医疗事故投诉材料样本第1 部分一、进一步加强农村三级卫生网络建设

一是市属医院以三级医院重新评价为契机，加强龙头医院管理。继续开展医院管理年活动，市属医院按照《福建省二级综合医院评审实施方案》，结合创建“平安单位”和“平安医院”活动，统筹部署开展医院管理年活动“二级甲等”医院。加强医疗质量管理，完善医疗安全各项制度；严格医院感染控制；加强药品质量管理，规范用药行为，合理用药，合理收费；进一步改善服务态度，提高医疗服务质量。为改善就医环境，投资150万余元，完成综合病房楼3至7层5000平方米的装修工程、输血科室改造、改造等中央供氧和中央吸引终端。 12月初，市医院重新评定为二级医院。

二是突出乡镇卫生院的骨干地位。一是加强卫生院医疗质量管理，提高服务质量。重点抓好人员准入、病案记录、医院感染管理、产科质量工作，强化各项制度落实和标准化操作。并积极探索卫生院公益性管理。重点是强化农村卫生院公共卫生管理职能。在加强计划免疫和预防保健保障农村公共卫生的同时，还要认真落实基本医疗责任。二是加快卫生院改造升级步伐。水吉中心卫生院扩建门诊楼于2019年12月开工建设，建筑面积1600平方米，总投资160万元。将于年底投入使用。淑芳健康中心改造门诊综合楼，占地面积260平方米，建筑面积1121平方米。计划投资110万元，项目进入室内装修。小湖保健中心门诊综合楼改造正在紧张施工，工程改造将于年底前完成。今年新增的张墩、重洛卫生院项目已进行公开招标，预计年底开工建设。三是改善农村卫生人员待遇，提高素质。经过积极努力，我局根据在职人员工资总额和2019年底社保所需资金（即在岗人员工资总额的25%）拨付2019年农村卫生资金，已实现资金大幅增加；年底，追加卫生基金将增加人员补贴，提高农村卫生人员待遇。同时，加大对农村卫生技术人员的培训力度。今年共有213名农村卫生技术人员参加规范化培训。鉴于我市农村卫生工作取得的显著成绩，南屏乡卫生院改革与管理经验交流会于7月23日至24日在简阳市召开。 10个县（市、区）卫生局局长、乡镇卫生院院长等140人出席会议。代表们分三批参观了马沙和巨口、水集和小湖、江口和徐市的6个乡镇卫生院。

三是进一步加强医疗纠纷预防。市政府成立了突发医疗纠纷应急协调领导小组，并印发了《简阳市突发医疗纠纷应急预案》。今年共发生医疗纠纷5起，其中申请医疗事故鉴定2起（1起被认定为非医疗事故，1起患者暂时放弃鉴定）。经协商解决2起，共向患者赔偿1万元，均较2019年有所下降。

四是加强卫生院管理。结合医疗机构专项整治工作，对村卫生院情况进行较为全面的整改，对存在问题下发整改通知书并限期整改。监督指导乡镇卫生院开展从事公共卫生工作的乡村医生考核，进一步规范领取补贴人员的考核和津贴发放，建立完整的人员档案。补助人员发生变动，须经村、卫生院、医务科、局分管领导批准，并报局会计财务部门审核。截至12月中旬，我市已向364人发放公共卫生补贴，补贴标准提高至100元/人/月。继续加强乡村医生培训。 8月至10月，对全市362名乡村医生进行了第四期标准化轮训。

五是加强卫生支持、农业和对口援助。今年，省协和医院派出18名医生支援9家卫生院。共派出医生门诊诊疗9760人次，实施手术26台次，组织学术讲座45场次，组织义诊4次。由于下级医生专业性较强，而乡镇卫生院医疗设备较差，部分下级医生无法发挥其专业知识。市级医院、妇幼保健院、中医医院、防疫站今年已对口支援10家卫生院。共派出25人，其中晋升前下乡帮扶8人。市医院已接受20人继续培训，防疫站资助卫生院1万元，4家医疗机构提供1万元设备。

六是稳步推进新型农村合作医疗。严格落实大病统筹政策，规范资金财务管理，加强定点医疗机构管理，对各新农合定点医疗机构进行两次检查，设定住院患者平均补偿费用控制线。全市新型农村合作医疗定点医疗机构。进行了调整。为减轻参保农民患者经济负担，进一步提高我市新农合基金利用率，分别于9月、12月开展两次补偿和追溯补偿，补偿金额合计1万元元。全市第二轮新农合全市参合人数达1万人，参合率和覆盖面有所扩大，比上一轮提高13个百分点。 2019年1月1日至2019年12月15日，全市共17683人获得住院补偿。住院总费用1万元，赔偿金额合计1万元，占住院总费用。人均住院补偿金额为人民币元，其中市级定点医疗机构住院补偿占补偿总人数，乡镇定点医疗机构补偿人数占补偿人数的10%。预计到12月31日，我市新型农村合作医疗筹资利用率将达到85%，使有限的资金发挥最大效用。

二、积极开展社区卫生工作

卫生局根据城市社区公共卫生服务项目，每年两次完成对郯城（街道）社区服务中心的年度考核。上半年考核分为680分，下半年考核分为680分。该中心为辖区居民提供年度血糖、血脂检测，半价收费，并零利润销售糖尿病、高血压药品。 10月，南平市卫生局对社区卫生服务中心公共卫生项目进行年度评估。积极探索农村社区卫生服务，推动农村卫生服务社区化发展，让农民获得更好的公共卫生服务。确定寇、重罗、书坊为农村社区卫生服务试点，并纳入年终卫生工作绩效考核。目前，各单位均已进行入户调查，建立健康档案。

三、提高疾病防控和突发公共卫生事件应急处置能力

一是做好基础免疫工作。加强对计划免检工作的监督检查和指导，推进基本免疫工作。为适应国家扩大免疫计划，今年完成了6个乡镇卫生院标准化门诊扩建工作； 9月底，全市14家免疫门诊全部完成全国儿童预防接种信息管理系统建设。对单位和人员资格进行了审查。同时，中医院疫苗接种门诊通过南平市验收。 2019年，全市新生儿登记3735人，建卡率100%。全国扩大免疫接种率分别为：乙型肝炎疫苗接种率和及时率；卡介苗接种率100%；小麻糖丸疫苗接种率；白喉-破伤风百日咳疫苗接种率；麻疹疫苗接种率；日本脑炎疫苗接种率；脑膜炎疫苗接种率；认真落实减免惠民政策。 2019年9月1日起，我市实行第一类疫苗免费接种，停止收取计划免疫保险补偿费。

二是加强传染病防治。进一步完善传染病疫情报告网络建设，为全市7个卫生院配备疫情报告用电脑和打印机7台，规范医疗机构传染病疫情信息报告管理制度； 2019年，全市无甲类传染病发生，共有乙类、丙类传染病15种，累计报告病例811例，死亡0例。报告发病率为1万例，低于去年同期。免试计划目标传染病发病率控制在万起，传染病总漏报率2%，及时报告率。结核病防治工作中，新发现涂阳患者123例，完成年度任务100%。

三是公共卫生应急能力不断提升。组织乡镇卫生防疫人员学习《简阳市突发公共卫生事件应急预案》；及时调查处理突发事件。水吉中学腮腺炎事件得到及时有效处置，腮腺炎疫情和暴发得到迅速有效控制；及时查处艾滋病病例1例。按照上级精神，切实做好手足口病防控工作，实行疫情期间零报告制度，及时开展手足口病流转工作和抽样工作；同时，开展多种形式的手足口病防治知识宣传推广。培训工作；市医院作为定点救治单位，及时设立隔离病房。全年共发现手足口病3例，无重症病例。 11月下旬，市卫生局组织全市卫生系统在江口镇开展了以手足口病为例的突发公共卫生事件应急处置演练，有效检验了全市卫生系统处置突发公共卫生事件的应急能力。突发公共卫生事件。在问题奶粉婴儿排查工作中，我们与市级医院、南平市第二医院认真组织协调排查工作。截至12月2日，累计确诊儿童61例，其中市立医院、南平市第二医院确诊13例。医院确诊48例。

四、卫生监督执法进一步强化

一是加大食品公共卫生监管力度。简阳宾馆等11家餐饮经营单位首批荣获食品卫生监督量化分级管理乙级单位。食品卫生监管实行量化、分级管理，是保障食品卫生安全的有力措施。开展食品安全检查，组织检查活动20余次，出动卫生检查员320人次，检查市场、超市、宾馆、饭店、卤制品店（摊）、食品加工厂等344户户；受理群众举报投诉6件，解答问题247人次。认真做好卫生许可证发放工作。全年共发放《食品卫生许可证》1134张，卫生证明3847张。因“五病”转移135人。对8家食品生产经营户实施行政处罚，共核发《食品卫生许可证》1134张、卫生证明3847张。不合格食品1023公斤，罚款金额18100元。 27家无证经营者被取缔。督导各类公共场所经营单位280家，发放公共场所许可证183张，对64户进行年度审核。 838名员工完成体检，出具健康证明649份，查出乙肝12人，已全部调离岗位。对问题乳制品开展专项检查。共出动卫生督察193人次，检查单位234个。未发现2019年8月6日前生产的“三鹿”牌婴幼儿配方奶粉及其他不合格乳制品。

二是继续加强职业卫生、放射卫生监督执法。检查宣传重点是用人单位职业健康监测、存在职业病危害的建设项目卫生审查、劳动者特别是农民工健康权益保护。对32户家庭开展职业卫生监督检测，监测覆盖接触职业病危害人员1237人。体检合格率为60%。全年无职业中毒死亡事件。统一组织实施放射诊疗单位卫生许可证申领和材料审核，协助南平市疾控中心定期进行职业健康检查和健康知识培训，放射工作人员个人剂量监测率达到100%。

三是医疗服务监管进一步加强，医疗机构设立和审批规范运行。按照省卫生厅统一部署，开展医疗机构设置审批专项整治工作，制定实施方案，成立领导小组，建立医疗机构设置审批专家库，先后开展了医疗机构设置审批专项整治工作。制定《医疗机构设置审批管理制度》等6项制度，明确设置审批等工作的时限、流程和工作职责。修订完善了《简阳市医疗机构设置规划（2019-2019年）》。全市所有医疗机构历年档案清理完毕，实行一户一档，所有医疗机构信息均录入计算机系统，逐步实现医疗机构管理档案信息化，完善管理效率。目前，已建立各类医疗机构户籍档案262份。 （包括取消的医疗机构）。从5月份开始，该局组织人员对全市医疗机构进行网络排查。共开展检查56次，出动检查人员257人次，检查医疗机构254家，对7家停止经营活动的医疗机构进行注销登记，纠正违规行为。核准换发2家医疗机构，依法取缔2家非法医疗机构。 11月18日，我市代表南平市接受省医疗机构专项整治检查组来我市检查。检查组对我市工作给予充分肯定，认为我市医疗机构信息齐全、档案齐全、制度健全。能够审批医疗机构的设立。结合医疗机构专项整治工作，对全市卫生技术人员执业状况进行全面排查，规范其执业行为。截至12月中旬，变更医生23人，注册医生8人，变更注册护士16人，均符合规范化要求；护士完成重新登记336人。积极开展无偿献血活动。全年无偿献血人数3102人次，献血量62万毫升，超年度任务24%。

五、妇幼保健工作扎实有序开展

市妇幼保健院于2019年7月开工建设，总投资500万元，门诊综合楼面积3880平方米。 4月投入使用，改善就医环境。加大降低母婴死亡率、提高人口素质、规范体检的力度。孕产系统覆盖率100%；孕产妇系统管理率；标准化管理率；产前检查率；新方法送达率100%；住院分娩率；母乳喂养率；高风险筛查率；高风险管理率：100%；高危率孕妇住院分娩率为100%；孕产妇死亡率为零。 婴儿死亡率降低，破伤风消灭。全市村级儿童系统卫生保健覆盖率100%，7岁以下儿童卫生保健管理率22103人，其中诊断疾病和缺陷3922人。已对3,715 名患者进行了治疗，治疗率。 1-2月婚检率也有所上升，3月份以来月度婚检率已达100%。认真开展贫困孕妇资助工作。截至9月，已救助2人4000元资金。小虎、姜牙医中心产科规范化建设完成。

六、推进卫生系统党的建设和精神文明建设

一是加强领导，明确责任。同时，将党风廉政建设、政治道德建设、党建“三级共创”、精神文明工作纳入全市卫生工作目标责任制考核，实现同部署、同检查、同评估。我局召集局党政主要领导参加党风廉政学习班，落实党员服务承诺制度。全系统191名党员认真落实党员服务承诺制度，并向社会公开承诺内容。

医疗事故信访材料样本第二部分20xx年，我们在县委、县政府、县卫生局的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，围绕“医疗事故”主题， “医德、医风、医疗质量、管理效率”，开展医疗服务，开展形式多样的各学科学术活动，努力营造患者至上、以人为本、奉献医学的向上氛围。全体干部职工齐心协力，改革创新，圆满完成了年初制定的发展目标和各项任务。两次文明建设都取得了可喜成果。全年完成门诊量10万多人次，出院患者6000余人次，医疗总收入2350万元。与20xx年相比，业务收入增加350万元，危重住院患者抢救成功率提高1个百分点，患者满意度提高4个百分点。现将全年工作情况总结如下：

一、深入学习宣传贯彻“三个代表”重要思想和党的xx大精神

全院职工职业道德和素质教育的主要内容是学习“三个代表”重要思想和党的十九大精神。九月份党的四中全会隆重召开后，研究所迅速将全院300名职工组织成组、班组，组织学习了xx中央四次全会文件。以集中学习、个人自学、交流会议等形式进行党学社论。 《加强党的执政能力建设重大纲要》，各部门、职工纷纷学习笔记、交流经验、研讨。通过学习，全院职工切实体会到，在当前国际形势不断变化、国内改革发展正处于关键时期的背景下，召开这次会议是非常及时和必要的。这次会议对于提高党的执政能力、全面建设小康社会具有重要意义。具有现实意义和深远的历史意义。法律法规方面，结合“四五”普法，学习《医疗事故处理条例》《执业医师法》《行政许可法》等卫生法律法规”、《献血法》等。将职业道德教育学习纳入中共中央《公民道德实施纲要》、《关于加强健康产业作风建设的意见》中共中央印发的《医疗机构和人员“八不准”》、芜湖市医疗卫生单位工作人员“六不准”。 “结合”等内容取得了显著成效，促进了员工服务理念的转变，极大提高了员工的职业道德、工作责任心和遵守法律法规的意识。

二、抓好质量规范化管理，促进医疗业务发展

1、医疗质量是医院一切管理工作的核心内容，是医院的生命线，是管理成效的关键。为此，我们根据安徽省卫生厅发布的质量管理规定，制定了医疗质量管理原则：以患者为中心，以质量为中心，基础环节与最终质量并重，自控与质量并重。全面监管，建立个人、科室、医院三级质控链，与经济全面挂钩。医务部、护理部将围绕“三基三严”，提高医疗质量。他们上半年、下半年两次对全院医生、护士的基础理论、基础知识、基本技能进行了考核评价。结果将年终人员考核和季度奖金发放有效结合起来，使医务人员在临床实践中严格执行基本规章制度和各项技术操作流程。指定部门主任为部门第一负责人。医院先后召开6次科室主任工作会议和12名护士长工作会议，要求科室负责人严格把控科室的医疗质量、手术质量、护理质量、病历书写质量以及各项检查。检验质量、医学影像质量等质量问题。

2.向高端、精密、尖端方向发展专业建设，积极引进、推广和应用新技术、新项目。内科新设糖尿病专科诊所，已收治600多名患者。骨科和神经内科在腰椎滑脱复位及联合钢板内固定方面取得了满意的效果。皮肤科在性病后遗症及并发症治疗方面取得突破。 CT室引进了新型飞利浦螺旋CT进行断层诊断。针对目前胃病高发的情况，内科新购置了胃镜微波治疗仪，为治疗胃病拓宽了新途径。上述新技术、新项目的投入使用，取得了良好的社会效益和经济效益。

三是急救工作进一步得到重视和加强。在规范管理的基础上，“120”绿色应急通道进一步完善了应急工作制度、值班人员职责、司机10分钟内出发制度。注重急救知识更新和操作技术培训，急救人员轮流送往医院进行进一步培训；加大设备投入，购置全自动心电监护仪两台、多功能抢救床两张，购置先进的急救设备，为更好的临床抢救工作提供了优良的条件，提高了抢救成功率。全年“120”出动1206人次，接待977人次。故意骚扰电话及未住院就医现场治疗229起。救援成功率为98%。全年无“120”突发事件报告。成功为45万繁昌群众提供快速、及时、有效的医疗急救服务。

4、规范护理管理。

完善各项规章制度，确保护理安全。护理部积极加强护理质量监控，提高专科护理水平和护理队伍整体素质，进一步完善质量控制程序，细化质量控制内容，每周与护士长定期召开一次会议。全护理院进行查房，发现问题可以及时解决和预防，使护理管理更加科学化、专业化。 20xx年，改革护理模式，实行病人入院教育制度。通过护士热情亲切的口头讲座和亲身示范，向患者介绍入院须知，让患者及家属熟悉医院和病房，让患者尽快进入患者角色，接受治疗。配合治疗、宣传教育系统是今年护理工作的亮点。护理部将宣传教育质量与每位护士的工作质量评价和经济效益严格捆绑在一起，极大地改变了护士的服务理念，营造了一种关爱、关爱、同情、责任的护理文化氛围，不断提升。住院患者的健康意识和相关知识的了解，使他们能够积极配合治疗，尽快康复。 5月护士节期间，对全院护士进行礼仪培训。

一是护理部选派骨干护理人员赴省城进行礼仪形象系统培训。回国后，医院全体护士分批接受了如何做人、拿东西、待人接物等礼仪培训。护士将所学、所练运用到日常护理中，让护士在工作中向患者传递医疗之外的人文关怀。 充分发挥医院信息HIS系统护士工作站的便利性，加强护理现场控制。我院运行在Windows NT环境下的医疗网络工作站，以其可视化界面和多任务窗口给护士和患者带来了极大的方便。可一次性查询录入患者所有信息，随时了解患者用药情况并向患者反馈。剂量、治疗条件等，也可以方便护理领导进行研究，为护理管理现代化提供条件。

五、医务部、护理部高度重视9月1日正式实施的新版《病历书写规范》培训，医院派出多名业务骨干人员参加省厅组织的培训并购买了书籍和教材，每名医务人员一本。

医务部、护理部分批对全院医护人员进行培训，详细讲解表格病历各种记录的书写规则、格式、要求、应用等，确保新版病历的使用《病历书写标准》如期而至。实施。在运行的几个月里，我院病历书写质量在格式规范性、记录完整性、记忆质量等方面较以往都有了很大的提高。

三、纠建并举，抓紧抓实党风廉政暨行业不正之风专项治理

6月初，我院“党风廉政建设及行业异常现象专项活动”按照县卫生局的安排部署，按照中央纪委、中央纪委关于端正党风、政治作风、作风的总体要求。层层启动、分步实施。

一是成立领导小组，落实领导责任。二是向领导班子和中层干部落实责任，向县卫生系统传达这项工作的重要性和内容，对各部门职工的宣传动员情况进行督促检查。三是我院制定了《关于印发繁昌县医院党风廉政建设及行业不正之风专项治理活动具体实施方案的通知》文件。文件结合自身医学特点，将治理分为四个阶段：即规划阶段、研究比对检查阶段和个人自纠阶段、章节构建阶段、总结阶段。重点是第三个组织阶段。这一阶段包括召开各类人事座谈会，征求社会各方面的意见；做好出院患者随访和住院患者意见征求工作。注重员工自律机制和职业犯罪预防机制。内部监督机制、社会监督机制、人员激励机制健全；员工与部门负责人签订责任书，部门负责人与部门签订责任书；各部门向社会做出的服务承诺；员工个人的自我认识、自我总结等。

分发至医院各科室。在开展治理活动的同时，将市卫生局8月份转发的《关于印发全国医疗机构社会服务承诺活动实施方案的通知》作为弘扬作风的载体。对于当前患者反映的典型问题和职业道德建设中的突出现象，我们将安排专门人员集中解决，铁腕纠正。他们还定时学习《健康报》和《芜湖日报》。医院办公室专门编写了三期《县医院医德医风简报》，300名职工各备一份。医院部门及时利用这些宣传阵地组织发布信息，营造良好的舆论氛围。

此次开展的专项管理，将教育与实践结合起来，重点坚持以人为本、以患者为中心的诚信服务理念，大力提高医疗技术在实际工作中的改进和落实。此次专项治理历时半年，成效显着。理论学习常态化，精神文明建设呈现新局面，党风廉政日益加强，党组织的政治核心作用有效发挥。其中，有33名员工上交“红包、回扣”，共计1万多元。

四、加强财务经营管理，注重成本核算

全院广泛开展“效益年”活动，抓管理、降成本、增效益、提高标准。实行全面成本控制，经营指标层层分解，费用管理逐步转向成本效益管理。

20xx年初，制定了《20xx年县医院经济管理规划》，将医院临床科室、医技科室、后勤科室划分为30多个核算单位，分别核算效益和消耗成本，并记录收入和支出的余额。作为科室劳动收入的核算标准，根据科室管理、医疗质量、医德医风、行政查房、CPSA检查等指标，对临床科室和医技科室给予不同的提成比例，确定科室绩效工资。推动加强经济运行。从20xx年起，将成本核算和经济目标管理纳入后勤成本，所有行政后勤人员的绩效工资纳入部门中层干部和领导班子两级考核机制，将直接与评估分数挂钩。

极大地提高了电气工程班、水利工程班、物资队、保安班的工作积极性。对洗衣房实行经济目标合同责任管理，大大降低了洗涤成本。 4月份以来，医技科室引入视频服务监控系统，彻底堵塞了医患互动中的人为漏洞，医技科室的管理和核算不断提升。继续推进医疗器械、药品招标采购和集中采购，降低成本。通过公开、公平、公正的原则，采购质优价廉的设备，达到省钱的目的，促进廉政建设。 8月份，县审计局对我院进行了半个月的财务审计和院长责任审计，发现账务相符，财务制度齐全，不存在违规收费情况。

五、重视医院文化建设，活跃职工文体生活

做好医院文化建设，不仅有利于提高医院自身素质，更重要的是可以增强医院的发展后劲。一是通过制度化的“三个代表”学习和“行业文明创建”活动，极大地激发了全院医务人员的工作热情，获得了多项先进荣誉。 20xx年4月，我院被芜湖市读书指导委员会评为组织职工读书“先进集体”。 9月，被县委、县政府授予抗击非典“先进集体”。内科青年医师叶友强同志20xx年被繁昌县授予“先进集体”。荣获“十佳”优秀青年光荣称号。二、加强对外宣传力度，通过电视、报纸、医院宣传厨房橱窗等新闻媒体介绍医院的新项目、新技术和高尚的好人好事，让社会了解医院并提高其知名度。全年在《+城市日报》发表新闻稿2篇，在++电视台发表新闻稿2篇。门诊及病房

设有患者健康教育中心。医务科室根据各病区的医疗特点，在网上整理、收集最新的相关医疗信息，方便患者了解，宣传防治知识，大大缩短了医患之间的距离。三是部门树立“流动红旗”。通过每季度行政查房、病历书写、三项基本检查、文明礼仪等综合检查，找出优秀科室，授予“流动红旗”，形成病区、科室之间的阵型。文明进步的医疗服务竞争氛围。四是工会积极为80余名退休老同志组织春节茶话会和年夜饭，听取他们对医院建设的建议。我们不辞劳苦，一一通知分散在市内外的老同志登记办理老年协会“优待证”。工会、妇女代表团每年组织全院职工爬山比赛、拔河比赛，并在5月4日青年节组织青年医生参加全县精神文明演讲比赛并荣获“优秀”奖”。

20xx年已经过去了。我们做了大量的工作，但当然也认识到了很多不足，比如管理信息流程不够均衡，医疗纠纷时有发生，职业道德建设不够，医疗卫生的价值还不够。特色专业独特性不高。上述几类问题的存在，需要我们认真思考。通过进一步深化医疗改革，进一步落实制度法规，我们可以抓住机遇，及时解决。

医疗事故信访材料范例第3部分20xx年，在旗卫生局的正确领导和信访业务的指导下，我院根据当前医疗行业的大环境和特殊性，立足于重要的以“三个代表”思想和科学发展观为指导，紧紧围绕维护社会稳定、创建和谐医院为目标，认真落实信访工作规定，积极排查消除不稳定隐患，使我们的信访工作取得了丰硕成果。为促进额济纳旗社会政治稳定和医院发展作出了应有的贡献。经过努力，全年没有发生上访事件。现将一年来的工作总结如下：

一、统一思想，提高认识

医院领导班子秉承“信访不是小事，信访不是小事”的理念和信访工作的要求，注重学习，促进提高。学习上，在学习中坚持结合实际，以医院稳定为中心，真诚树立宗旨意识和群众观念。只有落实好各项信访工作制度，才能真正落实好医院的各项工作，着手排查不稳定因素。推动信访各项制度落到实处，从践行“三个代表”重要思想和科学发展观的角度，从维护社会稳定的角度，真正认识信访工作的重要性，使我们能够切实做好信访工作。

2. 机器

制完善，措施到位 为畅通信访渠道，方便信访人反映和诉求，我院门诊大厅设立了意见箱和投诉举报电话，对信访人的诉求能当面答 复的尽量给予当面回答，坚持实行信访工作“一把手”负责制，分管领导具体抓，主管人员具体做的工作机制，形成了人人重视信访工作的良好氛围。 三、坚持信访接待日制度 积极主动地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽状态。加大宣传力度，让职工明白信访基本程序，明白如何正确行使权利和履行义务，同时做到“三个到位”即对患者群众合理的诉求解决到位，对过高要求解释教育到位，对无理纠缠说服稳定到位，基本做到老问题不留后遗症，新问题就地化解。从而避免上访事件的发生，同时要求加强宣传力度，以求职工知法懂法正确反映问题。