10月，在同事的推荐下，我读了《关键对话》一书。这本书可以提供很多沟通技巧，让我们理解关键对话，识别关键对话，然后运用技巧解决关键对话；当别人不同意你的观点时如何聊天；如何应对他人的沉默或暴力如何解决你们的谈话；以及如何将这些技能应用到生活中。让我们一起回顾一下这本经典的书吧。

当人们兴奋且有分歧时发生的对话称为批判性对话。要学会识别关键对话，有以下方法：（1）学会在安全陷入危机时观察和关注； (2) 学会发现安全问题的警告信号； （3）注意自己在压力下的表现。

解决关键对话的技巧包括：

(1) 道歉。当你冒犯或得罪了别人时，你首先要为自己给别人带来的痛苦真诚地道歉。我们的想法是建立一个安全的氛围，然后再回到问题上并尝试做出弥补。

(2)对比。通过比较消除误解，然后回到主题。句子结构是“是什么”和“不是什么”。 “不”这部分很重要，这样才能消除别人的误解，重新建立安全的局面。强调其他人担心的事情，他们认为你不尊重他们或者你的意图是恶意的（说明“不”功能）。明确表示您尊重他们并阐明您的真实目的（说明“什么”角色）。 “对比法”并不是道歉。这并不是要收回那些伤害别人感情的话，而是要确保我们所说的话不会比我们预想的更伤害别人。

(3)通过CRIB实现共同目标。 C意味着认识到对共同目标的追求； R表示确认策略背后的目的；我的意思是创造一个共同的目标； B意味着通过头脑风暴寻找新策略。

(4)探索他人行为发生的方式。

（5）如何正确表述自己的做法？同意就同意；同意就同意； build，如果别人漏掉了什么，先同意别人说的你同意的部分，然后添加你的观点：“另外，我还注意到……”；比较，当你们的观点确实不同时，不要说对方错了，比较一下你们的两个观点：“我的观点不同，让我解释一下……”

读完《关键对话》这本书，解决了我心中的很多疑惑和问题，学到了很多技巧。我的天赋虽然浅薄，但我总结了几点感触颇深的几点：

对话从心开始。在谈话过程中，你需要知道自己是否把话题引入歧途。我们常常聊了很长时间，聊到最后才发现没有说到要点。更有趣的是，有时候说话的两个人并不是在争论原来的话题。

注意并保持安全。谈话时要注意谈话的气氛和语气。当你感受到火药味的时候，你应该警醒自己，放慢脚步，寻求对方的动机，然后寻找机会转移话题。

感受对方的动机。学会询问感受、确认感受、重新描述感受、积极引导感受。我在与孩子沟通时从来没有做得很好。接下来我会尝试通过经历和感受与他们取得共鸣。表达同意后，我会通过补充和比较来引导他们的思维，选择符合期望的方法。