【第1句】：(营业员)服务理念

◆ 我们珍惜每一位顾客

◆ 顾客是我们的朋友

◆ 一点一滴的关怀

◆ 我们代表企业形象

◆ 您的满意是我们不懈的追求

【第2句】：总则

热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务

热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感;

真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求;

自然——言行举止大方得体，有亲切感;

耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。

快捷——为顾客节省时间。

准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程(如：找、拿商品)熟练、迅速。

无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。

【第3句】：接待程序及服务要求：

接待服务应按以下程序进行：

热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别

【第1句】：热情招呼、捕捉时机。

1)顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。

以下情况可走近顾客，并主动招呼：

◆ 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;

◆ 当顾客长时间凝视某一种商品时;

◆ 当顾客触摸某一种商品时;

◆ 当顾客抬起头与营业员的目光相对时;

◆ 当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)

2)根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。

【第2句】：判断顾客的来意。

1)营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：

◆ 接待新顾客——注重礼貌;

◆ 接待老顾客——注重热情;

◆ 接待急顾客——注重快捷;

◆ 接待精顾客——注重耐心;

◆ 接待女性顾客——注重新颖、漂亮;

◆ 接待老年顾客——注重方便、实用;

2)顾客分类：

◆ 有既定目标型：(如：选购日用品、价值较低的商品)

特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。

◆ 想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：(如：选购电器、钟表、化妆品、服装等)

特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。

类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。

A、追求时尚型——特征：穿戴较时髦。控制点：主要推介新商品及近期流行商品。

B、有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，最讨厌营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应热情友好地提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。

C、参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑(卖点)进行讲解，必要时，为顾客提出建议性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。

D、实惠型——特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客算一下，选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。

◆ 无目的逛商场顾客：

特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看，不要轻易地打扰他(她)。

【第3句】：介绍、拿递、演示商品：

1)面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，您需要看点什么?“我帮你拿一下”“请稍等：”这个商品的特点是-----，“我给您试一下”等。

2)当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。

3)当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。

4)耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。

要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句;拿递商品要轻拿轻放。

5)在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。

【第4句】：促成生意并介绍关联商品。

针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了?”“这个商品的质量怎么样”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。

【第5句】：顾客需求评审、开售货小票。

营业员在形成合同前(开售货小票)要进行评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过试机(大电器除外)来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。

【第6句】：交付：

顾客同意购买，了解顾客是否持有VIP卡，开售货小票→顾客付款→收回小票，核对电脑小票(核对数量、金额、印章等无误后，方能付货)→ 提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项→开发票(包括商品质量保证单、三包卡、保修卡等)→包扎。

要点：

1)包扎应将生、熟、冷冻食品分开，将具有腐蚀性的日化用品(如洁厕灵)与其他商品分开。

2)贵重物品 (如黄金首饰、高档电器、高档服装等)、易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。可以说：“您再检查一下，我这就为您装起来”。

3)易碎商品应加以防护(如用报纸、包扎紧实)，包扎或装袋过程一定要当着顾客进行，并做到迅速、利落。

4)对除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。如顾客交付港币，要跟顾客说明商场的汇率;磁卡和信用卡暂不可代交。但应首先保证接待好柜台其他顾客，若柜台仅一人当班，需代顾客交款时，应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。

接待语言：

A、必须做到唱收唱付

◆ 首先告诉顾客：“您要的商品一共XXX钱，我收了你XXX钱(唱收);

◆ 得到顾客确认后，再验明真假钞;并询问顾客：“您需要开发票吗?”如要，需问顾客：“发票内容写什么?发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等;

◆ 将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说：“您刚才给我XXX钱，这是找回的XXX钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。”(唱付)

B 针对不同的顾客，采用不同的接待语言，见下表：

顾客类别接 待 语 言

孕妇◆ 小姐，我看你走来走去挺辛苦的，不如你坐下来休息一下，我来帮你买单吧。

◆ 小姐，这里的通道较窄，你来回不方便，不如我去帮你买单，好吗?

年轻男女顾客◆ 先生(小姐)，这边收银台买单的人较多，我去帮你到别的收银台买单吧!

◆ 先生(小姐)，我看你买了这么多东西，提来提去不方便，我能帮你去买单吗?

带(抱)小孩的顾客◆ 先生(小姐)，你带着小孩去排队不方便，不如我替你去买单行吗?

◆ 先生(小姐)，我看你抱着孩子挺辛苦的，我能帮你去买单吗?

老年顾客这类顾客多半不愿接受我们的这项服务，所以语气更要婉转，并且要明确告诉顾客所买商品的确切金额，免得引起不必要的麻烦。可以说：“阿姨(先生)，这件衣服59元，我收你100元，等一会儿把散钱和电脑小票给你核对一下，好吗?”。

【第7句】：道别、送客。

用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。

特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”、“您再考虑一下”、“慢走”等。

【第4句】：接待顾客用语

【第1句】：称呼：

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。

【第2句】：招呼用语

顾客到柜台时，应面向顾客，面带微笑，用目光致意，问声：“您好，欢迎光临”。

【第3句】：介绍用语

◆ 您看这种合适吗?如不合适，我再给您拿其它的。

◆ 我给您拿出几种看看好吗?

◆ 您回去使用商品时，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。

【第4句】：答询用语

◆ 顾客询问某种商品在哪儿出售时，如不在本楼层应说：请到X楼的左边或右边，在本楼层应说：请到左边或右边某个区域，方便顾客寻找。为顾客指示方位时注意使用标准的礼仪手势指引。

◆ 顾客问的商品缺货时，应说：这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系电话，一到货马上通知您，好吗?

◆ 顾客询问而你不清楚时，应说：对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问一问再回复您。

◆ 这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗?

【第5句】：包扎商品用语

◆ 请稍候，我帮您包装(扎)。

◆ 让我帮您把这些商品包装(扎)一下，这样携带方便。

◆ 这种商品易碎，请您小心拿好。

◆ 这种商品容易弄脏，请不要与其它商品混在一起。

【第6句】：道歉用语

◆ 对不起，让您久等了。〈尽可能地减少顾客的等待时间，并为顾客提供等候时间的服务(为顾客提供书刊阅读)及告诉需等候多长时间(一般不超过2—3分钟)〉。

◆ 对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。

◆ 对不起，让您多跑了一趟。

◆ 对不起，我把小票开错了，我给您重开。

◆ 若有语言不当之处，还请多多谅解。

◆ 对不起，给您添麻烦了。

【第7句】：道别用语

◆ 谢谢您，欢迎下次再来，再见!

◆ 这是您的东西，请拿好。谢谢您!

◆ 欢迎你们以后常来。

◆ 对于没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”“您再考虑一下”“慢走”等。

◆ 祝愿式的告别用语：

对于旅游的顾客，可说：祝您“玩得愉快，旅途平安”;

对购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等;

对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等;

特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语。

【第5句】：超市注意事项(体现快捷、便利、准确)

【第1句】：当顾客选购商品较多时，营业员应主动上前，为顾客递上购物篮或购物车。

【第2句】：超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”;对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包;帮顾客准备好购物车(蓝);礼貌提醒顾客(包括内部顾客)从出口处离开超市，防止顾客把商品带出超市。

【第3句】：顾客询问某一商品的位置时，营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁;如货架上没有顾客所要的商品，应请负责该柜的营业员前来解决。

【第4句】：当遇到大宗生意时，超市领班应主动安排营业员协助顾客，完成购买。

【第5句】：超市收银台如果有4个人以上排队时，增开收银台，并设置巡视人员，帮助顾客解决问题。

【第6句】：减少顾客等候的时间——做好周转仓的管理，分类摆放，便于查找，柜台设立帐本，准确记录周转仓各商品库存数量，要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。(其它分部参照执行)

【第6句】：说明：

此规范不要机械教条地执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，检验的唯一标准就是顾客是否满意，是否感到舒适、方便。

省委老干部局怎么样？

每个省都有相应的老干部局，以北京老干部局为例，简单介绍一下：

北京市老干部局：

北京市老干部局是市委、市政府服务管理全市离休干部工作的部门，工作职责是：贯彻落实党中央、国务院和市委、市政府关于老干部工作的方针、政策；向市委、市政府报告全市老干部工作情况，提出意见建议；协助市委、市政府制定、完善本市老干部工作的政策、规定；指导全市各单位落实老干部工作方针、政策，对具体执行情况进行督促检查；调查研究落实老干部政治待遇和生活待遇工作中的问题，协调有关部门提出解决办法；指导老干部党支部建设和老干部思想政治工作；宣传老干部的历史功绩、现实作用和先进事迹，宣传老干部工作的重要意义；引导老干部在新形势下发挥作用；总结老干部工作经验。编印《北京老干部》刊物；指导各级老干部活动中心(站、室)建设；指导老干部开展科学健康的文化健身活动；处理老干部来信来访；报告老干部工作信息；指导老干部工作部门，加强老干部工作队伍建设。

对于退休干部，根据《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》(中组发[2008]10号)文件的规定贯彻执行。其规定是：地方党委组织部门、老干部工作部门和政府人力资源和社会保障部门要在党委、政府的领导下，履行好对本地区退休干部服务管理工作的宏观指导和督促检查的职能。老干部工作部门要会同相关部门，抓好本地区、本部门、本单位原领导班子成员和干部管理权限范围内退休领导干部的政治待遇落实等工作。

老干局机构设置：

扩展资料

局属事业单位有：北京市老干部党校和北京老干部活动中心。

北京市老干部党校：

于2002年1月成立，隶属于北京市老干部局，是全国省部级单位中第一家老干部党校。位于怀柔区红螺路3号，占地面积60余亩。

老干部党校在落实老干部政治待遇、加强老干部党支部建设和思想政治建设、增强老干部工作人员素质中发挥着重要作用，是北京市培训、轮训老干部党支部书记、老干部理论学习骨干和老干部工作人员的重要阵地。

在市委、市政府的关怀下，在市老干部局直接领导下，市老干部党校不断探索老干部培训学习的新思路、新方法，努力提高为老干部服务的新理念和服务水平。老干部党校精心组织、周密部署，加强制度化、人性化管理，形成了人人尊敬老同志，爱戴老同志，积极主动热情地为老同志提供耐心、周到、细致的适合老同志特点的特色服务。每年市老干部党校举办多期老干部党支部书记培训班、局级离退休干部学习班等培训班，同时还承担着培训全市老干部工作人员的任务。老干部党校的工作得到了中组部充分肯定和全市老同志的普遍认可，成为加强离退休干部“两项建设”、学习教育的重要阵地，成为展示首都老干部工作的重要窗口。

北京市老干部活动中心：

是市委、市政府为老干部兴建的用于政治学习、交流联谊、娱乐健身和生活服务的综合性活动场所，隶属于北京市老干部局。活动中心位于东城区和平里东街民旺甲19号。1988年建设，1994年投入使用，占地面积5174平方米。2003年对中心进行整体维修改造。改造后楼内共设32个厅、馆、室，为离休干部及市属局级以上退休干部提供学习、交流联谊、娱乐健身等服务项目。经过近30年的发展建设，今天的北京市老干部活动中心已经成为北京市离退休干部开展政治活动、满足精神生活的重要阵地；学习科学文化知识、开展健身娱乐活动的主要场所；展示首都老干部精神风貌、弘扬革命传统和历史功绩的重要窗口。

参考资料：北京市老干部局-单位简介

如何做好老干部思想政治工作

离退休干部作为老年群体的一部分，为中国的革命、建设和改革事业作出了重大贡献，是党和国家的宝贵财富，也是中国特色社会主义建设的一支重要力量。如何做好新形势下离退休干部思想政治工作，是摆在各级老干部工作部门和老干部工作人员面前的一个重要课题。下面就做好新形势下的老干部工作，谈几点粗浅体会。

【第1句】：建立健全离退休干部思想政治建设体系

一是各级领导要高度重视老干部工作。及时解决老干部工作中的有关问题，这是做好离退休干部工作和离退休干部思想政治工作的关键。

二是要纳入各级党组织干部思想政治工作的总体规划。把离退休干部思想政治建设作为政治建设、社会建设和党的建设的重要基础性工作，提到各级党组织的重要议事日程上，采取行之有效的措施，不断加强。

三是发挥离退休干部党支部的作用和优势。要按照创建离退休干部党支部“五个好”的标准，加强离退休干部党支部建设。要选配好离退休干部党支部班子，建立各级党组织联系离退休干部党支部制度，帮助离退休干部党支部处理党务、开展工作。要建立健全各项规章制度，开展形式多样的活动，丰富离退休干部党员的精神文化生活，增强党支部的吸引力。实行党支部成员联系老党员制度，随时关注了解他们的思想动态，及时解决他们的实际困难，增强党支部的凝聚力。

四是各部门齐抓共管，形成合力。离退休干部原单位及有关部门、单位要从讲政治的高度，充分认识加强离退休干部思想政治工作的重要性、必要性，认真做好离退休干部的思想政治工作，并在人力、物力等方面提供必要的支持。

【第2句】：抓好离退休干部政治待遇的落实

多年的工作经验表明，落实好离退休干部的政治待遇，是做好离退休干部思想政治工作的重要基础。要坚持和完善离退休干部政治待遇的各项制度，抓好阅读文件、听报告、参加重要会议和重大活动、走访慰问、参观工农业生产、领导联系离退休干部等政治待遇的落实，使离退休干部及时了解党的路线方针政策、国际国内形势以及本地本部门的重要情况，自觉做到政治坚定、理想永存、思想常新。要探索落实离退休干部政治待遇的新思路、新方法。我州将全年老干部工作分为三个阶段，将落实离退休干部待遇分解到每个阶段，每个阶段都有具体的工作任务、范围、目标，并定期进行督促检查，确保离退休干部待遇的落实，经过几年的实践，取得了良好效果。

【第3句】：坚持开展主题学习教育活动

要在离退休干部中开展中国特色社会主义理论体系、科学发展观、社会主义核心价值体系教育，进一步增强离退休干部对中国特色社会主义的政治认同、理论认同和感情认同，切实把思想和认识统一到科学发展观上来，自觉在思想上、行动上与党中央保持一致。当前，我们要重点抓好“热爱伟大祖国

建设美好家园”主题教育活动的学习，进一步增强广大离退休干部对主题教育活动深刻内涵的理解和把握。要组织离退休干部系统学习中央新疆工作座谈会和自治区党委七届九次、州委八届九次全委（扩大）会议精神，进一步增强推进巴州跨越式发展和长治久安的自觉性和坚定性。要通过形势教育学习班、专题辅导、座谈讨论等形式，以及给离退休干部发放《推进新疆跨越式发展和长治久安宣传教育提纲》、《中央新疆工作座谈会精神学习问答》等，增强离退休干部对中央新疆工作座谈会精神的理解。

【第4句】：不断创新离退休干部思想政治工作途径

（一）创新形式。要采取形式多样的活动，寓教于乐，寓教于学。一是加强沟通联系。坚持联系制度，经常接触离退休干部，参与他们的学习、娱乐活动，要进一步健全和畅通老干部建言献策、参政议政的机制和渠道，积极引导离退休干部关心党的建设和社会发展。二是组织外出参观考察。组织离退休干部参观考察本地工农业生产、社会发展情况，让他们亲身感受改革开放带来的新变化、出现的新气象，加深他们对党的路线、方针、政策的理解和支持。三是定期召开座谈会。通过座谈交流等形式，引导老干部敞开思想，在思想交流中明辨是非，也便于我们掌握思想动向，理清思想政治工作的思路，确立工作的重点，有针对性的开展工作。四是从心理上关怀。有研究表明，离退休干部从工作岗位离退休以后，不同程度上都存在失落、孤独、抑郁、焦虑等情况。要通过组织离退休干部喜闻乐见的活动和经常性的联系、走访，帮助他们消除心理上的孤独等情绪。

（二）创新内容。在内容上要紧跟形势，要及时向离退休干部通报上级的新精神和本地区、本部门重要情况，并虚心听取他们的意见和建议。要以老干部活动中心（室）、老年大学为阵地，组织老干部开展理论学习、科学知识讲座、文体活动等等，将思想政治工作寓科学健身的文体活动、延年益寿的保健活动之中，用先进文化去占领他们的业余文化阵地，让他们通过更多的渠道吸收更丰富的精神营养，开阔眼界，保持平和的心态，使他们在潜移默化中受到教育，进一步提高思想境界。要针对部分离退休干部出不来、看不清、听不见等情况，采取解读文件、送学上门等，及时帮助他们学习新精神、新知识。

（三）创新方法。一是要发挥主阵地的作用。老干部活动中心、老干部大学、老干部党校等是开展离退休干部思想政治工作的主要阵地，要加大投入力度，提高管理服务水平，组织开展形式多样、积极向上的活动，充分发挥主阵地在加强离退休干部思想政治工作中特殊作用。二是要树立先进典型。要善于发现离退休干部中思想先进，作用发挥好的典型，大力宣传表彰，通过榜样示范和正确的舆论导向，推动离退休干部思想政治工作向前发展。三是加强引导。在新的历史时期，经济体制的变革，利益格局的调整，离退休干部的思想也在发生变化，这就要求我们必须审时度势，及时把握离退休干部的思想脉搏，加强正面引导，有针对性的做好他们的思想政治工作。州委党校离退休干部党支部，对一些理论热点问题和老同志关心的问题，采取组织党员到企业、农村、社区考察，党支部提出问题和观点，老同志讨论，党支部归纳回答的方式开展学习，老同志认为，这种学习方法观点准确、说理透彻，具有较强的针对性和说服力。四是解决离退休干部的实际困难。要落实好离退休干部的生活待遇，对有特殊困难的离退休干部要采取重点帮扶，有条件的单位还可以为离退休干部实行“全程代办”服务，切实为他们排忧解难。

写团支部书记的 主要工作表现 ，请问怎么写啊？要求内容着点简单。我高一的。速度啊~明天要用

　　例文1:

　　我在团支部工作期间，努力拼搏，不断完善自己、充实自己，以身作则，在团内团外都起到了先锋模范带头作用。

　　作为一名团支部书记,我有较强的团员管理能力、活动组织策划能力和人际交往能力.细心加耐心,就是我对待广大团员青年的"武器".每一名团员,我都走访过;每一次困难,我都力所能及的帮助过,从而使广大青年与我关系极其融洽.我信奉诚实、正派的做人宗旨，善于将心比心，善于联络感情，能够与人团结共处，具有一定的组织协调能力。这有助于我更好的深入青年，听取青年的呼声，表达青年的愿望，切实为他们解决实际困难，赢得他们的拥护。在日常的社会生活中，我能密切联系青年同志，带领广大团员青年积极拥护党的领导和路局、段出台的各项改革政策、规章制度，主动做好解释和落实工作，帮助团员青年解决思想问题，与团员一起刻苦学习科学文化知识，脚踏实地的在本职岗位上开展各项工作，不断提高本身思想状况、技术工作能力和青年聚合力，在安全生产及技术改造等方面起到了一定的表率作用。

　　我办事稳妥，处世严谨，信奉“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。团工作中遇到难以解决的问题，懂得及时征求他人意见，相信集体的力量，而不会盲目的独断专行。

　　现在的我具有较强的团队协作精神，而且工作有思路、有方法、稳健中不乏新意识.虽然也有相当多的缺点,但我会尽力改正,尽力使自己成长为一名优秀的团基层工作者.

　　例文2:

　　从十月份补录进Xx职院建工系1班，受老师和同学信任。担任班级团支部书记，在我担任团支部书记期间和以前团日活动等工作开展过程中所遇到的情况和工作情况做出以下总结。

　　首先是团日活动，在班级内部积极的组织团支部组织策划团日活动，每次的团日活动都办的很有特色，在安全建设月中组织了安全演讲活动取得了很好的效果，并组织了对于荆州英雄群体的悼念学习活动，通过诗歌朗诵和演讲活动让同学深刻的了解这一事件把握英雄精神的深刻内涵；在学风建设月期间把团日活动与学风建设相结合，开展有奖问答和游戏竞赛的活动，使得同学们在游戏娱乐中学习，引起了同学们的兴趣和热情；组织了同学参加志愿者和义工活动，在十二月五号的志愿者日，带领班级志愿者去Xx广场进行文明与安全知识宣传得到了市民的广大好评；在读书节期间响应院和系部的号召我们班三位同学积极参加系部团总支组织的话剧并在院里荣获二等奖；但同时在团日活动中也存在着一些问题，在团日活动中有很多同学把它当作一种任务去完成，当作一种任务去应付，有很多的学生干部也是如此的去组织同学，所以有了团总支提到的没有氛围，据于形式。我认为团日活动是让我们一个群体好好交流感情，增强班级凝聚力放松心情的一个活动，是为让我们能更好的投入学习而服务的。在团日活动的组织中，我组织过演讲 游戏竞赛 有奖问答 晚会等形式的活动。有的活动很有成效，同学的积极性能得到很大的提高，但也有几次效果不明显，没有达到我所想要的效果。在活动中中依然有那么几个人的积极性没有调动，认为无关自己的事生活在自己的小世界里，高校生活我觉得应该靠的是自己的自觉不是像管小孩一样的管着。我曾用过严格管理的办法，虽然效果很好，但我觉得作为一个高校生作为一个成年人，不应该靠这种方式来约束自己，我们应该学会自律，我们团支部就是帮助同学来了解自己给他们提供舞台和帮助的。在团日活动中也出现过意外事故，这是我工作的不到位，对活动安排的不周工作的失职，我深感愧疚。从思想上做出了深刻的检讨也会在以后的学习工作中付诸实践不断的总结完善。

　　其次是每次院系组织的各种活动，依然是一个积极与自觉的问题。现在的一些同学用懒惰形容还不如说是沦落，没有做为一个高校生应该有的热情与积极性，有很多同学为的只是两个字"学分"我认为有必要对学生进行一次全面的教育活动。

　　再次是班干部的配合情况，各个组织部门应该积极的配合完成工作，在各种活动中什么事都要别人把一切做好了在教自己做，所以每次团支书的工作是最繁忙的，班干部要进行组织能力培训。

　　在安全月教育和学风建设期间。安全教育与学风建设在班级内部取得了明显的成就。同学们的安全意识得到了很大的提高，学风兴趣也得到了提升对班级建设起了重要的作用。以上都是我在任职期间得到的情况和总结。

　　例文3:

　　 【第1句】：统一思想，明确任务

　　***年下半年，本支部将在上级团委及公司党政的正确领导下，根据本公司现有青年团员较多的实际情况，统一思想，明确任务，积极开展工作。***年共青团工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想和团中央十五届五中全会精神为指导，以厂第四次党代会、厂分公司职代会精神为统揽，以“服务企业、服务青年”为主线，以创建“学习型、服务型、创新型”团组织为方向，以“思想建团、活动促团、文化兴团、基础强团”为要求，大力加强共青团能力建设，团结带领广大团员青年立足岗位，奉献青春，为实现“天蓝、地绿、人和、业兴”的和谐贵铝而团结奋斗。

　　 【第2句】：建章立制，加强学习

　　 【第1句】：建章立制。建立健全各项共青团规章制度、岗位责任制，为今后各项工作的顺利开展奠定基础，提供依据。

　　 【第2句】：加强青年政治思想教育。坚持不懈的用邓小平理论、“三个代表”重要思想以及团中央十五届五中全会精神武装、引导青年，进行爱国主义教育、道德教育及形势任务教育。注重企业光辉历程和美好前景的宣传，从而以积极向上的精神面貌迎接50周年厂庆的到来。

　　 【第3句】：深入开展“企业发展与青年责任”主题教育活动。激发青年团员的主人翁精神及责任感，使广大青年员工紧紧团结和凝聚在企业周围，与企业同甘苦、同呼吸、共命运，造就一支具有优良的思想品质和奉献精神的青年员工队伍。

　　 【第3句】：积极探寻共青团工作新思路，努力开创共青团工作新格局

　　 【第1句】：以实现安全生产年为目标，尽快组织建立青安岗，充分发挥青安岗组织在生产经营中的安全协管作用。严格按照青安岗组织管理办法，对青安岗员严格管理，实行奖罚，充分调动广大青安岗员的工作积极性。通过各种方式组织学习和培训，不断提高青安岗员的业务水平和工作能力，使他们在上岗检查过程中，能够真正地发现问题和解决问题，更好地发挥青安岗的安全监督检查作用，为确保我公司的安全生产秩序长期稳定做出积极贡献。

　　 【第2句】：认真开展“学雷锋，树新风”、“岗位学雷锋”活动。提高团员青年思想道德素质。通过此项活动，以修旧利废，节资降耗，技术攻关，美化工作环境，捐款助学等活动为起点，不断提高团员青年思想道德素质，弘扬雷锋精神。

　　 【第3句】：认真组织开展“青年文明号”创建活动。本支部将组织全公司青年团员，认真学习有关“青年文明号”创建的文件和知识，对照实施，结合本公司实际，有特色地开展工作。

　　 【第4句】：建立健全团支部和团小组机构，加强组织队伍建设。建立团员档案，加强团员管理。

　　 【第5句】：开展创建学习型团组织活动，打造素质高、能力强的青工队伍。以公司开展的创建学习型企业为契机，结合企业文化建设和职工技能大赛，深入开展创建学习型团组织活动。把职工技能大赛参赛成绩纳入到创建学习型团组织的考核内容当中。同时把新老员工及师徒间的“传、帮、带”和青工技术业务的“比、赶、超”作为创建学习型团组织活动的一项主要内容，通过制定切实可行的奖励机制，激励团员青年积极参与到学习型团组织的建设中来，不断提高团员青年的技术水平。在创建学习型团组织活动中对学习成绩优异、工作能力增强、实践当中，学以至用，并创造较大价值的（如发明新的操作方法，提高工作效率，解决技术难题，小改小革，节资降耗等等）树立为典型，给予奖励，使之成为全公司青工的学习榜样。

　　例文4：

　　作为共青团闽安村团支部的支部书记， 我在上级团委及村党支部的领导和支持下，能较好完成上级团委下达的各项工作任务，充分调动团员年轻蓬勃的特色 ，发起并开展了一系列有意义有影响的活动，团工作取得了一定的成绩。现将主要事迹汇报如下：

　　 【第1句】：狠抓班子建设。为适应农村经济体制改革的新变化，我始终把加强团支部班子建设作为重点来抓。特别是选好配齐配强团支部成员。在2006年村级换届选举工作中，经组织推荐，团员大会选举，我们团支部选出了5名委员，各司其职又互相协助。首先我们从理顺团员组织关系入手，团结带领全村团员青年，大胆创新，积极工作，为我村的团工作带来了新的特色，做到我村广大青年工作有人抓有人问，得到了村两委的肯定和团员青年的信赖。二设置团分支部。我村团员有很大一部分是幼儿园老师，为便于工作开展和日常联系，我们将幼儿园团员编为一个团分支部，设立一名团副支书，委员2人。日常的作他们可以根据实际情况自行开展，我们团总支给予帮助和协调。一年多的实践证明这种做法是比较成功的，大家可以发挥各自优势，取长补短，共同去完成团支部下达的每一项任务。

　　 【第2句】：加强团员队伍建设，增强团员意识作为团支书，我深深地感到壮大团组织的重要性。这也就是要为团支部不断地选拔先进的青年，充实团员队伍；另一方面更要鞭策团员不断学习，不断进步。所以我每个季度都要为团员和积极分子开设团课，并吸收新团员入团，举行隆重的入团仪式，并经常与团员学生谈心，了解他们的想法，帮助他们中思想迷茫或有困难的团员青年，广泛征求他们的意见和建议，激发他们热爱团支部的热情，其次由于我村地理位置的特殊性，又是著名的侨乡，很多外国的思想很容易就流入年轻人的脑海里，因此我很注重团员的爱国主义教育，始终把青年的思想政治教育摆在首位，采取以会代训，举办专题培训班等形式进行学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、《公民道德建设实施纲要》等理论知识，采取打扫义冢、慰问老干部、观看爱国主义影片等形式进行党史和中华民族优秀传统道德教育。通过这些活动，激发全村青年的爱国主义和集体主义热情。另外我也十分注重开展法制教育。通过村人口学校每季度都请村的法律顾问及民警给青年上法制课，给他们做案例分析，每月出法制专刊1期，以增强团员的法制意识，提高他们的自我约束力，更好的为社会众做贡献。另外支部在加强自身建设，增强团的活力的同时，组织成立了义务消防队、义务护村队和青年民兵应急分队。特别是我们由12人组成青年护村队，是全村治安的主要组成部分，在每年的传统节日，以及各个重大节日期间，他们义务在全村巡逻，保护全村人民的财产，为创建“平安村居”起到了积极作用，受到上级政法部门的充分肯定。

　　 【第3句】：充分调动团员积极性，努力开展工作。 今年我村团支部在上级团委及村党支部的领导下，先后组织了校级一些大型的活动。如“元旦汇演”及“九九重阳百叟宴”活动、“正月踩街活动”等。吸引了许多团员青年参加，极大地增强了农村团员青年的团员意识，他们切身地体会到参加团日活动的欢欣鼓舞，由衷地感到支部是学习的摇篮，联谊的场所，自己真正的家。而且通过这些活动，加强了团组织的凝聚力，锻炼广大团员了的能力，培养了同学们尊老爱幼的美好品德，为青年人德育教育增光添彩！得到了上级团委和村两委的一致好评，在社会上也产生了良好的影响。

　　 【第4句】：与兄弟团支部通力合作，搞好支部共建。 07年我牵头将我村团支部与福州公安边防支队船艇大队公边某艇团支部、闽安社区团支部进行共建，并开展了一系列十分有意义的活动，如在07年八一，我们举办了一场“军民一家”篮球友谊赛、10月份组织团员上艇参观，船艇官兵教导我们防身术、春节开联欢会等。特别是今年大年初一，我发动并组织了一场大型的“ 激情广场大家唱”活动，大家精诚协作，不遗余力，活动开展的风风火火，有声有色，受到上级团委及共建单位级团委的高度赞扬。

　　闽安村团支部在大家经过一年的不懈努力，取得了一定成绩，但仍存在着诸多的不足，今后我们一定要与上级团委保持一致，克服困难与时俱进，开拓创新，争取百尺竿头，更进一步。

浅谈如何提升老干部工作满意度

新形势下的老干部工作面临着许多新情况、新问题，同时也面临着许多新挑战、新机遇。要切实做好新形势下老干部工作，提高老干部工作满意度，必须坚持以贯彻落实老干部工作方针、政策为原则，以围绕党委、政府工作中心为重点，以满足老干部愿望和需求为基础，立足本职，创新工作，尽心尽责，迎难而上，积极探索做好新形势下老干部工作的新方法、新途径，真正做到让党委、政府满意，让广大老干部满意。 【第1句】：立足本职，创新工作，努力实施老干部工作的目标任务 近年来，在县委、县政府的正确领导和上级老干部工作部门的具体指导下，全县老干部工作不断取得新的成绩。努力做到让党委、政府“放心”，让广大老干部“舒心”。 【第1句】：创新学习方式。县委老干部局坚持把学习贯彻党的最新理论成果和重要会议精神，作为老干部工作的主体工作来抓，采取定期阅文、通报情况，举办报告会、座谈会、培训班、读书班、知识竞赛和组织参观考察等多种形式，加强老干部队伍政治理论学习和思想教育，收到了较好的效果。 【第2句】：强化服务措施。针对离休干部普遍进入高龄、高发病期的实际情况，注重加强对离退休干部的管理工作，满怀感情、主动服务，全心全意为离退休干部做好事、办实事、解难事，真正做到了急老干部所急、帮老干部所需、解老干部所难。不断提高“四就近”服务工作水平，充分利用社区的资源优势，为离退休干部提供文化娱乐和卫生医疗服务，使离退休干部能就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用，得到老干部的一致好评。 【第3句】：加强阵地建设。我县为解决离退休干部活动场地的问题，积极采取措施，想方设法筹措资金，新建功能齐全的县老干部活动中心。各镇（区）积极争取本地党委政府以及有关职能部门的支持，推动各地老干部中心（室）新建和改扩建，规范离退休干部活动阵地建设，使老干部活动工作持续、健康发展，提高了老干部“自我教育、自我服务、自我管理”的自治能力。 【第4句】：抓好待遇落实。我局按照国家关于离退休干部“两个待遇”要求和“六个老有所为”的工作目标，不断提高服务质量，深受离退休干部的好评。在落实政治待遇方面，始终做到“五个坚持”：坚持重大会议请离退休老领导参加和通报工作情况制度、坚持为老干部订阅政治理论读本及报刊杂志、坚持走访慰问制度、坚持做好重大节日庆祝活动、坚持组织老干部就近就地参观等。在落实生活待遇方面，着力在及时调整离休干部生活补贴、调高部分离休干部医疗待遇、提高离休干部护理费标准、妥善解决拖欠老干部医药费问题等方面下功夫。在抓好组织建设和思想政治建设方面，通过开展“五好”党支部评选活动等方式，有效推动了全县老干部为射阳经济社会跨越发展作贡献的政治热情和积极性。 【第5句】：引导作用发挥。我局坚持从实际出发，按照自愿、量力原则，采取多种形式，积极引导和鼓励广大离退休干部积极发挥政治智慧和经验优势，通过调查研究、交流咨询、建言献策、指导服务等形式，为推动射阳经济发展、促进社会和谐，尤其是在关心下一代、牵手大学生村官、维护社会稳定等方面做力所能及的工作，较好地发挥了老干部的聪明才智和作用。 【第2句】：深入调研，剖析问题，充分认识基层老干部工作存在的不足通过不懈努力，我县离退休干部服务工作取得明显的成效。但也存在一些问题。通过基层调研和问卷调查，86%的离退休干部对我县老干部工作“满意”或“基本满意”，还有一部分“不满意”，我们通过认真排查和剖析，突出表现在以下几个方面。 【第1句】：部分单位对老干部工作认识不足，个别领导对老干部工作不够重视，一些工作开展缓慢或难于开展，给老干部享受待遇带来负面影响。如：有些单位一年到头，不组织老干部学习，有关报刊不征订，甚至连党的各个时期重大政治活动也不组织老干部参与。 【第2句】：离退休干部组织管理出现“两张皮”的现象，给老干部过组织生活、学习交流、文化活动等带来诸多不便。部分单位将老干部的组织关系转入乡镇、社区后，不闻不问，而老干部与单位“脱钩”后，因乡镇、社区功能不健全得不到妥善安置，普遍存在理论上有人管、实际上无人问的问题，导致日常教育管理服务“断档”。就机关事业单位来说，有的应单独建立党组织的也不建立，即使建有离退休干部党支部的，因组织设置和活动方式不适应居住分散、年老体弱老干部的需要，也形同虚设、名存实亡，导致老干部的思想教育和组织管理不到位。 【第3句】：活动场所受限制，活动设施不完备，老干部活动开展不正常。由于经费问题，县新建老干部活动中心迟迟未能完工交付使用，远远不能满足老干部的活动需要；基层有的老干部活动场所或场地窄小、设施陈旧、功能单 【第1句】：项目单调，而稍有一些雏型的老干部活动室受资金的影响，也是杯水车薪。 【第4句】：老干部工作不规范，老干部工作人员业务水平不高，老干部服务工作跟不上。一些老干部工作人员对老干部政策和具体业务不熟悉，也不经常性的开展教育培训活动，对老干部提出的困难把握不准，难于解决。　究其原因，主要是少数领导思想认识不到位，工作支持力度还不够大；大部分单位社区建设不规范，管理措施没跟上，不能适应老干部工作与时俱进的要求；老干部工作人员配备不到位，每个人都身兼多职，业务繁杂，事多人少，疲于应付；老干部工作是个崇尚社会效益的服务行业，见不到显性经济效益，故一些单位在经费投入上能省则省；极个别工作人员政治业务素质和道德修养有待进一步提高，不能严格要求自己、认真履行职责。 【第3句】：集思广益，明确目标，积极探索做好新形势下老干部工作的新途径 要切实提高老干部工作满意度，需要做的工作很多，涉及到人、财、物等方方面面，概括起来，不外乎单位、部门和社区、人员三个要素。只有以上三个要素共同努力，才能做好老干部管理服务工作，提高老干部工作满意度。（一）高度重视老干部工作，并切实加强领导，是提高老干部工作满意度的前提和基础　 【第1句】：进一步统一思想，提高认识。习近平同志曾在全国老干部工作会议上指出:广大离退休老干部为我国的革命、建设和改革事业作出了重要贡献，他们是党和国家的宝贵财富。老干部工作了一辈子，具有不可替代的政治、威望、经验、时空、亲情优势，充分发挥他们的作用和优势，对我们做好当前各项工作具有不可估量的推动作用。同时也要深刻认识到，老干部的今天就是我们的明天，关心、尊重老干部，就是关心、尊重我们自己。站在全局的高度，把老干部工作纳入本地、本部门发展规划通盘考虑，统筹安排，整体推进。　　 【第2句】：健全老干部工作机构，配齐工作人员。让工作人员不再一味疲于应付，有一定的时间去思考与分析，有精力去改进和创新。同时，保持老干部工作人员队伍相对固定，避免频繁变动，使工作有序开展。　　 【第3句】：加大经费投入。提供相应的办公条件，建设好老干部活动中心和老年大学阵地，确保老干部工作和老干部活动正常开展与健康运转。　　 【第4句】：加大工作落实力度。定期检查老干部工作年度计划的落实情况和老干部活动开展情况，及时提出指导意见，协调与督促老干部工作部门和相关部门认真履行职责，不断完善与健全离休费、医疗费和财政保障“三个机制”，确保离休干部各项待遇得到落实、服务管理到位。 【第5句】：在政治上关心老干部工作人员。保证队伍相对稳定，在提拔、使用上对老干部工作人员和其他部门工作人员一视同仁，充分调动老干部工作人员积极性，激励他们在老干部工作岗位上建功立业。　　（二）主管部门和相关部门单位同心同德，齐抓共管，是提高老干部工作满意度的关键 要按照“老干部工作有管理机构，有服务人员，有经费保障”工作原则和“就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用”的社区服务原则，理顺管理体制，规范管理内容，消除服务空档；建立健全老干、财务、文体、教育、卫生、劳动社保和社区等部门单位积极配合、齐抓共管的工作格局，营造关爱老干部、重视老干部工作的良好氛围。　　 【第1句】： 老干部工作部门和各单位社区要熟谙政策文件，强化管理服务，创新工作形式，抓好措施落实，突出工作成效　　（1）认真学习、全面掌握、用足用好中央和省市围绕老干部的服务管理出台的一系列文件政策，有效解决老干部的具体问题和困难。一是要采取灵活方式贯彻落实好政策。对一时解决不了的困难和问题，要耐心细致、不厌其烦地做好政策宣传、解释和思想疏导工作，有效理顺情绪，努力化解矛盾。二是要高度关注老干部的实际困难和问题，建立健全帮扶困难老干部的长效机制，对一些行动不便、身患重病、身边无人照料的老干部，要定期派人走访，并在生活上给予必要的照顾。　　（2）结合老干部思想政治工作的开展，谒诚帮助老干部解决实际问题和困难，倾情为老干部服务。一是要转变服务方式，变被动上访为主动下访，与老干部保持联系，经常走进乡镇、社区，深入老干部家中，了解老干部的生活情况和健康状况，真正掌握第一手资料，随时知道老干部在想什么、干什么；同时，根据老干部的实际困难，提供相应的帮助。二是切实提高服务质量。为老干部服务做到“三个一”和“四必访”,即无论老干部何时来访，老干部工作者都要保持一张笑脸，进门先一声问候，并递一把椅子请老干部落座，然后再接访；逢重大节庆日、老干部患病住院、老干部生活困难和去世必访。通过诚心实意为老干部办实事、做好事、解难事，走近老干部，拉近与老干部的距离，达到凝心聚力的功效，从而使思想政治工作的春风常驻老干部心中。　　（3）组织、引导老干部创造性地开展文体活动，科学健身，丰富老干部的精神文化生活。改革开放三十年来，国内经济发展迅速，国家综合国力日益增强，绝大部分人的生活已超越温饱，渐近小康，老干部们也大多过着衣食无忧的物质生活，丰富充实的精神生活也就成了当前老干部最大、最迫切的需求。一是要大力加强阵地建设，为老干部开展活动提供平台。结合市县关于创建示范性老干部活动中心（室）的要求，提供设施完备、功能齐全的活动中心（室），方便开展日常活动。二是坚持“老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”相统一的原则，把政治性、思想性和科学性、知识性、趣味性有机结合起来，围绕老干部的精神需求，开设书法绘画、摄影电脑、声乐舞蹈、太极拳剑、营养学和健康知识等丰富多彩的讲座，开展琴棋书画、歌舞拳剑、健步行走、垂钓们球等积极向上的竞赛活动，不断延伸活动范围，创新活动形式，帮助老干部增进健康，引导老干部调整心态，使老干部天天健康快乐。　　（4）自觉接受老干部监督。将中央和地方各级政府有关老干部工作的文件政策在一定范围内及时公开，并组织老干部和老干部工作者学习，加强老干部工作政策宣传，加大政策落实的透明度，主动接受老干部和社会的监督，促进老干部工作的持续健康发展。　　 【第2句】：其他相关部门要以实际行动尊重、关心、爱护老干部，群策群力做好老干部服务工作。财务部门要落实财政保障机制，及时、足额拨付老干部工作经费；社保部门要按月、足额发放养老金，及时报销老干部医药费，并端正服务态度，不断提高服务质量和工作效率，坚决杜绝医疗费久拖不报、服务态度生硬蛮横的现象，努力避免老干部上访事件的发生；其它部门要把老干部工作纳入到本部门整体工作统筹规划，时刻想着老干部，竭诚为老干部服务。　　（三）老干部的积极配合是提高老干部工作满意度必不可少的条件 　　提高老干部工作满意度，离不开老干部的积极配合。一是需要老干部加强思想政治学习，增强大局意识，心态积极、热心参与各项集体活动和社会活动，主动维护身体健康，自觉与单位、组织保持联系，经常汇报思想，让老干部工作部门随时了解与掌握自己的身体和生活近况，以利于老干部工作部门因人、因事采取相应措施，提供更好的服务。二是要把修养身心与奉献余热有机结合起来，量力而行，为本单位经济发展和关心下一代、牵手大学生村官等工作继续发挥作用。这样，老干部的晚年生活将更加丰富充实，身心更加愉悦。做好新时期老干部工作任重而道远，需要有一种无私奉献的精神，需要付出一定的精力和努力，更要有一种良好的工作作风和宽阔胸襟，还要做到有耐心、细心、热心，要养成勤思考、善动脑、爱学习的好习惯，全心全意为人民服务不能只挂在口头，更要挂在我们老干部工作者的心头。想老干部所想，急老干部所急，努力为老干部办实事、办好事。

在新形势怎样做好离退休工作,有什么建议和看法

离退休干部的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。它的政策性强、涉及面广。离退休管理服务工作质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，还关系着离退休干部晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。做好离退休管理服务工作不仅是广大离退休干部的迫切要求，也是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的神圣职责。因此，如何做好离退休干部工作成了一个重要的课题。现就如何做好新形势下的离退休干部工作谈谈自己的粗浅看法。

【第1句】：分析当前，老干部工作出现的新情况、新问题、新形势

（一）出现离退休人员结构发生巨大变化，人口老龄化趋势加重等新情况

　近几年全县离休干部递减幅度在4%-5%，退休干部则以每年3%-5%的速度递增。离退休干部主体比重发生根本变化。离休越来越少，退休越来越多；离休年龄越来越大参加活动越来越不方便，退休平均年龄越来越年轻，想参与活动愿望越来越强；随着机关事业单位退休人数越来越多，越来越增大单位管理服务工作量；机关事业单位离退休干部管理服务水平越来越提高，而自主择业人员退休管理服务滞后，产生不平衡抵触情绪越来越严重，某种程度上产生不稳定因素。

（二）出现干部离退休制度滞后和离退休干部政策不平衡，管理体制有与时代不相适应等问题

【第1句】：国家政策指导性滞后。国发【1978】104号文件规定的退休年龄条件至今没有变化，如关于办理因病退休手续，一方面企业千军万马想方设法办病退；另一方面机关事业到龄不想退。又如55岁女知识分子，子女已长大，业务精湛，只因退休年龄已到，使大量优秀人才被浪费。

【第2句】：社会保障制度滞后。养老保险制度改革虽然成就很大，但在打破计划经济旧体制的同时，适应市场经济要求的新型社会保障体系还不成熟，主要表现为一是社会保障网的残缺、政策出台不够连续和社会保障待遇无法全部兑现。二是机关事业单位的养老保险制度改革相对滞后，亟待规范和完善，否则加重不稳定因素。三是医疗保险制度不完善，没有纳入所有人群，异地就医结算管理滞后。

【第3句】：退休干部管理制度滞后，退休干部管理体系不够健全。

（三）科学发展观必须赋予老干部工作新的时代内涵和新的历史任务，出现老干部工作部门职能需要扩展延伸的新形势

十七届六中全会提出文化强国发展战略；中组部部长李源潮同志指出要“努力让老干部过一个幸福、安宁、保持尊严的晚年”；喜迎十八大胜利召开；新的形势，需要我们把老干部事业做成朝阳“产业”。

【第2句】：明确开展离退休干部工作的作用和地位

党和政府历来极为重视离退休干部工作，从机构设置、人员配备、经费供给都给予了极大的支持。各部门领导把离退休干部工作纳入工作范围，积极支持离退休干部工作，成立离退休干部工作领导小组，协调各方面关系，解决工作中的实际问题，为做好离退休干部工作创造了良好的工作氛围，这都是毫无疑问的。但离退休干部工作的对象，离退休干部工作所反映的问题，毕竟不是部门的中心工作和主要矛盾，因此，离退休干部工作在部门工作中处于配角位置。离退休干部工作需要各级领导重视，但是这种重视绝不可能也不应该超越对中心工作的重视和对主要矛盾的关注，不能违背实际，要求部门领导像抓中心工作那样倾注主要精力对待离退休干部工作，否则，角色就要发生错位，必将贻误部门中心工作。没有部门中心工作的发展，也就没有部门离退休干部工作的发展。离退休干部工作部门及其工作人员要正确认识其在部门工作中的配角位置，积极配合中心工作，维护和服务全局。

【第3句】：充分发挥离退休干部的作用

离退休干部工作虽然在部门工作中处于配角的位置，但并不否定其在部门工作中的重要作用。多年来，各级领导同志的讲话、诸多的文件、大量的文章，都对做好这项工作的重大意义作了详细阐述，充分说明离退休干部工作在部门工作中的重要作用。实践证明，做好离退休干部工作，保持离退休干部队伍的稳定，就为部门中心工作和发展提供了良好的内部工作环境，反之，因工作不到位，离退休干部中存在的问题长期得不到合理解决，势必对部门中心工作造成不利影响。

离退休干部工作部门及其工作人员必须有围绕中心、服务全局、做好配角的意识，必须有默默无闻、淡泊名利、甘于奉献、甘做无名英雄的精神，按照党和政府的各项政策规定，结合部门中心工作和离退休干部的特点，充分利用现有条件，努力创造有利环境，开展具有自身特色的、积极有效的工作。大力弘扬中华民族“尊老敬老”的传统美德，努力形成大家都来尊重关心爱护离退休干部、支持离退休干部工作的良好氛围，共同解决离退休干部工作中的问题。为离退休干部做好服务，保一方平安就是成绩，就是贡献。为部门中心工作提供良好的内部工作环境，在配角的位置上发光发热，尽职而不越位，这既是衡量离退休干部工作成效大小的尺度，也是部门中心工作对离退休干部工作的必然要求。

【第4句】：新形势下做好离退休干部工作的思考

（一）转变工作理念，增强服务意识

为适应离退休工作的发展变化，离退休工作需要实现三个转变：

【第1句】：工作理念从管理服务向服务管理转变。转变工作理念、增强服务意识、改进服务方式，使离退休工作在服务中实施管理，在管理中体现服务。服务管理工作要坚持以人为本，突出四个重点：以健康保健服务为重点、以解决生活困难为重点、以满足老同志精神文化需求为重点、以加强政治思想工作为重点。做到四个到位：一是认识到位，二是政策到位，三是感情到位，四是服务到位。工作人员要坚持：不断增强政治意识、大局意识、责任意识、服务意识，不断提高政策水平、工作能力，不断开拓工作思路、拓宽服务渠道。

【第2句】：工作作风从被动服务向主动服务转变。转变工作作风，增强服务意识，工作以让“党委放心、老同志满意”作为衡量的标准；以落实“两项待遇”，为老同志做好事、办实事、解难事作为出发点和落脚点。定期召开退管会，听取意见、摸清情况，帮助老同志解决实际困难，做到离退休干部基本情况心中有数，解决问题有的放矢。

【第3句】：服务管理方式由单一型向多样化转变。服务管理方式应由传统单一的服务管理，变为根据不同需求、不同情况进行分类的服务管理，由静态服务管理变为动态的服务管理。对“双高期”和空巢家庭的离退休职工，一要建立与其子女的联系制度，单位与子女共同关心老同志的身心健康。二要建立与社区的联系制度，依托社区对老同志日常生活给予照顾。三要建立与医院联系制度，配合医护人员做好老同志的救治、慰藉工作。

（二）关注养生保健，让老干部晚年生活更加健康

身心健康是老年人晚年幸福的基础。我们要把关注老干部身心健康作为老干部工作的第一要务，采取多种途径，保障老同志身心健康。一是养生教育引导健康。我们应当帮助老干部树立科学的养生观，保持清醒头脑，理性分析，不盲从跟风，要切合自身实际，科学地加以运用。可以通过在老干部中开展健康教育系列活动，宣传普及科学的养生知识。如适时举办健康讲座、发放健康书籍、组织“养生之道大家谈”活动。还可以通过评选“健康寿星”、“健康之星”，树立身边的健康典型，引导老同志关注健康，科学养生；二是健身运动保障健康。老年人体育锻炼必须运动适量、强调个性，注意持之以恒、安全第一。可以选择的有步行、慢跑、太极拳、门球、老年健身操、游泳等传统项目。近年来，我市广泛推广普及的群体性的体育项目，如柔力球、通络操等，就深受广大老干部的欢迎；三是休闲疗养促进健康。随着“双高期”的实际，老同志活动要放慢节奏，如可以组织近郊游、农家乐等“游中乐、乐中学”的健康休闲活动，开展垂钓、采摘等轻松、愉快的户外活动，在休闲中、在大自然中去增强老同志的体质，愉悦老同志的身心；四是心理慰藉助推健康。截止2011年底，我县60岁以上老年人已占总人口的 【第15句】：96%。社会老龄化进程与家庭小型化、空巢化相伴随。而离退休干部其子女在外地、国（境）外工作或学习的比重又较之其他老年群体中更大，空巢现象更为突出，我们应积极探索整合各方面力量建立人文关怀、心理健康帮扶机制，一方面鼓励老干部相互关心，就近关照；另一方面老干部部门普遍关心的同时，注重做好个性化、亲情化服务，尤其对体弱、丧偶、独居的老干部，要坚持对口联系，多交流、多倾听，及时帮助排忧解难。同时还可联系志愿者组织，发动志愿者们用其所长，与老同志进行心理沟通，提供精神慰藉。

（三）倡导文化品味，让老干部晚年生活更加快乐

轻松快乐、颐养天年应当是老干部晚年生活的主旋律。要高度重视老干部文娱活动的需求，，按照“讲求品味、动静结合”的原则，注重培养老同志高雅的生活情趣，使他们始终乐在文明、健康的生活方式和良好心态中。

怡情在活动中。要广泛开展群众性的文体活动，尽量扩大老同志的参与面，不惟名次、不以所谓“精品”、“水平”论英雄、拼高低，让大家都能在活动中得到愉悦、满足。如针对老年人的特点，可以举办运动量相对较小、难度系数不高的趣味性运动会。结合举行重大节庆活动，为老同志提供表现自我的舞台，展现他们热爱生活、乐观向上、积极进取的精神风貌。

悠然于情趣中。广大老干部中不少人多才多艺、情趣高雅，我们要予以充分发掘、培养，通过成立兴趣活动小组、举行专题讲座、组织参与老年专业社团、举办特长与作品展示等形式，支持他们发挥专长，潜心钻研，不断提高水平，让更多老同志们在花卉盆景、琴棋书画、收藏把玩之中修身养性、陶冶情操、享受生活，从而也推动各单位老年群体浓郁文化氛围的形成。

陶醉自山水中。集体长途旅行饱览山水风光、感受城乡巨变，回想往昔、畅述友情，这是老干部梦寐以求的心愿。尽管组织外出难度大、风险高，但是若行前做足功课，在线路选择、景点安排、外出时间、后勤保障上精心策划，则轻松愉快、平安完满的旅行将成为老同志晚年美好的回忆。

（五）把握离退休干部的特点，增强老干部工作的针对性

做好离退休干部工作，必须把握其特点，摸索其规律，增强前瞻性和预见性，克服盲目性，有针对性地开展工作。当前离退休干部主要有以下几个特点：一是老干部年龄结构差异大，状况多样化。在离退休干部的群体中，上有“耄耋”乃至“期颐”之年的80岁以上老干部，下有“花甲”之年退休的60多岁老干部，还有年满55岁刚退休的女性老干部，他们在思想认识、生活状况、健康程度、有关需求等方面，存在着较大的差别；二是人员结构层面多，福利多元化。离退休干部的单位性质、职务不同，福利待遇呈多元化，发放标准不统一；三是群体住所分散，管理难度大。有的住在市区，有的住在农村，有的跟随子女居住于外地，有的流动频繁，加上有的地方交通不便，信息不畅，管理难度大，照顾难到位。因此，要根据老干部的实际和突出特点，针对不同情况，因人而异地开展工作，认真落实老干部政治和生活待遇，并大力推行社区为老干部服务“四就近”的管理模式。

（六）创新方法，增强老干部工作的科学性

新时期新阶段老干部工作出现的新特点和难点，要求老干部工作必须体现时代性，把握规律性，大胆创新，改进方法，重在落实。各级领导、尤其是老干部工作者要进一步更新思想观念和思维方式，以适应不断变化了的新情况。要牢固树立科学发展观，坚持以人为本，把维护老干部的根本利益作为老干部工作的出发点和落脚点。研究新情况、解决新问题，探索新思路、运用新方法、采取新举措，围绕各时期机关老干部工作重点想问题、办事情、定方案、做决策，并以提高老干部满意度为检验标准开展各项活动，使工作扎实而有成效。要根据老干部求知、求健、求乐、求为的强烈愿望和需求，在内容上要紧跟形势，做到政治上尊重老干部，思想上关心老干部、行动上爱护老干部、生活上照顾老干部。

一要把落脚点放在“老有所学”上，加强老干部的思想政治工作。健全政治学习和组织生活制度，依靠离退休干部党支部、老年大学营造学习和活动氛围。运用影视音像、互联网站、教学光盘播放等有效方法和订发报刊、学习资料，创造学习条件。使他们接受党和国家的方针、政策、法律教育和有关知识的学习，提高继续发挥作用的能力和才华。

二要把落脚点放在“老有所养”上，切实解决老干部的实际困难。按照老干部政策的规定要求，落实好离退休干部的生活待遇，确保离退休干部的生活费按时足额发放，医药费按规定报销。同时要认真研究并积极创造条件，解决老干部在养老生活等方面遇到的实际困难，让老同志共享改革发展的成果。

三要把落脚点放在“老有所乐”上，焕发老干部的青春活力。要经常组织老干部开展形式多样的活动。如在春节期间召开迎春座谈会，开展慰问活动，在“七一”期间开展纪念党的生日，为党旗添彩活动；在“十一”期间开展庆国庆、颂祖国，为经济建设建言献策活动；在“六一”节期间与学生们一起联欢，开展“老少同乐”活动；还可以结合老干部自身特点，组织他们参观改革开放、经济发展成果，游览名胜古迹，开阔视野，丰富生活，促进心身健康。

四要把落脚点放在“老有所为”上，发挥老干部在经济社会建设中的作用。老干部是一支门类齐全、人才济济的队伍，拥有丰富的工作经验，对经济社会的发展具有独到的见解和认识。要根据老干部的求为欲望、求乐意愿，引导他们凝聚到改革发展的大潮中，使老干部们的余热绽放光彩。可通过定期组织老干部参观考察，当地重点项目、城市建设、民心工程及企业发展情况，通报政府或单位的工作情况，征求他们对经济建设和社会发展等方面的意见和建议，发挥参谋作用；组织老干部进社区、进农村、进学校，做关心下一代工作，发挥他们在培养教育青少年健康成长的作用。

五要把落脚点放在“老有所依”上，努力提升老干部的管理服务水平。各级各部门要常怀尊老之心、常思敬老之策、常行爱老之举、常做助老之事，始终坚持服务为本，热情周到，努力为老干部提供各种方便，解决其后顾之忧，确保老干部满意。要及时掌握老干部的基本情况，摸清老干部的实际需求，倾听他们的内心呼声，为老干部办实事。

（七）推行多级配合管理的机制，增强老干部工作的实效性

老干部工作是一个综合性的系统工程，需要政府、社会和家庭共同重视，密切配合，齐抓共管。新的历史时期，动员全社会力量，实行多级管理机制，形成老干部原工作单位、主管部门、居住社区和老干部工作部门互相联动的工作格局，是做好老干部工作的重要举措。

老干部所在单位的领导和在职人员与老干部之间有经常较近距离的接触，对他们的情况最了解，开展老干部工作针对性强，时效性快，容易收到事半功倍的效果。因而，老干部的所在单位要把老干部工作切实列入议事日程，积极担负起责任，落实管理人员，把本单位老干部工作搞好。

老干部所在单位主管部门对全面做好老干部工作要发挥重要作用。一方面是对所属基层单位老干部工作的监督检查和指导协调；另一方面是对原下属企事业单位因改制撤销、兼并留下来的老干部进行直接管理，做好人员的安置和待遇落实的管理服务工作。

老干部居住地的社区（乡村），要充分利用当地现有资源，因地制宜，量力而行，将居住在本社区的老干部群体纳入到社区服务范围，使老干部在不脱离原单位的情况下，能够就近参加学习、就近参加活动和就近发挥作用。要从离退休干部群体的实际出发，建立联系点，指定联络员，与老干部所在单位保持正常的信息沟通，并加强相互之间的合作关系，方便老干部的生活能及时得到照料，共同加强对老干部的服务管理。

老干部工作部门是做好老干部工作的主体，要加强对老干部工作的宏观管理，加强督促、检查和指导协调。要始终坚持服务为本，积投创新工作方法，统筹规划，科学决策，在求新上做文章，求深上下功夫，求高上创一流，求先上见实效，确保老干部工作常抓不懈。老干部工作者要尊老敬老、要照章办事、要诚信待人、乐于奉献。对老干部要有感情、有热情、有真情，做老干部的贴心人，想老干部之所想，急老干部之所急，真诚为老干部排忧解难，把党的温暖送到老干部的心坎上，不断把老干部工作提升到一个新的水平。

满意您采纳~

怎样发展企业文化

　　企业文化实施三步骤

　　 【第1句】：企业文化的诊断

　　诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念，逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部分人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同；但是，如果大部分人不能说出或写出代表性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。

　　 【第2句】：企业文化的提炼与设计

　　第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事。 第二步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事； 　　

　　第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。

　　第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念； 　　

　　第五步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。

　　 【第3句】：企业文化的强化与培训

　　首先，对全体员工进行企业文化培训。 　　

　　其次，树立和培养典型人物。 　　

　　再次，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。

　　建设方法

　　 【第1句】：晨会、夕会、总结会 　　就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念。总结会是月度、季度、年度部门和全公司的例会，这些会议应该固定下来，成为公司的制度及公司企业文化的一部分。 　　

　　 【第2句】：思想小结 　　思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。 　　

　　 【第3句】：张贴宣传企业文化的标语 　　把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。 　 【第4句】：树先进典型 　　给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。 　　

　　 【第5句】：网站建设 　　网站上进行及时的方针、思想、文化宣传，企业网站建设专家米粒文化CEO指出，寻找专业的跟企业文化相关的网站建设公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。 　　 【第6句】：权威宣讲 　　引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。 　　

　　 【第7句】：外出参观学习 　　外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。 　　

　　 【第8句】：故事 　　有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。 　　

　　 【第9句】：企业创业、发展史陈列室 　　陈列一切与企业发展相关的物品。 　　

　　 【第9句】：文体活动 　　文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。 　　

　　 【第10句】：引进新人，引进新文化 　　引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。 　　

　　 【第11句】：开展互评活动 　　互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。 　　

　　 【第12句】：领导人的榜样作用 　　在企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响。 　 【第13句】：创办企业报刊 　　企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。企业报刊更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。

　　企业文化建设后续跟进工作主要是从前企业文化活动开展的情况而定，把适合企业的活动及相关内容保存下来，然后通过人力资源部门不断重复组织类似活动加强员工思想的转变，对于一些难以执行的，但企业要求做，就以制度的形式规范员工行为，让其变成习惯。

我现在想以企业文化引导企业发展,可以说企业没什么过去,是刚刚做起来的,要建立怎么样的一个企业文化体系,才有利于我们的发展

企业文化是需要靠时间的沉淀，企业文化活动也是需要靠长时间坚持形成一种习惯的。比如：每年在固定的时间组织一些拓展培训活动、固定时间组织一些团队活动的比赛、员工晨操、先进员工的评比活动、年终晚会、人性化管理习惯、上班首问制（员工每天上班第一次碰面必须问好）等等。你需要根据企业实际情况及发展需要，来制订一些相关要求，形成制度，然后通过制度来规范员工的行为，等整个企业形成习惯后，以后新员工进来自然就会融入到这种氛围。企业文化不是通过一天或一次活动就能打造，是需要通过长时间验证自然形成的。