天客户的来电汇总成表格。客户的真正需求是什么立刻就很清楚了。此时此刻，我似乎真的很幸运，有这样一位热心的领导，这部分工作也逐渐形成了非常固定的模式。

12月，我学到了很多关于性格如何培养自己的执行能力。众所周知，岁末是工作汇报的大年。部门会议上，大家总结了一年来尚未完成的工作。当我整理完工作信息后，我突然发现我的很多工作都进展缓慢。有时候只有当你赶着末班车的时候，你才会反思自己的一些态度和方法，并感到由衷的遗憾。然而，小人物只有改变现在的权力，所以只有不让自己重蹈覆辙，你才能改变。坚强而成熟。

我非常感谢远成物流这一大群人对我的培养，尤其是在人文方面。我真心觉得远成物流是一家不错的公司。每月举办庆祝活动，不定期组织员工郊游等活动。不仅沟通了员工之间的情感，为增强工作团结奠定了良好的基础；听说过年每位员工都会收到一份大礼包，还可以报销过年回家的路费，呵呵！

远成物流！我的第二个家！

物流公司工作总结第二部分

根据董事长工作记录的要求，制定《工程售后服务公司运作方案》。工程售后服务是房地产开发企业的一项重要基础工作。做好工程售后服务对于提高企业发展质量、树立企业形象、维护社会和谐稳定具有积极作用。

工程售后服务公司为房地产开发公司、业主、物业承租人提供高效、优质、经济的服务。维护和提升房地产开发企业的品牌和声誉极为重要。

其公司主要职能：

1、负责开发公司工程项目售后、保修期内出现的质量问题的维护和处理。

2、规范修复、完善配套设施、改造等工程事项的办理。

3、运用专业的维修、保养技术负责公司内部物业设施的管理和维护，包括建筑硬件设施、设备、水电硬件设施、工程设备的维护。

4、未来进一步拓展多元化经营。如清洁、花草树木的养护等。

建立售后服务公司的总体构想

售后服务公司是依附于商业、物业公司的附属公司，与房地产开发公司关系十分密切。售后服务公司的运营效果甚至可能直接影响开发公司商品房的开发和销售，以及公司品牌的运营。因此，售后服务公司在经营初期应以与商业、物业公司合作为目标，依托公司的整体支持，加强与公司内部各职能部门和专业公司的联系与沟通，坚持落实公司行政、人事、财务、销售政策在运作上坚持公司总部大方向的前提下运作相对独立，拥有一定的独立权力。中长期目标是逐步完善内部运营和管理，打造独立的公司品牌，逐步拓展外部业务和扩大经营范围，逐步实现对外开放经营。

售后服务公司的工作职责

1、负责处理商品房项目自预售房与《商品房销售合同》签订之日起至保修期内出现的质量投诉等问题；

2、严格按照《建设工程质量管理规定》和《商品房质量保证书》的内容负责实施；

3、负责接待来访、来电、来信及其他有关住房质量的投诉；

4、负责用户投诉的落实和检查，并进行满意度调查和回访；

5、负责协调施工单位人员，积极落实并解决遗留质量问题和业主对施工质量的投诉；

6、发现重大问题及时向公司主要负责人报告。

工程售后服务公司的工作内容

认真贯彻包修原则，不得随意增减售后服务项目、数量、保修时间。自房屋交付之日起，在正常使用的情况下，房屋将在保修期内免费负责相关项目的维护，维护用户的合法权益。保修期内售后服务的主要工作内容是：

1、基础设施工程、基础工程和主体结构工程应当按照设计文件规定的设计寿命承担维护责任。

2、五年内对浴室、有防水要求的房间、屋顶防水工程、外墙进行渗漏修补。

3. 供暖和制冷期间供暖和制冷系统的维护。

4、两年内电气管道、给排水管道、设备安装工程、装修工程的维修。

5、半年内修理卫生洁具、灯具、开关、插座、阀门、水龙头。

工程售后服务公司的工作流程

第一类：收到业主质量投诉物业公司、房地产公司受理投诉联系承包商进行维修承包商负责维修维修完毕后业主确认并签单完成回访记录归档流程结束。

第二种：收到业主质量投诉物业公司、房产公司收到投诉并受理联系承包商维修承包商无人维修联系售后服务公司安排工程师上门检查现场 工程师报告问题 做出初步决策处理方案（含维修费用） 领导批准并同意方案 派维修人员到施工 维修完成后，业主确认并签署订单 结算审批并付款进行回访记录存档流程结束。

售后服务公司的经营模式和管理方法

售后服务公司实行集团领导下的管理模式。公司机构和人员可以独立设置，也可以由相关专业公司兼任管理。

对于房地产开发企业开发的项目，自项目竣工移交之日起，售后服务公司负责保修和维护。房地产开发公司将保修金和维修费划拨给售后服务公司。保修期满后，按实际金额结算保修金。维修费用由售后服务公司承担。

售后服务公司人员主要依托物业管理公司现有人员配置，与1-2个大型工程施工队伍签订长期维修外包合同。接到质量投诉后，他们首先通知承包商进行维修。如果承包商未能进行维修，小维修委托物业维修人员完成，大维修通知维修外包商上门维修，确保在向业主承诺的时间内完成，检验合格后交付业主。维修费用由物业公司垫付，售后维修费和物业服务费按月向房产公司结算。

公司的具体日常运作由总经理组织实施。

组织机构与人员设立：

总经理办公室、财务室、客户部、工程部、会计部、工程维护人员。

在作业层，除了需要长期、固定和紧急工作的岗位（如电工、水泵操作工、管道维护工）外，其他岗位（如土木工程、维修、市政、园林绿化等）也属于作业层。 ）可与专业施工单位签订长期合同。合作协议负责派遣人员进行管理。

办公场地及设备

若由其他专业公司兼营，则无需特定的办公场地和设备。当公司运营成熟后，集团可以决定是否设立独立机构。

财务结算

公司的收入和支出建立台账，单独列示，规范财务运作，逐步规范，建立相对独立的内部会计制度。

业务扩展

可以暂定扩大，但最终须经公司讨论批准，并履行合同审批程序。

物流公司工作总结第3部分

公司物流项目建设周期长、规模大，投资需求缺口也较大。为解决资金需求缺口，我们积极请示、沟通、联系省市政府部门，争取政策资金。 20年，虽然我们只从省经信委获得了20万元技改资金，未能获得省两型示范项目专项资金，但为进一步争取政府政策资金提供了良好的基础各级对我们今后物流项目的建设。健康）状况。总之，通过多种渠道获得各级政府的政策和资金支持，是我们公司现在和今后一个时期的重要任务。

在项目管理方面，公司实行公开招标制度，让各业务单元在同一平台上公平竞争。这不仅避免了秘密操作和欺诈，而且实现了最低的项目计划和项目成本。例如，一号冷库项目通过公开招标。为我公司找到了性价比高的解决方案，保证了我公司项目在优质低价的条件下正常施工，为今后的项目招投标管理打下了良好的基础。

当今企业的发展离不开各级政府的关心和支持。一年来，我公司每周至少与x镇基层政府沟通汇报一次，每月至少汇报一次x区、x新区工作情况，向市政府等政府部门请示汇报。市政府办公室、商务局、规划局、国土局。沟通和联系保持正常。虽然x物流是一家服务“三农”前景广阔的物流配送企业，但企业的发展壮大最终还是离不开政府的支持和支持。从承接“万村千乡工程”的经验看，利用党的经济发展政策和金融支持，可以有效增强企业的发展后劲，缓解企业发展期的资金需求。因此，我公司一年来积极与政府相关部门进行沟通和联系，让政府部门尽可能了解x公司的发展方向，了解x物流的经营状况，了解x如何竭诚服务” “三农”，支持农村经济建设。

我们相信企业的发展离不开人才，人才的培养离不开企业自身的培养和领导的言行。一年来，公司积极参加总部组织的全员业务培训；另一方面，在强调团队建设和激励机制的同时，也更加注重内部员工的素质教育。素质教育对于X Logistics这样的新兴企业来说非常重要。第一，拥有现代物流方式的企业需要高素质人才；其次，提高员工队伍素质可以使企业快速走上良性循环。

回顾一年来我们所做的各项工作，取得的成绩有目共睹。公司从无到有、从小到大、从平原荒地到仓储配送仓库的成长，表明我们“天科”是一个不畏困难、勇于开拓、不断进取的集体。是一家致力于农村现代物流配送发展的公司。新型企业。

物流公司工作总结第四部分

1、加强干部职工队伍建设，提高干部职工素质，促进公司和谐稳定发展。

1、以“双促”主题活动加强干部职工思想和作风转变。按照行政局和社区中心开展的“双促”主题活动要求，结合公司工作实际，开展了一系列“双促”活动，进一步转变思想作风干部和职工。一是深入开展不同层次的“两讲”报告会。公司召开“两讲”报告会，聘任局劳动模范、公司副经理__同志，____品种退休老教师__同志。同时，“两讲”视频在8个基层队站巡回播放，累计观看人数400余人，让全体干部职工受到了良好的传统教育。二是开展不同层次的谈心谈话。按照“三个深入”的要求，全面开展公司领导之间、公司领导与基层干部之间、基层干部之间、基层干部与员工之间的谈心谈话，使干部员工能够在交谈中畅所欲言，从而达到心与心的交流，达到增进了解、互相帮助、共同进步的目的。三是深入基层开展后续工作。结合公司工作实际，5月初，我们分三批组织领导干部和机关人员到基层队站工作，让党员干部走出办公室，走进生产一线工作与员工一起，了解基层生产工作，为基层做贡献。团队解决问题，推动基层各项工作顺利推进。四是以实际行动支援地震灾区。四川汶川地震发生后，公司迅速行动，号召全体干部员工树立全民一盘棋的思想。一方面，要立足自身职责，做好本职工作，以实际行动为国家分忧。另一方面，要发扬“一方有难，各方支援”的团结互助精神，慷慨解囊、积极捐款。我公司向灾区捐赠特种党费、特种团费、干部职工捐款共计31690元，展现了对灾区人民的一份爱心。

2、加强以“双提升”为主题的干部职工建设。一是有针对性地开展政治思想工作。我们紧紧围绕“双提升”主题活动，建立领导干部与基层班子站、基层干部职工的联系机制，掌握职工思想动态，认真做好一把手思想政治工作。人、一件事，努力提高党风、政风、思想水平通过开展“关注工人、提出合理建议、召开座谈会、谈心活动”等一系列活动，党员和干部能够深入基层，让员工和群众参与公司建设，密切党群关系，促进公司干部员工的凝聚力和向心力进一步增强。二是加大训练强度。建立培训学习长效机制，通过情境任务教育、文化素质教育、专业技术教育三合一教育培训，对干部职工进行教育培训。出去。我们组织学习了《服务礼仪》、《庄子经验》、《论语》、《节俭十二把砍刀》等教程，让送货人员学习了公文写作、物业管理、安全管理、电工、焊工等技能培训40余次，进一步提高了公司物业管理服务水平。提升。三是结合第六届社区职业技能大赛开展技术培训。以社区举办第六届职业技能大赛为契机，开展干部职工岗位培训活动。我们采取带徒带徒、团队培训、考核选拔的方式，鼓励员工“学理论、学业务、强技能”，让员工边干边学、干中学，大力培养复合型专业人才，努力建设一支作风过硬、懂管理、懂技术的干部职工队伍。

四是完善奖惩考核机制。我们不断健全和完善绩效考核制度，形成了月度三标考核制度与每周物业检查相结合、集中考核与日常管理相结合的考核运行体系。大力推行及时管理、流动管理，集中重复努力，以管理促服务，全面做好物业服务工作。同时，我们建立了多劳多得的奖励机制。对在物业管理、优质服务、节能降耗等方面做出贡献、取得成绩的单位和个人，将给予优先考虑并给予适当奖励。我们真正做到“罚不留情，奖不伤人”，最大限度地调动了大家的工作积极性，为全面提升物业管理服务水平打下了坚实的基础。

三、狠抓三个结合，形成稳定格局，推动辖区稳定发展。

我们结合第十八个全国助残日活动、党员服务俱乐部活动运营和非从业人员管理等工作，做好稳定“备奥”特殊时期的工作，努力创造辖区大局稳定的良好局面。一是在第十八个全国助残日之际，我们走访了公司6个残疾人家庭，为他们送去了慰问金。同时，我们组织了公司团委的“天使服务队”，为他们做家务。送心谈话、谈心谈话等一系列帮扶活动，为残疾家庭提供了组织的关爱。二是以百花党员服务俱乐部为平台，召开座谈会、观看“两讲”视频、组织非在职党员参观黄河口、钻探队等丰富多彩的活动，增加了在职党员的服务意识。调动非在职党员参加党员服务俱乐部活动的积极性。加强业主与在职党员之间的沟通。三、按照行政部门和社区中心做好“北京奥运前期”稳定工作的要求，公司全力做好辖区稳定工作，联系范围内的非从业人员。公司每周定期走访，畅通信息渠道，认真落实稳定工作。 “零报告”制度。 5月份，在东安卫生院的积极配合下，完成了公司153名离退休人员、家属、辅助人员的体检，为稳定工作奠定了良好的基础。

1、强化降本增效。一是深化内部经营管理。我们注重加强成本管理，逐级分解成本运营指标；按照“落实、预算、使用、购买”的原则，严格控制资金使用；通过月度收支分析体系，详细掌控基层运营管理情况，确保成本运营控制在规定指标范围内。二是严格能源管理。严格执行行政和社区限电规定，调整辖区路灯数量和亮灯时间。同时制定内部能源管理办法，加强监管，杜绝能源浪费。三是上半年停止征收物业费。 5月份，我们组织人员挨家挨户完成上半年物业费征收工作。目前，收费工作已基本完成，收费率达到96%。

2、做好“四保”工作。首先是绿化方面。我们注重加强苗木病虫害防治，专门成立了“美国白蛾”防治领导小组，将苗苗承包到个人，进行日常检查，及时报告。 5月份，共喷洒绿地3.7万平方米，修剪绿篱7.8万米，划定用地4.5万平方米。其次是在清洁方面。在做好社区日常保洁工作的同时，持续清理社区“十乱”。共清理垃圾杂物70余平方米和小广告100多幅。三是公共安全方面。我们组织巡逻队、保安、门卫重点对进入小区的商贩进行管理，开展市场整顿工作，全面加强夜间巡逻和治安防范工作，最大限度减少停电对社区综合治理的影响。第四是在维护方面。以440维修为平台，全面实施优质服务。 5月份，共接到维修项目103个，其中水电维修项目50个，下水道疏通及污水管道维修项目35个，防盗门维修项目15个，其他维修项目15个。及时维护率和合格率均达到100%

3.积极开展基础设施建设工作。 5月份，我们积极协调社区相关部门，组织完成了社区96户住宅的防雨维修，更新了50户门窗罩，更换了92户住宅污水管道。公司基层14个办公室改造工作正在紧锣密鼓地进行，目前工作已完成一半。桃园小区改造前期工作已完成，预计6月中旬动工。

一、严格落实第二阶段“双促”主题活动工作安排，开展“四检查四比对”活动。 2、积极组织开展党员服务俱乐部的各项活动。

3、认真开展2008年“安全生产月”和“6月5日”环境日宣传活动，开展油田现场检查83次。

4、组织人员参加社区举办的第六届职业技能大赛。

5、继续做好绿化苗木病虫害防治工作，每天对“美国白蛾”进行定期检查，做到早发现、早预防。 6、组织各单位对垃圾处理点、垃圾房、垃圾车、公共厕所及周边区域喷洒农药，消灭蚊蝇孳生地。七、继续做好稳定非就业人员工作。

物流公司工作总结第五部分

20XX年对于物流企业来说是不平凡的一年。也是物流企业与时俱进、开拓创新、激情创业、努力超越、再创辉煌的一年。一年来，物流公司在总公司董事长、总经理的正确领导和关怀下，在办公室主任的大力支持下，在物流各级领导的科学管理和领导下公司，并经过全体人员的不懈努力和努力。尽管艰苦奋斗，公司始终坚持董事长、总经理制定的经营战略和经营方针，认真落实公司20XX年工作计划，全面贯彻落实总经理“敬业、团结、智慧”的工作指示，重点做好“安全发展，专线”以“发展、优质服务”三大主线，竭尽全力、忘我工作，优质、高效、圆满地完成了年度任务。

20XX年，物流公司面临温岭物流行业碎片、乱、小的复杂局面，货运竞争十分严峻，起点相对薄弱。我公司完成销售总额超过520万元，新增一条专线——西北专线，并设有营业网点。新增泽国、恒丰、石健等站点，五澳物流基地建成投入使用，建立了适应公司快速发展需要的管理团队，为20XX年更高速发展奠定了良好的基础。今天，我公司全体员工意气风发，意气风发，团结进取，不畏困难，拥抱挑战，全面贯彻落实董事长、总经理的决策部署，向更高更好的目标迈进。

一、现将20XX年工作总结如下：

1、销售总额和利润20XX年，物流公司完成销售总额530万元，比20XX年的457万元增长15.97%。 20XX年，物流公司完成利润30.3万元（预估值，待正式财务报表），与20XX年37.47万元相比，增长-19.14%。

2、专线、网点建设。 20XX年，物流公司陆续新增泽国、恒丰、石间三个营业站，并新开通西北专线。截至12月31日，西北专线成交额超过2.3万元，业务覆盖西北地区。甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏5个省市。

3、制度化方面，相继推出网络服务标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货和损耗赔偿制度，强化物流公司财务标准要求。

4、信息化方面，我们在五澳物流基地投资22万元（其中移动公司投资16万元）建设信息发布大厅，配备相应的软硬件，投资3万多元，减少了信息发布大厅的建设。基地的覆盖范围。计算机监控系统正在为实现董事长、总经理提出的信息现代化要求而努力。

5、建立了基本管理框架，设立了相应的管理部门，初步理顺了工作秩序。为适应物流公司发展壮大的要求，在董事长、总经理的指导下，我公司成立了市场部、业务部、管理部、财务部、综合部等五个基础管理部门。管理部、信息部落实并引进了相关专业人才2名。

6、开展营销拓展月专项活动，强化客户信息化。根据总经理12月份的工作要求，我公司开展了营销拓展月活动。副总经理带领团队落实了不同地区的商户、厂家信息，为明年业务的发展打下了良好的基础。

7、开展在职培训，提高员工技能。

11月份，物流公司组织了操作人员、销售人员的岗位培训，旨在提高各级员工的操作技能、商务谈判技巧和能力。 12月，后勤处组织验收，检查结果全部合格。 www.Zf133.COM

二、成绩取得的原因：

20XX年物流企业取得的成绩是显着的。这些成就的取得取决于：

1、董事长、总经理的正确领导。在如此激烈的市场竞争和变幻莫测的市场行情下，正是因为董事长、总经理对物流市场的正确分析和把握，我们的物流公司才有了今天的改变。只有这样我们物流公司明年的腾飞才有基础。

2、总部的大力支持

20XX年，物流公司拓展营业网点、建设五岙基地、专线运营得到了总公司全体同仁的全力支持。然后我们才在各个硬件上，特别是在广告方面，取得了如此明显的成绩。分数。

3、各级员工努力的结果，首先是各现场操作人员的表率。物流行业工作的特点是工作时间长、条件差。我们的经营者从不抱怨，脚踏实地，勤奋敬业，不计较个人得失，始终把客户的需求放在第一位，礼貌待人，诚信经营；

然后是我们各个站点的装卸工，他们热情地帮助客户装卸货物，清点核对物品和数量，严格保管客户的财务。尤其是泽国分公司的装卸机，每天工作到凌晨1-2点，直到客户的货物装完才下班。他们努力践行一个大运人的诺言，恪守诚信，尽职尽责；

再说一次，这是我们的销售人员。没有我们自己的专线，很难获得承运权。但即便如此，仅11月、12月，我们的专线外业务量就超过12万，这也是一个大问题。这是一项了不起的成就。

最后是我们的调度员。他们所付出的努力是常人难以想象的。他们和装载机一起工作到凌晨，或者去工厂拉货到凌晨。不设休息日，确保业务员收到的货物按时、按量、安全送达。这对于顾客来说是非常困难的。

正是由于全体员工在日常工作中的坚持和努力，我们物流公司才会在20XX年取得成绩。

三、20XX年存在的问题：

虽然20XX年物流公司在各级员工的努力下取得了很大的成绩，但不可否认的是，我们在实际工作中与总公司的要求还存在一些不符的地方，主要体现在以下几个方面：

1、对董事长、总经理经营决策认识不够。董事长、总经理希望物流快速发展的同时，也不能忽视利润。在日常工作中，我们片面追求货运量的增加，而忽略了利润也应相应增加的要求。这导致20XX年利润严重下滑。业务量正增长，但利润负增长。更为严重的是，本次负增长达到了-19%。

2、各级员工对于变革的阵痛没有充分的心理准备。为实现董事长、总经理的目标，大运物流将在三年内建设成为以集团物流总承包为先导、全程服务为根本、信息化为基础的公司。综合盈利能力较高，是一家集公铁联运、专线运输、冷藏仓储、油运联动、车辆一体化等为一体的现代化物流企业，业务量超亿元，并初步组建了温岭物流旗下温岭物流。大运会物流的旗帜。企业联合体的指导思想，20XX年我公司经营、管理、制度、人员调整等方面的一些变化，各级员工存在一定的认识误区，造成工作中出现一些混乱和脱节。

3、分工和责任制度缺失，导致责、权、利倒置。物流企业的发展速度越来越快。然而，我们相应的分工和责任制度却没有及时跟上，没有真正体现多劳多得的分配原则，导致员工在工作中或多或少有偷懒或者不负责任的现象，极大地影响了工作的开展。各级员工的积极性。

4、资源配置不合理，效益未充分发挥。我们三个新的营业网点，五澳物流基地的建成和使用以及信息化软硬件的投入，特别是五澳物流基地的使用，物流公司还没有明确的定位，也没有相应的探索为其开展了工作，导致20XX年物流公司在基建方面投入大量，但产出却并不明显的奇怪现象。

四、明年的工作预想

我们20XX年的工作，为20XX年物流公司的腾飞奠定了良好、坚实的基础。我司4个营业网点、五澳物流基地建成并使用、总公司信息化建设投入、西北专线、昆明专线、山东专线、福建专线运营，同时秉承董事长、总经理提出，在三年内将大运物流发展成为一家以物流总承包为主、全方位服务为主、信息化为基础、具有综合盈利能力的集团化物流现代物流企业发展愿景指引下的业务量突破1亿元，20XX年我们物流公司将继续进行以下改进。工作：

1.理顺顺序，

加快节奏 在20XX年分工合作的基础上，推出岗位责任制，将每个员工的责、权、利挂钩，努力提高各级员工的工作积极性，重点是各级管理人员、业务员、操作员的岗位责任制。 2、资源整合、物尽其用 一是创造一切条件，要将各营业站点、吴岙基地的作用发挥出来，为公司的发展创造更多的经济效益; 二是联合其它物流公司，借用他们的网络将大运的网点遍布全国各地; 三是收集社会承运车辆信息，建立自己的承运车辆网络。 3、扩大专线、提高业绩在20XX年2条专线的基础上，20XX年我们要陆续建立昆明、山东两条专线，业务要逐步覆盖临近的宁波、义务、永康、上海等地;吴岙基地要逐步建设成为物流总包和分流配送中心。20XX年物流公司要在20XX年530万销售额的基础上完成3000万的定额，其中福建专线要突破1000万，西北专线、山东专线、昆明专线要完成各线500万的定额，吴岙基地物流总包和分流配送要完成500万的定额。 4、规范财务、保证利润逐步规范公司的财务收支制度，努力降低营运成本，加强收款，控制代付货款风险，控制各项费用，保证20XX年度公司利润率在10%上下。 五、结语 面对当前新形势和新任务，全面做好20XX年的工作，是形势所迫、责任所在。当前由于温岭物流业群雄蜂起，业界新思路、新工具的不断涌现，企业的发展面临着前所未有的挑战。逆水行舟、不进则退，企业兴衰、员工有责。我们一定要解放思想，转变观念、振奋精神、扎实工作，一定要去掉满足现状、因循守旧、不思进取的陈旧思想意识;要深刻领会董事长、总经理的发展理念，实现管理转型的重要意义和深刻内涵;更加注重在飞速发展的非常时期，保证安全、提高服务，杜绝一切事故的极端重要性。我们一定要树立竞争意识和责任意识，在公司各级领导的正确领导下，扬长避短、快马加鞭，全面完成物流公司20XX年的各项任务，再创20XX年的新辉煌，为企业的又好又快的发展做出我们应有的贡献。 物流公司年度工作总结二 按照市物流办《关于报送20XX年重点工作总结和20XX年重点工作的通知》雅市物流办〔20XX〕16号文要求，现将我区20XX年物流工作总结如下： (一)物流业发展现状 目前，我区物流业以公路运输为主，物流企业多为第三方物流，主要以零担为主，承担经营水泥、钢材等建筑材料以及蔬菜、茶叶、水果运输。近两年，我区年物流货运量达到6100万吨，货运量呈逐年上升趋势。物流业对我区经济社会发展的贡献日益凸显。 通过近年来的发展，我区共有15家物流企业、75家商贸流通企业，拥有一定规模的物流企业主要有名山运发物流公司、东运货运物流有限责任公司、进达物流有限公司、君建物流等企业。其中：名山运发物流公司是省重点企业，每年营业额近6000万元，20XX年企业上缴税金达364万元，车辆90台，为名山区物流重点龙头企业。顺通、东运、进达、君建4家物流企业营业额达20XX-3000万元，有车辆16-30台，为我区经济发展作出了应有的贡献。 1、物流通道建设情况 名山县地理区位优势显著，是雅安融入成渝经济区的桥头堡。名山幅员面积615。27平方公里，东与蒲江，南与丹陵、洪雅，西与雨城，北与邛崃接壤，辐射范围雅安以及成都、川南和川西北三大经济区，随着成雅、乐雅、邛名三条高速的建成，未来川藏铁路的修建，将是重要交通枢纽。三大工业区(雅安市工业园区、永兴工业集中区、成雅工业园区)在名山入驻。同时名山县拥有蒙顶山、百丈湖等资源，茶文化传播较广，也还有许多待发现、待开发的优势。名山优势的地势、工业园区发展形势良好，铁路公路建设的有利地势，市物流园区的规划建设等等方面，为此我区物流业发展势必潜力巨大。 2、物流节点(物流园区、服务站)建设情况 名山区现计划在成雅工业园建设物流园区，成雅工业园总面积50平方公里(其中30平方公里已经雅安市人民政府批准)，近期发展区10平方公里(20XX年)，中期发展区30平方公里(20XX年)，全部位于雅安市名山区境内;规划区北至108国道、南至成雅高速、西至百丈镇白马路、东至治成路(与蒲江县接壤);涉及名山区百丈镇、红星镇等5个乡镇。重点发展电子信息产业、机械制造业、表面处理、战略新兴产业(新材料、生物技术、生物能源、环保产业)、轻加工业(家具制造业)、现代服务业。目前，园区管委会已组建，成雅公司是成雅工业园建设开发平台公司，前期工作全部完成。交付可用土地20XX余亩。引进产业项目11个，协议投资达15。52亿元。物流园区还未进行详细设计。 3、重点物流项目建设情况 20XX年10月，名山运发物流有限公司申报的《20XX年重点物流项目名山区运发物流第三方物流中心》的建设内容为：分拨中心、电子商务中第三方物流配送中心改造;完成第三方物流管理、电子交易平台等系统建设;购买轮式装载机3台、水泥罐车30台、四桥重型货车4台。截止20XX年5月，实际完成的建设内容为：购买水泥罐车35台，四桥重型货车4台。项目申报计划总投资2400万元。其中：申请国家补助资金200万元。目前，实际完成投资20XX。4858万元，其中：企业自筹资金1736.4858万元，国家补助资金200万元。目前，项目的分拨中心房屋建筑工程正在建设中。 (二)物流工作推进情况 1、组织机构建设情况 名山区政府成立了以区委常委、副区长刘伟任组长名山区物园工作领导小组，并下设办公室。办公室设在区经济商务和信息化局，领导小组不定期地召开工作会议，分析物流发展态势，研究解决工作中存在的问题，提出工作任务与要求，从而推动了物流园区工作的健康发展，为现代物流业的快速发展提供了强有力的组织保证。 2、物流政策贯彻落实及地方出台的政策情况 为促进我区物流业健康发展，认真落实《四川省人民政府办公厅关于促进物流业健康发展政策措施的意见》(川办发[20XX]71号)精神，20XX年3月，名山县人民政府以名府办发[20XX]8号文下达了“名山县人民政府办公室关于扶持物流企业发展的通知》，决定对20XX年至20XX年对我县注册的物流企业，根据企业缴纳的.税收地方实得部份按比例进行对应扶持。 我区参照川府发〔20XX〕37号《四川省人民政府关于支持芦山地震灾后恢复重建政策措施的意见》，对灾后恢复重建项目在财政、税收、金融、土地几方面给予一定的政策支持。财政上减免部分政府性和行政事业性收费，减免部分政府性基金、减免部分行政事业性收费、一次性免收证照工本费。在税收上减轻个人和企业负担，支持企业吸纳就业，企业在新增加的就业岗位中，招用当地因灾失去工作的人员，与其签订一年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，经县级人力资源社会保障部门认定，按实际招用人数和实际工作时间予以定额依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税，定额标准为每人每年4800元。允许延期申报纳税。在金融方面增加对受灾地区的信贷投放总量，创新金融产品和服务方式，支持小微企业、重点产业等领域灾后恢复重建。扶持地方金融机构发展，发展适合受灾地区点的村镇银行、小额贷款公司和融资性担保公司等新型农村金融机构。在土地方面对于纳入灾后重建规划基础设施、公共服务设施和产业项目新增的建设用地，在土地利用年度计划中优先安排。采取边占边补落实耕地占补平衡，在本市、县内完成占补平衡确有困难的，可在省内跨市、县实行易地占补平衡。提高用地审批效率，纳入灾后恢复重建的受灾企业搬迁用地，由市、县人民政府先行安排供地，涉及农用地转用、土地征收的，可以边建设边报批，由受灾县(市、区)人民政府直接上报省政府，同时抄报所在市人民政府备案。 3、其他主要工作 我区“4.20”芦山地震灾后产业恢复重建物流项目进入总规、专规项目有名山区农资配送中心建设、名山运发物流中心建设、茶叶生产加工仓储冷链及配送中心、名山区烟花爆竹配送中心、雅安市川西绿源农产品仓储配送建设项目5个项目，目前项目进展顺利，茶叶生产加工仓储冷链及配送中心和雅安市川西绿源农产品仓储配送建设项目基本完工，其他三个项目正在建设。 借助于成雅工业园、雅安物流园区的建设以及“4.20”芦山地震灾后物流企业重建的机遇，目前铁路、物流园区正在规划，随着雅安物流园区的选址确定后，我区物流业将有一个转变，形成名山物流中心，物流经济将更大的发展，将会提高茶叶贸易及名山农产品流通水平，提高运输效率，增加农民收入，具有十分重要的意义。 (三)物流工作中存在的主要问题和困难 1、名山区物流企业规模较小。名山物流企业15家，分布在名山城区蒙阳镇及新店镇，物流企业普遍占地面积小，有的仅有办公室而已，没有上规模仓储库房、标准的办公楼、没有车辆修理车间及其附属建设施，5家物流有自己的建有信息平台及购置专用车辆等，其他规模较小，车辆多为挂靠。物流企业总体都因土地问题，货物仓储困难，车辆没有地方停，没有专门车辆维护点。 2、物流方面的技术和管理人才不足。我区物流业的发展加剧了对物流人才的需求，当前，我区物流人才无论从数量、质量都明显不能适应当前社会发展的需要。 物流公司工作总结 篇6 作为xx物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何1个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。 物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，由于1些缘由致使1些快递没法投递，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要统筹两方面，1方是售货方，1方是买方，如果是我们物流的缘由致使快递件丢失，我们公司需要担当这份责任。 在工作中常常接到1些客户由于几天时间货物没有送到就非常焦急，让我们工作非常麻烦，我们不但要抚慰客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合，为了不由于自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每一个人每天都有电话量要求。 为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的缘由，然落后入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了时间浪费，让我的电话量得到了极大的'提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气，任什么时候候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，1但被客户投诉，那就会扣分的，必须要给客户留下好印象。 我们客服在客户眼前，代表的就是全部公司，1言1行，都必须要遵照法纪，都必须要合乎规矩才行，不然1旦犯了毛病就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊重，礼貌，友善。不能让客户感到失望，最好让客户满意。 有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的缘由，由于这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，但是遇到1些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已显示快递已在路上，这也是由于售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直接谢绝，客户的投诉要求，同时还要与售货方获得联系才行，这样才能够更好做好工作。 上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也积极反馈给公司上层，依照公司的要求，我们还得到了培养，学习了服务技能和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作仍然继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。 物流公司工作总结 篇7 我叫侯x，现担任北京x物流公司统计一职，主要负责运费核对，低温货单的回收以及吨位的核对，下面我向领导汇报我在20xx年度的工作情况，以及对本岗位工作的一些心得、体会.我的述职报告分为两个部分： 第一部分：20xx年的工作总结 一、工作情况： (1)运费结算情况： 20xx年北京双汇物流公司承运唐山产品共结运费2990.83万元，其中运输生鲜运费共1772.22万元，低温运费567.58万元，冻品运费219.01万元，短盘运费12.31万元，生鲜原料运费314.33万元，冻品原料运费105.37万元。 20xx年与2009年相对比，20xx年整体比20XX年增长448.4万元，总体增长比为17.64%，其中生鲜运费增长33.32%，低温运费增长23.00%，冻品运费减少31.78%，短盘运费降低22.38%，生鲜原料运费降低9.98%，冻品原料运费增长60.69%。低温由于11月、12月份长距离运输比较多，像发包头的低温，转总部的低温，这些长途运输使本年的低温总运费增加;冻品由于调整运价,造成运费降低, 冻品原料是由于在6月份至8月份之间有工厂盘短到唐山异地库的冻品,全部算在冻品原料里面,所以造成冻品原料运费大幅度的增长。 (2)工作中存在的问题: 1、由于运费是事前核对，公司的车只能在出车前登记吨位，没有留下回单，有时工厂里面开的是手工单子，在ERP系统里面查不出来，对不上的吨位和车次在工厂也找不到单子，这样就只有等到我们收到回单后才能补结这部分运费。 2、由于新卸货地点的增加，公司和工厂没有共同的里程，这样就造成我们的里程对不上，不能做到日清日结。 二、自身的不足及改进方法： 通过近半年的工作学习，虽说有了一定的进步，但也存在一些不足之处，主要体现在自身学习不够，对ERP 系统操作不熟悉，考虑问题不够周密，工作经验不足。在以后的工作中，本人将加大学习的步伐，弥补自身的不足。 (1)加强自身学习 虚心向同事请教，不断提高自己的工作效率 (2) 提高自身业务水平 熟悉各岗位的工作流程，提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力 第二部分：20xx年的工作思路 根据集团公司20xx年信息化规划及物流信息化推进进度，为了尽快实现全集团物流运输业务的信息化，涉及要车、派车的ERP系统在20xx年已开始正式运行，ERP的运行将给我们的运费核对工作带来很多方便，提高各方面工作效率。 一、20xx年的工作计划： (1)、做好各类报表，做到报表数据准确、真实、完整。 (2)、提高自身素质，加强自身能力的.提高。 (3)、认真学习ERP系统，熟悉ERP系统的各种业务流程。 二、对企业文化的理解 在双汇 “诚实守信、德行天下”的企业文化的熏陶下，培养了我爱岗敬业、认真负责的工作态度和勇于挑战困难的毅力和信心，作为统计数据人员必须要有很强的责任心和处理数据的能力，能熟练掌握本岗位相关的操作流程，并能对报表的真实性负责。在平时的工作中让我始终保持认真负责、诚实守信的工作作风，更深刻的领悟到双汇企业文化的重要性。 物流公司员工个人工作总结范文篇三 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。 转正之后 在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好!