朱哲：小周，请安抚客人，让服务员准备果盘。我已经在路上了。对不起，崔老师，我来晚了。请吃点水果冷静一下。

崔老师：你是谁？

朱哲：我是客房部经理朱哲。我来这里是为了向你道歉。非常抱歉给您带来不愉快的入住体验。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。如果您有任何需要，我会立即向我们的主管报告申请，我们将确保让您满意。

崔老师：那就是说你做不了主人。有人在你上面。是谁？谁能给我一个解释？

朱哲：关于毛巾，请听我给你解释一下。

崔老师：现阶段解释是最不需要的。难道五星级酒店都分不清毛巾和抹布吗？

朱哲：真的很抱歉，崔老师，是我们的错。关于毛巾的问题，我们之前在酒店从来没有遇到过这种情况。

崔老师：真巧啊。我以前没有遇到过，但是我保留了我的证书。你能看一下吗？

朱哲：不不，既然发生了，我们就不会找任何借口。您的投诉也敦促我们提高服务水平。为了表达我的歉意，我会立即升级您的房间。崔老师，这是卫生间。快来看看吧。崔老师，其实我们的毛巾每天服务员打扫的时候都会更换，而且这些毛巾要经过五道消毒工序。经批准后方可带入房间，绝对不存在重复使用的可能。当然，无论这些毛巾有多干净，清洁时也不应该顺着地下水位擦拭。我再次向你道歉。我也向您保证，我们一定会严肃处理相关人员，给您一个满意的答复。另外，我注意到你在这里没有订早餐，所以我给你准备了一些早餐券，还有楼下spa的现金券。下班后可以去楼下的水疗中心放松一下。这家水疗中心拥有良好的社会声誉。

崔老师：如果你按照她的态度给我解释的话，问题不是早就解决了吗？浪费时间。

朱哲：抱歉，也希望您在接下来的几天入住期间继续监督我们的工作。如果您不满意，可以随时给我打电话，我会尽快解决。这是我的名片。