快递公司年终总结作文第1部分20xx年，我正式进入xx快递，被分配到xx办公室承担快递主管的工作。一年来，在领导的指导和同事的帮助和支持下，我坚持不断学习，认真履行职责，圆满完成了各项任务。总结如下：

1、虚心学习，努力提高自身素质

学习是做好一切事情的基础。为了不断提高自己的业务知识，做好仓库工作，一年多来，我始终把学习放在第一位，认真对待，孜孜不倦地工作。自从加入顺丰，一切都是从零开始。虽然我有在快递公司实习的经历，但顺丰的模式更先进，管理更科学，速度更快，服务更便捷。于是我向老仓管的经验学习，向他们学习建包、发车、收货，逐步处理问题案例，逐步帮助主管处理力所能及的事情，分担工作强度！努力工作，竭尽全力提供良好的服务！一年多来，我着眼于仓库的工作特点和工作规律，努力适应新的工作要求。我丝毫不敢懈怠，认真工作，主动帮助别人，做好每一件事。事情。一是主动提交信息。坚持把写资料作为锻炼写作能力的有效途径，广泛收集、认真写作、按时汇报。

同时，我们还向其他分支机构收集信息，分析其优势，向其学习，及时以信息形式汇报工作开展情况、成果和做法，既反映情况，又锤炼自己。

二、认真起草正式文件

公司交给我的每一项任务、每一份表格都超额完成了。有时我还加班加点地反复写、修改，使材料的写作水平和质量有了明显的提高。

3. 协作处理事宜

在地平线和凯旋分部，领导者们有很多事情要做。我帮助他们分担了一些任务。在我学到了更多的同时，我也锻炼了自己！我严格要求自己，自觉维护机构形象！仓库是分公司的窗口，代表着整个分公司和整个顺丰速运的形象。一年多来，我始终坚持自己的原则，保持支部廉洁，廉洁谦虚，待人有礼，有强烈的大局意识和责任感，维护了地平线的形象。

假如我是点经理：在处理日常运营工作的同时，首先是抓好业务量，加大促销力度，让大家了解顺丰，让每一位客户了解顺丰的快递种类；二是提高操作质量，让每件快件都能按时收发，减少操作失误率，提高快递时效；三是做好分行新服务产品的推广工作，分析进展中的问题，提出有效的改进建议；

四、开发大客户

并对它们进行管理，进行定期维护，为客户开发提供指导；五、突发事件的处理和跟进；

5、负责应收账款及时回收率和控制点支出

6. 点人员培训

合理划分区域，客观公正地考核和奖惩员工；第七，上传、分发总部及地区各部门的各类系统，负责分公司部门的安全管理。

对于目前良好的市场形势，我认为这对我们公司来说是一个机会，也是我们做大市场的好时机。我们应该争取那些被国内快递公司抛弃的客户。我们将利用顺丰速运的良好信誉，加大市场开拓力度。加大国际产品的开发力度，加大国际市场的开发和维护！世上无难事，只要有人愿意。没有什么是不可能的，只有想不到的事情。我坚信顺丰一定会成功并逐步走向世界，我也会成功！

某快递公司年终总结之二部分快件在投递过程中损坏。顾客无理取闹，将责任归咎于快递员的失误。由于快递员是直接面对客户的快递公司员工，因此承受客户的批评和压力是常事。当他们回到公司时，可能会受到上级的批评。这增加了快递员的心理压力，不利于快递员积极完成工作。

快递员在工作中面临的问题远不止这些。针对这些问题，我想提出一些建议。

一是提高快递员待遇。待遇对于一名普通快递员来说非常重要。他们不怕苦，不怕累，只是希望自己的劳动能够赚到更多的钱。事实上，不少快递公司在聘用快递员工时，在按照劳动法相关规定提供基本工资的前提下，并没有为员工提供五险一金等福利。快递员每天行驶在城市的每一条道路上，交通事故也不少。有的公司甚至不给快递员购买意外保险。可想而知，这多么需要我们快递员踏踏实实、平和的工作。

二是关注快递员心理健康，加强辅导。快递员的工作压力很大。他们每天无论刮风、下雨、结冰还是冰冻，都要准时送达快递包裹。这会对他们的身心健康造成损害。公司要及时缓解他们的心理压力，让他们及时化解心理困惑。只有这样，员工才能感受到公司是自己的家，是可以依靠的。增强员工归属感。是每一位快递员都珍视自己的工作，并为自己的工作感到自豪。

三是加强与客户的沟通。在工作过程中，快递员确保客户的快件能够安全、快速、准确地到达目的地。当客户与公司在工作中发生纠纷时，快递员必须严格按照国家法律法规处理。我们应该站在客户的角度考虑，加强与客户的沟通。同时，我们的客户也应该站在快递员的角度考虑问题。只有实现相互理解，才能实现相互理解。问题和纠纷都能得到圆满解决。创造和谐的关系。

总结：在实习期间，我学到了很多在学校学不到的知识和能力。工作过程中，有欢笑，有挫折，也有同事的关怀，上级的教导。我庆幸自己有这么好的运气，来到顺丰实习。我也庆幸自己坚持到了最后。 ‘天赋予此人以重任，必先苦其心身苦。 “这是一次难忘的经历。我会记住的。

快递公司年终总结作文第三部分我叫XX，工号是XXXXX，于XXXX年开始在XXX分公司做小时工。现在不知不觉已经工作一年了，即将成为一名操作员。这一年，我深深感受到了岗位工作的重要性，转岗的重要性。在工作中，我从小事就是大事来要求自己。

在业务方面，通过学习公司的企业文化，可以增强我个人的自豪感和荣誉感，也使我对工作充满信心，有更大的归属感。努力按照公司程序办理，确保分公司划转工作顺利进行。不断学习，积极与分公司经验丰富的同事交流技能，虚心向别人请教，学习别人的工作技能。这增加了我的经验，接受了公司的业务知识，让我的业务取得了进步。

在执行上，公司出台的各项规章制度都能全面、彻底、坚决执行，保证了业务的顺利开展和各环节的有机结合。

在日常工作中，我司中转中心积极配合网点部门做好日常工作，及时中转快件，确保快件及时准确到达各网点部门，及时与客户沟通方式，并有效地处理错误分类的零件。公司各种新业务的运营知识。公司每一次新制度的推出，都是为了让公司业务能够顺利开展。作为老小时工，要积极配合操作人员的工作，带动新员工及时、准确、快速地工作。为积分部门和销售人员争取宝贵的时间。保证公司业务的顺利发展。充分体现我公司的服务和速度，使公司在汉中占有较大的份额，从而使公司成为值得信赖、受人尊敬的快递公司，力争成为快递市场家喻户晓的品牌。

在XX工作期间，我知道自己还有很多不足，但凭借我对公司的认识和忠诚，我对公司未来的发展充满信心。我坚信我能发挥好操作员的作用。你将在自己的岗位上更加积极主动，勇于探索，发挥自己的作用，与XX一起成长，更好地为XX服务。

又到了年底了。回顾这一年所经历的事情，我们所做的工作确实令人感慨万千。公司有多名全职和兼职司机，技术能力参差不齐。每天，他们都会经过进出城市的车辆。如果他们能够安全地完成任务，没有发生任何重大或轻微的责任评定事故，那确实叫“不容易”。车辆管理往往走在最前线，一不小心就会后悔一辈子。但通过我们整个团队的共同努力，我们克服了一个又一个困难。通过我们的严格要求、规范管理和强有力的制度保障，车队安全、圆满地完成了上级交给的各项任务，取得了更大的成绩。良好的成绩得到了公司领导的充分赞扬和肯定。以下是我们车队车辆管理工作的总结；

一，车辆管理

1、车辆管理是一项综合性工作。为做好车辆管理工作，公司应遵循公司制定的《车辆定点考核办法》、《车辆定点维修办法》、《车辆定点停车考核办法》。我们要坚决守法、严格执法、高标准、严要求。我们用严格的制定来管理人，用自己的模范行为来感染人。我们老同志要求别人做到的事，首先要做到，并用身边的榜样来教育、影响别人，使我们朝着“安全第一、预防为主”的共同目标前进！车辆管理不仅仅停留在语言文字上，而是落实到每一个环节，做到“人人肩上有担子，人人头上有指标”，让每一位驾驶员心里都有一个比较。以点代区，推动车辆管理工作顺利开展，全面实现节能减损目标。 2、加强车辆保养，节约能源，减少损失。

二、工作情况：

严格遵守操作规程和道路交通法规，确保万无一失。当我有一点空闲时间时，我集中精力学习各种交通法律法规，以便遵守它们安全驾驶。经常阅读交通图册，熟记各种交通路线。开车时少走弯路和烂路，以节省时间和燃油。在车辆维修保养中，扮演“医生”和“美容师”的双重角色。经常检查、维护和清洁车辆。精通各种车辆的技术性能，及时排除故障，使车辆始终处于良好状态。状态。目前司机短缺，给管理带来一定困难。不要在工作中退缩。团结同志，帮助别人，从不计较个人利益。

当一名司机很难，当一名好司机更难。 “只管做好”是我的人生原则。当我看到司机深夜开车回家，腰酸背痛，我深深感受到开车的痛苦；我们的司机始终做到爱岗敬业，以单位为家，认真负责地做好本职工作。我经常加班，上下班不分班，没有周日和节假日。当我下车时，我随时都有空。作为一名管理者，我时刻牢记自己肩负的重任。

三工作问题：

虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等，在今后的工作中，我将尽力弥补这些不足，全面提高我的综合素质、业务水平和服务质量。有人说，选择了司机，就选择了努力工作。未来很长一段时间我都会和这个辛苦的职业在一起，但我永远不会后悔，因为我愿意把我所有的热情和真诚奉献给我所从事的事业，愿意为我所爱的人奉献一切申通公司。

四、下一步工作打算

我们将继续深入学习，不断完善自己。下一步，我们将进一步完善《车辆管理办法》，从细节入手。特别是在驾驶员管理方面，加大对《道路交通安全法》的监督检查、培训学习，全面提高驾驶员整体素质。通过教育培训，提高驾驶员的理论和实践技能，降低交通事故发生率。在做好队伍建设的同时，加强车辆管理，提高安全意识，管教结合，坚持长期奔走在公司运输第一线，为公司发展贡献力量。

快递公司年终总结作文第四部分一年很快就过去了。这一年来，在领导、部门领导和同事的关心和帮助下，我顺利地完成了各项任务，获得了一些思想认识。进一步改进。后勤部能够圆满完成公司下达的任务。作为后勤部的一员，我感到非常荣幸。

20xx年初，公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划起到了很大的作用。考核制度与工资直接挂钩，反映了公司的发展状况。然而，事情并不是一成不变的。 20xx年公司也有新的变化。我们真诚地请求您改变和完善新员工评价体系，以便公司在实践中得到更好的发展。奖励和惩罚可以明确规定。不要因为没有达到当月目标金额而克扣员工工资，这会挫伤员工的工作积极性。完成当月目标的员工将不会获得奖励。应该有奖励和惩罚。因为总体目标已经顺利实现了。

20xx年，我也有自己的缺点。工作上不够稳定，不够成熟，经验不足。对于一些要求较高的客户我无法提供及时的服务。我感觉有点欠缺。我将在新的一年的工作中强化服务意识，提高服务水平。更加认真地完成仓库工作，加强与现场人员的沟通。

一、20xx年工作计划

1、认真执行公司各项规章制度

2、加强与现场及其他部门的沟通

3、下班后多了解其他部门的业务

4、自学提高学历更上一层楼

5.学习会计知识

二、对公司的意见和建议以及各种诉求

1、希望公司能够提高员工的福利待遇，对一些传统节日给予更多的补贴，出行走得更远。

2、公司要奖惩并重，不能只罚不奖。

3、希望公司能够平等对待同职位、同部门的员工，薪资差距不要太大。

4、公司可以提供更多的机会帮助我们培训，有效提高自身的业务水平。

快递公司年终总结论文第五部分我很荣幸有机会在中通快递实习。虽然不是正式的工作，但我还是很认真的对待，公司的同事也很照顾我这个新人。在这样的新环境中，学会适应很重要。我的实习生活就从这里开始了。

作为一名快递员，我主要负责日常的快递业务。相关负责人会安排我可以投递快件的区域。对于实习的开始，我觉得最主要的是多学习，多问，多亲身体验，锻炼身体，时刻严格要求自己，有不懂的地方大胆问，尽量多与同事沟通。可能，并学习他们用一些好的经验来弥补自己的不足。对于一个新人来说，保持低调非常重要。要有不怕苦、敢干脏活的精神。只有这样，你才能和同事搞好关系，多交流，才能学到很多以前完全不明白的东西。对我以后的工作有很大的促进作用。

经过几天的适应，我对快递工作或多或少有了一些经验。我在工作中取得了进步，认识也更加深刻。因此，此后的每一天，我都会更加严格要求自己，努力反思，汲取经验，及时送达每一个快递，尽力为同事提供力所能及的帮助。这段时间的实习对我来说是一个飞跃。虽然每天的工作很辛苦，感觉很累，但是还是值得的，因为我学到了实实在在的东西，感觉自己在进步。

两个月的实习时间很快就过去了。随着我对工作的熟悉和工作经验的积累，我逐渐明白了以前在大学里无法理解的事情。事实证明，在公司工作需要各个部门之间良好的配合。这是一个庞大的系统，任何一个环节出现问题都会导致工作效率降低。没有经验就没有发言权。看来以后要多学点，多问问题，才不会每次都落后于别人。只有不断努力，积累更多的经验，才能在实践中提高自己。

快递公司年终总结作文第6部分20xx年，在xx区快递物流公司的正确领导下，我们深入贯彻落实科学发展观，坚持以发展为第一要务，积极推动经济发展方式转变，业务结构调整，资源整合加速。和流程优化，提高全网运行质量，增强核心竞争力，努力建设和谐文明企业。全市xx快递物流的经营、改革和服务取得了一定的成效，基本完成了xx区xx快递物流公司下达的各项任务。项目指标。

一、统揽全局，立足长远，坚定不移地加快发展

我市始终坚持密切关注快递物流业务发展，坚持用发展方式解决发展中的问题。

通过不断拓宽发展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约业务发展的关键问题和薄弱环节，公司业务发展呈现良好态势。

快递物流业务实现快速增长。全市xx家快递物流实现业务收入xx万元，同比增长xx%。其中：快递业务累计实现收入xx万元，同比增长xx%；物流业务累计实现收入xx万元，同比增长xx%。

2.重点业务、重点项目创收效果显着。国内快递业务累计收入xx万元，同比增长xx%；国际业务累计收入xx万元；同城业务累计收入xx万元；累计电商预约次数是为了保证收件人及时收到邮件。成立客户服务中心，及时解决投资过程中存在的问题，有效提升xx品牌形象，增强客户忠诚度、信任度和满意度。

二、突出重点，把握关键，持续深入地支撑发展

全市xx速运物流以支持企业发展为目标，大力提高网络资源配置效率和管理效能，不断推进体制改革和经营管理创新，着力提升员工福祉，不断提供动力为了业务发展。

一是支撑能力不断增强。一是能力投入持续加大。年内新增轿车x辆、电动车xx辆；二是招商网络建设初见成效。全市建有x个招商部门和xx个招商站，拟设立xx个科室和xx个招商人员；第三，开辟了新的航空邮件航线，使邮件的投递时间缩短了x天；四是切实落实“定点工程”工作。对邮件处理中心、中转列车、投递等关键环节进行了精心调整，内部处理流程得到明显优化。随着业务量的快速增长，主要时限和质量指标显着提高。

2、科学管控水平有效提升。一是人力资源管控不断加强。严格控制员工总数，严格执行用人审批程序，实行岗位编制和人员配置管理、岗位补充“双审批”制度，做到公司用人中不存在“表外”人员。通过加大人力资源盘活、外包非核心岗位、推行“双定”标准、精细化工时管理等措施，进一步推动岗位优化，满足企业生产经营需求。二是财务管控能力稳步增强。进一步加强成本费用集中管控，启动预算信息化管理，持续优化成本预算，加强资金集中管理，大力推进各单位损益核算。实施重点项目和自行车损益核算，效益显着增强，收入水平稳步提高。 6月份以来，共缴纳欠款xx万元，已达到区xx快递物流公司欠款率考核指标范围。

三是风险防控工作进一步加强。认真落实和检查各项安全生产制度，重点抓好邮件安全、资金安全、邮政运输安全等工作。全年未发生重大事故。落实信访责任制，加大信访接待力度，维护了企业改革发展稳定大局。

四是强化内控和运价管控。内部控制体系建设取得阶段性成果，各项制度基本建立，操作流程规范。按照经营管理“五不准”的要求，加强协议客户资费管理，对低成本客户进行资费调整。

3、运行机制和体制不断健全。一是管理体制进一步健全。完善了全市xx个快递物流分公司、x个销售部、x个县销售部的三级“一体化”管理体系，建立了综合部、营销部、网运部的专业化管理架构。二是全面落实科学有效的计件工资改革办法。为体现多劳多得的原则，我局于4月份实施了科学有效的无保障计件工资改革办法，6月份再次调整完善了计件工资改革办法，即x元每送一件就有奖励，每收到一件，按照收入的x%给予奖励，并实行不封顶的政策。通过这一政策的实施，极大调动了广大招商引资积极性，促进了市场全面发展，有效拉动了业务收入快速增长。

四是和谐企业建设深入推进。高度重视和谐劳动关系建设，企业合同工劳动合同签订率、社会保险参保率、劳动保险参保率均达到100%。加大全员培训力度，采取多种形式加强培训。

积极开展“争先创优”、文艺晚会等活动，营造浓厚的企业和谐氛围。加大帮扶帮扶力度，积极组织开展“送温暖”活动。全年共发放慰问金xx万元，使近xx名员工受益。

三、恪尽职守，廉洁奉公，始终不渝地引领发展

进一步加强领导干部管理和领导班子建设，提高领导人员综合素质和履职能力，增强领导班子的凝聚力、创造力和战斗力，切实承担好国家快速发展的政治责任、经济责任和社会责任。并以xx市快递物流健康发展为己任。

快递公司年终总结文第七部分自XXXX年春节加入公司以来，我先后在解放路兰头站和人民路兰头站实习，成为一名合格的快递员。随着公司的改革和同志们的帮助逐渐壮大，我也在风雨中的艰辛中体会到了工作的快乐。每一位顾客轻柔的感谢都是理解的表现。我还记得一位奶奶拉着我说：“儿子，你休息一下吧。”在过去的工作中：

一：服从。认真完成领导交给的每一项任务，正确的服从，不正确的坚决服从。逐渐从快递员转型为快递业务员。对待每一位顾客都像朋友一样。客户的电话号码是收费号码。他第一时间赶到客户那里招商。 XX年5月，公司成立了建华路招商站，这是前进的转折点，也是最困难的时候。每天中午一碗面立即送达，从不耽误顾客一秒一分钟。只为客户把爱送到中国邮政ems的理念是全心全速。我服从了，更加理解了服从的意义和重要性。加入公司三年来，工作环境和地点不断发生变化。有时我真的很不明白，但我仍然坚定不移地完成我的工作。我知道领导做出这样的安排一定是有原因的，我在以后的工作中也会更加服从安排。

二：营销。首届诸葛亮文化节于XX年举办。在投递过程中，我找到了当时的负责教授，成功赢得了23封发往香港和韩国的邀请函，实现收入2648元。同期，我们还洽谈了襄樊学院企委培训班通知383份，实现收入7660元。无论客户规模大小，只要使用EMS，我们都会竭诚为他们服务。我们先后与襄樊庆永信贸易有限公司、襄樊英都实业有限公司、襄樊银吉棉花公司、襄樊市税务局、襄樊烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国靖办事处等多家单位合作，建立了长期的合作关系。在公司大刀阔斧的改革过程中，按照公司大力发展金融行业合作业务的方针，在尽力满足客户需求的基础上，先后与华夏银行襄阳分行建立了标准件合作业务建设银行铁路支行、长江证券等

三：团队。一名优秀的军师，抵不过三名优秀的士兵。在现任经理的带领下，全站员工营造了齐心协力、共同解决问题、共同完成任务的良好氛围。我是这支队伍中的一名战士。他也是一名骄傲的军人。公司还不断提供培训锻炼的机会，并被派往省公司学习实习，代理建华路站站长，在短时间内迅速提升了业务水平和专业知识。我也是这个大队伍中的一名骄傲的战士，我坚信，有朝一日，大家齐心协力，发展繁荣。

四：顾客。在与客户沟通的三年时间里，也有过失误和失误。当前市场竞争异常激烈，对电商客户需求了解不够细致，导致极少数客户对EMS失去信心而选择快递。在接下来的工作中，我们需要每天跟进客户动态，掌握邮件的路由，发现问题一起解决，及时沟通解决，不积累错误。抓住对手失误、客户选择EMS的机会，积极推广，提供非邮政公司无法提供的服务，提供同等价格、同等速度的服务。选择收益较多的客户积极搞公关，寻找突破口发展标准件业务。对携带高考通知书的客户进行电话回访，并向孩子邮寄生活用品等物品。在非邮政公司客户中推广、寻找客户、提供服务。

快递公司年终总结论文第8部分一、基本情况

切实增强责任意识和使命意识，把预防车辆安全事故、杜绝违法驾驶作为车辆管理工作的重中之重。领导高度重视支持，高度重视车辆安全管理工作。大力支持车辆管理具体工作。

目前共有3辆车。其中执勤车1辆、三菱越野车1辆、猎豹越野车1辆。各一名司机和一名经理。我负责所有车辆的购买、燃油、保险等费用，以及结算、二次维修、事故处理、维修督导、车辆档案整理等工作，同时还负责司机的工作。车队具有所有车辆下达计划的功能。建立健全和创新车辆管理制度的责任和义务。车辆管理系统目前正在修订中，尚待完善。

二、工作情况

严格遵守操作规程和道路交通法规，确保万无一失。当我有一点空闲时间时，我集中精力学习各种交通法律法规，以便遵守它们安全驾驶。经常阅读交通图册，熟记各种交通路线。开车时少走弯路和烂路，以节省时间和燃油。在车辆维修保养中，扮演“医生”和“美容师”的双重角色。经常检查、维护和清洁车辆。精通各种车辆的技术性能，及时排除故障，使车辆始终处于良好状态。状态。

目前司机短缺，给管理带来一定困难。不要在工作中退缩。团结同志，帮助别人，从不计较个人利益。每次出行，在将战友安全送达目的地后，不顾旅途的劳累，立即与战友们搬东西、拿起设备，前跑后跑，积极热情地做好服务工作。对个人发展理念的见解

当一名司机很难，当一名好司机更难。 “只管做好”是我的人生原则。深夜因疲劳驾驶而腰酸背痛回家时，深深感受到开车的痛苦；当我看到领导的信任、战友的赞扬、工作开展的丰硕成果时，我再次享受到了开车的甜蜜。我一直忠于职守，视单位为家，认真负责地做好本职工作。我经常加班，不分班次上下班，没有周日和节假日。当我下车时，我总是确保我随时待命。无论是领导还是用车的同志，上车都会打招呼，下车就会告别。一听说汽车任务，他立即全身心投入到工作中，一刻不停。作为管理者和司机，应该时刻牢记自己肩负的重责大任。

三、工作问题

虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等，在今后的工作中，我将尽力弥补这些不足，全面提高我的综合素质、业务水平和服务质量。

有人说，选择了司机，就选择了努力工作。未来很长一段时间我都会和这个辛苦的职业在一起，但我永远不会后悔，因为我愿意把我所有的热情和真诚奉献给我所从事的事业，愿意为我所爱的人奉献一切正丰公司.

四、下一步工作打算

我们将继续深入学习，不断完善自己。下一步，我们将进一步完善《车辆管理办法》，从细节入手。特别是在驾驶员管理方面，加大对《道路交通安全法》的监督检查、培训学习，全面提高驾驶员整体素质。通过教育培训，提高驾驶员的理论和实践技能，降低交通事故发生率。在加强车辆管理、提高安全意识、管教结合的同时，抓好队伍建设，坚持长远、扎实、扎实的方针。

某快递公司年终总结第九部分现在的大多数人都离不开电脑，电脑在人们生活中的作用是不言而喻的。新的信息不断涌现。要了解新信息，必须具备专业知识。而且，一个没有电脑打字技能的人是无法胜任这样的工作的……信息在更新，思想也需要更新，所以要珍惜学习的机会。这种学习机会不仅仅存在于大学课堂中。

从事快递客服是一项需要耐心且极具挑战性的工作。无论时间长短，客户服务都能给人巨大的成长。以下是我个人快递电话客服工作的总结。

在这里，我们每天早上都会召开班前小组会议。各组组长会总结昨天呼出、呼入的一些错误。

误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这一年的工作中总结出以下几点： 快递公司年终总结范文 第10篇繁忙的一年又快过去了，回望-年，真是感慨万千，有得有失。感谢公司给我一个成长平台，让我在工作中不断的学习，不断的慢慢提升自身素质。也感谢尊敬的领导以及亲爱的同事们对我的支持与厚爱，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，才能令我在公司的发展上有一定的台阶。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下。 一、存在的问题。 1.订单颜色看错，递减错，size看错，订单颜色做错检查工作没做好。 2.与车间及其他部门配合、协调不够好，造成交期没法赶出。 3.色卡追踪没到位。 二、通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼。 1.把握生产进度。为了完成事先预排的生产计划，生产管理者必须不断地确认生产的实际进度。起码要每天一次将生产实绩与计划作比较，以便及时发现差距并树立有效的补救措施 2.按计划出货，如因某原因没办法按交期出货，及时跟客户沟通好，以免造成扣货款。 通过一年来的工作，我也清醒的看清自己还存在许多不足，主要是、了解还不够多，由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当，工作方法上还有待改善，这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做到最好。 三、明年工作打算。 尽职尽责抓重点。严格按照发文标准，提高发文质量;做到文件及时收发、传阅、明确印鉴管理程序，完善使用登记，无审批用印现象的发生;完善各项规章制度，禁止无登记、无审批用印现象发生;完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办事有制有纪律，各项工作都有章，有据。 1.认认真真，做好本职工作。 坚持完成领导交办的各项任务，尽量做到让领导，客户满意。协助经理做好办公室的日常工作，如打文件，打印，复印。认真完成档案的整理工作，对各类文件及时收集，归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。 2.严于律已，自觉遵守各项制度 做事要谨慎认真;向领导汇报的全面;日常工作要记录并及时上报待人处事要有礼貌; 待同事要坦诚宽容;严肃办公纪律，不做与工作内容无关的事情。 快递公司工作总结6 首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。 第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。 第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。 第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。 第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。 (3)实习收获与体会： 1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。 2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。 大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。 3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。 所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。 (4)实习中发现的问题及建议： 问题： 1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。 2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子： 1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。 3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于20-年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。 4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。 建议： 1.邮件寄递质量的提高。 a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。 快递公司年终总结范文 第11篇在下一年得工作找那个也非常的希望自己能够全身心的投入，同时尽可能的让自己能够更好地面对生活，当然也会努力的让自己在工作的过程中去提升，去尽可能的让自己变得更加的优秀。对于我个人来说，我更是必须要在生活中投入更多的心血，同时也是尽可能的让自己去得到更多的发展，将自己的工作都完成好。对于接下来的工作重点是要更多的投放在自己还需要改进的地方上，争取让自己可以尽快的成熟，更是可以将自己的工作都完成好。将自己的心思都用于工作中，不要将个人的情感与思绪拿来影响工作的效率与成果。所以在下一年我需要去做出的努力是很多的，我也会尽可能的让自己去为自己的未来而奋斗，更是让自己变得更加的优秀。 虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也和其他正式员工一样。每天和其他正式员工一样，要及时上班。遵守公司的规章制。 熏染着元智快递公司“知行合一”的价值观“我们致力于成为速运行业持续领先的公司”的愿景。是每一元智快递公司员工的目标。 在实习的每一天里，我每天负责收派件。在这一工作的过程中，我深切地体会到作为一个快递员工作的艰辛。 工作辛苦，获不到他人的尊重。作为一新人，刚开始我是跟车去送快件去市区。到了门口有许多保安不允许快递员进去，只因为你穿的可能不够好而已。而你的客户却要求你提供门到门的服务，我亲眼听到有人在背后讨论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的伤害只有自己才清楚。 运输工具简单。快递员最基本的运输工具是电动车。而长沙禁摩限电后，快递员的派收工作受到了极大的冲击。在交通感到干道上行驶要时刻注意躲避交警，因此，使得快递员既不能安心送件也对他们的交通安全构成了潜在的威胁。 客户不理解，伤害快递员。有些快件在寄送的过程中出现了破坏，客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递员。快递员因为是快递公司直接面对客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的批评。这样加大了快递员的心理压力，不利于快递员积极地去完成自己的工作。 快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题，我提出几点建议。 第一， 提高快递员的待遇。待遇对一个普通的快递员工很重要。他们不怕苦不怕累，就是希望自己能够挣得更多的劳动。而事实上现在众多的快递公司在聘用快递员工时，却没有按照劳动法的有关规定，在提供基本工资的前提下，为员工提供五险一金等福利。快递员工每天穿梭在城市的每一条道路上，发生交通意外的情况也很多。一些公司连快递员的人生意外保险都没有购置。可以想象这样怎么要求我们的快递员能够踏踏实实安安心心工作。 第二， 重视快递员的心理健康，加强疏导。快递员工作压力巨大，每天不管刮风下雨冰冻严寒都要按时去派收快件。对他们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他们的心理压力，让他们能够及时解决心理的困惑。只有这样做，才能够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依靠。增强员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感到自豪。 第三， 加强与客户沟通。快递员在工作过程中，保证的客户的快件能 够安全快速准确地到达目的地。当工作中出现客户和公司发生纠纷时，快递员要严格按照国家法律法规的规定来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想，加强与客户的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情，只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。创造一个和谐的关系。 8月25日我的快递员的工作结束了，在离开公司的那一刻，公司的同事们为我举行了欢送会。虽说，实习的时间只有这么短短的一个月，但是我却收获了许多在学校学不到的知识和能力。在工作过程中，有欢笑有挫折更有同事们的关心和上级领导的教诲，我庆幸自己能够有这么好的运气，来到元智公司实习。也庆幸自己坚持到了最后。“天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。”这是一次难忘的经历，我将铭记于心。 实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。 一、实践目的 (一)体验社会，锻炼自身生存能力。 (二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。 (三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。 二、社会实践内容 (一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结 快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 (二)处理问题件 __年，是我毕业的一年，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到__物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解，下面是这段时间的实习签定。 物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。 我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于我的“快递仓库”，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进行电话联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优化资源。只有把这几个环节紧密的贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。 在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操作点。 以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进行的`前提条件和重要保障。物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流成本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要素。 实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的发展道路。水平，为以后成为一名优秀的人民教师做好最好的铺垫。 20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 下面是我20xx年一年来的主要工作总结： 1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新； 2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上； 3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈； 4、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 5、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 6、新旧表单的更换及投入使用； 7、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 XX年，是我毕业的一年，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到**物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解，下面是这段时间的实习签定。 物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。 我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于我的“快递仓库”，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进行电话联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优化资源。只有把这几个环节紧密的贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。 在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操作点。 以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进行的前提条件和重要保障。物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流成本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要素。 实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的发展道路。水平，为以后成为一名优秀的人民教师做好最好的铺垫。 20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。 快递公司年终总结范文 第12篇一、主要工作总结： 1.明确目标， 理清思路 ，干好本职。 作为一个仓库管理员的工作可以用收、管、发三个字来概括。这三个字看似简单,但是要真正做到位,做齐全.做完善。就需每个仓管员在工作当中一定要保持清晰的头脑,认真,仔细的核实每张单据上的内容,以及根据单据准确核对，做到单据与实物一一对应。 为此杨主管为了提高我们仓管的工作技能水平,每天对我们进行仓库技能培训.为了我们能更快,更好的做好本区域的工作,每次都是亲自带领以身作则，现场指导，随时让我们对所有实物进行整理清点，所有物资按要求分区放置,归类摆放 ,尤其注重发货过程中的相关问题，为了让我们能快速准确无误的找到实物,以此来提高我的工作效率。使所有物资都做到有帐可查，有据可依。随时要求我们进行安全库存盘查，为了做到时刻对货物心中有数，我们要随时回答任何一种钢材型号的件数，以及支数，并指定在哪里存放。随时做好库存的盘点工作，准确无误的把数据记在脑海里以方便工作。 2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。 这两原则始终贯彻在我们每天的工作流程中，也是我们每个人必须遵循的原则。当然为了工作需要有时也可以灵活应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新货物按新旧程度分先后发货。 3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。 装卸货时，我们必须核对各钢厂的单据，并核实单据上每项内容与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全方可进行下一步奏的工作。再装卸货前，必须对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的具体情况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户安全离开。做到让客户高兴而来，满意而归。 二 、经验教训： 1.要对每天的工作进行归纳总结。 这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每天的工作感觉很混乱，于是主管建议我每天写日记，把每天的工作流程和不足做个总结，这方法真的帮了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。 在繁忙的工作中，不仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进行回顾，精心核对每一个细节，对工作经验进行总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化，条理化，流水化。从而使百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。 2.学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思考。 我们每个人都处在一个社会的大家庭里，要想时刻过的开心快乐，就必须建立好一个良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的一个关键环节。遇事不公可以换位思考一下，以便达到相互理解融洽相处，最终达到心灵与效益的共赢。 3.加强安全意识，并随时保持库房卫生清洁，给自己创造一个良好的工作环境。 库管工作，首先要做好库房货物的存储和安全工作，要详细的记录货物的进出以及库存情况，注意货物销售的大致走向。确保库存货物的安全性存放。随时做好人身与财产安全的检查工作，确保在安全的环境中工作，在工作中注意安全，安全不保何谈效益。 4.工作中还有很多缺陷，性格优柔寡断，缺乏果断性，不够细心，缺乏警惕性。 由于粗心犯了很多失误，比如开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的事情没能及时向领导请教，失误层出。专业知识欠缺，综合能力不强。今后我将竭力学习并改正，努力打造完美的自己。 三、明年主要工作计划： 1、今后我将继续落实贯彻公司的各项管理制度，并继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。自觉主动地做好每一项工作，正视自己的工作，勇于担当，无论工作是繁忙还是清闲，都要适时提醒自己不忘本职工作的职责。.平时团结同事，维护公司利益。每天都保持一种朝气蓬勃的精神面貌面对工作。 2、继续学习完善自我。学习专业知识，不仅要向有经验同事请教，还要通过书本知识，掌握更丰富的理论知识，并用运与实践。打破单一的学习方法，向着多元化综合化的高素质人才能发展，以适应社会的现代化需求。 总之，回顾过去，是为了更好地面对未来。在这段时间的库管员工作中 ，我得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。对过去的不足，我将会不懈努力争取做到更好，我会用行动来证明。为适应企业的发展，努力提高自己职业技能和业务水平，认真学习公司的各项管理制度，以积极的态度做好领导交给的每一项工作，是自己在普通的岗位上发挥自己的光和热! 快递公司年终总结范文 第13篇-年，是我毕业的一年，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到--物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解，下面是这段时间的实习签定。 物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。 我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于我的“快递仓库”，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进行电话联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优化资源。只有把这几个环节紧密的贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。 在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操作点。 以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进行的前提条件和重要保障。物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流成本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要素。 实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的发展道路。水平，为以后成为一名优秀的人民教师做好最好的铺垫。 快递公司年终总结范文 第14篇自20xx年xx入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名xx市封发人员。随着改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是的快乐，在以往的工作中有很多的不足： 一、服从 认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的xx年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的`很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。 二、工作中的不足 1、个人修养、基本素质需要进一步提高。 2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。 3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。 4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。 5、工作的主观能动性还需要进一步提高。 三、团队 三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。 快递公司年终总结范文 第15篇作为一个每天不就是送送货，发发货的人员，又没什么技术含量，无非相识几个字，会骑车，有责任心，勤勤恳恳不就好了吗？其实不然，一个一般的快递员他也有学历要求，除非真的是那种有阅历，又或者是特殊有责任心，特殊负责，有某些特质是老板观赏的。 以下是我在xx物流公司做送货员的个人工作总结： 一、提高思想相识，增加勤劳意识 送货岗位是物流企业中最辛苦的岗位，夏天不管多热都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路条件多不好，天气多不好，都得按时按点送到。然而职业可以选择，但职业给予的责任不能选择。因此，我们要培育送货员的勤劳意识，一是教化每个送货员要酷爱自己的岗位，在岗即要任劳任怨，甘于奉献；二是提倡艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出休戚相关。只有为企业付出了，企业发展了，员工才能有更好的晋升控件，企业与员工共荣。这里工作的每个人都自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。 二、专心学习，提高送货员的专业意识 送货员处于物流企业的前沿阵地，与顾客紧密相联，一个送货员的一个行为、动作、说话，都可能给企业带来影响。因此必需具备较强的业务意识。也就是说要专心服务每一位客户。对客户提出的问题精确、富有责任的回答，留意说话的.语气。把有效的信息刚好精确地进行上传下达，以达到帮助客户经理协调限制的实力。同时，还要对所要投递的产品计算，推断，车辆、交通平安等学问的培训，让他员工在送货的过程中能从容面对各种问题。 三、企业至上，以人为本 送货员一成不变的工作模式和方法可能会让员工产生疲惫感，失去爱好，时间一久，员工看法也不好，但是，由于他们与客户面对面接触，是企业与客户沟通的渠道，员工的一举一动也就干脆关系到企业的声誉，干脆关系到客户对企业的相识，干脆关系到消费者、客户对企业的诚信度，干脆关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，干脆影响企业形象。所以，要加强送货员从内心深处相识到自己的责任，自觉履行职责，正确看待自已从事的工作，把大局意识提升到一个新的高度。 每一个职业都有它存在的道理，每份工作又承载着相应的责任，目前xx物流公司xx分公司是全国名列x甲的大型物流企业，对待员工也是以人为本，感谢每个为物流企业付出的人，每个为xx物流公司辛勤付出汗水的人。 快递公司年终总结范文 第16篇作为一个快递组长，不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。 每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个快递组长，首先应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式，再找专线或者有区域优势的物流公司报价。目前，许多物流公司价格都没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料。 快递公司年终总结范文 第17篇这次在中通快递公司的实训让我在一瞬间长大：我们不可能永远呆在象牙塔中，过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些年轻的一代来推动。这就是我两周以来实训的心得和感受，而不久后的我，面临的是就业压力，我要不断的充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白! 在物流课上，老师对物流条码做过详细的讲解，今天再一次的巩固使对条码有了更深的理解。 那天我们大清早上的去中通快递公司实习，说真的，那天早上真的好冷，不过此次实习让我深深体会到了自己在专业知识方面的欠缺和不足，也意识到了自己作为工商企业管理专业的学生，要想在以后的职业中崭露头角，除了要有过硬的理论知识，健康的体魄外，还必须具备吃苦耐劳的精神，使自己在以后的途中无论经历什么样的困难，都立于不败之地。对这次实训，颇有体会。 这次实训对我来说，是开心的、有意义的、充实的。因为学习，让我忘记了烦恼，让我的生活过得更加充实，不虚度光阴。因为实训，让我更好地去了解社会，体验社会，感受到社会的冷暖人生，生活的来之不易。使我更加珍惜现在，更加发奋学习，因此，非常感谢学校的领导安排这次实习，不仅使我们得到锻炼，更让我们看到了计算机专业领域的宽阔和美好的前景，激励我们在努力学习知识的同时。更加注重理论和实践的结合，提高自己的专业素质和本领! 快递公司年终总结范文 第18篇岁月如梭，光阴飞逝，不知不觉中已走过几个个春秋，在同事的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好各项工作打下了良好的基础，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。下面是我对一年来的工作进行的总结与归纳： 一、内部管理 1、在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确; 2、当班期间。认真协调入库及准确及时入库; 3、物资发放。能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性; 4、报表制作。四点班除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己最大能力为领导们提供极尽可能准确的数据; 5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情况整理库房，并积极向5S管理靠近。 二、遵纪守法 加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素，积极遵守仓库管理纪律，服从上级安排。 三、岗位职责 1、品质的保证工作。即一定要保证所入库的产品品质，做到防火、防水、防压、防变形、防腐蚀等仓库十二防。按照先进先出，上轻下重，上小下大;定时、定位、定量三原则进行入库摆放和发料工作; 2、仓库帐目。保证每晚下班之前把当天的入库数，出库数，库存数按照物料种类、名称准确无误的登记做帐，领导每天上班即能看到昨晚仓库的准确库存以便准确的做出当天的生产安排; 3、月报工作。每月月底进行盘点，仓库不仅仅要做好仓库的进销存帐目，还要把全厂的各类的数据进行汇总，做出月报表提供给决策部门，以便于决策者能够及时安排调整下一步的工作; 4、物料的收发工作。仓库其实就是工厂产品的一个中转站：仓管最主要的工作就是及时准确的收发中转物料以配合工厂的生产。这就要求我们对进入仓库的每一种物料都很清楚其时在库的摆放位置、数量、生产日期、颜色、何种原料等等; 5、仓库的整理工作。现在的企业大都要求自己能达到5S标准，我们要严格用这些系统的要求来检验自己的工作是否合格。对于仓库来说，仓库是一个出入物品较多的地方，所以仓库比起其它地方更易显得脏乱差，这就要求我们时时的进行仓库整理。所有物品各归各处，有用的摆放整齐，无用的扔掉，经常打扫，常期坚持，使仓库时时处处显得有条有序，干静整洁; 6、一个公司的前进过程也可以说就是一个不断提出问题，解决问题的持续改进的过程。对于我平时工作中出现的失误，发现的问题要及时进行改进，进行解决，然后再发现再解决，就这样进行反复的，持续的改进。 总之一年来干了一些工作，也取得一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，但是困难是绊脚石，更是前进的基石，在努力发扬优点的.同时，更应该学会改进不足，知耻而后勇，在新的一年里我一定会继续努力，把工作做到最好，为公司建设贡献自己的力量。 快递公司年终总结范文 第19篇一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。 二：工作中的不足。 1、个人修养、基本素质需要进一步提高。 2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。 3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。 4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。 5、工作的主观能动性还需要进一步提高。 三：团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。 四：业务。 要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。 要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。 五：时间观念。 在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行约束，提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。 快递公司年终总结范文 第20篇20xx年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经验，有无奈，有历练，有见识。当代高校生应当大胆地走出去，训练生存实力。下面是我个人工作总结： 一、处理问题件 三、接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些状况频繁出现，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发状况的实力和耐力。 以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的状况下解决全部问题。 快递公司年终总结范文 第21篇一.存在的问题 1.订单颜色看错，递减错，size看错，订单颜色做错检查工作没做好。 2.与车间及其他部门配合、协调不够好，造成交期没法赶出。 3.色卡追踪没到位。 二.通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼。 1.把握生产进度。为了完成事先预排的生产计划，生产管理者必须不断地确认生产的实际进度。起码要每天一次将生产实绩与计划作比较，以便及时发现差距并树立有效的补救措施 2.按计划出货，如因某原因没办法按交期出货，及时跟客户沟通好，以免造成扣货款。 通过一年来的工作，我也清醒的看清自己还存在许多不足，主要是：了解还不够多，由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当，工作方法上还有待改善，这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做到最好。 三.明年工作打算 1.尽职尽责抓重点。严格按照发文标准，提高发文质量;做到文件及时收发、传阅、 明确印鉴管理程序，完善使用登记，无审批用印现象的发生;完善各项规章制度，禁止无登记、无审批用印现象发生;完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办事有制有纪律，各项工作都有章，有据。 认认真真，做好本职工作。 坚持完成领导交办的各项任务，尽量做到让领导，客户满意。协助经理做好办公室的日常工作，如打文件，打印，复印。认真完成档案的整理工作，对各类文件及时收集，归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。 2.严于律已，自觉遵守各项制度 做事要谨慎认真;向领导汇报的全面;日常工作要记录并及时上报待人处事要有礼貌; 待同事要坦诚宽容;严肃办公纪律，不做与工作内容无关的事情。 四.努力做好新的职能工作，对领导按排的工作，不折不扣的完成。 1.订单下来一式四份(交期)，每个部门一份，包装明细要准确 2.色卡，交期向客户确认追踪到位。 3.与车间及其他部门配合、协调好。 4.按制定的进度计划及相关要求出货。 5.与客户确认相关的出货资料后，整理好单据。 6.协调好生产部门，按客户不同的包装要求，按排出货。 7.将出货资料整理至25号交财务。 要提前学习，要不断加强个人修养。 快递公司年终总结范文 第22篇时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户，办理交房手续xx户，办理装修手续7户，入住业主x户； 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函x份，整改通知单x份；温馨提示x份；部门会议纪要x份，大件物品放行条xx余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 快递公司年终总结范文 第23篇20xx年3月12我正式进入xx，被分到了xx办承担快递组长的工作。 一年多来，在领导的指导和同事的帮助支持下，坚持不断学习，认真履职，较好地完成了各项工作任务。现总结如下： 虚心学习，努力提高自身素质！学习是做好一切工作的基础。为了不断提高自身的业务知识，切实做好仓库工作，一年多来，我始终把学习放在第一位，认真对待，常抓不懈。 自从进入xx以来，一切从头开始，虽然以前有在快递公司实习的经验，但xx的模式更为先进，管理更为科学，速度更为快捷，服务更为便捷。于是我从老仓管身上学习他们的经验，学习他们去建包，去发车，去收件，逐步去处理问题件，逐步帮助主管处理力所能及的事，以分担他的工作强度！ 勤奋工作，尽职尽责搞好服务！一年多来，自己围绕仓库的工作特点和工作规律，努力适应新的岗位要求，不敢有丝毫的懈怠，尽职尽责工作，积极主动帮助别人，认真做好每一件事情。 一是积极报送信息。坚持把撰写信息作为锻炼自己写作能力的有效途径，平时广泛搜集，认真写稿，按时上报。同时，还收集其他分部的信息，分析人家的长处，学习他们，及时将工作发展，成效及做法，以信息形式上报，既反映了情况，又煅炼了自己。 二是认真起草公文。把公司交给我的每一项任务，每一张表格均超额完成，有时还加班加点地写，一遍一遍地改，使材料写作水平和质量都有明显提高。 三是协作办理事务工作，在地平线和凯旋分点部，领导需要做的事情很多，帮他们分担几项，在我学到更多的同时，也锻炼了自己！严以律己，自觉维护机关形象！ 仓库是分部窗口，代表整个分部以及整个xx的`形象。一年多来，我始终坚持自己的原则，保持分部的清洁，诚实谦虚，礼貌待人，有较强的大局意识和责任意识，维护好地平线的形象。 在xx年的工作中，作为一名班组长在处理好运作日常工作的同时： 一是抓业务量，加大推广力度，让每个人都知道顺丰，让每一位顾客都知道顺丰的快件类型。 二是搞好营运质量，让每一份快件都能按时发出及收回，减少操作类的失误率，提高快件的时效。 三是搞好新服务产品在分部的推进，并对推进中的问题进行分析，提出有效的改进意见。 四是开发大客户并对他们进行管理，定时进行维护，指点点部进行客户开发。 五是对于突发事件进行处理，跟进。 六是负责应收账款的及时回收率，控制点部费用支出。 七是对于点部人员进行培训，合理拆分区域，客观公正地对员工进行考核和奖罚。 八是对总部，区部各项制度进行上传下达，以及负责点部的安全管理工作。 对于当前市场的良好形式，我觉得这是我们公司的一次机遇，也是我们壮大市场的一个很好时机。对于那些国内快递公司丢弃的客户，我们应把他们争取过来。利用我们xx良好的口碑，加大市场的开发力度。加大国际件的开发力度，加大国际市场的开发和维护！世上无难事，只怕有心人。没有做不到的事，只有想不到的事，我坚信顺丰会成功，逐步走向国际，我也会成功！