:商务礼仪礼貌用语

商务礼仪是商务人员与顾客交往的行为准则。礼仪是一门综合性的行为科学，是指在人际交往中自始至终以一定的、习惯的程序和方式进行自律和尊重他人的完整行为。您想知道：商务礼仪礼貌用语是什么吗？下面，小编为大家整理了：商务礼仪礼貌用语，希望对大家有所帮助。

：商务礼仪礼貌用语1.电话中的礼貌用语

接听电话时使用的礼貌用语

1.您好！这里是川海工贸部（房间），您找谁？ 2.我是，你是谁？请告诉。 3. 我能为您做什么？ （有什么可以帮到您的吗？） 4. 别担心，我会尽力处理好这件事。 5. 不客气，这是我们应该做的。

6、同志不在，我可以帮你转告一下吗？ （稍后可以给我打电话吗？）

7、抱歉，此类业务请咨询部门（室）。他们的号码是？ （同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是？）

8. 您拨错号码。这里是川海部（室）。没关系。 9. 再见！ （与以下共同点）

10. 你好！你是单位吗？

11. 我是川海系，我该怎么称呼您？ 12.请帮我找到同志。 13. 对不起，我打错电话了。

14. 抱歉，这个问题？请留下您的联系电话，我们会尽快回复您，好吗？

情况说明书：让工作顺利进行的电话！

1、如果迟到或者请假，可以给自己打电话； 2、外出办事时，可以随时联系单位； 3、外出办理业务时，应告知地点和电话； 4、如延误拜访时间，应提前与对方联系； 5、传真机发送文件后，电话联系； 6、不要将同事家里的电话号码告诉别人；

7、借用别家电话号码时，应注意借用别家电话号码，一般不要超过十分钟。如遇特殊情况，需长时间接听、拨打电话时，应先征得对方同意和理解。

2、商务接待礼仪日常接待工作：

1. 问候礼仪

(1)应立即迎接来访的客人：应认识到大多数来访的客人对公司都很重要，应表现出热情、友好并愿意提供服务。如果你正在打字，你应该立即停止。即使在打电话，也应该向来访者点头致意，但不必起身向来访者打招呼，也不必与来访者握手。

（2）主动热情地迎接客人：迎接客人时，应微微点头，微笑。如果是已经认识的客人，称呼就应该更加亲切。接待陌生人：当陌生人到来时，一定要询问他们的姓名和公司或单位名称。通常你可以问：请问你姓什么？你是哪家公司？

2、接待礼仪——接待客人应注意以下几点：

（1）当客人要找的负责人不在时，必须明确告诉对方该负责人去了哪里，什么时候返回单位。请留下您的电话和地址，并明确客人是否会再次来单位，或者我们的负责人前往对方单位。

（2）客人到达后，我方负责人因各种原因不能立即迎接客人，应向客人说明等待的原因和时间。如果客人愿意等待，他应该为客人提供饮料和杂志。如果可以的话，他应该时常为客人更换饮料。

（3）接待人员应有正确的引导方法和引导姿势，引导客人到达目的地。走廊引导方式：接待人员按照比客人前面两三步的步伐让客人走进去。楼梯引导方法：引导客人上楼时，客人走在前面，接待人员走在后面。注意客人的安全。客厅引导方法：当客人走进客厅时，接待人员会用手示意请客人坐下，看到客人坐下后才点头离开。如果客人坐错座位，请客人改坐上座（一般靠门一侧为下座）。

3、接待不速之客：

当没有预约的访客来访时，不要直接回答您要找的人是否在场。而是告诉对方：“让我看看他在不在。”同时，委婉询问对方的意图：“你能拿他做什么？”判断是否允许他与同事见面。如果客人找的人是公司领导，就更要谨慎处理。

3、销售人员基本服务条款使用标准

基本服务术语在业务工作过程中，处处要注意服务术语的正确使用。服务语言是业务工作的基本工具，如何让每一种服务语言发挥出最好的效果，这就必须注重语言的艺术性。

欢迎客人时要说“欢迎”、“欢迎”、“你好”等。 向别人表示感谢时要说“谢谢”、“谢谢”、“谢谢你的帮助”等。 接受客户订单时说“了解”、“了解，请放心”。 当无法立即接待顾客时，可以说“请稍等”、“请稍等”、“我马上过去”等。 对等候的顾客说“让您久等了”或“对不起，让您久等了”。 打扰或给顾客带来麻烦时，要说“对不起”、“真的很抱歉”、“打扰您了”、“打扰您了”等。 为错误道歉时要说“对不起”、“我真的很抱歉”等。 当顾客感谢时，说“不客气”、“不客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。 当顾客向你道歉时，说“没什么”、“没关系”、“没什么”等。

当听不清顾客的问题时，说“对不起，我没听清楚，请再说一遍”等。 说“再见，一路平安”、“再见，欢迎再次光临”送别客人时等。

当你想打断顾客谈话时，可以说“对不起，我可以占用你的时间吗？”、“对不起，我耽误了你的时间”等。

在商务接待工作中，礼貌用语的使用应自觉、主动、热情、自然、熟练。 “请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语紧密结合，为我们的业务工作增添了绚丽的色彩。

谢谢！

通行证“：商务礼仪礼貌用语”