物业公司投诉样本一、在物业公司经理亲自现场指导下，在各个工作环节，结合相关法律法规的全面了解，进行了较为系统的培训和学习。 总结：引导客户服务部员工从一个思想认识不够、没有工作热情的团队变成一个对公司充满憧憬、对行业发展和自身成长充满希望的团队；部门员工从不懂物业管理的队伍培训到不懂物业管理的队伍。具有一定物业管理知识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主营造美好舒适的生活休闲氛围，提高物业服务质量。 尊敬的业主、用户： 为了营造优美、舒适、安全、文明的现代人居环境，不断提高物业服务水平，我们秉承“我们更加努力，让您更满意”的服务理念，现为您呈现我们的物业服务过去三年的报告。以便您更全面地了解我们的服务内容，请给我们提出您的宝贵意见。谢谢你！报告内容如下： 1. 社区物业及物业公司简介 我公司目前拥有三级物业服务资质，资质证书编号为622005351。公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。 2008年1月，我公司受托管理东航机场高层住宅小区。占地面积15200平方米，地上建筑面积19536平方米，地下建筑面积1732平方米，绿化面积约1500平方米。由一栋24层高层住宅楼（设有两部电梯（电梯运行正常）、地面停车场、物业办公用房组成。其中，住宅面积19536平方米，地下民用建筑面积19536平方米。人防工程及配电房、二次供水设备房、热力采暖设备房1732平方米，地面停车场800平方米，小区供电、供水等配套设施设备齐全、供气、通讯、照明、消防监控、视频监控、可视对讲、机动车（非机动车）停车位、物业管理楼。小区提供24小时管理人员值班，24小时保安值班、24小时维护、保洁及绿化等管理工作。 1、物业服务项目 （一）共有财产部分和共有设施、设备的运行、维修、保养和管理； （二）物业公共部分及相关场所的清洁、垃圾的收集和清除、雨污管道的疏通、化粪池的清理； （三）公共绿化的维护和管理； （四）社会治安维护、安全防范等事项的协助和管理； （五）车辆停放管理； （六）财产档案和信息管理； （七）装修管理服务； （8）其他便民服务（邮件代收、投递、小件物品暂存、废旧物品处理等） （9）有偿增值服务（水暖维修安装、电路维修安装、家居保洁、装修后开荒保洁等）。 3. 客户服务 （一）社区现有168户，已入住159户，未入住9户； （二）顾客投诉 1、投诉问题：近三年共收到投诉1116件，已解决1087件，尚未解决29件。 2、投诉主要集中在以下几个方面：（1）环境卫生问题（2）公共设施设备维护保养问题（3）供暖采暖问题 关于物业管理公司的投诉文章第2部分投诉文章 “老张，你胡说什么？这不像你的作风啊！” 当地消协门口，站着两个穿着粗布衣服的老人。他们饱经风霜的脸上写满了沧桑，但站在那里却不失生机，就像两棵老松。 “这……老李，我们还是算了吧……这……伤我们的脾气！”老张一边犹豫着一边说道，一边向后退了几步，一边挥舞着双手，仿佛面前是一个进不去的地狱。 “你到底要害什么啊！这样的人……用我儿媳妇的话说，那些都是假冒伪劣产品，而且价格还这么高，店主分明是在欺负我们吗？”因为我们是乡下人！”老李脸色又红又灰的说道。他的头发微微颤抖。 “就一次，下次去他那儿吧？就当个教训吧，值了！”老张抓住老李的胳膊肘，开始往回走。 “哎！看你说的！我们就被骗了一次而已，别人怎么办？全买了还嫌自己倒霉？”老李赶紧挣脱老张的手，抓住了他的衣袖。他正要拉他进去，“这种商人就应该受到惩罚！不然我也不愿意收！” “可是……”老张还想说什么，却又不知道该说什么。 村里人都知道老张是个老实人。被打、被骂，他都不说话。有时他会天真地笑，好像被骂的不是他一样。这些年他被欺负的次数不少。但不行，这一次他的儿子必须尽孝，带着他进城生活。他遇见了老朋友老李。第一天去购物，他们就遭到了严重的勒索。 城里人都是聪明人，但这两个人都是农村人，口才不如长期混迹商场的店主。仅仅说了几句话，他们就沉默了。相反，首先是他们的错！这口气老张能咽下去，但老李却不能。他只好拉着老张去消协投诉。 “这种店必须关掉，也应该算是对社会的贡献吧？”老李依依愤怒地拍着胸口。 “我种田也能做出贡献……”老张怯怯地说，不知道该看哪里，因为他不敢向前看。 “老张，你别这么没出息！骗了我们两次，我们的钱都输光了，但我们却从那些家伙身上占到了便宜！你要更有野心，让他们看看，我们乡下人，你们不是好欺负的人！”他重重地拍了拍老张的肩膀。 “这个……好吧！”老张叹了口气，打算跟着老李进去。 “ETC - ” 两人刚要进去，就听见远处传来呼唤声。他们都转过头。原来是这家店的老板。老李的脸顿时像是沾上了墨汁。他冷哼一声，将头扭向一边。 但老张只是看着对方朝他跑过来。 “嘿嘿，两位客人。”店老板失去了凶狠的神色，变得更加谄媚了，“两位客人，刚才是我的无礼，哈哈，因为一些个人的事情，你知道，这种不好的心情总会影响到我，我先为我对顾客的态度道歉。” 。 我道歉！”店老板说着一口流利的普通话，但老张的语气却极其讽刺。 “啊！原来如此啊！老李，你看，大家都急着过来道歉了，就原谅他吧，不是有句话叫‘退一步，世界更光明’吗？”老张也露出了笑容。 老李斜眼看了店主一眼，冷冷道：“我怕他们知道我们要投诉！”老李毕竟是个精明的人。 还记得争吵结束时，老李放下了狠话——我们应该去消协投诉！等我一下！他怒气冲冲地走了。 店老板大概是担心了，偷偷让人跟着他。他这才发现自己是真想抱怨，于是就冲了过去。 店老板脸色有些尴尬，但还是不动声色，“怎么可能！顾客就是上帝，我们没有理由欺骗上帝！”店老板笑了笑，不过笑声却有些令人心寒。 “我不信耶稣，你有事就去告诉消协吧！”他抓住了老张，吓坏了店主，下意识地抓住了老张的另一只袖子。 “客人，客人！咱们商量一下，去这种地方干嘛！” “放手吧，你正气就不怕影子，去消协又如何？还是做贼心虚？” “怎么可能？已经是小事化大事的时候了，我们坐下来喝杯茶，慢慢聊吧！” “……” 两人争论不休，但老李还是把他拉了进去…… 三年级：谢洁如 投诉物业公司范文三篇“倾听客户心声，真诚服务客户”是大连万达一贯的追求。为了不断提高服务质量，大连万达此后成立了专门的客户服务部门，接受各种投诉和建议，并对各公司的客户服务质量进行监督，以达到为客户创造价值、为客户创造价值的服务目标。与客户合作共赢。 如果您对我们的产品和服务不满意，或者有好的建议，请填写下面的表格，我们的客服专员将与您联系，为您提供反馈并协商解决方案。 网上投诉表仅受理企业投诉。 1.联系之前为您服务的客服 2.拨打万达投诉热线xxxxx

品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。 在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线是021-XXXXXX(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。 xxx xx年x月x日 投诉物业公司范文 第10篇投诉人：xxxxxxxx有限公司 地址：成都市xxxxxx 邮政编码：xxxxxxxxx 电话：xxxxxxxx 法定代表人：xxxx 委托代理人：张笛 xx华夏之光律师事务所律师 地址：成都市金盾路35号 邮政编码：xxxxxxxx 联系方式：xxxx 被投诉人：xxxx招标有限责任公司 地址：成都市xxxx 邮政编码：610072 联系方式：xxxx 本单位于xx年xx月4xx日向被投诉人对“xx省xx设备采购项目[招标编号：xx，包号xx]” 中标结果公示提出质疑，因不满意被投诉人20xx年xx月xx日做出的质疑答复，现向你部门提出投诉。 投诉事项： 1、被投诉人收到排位靠后的中标候选人书面质疑以及宣布废标后均未通知投诉人，违反了《_政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（以下分别简称《政府采购法》、《货物和服务招标投标管理办法》）等有关规定，并且投诉人因此提出置疑后被投诉人的回复无事实和法律依据，请求根据有关法律法规规定，依法处理被投诉人的不法行为。 2、被投诉人对评标委员会进行复审的有关情况答复前后矛盾，由于复审实质性的改变了评审结果，并且损害了投诉人的切身利益，请求彻底调查复审的真实情况。 3、被投诉人宣布流标（实质应为废标）无事实依据，由于该结果的产生过程存在违法行为，被投诉人宣布流标应无效。请求根据《政府采购法》、《货物和服务招标投标管理办法》、《政府采购供应商投诉处理办法》等有关规定，责令被投诉人依法确认投诉人第一中标候选人资格。 事实依据： 被投诉人于xx年xx月xx日在xxxx网发布“xx省xxxx采购项目中标候选人公示，公示结果显示包号xx的第一中标候选人为投诉人，不久被投诉人又于xx月xx日发布中标结果公示：第xx包流标。此后被投诉人一直未通知废标理由，仅在20xx年xx月xx日口头答复，本次流标原因是中标候选人公示发布后，有其他投标人质疑，所以专家评审委员会进行了复评，因未取得一致意见，所以宣布流标。由于首次质疑及废标理由都无书面材料，投诉人只有依据被投诉人的口头答复提出书面质疑，而被投诉人于20xx年x月x日的书面答复与先前不一致，而且难以让人信服。 一、《政府采购法》对于质疑后处理及废标宣布均有明确的程序规定，《政府采购法》第五十三条规定，采购人应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商。第五十四条 采购人委托采购代理机构采购的，供应商可以向采购代理机构提出询问或者质疑，采购代理机构应当依照本法第五十一条、第五十三条的规定就采购人委托授权范围内的事项作出答复。第三十六条规定：废标后，采购人应当将废标理由通知所有投标人。被投诉人两次都未通知投诉人，仅依据xx省的规定，认为只需要回复质疑人即可，其理由是不能成立的，而且投诉人所引用的规定作为地方性法规本身就不能违背《政府采购法》的规定。被投诉人发布中标候选人公示后，排位靠后的中标候选人质疑第一中标候选人（即投诉人）存在问题，被投诉人未书面通知投诉人，以及宣布流标（实际应为废标）后未将废标原因通知投诉人，明显违反了《政府采购法》第五十三条、第五十四条规定、第三十六条的规定。此外，被投诉人在答复中所谓已在xxxx网公告是编造事实，投诉人及其他供应商从未见到公告。 二、复审对于是否要求被质疑供应商澄清问题，确实是视情况而定。但是由于复审实质性改变了中标结果，是一个非常重要的过程，当然应严格按照招标文件的要求和有关法律规定进行。被投诉人对复审情况答复前后不一致： 20xx年x月x日被投诉人口头答复“因为复审时评标委员会未取得一致意见，所以本次招标流标（废标）”，而等投诉人就此提起书面质疑后其回复又改成“评标委员会中有专家认为质疑供应商（即投诉人）未满足招标文件规定的实质性条件”。所以，复审过程中专家是否按照招标文件和有关法律规定进行审查；复审结论是否合理；被投诉人是否故意篡改了复审结果等，需要主管部门调取招投标全部卷宗和对被投诉人和投诉人进行调查后才能清楚。 三、被投诉人书面答复称“经复审，评标委员会中有专家认为质疑供应商（即投诉人）未满足招标文件规定的实质性条件”，该答复无法让人信服的。首先，如果仅有一名专家或少数专家认为投诉人未满足实质性条件，而多数专家认为投诉人能满足，那么仅以“有专家认为投诉人存在未满足招标文件规定的实质性条件”就取消投诉人的第一中标候选人资格，这是不合法的。实际上，投诉人能满足招标文件规定的实质性条件，主管部门可以调阅本次招投标文件核实，在调查核实后应该责令被投诉人依法确认投诉人第一中标候选供人资格。 综上所述，由于本次招标被投诉人存在程序和实体违法，违反“政府采购应当遵循公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。” 请求主管部门对此进行彻底调查，依法纠正不法行为，维护投诉人的合法权益。 xx省财政厅 投诉人：（签名并盖章） 二0xx年xx月xx日 投诉物业公司范文 第11篇大家好! 自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。 现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。 对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢!! 并祝您出游愉快! 道歉人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日 投诉物业公司范文 第12篇在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 物业服务企业： 经检查，你公司接管服务的(项目名称)下列第项资料不合格，限月日前整改完毕，并将整改结果报项目所在区房管局物业科复查。 1.必须在小区门口悬挂统一招牌，注明项目名称，物业企业名称、项目经理姓名、投诉电话; 2.必须统一着工装上岗; 3.必须佩戴胸卡上岗; 4.必须在小区内张贴公示公司营业执照、物业企业资质证、收费许可证，收费项目、收费标准、投诉处理方式; 5.必须建立业主报修及维修登记; 6.必须有规范的门卫值班制度和人员; 7.必须建立规范的业主投诉处理制度和投诉记录; 8.必须坚持小区的环境卫生整洁，垃圾日产日清; 9.必须保证小区花草树木修剪良好; 10.必须保证小区车辆疏导秩序良好。 XX年XX月XX日 (物业服务企业)： 经检查，你公司接管服务的(项目名称)下列第项资料不合格，限月日前整改完毕，并将整改结果报项目所在区房管局物业科复查。 1.必须在小区门口悬挂统一招牌，注明项目名称，物业企业名称、项目经理姓名、投诉电话; 2.必须统一着工装上岗; 3.必须佩戴胸卡上岗; 4.必须在小区内张贴公示公司营业执照、物业企业资质证、收费许可证，收费项目、收费标准、投诉处理方式; 5.必须建立业主报修及维修登记; 6.必须有规范的门卫值班制度和人员; 7.必须建立规范的业主投诉处理制度和投诉记录; 8.必须坚持小区的环境卫生整洁，垃圾日产日清; 9.必须保证小区花草树木修剪良好; 10.必须保证小区车辆疏导秩序良好。 通知人xx XX年XX月XX日 20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与赞助、同事的齐心协力的奋斗下，依照公司的要求、安排，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了较大的转变，现将xx治理处一年来的工作环境总结如下： 投诉物业公司范文 第13篇xx省工商行政管理局： 投诉人名称：xx药业有限公司 地址：xx省抚州市迎宾大道218号 联系人：何滋滋 被投诉人名称：xx制药有限公司 被投诉人名称：xx生命源生物科技有限公司 地址：xx市高新技术开发区1477号 投诉人因被投诉人侵权事由，特向贵局投诉。 投诉请求： 1、立即停止生产、销售“珍视明”调理液，当场销毁所有侵权产品。 2、对该企业扰乱市场秩序，损害消费者权益行为进行处罚。 3、赔偿我司经济损失。 投诉事实和理由： 近日我公司在市场上发现有一种名为“珍视明”益视调理液的产品。此产品由香港百年医圣药业有限公司监制，xx生命源生物科技有限公司出品，xx制药有限公司生产，批准文号为（**）青卫监保健字第620号。 该产品严重侵犯了我公司的商标专用权，理由如下： 我司“珍视明”牌滴眼液在全国眼科用药中药类综合排名第一，已成为国内防近护眼产品第一品牌。珍视明商标于2001年2月在商品和服务国际分类第5类上获得注册，商标注册证号为1520501。同时还申请了注册号为3721519的第5类商标，该商标作为我司核心商标被广泛使用，并被授予“xx省著名商标”。目前正在积极申请驰名商标。对方对公司“珍视明”产品及商标的知名度不可能不知晓，却刻意套用我司“珍视明”商标，误导消费者，严重损害我司企业形象和声誉，扰乱市场秩序，损害消费者权益。依据我国《商标法》和《反不正当竞争法》规定，确属侵犯我公司商标权，构成不正当竞争。 因此，该两家厂商生产出售“珍视明”调理液的行为构成商标侵权、不正当竞争。为保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，现依据我国《商标法》第52、53、55条和《商标法实施条例》51、52条等相关法律，特请求贵局尽快查处。 附：相关证据材料。 xx药业有限公司 **年七月二十五日 投诉物业公司范文 第14篇在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉不足对工作没有x队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足发明的问题及遇到的艰难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时; 三、物业各项费用收取时机方式方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调节能力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围内容进一步细化明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明; 四、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通准确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“担心但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家山东省临沂市政府有关物业管理的政策法规及世纪新筑小区[临时管理规约]为业主提供规范快捷有效的服务，认真做好接待工作，为业主创新优美舒适的生活休闲氛围，提升物业的服务品质。 您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。 这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。 一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉 刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到： 1、真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。 2、对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。 3、不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争取得到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉——聆听——判断处理——回访——总结。 1、接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关； 2、聆听与记录，诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。 3、判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。 4、回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。 5、总结，发生这次投诉的原因是什么从这次投诉处理中学到了什么在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。 三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。然后咨询他（她）办理相关手续。一般收楼我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。 在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。一定要让业主觉得我们小区的安全性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。解释的同时一定要有耐心。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。 四、催收楼和应收账款催缴工作，在催收楼、催费工作时树立自信心。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。 20xx年最大的收获是在我担任了3个月前台领班，我不仅学会了管理理念，提高了组织协调能力，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家出色完成各项工作任务。 在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为XX竭尽全力。我相信一个好的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为XX一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是我在评建其间的个人表现！今天我写下这份自荐书。希望领导能批准！如果批准了，我会珍惜领导对我的鼓励和支持，继续做好自己。如果没有批准，我会认真反思！并在以后的工作中改进！ 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析： 投诉物业公司范文 第15篇3月15日，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。 全国12315互联网平台一期工程3月15日上线运行，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信等多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。 同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。 依据大数据还可以更好地进行“靶向”市场监管。 据介绍，二期工程拟于年底前建设完成，将进一步实现对消费纠纷的'网上接收、网上调节、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。 投诉物业公司范文 第16篇在保修期内，在正常使用条件下，土建工程及水、暖、电等设施发生质量问题按表1规定的范围和期限进行保修，并承担所需费用。（自行拆、移、改、增造成的质量问题不在保修内） 保修项目保修期限 1、屋面、外墙面、渗水漏水。三年 2、厨房、地下室、厕浴间渗水漏水。一年 3、水泥地面空鼓、裂缝、起砂。一年 4、内墙抹灰起皮、空鼓、瓷砖脱落、外墙粉刷自动脱落。一年 5、门窗、壁厨开关不良、缝隙过大或过小。一年 6、卫生间、厨房地面积水。一年 7、各种通水管道、截门漏水、通气孔或烟道不通。六个月 8、电气箱、盘和线路设备给排水管道设备工程质量。六个月 9、房屋建筑的地基基础工程和主体结构。在合理使用寿命年限内 10、国家对住宅工程另有规定的按国家规定。