酒店前台一周工作总结示例第1部分新的一年即将开始。在酒店领导的带领下，我会脚踏实地、认真工作。积极配合领班、主管、领导完成各项工作，努力提高自己的综合素质，提高服务质量，改正缺点，做一名优秀的前台接待员。努力在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛贡献自己的微薄之力。

一、工作资料

第一，过去一年很多事情都需要一个过程。我相信工作中一定还有很多很多的问题等着我。我首先要学习的是工作态度。我调整自己的态度。心态，做好前台工作，在日常接待中我很细心，礼貌的接待每一位顾客，当然这些需要时间，但我相信我一定能做好，前台接待工作一定要做好。做好了，我知道怎么做好工作一名优秀的前台接待员，必须对工作负责，态度积极，按部就班地完成。接待处就是其中之一。我相信这些都是可以慢慢实现的，当然是在工作和生活中。二是学习，学习各种前台工作技能。礼仪和礼仪是一个重点。我对此非常重视。我自己的礼仪和礼仪是非常有必要做好的。生活中还会有更多。事情就在等着我们，我积极学习前台工作，没有接触过的我会一直努力学习。

二、积累经验

作为一名前台工作人员，自然需要掌握酒店的一切。我明白这些可以做得更好。没有什么是不能改变的。当然，在工作中你必须熟悉酒店的一切。只有掌握了方方面面，才能够更好的为客户服务。作为一名前台工作人员，我渴望有更多的经验。一年来的工作让我逐渐接触到了很多，也明白了自己应该做什么。要摆脱这些东西，当然这些都必须在以后的生活和工作中加以改善。不管什么工作经验都要慢慢积累，我会不断积累更多的经验，养成良好的工作习惯。工作经验可以让自己在工作中更加成功，这是有道理的。经过这一年的前台工作，我也有了一种披荆斩棘的心态。

三、纠正不足

作为一名接待员，我觉得自己在工作时间安排上还存在一些不足。工作时间的概念非常明确。我们一定要把这件事做好。我明白很多东西都是一步步积累的，工作也是如此。我会改正自己在工作中缺乏时间观念，继续为xx酒店努力工作。

酒店前台一周工作总结，第二部分。回望这一年完成的酒店前台工作，实在难掩心中的激动。努力工作后获得的快乐也是我在酒店工作中能够体会到的，但漫漫的道路需要不断的坚强自己。适应酒店工作环境的能力。现阶段，我感觉自己和其他酒店员工还有很多差距，所以我根据今年已完成的任务，为酒店前台员工做了年终工作总结。希望通过在酒店积累的经验、工作经验能够帮助大家在明年取得更多的成就。

在当天的前台工作中，我严格遵守酒店的规定，要求自己。为了维护酒店形象，我会时常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足。毕竟作为一名前台员工，维护酒店形象自然需要有这个意识，而且为了更好的适应这份工作，我经常学习英语，以免在无法回答客人问题时感到尴尬。外国客户。其实，能够以这样的态度去对待酒店前台工作，对我来说是有帮助的。我有了更大的进步，所以今年我在接待客户方面的努力也得到了相应的回报。无论是**的肯定还是客户的良好评价，都说明我在这方面取得的成绩确实让我感到自豪。人们感到满足。

至于接线工作，按照相关的话与对方沟通。如果包含比较重要的信息，记录下来并总结后交给酒店经理。如需进行呼叫转移，将根据情况确定对方身份。让我们从下一步开始。毕竟如果只是推销的话，很可能会浪费酒店的工作时间。不过，记录一下电话信息，下班后交给酒店经理是没问题的。当对方确定为有效客户后，您可以在结束通话前适当推荐新的酒店促销活动。

通过分析酒店今年的营业额，我们可以准确找到业绩波动的原因。作为一名酒店前台员工，在分析营业额时自然需要牢记自己的职责，所以有时我会将分析结果报告给酒店**并等待对方下一步的指示，可以清楚地观察到假期期间获得的收益还没有达到预计的效果。因此，可以理解，酒店的宣传工作应该有一定的局限性，效益也不高，但作为参与酒店宣传工作的员工之一，也应该承担一部分责任，所以接下来应该有创新今年的酒店宣传工作取得了令人满意的成绩。

通过这次总结，我也清楚地看到了自己在酒店前台工作中的不足，所以在接下来的一段时间里，我也应该学习前台工作的技巧，加强记忆。毕竟，作为一名工作多年的前台服务员，员工进步不大，并不是什么光荣的事情，但我相信，随着时间的积累，我应该能够领悟到更多前台的人生哲理。工作。

酒店前台一周工作总结示例第3部分即将到来的20__年，是忙碌而快乐的一年。岁末年初，我们回顾过去，展望未来！今年10月份开始，在公司的指导下，由于部门领导的关心和同事们的友好合作，我们的工作和学习都有了很大的提高。

1、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们与我们公司接触的第一步，也是对公司的第一印象，非常重要。因此，前台必须在一定程度上代表公司的形象。同时，公司的客户服务从前台接待客人开始。良好的开端是成功的一半。因为我们意识到它的重要性，所以我们必须努力做好我们的工作。努力提高服务质量。认真接听所有来电，认真记录问题解答，并根据信息相关部门或负责人进行调度、沟通、报告。当客户来访时，我们始终注重良好的服务态度和热情的接待。在适当的情况下巧妙地回答客户的问题。微笑欢迎、耐心细心、温馨提示等。在空闲时间，我们会加强电话技巧和服务礼仪方面的知识。不断给自己充电，适应公司的快速发展。

据记录统计，我20__年来公司：钢材、铝材基本价格80余次，接待访客30余次，预订饮用水300余次，员工考勤记录2次，拨打电话200余个拨打电话，更新通讯录3次。快递100余次、库存采购3次、传真50余次

二、做好仓库管理，及时盘点仓库，物品分类。

公司严格执行收购制度，所有物品进出都有登记。及时检查物品完好情况，发现物品丢失或损坏及时报告有关部门购买或修理。据统计，截至10月20__日，各部门已办理项目入库20余次，入库物品均有相应的出库记录。

第三，不计较个人得失，而注重大局。

无论是上班时间还是休假时间，公司都有临时的任务分配。大家都服从安排，积极配合，不找理由回避。作为华川的一员，我们会为公司奉献自己的努力。积极参加公司组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。并对公司的基本脚本和操作材料有很多了解。不断为今后做好更好的工作打下基础。

前台的工作有时很琐碎，但所有大大小小的工作都得努力去做。所以我们努力做好每一件事，感谢部门经理的指导和公司给我们的机会。通过这近三个月的工作，我清楚地看到自己还有很多不足。今后，我们将努力加强学习，把工作做得更好。

四、明年工作计划

20__年过去了，未来的日子还很长。没有人能够预测未来20__年会如何发展。我总觉得我要做的就是努力、坚持。如果看起来很容易，做起来并不容易。不断吸收，不断总结，吸收别人的优点，总结自己的不足，学习别人的优点。以前的一个朋友对我说：“不断的努力和坚持才是真正的等待，等待也许就是你自己的机会。” “是的！我相信，这句话的等待、等待的背后，是需要不断的努力。只要努力，不需要自己去宣传，人们自然会说出来，也会承认。下一步的工作计划年如下。

1、加强自身工作，通过技能学习进一步提升自身工作能力。

2、树立终身学习的理念，加强自身文化素质的学习，不断提高自身素质。

3、工作中积极主动，团结同事，结合不同的工作环境和个人性格，协调一线工作，使各种人际关系更加和谐。

4、在工程工作中，我将努力掌握和学习工程特点、施工技术、方法等，提高自己的专业水平，为明年的工程工作做出贡献。

路很远，我得上上下下才能找到。明年，我们将强化自主经营意识，大胆探索创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也会遇到很多困难。在领导能力的培养、同事的帮助和自己的努力下，相信我会不断提高自己的工作技能和个人文化素质，为企业的建设做出应有的贡献。

酒店前台一周工作总结示例第四部分1、XX年，我部完成了以下工作：

1、规范各地区、各岗位的服务术语，提高客户服务质量。

为了体现酒店员工的专业精神，XX年1月，针对我部各岗位使用的服务术语不规范、不准确的情况，我部号召各区统一收集本区各岗位的服务术语并进行精华保留和去除。它将粗略地装订成册，作为我们与客户沟通的语言指南。同时，也将作为培训新员工的教材。自实施标准化服务条款以来，我们的员工在客户沟通方面取得了显着改善。但到了后期，不少员工对此放松了，对自己要求不严格，出现了返璞归真的迹象。这也是一种遗憾，但最可贵的是坚持，最重要的是温故知新。我部门将为此加大监督检查力度。

2、保证客房销售质量

严格执行“三级查房**”。酒店的主要收入来自客房。在客房工作中，首要的是如何使客房成为可供销售的合格产品，包括房间卫生、设施设备、物品等。为了有效提高客房质量合格率，我部严格把关。实行“三级查房**”，即员工自查、工长普查、主管抽查，做到层层把关，力求最大程度地减少遗漏，并增设“返工单”分析和《主管查房记录》。对客房各项指标的检查，用数据更直观地反映存在的问题。据统计，XX年我部客房质量合格率为98%。

3、实行首次预约制度。实行首次预约制度，要求前台、总机、服务中心等一线岗位掌握海、陆、空交通信息、旅游信息、重要单位电话号码等大量信息。等等，还有员工处理事情的灵活性以及解决客户服务需求的能力。

在第一人称预约制度正式实施之前，一切准备工作都已做好，要求各岗位广泛收集信息，加强培训学习，拓展知识面，以便更好地为客人提供服务。自今年1月正式实施首次预约制以来，工作较去年取得了较大进展。去年，因服务转移导致服务延误而导致顾客愤怒、投诉的事件屡见不鲜。今年，没有发生任何事件。

4、开展技术培训，培养技术能手，切实提高客房工作人员的实践技能。

为提高客房卫生和服务水平，客房部自今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术培训活动，对员工的房间清洁技能和查房技能进行考核评价。发现员工操作非常不规范、不科学。针对存在问题，区领导及以上召开专题会议，分析存在问题，对员工进行再培训，纠正员工不良操作习惯。通过评估，取得了一定的成果。房间卫生质量提高，查房超时次数减少。

5、建立“无病房检查制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间和精力专注于管理和员工培训。

为加深员工对客房工作的了解，强化责任意识，今年10月，客房部与各班组骨干人员签订了《客房免检协议》，让员工自查、自查。纠正自己的工作，让员工参与管理，并负责在领班休假期间代替领班，充分体现了员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工更加积极地工作。截至目前，申请免查房的四人均未出现重大工作失误。这样，减少了领班查房的工作量，将一些时间和精力投入到员工的管理和培训上，真正发挥了基层管理者的工作职能。

6、开展各类“兴趣班”，丰富员工业余生活，从而提高员工素质。

近两年，随着我酒店客源结构的不断扩大，经常有海外团体，如**团、东南亚一些国家的团队入住我们酒店。与客人的语言障碍已成为我们为外宾提供良好服务的一大障碍。最大的问题。为了与时俱进，我们利用来酒店的实习生进行外语专业的实习，开设“外语兴趣班”，为员工提供日常（英语、日语）语言培训；考虑到酒店商务楼层的发展，我们加装了电脑和网线，而员工对电脑都不太熟悉。我们还举办了计算机课和美术课。一方面，这体现了酒店特殊技能员工的价值。另一方面，增加了员工的知识，丰富了员工的业余生活。

7、增收节支，降本增效，从头开始。

客房部门是酒店的主要创收部门，也是酒店中成本最高的部门。本着节约就是创造利润的理念，我们部门号召全体员工以负责任的态度行事。

从头开始，从零开始，杜绝一切浪费。同时，节能也作为考核项目纳入员工技能考核。目的是强化员工的节能意识，主要体现在：

客房部一直要求员工为客人回收一次性低值消耗品。例如，牙膏可以用作清洁剂，牙刷和梳子回收后可以出售给废品收集站。

要求每天早上关闭退房层过道灯，中班六点后打开；退房后拔掉电源标志；在客人到达前打开房间空调等节能措施，这样每天实施一天后，酒店就节省了大量的电费。

为了优化项目成本，客房物业根据酒店向部门下达的预算指标，合理划分了各管理区域的项目。每个地区每月都有其申请的物品配额，并收集物品。不得超过配额的85%。若因工作需要确实需要超限的，须经部门经理批准后方可领取，并指定专人负责接收客户物资。

8、坚持做好部门考核，努力为员工营造良好的工作氛围。

以“优秀员工评选计划”为指导，部门坚持每月评选优秀员工5名，每人奖励30元，并在《内部信息》上公布，激发员工的工作热情，充分调动员工的积极性和主动性。意识，从而形成鼓励先进、鞭策后进的良性竞争局面，避免好事坏事同流合污。为了使客房部的管理工作更加规范和创新，应充分发挥领班的真正管理水平，以激发班组成员的积极性为目的。今年11月，期待已久的《客房部团队考核方案》开始实施。通过绩效考核，一些先进团队能够脱颖而出，一些一直在团队里磨蹭的人不再有立足之地，不再遵守规则，而是努力奋起直追。每月将班组考核结果以列表形式公示，以便各班组的领班和员工可以更直观地了解本班组的成绩和排名。经过一个月的运行，达到了预期效果。

酒店前台一周工作总结范文第五部分时间过得真快，不知不觉间，新的一年已经来临。在即将到来的20xx年，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。下面我对20xx年的工作做一个总结。

1、前台接待

我从事接待工作。接待员是展示公司形象的第一人。工作中，我严格按照公司的要求，穿着工作服，热情对待每一位来访的客户，引导他们到相关办事处，这为**提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，我们共接待约xxxx用户。

2、会议接待

1、外部会议接待

参加接待深足联通省财务会议、运维部工作会议、人力资源督导培训会、省G网运营部工作会议，xx分公司与xx分公司联合召开业务分析会等大型会议。在这种外部会议中，我严格按照高标准的会议需求安排场地，积极协调酒店相关事宜，在会议期间提供良好的服务。在这个过程中，我学到了更多的待人接物、服务礼品等相关知识，积累了很多经验。

2、内部会议管理

根据各部门需要合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记、会议室卫生维护、公共物品的善后检查等工作。

3、视频会议管理

在总部或省分公司召开视频会议时，按照通知要求提前半小时准时开启视频系统，确保会议准时接通。今年没有会议延迟；召开县级会议时，提前预约会议，致电各终端，确保各县都能正常参加会议。

3、费用报销及合同签订工作

对此，严格按照公司要求，周一领取报销单据，周二由**签字，录入ERP系统，做好登记工作。一年来，已录入报销单据1000余份。签订了20多个合同。

四、综合事务工作

20xx年6月，因部门人员变动，我被调到办公室从事*查询、对外文件签署、***、办公用品、食堂管理等工作。随后，他又承担了信息收集整理、会议纪要、联通之窗、行政数据库管理等工作。

截至11月底，共收到约xxx个询盘，态度热情，严格遵守公司规定。收发外部文件约90份，上传、送达及时，无延误、延误。提交资料20条，编辑联通之窗2期。

做好笔记本电脑、台式机等小型固定资产的登记和入库工作，及时联系维修网点进行电脑维护和维修，加强与维修网点的沟通，索要备用机，以免耽误正常工作。

5、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成**交办的随机任务，积极参加公司的各项活动，协助**同事筹备首届职工运动会；荣获深足联通诚信演讲活动第一名；深足联通荣获诚信演讲比赛三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺演出的节目总结、评选、演出工作。

六、工作中的不足

工作中缺乏主动性，与同事沟通较少，遇到问题考虑不够周到、细节不够。信息报送过程中文字表达能力不足、未能及时捕捉企业信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响了企业在全省的信息排名。

7. 20xx年计划

1、加强自我学习，结合综合部实际情况，多考虑细节，紧扣主席意图，协调内外部关系，为主席排忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好**工作，开展有意义的活动，加强沟通交流，继续开展“**送温暖”活动。

4、加强食堂管理，开展市场促销，加大成本控制，营造温馨、舒适、低价的就餐环境。

20xx年即将过去，20xx年即将到来，充满挑战和机遇。在新的一年里，我将总结经验，克服缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的微薄之力。

酒店前台一周工作总结第六部分1、接待客人时，询问其身份后，能够及时、礼貌地介绍客人。对于未提前预约的客人，妥善接待未提前预约的客人，并尽快电话通知相关部门。接待一定要微笑、耐心、细致。温馨提醒等；

2、负责前台接听、转接电话，认真接听每一个电话，熟悉各部门分机号码，认真记录重要事项并传达给相关人员，确保不遗漏、不耽误；

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门之间的工作沟通；

4、前台卫生工作。前台是展示公司形象和服务的起点。营造良好的前台环境，不仅要注重自身形象，还要保持良好的环境卫生，让来访的客人有愉快的感觉。

酒店前台一周工作总结，第7部分。20xx年x月x日，我从第一次踏入x月，逐渐明白了一份工作的不易，于是我重视每一个收获，进入了酒店财务部。逐渐成为一名前台收银员，近一年的功课和训练，在****的指导下，在朋友的帮助下，严格自律，积极执行酒店规定和付款方式纪律，努力完成各项任务现将一年来应做好的工作简单总结如下：

1、遵守管理办法，考虑学习培训

作为一名业务员，最重要的是要明白心中的职责，在****的科学安排下努力学习专业知识。从进入前台那一刻起，你就知道前台就是酒店餐厅的对话框。它代表着酒店的形象，一定要严格自己的言行举止，牢记员工的工作作风和纪律，快速了解前台的基本情况，从房态图到搬家——在应用中，从押金表格到客人信用卡对账单，从迷你吧到杂项收费标准，从退房流程付款到税务发票统计分析等等。在运营的每一步，我们都认真遵循资深员工的一步步学习和培训。在实践活动中，我们体贴地接受前辈对自己的批评和建议，坚持向****和同事学习和培训，取别人的长处，弥补自己的短处。努力充实自己，提高自己。

2.尊重自己的工作，重视每个人

相信一件事：我们之间没有区别，只是环境、工作经验和条件的不同。我们开始从运营的角度来重视我们的定位。我们只有在为别人打工挣钱的时候才看重我们的工作、我们的地位、我们的地位。只有这样，你才能勤奋工作，在自己的工作行业中取得一定的成绩。顾客是上帝，朋友是兄弟，顾客是亲人。 _在这个环境优美的大家庭里，大家互相理解、互相学习、互相发展。就像单位、部门之间的接力赛一样，严格把控每一个关键环节，为酒店、餐厅创造经济效益和优异成绩。

酒店前台一周工作总结样文。前台作为酒店的第一接待部门，是第一个对客人产生影响、提供服务的部门。酒店的效率和利润创造基本上就是从这里开始的。

佛山电子大酒店作为全国人大期间最早成立的酒店之一，在当时拥有较为先进的设备和住宿条件。佛山作为最重要的工商业城市，拥有足够多的商务客人。从电子酒店的统计来看，80%的客人是在佛山出差的企业或商务团体**，其中很大一部分是长期选择的。与酒店签订长期合作协议。这些商务客人的住宿已成为E商旅等商务酒店的重要盈利点。

前台工作主要分为接待及客房销售、入住、退房及费用结算、宾客接听及服务请求处理、电话转接、TAX外拨服务及机票预订业务等。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不是直接向楼层服务员提出，而是直接向他们最先接触的部门的前台提出，所以前台也服务作为整个酒店的协调中心。对此，电子酒店尤其如此。

电子酒店前台分三班：早班、中班、夜班。工作是轮换的，每周休息一天。除夜班1人外，早班、中班各3人。其中一名是专职出纳，另外两名则根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松。工作量较大时，可指派一人担任收银，一人登记、销售，一人负责其他服务和联络工作。而且还可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速积累经验。当工作量较小时，他们由主管同事指导。当工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。

然而，问题也很明显。

由于这基本上不处于精细化管理的状态，个人职责非常不明确。责任不明确直接导致责任不明确。当出现问题时，自然会互相指责。这个问题不是通过教育培训就能解决的。固定的。互相指责是人的本性。

因此，有必要解决这个问题。一个人，一个职位。这种管理方式已在许多世界知名酒店应用多年，并且传播到中国也有一段时间了。从各地的经验来看，这样可以有效提高前台接待等工作的效率，能给客人一种整洁有序的感觉。根据消费者心理的相关资料，我们了解到，有序的环境会给人一种品质提升感和优越感，自然会加深对经营单位的好感度。这时，再加上优质的客房服务，酒店在客人心目中的地位就会迅速上升。

另外，电子酒店已经有比较合适的房态显示和处理系统，但还没有得到很好的应用。

针对这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：

退房后，客房服务员通常需要20-30分钟才能整理房间。这个速度有些随机。不同的客人需要不同的时间来整理房间。

但目前的操作流程是：客人退房，检查酒房状态，准备好房间供新客人入住。

很多时候，嘉宾的选择是集中的。这主要是由于客人的选择趋同，所以部分客房的入住率和新客人续订率非常高。这种现象是由客人习惯、房价、季节等诸多条件决定的。

在我们目前的操作流程中，没有预留客房服务员整理房间的时间。经常会出现房间还没完工就通知楼层开房的情况，然后客房服务员常常会抱怨。这种情况不利于客房服务质量的提高。

因此，我建议必须有效利用现有的电子房态显示系统。主要方法如下。

1、重新规划从客人退房到OK房购买的流程，尽量借鉴客房和前台工作人员的实践经验，制定最高效的操作流程和职责分工。

2、从您退房到客房服务员准备房间，客房领班都会检查房间，然后确定是否可以预订房间。此操作就是为了避免上述情况的发生。

另外，由于前台工作人员长期使用纸笔记录进行房态管理，加强电脑的使用可能需要更多的培训和规定。这种转换可能有些困难。不过，我相信，只要管理层愿意这样做，员工能够提高工作效率，自然会取得好的成绩。

酒店前台一周工作总结，第9部分。经过近一年的不断学习，以及同事、同事的关心和帮助，我已经完全融入了我们中心的大家庭，个人的工作技能也得到了提高。工作水平也有所提高。也有了相应的改善。现将一年来的工作简要总结如下：

1、以踏实的工作态度适应办公室工作特点。

办公室作为企事业单位运作的重要枢纽部门，是单位内外沟通、协调、处理工作的综合部门，决定了办公室工作的复杂性。因此，在工作中，我虚心向别人请教、学习。我一切从零开始学习，从零开始，让自己从零开始慢慢成长、提高，使自己的行为规范、思想意识和工作能力尽快得到提高。中心要求的目标更加接近。同时，在工作中形成了严谨、细致、负责、团结、协作的工作作风，能及时有效地完成上级交给的任务。

2、加强学习，注重自我修养和提高。

中心要求我们有创新、积极进取的工作理念，同时要根据中心的实际情况看待一切，以适应中心未来的发展。因此，为了提高自己的个人素质和工作能力，我一直通过网络、书籍和各种文档不断学习。在工作中，我们能够从中心整体利益、中心整体利益出发，一切为了中心着想。同事们互相帮助，保持和谐的工作氛围，形成和谐默契的工作氛围。

此外，我还注重从工作和现实生活中汲取营养，认真学习摄影技巧、接待来访的相关礼仪以及本职工作所需的相关知识。

3、一年来主要负责的工作。

1、日常办公工作方面，负责中心重要来电、传真、快件的发送、接收和投递。负责中心一般文件的收发、材料收集、公文起草。负责中心下游文件的下发、跟踪和落实

和反馈。 2、行政事务：负责来访宾客的具体接待工作。负责中心相关会议的**筹备工作。负责填报表格、复印打印、文件整理归档等工作。 3、采购保管：根据要求采购、保管、发放日常办公用品并及时登帐。负责中心礼品的入库、领用、保管。 4、沟通协调：协助部门**做好各部门的协调工作。负责中心大事记的材料撰写，协助中心网站、简报、季刊的编办。 5、固定资产管理：做好固定资产的帐目、调用、检查、核对、督促维修等工作。建立固定资产管理**，按照**执行固定资产的登记、移交、报损等工作。 6、完成中心**交办的其他工作。 四、严格要求自己，时刻警醒。 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在*时工作和生活中，要做到虚心学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高个人素养。时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极进取，无论大事小事，我都要尽能力去做。*时要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足。 1、在本职工作中岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足。 2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对工作缺少前瞻性。 3、办事不够谨慎。行政工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还得继续学习改进。 总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大**和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。 在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局**、同事们能对我一如既往的给予关怀和**，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。 酒店前台一周的工作总结范文 第10篇转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走**我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、****这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台*时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重。2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及**的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 酒店前台一周的工作总结范文 第11篇5月份忙碌的工作已经过去，现根据部门5月份的工作情况将部门工作作如下总结。 一、在经营收入方面： 5月份共完成营收x元,其中客房完成营收x元，占计划的x%，平均出租率x%，平均房价x元；另外，餐饮完成营收收入x元，占计划的x%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 二、在部门工作方面： 营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了饭店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合饭店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间饭店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了饭店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合饭店评星要求，对饭店各区域所有宣传品进行了重新设计，使饭店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将饭店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。 5月份的工作已经过去，在5月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场情况和xx度全年营销计划，现将xx6月份的工作从以下几个方面开展： 1.部门工作方面： 本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评选出服务标兵；另外，本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性。 酒店前台一周的工作总结范文 第12篇不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会做错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 酒店前台一周的工作总结范文 第13篇我于XX年X月XX日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不*凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在**和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢**和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去**的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有**和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司**提出转正请求。希望公司**能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 酒店前台一周的工作总结范文 第14篇一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面，不断完善自己，勤于思考，努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将这些日子来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都**着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。) 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了"勤奋，专业，自信，活力，创新"这十个字的，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 酒店前台一周的工作总结范文 第15篇将要过去了的x年是丰富繁忙而又开心的一年。在这里年末岁尾之时，站在新老交替的時间站口，回首过往，展望未来，禁不住感慨万千。过去的一年里，在公司的引导下，在单位****的关注协助及朋友间的互利共赢下，我工作学习培训获得了长久的发展趋势。 一、节约开支，降低成本从我做起，人人有责 节约开支，增收节支是每一个公司不矢的追求完美。在单位****的引领下，大家大力**酒店餐厅的呼吁，进行节省节省开支主题活动，操纵好成本费。为节省花费，大家运用回收利用废弃的热烈欢迎卡作为酒店餐厅内部员工应用，当HSE房搬入，当SALES要带顾客参观考察屋子，我们都运用这种废弃的热烈欢迎卡来装锁匙以降低热烈欢迎卡的需求量，给酒店餐厅节省花费。打印出过的报表纸大家就用于打草稿，各种各样表格在尽量的状况下都选用双面打印。根据这种操纵，为酒店餐厅盈利作出前台接待应该有的奉献，也尽自身的一点绵薄之力。 二、加强培训工作，提升自己素养 在前台接待负责人，主管及其朋友的热情协助下，我的业务流程专业技能有显著的提升。前厅部做为宾馆的店面，每一个职工都需要立即应对顾客，因此大家职工的工作责任心和服务水*就体现出一个酒店餐厅的服务质量和管理能力。而前台接待也是这一店面最主要的一部分，我自知自身的任务艰巨，自身的一个粗心大意便会给酒店餐厅产生经济发展上的亏本。因此在工作上，我认真细致的搞好每一项工作中，积极主动的向别的朋友学习培训大量的专业技能，以加强自身的工作能力。仅有如此能够让自身在专业知识和服务技能上面有进一步的提升，才可以更快的为顾客给予高品质的服务项目，让顾客惊喜万分。 三、留意各单位间的相互配合，与同事和睦相处 酒店餐厅如同一个大家族，单位与部门间在工作上在所难免产生些不愉快的琐事。前台接待做为全部酒店餐厅的核心区，它同餐饮业，市场销售，酒店客房等单位都拥有密不可分的工作中关联。因此在日常的工作中日常生活，我时时刻刻留意自身的一言一行，积极和各单位朋友解决好关联，尊重他人的并且也给自己获得了重视。家合万事兴，仅有那样，大家的酒店餐厅，大家的集团公司才可以获得长久的发展趋势。 四、加强自己的市场销售观念和推销技巧，提升住宅率 在单位****的学习培训协助下，我学得一些市场销售上的小窍门。如何向顾_房子价格，怎样的顾_哪种户型的房子价格？怎样向有预订的顾客强烈推荐更强的户型？这些。在这儿我想感激大家的单位****不遗余力的把这种市场销售专业知识教授给大家。在提高我本身专业知识的与此同时，我就积极地为推动散酒店客房市场销售作出自己的一份勤奋。只需到前台接待的顾客，我还想方设法让顾客住出来，就算是UG。为此争得更高一些的住房率。 在这一年里，我发展了许多，学得了许多，但存在的不足我就深入地观念和感受到： 1、在业务上欠缺操作灵活性和自觉性，由于畏惧犯错而害怕胆大去做。 2、碰到紧急事件，欠缺优良的个人心理素质，不可以理智解决问题。 3、在大型活动精英团队的招待中不可有效的操控好屋子。 新的一年即将开始，我将在餐馆****的引领下，安安稳稳，踏踏实实办事。积极主动相互配合主管，负责人及其诸位****进行各项工作，全面提高本身的综合能力，提升服务水*，纠正这些存在的不足，做一位杰出的接待员。争得在集团公司这一出色的网络*台上获得更佳的发展趋势，为公司的兴旺发达无私奉献自个的微薄之力。 酒店前台一周的工作总结范文 第16篇不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。 做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。 认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处，由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。 注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意，由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故，因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题，若是因为长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。 随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验，因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力，希望通过前台工作中的良好表现从而获得**的认可。 酒店前台一周的工作总结范文 第17篇我自20xx年x月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面试让我感到真的非常的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心要努力的去工作，为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅庐，在很多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的失败后，我开始脚踏实地的努力奋斗，通过自己的努力从工作中一步步强化自己的能力。 现在，转眼自己已经结束了x个月的试用期工作，即将在自己的岗位上，转正成为一名正式的xx员工。对此，我真的感到很高兴。同时，没我也决定要更加的努力，去提高自己的工作能力。现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。 一、个人的工作情况 作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被安排了长达x周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到自己能顺利的通过培训的考核，自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈的教导下慢慢的增加自己的工作，慢慢的让自己真正的学会如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。 和自己过去所想的不同，自己在培训中重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，并不是简单的在柜台站好当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台，我们要了解酒店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是非常重要的，因为我们最重要的工作，就是要让顾客留下，在我们的酒店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我们的有利的优势！我们越是明白，越是能做好推销的工作，也越能给酒店带来利益。 在这段时间的工作中，我不断的锻炼自己的能力，让自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客。 二、不足 这几个月的工作，自己在刚开始的时候，实在是有些自大，导致工作没多好，错误倒是犯下了不少。不过好在**并没有非常严厉的批评，只是在一点点的教导我该怎样去面对顾客，怎样去做好自己的工作。在**和同事们的帮助下，我很快改正了自己的缺点和问题，渐渐的，自己也变得更加出色。 三、总结 这段时间来，自己真的给大家添了很多的麻烦，但是，我也从大家这里学会了很多。在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的贡献！ 酒店前台一周的工作总结范文 第18篇前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只诗司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 一前台诗司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部**结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻注意观察公司部人员的流动情况等。 二前台的服务对象具有复杂多样性，到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都**着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 三前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意 酒店前台一周的工作总结范文 第19篇扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 酒店前台一周的工作总结范文 第20篇转眼20xx年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走**我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx酒店共xx间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、****这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面：在前台*时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及**的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握，还要我们对xx多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 酒店前台一周的工作总结范文 第21篇20__年上半年就快结束了，回首20__年上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20__年下半年时光即将临近。可以说，20__年上半年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年上半年度工作情况总结如下： 经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这半年，又从无限轻松中走出这半年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的.心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20__年上半年对于公司来说经历了很多，总结了半年的工作下来，在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。 酒店前台一周的工作总结范文 第22篇伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零二一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零二二年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下： 一、20xx年成绩 客房完成的营业总额是x万，月均完成x万，客房的出租率为x%，各项指标较20xx年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。 二、本年度的具体工作 2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 3、酒店于x月底对咖啡厅进行改造，开发xx茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于x月x号正式对外营业，从x个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受xx茶，营业额稳步上升。 4、九月份酒店把xx部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店**指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。 ——酒店前台工作总结 酒店前台工作总结 酒店前台一周的工作总结范文 第23篇我是20xx年4月份通过招骋进到的酒店餐厅，由于那时候酒店餐厅还处在新店开张期内，职工并不是许多，因此通过人力资源部的基本上员工培训，抵达职位以后就边接纳单位领导干部的学习培训边跟随老员工开始工作实践活动。由于以前有好多个月的前台工作工作经验，学习培训起來还不错，迅速就可以自身基本上值班工作中，宣布变成了西溪宾馆的一名接待员。回忆起来20xx年关键或是自身学习培训和接纳前台接待基本上专业知识的一年。20xx在酒店餐厅工作中一年以后，自身的能力获得了很大程度的提高，也取得了大家厅面主管的毫无疑问，晋级为高級接待员。对于此事，也对自身以前的运行开展了下汇总，可以用下列的六个层面而言： 一，像全部别的的服务业一样，文明礼貌，礼仪知识：如何面带微笑，如何问好顾客，怎样为顾客给予服务项目，在服务中对客所得用的语言表达等。你是否还记得自已刚来酒店餐厅的情况下，由于本身特点缘故，看待顾客的问好并不是很积极，微笑也不是许多，因此危害了一些顾客的住宿体会，还得到了领导干部的指责。之后在前台接待主管及大堂副理的辅导下，自身也向常常遭受顾客赞美的老员工TINA求教了工作经验和方法，提升自己的服务项目 心态，及其对客的语言表达技巧，面带微笑，以自身尽量的一面激情地招呼客人，给以后的顾客产生较好的印像，也得到了一些顾客的赞美及太棒了卡的五星好评。 二，前台接待专业知识的学习培训，主要是日常工作步骤。前台接待的日常工作中很繁杂，顾客搬入，退房流程的申请办理，电話的接转，询问，给予信息内容，行李寄存，接送机服务信息内容的查看与核查，订单信息的查看与核查，排房，交班时的工作交接等。每一次来接任情况下，单位领导干部会给大家开一个会议，传递一下当日的搬入信息内容及其常见问题，自身会积极主动倾听，关键的事儿记下来。值班期内，自身有一个小习惯，碰到必须交接的事儿，都是在交接薄上详尽地记下来，并在系统软件中留有_S备注名称，防止给顾客及接任的朋友导致不便。交接薄上一般写的较长的交接全是自身留的，尽管有时会认为很不便，但会放心。 三，掌握把握酒店餐厅各单位的营销內容，升级自身对酒店餐厅的掌握，便于能够更好地为顾客服务项目。由于大家酒店餐厅也是新开业酒店餐厅，因此销售市场营销部会发布许多营销MEMO，和很多网络供应商开展协作，开展营销推广主题活动。这就规定前台接待的相互配合，必须熟识酒店餐厅的全新优惠促销，包含套餐内容內容、价钱、标准这些，因而在近期的营销推广MEMO出来情况下，大家前台接待职工便会勤奋记录下来各种各样优惠促销，便于到店顾客及电話顾客的了解时，让它们获得令人满意的回应。20xx年，酒店餐厅溪墅酒店客房也开始营业，在顾客申请办理搬入时，大家会积极了解顾客，详尽地为每一位顾客详细介绍溪墅酒店客房的优势来开展营销推广。令人激动的是，大家的勤奋获得了顾客的认同，获得了很多老客户和网络订房的五星好评，酒店餐厅的名气也在不断提升，被大量地顾客所熟识，乃至获得她们的强烈推荐。 四，以顾全大局，不计较个人利益。你是否还记得14年三月份时，由于前台接待人员流动导致地每人必备焦虑不安，每一个职工必须更改车次，改成十二个钟头车次，可是为了更好地相互配合酒店餐厅的工作中，也是坚持不懈出来。休息日碰到酒店餐厅临时性提升搬入，我也是会积极规定加班加点，或是收到酒店电话，马上赶到工作。节假日期内，也是照常上班。你是否还记得上年除夕之夜，自身是在酒店餐厅上的晚班，很羡慕他人的全家人团圆，但为了更好地工作中還是要辛苦工作，中秋佳节也是这般。 六，提高自身的使命感和信心，积极参加酒店餐厅的职业技能培训。平常工作的情况下，做为老员工，在主管、负责人或是船长临时性没有的情形下，碰到顾客的小埋怨或是举报，自身也会积极去掌握，和顾客做好沟通交流，让问题尽快处理，让顾客令人满意。20xx年自身积极报名了酒店餐厅机构的酒店英语口语学习培训，学习到了许多技术专业的酒店英语口语了解，也取得了培训老师及培训经理的赞美。后半年，由于前台接待负责人AMY离职，原分派她的一些工作中也由自身接了回来，主要是散客拼团及精英团队的待付款问题，因而自身在平常工作中期内，会积极与市场销售及会计联络，看一下有什么账务可以立即结掉，防止帐务的积累导致不清楚，与此同时在每月的月末之时，自身也会积极查验精英团队假房及散客拼团假房待付款，梳理成报表交到会计，便捷下月月初银行信贷大会的应用。 20xx，自身在西溪宾馆又渡过了丰富繁忙开心的一年，很开心自身能赶到酒店餐厅做前台接待，很感激酒店餐厅领导干部及业务经理对自身的具体指导与同事对自身的协助，使自身获得了较大的不断进步与锻练。期待日后能再次 在西溪奉献自身的能量，进一步学习，认真工作，获得越来越多的毫无疑问。 酒店前台一周的工作总结范文 第24篇一、营销工作 1、走访客户，介绍酒店 根据第一季度工作安排，营销部加强春节前的市场**，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源一直是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位**发信息拜年的同时宣传酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。 2、重点宣传肥牛火锅 根据上级**布置的任务，营销部马上行动，首先定制了20xx张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放;保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣传单;营销部到各单位发放宣传单，优惠券等。其次，按**要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，逐渐得到了顾客的认可。 3、会议市场接待工作 20xx年第一季度共接待3个商品推荐会，公司20xx—20xx*外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。 无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，外部内部会议都要认真对待，严格按照要求布置会常对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能及时准确的传达到相关部门，确保各项会议的顺利进行，受到了**的好评。 4、“三八妇女节”促销活动 为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列优惠活动：3月7日—9日顾客在餐厅消费800元可享受折优惠;活动期间来餐厅消费赠送肥牛优惠卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元(间夜)惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣传，为广大顾客所了解。 5、其他工作 ①1—3月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮情况进行实地了解考察，通过考察调研，及时向酒店**汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。 ②加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签20xx年订房合同，加强与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，20xx年与各网络中心的合作定能更上一层楼。 ③积极配合财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都及时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种原因有一定困难，还要继续催款。 二、保安工作 从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德教育，安全业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题及时反馈，妥善解决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻**。 进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素质，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量。 酒店前台一周的工作总结范文 第25篇时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx，我在公司**和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx工作做一个总结。 一、前台接待方面 20xx月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为**提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待。参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议等，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。 3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找**签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20xx年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事*查询、外部文件签收、**、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待*查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成**交办的随机工作，并积极参加公司**的各项活动，协助**同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 酒店前台一周的工作总结范文 第26篇即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。 一、加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢胆去做。 2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。 3、在型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。 新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 酒店前台一周的工作总结范文 第27篇不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。 做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。 认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处，由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。 注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意，由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故，因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题，若是因为长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。 随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验，因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力，希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。 酒店前台一周的工作总结范文 第28篇在过去的一周时间里，在领导和同事的帮助下，对所有岗位有个更新的认识。大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日常宾客。 在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营和接待的顺利进行。加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门。 在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求;每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会将笑容挂在脸上，将热情融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。 前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难。 身为酒店大堂副理的我，始终记着自己的工作格言“凡是客人能够看到的地方必须是整洁美观的;凡是客人使用的必须是安全高效的;凡是接待客人的员工必须是亲切礼貌的。 ”我在每日受理宾客投诉后都总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。