质量无泪读后感(1)

“质量”这个词我们大家都很熟悉，质量与我们息息相关。 “质量”一词已成为当今社会使用越来越频繁的词语之一，如我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、用工质量、服务质量等。回顾2016年这几起食品质量安全事故，从三聚氰胺牛奶到今年的双汇瘦肉精事件，都给消费者造成了极大伤害，影响了市场正常秩序，给生产企业造成了致命后果。吹。

碰撞。我在网上查到了这本书的作者克罗斯比(Crosby)，他拥有39 年的质量管理和企业高管经验。他创造了“零缺陷”的概念，并创立了“克罗斯比学院”，带领该机构发展成为全球最大的质量管理和文化管理变革教育和咨询公司。

【质量无泪】本书包含一系列管理理念和咨询工具：质量管理成熟度网格、零缺陷运营体系、克罗斯比疫苗、文化变革模型、流程管理与改进模型、测量工作表、五步问题解决法以客户为中心的教育体系，引入了世界一流的质量卓越绩效模型、质量改进流程管理14步等，但是里面还有很多东西我不明白。我只知道概念，不知道知识。实际操作太肤浅了。

克罗斯比的哲学是：第一次就把事情做好。我们公司的主张是：第一次就把事情做对，使用无差错的工作，确保产品无缺陷。我们现在使用的是克罗斯比概念的扩展版本。任何一个品牌或者知名品牌想要赢得大家的青睐，最根本的就是品质。良好、卓越、稳定的品质是产品的立足之本。基石。

本书讲述了管理决策层和基层执行层的质量问题及解决方案。任何一个岗位的疏忽和轻视，都会对企业的整体素质产生不同程度的影响。抓质量，就是为企业做贡献，就是抓自己，就是抓未来。我们每一位员工都要视责任为泰山，视产品在手中，质量在心中，在细节上精益求精，在每道工序中精诚所至，让质量是企业生命的观点落到实处。将脑和心融入到我们的工作中，让我们的橱柜精益完美，不让时间磨损卓越的品质，让企业在可持续发展的道路上因品质而充满生机和活力。

最后借用书中的一句话：质量是准则，质量是忠诚，质量是责任，质量是企业的生命。一个企业如果没有质量、没有诚信、没有市场，就失去了生存的能力。那么近千名员工将何去何从？一个真正有生命力的企业，是有坚实的质量基础来保证的。企业的品质形象是每一位员工精心打造的。品质是生产过程的积累。只有在生产过程中经过层层把关、逐点控制，生产出来的产品才能是高品质的，成为人们心目中值得信赖的产品。

质量无泪读后感（二）

这本书的出现是偶然的。清明刚过，我就在包里拿起了燕燕读完的这本书。

这本书大致讲述了一个概念的故事。我把我认为重要的内容整理在下面的地图中。

这本书的感觉是，很多美国企业的问题确实是那本书里的那样。就像老板的秘书总是有机会一样，有些人被安排到工程师认为自己想去却不能去的职位上。对于绩效考核，我总是找一些不客观的人按照规则给你打分，以确定你今年的最终奖金，这让你每年年底的感觉不太好。我对里面对员工的描述有一些了解。让员工自发地做质量改进，真的有点像要求他们用左手敲打右手，就像增加一个流程，让整个工作可视化、可追溯。

因此，本书所列出的改进步骤让人不得不去思考。治理质量简直就是自上而下，随下级自发意愿或吹干整改。这确实就像处理杂草一样，永远无法砍掉。

步骤一：管理承诺=让每个人都相信这确实是需要做的事情。

步骤2：质量改进团队=独立且知识渊博的团队。

步骤3：测量=确定尺度并标准化事物。

步骤4：质量成本=不良质量的总成本，将提高质量的重要性可视化/数字化。

第五步：质量意识=打破认知障碍，让质量深入人心。

第六步：纠偏=从本质、源头入手，固本修本。

第七步：零缺陷计划=样品的力量。

步骤8：员工教育=让员工了解问题的本质，减少他们的困扰。

步骤9：零缺陷日=传达“品质提升”的决心。

第10步：目标设定=清晰+清晰。

第11步：排除错误原因=处理采集问题。

第12步：奖励=胡萝卜。

第十三步：质量委员会。

第14步：一切重新开始=持续改进，新能量。

读完这本书，我对国内主动提高质量的动力持悲观态度，但无论是企业还是个人都是被迫出局的。美国人被日本/韩国的竞争对手狠狠地打了一顿，美国消费者会发现他们的产品质量越来越好。我相信有一天，中国汽车工业想要向前迈进，总是要面对QRD的门槛。产品的核心质量问题是从娘胎里带出来的，是工程师埋下的炸弹……