敬老院年终总结作文第1部分我于20年1月18日____开始在五堡敬老院工作。几年来，在医院领导的支持和关怀下，我发扬了不怕苦、不怕脏、不怕累的精神，尽快适应了这份工作。尽可能。作为一名普通服务员，我坚持以老人为本，为老人排忧解难，为老人服务。老年服务的宗旨。紧紧围绕养老院整体工作和既定目标，提供标准化服务、文明服务，力求各项工作做到规范、文明、健康、完美。虽然社会上对这个行业存在一些误解，甚至有的人看不起我们这个职业，但我非常热爱这份工作。我可以帮助政府解决问题，让老人家有依靠，晚年有乐趣。这是我最大的荣幸。乐趣。现将几年来的服务工作总结如下。

1、医院保洁工作。

每天早上，我都会把每个宿舍和我负责的公共区域打扫干净，不出现乱七八糟的情况，让大家看起来舒服，生活安心。

2、服务老年人

1、督促、监督、帮助老年人做到五勤，即：勤剪指甲、勤洗澡、勤洗手等。保证每个房间无异味、无灰尘、无盲区，门窗畅通。明亮，床上用品干净，衣服裤子脏了随时洗。每天为行动不便的老人打水、送饭。时常为老人洗衣服，为老人和生活不能自理的人洗头、洗脚、理发、擦身、剪指甲，并为老人提供良好的医疗护理。精心照顾患病老人，及时报告需要住院治疗的人员，不遗余力。安排人给因病去世的老人穿衣服、安排丧事等。

2、调解处理老人之间的纠纷，帮助老人解决实际问题等，每天对老人进行人数清点，消除各房间的安全隐患。夜间对各房间进行安全巡查，杜绝老人走失和不安全风险。每天保存消防安全记录，确保老人安全。

3、对于新入院的老人，向他们详细讲解我院的规章制度，让他们尽快适应这里的生活。

4、努力让孤独老人晚年生活幸福美满。下班后，我还和老人聊天，做一些日常家务，帮助他们打发无聊的时间。

3、管理工作

1、从2月20日起，我不仅要做好清洁、服务老人的工作，还要轮班到厨房帮忙做饭。在工作日，我还有购买杂货的任务，并对杂货进行会计。由我记录和管理。到____年4月20日，我开始在疗养院接受财务工作。直到9月20日，我不再参与买菜，但增加了现金保管量。同时，我还要做好财务工作和服务工作。虽然很累，但我尽力把事情做好，做到账有据、账有据、日结月结。不该要的东西不要拿，不该拿的东西也不要拿。

2、自从进入养老院以来，我就一直从事仓库物品的保管工作。关于仓库物品的存放，我保证收支有据，一切按收据办。我深知，敬老工作关系到党和政府的形象，关系到孤寡老人的切身利益。因此，我们的思想不敢懈怠、马虎。我们始终把自己的行动置于敬老院团队和服务老人的监督之下，廉洁自律，不断加强自身修养和训练。我们要切实把“服务老人、分忧政务”作为行动指南，不断增强自律意识，提高自身思想修养，端正工作作风、生活方式。

4. 出席情况

我严格遵守疗养院的规章制度。轮到我值班时，我决不三心二意、无故外出。如果有事，我会提前请假，换班。无缺勤记录。

5. 缺点

总结这几年在敬老院的工作，我感到非常欣慰和感激。在班子的带领下，我为民政工作的整体工作做出了一定的贡献，但离大家的要求还有一定的差距。首先，学习的深度和广度还不够，需要进一步加强；其次，工作中要进一步强化服务意识，不计个人得失。第三，还要注重与其他工作人员的团结合作关系，少说多做。

在今后的工作中，我将认真思考不足，总结经验教训，积极探索和研究解决问题的有效办法，加倍努力，求真务实，力争在今后的工作中做得更好。

敬老院年终总结作文第二部分2022__镇敬老院坚持“推进规范服务、创建文明”的服务宗旨，维护老年人权益，进一步巩固和提高五保工作健康发展，使各项工作规范化、常态化。敬老院老人的衣、食、住、医疗等都能得到全面落实，彻底解决老人的后顾之忧。敬老院2022年工作计划如下：

1、巩固和完善养老院环境硬件和安全设施

办好养老院，是办好实事为民的重要核心内容。将敬老院改造成设施、功能齐全的社会福利中心，同时加强院内安全隐患排查，不断完善和改造敬老院环境硬件建设。这样，可以有效保障医院安全设施建设，优化、美化、净化医院环境。

二、加强敬老院内部管理，促进五保供养工作健康发展

__养老院目前有__名老人，平均年龄已达到__岁，最大年龄__岁。医院建立了五保老人信息档案和健康档案。为五保老人提供后续服务。全院共有_名工作人员。我们坚持班子“四化”方针和德才兼备的原则，建立工作班子定期或不定期业务考核，每月组织员工进行质询和年中总结考核确保工作职责明确、相互支持、形成合力。

三、扩大老年人联合宣传活动，保障老年人物质文化生活

1、邀请镇卫生院医生、护士到敬老院为老年人进行常见病症的讲座。通过活动，老年人可以更好地了解如何进行预防和保健。

2、为了保障老年人的物质文化生活，开阔他们的视野，要向兄弟乡镇单位学习工作经验，找出自己工作中的不足。

3、“五一”老人节组织全镇青年干部并邀请镇领导进行节日慰问并组织相关文化艺术活动，不断提高老年人对文体活动的兴趣，增进老年人之间的友谊。

4、定期组织老年人学习看报、讲时事，让老年人了解国内外时事，开展“五讲”、“四美”、“三爱”活动，开展每月对老人进行评价，年底对“三好老人”进行“比较”。

4、充分利用医院资源，加强医院经济发展，提高老年人生活水平，进一步聚焦庭院经济，组织有劳动能力的居民参加力所能及的劳动。

1、科学培育庭院小菜园。并利用医院的有利地形建设生猪养殖和鸡禽养殖，增加医院的经济收入，增加老年人的零花钱和提高生活质量，进一步提高居民的生活水平，培养他们的成就感和荣誉感。

2、加强管理，进一步提高服务质量。在食品质量、医保服务等方面，进一步提高服务标准，细化服务内容，努力让老年人生活得更安心、更舒适、更幸福，让他们安享晚年。

3、努力提高院内老年人的物质生活和文化娱乐水平，达到养老院的配套能力。定期或不定期或在各种节日期间组织一些娱乐活动，组织热爱娱乐活动的老年人积极参加。节目形式多样，有唱歌、跳舞等歌舞节目，营造欢乐的氛围。

敬老院年终总结论文第三部分。几年来，我镇敬老院建设快速发展，养老事业不断迈上新台阶。虽然我镇养老院工作取得了相当明显的成绩，但与上级和先进镇的要求相比，还存在一定差距。今后，我们将进一步加强基础工作，创新机制，突出特色，把我镇敬老院建设成为美丽和谐的敬老院，继续为促进社会福利事业而努力。

为进一步提高敬老院管理人员素质，选拔匹配的敬老院院长和工作人员，___县民政局向全县发布招聘公告。采用“公开招聘、择优录取”的方式，招聘了一批素质高、服务理念强的养老院工作人员。现将相关工作总结如下：

1、分工明确，组织规范

为规范招聘流程，做到公开、公平、合法、有序，_____县民政局成立专门招聘单位，以_____局长为组长，_____副局长为副组长，全体人员参加。业务部门的成员作为团队成员。 “养老院工作人员招聘工作小组”对公示、测试、审核等分工明确，具体工作落实到人。形成了系统化、规范化、监督协作的招聘体系。

2、大力宣传、广纳人才

为最大限度地选拔出一支精干、高效的养老院服务队伍，经研究决定，县民政局向全县发布电视招聘广告，并向社会发布了《招聘中央养老院工作人员》 《公告》在各乡镇张贴，公告明确规定了报名条件、薪资待遇和岗位职责，并要求申请人满足：

1、责任心强，热爱老年事业，初中以上文化程度，男女不限。

2、具有一定的组织协调能力和工作能力，年龄在_____周岁以下，身体健康。

3.懂管理、会计、烹饪、农耕者优先。

三、强化业务水平，做好转型工作

为让新入职的敬老院管理人员尽快熟悉业务，帮助他们尽快适应新工作，县民政局组织了敬老院管理人员岗前培训班，以及乡村护理人员岗前培训班。住宅建设和服务管理标准。通过学习，广大管理人员进一步明确了岗位职责，增强了责任感和敬业精神。他们纷纷表示，要视医院为家，爱岗敬业，为把我县养老院管理迈上新台阶而努力奋斗。

总体来看，通过这次招聘工作，我县在养老院管理和服务方面取得了较大突破，取得了一定成效。但与上级的要求相比，与_____县市相比，还有差距。不足的。我们将继续努力，把敬老院工作推向新的高度、新水平，确保老人们老有所养、老有所乐。

敬老院年终总结样本第四条_____ 敬老院主要由集团财政支持。现有管理人员_____名，工作人员_____名，五保老人_____名。以下是今年工作的总结。

一、想方设法提高入住率，充分发挥养老院作用

近年来，_____敬老院的入院率并不理想，_____敬老院的社会效益没有得到充分发挥，因此多次受到上级领导的批评。主要原因是五保户不了解养老院情况，存在偏见。他们始终认为，进入养老院是不免费的，而且生活不习惯。各村对这项工作重视不够。他们认为，五保户能不能进养老院是他们自己的事。养老院的管理还不够完善。虽然设施有所改善，但服务水平还没有完全跟上。上级对这项工作的领导不够。

我们认真分析思考，加强了这项工作的组织领导，召开专题会议，把责任落实到乡镇、乡村、敬老院。加强敬老院管理，提高管理水平，提高院内老人的生活水平，让院内五保老人享受到温暖和关爱，从心里说敬老院好，这样树立敬老院良好形象，扩大敬老院影响力。

分批组织散养五保户参观敬老院，安排试用一周甚至一个月，让他们充分了解敬老院、了解敬老院、爱上敬老院回家，甚至不愿意再次离开疗养院。向各村下达五保入学计划，签订责任书，纳入考核目标。民政办、敬老院人员分工到村动员患者入院，并各自负责为亲友提供五保的思想工作。进一步调查核实五保户身份，取消女性户五保资格，妥善安排其生活，解决入住敬老院问题。

2、加强管理，不断改善五保老人居住环境，努力提高生活质量

一是加强养老院人员管理。建立健全管理人员工作责任制度，严格执行值班制度、考勤制度、奖惩制度、分工负责制度、合同制度，做到人人有责、事事有管。五堡老人还根据住宿区域选举宿舍主任，加强对各住宿区域及老人外出的环境和安全检查管理。

其次，定期更换五保老人的衣服、被褥、生活用品，确保老人始终拥有良好的生活状态。确保日常文化娱乐活动持续进行，定期组织开展较大的文体活动，让五保老人保持良好心情，进行正常的情感交流。

三是组织开展生产活动，既提高了医院生产自给水平，又让有劳动能力的五保老人有事可做，满足了他们的劳动力和收入需要一代。目前院内有_____亩菜地、_____亩茶叶基地、_____个鱼塘、_____个猪圈。

3、存在的问题

管理人员工资低，工作热情缺乏，影响管理质量和水平。养老院扩建后，入住率有待进一步提高。

四、明年工作计划

扩建后完善内部设施和环境布局；增加居民数量，使扩大的社会效益最大化；进一步改善五保老人医疗条件，确保五保老人老有所医。

2017年苏州市政府研究报告养老院年终总结样本第五条

改革开放极大丰富了人民物质生活，人均寿命不断提高；计划生育基本国策的实施，生育率保持在较低水平。随着人均寿命的提高、出生率的下降等因素，苏州人口老龄化的严峻形势持续加剧。人口老龄化和养老问题已成为普遍关注的社会问题之一。 2017年，苏州市对全市人口老龄化和养老状况进行了深入调查。具体情况如下：

一、全市老年人口状况

截至2017年12月末，苏州市总人口为1万人。其中，60岁及以上老年人有1万人，占总人口数； 65岁及以上老年人口1万人，占总人口数； 80岁以上老年人1万人，占总人口数；百岁老人601人，占总人口1万人。占总人口的比例。

按照老龄化社会标准（60岁以上人口占总人口10%或65岁以上人口占7%），我市已进入老龄化社会行列。按每年1%的速度增长，到2017年底，全市老年人口将增至110万人。

2、本市养老机构情况

近年来，市委、市政府高度重视养老问题，主动出击、积极应对，多措并举构建养老服务体系。养老产业取得快速发展。目前，全市共有养老机构（设施）747个，床位27875张，每千名老年人拥有养老床位1000张。其中，乡村敬老院170个，床位15263张，实现乡镇全覆盖； 64家私营疗养院，7,492张床位； 75个城市日托中心，870张床位；农村幸福之家438个，床位4250张。全市拥有床位100张以上的养老院97个，其中公立养老院71个（萧县20个，砀山县18个，灵璧县12个，墉桥区11个，泗县10个），私立养老院家园。 26处（其中墉桥区15处、砀山县4处、泗县3处、萧县2处、灵璧县1处、苏玛公园1处）。全市共有床位300张以上的养老机构7个，其中公立养老院1个（泗县社会福利服务中心床位310张），民办养老机构6个（泗县2个，墉桥区2个，泗县2个）。在萧县））。初步建立了以居家养老、社区养老、机构养老为主的养老服务体系框架。

3、老龄化人口养老状况

从生活来源看，全市60岁以上老年人口中，约40%依靠自己劳动力满足生活需要，52%依靠子女和亲属赡养，约5%依靠保险救助，约5%依靠保险救助。 3% 依靠养老金。

从居住情况看，约40%的老年人口与子女同住，52%的老年人口独居，少数老年人轮流住在子女家里。

从老年人的健康状况来看，很大一部分老年人口健康状况不佳，需要适当的护理和关注。据统计，只有80%左右的老人有子女照顾，无人照顾的老人比例高达20%。

从医疗角度来看，医疗费用较大，老年人收入的20%左右主要用于医疗费用。

从老年人的自我护理意愿来看，家庭护理满足了大多数人的意愿，但也有相当一部分老年人对机构护理抱有期望。首先，慢性病带来的医疗需求促使老年人入住养老院。二是计划生育独生子女家庭抚养子女压力大，老年人愿意入住养老机构。第三，一些失去独生子的家庭选择住在养老院，没有孩子的照顾。

四、全市养老政策落实情况

近年来，我市先后出台了《苏州市人民政府关于加快全市养老服务体系建设的实施意见》、《苏州市人民政府关于加快养老服务业发展的实施意见》 《苏州市养老服务设施布局规划》（20XX-2020年）》、《苏州市社区居家养老实施方案（试行）》、《关于成立苏州市社区居家养老建设领导小组的通知》 《关于加强农村养老服务中心建设和养老院管理保护的通知》、《关于印发20XX年、2017年养老设施建设任务指导方案的通知》 《》等政策文件明确了我市养老服务体系建设的发展目标、重点任务和保障措施，为我市社会养老服务体系建设奠定了基础。提供了强有力的制度保障。

（一）落实老年福利，努力提高老年人生活质量

1.发放居家养老服务补贴。自20XX年1月起，市、县、区财政部门对城镇户籍80岁以上享受低保的老年人每月给予100元居家养老服务补助。截至20XX年12月，全市已为786名老人发放了万元补贴。 2017年，居家养老信息平台全面建成，居家养老服务全面铺开。

2.显着提高五保供养标准。近年来，全市五保供养标准每年提高不少于10%。 20XX年发放五保供养资金1万元。 2017年，扶持标准再次大幅提高。集中供养由20XX年每人每年2900元提高到3600元，分散供养由每人每年1900元提高到2400元。

3.落实养老金制度。户籍在苏州市辖区内的80周岁（含80周岁）以上老年人均可享受老年补贴。苏州市自2013年起在全市建立老年人补贴制度。补贴标准为：80岁至89岁、90岁至99岁、100岁以上老年人每年按200元、300元、每人分别为2400元和2400元。对80岁以上领取最低生活保障的老年人，养老金标准提高到每人每年600元。 2017年，全市共为1万名老年人发放了1万元高龄津贴。

（二）加大财政投入，大力推进养老设施建设

一、注重示范带动，加快公立养老机构建设。 2017年，全市新建、改建、扩建养老院20所，床位1870张，计划投资2057万元。所有客房均设有室内浴室。目前，所有养老院均已完成勘察、选址、规划设计，即将进入招标。墉桥区七贤敬老院、永安敬老院开工建设。市政府投资建设的社会福利中心即将以公私合营方式投入使用。灵璧县、泗县、砀山县分别建设了政府资助的示范敬老院。萧县、墉桥区也将于今明两天开放。建于年份。

2.落实扶持政策，支持社会力量兴办养老机构。通过建设和运营补贴、减税降费、购买服务等方式支持社会力量兴办养老服务机构。补助标准为：新建社会办养老机构，每张床位一次性建设补助1000元至2000元；对入住率达到50%的养老机构，每张床位每月给予200元运营补贴。对失能、痴呆老人服务，按照轻、中、重度失能、痴呆程度，补贴标准分别提高50%、100%、200%。 2017年，市、县、区财政安排302万元，对社会办养老机构建设和运营给予补助。 2017年养老机构补贴正在核实中，待媒体公布后发放。

3、积极申请各级资金，不断加大养老设施建设投入。各级政府坚持公共财政引导，持续加大社会养老服务体系建设投入，为各类养老设施建设提供强有力的资金保障。 “十二五”期间，我市地方政府累计投资并申请上级拨款1亿元用于各类养老设施建设，其中国家发展改革委安排3200万元用于养老设施建设。养老项目建设；申请省级财政补贴2200万元，市县财政配套1亿元用于五保供养机构建设；申请中央福利彩票公益金1005万元，建设农村福利院335所；申请省级财政补贴500万元，投入300万元用于社会办养老机构建设；投入各类资金1亿元，用于社会福利中心建设；申请的世界银行贷款1800万美元（地方政府按1：1匹配，需匹配1亿元）将全部用于该市农村敬老院升级改造。届时，农村敬老院的保障能力将大幅提升。

5、医养结合工作

为推动医疗健康与养老服务相结合、满足人民群众需求的医养结合机构建设，市政府自2017年起大力推进医养结合。目前，本市建成医养结合机构1所（苏玛园区安洁养老服务中心健康园），33家医院取得民政部门颁发的社会福利机构执业证书，拥有二级康复医院、精神关怀医院市残联医院、碧县三级康复医院正在申报以老年康复医疗服务为特色的医养结合机构。

（一）苏玛公园安杰养老服务中心健康中心情况

总投资2亿元的民办安洁医养中心一期工程于2017年投入使用。安洁医养中心总设计床位6000张，环境优美，条件优越。与苏州市立医院实施深度医联体合作，加快二级医院资质建设，着力打造三级医疗机构，实现养老与医疗高度融合。

（二）33家医院医养结合

目前，已有33家医院取得了民政部门颁发的社会福利机构执业证书，并安装了养老床位，实现了从单一医疗机构向以医疗服务为特色的医疗型养老机构的转变。

（三）计划生育特殊家庭养老情况

2017年，我市将计划生育特殊困难家庭60岁以上老年人纳入医养结合保障范围，重点实施4444保障工程，解决计划生育特殊困难家庭成员养老问题：一是确定了四位联系人：亲属照顾联系人、签约医生联系人、党政领导联系人、村级干部联系人；二是签四份协议：我和疗养院的协议、我和亲戚的协议、我和签约医生的协议。本人与乡镇及亲戚之间的协议；三是建立养老保险、医疗保险、大病保险、临终关怀保险四项政府保障；四是实行四险：养老保险、保险缴费均按最高标准。医疗保险、重大疾病救助保险、意外伤害保险。

六、存在问题及工作建议

敬老院年终总结论文第六部分今年的工作总结如下：

1、建立体系，全面实行标准化管理。

在加大软硬件投入的同时，我们也更加注重系统建设，努力实现人性化管理。一是完善各项规章制度。坚持以人为本、管控治院的原则。在广泛征求资助对象的基础上，制定了院长负责制、工作目标责任制、院务公开制度、食堂管理制度、财务、卫生、医疗、文化娱乐等一系列制度，并定期开展为居民举办了学习和讨论会。推动各项制度不断完善和完善。并在墙上公开，接受居民的监督。二是强化学院管委会作用。为保证敬老院规范有序运行，实行民主管理，文明治院，选举7人组成医院管理委员会，负责敬老院的日常管理和管理工作。重大事项的决策。它还负责监督总裁和管理人员的工作。并定期检查各项规章制度的执行情况。三是加强服务人员素质教育。我们坚持把提高服务人员思想素质和服务能力放在首位。平时组织业务知识的学习，解决实际困难。针对院内老年人的热点、难点问题，我们经常召开座谈会，商讨对策，通过学习和讨论提高我们的服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任意识，以岗位目标责任制为基础，与个人利益挂钩，实行定期考核。

2、加强管理，不断改善五保老人居住环境，努力提高生活质量。

一是加强养老院人员管理。建立健全管理人员工作责任制度，严格执行值班制度、考勤制度、奖惩制度、分工负责制度、合同制度，做到人人有责、事事有管。五堡老人还根据住宿区域选举宿舍主任，加强对各住宿区域及老人外出的环境和安全检查管理。

其次，定期更换五保老人的衣服、被褥、生活用品，让老人保持良好的生活状态。确保日常文化娱乐活动持续进行，定期组织较大的文体活动，让五堡老人保持良好的心情，进行正常的情感交流。

三是组织开展生产活动，既提高了医院生产自给水平，又让有劳动能力的五保老人有事可做，满足了他们的劳动和创收需要。

3、加强帮扶，努力营造尊老氛围。

为营造全社会关心支持养老院工作、促进养老院健康发展的良好局面，我们积极努力实现养老院与社会的互动。在镇民政办、妇联、团委等部门的协助下，充分利用镇广播电台、有线电视及各类媒体，大力宣传尊老爱幼的美德，创建互帮互助的氛围，取得了显著成效。几年来，每到节假日，县民政局、镇政府、学校、工商联、残联、地税机关、社区等单位都送来关心和关心，一些社会各界人士也前来慰问老人；平时，中小学校经常组织学生给敬老院的老人打扫卫生，种植花草树木；医院医务人员经常为老年人进行体检、宣传健康知识、提供咨询服务；学校学生、民间艺术团多次前来慰问；镇政府在全镇财政相当紧张的情况下，每年都千方百计挤出资金用于建设和改造。我镇养老院社会救助机制逐步完善。

现有问题：

1、管理人员工资低，工作积极性不足，影响管理质量和水平。

2、养老院扩建后，入住率有待进一步提高。

养老院年终总结论文第7部分关键词：机构护理；管理；老年

随着老龄化进程不断加快，居家养老模式已经不能完全满足大家的需求，机构养老模式成为越来越多的人的选择。尽管养老产业蓬勃发展，但机构管理者仍必须严格要求、科学管理，尽可能为老年人提供舒适的养老环境。针对现有养老机构管理中出现的一些问题，通过深入分析并提出对策建议，鼓励和指导养老机构改进管理，不仅提高老年人的满意度，对于促进养老机构的发展也具有重要意义。

一、研究背景

国际上，一个国家或地区进入老龄化社会的标准是60岁以上人口占总人口的10%，或者65岁以上人口占总人口的7%。以65岁以上人口占总人口的比例为例。 2000年，我国65岁以上人口占总人口的7%，已进入老龄化社会。截至2014年底，我国65岁以上老年人口总数为13755万人，占。我国不仅已进入老龄化社会，而且老龄化进程正在加速。联合国在1999年发布的世界人口预测中指出，到2030年，我国65岁及以上人口占总人口的比例将上升至[1]。我国老年人口的数量和比例不断上升，相应的老年人口抚养比例也不断增加，这给我国社会的发展带来了沉重的负担。

养老方式的选择受多种因素影响，如个人因素、家庭因素、政府因素以及老年人自身的自我护理水平等。随着经济社会的不断发展，传统的家庭养老已经难以适应当前社会的实际情况。机构养老越来越受到重视。例如，上海的“9073”养老模式中，90%为居家养老，7%为社区养老，3%为机构养老；北京的“9064”模式中，90%为居家养老，6%为社区养老，4%为机构养老。选择机构养老的主要原因是机构养老本身就是集中养老。老人可以和很多同龄的人住在一起，孩子们可以把老人送到养老机构去全身心投入事业。同时，老年人可以获得比家庭成员更全面的福利。护理[2]。机构养老模式为居家养老模式面临的挑战和困难提供了有效的缓解和应对手段，可以在一定程度上帮助老年人和有需要的家庭解决养老问题。

机构养老发展至今仍存在诸多问题，如整体养老机构数量不足、相关配套政策措施不完善、学术界对机构养老的研究多集中于宏观政策、机构养老活动等。其中，相关学术界对于如何推动机构更好地服务老年人的研究大多局限于政策建议，缺乏实际、深入的实践研究。难以真正直接促进实际养老服务水平的提高。该机构的管理是为老年人设计的

置的活动总体来说相对较少，一般“普遍性”活动，没有认真思考活动设置的内在目的。笔者经过长时间的观察以及和工作人员、老人的交流过程中发现了当前实习所在的C养老院存在管理不善等问题，直接影响到所有入住老人的生活质量和合理合法权益。 二、存在问题 1.机构管理层权责不清，管理混乱。C养老院隶属于北京_下属的M公司，所以一般来说C养老院应该是接受M公司监督和指导的，由C养老院院长负责院内事务的管理执行任务。但目前机构内部在设置院长的同时还有C项目经理（因为C养老院是M公司的项目之一），加之总部管理人员，这些人员会有直接管理的行为。例如，拿笔者实习来说，是由总部工作人员与校方签订实习基地合作协议进而笔者进入C项目，刚开始实习任务以及实习汇报都是面向总部工作人员的，但是这样就造成院方很难了解笔者在机构工作时每日的任务和工作安排以及执行情况，也很难去配合笔者进行相关活动的设计、组织和执行。项目经理和院长的工作定位同样也是一个问题，二者权责划分不清，容易产生推诿扯皮等现象。养护部对老人区域进行划区管理，由某位工作人员主要负责某片区域老人的护养，制度如此设计的原因是出于提高养护水平，但是同时也造成了事不关己高高挂起的现象。当E区域老人需要照顾的时候，E区护理人员没在当场，那么F区工作人员是否提供帮助是一个需要考验的事情，笔者目睹过F区工作人员私下拒绝提供服务给急需帮助的老人。 2.机构老人住户管理严格，缺乏自由。机构出于防止老人出现人身意外的目的从而严格限制老年人活动的范围以及活动时间。从活动时间方面来说，对于完全自理能力的老人活动时间不进行限制（会提醒老人尽量在天亮时间段活动），部分自理能力的老人是早上九点到下午五点且需专人陪护。从活动范围来说，完全自理老人和部分自理能力老人的活动范围仅仅局限于楼层内以及楼下小广场那一块，该区域是被围墙隔离开来的，有老人戏称自己来的不是养老院而是_，失智老人的活动范围被严格限制在所在楼层。 3.养老院对员工的管理制度比较严苛，且员工对机构缺乏归属感。为了保证老人的人身安全，因此在老人活动的时候需要护理人员陪同，这就对护理人员提出了极高的要求，需要时刻保持高度警惕避免老人发生意外。目前机构护理人员分为白班、夜班、早晚班三种，其中白班是从早八点到晚八点，夜班是从晚八点到早八点，早晚班是从早上六点到中午十二点和从中午三点到晚上八点，负责打扫卫生、帮助老人洗漱等事宜。这样一来，几乎都是十二小时工作时间，对于时刻保持高度紧张心理的护理人员来说是一个非常大的挑战。同时，在招聘护理员工的时候在合同上说明的是每天八小时制，在机构刚开业的时候确实也是八小时制，但是经过一段时间调整上班时间就成了一次班十二小时，综合平均每周上班五天每次十二小时制，让员工有一种被欺骗了的感觉，从而造成机构与员工之间的相互不信任。缺乏明确的保护员工机制，例如曾有老人发生坠件，当晚值班护理人员被指负有责任，但实际上经过调取监控视频发现该员工严格遵守机构的管理制度，完全达到了本职工作要求，该事件再次加深了劳资双方的矛盾。 4.养老院服务欠缺专业性。我国现阶段的养老机构大多数都是按照固定的程序和规章制度机械地发展的，而不是根据每位入住老人的个性化需求分别来提供服务模式，那种提供的“大锅饭”“集体式”的服务方式，让大多数老人不满意，相对来说也缺乏人性化和人情味。虽然C养老院相关设施非常完备，有专门的图书馆、电脑室、会议室、多媒体室、体育活动室等各种适宜老年人活动的场所，但是因为准备不足的原因目前还没有完全开放。老人们娱乐方式单一，通常是在房间内看电视或者少数自理能力较好的老人聚集在一起打扑克或者到楼下小广场散步。目前该机构还没有专门的社会工作人才，护理人员也不具备提供心理咨询的专业能力，很难做到对老人精神慰藉问题的预防和介入。目前机构仅有一名返聘的医生负责机构内所有老人病情的诊断，该医生因为自身年纪较大且老人数量较多，病情复杂，给医生带来较大的工作压力，且该医生不具备处方权，很多老年人常用的药物还需要自己去医院排队拿药。该机构仿照美国养老机构服务模式，但目前仅能从“九宫格”用餐上体现，其余方面还没有体现出来。 三、对策建议 1.严格区分管理方的权力和责任范围。应该严格划分总部工作人员、项目经理、院长等三个职位的权力和责任范围，避免权责不清情况的发生。例如总部工作人员予以指导和监督，项目经理负责前期准备，院长负责后期全面管理。既然该机构是A公司的项目之一，在解决权责问题的同时建立组织架构图，为以后其他项目的开展提供可以借鉴的经验。在进行区分责任管理的同时需要考虑当直接责任人休息这块空白时间老人的养老需求，保证任何时间任何地点都有护理人员为老人提供服务。 2.在保证老人人身安全的同时也考虑老人的合理需求。机构为了保证老人的人身安全，对老人活动的时间和范围采取必要限制是可以理解和接受的，但是也应当考虑到老人的合理需求。例如针对该机构中出现的活动范围问题，可以考虑扩大活动区域，因为机构通常采取的做法是将半自理老人推送下楼，集中在某一区域。既然这个区域是指定或者根据老人意愿选取的，那么结合机构围墙外有大片环境优美地方的实际情况，适当考虑扩大老人的活动范围，而不是仅仅停留在那么一小块地方。对于完全自理老人可以采取引导的方式，鼓励完全自理老人带领照顾半自理老人在一起活动，既可以让自理老人体验到成就感，又可以保证半自理老人的需求。考虑失智老人的照顾范围，避免长时间停留在封闭空间中。例如对机构中出现的活动时间问题，老人早上起床普遍较早且夏季温度较高、天明较早，可适当调整老人活动时间。 3.关注员工身体和心理健康，增强归属感。养老院的工作人员尤其是护理人员是养老服务的直接提供者，他们的身心健康直接影响到服务的水平。十二小时制高强度工作时间安排给护理员工的身体和心理带来了极大的挑战，极易造成神经过度紧张或者精神疲惫等现象的发生。如果是根据实际情况确实需要调整工作安排，应该提前与员工协商听取员工意见，做出合理安排，而不是决定之后强制执行。可适当考虑为工作人员开展相关的团队建设活动，增强向心力和集体荣誉感，提高整个团队的配合度和对机构的归属感。 4.提供专业。一是开放老人活动场所，组织老人活动。如果确实因为人手原因暂时开放不了，那么可以尝试定期开放。二是提高生活照料水平。在学习美国养老机构服务模式的同时进行本土化设计，根据我国实际情况做出修正；根据老人口味合理搭配饮食，特别是要考虑到患有特殊疾病的老人。三是提高医疗护理水平。对现有护理人员进行基本医疗知识和护理技能的培训，提高应对突况的紧急处理能力。通过增加医疗资源，减轻现有医疗工作人员的工作压力提高对老人医疗方面的照顾水平。可以尝试与周围几家医院洽谈合作关系，医院大夫定期上门为老年人进行全面检查并普及相关健康知识。四是重视对老人进行心理疏导，提高老人的精神慰藉水平。要多对老人提供情感关心，多陪老人聊一些能够让老人心情开心的话题，特别是对于一些内向自闭的老人。 四、结语 明确机构领导权责范围，减少服务板块的空缺和重叠现象，结合老人的实际需求改善管理方式，保证T工的积极性和归属感，为老人提供各项专业服务，能够让机构养老的管理水平得到提升。机构养老的管理水平很大程度上会影响到服务的提供水平，而服务的提供水平正是老人和家属在选择养老机构时非常注重的因素之一。如何提高机构自身的管理水平，既要考虑到机构自身的利益，又要考虑到老人的入住感受，综合多方利益需求，寻找最适合的平衡点才是机构管理最终要达到的目的。 参考文献： [1]陈建兰.城市空巢老人生活状况的调查与分析[J].社会科学辑刊，2009（14）. 养老院年终总结范文 第8篇新城敬老院在党工委、管委会的正确领导和高度重视下，在市民政局的大力支持和关心下，以___和“__”重要思想为指导，深入贯彻落实党的_精神，认真学习实践科学发展观，践行以民为本，为民解困，为民服务的宗旨，紧紧围绕构建和谐社会工程，本着“推进规范管理，创建文明服务”的宗旨，维护好老人权益，进一步巩固和完善五保工作健康发展，使各项工作走上规范化、正常化的轨道。使全镇五保老人的衣、食、住、医、葬得到全面贯彻落实。现将20____年工作总结如下： 一、加强自身建设，不断提高综合素质 洋河新城成立以后，新城党工委、管委会非常重视五保事业，在重阳节期间，党工委、管委会全体领导带着礼品到分散供养的五保户家中进行慰问，同时也带着礼品到敬老院慰问集中供养的五保老人，中午新城全体领导和敬老院全体五保老人共进午餐，欢聚一堂。新城领导对五保事业的重视和关心，使我院干部职工思想、行为等方面受到洗礼，极大地激发了我们抓好五保工作的信心和决心，使我们的思想得到进一步升华，服务意识进一步增强。认真学习各项规章制度，提高管理水平，努力使敬老院形成老人间团结友善、互帮互助良好氛围，形成干部职工以“五保老人”为本，一切为了五保老人的共识。 二、建立完善制度，强化规范管理 在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管院。在广泛征求供养对象基础上，制定了院长责任制、管理人员岗位职责、值班制度、炊事员岗位职责、敬老院老人管理规定、食堂管理制度、财务、卫生、医疗等一系列制度，定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善;二是强化院务管理老人作用。为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，挑选2名五保老人参与管理，负责敬老院日常事务管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能，并定期检查各项规章制度落实情况。三是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。平时每星期二召开例会组织学习业务知识，商量研究布置本周工作，解决存在问题。针对院内供养老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与事业心奠定坚实基础。 三、优化服务内容，全力营造温馨和谐环境 为改善五保老人生活环境，提高生活质量，敬老院始终把服务工作放在首位。一是加大硬件设施投入。修善了老人住宿楼，进一步完善附属设施。宽敞明亮的老年活动室投入使用，室内配备了电视、棋牌桌、桌椅;二是做好环境卫生保洁和美化，通过强化灭蝇为重点的除“四害”和栽花种草，打整卫生死角，每周一上午、星期五下午进行卫生大扫除行成制度，院内环境得到进一步整洁和美化;三是竭力服务老人生活起居。千方百计满足老人的愿望，全力做好老人服务工作。根据老人特点，在食谱方面做到晕素搭配，定期买给老人洗漱用品和为他们理发，对患有疾病的老人，专门安排人送饭菜，对生活不能自理的病危老人，不厌其烦，精心伺候。每逢传统佳节，都为老人准备丰盛的菜饭;在老人生日之日专门加菜，并为他们发放生日礼金，这些生活细事就是要让每位老人都能过得称心、舒心，安享晚年。四是注重老人健康工作。专门建立了老人健康档案，详细记录老人的身体状况、病史，亲属情况、联系方式等基本情况。 四、内部管理有序，集中供养工作健康发展 我们敬老院目前住院老人有47人，平均年龄已达到70岁，最大年纪有95岁，院内已建立五保老人个人资料档案和健康档案，做好五保老人跟踪服务。全院共有工作人员7人，一年来，通过建立、键全和完善工作岗位责任制，工作人员能够切实履行好岗位职责，做好具体供养服务工作，值班管理人员每天早、晚按时到供养老人房内巡查老人情况，星期六、星期日照常上班。团结干事、互相支持、形成合力的事氛围基本行成。对行动不便、重病人送医送药到床前，对危险病人及时反映及时送医院医治，得到及时的治疗抢救，使病人尽快得以恢复。膳食管理方面，安排好星期菜谱。搞好厨房卫生，妥善保管食物，防止病从口入。加强卫生管理，保持老人房内清洁，定期为老人换洗蚊帐、床被单。对残疾老人端饭菜，定期给他们理发，要求做到老人房内无异味。加强安全管理，对老人的亲属、来访人员实行登记制度、老人外出报告和请假制度。每个职工根据自己的工作分工、做到各项工作有章可循、程序明确、运转灵活、工作高效，对存在问题彻底解决。全面提高敬老院整体行政效率和服务水平，使工作做到日趋完善。供养老人之间互帮互助、和睦相处、团结友善的氛围基本形成。