酒店真实案例展示

合同

时间：当代的一天早晨。地点：珠山宾馆经理办公室。人物： 黄经理—— 竹山酒店经理小芹—— 竹山酒店客房部领班刘老师

——广东商户李曼——酒店客房服务员【场景：舞台一侧有一块屏幕，上面写着“宾至如归”四个大字。威尔【舞台上有一张桌子，一张

一部电话、一瓶水、一杯茶和几把椅子。 【黄经理正在工作，小琴拿着一份文件上台。小秦：黄经理，我们刚刚清理8015号房间的时候，在枕头底下发现了一个钱包。

还有一份合同，可能刚刚匆忙退房的客人忘记了。黄经理：来吧，拿过来我看看。 （看钱包）这个钱包里的钱没有人动过吧？小琴：经理，您放心，我们

我们不会随便碰客人的物品。我们将严格遵守酒店的规章制度，并妥善保管客人的遗失物品。黄经理：只有做好了，才能体现我们竹山宾馆员工的素质。 （阅读合同）

哎呀！这是一份重要的合同。小琴：既然很重要，客人一定会回来拿的。黄经理：不行，我们应该尽快把包还给顾客。小琴：怎么才能找到呢？

那个客人呢？黄经理： 我先给前台打电话。 （电话里）您好！前台？我是黄经理。请问8015房的客人退房后去了哪里？善良！我在等你！什么？去

官渡。哦！小琴：我记住了。我好像听那个客人说他今天要去官渡签一份很重要的合同。黄经理： 一定是这份合同。我们会想办法立即归还给他。小的

秦： 黄经理，那位客人半小时前就退房了。我们在哪里可以找到他？黄经理：我猜这位顾客可能会在车站坐火车。小琴！你赶紧拿着这个包去车站找到乘客

男子把包还给了他。小琴：好的，我现在就去。 （提着手提包下场）【李曼领着刘老师上台。刘老师：你做错了吗？我的合同和钱包显然在你这里

怎么在酒店里没看到呢？李曼：刘老师，我们真的不认识你的手提包！此外，客户的失物登记表上并没有您的失物记录。刘老师：没有记录？那个

一定是被你们酒店的服务员拿走了！黄经理：李曼，怎么了？李曼：黄经理，这位刘老师说他的钱包和合同在我们酒店丢了，而我是顾客的失物。

登记表里没有查到相关记录，所以…… 黄经理：是啊，你先下去，交给我来处理吧！ （给刘老师倒杯水）来，先喝杯水。刘老师：（兴奋）我的合同全了

我输了，我还能喝什么？黄经理：刘先生，您别着急，先喝口水吧。然后告诉我你是怎么丢东西的，我会想办法帮你找到它。刘老师：经理！情况就是这样。我是广东人

竹山签订了合同。听说竹山宾馆服务很好，所以就住你们酒店了！黄经理：感谢您对酒店的惠顾。刘老师：你们酒店的服务确实不错，但是我的合同是

您的酒店已丢失。黄经理：那请您介绍一下具体情况。刘老师：我今天早上退房，去车站坐公交车。就在公共汽车即将发车时，我在房间的枕头上发现了我的合同和钱包。

我忘了从下面拿它！黄经理： 您住哪个房间？刘老师：我住在8015室。 黄经理：哦！ 8015房间！除了合同之外，你的钱包里还有哪些东西？刘老师：在我的钱包里

有八枚硬币和三张信用卡。黄经理：哦！没错，你的合同和钱包确实被遗忘在我们酒店了。不过当我知道你要去官渡的时候，我就派人送你去车站了！刘老师：这里

我要送它去车站吗？我没看到！黄经理：你没看到吗？这是怎么回事？刘老师：经理，服务员没有把合同和钱包带回家吗？黄经理：放心吧，我们酒店的服务员不是

会做。 （电话响）哦！小琴！去官渡的公交车已经开走了。你马上就回来了，嗯！刘老师：什么？去官渡的班车还有吗？黄经理：对！刚离开！怎么了？刘静

原因：这是一个错误。黄经理：刘先生，您放心，到官渡的车次很多，下午还有几趟车。刘老师：不行，下午去就晚了！ （沮丧）你不知道，这可是几千万啊。

大项目。为了得到这个项目，我已经投入了数百万美元！客户让我今天下午两点前去官渡签合同。如果我迟到的话，合同肯定签不了！黄经理：刘老师

，别担心，我有一个开车的朋友，我会让他带你去的。刘老师：太好了！黄经理：稍等一下，我去打电话。 （打电话）老田，你家里有吗？什么？不？去

给我岳父过生日，哦！没有什么？就问吧！刘老师：我还没联系过你呢！我们可以做什么？黄经理：刘先生，您放心，我让我们酒店的车送您去吧！刘老师：真的吗？

太感谢了！黄经理： 不客气！ （电话里）李曼，请进。 李曼：经理，您有什么指示吗？黄经理：通知任师傅把车开到酒店。丽曼：酒店

车子已经抵达十堰提货了。黄经理： 您会收到什么样的货物？李曼： 晚上的宴会用的。黄经理：告诉他我会想办法收货，让他马上回来。李曼：好的，我演示给你看

去吧。黄经理：刘先生，您先喝点水吧。车很快就到了。 [提琴手带着合同上场。小芹：黄经理，我回来了！黄经理：小芹，你回来得真及时。请尽快将手提包归还给刘先生。

出生。小芹：（刘老师接过包）请您检查一下里面的东西，有没有少的？刘老师：不能少！一点也没有少！ （从包里拿出钱给经理）经理，这是五千块钱，给你一个小忙。

接受！黄经理：我们不能接受你的钱。帮助您保管丢失的物品是我们的责任！刘老师：经理，给我点面子，这个小心思你一定要收下！黄经理：刘先生，您的好意我们很感激。

我很感激，但是我们真的不能接受这笔钱！你还是赶紧把手提包收起来，到门口等车吧！刘老师：好吧，你不要钱也没关系。我们还有很长的路要走。有机会的话我会介绍我所有的朋友。

快来入住您的竹山宾馆吧！黄经理：谢谢！只要您来，我们竹山宾馆一定会为您提供最优质的服务！ [李曼跑到场上。李曼：黄经理，我们的车已经到门口了。刘老师：

哎呀！伟大的！那我就先走了！黄经理：刘老师，走吧，一起送你吧！

【一起结束，戏结束。

2005 年8 月20 日