人物：顾客A. 顾客B. 前台服务员C. 行李员D. 大堂经理助理E. 王经理

道具：接待台、两个凳子、一张桌子、杯子、水壶、客人的行李箱、包等。

情节线

乘客A、B下出租车的画外音（乘客您好，到达目的地车费是10元，请拿走您的行李和物品，谢谢……）

顾客A：嘿。坐了一整天的火车，我已经快累坏了，真想洗个澡睡觉。老公，你在做什么？赶紧去开房吧。

顾客B：来了，来了，来了（拎着行李上台阶，不小心绊了一跤，行李掉到了地上）哎呀。天哪，我的近视眼真麻烦。如果一不小心摔倒，我的小心脏就会受到惊吓。

顾客A：嘿。实在不需要的东西可以拿走，快点，快点。

顾客B：来了，来了，来了，老婆，你这么着急啊？快到了。

服务员：老师，我帮你拿行李（拿行李）

顾客B：谢谢。谢谢。 （微笑着谢谢）

前厅C：老师、女士您好！欢迎光临金陵金源大酒店，您有预订吗？

顾客A：我们是在网上订的房间。请帮我们查一下。

为什么。我好累（我坐在凳子上）

前厅C：好的，请出示您的身份证。请稍候。

另一边，搬运工D不小心把行李箱里的衣服洒了，正在忙着收拾行李。

（此时，顾客A无意中转身看到了行李箱）

顾客A：嘿嘿，你是怎么做到的？

搬运工D：姐姐，对不起，我们马上帮你收拾。

A：（打开D的手）你的手太脏了。叫你的经理过来。

达：这……

王客经理：您好！你是谁。是的。哪一个？哦。张先生。太感谢了。有了贵公司的这80万个订单，我下半年的销售任务就基本完成了。我对今天喝的东西很满意。改天我一定请你喝一杯。呵呵。再见。

前台服务C：王经理，请到前台看看是否有人找您。

王客经理：啊。啊。有人在找我。

客户A； （上去和顾客A握手）哦，谢谢姐姐。谢谢。感谢您对我们业务的支持。今天的饮料怎么样？请原谅我的恶劣招待。如果您有任何需要，请联系我的秘书小张。我告诉他们，他们已经安排了3楼3118的房间，晚上我们继续喝酒。

顾客A：什么小张秘书？你是谁，敢在晚上继续喝酒？你在这里惹什么麻烦？

王客经理：嘿，姐姐，你不认识我了吗？我是某公司的王经理，你不是刚跟我们公司签了30万的产品订单吗？这次我们素不相识，但我们签了合同。白纸黑字写得清清楚楚，你不可能假装困惑。

前台服务员：对不起，老师，您是不是喝多了？请回房间休息。这位大姐不是来找你的。

王客经理：噢，你不是来找我的。我很震惊。我以为他或她已经签了合同，拒绝接受债务。她想毁掉契约。她已经很久没有找我了。那我就走了。走了。今晚我就还钱。还是得。然后喝那个。再见。再见。 （摇摇晃晃地出去）

前台服务员：姐姐，很抱歉给您添麻烦了。我们先帮你把东西放好，一会儿再送到你的房间，好吗？

客户B：好吧好吧，我们看看怎么解决

D：如果你不介意的话（口音）我先帮你收拾东西（说完就跪下来整理衣服）

A：（再次张开D的手，不耐烦地说）好吧，你的手这么脏，我自己来吧！ （一边整理衣服一边抱怨）没质量！没有规则！笨拙！

D：姐姐，你的盒子可能坏了。如果你不修理它，东西就会掉下来。

A：（生气地说）：胡说，我的盒子明明是好的，你却把它弄坏了。如果不是盒子的问题，你还真会狡辩！

D无辜地看了一眼

答： 在这里！拿着吧，记住如果再倒出东西来，别怪我埋怨！

这时，另一位顾客B听到声音，跑了过来。

B：噢，我的妻子。怎么了？

A：没什么，我只是和一个白痴一起搬行李而已！

B：对了，我忘了告诉你了。那个手提箱的拉链有点坏了。我刚才忘记告诉行李员了。没有东西掉出来吗？

达：不！如果你不介意的话我可以寄给你修理

B：那就完美了。

（A意味深长地看着D）

一波又一波袭来，

C：老师，小姐，对不起，我没有找到您的预约记录。

答：这怎么可能？仔细检查一下！

B：小姐，请再查一下。我们确实有预订。

C：好的，请稍等，我再检查一下。

半分钟后

C： 抱歉，女士，我们没有收到您的预订请求。电脑上没有您的相关记录。可以给我看看你的电子优惠券吗？

B：（拿出手机，指着手机上的电子收据说）：看！

C：（读完后），对不起，女士，也许我们的系统出问题了。由于我们没有收到您的预订请求，您预订的标准房型已售完！

A：你们酒店为什么要这样做？

乙：别担心！附近好像有几家酒店，我们去看看其他地方吧！

答：你在看什么？这是什么烂酒店？我要投诉你！去！叫你的经理出去

C：老师，发生这样的事情我很抱歉。我谨代表酒店向您道歉。我们还有几套豪华双人间。价格可能比您预订的价格贵一点，但我们会给您12.2% 的折扣。你能看到这个吗？

B：但是还是比我们订的高很多啊！我们没有那么多预算！

答：不！我们预订什么房间你就给我！这是你们酒店的问题，不是我们的问题！赶快打电话给你的经理吧！

C：好的，请稍等！

C： 经理您好，这里有一些紧急情况。请尽快过来处理！

经理出现

乙：你遇到了什么情况？

C：经理，这位客人在我们酒店的门户网站上预订了房间，但是系统可能有问题，没有接受预订请求，所以……同类型的房间已经卖完了！

E：对啊，你先下去吧！就交给我来处理吧！老师，请往这边走！

（带顾客到咖啡店，给顾客A、B倒一杯水）

E：来吧，两位先喝杯水。

A：（兴奋地）我没有地方住了。我要睡在街上。我可以喝什么水？

E：姐姐，别急，先喝口水吧。这是我们酒店的疏忽造成的。对于给您带来的不便，我深表歉意。正如您所看到的，现在是旅游旺季，我们酒店的标准间确实已经订满了，但是我们可以为您提供豪华套房，而较高的房费将由我们酒店承担，所以您没有支付。你觉得这样可以吗？

答：差不多就是这样了！

E：为了表达我们的歉意，我们酒店还将为您提供免费餐食。你觉得这样可以吗？

乙：那也没关系！去别的地方太麻烦了！我们就这样吧！

答：好的！

乙：小张。抓紧时间给这两位客户开个豪华套房，价格就按标准套房来算！

C：好的，经理！

E：老师，很抱歉给您添麻烦了！我们将虚心接受您的意见，不断改进我们的工作和服务质量。祝您在我们酒店过得愉快！

客户B；好的谢谢。等我老婆走后我们就去房间休息吧。

前台服务；啊。老师，这是您的身份证件，请拿好房卡。电梯在左边，直走。